紅馬傳媒課題實施方案培訓教材

紅馬傳媒課題實施方案培訓教材

課題編號:密級：非密

北京市科技計劃

課題實施方案

課題名稱：開放式文化體育數(shù)字票務資源技術(shù)服務系統(tǒng)研

發(fā)及產(chǎn)業(yè)化示范

所屬項目名稱：北京市科技文化融合示范基地建設與產(chǎn)業(yè)培

所屬領(lǐng)域：文化旅游

課題承擔單位：北京紅馬傳媒文化發(fā)展有限公司

項目主持單位：

市科委主管處室：高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化處

起止年限：10月至12月

北京市科學技術(shù)委員會制

二。一二年十月

課題承擔單位基本信息

單位名稱北京紅馬傳媒文化發(fā)展有限公司

組織機構(gòu)代碼75673722-1隸屬關(guān)系中關(guān)村雍和園

上級主管單位名稱

無

（一級法人）

單位類型有限責任公司

單位地址北京市東城區(qū)后永康胡同17號523A室

注冊地所屬區(qū)縣東城區(qū)注冊時間11月19日

郵政編碼100027單位傳/p>

電子郵箱f

國高新GR

高新證書號所在高技術(shù)開發(fā)區(qū)

中關(guān)村高新11

單位負責人曹杰聯(lián)系方式

單位科技管理

段東旭聯(lián)系方式

部門負責人

課題負責人段東旭聯(lián)系方式

財務負責人余琪聯(lián)系方式

聯(lián)系人胡媛聯(lián)系方式

市科委認定研發(fā)機構(gòu)批準號

課題基本信息

課題所屬技術(shù)領(lǐng)域信息技術(shù)課題所屬學科信息

科技成果推廣與

課題類型課題服務行業(yè)文化旅游

產(chǎn)業(yè)化示范

課題所處階段類型應用階段課題主要技術(shù)的來自有技術(shù)

源類型

成果預期表示形式計算機軟件技術(shù)創(chuàng)新類型原始創(chuàng)新

編寫說明

L本方案適用于北京市科委立項、市科技經(jīng)費支持的科技計劃課題，由課題承

擔單位依據(jù)《北京市科技計劃項目（課題）管理辦法》組織編寫，經(jīng)過專家論證后由

市科委審定。

2.本方案需按照市科委統(tǒng)一提供的用戶名和密碼，登陸“北京市科委在線服務

平臺”（網(wǎng)址：mis.bsti.ac.cn）填寫，字體統(tǒng)一用宋體小四；確認所填信息正確、

完整并經(jīng)課題負責人檢查無誤后，提交市科委審核并網(wǎng)上提交確認后，在線進行打印

（用A4紙），用A4幅面紙復印，用普通訂書釘裝訂。打印后的課題實施方案不得再

行修改。

3.“課題編號”和“課題所屬項目”由市科委確定?！懊芗墶庇烧n題承擔單位

根據(jù)國家有關(guān)保密工作規(guī)定提出，項目主持單位審核，市科委確定。“密級”一經(jīng)確

定必須嚴格按照該級別“密級”文件管理規(guī)定執(zhí)行。

4.本方案表中所有欄目均需填寫，凡無內(nèi)容填寫的欄目，請用“/”或“無”表

示。第一次出現(xiàn)外文名詞時，要寫清全稱和縮寫，再出現(xiàn)同一詞時能夠使用縮寫。

5.本方案各項內(nèi)容填寫應當實事求是，尊重她人知識產(chǎn)權(quán)，遵守國家有關(guān)知識

產(chǎn)權(quán)法規(guī)。對于偽造、篡改科學數(shù)據(jù)，抄襲她人著作、論文或者剽竊她人科研成果等

科研不端行為，一經(jīng)查實，將記入信用記錄。

6.課題經(jīng)費預算要按照《北京市科技項目經(jīng)費管理辦法》編寫，對于虛假編制

等違規(guī)行為，一經(jīng)查實，將記入信用記錄。

7.本方案正本一式五份（市科委三份，主持單位、承擔單位各一份），由課題承

擔單位負責人和課題負責人親筆簽署意見，經(jīng)項目主持單位審查后，報送市科委（地

址：北京市西城區(qū)西直門南大街16號，郵政編碼：100035）。

8.編寫內(nèi)容可參考各項欄目括號內(nèi)的說明（本方案正本應刪除說明內(nèi)容）。

一、課題的目的、意義及必要性

(-)課題目的

當前，在“文化強國”戰(zhàn)略指引下，文化產(chǎn)業(yè)進入“黃金發(fā)展期”，市場需求

空前繁榮。票務是文化、體育、旅游、娛樂服務業(yè)的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)節(jié)點，數(shù)字票務作為

現(xiàn)代科技提升傳統(tǒng)文化服務能力的有效路徑，將有力的支撐和促進文化、體育、旅

游、娛樂等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對這些產(chǎn)業(yè)增長模式升級和文化科技融合的現(xiàn)代服務業(yè)跨

