2024年度云計算服務(wù)提供商合同（詳細條款包含服務(wù)級別協(xié)議SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務(wù)提供商合同（詳細條款包含服務(wù)級別協(xié)議SLA）本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)地點2.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)可用性2.2響應(yīng)時間2.3數(shù)據(jù)恢復時間2.4服務(wù)支持3.客戶責任3.1提供的資源3.2遵守規(guī)定3.3額外費用4.提供商責任4.1服務(wù)履行4.2技術(shù)支持4.3數(shù)據(jù)安全5.費用與支付5.1服務(wù)費用5.2稅金5.3支付方式6.違約責任6.1提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解7.3法律訴訟8.合同的生效、變更和終止8.1生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2例外情況9.3泄露后的處理10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.其他條款11.1通知11.2完整協(xié)議11.3合同修訂12.服務(wù)級別指標（SLI）12.1服務(wù)指標定義12.2指標監(jiān)測與報告13.服務(wù)改進計劃（SIP）13.1改進計劃制定13.2實施與跟蹤14.附錄14.1服務(wù)詳細說明14.2技術(shù)參數(shù)表14.3服務(wù)級別目標（SLO）第一部分：合同如下：第一條服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容提供商將向客戶提供云計算服務(wù)，包括服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)連接、安全防護等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附錄1。1.2服務(wù)期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。除非雙方另有約定，否則合同到期后自動續(xù)約一年。1.3服務(wù)地點服務(wù)將在提供商的數(shù)據(jù)中心進行，具體位置詳見附錄2。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)可用性提供商承諾其服務(wù)的年度可用性不低于99.9%，具體可用性指標詳見附錄3。2.2響應(yīng)時間對于客戶提出的技術(shù)支持請求，提供商將在第一時間內(nèi)響應(yīng)，確?？蛻舻膯栴}得到及時解決。具體響應(yīng)時間標準詳見附錄4。2.3數(shù)據(jù)恢復時間在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的情況下，提供商將在規(guī)定的時間內(nèi)恢復數(shù)據(jù)。具體數(shù)據(jù)恢復時間標準詳見附錄5。2.4服務(wù)支持提供商將提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，確?？蛻粼谑褂眠^程中遇到的問題能夠得到及時解決。具體服務(wù)支持內(nèi)容詳見附錄6。第三條客戶責任3.1提供的資源客戶應(yīng)按照提供商的要求，提供相關(guān)資源，包括：（1）必要的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；（2）與提供商進行技術(shù)對接所需的協(xié)助；（3）按照合同約定支付服務(wù)費用。3.2遵守規(guī)定客戶應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得利用提供商的服務(wù)從事違法活動。3.3額外費用客戶若需超出合同約定的服務(wù)范圍，應(yīng)按提供商的標準收費。具體費用標準詳見附錄7。第四條提供商責任4.1服務(wù)履行提供商應(yīng)按照合同約定和國家法律法規(guī)，履行提供服務(wù)的義務(wù)。4.2技術(shù)支持提供商應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，確?？蛻舻膯栴}得到及時解決。4.3數(shù)據(jù)安全提供商應(yīng)采取一切合理措施保障客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。具體數(shù)據(jù)安全措施詳見附錄8。第五條費用與支付5.1服務(wù)費用客戶應(yīng)按照合同約定的價格支付服務(wù)費用。服務(wù)費用包括但不限于：基礎(chǔ)服務(wù)費、額外服務(wù)費、升級費用等。5.2稅金客戶應(yīng)按照國家的法律法規(guī)，支付合同約定的稅金。5.3支付方式客戶可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付服務(wù)費用。第六條違約責任6.1提供商違約如果提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標準，應(yīng)當按照客戶損失的金額賠償。6.2客戶違約如果客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費用，或者違反國家的法律法規(guī)，應(yīng)當按照提供商損失的金額賠償。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解如果協(xié)商不成，雙方可以申請第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。7.3法律訴訟如果調(diào)解不成，任何一方都可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更和終止8.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更合同的變更必須經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。8.3合同終止合同終止的情形包括：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第九條保密條款9.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，予以保密。9.2例外情況（1）依法應(yīng)當向政府部門披露的信息；（2）經(jīng)對方同意披露的信息；（3）第三方已知悉的信息，且不是通過違反保密義務(wù)獲得的。9.3泄露后的處理如果發(fā)生泄露，泄露方應(yīng)立即采取措施防止損失擴大，并承擔相應(yīng)的賠償責任。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方都可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1通知任何一方可以通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知應(yīng)采用雙方約定的聯(lián)系方式。11.2完整協(xié)議本合同及其附件構(gòu)成了雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.3合同修訂合同的修訂必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。第十二條服務(wù)級別指標（SLI）12.1服務(wù)指標定義服務(wù)級別指標（SLI）是衡量提供商服務(wù)性能的一系列指標，包括但不限于：服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)恢復時間等。具體指標定義詳見附錄9。12.2指標監(jiān)測與報告提供商應(yīng)定期對服務(wù)級別指標進行監(jiān)測，并向客戶提供監(jiān)測報告。第十三條服務(wù)改進計劃（SIP）13.1改進計劃制定提供商應(yīng)根據(jù)服務(wù)級別指標（SLI）的監(jiān)測結(jié)果，制定服務(wù)改進計劃。