贛州市第一屆職業(yè)技能大賽-分賽場-38-快遞員-技術(shù)文件

PAGEPAGEII贛州市第一屆職業(yè)技能大賽

“快遞員”項目技術(shù)工作文件2023年8月目錄287631.項目簡介 1233101.1項目描述 1297561.2考核目的 1235681.3相關(guān)文件 133082.基本能力與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2312363.競賽內(nèi)容 4188533.1考核內(nèi)容 451723.2競賽模塊 4198713.3模塊簡述 4178633.3.1模塊A：理論知識 5248413.3.2模塊B：多物品收寄 5289973.3.3模塊C：派送路線設(shè)計（模擬） 648563.3.4模塊D：智能快件箱操作 734213.4命題方式 7152663.5競賽日程及地點安排 8257634.評分標(biāo)準(zhǔn) 9270404.1評價分（主觀） 9185214.2測量分（客觀） 10230524.3評分流程說明 10303494.4統(tǒng)分方法 11232144.5裁判構(gòu)成和分組 11138355.競賽相關(guān)設(shè)施設(shè)備 13119425.1場地設(shè)備 13324985.2材料 1343905.3競賽選手自備的設(shè)備和工具 14319885.4競賽場地禁止自帶使用的設(shè)備和材料 1438996.項目特別規(guī)定 14247077.賽場布局要求 15309118.健康安全和綠色環(huán)保 16241889.開放賽場 16本項目技術(shù)工作文件（技術(shù)描述）是對本競賽項目內(nèi)容的框架性描述，正式比賽內(nèi)容及要求以競賽最終公布的賽題為準(zhǔn)。1.項目簡介1.1項目描述“快遞員”競賽項目旨在促進快遞業(yè)的卓越發(fā)展，提供卓越的客戶服務(wù)水平，激發(fā)創(chuàng)新思維，并提升專業(yè)能力。競賽項目涵蓋三個方面：多物品快遞收寄、派送路線設(shè)計以及智能快件箱操作。在比賽中，選手需能獨立完成迅速的配送、精確的包裝、與客戶互動、路線規(guī)劃以及應(yīng)變能力的展示。此外，選手需展現(xiàn)出卓越的執(zhí)行力和適應(yīng)能力，高效地完成取件、分揀和送達任務(wù)，準(zhǔn)確地進行分類和包裝，合理規(guī)劃派送路線，并且能夠應(yīng)對交通等各種變化情況，以及在面對突發(fā)情況和困難時做出明智決策。該項目對應(yīng)的職業(yè)（工種）：快遞員。1.2考核目的為確保順利舉辦贛州市第一屆職業(yè)技能大賽“快遞員”項目，主要依據(jù)《快遞員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》三級（高級工）的知識和技能要求為基礎(chǔ)，同時適度融入涵蓋行業(yè)新知識、新技術(shù)、新技能等內(nèi)容。選手必須牢固掌握快遞領(lǐng)域的基礎(chǔ)理論知識，包括法規(guī)、原則、流程等要點。強調(diào)競賽中的基本能力和職業(yè)規(guī)范，旨在培養(yǎng)出未來更杰出、專業(yè)且具備高尚道德素養(yǎng)的快遞從業(yè)人才，以提升整體行業(yè)形象，為客戶提供更卓越的服務(wù)品質(zhì)。同時，這也為選手的個人職業(yè)發(fā)展提供有力的支持和認可。引入嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和組織模式，旨在確保競賽的公正性和權(quán)威性。1.3相關(guān)文件本項目技術(shù)工作文件只包含項目技術(shù)工作的相關(guān)信息。除閱讀本文件外，開展本技能項目競賽還需配合其他相關(guān)文件一同使用，如以下參考資料：1.