越發(fā)展具有深遠的戰(zhàn)略意義。

針對當前大量文化體育機構(gòu)科技運營水平不高，文化體育產(chǎn)業(yè)缺乏信息化、專

業(yè)化、標準化、集成化資源整合平臺，在資源共享、市場集約發(fā)展、產(chǎn)業(yè)公共服務

等方面存在局限性的現(xiàn)狀。依托行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，以票務為脈絡，利用自主知識產(chǎn)權(quán)

核心技術(shù)，打造開放式運行、三網(wǎng)應用融合、服務集成互動的新型文化體育數(shù)字票

務技術(shù)平臺，在國內(nèi)率先提供開放式B2B2c數(shù)字票務資源服務，實現(xiàn)自主定制的全

過程票務業(yè)務功能，同時，實現(xiàn)移動、電視機、自助一體機等多種設備的共享化票

務應用，支撐文化、體育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務的升級發(fā)展。

本項目的研發(fā)和建設，將促使已處于票務行業(yè)領(lǐng)先水平的在線選座技術(shù)、聯(lián)網(wǎng)

驗票技術(shù)等技術(shù)進一步升級至開放式核心；SNS應用、移動互聯(lián)應用、二代機頂盒

應用等方面達到國際票務產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先水平。并經(jīng)過關(guān)鍵技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化應用，提升票務

行業(yè)整體發(fā)展水平，支持文化體育產(chǎn)業(yè)票務的數(shù)字化、規(guī)?；?、集約化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)

展，促進“北京票務”國際競爭力的形成。

(~)意義和必要性

L票務技術(shù)集成化開放應用，提升文體行業(yè)整體科技運營水平

在國家戰(zhàn)略指引下，文化、體育產(chǎn)業(yè)進入大發(fā)展、大繁榮時期，全國文化、體

育場館、景區(qū)新建和改擴建進入高峰，文化、體育活動場次、規(guī)模、質(zhì)量大幅增加,

文體旅游活動主辦機構(gòu)數(shù)量持續(xù)增長，社會營銷力量參與文化服務產(chǎn)品銷售的意愿

強烈，各類機構(gòu)對專業(yè)信息化集成服務需求激增，但各自建立信息化系統(tǒng)整體成本

較高，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通與共享，依托紅馬傳媒文化體育產(chǎn)業(yè)數(shù)字票務資源平臺，

加速數(shù)字化、集約化文化服務應用，提供開放式運行的文化體育項目數(shù)字管理系統(tǒng)、

市場營銷系統(tǒng)、票務營銷渠道為一體的集成服務，使各類文化體育機構(gòu)能夠以極低

的成本迅速獲得信息化運營手段，這直接促進文化體育現(xiàn)代化、科學化、數(shù)字化發(fā)

展水平的提高，推動文化體育行業(yè)整體綜合運營水平的提升，同時也促進了文化創(chuàng)

意產(chǎn)業(yè)的市場全方位拓展。

2.技術(shù)和運營模式雙重創(chuàng)新，實現(xiàn)與國際票務發(fā)展前沿的同步

在全球范圍內(nèi)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字商務生態(tài)體系的成熟，文化體育產(chǎn)

業(yè)數(shù)字化經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時代的信息服務平臺，電子商務時代的交易服務平臺兩大發(fā)

展階段，正逐步向移動互聯(lián)時代的資源整合平臺方向邁進。以新技術(shù)、新應用驅(qū)動

新型文化體育產(chǎn)業(yè)資源整合服務，推動二維碼、移動互聯(lián)、二代機頂盒、GIS、SNS

等技術(shù)在票務領(lǐng)域的應用創(chuàng)新,帶動數(shù)字票務資源的B2B2C甚至M2C服務模式創(chuàng)新,

將與國際票務技術(shù)發(fā)展前沿同步，與美國Ticketfly等公司一起成為票務產(chǎn)業(yè)數(shù)字

商務重塑的開拓者，實現(xiàn)技術(shù)和運營模式的雙重創(chuàng)新，引領(lǐng)票務產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流，在

國際范圍內(nèi)取得先發(fā)優(yōu)勢，并為未來“云票務”奠定基礎。

3.產(chǎn)業(yè)資源標準化運營整合，推動立體文化市場運營網(wǎng)絡形成

以票務為脈絡，建立標準化數(shù)字運營體系，經(jīng)過開放式運作，加速票務相關(guān)跨

產(chǎn)業(yè)資源的集聚，推動資源的互動與整合，強化文化體育產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵節(jié)點的應用整合

能力，沿服務價值鏈，打造專業(yè)化、國際化、標準化的品牌性現(xiàn)代票務資源服務體

系，實現(xiàn)集約化發(fā)展和高端運營升級，將推動文化體育產(chǎn)業(yè)形成多元流通網(wǎng)絡，創(chuàng)

新數(shù)字票務資源服務產(chǎn)品，拓展新興市場領(lǐng)域。在產(chǎn)業(yè)鏈上，依托產(chǎn)業(yè)資源平臺+

信息發(fā)布平臺+營銷體驗平臺向立體化產(chǎn)業(yè)鏈進化；在應用渠道上，抓住北京作為

首批試點城市進入“三網(wǎng)融合”建設運營階段契機，利用北京移動、歌華有線等前

期合作基礎，促進文化票與移動互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)的結(jié)合，創(chuàng)立三網(wǎng)立體營銷空