13.2實施與跟蹤提供商應(yīng)按照服務(wù)改進計劃進行實施，并持續(xù)跟蹤改進效果。第十四條附錄14.1服務(wù)詳細說明附錄1詳細說明了提供商將向客戶提供哪些云計算服務(wù)。14.2技術(shù)參數(shù)表附錄2詳細列出了提供商的云計算服務(wù)的技術(shù)參數(shù)。14.3服務(wù)級別目標（SLO）附錄3詳細描述了提供商的服務(wù)級別目標，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)恢復時間等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的任何個人、公司或機構(gòu)。1.2第三方介入的情形第三方可能介入的情形包括但不限于：作為中介方協(xié)助甲方和乙方達成合同；提供額外服務(wù)或產(chǎn)品；參與合同的履行或監(jiān)督；進行合同爭議的調(diào)解或仲裁。第二條第三方責任2.1第三方責任的限定第三方介入并不免除甲方和乙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔的責任。第三方對甲方和乙方不承擔任何合同責任，除非有明確的約定。2.2第三方責任的承擔如果第三方因履行本合同而導致甲方或乙方遭受損失，甲方和乙方應(yīng)向第三方提出索賠。甲方和乙方之間就第三方的索賠事項應(yīng)友好協(xié)商解決。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本合同獲得其應(yīng)得的報酬和服務(wù)。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照本合同的約定提供服務(wù)，并承擔由于其違約或疏忽而導致的損失責任。第四條第三方與甲方、乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間不存在任何雇傭、代理或合作伙伴關(guān)系。第三方不是甲方的代表或代理人。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間不存在任何雇傭、代理或合作伙伴關(guān)系。第三方不是乙方的代表或代理人。第五條第三方介入的額外條款5.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的事項。未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面決定第三方的介入。5.2第三方介入的協(xié)調(diào)5.3第三方服務(wù)的評估第六條第三方責任限額6.1責任限額的確定甲乙雙方應(yīng)與第三方明確責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。6.2責任限額的變更甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更第三方的責任限額。變更后的責任限額應(yīng)書面通知第三方。6.3第三方責任限額的披露甲方和乙方應(yīng)確保第三方了解其責任限額，并在合同中予以明確。第七條爭議解決7.1第三方介入的爭議如第三方介入引發(fā)爭議，甲方和乙方應(yīng)嘗試通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2第三方與甲方、乙方的爭議第三方與甲方、乙方之間的爭議，按照本合同爭議解決條款處理。第八條保密義務(wù)8.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。8.2保密期限第三方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。第九條強制性規(guī)定9.1遵守法律法規(guī)第三方應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，不得利用本合同從事違法活動。9.2遵守國際規(guī)則如果第三方來自其他國家，第三方還應(yīng)遵守國際規(guī)則和相關(guān)國家的法律法規(guī)。第十條合同的轉(zhuǎn)讓10.1第三方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何其他個人或?qū)嶓w。10.2甲方和乙方不得要求第三方將其權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何其他個人或?qū)嶓w。第十一條終止條款11.1第三方終止第三方可以在合同約定的條件下提前終止合同。11.2甲方和乙方終止甲方和乙方可以在合同約定的條件下提前終止合同。第十二條EffectivenessoftheAmendmentsTheamendmentstothisContractshallbeeffectiveuponthesignatureofbothParties.第十三條完整協(xié)議ThisContract,includingallexhibitsandattachmentshereto,constitutestheentireagreementbetweenthePartiesandsupersedesallprioragreementsandnegotiations,whetherwrittenororal.第十四條合同修訂ThisContractmaybeamendedormodifiedonlyawritteninstrumentexecutedbothParties.第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)詳細說明本附件詳細說明了提供商將向客戶提供哪些云計算服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)連接、安全防護等。附件2：技術(shù)參數(shù)表本附件詳細列出了提供商的云計算服務(wù)的技術(shù)參數(shù)，包括但不限于服務(wù)器的型號、性能指標、數(shù)據(jù)存儲的容量、網(wǎng)絡(luò)連接的速度等。附件3：服務(wù)級別目標（SLO）本附件詳細描述了提供商的服務(wù)級別目標，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)恢復時間等指標的具體目標值。附件4：服務(wù)指標定義本附件定義了服務(wù)級別指標（SLI），是衡量提供商服務(wù)性能的一系列指標，包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)恢復時間等。附件5：指標監(jiān)測與報告本附件詳細說明了提供商應(yīng)如何定期對服務(wù)級別指標進行監(jiān)測，并向客戶提供監(jiān)測報告。附件6：服務(wù)改進計劃（SIP）本附件詳細說明了提供商如何根據(jù)服務(wù)級別指標（SLI）的監(jiān)測結(jié)果，制定服務(wù)改進計劃，并進行實施與跟蹤。附件7：費用明細表本附件詳細列出了提供商的服務(wù)費用的具體構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、額外服務(wù)費、升級費用等。附件8：保密義務(wù)本附件詳細說明了第三方在合同履行過程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等應(yīng)予以保密的義務(wù)。附件9：強制性規(guī)定本附件詳細說明了第三方應(yīng)遵守的中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，以及國際規(guī)則和相關(guān)國家的法律法規(guī)。說明二：違約行為及責任認定：1.提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標準。2.提供商未能在規(guī)定的時間內(nèi)履行合同義務(wù)。3.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費用。4.客戶違反國家的法律法規(guī)，或利用提供商的服務(wù)從事違法活動。5.第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標準。違約