《禁止寄遞物品管理規(guī)定》及附錄《禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄》,國家郵政局、公安部、國家安全部發(fā)布，2016年12月16日。2.《郵件快件實名收寄管理辦法》，交通運輸部發(fā)布，2018年10月22日。3.《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法，交通運輸部發(fā)布，2019年6月20日。4.《郵政業(yè)寄遞安全監(jiān)督管理辦法》，交通運輸部發(fā)布，2020年1月2日。5.《郵件快件包裝管理辦法》，交通運輸部發(fā)布，2021年2月8日。6.《郵件快件包裝基本要求》，國家郵政局發(fā)布，2019年12月10日。7.《綠色產(chǎn)品評價快遞封裝用品》，國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布，2020年6月21日。8.《郵件快件綠色包裝規(guī)范》，國家郵政局發(fā)布，2020年6月12日。9.《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議（第六版）》，國家郵政局發(fā)布，2020年10月16日。10.《快遞業(yè)務(wù)員（高級）快件收派》國家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程，國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心組織編寫，2012年08月第1版，人民交通出版社。11.《快遞運營職業(yè)技能等級認定培訓(xùn)教材（中級）》，國郵創(chuàng)展（北京）人力資源服務(wù)有限公司組織編寫，2020年11月第1版，江蘇鳳凰教育出版社。12.《快遞運營職業(yè)技能等級認定培訓(xùn)教材（職業(yè)基礎(chǔ)）》，國郵創(chuàng)展（北京）人力資源服務(wù)有限公司組織編寫，2020年第1版，江蘇鳳凰教育出版社。2.基本能力與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參考采用《快遞員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》高級工（國家職業(yè)資格三級）標(biāo)準(zhǔn)文件內(nèi)容，參賽選手應(yīng)當(dāng)具備以下知識點和技能點。理論知識基本知識a.職業(yè)道德；b.基礎(chǔ)知識。專業(yè)知識a.快件收寄；b.快件派送；c.客戶服務(wù)。新知識新技術(shù)a.智能末端服務(wù)；b.安全作業(yè)與管理；c.行業(yè)綠色發(fā)展；d.疫情防護與操作規(guī)范；e.相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件及標(biāo)準(zhǔn)知識。操作技能多物品收寄a.快件收寄規(guī)范；b.禁限寄物品識別；c.快件綠色包裝規(guī)范與特殊物品包裝技術(shù)；d.快件實名收寄；e.疫情防護操作規(guī)范。派送路線設(shè)計a.派送路線設(shè)計原則；b.快件交接規(guī)范；c.派送路線設(shè)計；d.快件排序。智能快件箱操作a.投遞預(yù)處理；b.快件收寄操作；c.問題件處理；d.投放快件操作規(guī)范；e.信息錄入操作。3.競賽內(nèi)容3.1考核內(nèi)容職業(yè)競賽由理論知識競賽和操作技能競賽兩個部分構(gòu)成；這兩部分的滿分均為100分，其中理論知識競賽占總成績的30%，操作技能競賽占總成績的70%。（一）理論知識競賽采用筆試答題方式。理論知識競賽時間為40分鐘。理論知識競賽在指定專用場所進行。