間；在服務創(chuàng)新上，借助演出資源、文體活動資源、場館資源、景區(qū)資源，配套服

務資源，搭建上下游互通、互動的運營交易服務市場。文化產(chǎn)業(yè)借力科技力量，實

現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)資源數(shù)字化整合，最終促進立體文化市場運營網(wǎng)絡快速形成。

4.促進科技、文化深度融合，撬動北京文化服務經(jīng)濟升級發(fā)展

科技與文化是北京重點發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，文化科技融合是當前北京的重要發(fā)展

方向，以數(shù)字化驅(qū)動文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為必然趨勢，北京作為文化、科技發(fā)展的領(lǐng)先

區(qū)域，已在數(shù)字票務方面形成了優(yōu)勢，成為輻射全國的文化體育活動主要營銷渠道,

在此基礎上，深化文化科技融合應用，創(chuàng)立新型文化體育資源服務模式，以科技手

段創(chuàng)新文化服務，以數(shù)字化手段提升產(chǎn)業(yè)效率，以集群應用拓展虛擬經(jīng)濟空間，將

形成對文化、體育、旅游、娛樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有力支撐，實現(xiàn)“文化+服務+科技”

的內(nèi)涵式發(fā)展，面向文化、體育產(chǎn)業(yè)提供產(chǎn)業(yè)性服務，將促進文化產(chǎn)業(yè)服務模式的

升級，成為撬動北京文化服務經(jīng)濟高端化發(fā)展的重要支點。

二、課題相關(guān)行業(yè)、領(lǐng)域國內(nèi)外研究發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢以及本單位在

相關(guān)領(lǐng)域的工作基礎

(-)研究發(fā)展現(xiàn)狀

票務經(jīng)歷了手工紙質(zhì)票、票務管理軟件、網(wǎng)絡票務等階段，當前正逐步進入移

動互聯(lián)時代的資源化數(shù)字票務發(fā)展階段。數(shù)字票務是利用條形碼、二維碼等技術(shù)產(chǎn)

品作為通行電子門票，結(jié)合電子技術(shù)、自動控制技術(shù)、無線傳輸技術(shù)、計算機網(wǎng)絡

技術(shù)、加密技術(shù)等諸多高新技術(shù)，實現(xiàn)票品管理、場館信息管理、分銷管理、票務

銷售管理等業(yè)務流程的綜合信息化管理。

票務是現(xiàn)代文化、體育、旅游、娛樂服務業(yè)的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)節(jié)點，前后，以信息

化為基礎的數(shù)字票務開始在國內(nèi)興起，北京奧運票務的成功運營集中體現(xiàn)了數(shù)字

票務的魅力與成就，自此，數(shù)字票務成為票務產(chǎn)業(yè)主流。后，在奧運票務示范效

應帶動下，數(shù)字票務加速發(fā)展，形成了以大麥票務(項目承擔單位旗下)、永樂票

務、中演票務三大北京票務公司為核心，輻射全國票務市場的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。

在市場方面，票務產(chǎn)業(yè)集中度不斷提高，項目承擔單位其國內(nèi)可市場化部分的

票務市場占有率已達60%。銷售額9億元，位居全國第一，是銷售額排名二至五名

的總和。在技術(shù)方面，票務技術(shù)跟隨信息信息技術(shù)發(fā)展不斷升級，項目承擔單位研

發(fā)的INTERNET線上、線下、無線、手機票、電子票、RFID、身份證購票、在線選

座、在線打印等創(chuàng)新性核心技術(shù)成為當前主流票務技術(shù)，是票務系統(tǒng)平臺新建和配

置升級的標準。在國際方面，國際知名的票務公司“美國TICKETMASTER”已在美國

取得壟斷地位，占據(jù)了美國音樂會及體育比賽網(wǎng)上訂票業(yè)務中90%的市場份額，其

業(yè)務輻射20多個國家，但其行業(yè)地位正受到美國Ticketfly等創(chuàng)新票務技術(shù)公司

的挑戰(zhàn)，項目承擔單位曾以技術(shù)和市場能力成功阻擊TICKETMASTER進入中國票務

市場，當前，項目承擔單位技術(shù)和服務能力與TICKETMASTER持平。

（-）發(fā)展趨勢

,國內(nèi)演出市場收入已超過100億元人民幣，其中非市場化票務運營仍占很

大比例，市場化數(shù)字票務銷售規(guī)模僅占總票務規(guī)模的相對于美國、日本

等成熟國家40%-50%的占比，中國的在線票務市場還有很大的增長空間。

數(shù)字票務產(chǎn)業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)鏈上延、優(yōu)勢資源集聚、橫向融合拓展等趨勢。

