《人際溝通與交流（第3版）》教案4

教案（續(xù)頁）第3頁教案（首頁）第1頁授課章節(jié)名稱第四章日常的溝通與傾聽技巧4.1溝通技巧第4次課（2學(xué)時）教學(xué)目的與要求通過本章教學(xué)使學(xué)生掌握各種常用的日常溝通技巧教學(xué)重點日常溝通技巧教學(xué)難點日常溝通的技巧思考題與作業(yè)溝通練習(xí)教學(xué)內(nèi)容、設(shè)計與時間安排：4.1溝通的技巧引例：火警對話（失敗的溝通。說和聽都有技巧）（5分鐘）4.1.1真誠、平等地待人，表露出對對方感興趣（15分鐘）打電話為例：撥通一個號碼，第一種聽見的是“您好，這里是青年協(xié)會外聯(lián)部。好的，請稍等”。第二種是“喂，你找誰？不在！”或者“誰，你打錯了！”隨后是啪嗒一聲掛斷電話。毫無疑問，兩種不同的方式在對方心里產(chǎn)生了不同的效果。前者可以平心靜氣地等待，即使他要辦的事沒有辦成，心里也不至于產(chǎn)生異樣；而后者，他的生硬的語氣，毫不客氣的態(tài)度，給人感覺是在向別人撒氣，可能他自己完全沒有意識到這一點。電影演員丁嘉麗4.1.2分析對方的心理需求（15分鐘）簡單說就是“換位思考”、“為他人著想”，體會他人的感受，對溝通是非常有益的。案例：上層婦女喜歡戴高檐帽。4.1.3對人要笑口常開，慷慨地贊美對方（10分鐘）比較：笑口常開的人和永遠一臉嚴肅的人4.1.4拒絕的技巧（15分鐘）延時拒絕法：不馬上回答行和不行，答應(yīng)考慮幽默拒絕法先揚后抑拒絕法：入甕拒絕法4.1.5發(fā)問的技巧（5分鐘）4.1.6批評的技巧（15分鐘）私下式批評暗示式批評鼓勵式批評迂回式批評理解式批評贊美代替批評批評同事（能力培訓(xùn)105李小姐、王先生、蘇小姐壞脾氣）如：父母多喜歡對孩子大吼大叫，孩子更逆反，惡性循環(huán)；若以稱贊代替嘮叨、責(zé)罵會使孩子更快改掉壞毛病。如何批評教育孩子、批評下屬？開口之前先問自己三個問題：

這是真的嗎？

這是善意的嗎？

這是有必要的嗎？《資治通鑒》記載的故事：丁謂任中書官職時，對寇準非常恭謹。一次會餐，不小心寇準的胡子沾了湯汁，丁謂站起來慢慢替他擦干凈。寇準諷刺說，你身為國家大臣，就是替領(lǐng)導(dǎo)擦胡須的嗎？丁謂自此記恨寇準。

寇準的話看上去是玩笑，但實際上卻是一種過于直爽的諷刺挖苦。官場中下級拍上級馬屁本是平常事，但是如果上級當(dāng)眾不領(lǐng)情，甚至諷刺挖苦，下級便覺得掃面子?？軠仕稿e誤就是如此。自此，丁謂全力詆毀寇準，并且和王欽若等同樣受過寇準謾罵、諷刺、挖苦的大官結(jié)成同盟，共同對付他，經(jīng)常在皇帝面前說寇準的壞話。最后連皇帝也覺得寇準不會講話了，寇準政治生命也隨之結(jié)束，一而再，再而三被流放，直至客死雷州。4.1.7學(xué)會自我克制（10分鐘）溝通練習(xí)：朋友借你錢忘了還，怎么溝通？你借朋友錢還了但他忘記了授課章節(jié)名稱第四章日常的溝通與傾聽技巧4.2有效傾聽的技巧第5次課（2學(xué)時）教學(xué)目的與要求掌握各種常用的傾聽技巧教學(xué)重點日常傾聽技巧教學(xué)難點傾聽的技巧思考題與作業(yè)教學(xué)內(nèi)容、設(shè)計與時間安排：4.2有效傾聽的技巧游戲：（15分鐘）游戲目的：導(dǎo)入傾聽的內(nèi)容，說明傾聽者容易誤解，必須邊聽邊想，不能只是被動接受請大家在一張紙上由上至下標出8個數(shù)字，教師念8個題，每個念一遍，學(xué)生寫下答案。老師查看答案，再念一遍題，逐題詢問，請答對同學(xué)講解答案我國法律是否規(guī)定成年男子不得取其遺孀的姐妹為妻如果你晚上8點睡覺，設(shè)定鬧鐘9點，你能睡幾個小時我國每年都慶祝10月1日國慶節(jié)，英國是否也有10月1日如果你只有1跟火柴，當(dāng)你走進一間冰冷的房間，發(fā)現(xiàn)里面有一盞油燈、一個燃油取暖器、一個火爐，你會先點燃哪個平均一個人一生可以有幾次生日根據(jù)國際法規(guī)定，如果一架飛機在兩個國家邊境失事，那些不明身份的幸存者應(yīng)當(dāng)被安葬在他們準備坐飛機去的國家還是出發(fā)的國家一位考古學(xué)家聲稱發(fā)現(xiàn)了公元前48年標有4B.C的錢幣，可能嗎有人造了一幢四面墻的房子，只是每面墻上都開了一個面向南的窗口，有只熊敲門，它什么顏色的熊答案：1否2一3是4火柴5一次，其余紀念日6不能埋活人7騙人，無B.C8白，北極4.2.1表示興趣，專心、尊重別人喬?吉拉德的一次失敗經(jīng)歷喬?吉拉德向一位客戶銷售汽車，交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點，他終于忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他：“今天下午付款時，我同您談到了我們的小兒子，他剛考上密西根大學(xué)，是我們家的驕傲，可是您一點也沒有聽見，只顧跟您的同伴談籃球賽。”吉拉德明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾膬鹤印?.2.2聽完整、不能想當(dāng)然三個一半：不要聽一半，不要讓別人講一半，自己不要講一半【故事】巴頓嘗湯巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前?！白屛覈L嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道?！翱墒牵瑢④姟笔勘郎蕚浣忉?。“沒什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個？這簡直就是刷鍋水！”“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了?！笔勘鸬馈?/p>

只有善于傾聽，才不會做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事！4.2.3傾聽中的理解（避免誤解）（15分鐘）分析說者的含義，圍繞所處的環(huán)境理解聽到的內(nèi)容，注意弦外之音。注意沒有說出來的話、沒有討論的信息或觀念及答復(fù)不完全的問題。腦筋