（二）操作技能競賽快遞員操作技能競賽包括三個賽項：多物品收寄、派送路線設(shè)計以及智能快件箱操作。競賽按照流水線作業(yè)的方式開展，實操項目總用時為36分鐘。操作技能競賽的賽場劃分為候賽區(qū)、參賽區(qū)、觀摩區(qū)等3個區(qū)域。比賽開始前，全體選手進行抽簽，抽簽號確定后，選手按照抽簽的順序參加比賽。操作技能競賽在指定專用賽場內(nèi)進行。3.2競賽模塊模塊編號模塊名稱競賽時間min分?jǐn)?shù)評價分測量分合計A理論知識400100100B多物品收寄1053035C派送路線設(shè)計（模擬）1003030D智能快件箱操作1053035總計7002002003.3模塊簡述競賽包含4個模塊：A理論知識、B多物品收寄、C派送路線設(shè)計（模擬）、D智能快件箱操作。選手依次完成4個模塊。比賽形式以理論知識和技能考核為主。3.3.1模塊A：理論知識理論知識競賽試題以快件收寄、快件派送、客戶服務(wù)、網(wǎng)點管理、安全管理等工作領(lǐng)域應(yīng)具備的知識要求為主，增加新頒布施行的國家和行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章及規(guī)范性文件相關(guān)內(nèi)容。題型為：單項選擇題（40道）、多項選擇題（20道）和判斷題（40道），合計100道試題，每題1分，共100分。分值分布如下：1.基本知識（10分）a.職業(yè)道德；b.基礎(chǔ)知識。2.專業(yè)知識（70分）a.快件收寄；b.快件派送；c.客戶服務(wù)。3.新知識新技術(shù)（20分）a.智能末端服務(wù)；b.安全作業(yè)與管理；c.行業(yè)綠色發(fā)展；d.疫情防護與操作規(guī)范；e.相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件及標(biāo)準(zhǔn)知識。3.3.2模塊B：多物品收寄1.時間及分值a.競賽時間：10分鐘；b.分值：35分。2.考核范圍a.快件收寄規(guī)范；b.禁限寄物品識別；c.快件綠色包裝規(guī)范與特殊物品包裝技術(shù)；d.快件實名收寄；e.疫情防護操作規(guī)范。3.考核流程a.按照包裝規(guī)范，完成特殊物品的包裝；b.按照收寄要求，從給定的物品中，將禁寄物品挑出，將限寄物品超出部分挑出；c.將符合要求的物品合理裝入包裝箱；d.按照包裝規(guī)范，完成多物品的包裝；e.完成快件稱重及資費核算；f.完成電子運單的制作和粘貼。4.考核要點a.特殊物品包裝技術(shù)；b.禁限寄規(guī)定；c.快件綠色包裝規(guī)范。3.3.3模塊C：派送路線設(shè)計（模擬）1.時間及分值a.競賽時間：10分鐘；b.分值：30分。2.考核范圍a.派送路線設(shè)計原則；b.快件交接規(guī)范；c.派送路線設(shè)計；d.快件排序。3.考核流程a.熟悉交接快件，挑選出非派送區(qū)域內(nèi)快件；b.熟悉派送區(qū)域（派送區(qū)域賽前公布）；c.設(shè)計派送路線，并進行優(yōu)化；d.打印派送路單，并依據(jù)派送路單將待派送快件進行合理排序。4.考核要點a.要求必須遵守交通規(guī)則；b.要求優(yōu)先快件優(yōu)先派送；c.要求最快路線；d.要求派送完所有快件后返回營業(yè)網(wǎng)點；e.要求根據(jù)派送路單完成待派送快件裝車前的排序。3.3.4模塊D：智能快件箱操作1.時間及分值a.競賽時間：10分鐘；b.分值：35分。2.考核范圍a.投遞預(yù)處理；b.快件收寄操作；c.問題件處理；d.投放快件操作規(guī)范；e.信息錄入操作。3.考核流程a.登錄智能快件箱操作系統(tǒng)，查看可用格口；b.妥善處理逾期件等異常件；c.完成快件收寄；d.完成快件派送。4.考核要點a.優(yōu)先處理問題件；b.按照操作規(guī)范進行投放快件；c.