在文體產(chǎn)業(yè)鏈上，由于優(yōu)質(zhì)票務企業(yè)掌握了大量的營銷資源和市場信息，在產(chǎn)業(yè)上

游與演出商、文體場館等進行業(yè)務合作、技術(shù)融合成為未來發(fā)展方向。在資源集聚

上，產(chǎn)業(yè)資源逐步向優(yōu)秀數(shù)字票務企業(yè)集聚，領(lǐng)軍企業(yè)市場規(guī)模迅速擴大，未來的

票務行業(yè)有可能出現(xiàn)三分天下、一家領(lǐng)先的局面。在融合拓展上，數(shù)字票務產(chǎn)業(yè)由

最初的文體票務，逐步向文化旅游、動漫演出、電影、娛樂等跨界融合產(chǎn)品發(fā)展，

向其它行業(yè)的合作不拓展將成為主流趨勢。

數(shù)字票務技術(shù)上呈現(xiàn)出個性化、社會化、移動化趨勢。個性化方面，各大國外

優(yōu)秀票務平臺均采取個性化的票務呈現(xiàn)形式，這也是國內(nèi)票務企業(yè)必須面正確市場

需求之一。社會化方面，社會化網(wǎng)絡成為推動電子票務規(guī)模增長的有力武器，特別

對處于成長期的青年用戶尤顯重要。移動化方面，隨著移動支付技術(shù)的完善和推廣,

未來移動票務將呈現(xiàn)快速發(fā)展，這不但是數(shù)字票務發(fā)展的趨勢，也是整個信息應用

技術(shù)的發(fā)展趨勢。

本項目在產(chǎn)業(yè)上順應資源集聚趨勢，推動產(chǎn)業(yè)資源的聚合與服務集成。在融合

拓展方面，開拓跨領(lǐng)域市場。產(chǎn)業(yè)鏈上延方面，積極推動上游企業(yè)開放式應用。在

個性化技術(shù)方面，開發(fā)全服務自定制功能，實現(xiàn)個性化發(fā)展。在社會化方面，依托

社會化網(wǎng)絡票務應用，促進文體項目傳播和票務銷售社會化拓展。在移動方面，依

托三網(wǎng)融合的票務核心應用，經(jīng)過開放式服務，使更多的文體機構(gòu)擁有“隨處可定”

的票務處理能力。同時，本項目的研究和發(fā)展，將促進中國票務企業(yè)與世界技術(shù)同

步，為未來進入全球票務市場奠定基礎。

（三）現(xiàn)有基礎

1.自主知識產(chǎn)權(quán)的票務技術(shù)為項目建設提供核心驅(qū)動

紅馬傳媒是國家高新技術(shù)企業(yè)，中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)，作為文化與高新技術(shù)結(jié)

合的創(chuàng)新型企業(yè)，以技術(shù)生存是公司核心理念之一，對研發(fā)的直接投入保持在較高

水平。先后研發(fā)了INTERNET線上、線下、無線、手機票、電子票、RFID、身份證

購票、在線選座、在線打印等創(chuàng)新性核心技術(shù)，60多項已獲軟件著作權(quán)，這些技術(shù)

引領(lǐng)著票務行業(yè)技術(shù)發(fā)展，并經(jīng)過應用實踐，已成為其它票務系統(tǒng)平臺新建和配置

升級的標準。自有知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)為本項目的建設提供了技術(shù)驅(qū)動力，是項目穩(wěn)定

發(fā)展的基石。

2.成熟的支撐配套體系為項目建設創(chuàng)造良好的支撐條件

面向文化娛樂體育的行業(yè)特點，紅馬傳媒搭建了業(yè)務、物流、客服三大支撐

配套體系。這三大支撐配套體系將為項目的創(chuàng)造良好的運營環(huán)境。

紅馬傳媒業(yè)務支撐體系，由近400人的市場、營銷、服務團隊構(gòu)成，業(yè)務能

力已基本形成全國覆蓋，年平均完成近萬場文化體育活動的營銷任務，為奧運測

試賽、第26屆世界大學生運動會等大型娛樂體育活動，提供獨家票務技術(shù)和服

務。

紅馬傳媒物流支撐體系，由紅馬傳媒的前身“小紅馬快遞”發(fā)展而來，“小紅

馬快遞”是知名快遞品牌企業(yè)，區(qū)域物流是其快遞業(yè)務優(yōu)勢領(lǐng)域。當前，“小紅馬

快遞”已經(jīng)整建制的整合至紅馬傳媒旗下，成為紅馬傳媒票務業(yè)務的專屬物流配套

機構(gòu)。依托專屬物流配套體系，票品物流的快捷性、準確性、安全性得到了有力的

保障。

紅馬傳媒客戶服務體系，由售前、售中、售后三部分組成，經(jīng)過400熱線，完

成娛樂體育活動咨詢、訂票、換票、退票、投訴等業(yè)務，自有呼叫中心系統(tǒng)與票務

系統(tǒng)連接，實現(xiàn)業(yè)務同步處理，并預留充分擴充的余地，能夠根據(jù)實際情況增加端

口和坐席。依托專業(yè)的客戶服務體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的票務服務。

3.優(yōu)質(zhì)合作伙伴為項目建設提供良好運營環(huán)境

紅馬傳媒已與北京138家，全國超過1千家的知名企業(yè)建立深度合作關(guān)系。經(jīng)

過這些合作紅馬傳媒建立了互聯(lián)網(wǎng)、有線電視、移動設備、新媒體、傳統(tǒng)銀商、平

面媒體、實體中心相結(jié)合的跨媒體、多維度、廣覆蓋的推廣、傳播、營銷立體化網(wǎng)

絡。這些合作伙伴與產(chǎn)業(yè)集群結(jié)合、互動，將為本項目提供良好的運營環(huán)境。

在互聯(lián)網(wǎng)上,新浪、騰訊、百度、雅虎、網(wǎng)易、搜狐、北青網(wǎng)、央視網(wǎng)、大眾

點評網(wǎng)等合作。

在有線電視網(wǎng)絡上，與歌華有線、海爾TV、廣州歡網(wǎng)等合作。

在移動網(wǎng)絡上，與聯(lián)想、NOKIA、華為等合作，在銀行系統(tǒng)與銀聯(lián)、農(nóng)商行等合

作，在商業(yè)系統(tǒng)與物美超市合作，在自助終端與拉卡拉，繳費易等合作。

在平面媒體上，與《中國日報》、《環(huán)球時報》、《國際航空報》、《時尚芭莎》、《數(shù)

字生活》、《中國音樂報》、《昕薇》、《時尚健康》、《瑞麗》等合作。

在分銷渠道上，與神州國旅、北青旅、建國飯店、天倫王朝飯店、王府井大飯

店、FAB娛樂、華利傳媒、唐會、CocoBanana、北京旅游咨詢服務中心等合作。

在戶外媒體上，商業(yè)樓宇LED,可覆蓋北京90%以上；健身房媒體，可覆蓋北

京184家健身會所；星巴克，可覆蓋北京78家咖啡館；拉卡啦，可覆蓋北京500

余站點的視頻廣告；北京地鐵隧道媒體，地鐵1、2、4號線；維絡城，可覆蓋北京

27家LED屏幕廣告；校園媒體，宿舍樓宇內(nèi)萬年歷媒體可覆蓋北京各大高校。

4.超過10萬場票務服務為項目建設積累了豐富的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)

紅馬傳媒已為超過10萬場熱點演出及體育賽事提供了票務營銷及票務技術(shù)服

務，為各類文化娛樂體育場館提供票務技術(shù)服務數(shù)量近家，國內(nèi)舉辦過的中高端項

目90%以上采用紅馬傳媒提供的市場、技術(shù)和服務團隊。經(jīng)過高強度、高密度的票務

服務工作歷練，紅馬傳媒積累了豐富的高水平、國際化的票務服務經(jīng)驗。這些服務經(jīng)

驗為本項目的運營提供了豐富的經(jīng)驗。

經(jīng)過這些項目的運營，紅馬傳媒已積累文化體育場館數(shù)字化票務應用近家，

旅游景點信息2萬項以上，注冊用戶500萬以上，歷史訂單數(shù)據(jù)350萬條以上，這

些數(shù)字信息的積累為本項目提供了極具價值的商業(yè)數(shù)據(jù)。

三、課題任務與目標、考核指標

（一）課題任務

“開放式文化體育數(shù)字票務資源技術(shù)服務系統(tǒng)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化示范”立足于票務產(chǎn)

業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以現(xiàn)有基礎和業(yè)務為支撐，以文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展為導向，搭建由5大子

系統(tǒng)，17個子功能緊密聯(lián)系且相互促進的，創(chuàng)新性、盈利性、公共性、公益性相結(jié)

合的文化科技融合產(chǎn)業(yè)性服務平臺，并經(jīng)過產(chǎn)業(yè)化促進文化大發(fā)展大繁榮。項目結(jié)構(gòu)

定位系統(tǒng)如下圖所示：

/產(chǎn)業(yè)：

U示范/'

妗

三網(wǎng)\■/.林口A

交易/?、推廣一.

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集成服務子系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)示范展示推廣子系統(tǒng)

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網(wǎng)票務資源產(chǎn)業(yè)化示范

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交分銷渠道產(chǎn)業(yè)化應用

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集聚I核心應用子系統(tǒng)?）；、服務」

三網(wǎng)服務應用系統(tǒng)核心票務處理系統(tǒng)GIS應用系統(tǒng)

分布式數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)倉庫

硬件基裾子系統(tǒng)

移動現(xiàn)場指揮系統(tǒng)網(wǎng)絡及安全設備呼叫中心

'全國/——r\數(shù)字

;布局全國IDC數(shù)據(jù)中心-uA應用/

圖1.“開放式文化體育數(shù)字票務資源技術(shù)服務系統(tǒng)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化示范”項目結(jié)構(gòu)定位系統(tǒng)

硬件基礎子系統(tǒng)：在現(xiàn)有硬件基礎上，提升服務器性能，強化安全管理，升級呼

叫中心，搭建滿足文化體育營銷，高并發(fā)、高性能、高可用特點的硬件體系，在北京

建立IDC數(shù)據(jù)中心。

核心應用子系統(tǒng)：以票務處理系統(tǒng)為基礎，以開放式底層構(gòu)架，擴展三網(wǎng)應用范

圍，增強核心票務處理系統(tǒng)能力，深入GIS系統(tǒng)應用，優(yōu)化面向高并發(fā)處理的分布式

數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，搭建數(shù)據(jù)倉庫奠定數(shù)據(jù)應用基礎，實現(xiàn)交易平臺向資源平臺的技術(shù)轉(zhuǎn)換