依據(jù)快件尺寸合理選擇格口，不得有損害快件和快件箱體行為；d.正確核對快件掃描信息或錄入有關(guān)信息。3.4命題方式命題流程遵循全國郵政行業(yè)職業(yè)技能大賽的命題方式要求進行。賽題的設(shè)計規(guī)范參照全國郵政行業(yè)職業(yè)技能大賽項規(guī)則的要求進行設(shè)計，包含了“試題文檔”及其附屬的“項目場地設(shè)施設(shè)備清單”。關(guān)于競賽試題，最遲不晚于賽前一周公布競賽樣題。賽前，裁判長會結(jié)合賽場設(shè)施、設(shè)備和材料等，按照技術(shù)工作文件確定的試題，調(diào)整工作流程和方法。對已公布的樣題，進行不超過30%的修改。3.5競賽日程及地點安排項目競賽考核時間為2023年9月7日，如有變動，看競賽方通知。地點：贛州市章貢區(qū)順豐豐泰產(chǎn)業(yè)園。（一）總體時間安排實操競賽場地時間內(nèi)容8：30點前參賽選手、裁判、助手報到8：30-9：00說明考試流程，考試規(guī)則，抽簽，全體合影，檢錄9：00-10：00理論（考試時間40分鐘）10：00-12：00實操12：30-13：30用餐13：30-16：30實操16：30-17：00實操裁判統(tǒng)計選手成績17：00-18：00閉幕儀式、頒獎儀式（二）操作競賽時間安排場次時段快遞員競賽項目多物品收寄派送線路設(shè)計智能快遞柜操作①號臺②號臺③號臺第一場10:00-10:121號選手2310:15-10:2731210:30-10:42231第二場10:45-10:5745611:00-11:1264511:15-11:27564第三場11:30-11:4278911:45-11:5797812:00-12:12897第四場13:30-13:4210111213:45-13:5712101114:00-14:12111210第五場14:15-14:2713141514:30-14:4215131414:45-14:57141513第六場15:00-15:1216171815:15-15:2718161715:30-15:42171816第七場15:45-15:5719202116:00-16:1221192016:15-16:272021194.評分標(biāo)準(zhǔn)成績由理論知識競賽和操作技能競賽兩部分成績組成。理論知識競賽和操作技能競賽滿分均為100分；其中，理論知識成績占總成績的30%，操作技能成績占總成績的70%。4.1評價分（主觀）評價分（Judgement）打分方式：3名裁判為一組，各自單獨評分，計算出平均權(quán)重分，除以3后再乘以該子項的分值計算出實際得分（四舍五入，保留小數(shù)點后兩位）。裁判相互間分差必須小于等于1分，否則需要給出確切理由并在小組長或裁判長的監(jiān)督下進行調(diào)分。權(quán)重表如下：權(quán)重分值要求描述0分各方面均低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括“未做嘗試”1分達到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2分達到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且某些方面超過標(biāo)準(zhǔn)3分達到行業(yè)期待的優(yōu)秀水平樣例：多物品收寄-易碎品收寄參考權(quán)重分值要求描述0分快件從1.6米高處自由落體，測試快件安全性，未通過安全測試部分碎或全碎扣1分易碎品包裝采用規(guī)定封裝方式2分規(guī)范粘貼易碎品標(biāo)識3分包裝箱表面平整，膠帶平整（無褶皺）、尾端無翹起、末端整齊、內(nèi)件無晃動4.2測量分（客觀）測量分（Measurement）打分方式：按模塊設(shè)置若干個評分組，每組由3名及以上裁判構(gòu)成。每個組所有裁判一起商議，在對該選手在該項中的實際得分達成一致后最終只給出一個分值。