及B2B2c商務應用的拓展。

集成服務子系統(tǒng)：搭建項目、場館、渠道管理體系，建立標準化產(chǎn)業(yè)整合運營發(fā)

展模式，為主辦方、場館方、渠道方提供信息發(fā)布、資源管理、渠道應用、數(shù)據(jù)支持

等自主管理功能。實現(xiàn)文化體育機構(gòu)數(shù)據(jù)底層互通、應用服務互動。集成在線交易、

支付結(jié)算、訂單處理、在線客服等功能，以三網(wǎng)融合技術(shù)為基礎，在電腦、移動終端、

二代極頂盒實現(xiàn)開放式文化體育在線營銷，形成文體資源集聚、分銷渠道共享、交易

終端互用的集約化運營服務，打造立體化文化體育交易網(wǎng)絡。

展示推廣子系統(tǒng)：演出信息資源、場館數(shù)據(jù)資源、演出團體資源、藝人數(shù)據(jù)資源、

注冊會員資源五大基礎，經(jīng)過與其它專業(yè)內(nèi)容提供商合作，采用web2.0方式，打造

符合當前三屏合一文化的，宣傳推廣、在線內(nèi)容、體驗分享、網(wǎng)友互動為核心的在線

娛樂傳播與推廣平臺。

產(chǎn)業(yè)示范：面向文化、體育、旅游、娛樂產(chǎn)業(yè)，搭建演出商/活動商、場館景

區(qū)、營銷渠道三大票務資源體系，形成3-4萬家左右的規(guī)模，實現(xiàn)機構(gòu)、內(nèi)容和服

務的多重集聚，開展數(shù)字票務集群服務產(chǎn)業(yè)化示范。

（二）課題目標

本項目，面向文化體育娛樂市場需求，發(fā)揮文化科技融合優(yōu)勢，利用自有知識

產(chǎn)權(quán)的技術(shù)，以開放式內(nèi)核的數(shù)字票務應用關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)為著力點，以平臺化三網(wǎng)

融合票務應用為拓展，以票務產(chǎn)業(yè)鏈電子化重塑和集成服務為核心，打造開放式運

行、三網(wǎng)應用融合、服務集成互動的新型文化體育數(shù)字票務資源技術(shù)服務系統(tǒng)，在

國內(nèi)率先提供開放式B2B2c數(shù)字票務資源服務，推動在線選座技術(shù)、聯(lián)網(wǎng)驗票技

術(shù)、二維碼技術(shù)、中文分詞與搜索等票務技術(shù)的升級，促進SNS應用、移動票務

應用、機頂盒票務應用、自助一體機票務應用等達到國際領(lǐng)先水平，系統(tǒng)將首先在

北京的16個區(qū)縣進行推廣和示范，隨后將逐步推廣到全國的30個中心城市。同時,

經(jīng)過關(guān)鍵技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化應用，提升票務行業(yè)整體發(fā)展水平，支持文化體育產(chǎn)業(yè)票務

的數(shù)字化、規(guī)?；?、集約化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，促進“北京票務”國際競爭力的形成。

（三）考核指標

本項目建成后，將在票務核心技術(shù)、票務應用技術(shù)方面形成突破，達到規(guī)?；?/p>

務能力，實現(xiàn)較高的經(jīng)濟效益，同時，帶動文化體育服務機構(gòu)，特別是中小文化體育

企業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展。具體考核和技術(shù)經(jīng)濟指標如下：

申請專利/軟件著作權(quán)：1項

文化體育旅游數(shù)字服務能力：10萬場次/年

文化體育旅游資源集聚：3-4萬家

文化體育旅游銷售額（票面值）：3億元/年

文化體育旅游銷售收入：2500萬元/年

產(chǎn)業(yè)輻射帶動作用：輻射至全國30個城市

四、課題研究開發(fā)內(nèi)容

（一）課題主要研發(fā)工作

1.硬件基礎子系統(tǒng)

全國IDC數(shù)據(jù)中心：建設票務全國IDC數(shù)據(jù)中心，達到承載

4G峰值流量能力。

移動現(xiàn)場指揮系統(tǒng)：建立車載移動數(shù)字票務服務系統(tǒng)，應對大

型戶外文體活動和高可靠性文體活動的現(xiàn)

場票務管理需求。

網(wǎng)絡及安全升級：增加防滲透、漏洞掃描、安全網(wǎng)關(guān)等安全軟

硬件，提升系統(tǒng)整體安全水平。

呼叫中心升級：更新呼叫中心設備，增加開放式多用戶應用接口。

2.核心應用子系統(tǒng)

產(chǎn)業(yè)資源數(shù)據(jù)倉庫：建立票務產(chǎn)業(yè)資源信息庫，該信息資源

庫，按照演出/賽事信息資源、場館資源、

景區(qū)資源、藝人/明星資源等專題分類，

構(gòu)筑多層文化體育資源描述體系，經(jīng)過開

放式數(shù)據(jù)標準及標準化數(shù)據(jù)接口與其它

應用系統(tǒng)互聯(lián)、互通。

分布式數(shù)據(jù)存儲：經(jīng)過分布式存儲設計，實現(xiàn)各業(yè)務應用

的相對獨立和高擴展性。

GIS應用系統(tǒng)：強化GIS的票務應用，優(yōu)化場館、文體項

目的GIS位置服務終能，增加基于移動終

端、GIS和SNS融合的創(chuàng)新票務社交互動

應用。

核心票務處理系統(tǒng)：在現(xiàn)有票務系統(tǒng)基礎上，升級至開放核

心。

三網(wǎng)服務應用系統(tǒng)：將現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)票務、移動票務、機頂盒

票務升級至開放核心，成為公共產(chǎn)業(yè)性服

務基礎。

3.集成服務子系統(tǒng)

三網(wǎng)票務交易：打造開放式交易功能，實現(xiàn)可用戶定制的三網(wǎng)

票務交易服務功能。

分銷渠道管理：集成多種營銷渠道，實現(xiàn)渠道的統(tǒng)一認證、差

別定價、自主選擇，多向交易，分配結(jié)算等分

銷功能。

文體場館管理：場館信息發(fā)布、場館票務交易為核心的管理，

使場館以較低的成本獲得自主票務營銷能力。

主辦方管理：主辦方文體項目信息發(fā)布、項目運營、票務管

理、現(xiàn)場管理的綜合服務功能體系，使主辦方

特別是中小文體機構(gòu)以較低的成本獲得自主票

務營銷能力。

4.展示推廣子系統(tǒng)

在線展示：提供個性化展示功能，用獨立二級域名，對全國演

藝場館進行展示和推薦，場館終極頁面提供基本信

息，360度全景圖，照片，演出列表，專業(yè)信息，評

論，周邊信息及交通路線查詢。

內(nèi)容發(fā)布：與版權(quán)、藝人資料庫、音樂分享、視頻分享等專業(yè)

機構(gòu)和網(wǎng)站合作，建立內(nèi)容提供平臺，實現(xiàn)文體項

目預覽、新聞、小組、藝人在線視聽鏈接，滿足用

戶體驗式服務需求。

分享互動：基于移動互聯(lián)的演出項目評論、交流、溝通和分享,

實現(xiàn)服務體驗增值。

多元推廣：建立基于三屏終端的，多維度、廣覆蓋、超精準社

會化網(wǎng)絡推廣功能體系。

4.產(chǎn)業(yè)示范

票務資源產(chǎn)業(yè)化示范：建立票務資源集群服務產(chǎn)業(yè)化示范。

分銷渠道產(chǎn)業(yè)化應用：建立票務渠道集群交易產(chǎn)業(yè)化示范。

（二）關(guān)鍵技術(shù)

1.高穩(wěn)定性和可靠性

本項目建設具有國際一流水平集成技術(shù)的綜合性票務資源服務平臺，它是基于

多種網(wǎng)絡環(huán)境開發(fā)、以強大的網(wǎng)絡集成技術(shù)，突破數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)、數(shù)據(jù)海量傳輸與

多點標準化兼容等多項技術(shù)瓶頸，網(wǎng)絡平臺更為穩(wěn)定，數(shù)據(jù)傳輸快、更安全，對機

構(gòu)客戶技術(shù)要求低，與最終使用者交互性好。

2.超強可擴展性與特殊定制性服務

采用的數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)，使網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)適于各種網(wǎng)絡帶寬，以保證網(wǎng)絡環(huán)境不

好的會展商依然能夠快速業(yè)務處理。且系統(tǒng)支持任何形式的網(wǎng)絡接入方式（如

ADSL,ISDN接入，普通MODEM撥號上網(wǎng)、代理、3g、gprs等），對網(wǎng)絡通信的速度

影響極低，不會干擾其它運行中的程序。

采用SAAS方式與數(shù)據(jù)結(jié)合，擴展性強，可根據(jù)不同場館、不同項目的多種政

策和管理模式運行。

3.數(shù)據(jù)安全保障

對用戶帳號和機密的數(shù)據(jù)信息全部使用了基于MD5和3DES的數(shù)據(jù)加密算法加

密，且同時保障會展主辦方數(shù)據(jù)的獨立性及保密性。

4.基于不同性質(zhì)的電子票品數(shù)據(jù)生成方式

平臺具備從多種不同的終端設備售票的能力，并結(jié)合成熟的電子票技術(shù)，使用

戶能夠同時從瀏覽器、手機、基于C/S的銷售終端實時選擇座位，增加系統(tǒng)交互性。

系統(tǒng)打破現(xiàn)有傳統(tǒng)售票方式的地區(qū)局限性，保障用戶隨時隨地都能夠輕松購票。實

現(xiàn)熱敏紙票、電子票、身份證、RFID等多種形式出票。

圖.熱敏紙票、電子票、身份證、RFID等票務形式

5.海量信息存儲

場館信息管理模塊能夠根據(jù)需要靈活拆分場地分區(qū)，為不同的分區(qū)指定不同的

售票等級、售票價格、促銷折扣等；支持任意復雜演出場館的座位的定制，支持多

達500萬人以上容量的場館的座位的編輯。

6.人性化可視界面設計

獨特的多界面設計、個性化的快捷工具欄使用戶操作起來更加簡單、快捷，用

戶只需要簡單的培訓即可完成所有售票操作。

7.在線選座技術(shù)