若裁判數(shù)量較多，也可以另定分組模式。測量分評分準(zhǔn)則樣例表：測評內(nèi)容項目特征描述配分標(biāo)準(zhǔn)值測量值得分實名收寄是否核驗檢查身份證1111多物品收寄識別挑出禁寄物品1111多物品電子下單電子面單是否有誤11124.3評分流程說明本項目按過程完成情況進行評分，不會出現(xiàn)成績并列的情況。依據(jù)總成績高低排出個人名次；如果總成績相同時，以操作技能成績高者為先。如果操作技能成績相同，則依次再按B模塊至D模塊成績從高到低排名，排名前者為獲勝者。4.4統(tǒng)分方法各組裁判對成績進行復(fù)核，報裁判長審核，由錄分員在裁判長的監(jiān)督下將最終成績錄入系統(tǒng)。4.5裁判構(gòu)成和分組編寫說明：從裁判的構(gòu)成和認定方式、裁判的分組分工方案兩部分編寫?？梢詤⒖家韵聝?nèi)容：4.5.1裁判組裁判長：由項目專家組組長擔(dān)任裁判員：由選手選派單位派專業(yè)人員組成，各選派單位限派1人；若根據(jù)各單位推薦的裁判人員不足以完成各項目的執(zhí)裁工作，則由該項目實施保障單位向大賽組委會提出聘請第三方裁判人員情況說明，經(jīng)同意后選定為大賽第三方裁判員；對于部分指定采取第三方裁判組方式的賽項，不再推薦選手選派單位裁判員。4.5.2裁判任職條件資質(zhì)、經(jīng)驗、個人素質(zhì)、道德標(biāo)準(zhǔn)認定程序培訓(xùn)4.5.3裁判長職責(zé)1.全面負責(zé)競賽技術(shù)、裁判及爭議處置等工作。2.解讀競賽賽題及技術(shù)文件，牽頭組織開展裁判員培訓(xùn)會議。3.以分組形式安排裁判組任務(wù)分工，監(jiān)督裁判員各項工作。4.現(xiàn)場裁定有關(guān)裁判爭議，協(xié)助仲裁組做出仲裁處理。5.對擾亂賽場秩序，干擾裁判員工作，經(jīng)裁判長討論后酌情扣分，情況嚴(yán)重者取消競賽資格。6.裁判長在裁判員測評中，可進行抽查，若出現(xiàn)失職，第一次進行警告，同時對本代表隊選手按規(guī)定給予扣分處罰，第二次取消執(zhí)裁資格。7.比賽過程中，A、B、C、N模塊由裁判小組隨機進行評測，小組簽字后交給裁判長，再由裁判長審核、所有裁判員簽字確認無誤后交由工作人員進行分?jǐn)?shù)匯總并上交組委會。4.5.4裁判員職責(zé)1.按照裁判長分組分工，具體承擔(dān)比賽現(xiàn)場賽務(wù)工作，公平公正開展具體裁判和測評工作，并對本小組承擔(dān)執(zhí)裁工作的評判結(jié)果簽字確認。2.查看選手身份證和隨身佩戴的對應(yīng)工位號。3.組織選手在賽前檢查環(huán)境、設(shè)備、工具等，選手簽字確認，審核選手自帶設(shè)備工具是否符合要求，保障選手人身安全和設(shè)備正常使用。4.協(xié)助裁判長解答技術(shù)及考核工作問題。5.詳實記錄選手考核過程，及時提出意見建議。6.遵照執(zhí)行考核回避、保密等規(guī)則及議定事項。7.接受裁判長和監(jiān)督仲裁組的抽查和監(jiān)督。4.5.5裁判評判工作及紀(jì)律要求1.裁判員出入賽場要佩戴胸牌，衣著整齊，舉止大方，不大聲喧嘩，聽從指揮，按照裁判長統(tǒng)一安排分組開展工作。2.裁判員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，正式比賽期間，不允許攜帶通信設(shè)備、智能設(shè)備、存儲設(shè)備，比賽期間，不允許泄露任何比賽信息，不允許單獨離開賽場或單獨與場外人員交流溝通。3.裁判過程中實行回避政策，各代表隊推薦的裁判員不參與本代表隊選手和本地區(qū)代表隊選手的執(zhí)裁、測量、評分等工作，不得與本代表隊選手和本地區(qū)代表隊選手現(xiàn)場交流、指導(dǎo)。4.各項目裁判組在選手報到、檢錄階段，要按照本項目比賽細則要求，對選手?jǐn)y帶的工具等進行嚴(yán)格檢查，避免選手違規(guī)攜帶物品進入賽場對比賽成績造成影響。5.每一階段(模塊)比賽結(jié)束，需參賽選手離場的，各項目裁判組要在裁判長帶領(lǐng)下，會同技術(shù)保障組，對每個工位的設(shè)備、設(shè)施、比賽工件(成果)、工具、材料等進行全面檢查，確認無誤后統(tǒng)一安排選手退場。6.執(zhí)裁過程中，出現(xiàn)技術(shù)爭議、測評爭議等問題由裁判長負責(zé)解釋并裁定。4.5.6預(yù)期分組與分工方案5.競賽相關(guān)設(shè)施設(shè)備5.1場地設(shè)備（以每一個選手必須配備）序號設(shè)備名稱單位數(shù)量1身份證識別儀把12藍牙打印機臺13RF手持終端把14快遞柜套15筆記本電腦臺26A4打印機臺17快遞理論知識測評套18快遞競賽系統(tǒng)套15.2材料（以每一個選手必須配備）序號設(shè)備名稱單位數(shù)量1模擬物品批12模擬包裹批13紙箱批14氣泡膜批15海綿塊批16封箱膠帶卷17大號美工刀把18剪刀把19快遞運單-熱敏紙標(biāo)簽卷110黑色中性筆支111紅色中性筆支112易碎貼紙批113快遞員便攜式電子稱（手拉式）臺114驗視章枚15.3競賽選手自備的設(shè)備和工具競賽選手不需要自備設(shè)備和工具。5.4競賽場地禁止自帶使用的設(shè)備和材料序號設(shè)備和材料名稱1電子產(chǎn)品（手機、智能手表、U盤及可存儲設(shè)備等）2相關(guān)書籍6.項目特別規(guī)定1.參賽選手必須儀表整潔。2.參賽選手要嚴(yán)格遵守賽場紀(jì)律，集中精力、嚴(yán)肅認真、舉止文明、服從裁判、發(fā)揚風(fēng)格，嚴(yán)禁各類違規(guī)行為。3.參賽選手必須佩戴賽務(wù)組下發(fā)的胸卡進入賽場。4.參賽選手賽前必須在規(guī)定時間和地點報到，并在候賽室候賽，聽從工作人員安排，不得大聲喧嘩。5.參賽選手按照競賽安排進入賽場，對號入座，自覺接受賽場裁判員查對選手證和身份證。6.參賽選手不得攜帶任何參考資料、書籍、筆記、報紙、通信工具（如手機）、快譯通等物品（簡易計算機除外）進入賽場和候賽室。如有上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同違規(guī)，當(dāng)場取消該選手該項參賽資格。7.賽場內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，參賽選手如有疑問可向裁判員舉手示意，但不得提出任何與競賽內(nèi)容有關(guān)的問題。8.參賽選手必須無條件服從裁判，如有異議的，可賽后通過領(lǐng)隊向裁判組提出。不得以任何理由無故停止競賽或當(dāng)場與裁判員發(fā)生爭吵，違者取消該選手該項競賽資格。9.競賽中選手有傳話、遞紙條、提示、弄虛作假行為，按違規(guī)處理。10.賽后參賽選手須同裁判員簽名確認競賽結(jié)果，選手未簽字、有涂改痕跡但未經(jīng)裁判簽名確認的競賽成績無效。11.競賽期間，參賽選手有事外出，必須向領(lǐng)隊請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開，并按時歸隊。逾期不歸影響競賽者，按自動棄權(quán)處理。7.賽場布局要求為確保競賽的有序進行和選手的順利操作，本項?場地總面積為不少于50平方米。賽場面積應(yīng)充分滿足要求，，確保每位選手工作區(qū)有足夠的操作空間，同時還需要預(yù)留走道，以方便評審和工作人員巡視。工位安排：每個選手工作區(qū)必須明確標(biāo)識，以確保選手能夠準(zhǔn)確找到自己的工位。工作區(qū)內(nèi)應(yīng)配備充足的工作臺和儲物空間，以容納所需的工具和材料。場地布置規(guī)范：工作臺的布置應(yīng)合理，確保選手能夠