當前全球唯一支持多場館精確到具體座位的在線選座技術(shù)，讓用戶足不出戶購

買到心儀的座位。

（三）創(chuàng)新點

本項目依托自主知識產(chǎn)權(quán)的票務核心技術(shù)，打造開放式運行、三網(wǎng)應用融合、

服務集成互動的新型文化體育數(shù)字票務技術(shù)平臺，在國內(nèi)率先提供開放式B2B2C數(shù)

字票務資源服務，實現(xiàn)自主定制的全過程票務業(yè)務功能，同時，實現(xiàn)移動、電視機、

自助一體機等多種設備的共享化票務應用。經(jīng)過平臺的研發(fā)和建設，促使已處于票

務行業(yè)領(lǐng)先水平的在線選座技術(shù)、聯(lián)網(wǎng)驗票技術(shù)等技術(shù)進一步升級至開放式核心；

SNS應用、移動互聯(lián)應用、二代機頂盒應用等方面達到國際票務產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先水平。

當前，國際上能開展同類業(yè)務的美國Ticketfly公司，也處在平臺研發(fā)和試運

行過程中。本平臺的研發(fā)和運營，將完成技術(shù)和運營模式的雙重創(chuàng)新，引領(lǐng)票務產(chǎn)

業(yè)發(fā)展潮流，在國際范圍內(nèi)取得先發(fā)優(yōu)勢，并為未來“云票務”奠定基礎。

技術(shù)創(chuàng)新點主要包括：

①采用Flash可視化制圖。

②采用sea發(fā)布跨平臺分布式服務，接入更多的子平臺實現(xiàn)業(yè)務應用。

③引入智能手持終端設備實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)驗票。

④Android、IOS智能手機作為客戶端引入票務系統(tǒng)。

⑤自助終端機實現(xiàn)自助式購票。

⑥跨平臺合作，直接把異構(gòu)平臺的軟硬件整合進平臺。

五、課題技術(shù)方案與技術(shù)路線

（-）課題主要技術(shù)方案

L總體技術(shù)構(gòu)架

按照系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)架，本項目搭建具有高穩(wěn)定性和可靠性、超強可擴展性與特殊

定制性服務、數(shù)據(jù)安全保障、海量信息存儲、多語言支持、人性化可視界面設計特

征的的綜合性票務產(chǎn)業(yè)資源信息化系統(tǒng)，整體構(gòu)架如圖所示：

主辦單位I文體場館I渠道終端I消費用戶

應用表現(xiàn)層

資源查詢服務業(yè)務操作平臺應用網(wǎng)站現(xiàn)場終堵

業(yè)務應用層

資源聚合類應用技本類

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源

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理

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務

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一

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息準

安基弧用平臺規(guī)

全RFID/二維碼移動互聯(lián)/SNSSSOSMS范

保保

障

數(shù)據(jù)接二層

體

產(chǎn)北資體

系數(shù)據(jù)資源層應用技

合

源愛

術(shù)集成系

效

平臺

平臺數(shù)

口

據(jù)接

資源數(shù)據(jù)庫業(yè)務數(shù)據(jù)庫據(jù)接口

軟覆件支撐層

數(shù)據(jù)交換與共享軟件

操作系統(tǒng)DBMS中間件數(shù)據(jù)交換平臺OLAP

應用服務器數(shù)據(jù)庫服務器Veb服務器存儲設備安全防護設爸

網(wǎng)絡平臺層

建設與運營保障體系

圖.系統(tǒng)整體構(gòu)架示意

2.電子票務系統(tǒng)解決方案

系統(tǒng)具備從多種不同的終端設備售票的能力，并結(jié)合成熟的電子票技術(shù)，使

用戶能夠同時從瀏覽器、手機、基于C/S的銷售終端實時選擇座位，增加系統(tǒng)交互

性。系統(tǒng)打破現(xiàn)有傳統(tǒng)售票方式的地區(qū)局限性，保障用戶隨時隨地都能夠輕松購

票，票證有熱敏紙質(zhì)票、二維條碼電子票、身份證電子票、RFID電子票等多種形

O

3.無線聯(lián)網(wǎng)驗票解決方案

入場檢票采用先進的無線掃描槍或者手持PDA終端設備，這些設備擁有二維

條碼掃描頭和rfid數(shù)據(jù)讀取模塊，能夠?qū)ΧS碼電子票或rfid電子票進行驗證。

對于身份證電子票，需要公安部頒發(fā)的身份證驗證儀來驗證。

無線網(wǎng)絡環(huán)境

?無線網(wǎng)橋部分：采用專用戶外無線網(wǎng)橋設備在場館周邊布設無線信號小型基

站，基站點與基站點相互連接在場館外圍形成完整的無線局域網(wǎng)絡。

?無線覆蓋部分:采用專用戶外無線覆蓋設備