二零二四年度電商售后服務(wù)托管協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度電商售后服務(wù)托管協(xié)議1本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1定義1.2術(shù)語解釋第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間第三條：雙方責(zé)任與義務(wù)3.1甲方責(zé)任與義務(wù)3.2乙方責(zé)任與義務(wù)第四條：合同期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期第五條：費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六條：保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄密責(zé)任第七條：違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)第八條：爭議解決8.1爭議類型8.2解決方式第九條：合同的變更與終止9.1變更條件9.2終止條件9.3變更與終止的程序第十條：法律法規(guī)適用10.1適用法律10.2法規(guī)沖突解決第十一條：合同的生效、修改與解除11.1生效條件11.2修改條件11.3解除條件第十二條：通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知生效時(shí)間第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定第十四條：附則14.1合同附件14.2合同的修訂版本第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1定義（1）本合同：指甲方與乙方就電商售后服務(wù)托管事宜達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。（2）甲方：指從事電商銷售的甲方企業(yè)，具體名稱見合同附件。（3）乙方：指被甲方委托提供電商售后服務(wù)托管的乙方企業(yè)，具體名稱見合同附件。（4）售后服務(wù)：指商品銷售后，為消費(fèi)者提供的包括退換貨、維修、咨詢等服務(wù)。（5）托管：指乙方對甲方電商平臺(tái)的售后服務(wù)進(jìn)行全面管理、運(yùn)營和維護(hù)。1.2術(shù)語解釋（1）工作日：指周一至周五，法定節(jié)假日除外。（2）服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供售后服務(wù)托管的時(shí)間段。（3）服務(wù)滿意度：指消費(fèi)者對乙方提供的售后服務(wù)的滿意程度。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方電商平臺(tái)的所有售后服務(wù)托管工作，包括但不限于：（1）售后咨詢解答；（2）退換貨處理；（3）維修服務(wù)；（4）投訴處理；（5）售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，確保服務(wù)滿意度達(dá)到甲方設(shè)定的目標(biāo)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見合同附件。2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供售后服務(wù)托管的時(shí)間為每天8:00至22:00，如有特殊需求，雙方可另行協(xié)商調(diào)整。第三條：雙方責(zé)任與義務(wù)3.1甲方責(zé)任與義務(wù)（1）提供必要的資源和支持，包括電商平臺(tái)接口、數(shù)據(jù)等；（2）按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）對乙方提供服務(wù)的滿意度進(jìn)行評價(jià)；（4）提供售后服務(wù)需求和特殊事項(xiàng)的及時(shí)溝通。3.2乙方責(zé)任與義務(wù)（1）按照約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；（2）確保服務(wù)滿意度達(dá)到甲方要求；（3）對甲方提供的資源和服務(wù)進(jìn)行合理使用；（4）對甲方提供的數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。第四條：合同期限4.1合同開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同結(jié)束日期：本合同期限為一年，自合同開始日期起計(jì)算。合同到期后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。第五條：費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供售后服務(wù)托管的費(fèi)用為人民幣萬元整，具體金額見合同附件。5.2支付方式甲方按照合同約定的時(shí)間，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等客觀原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整。第六條：保密條款6.1保密內(nèi)容乙方在合同履行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，包括但不限于經(jīng)營信息、技術(shù)信息、市場信息等。6.2保密期限乙方的保密義務(wù)自合同開始日期起算，至合同結(jié)束日期終止。6.3泄密責(zé)任如乙方泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方的損失。具體賠償金額和方式雙方可另行協(xié)商確定。第七條：違約責(zé)任7.1違約行為（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方未按照約定提供售后服務(wù)；（3）甲方未按照約定提供資源和支持；（4）乙方泄露甲方保密信息。7.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。具體違約責(zé)任雙方可另行協(xié)商確定。第八條：爭議解決8.1爭議類型本合同履行過程中發(fā)生的爭議，包括但不限于合同條款解釋、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付等。8.2解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：合同的變更與終止9.1變更條件（1）雙方同意變更；（2）變更內(nèi)容符合法律法規(guī)和政策要求。9.2終止條件（1）合同到期，雙方無異議；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方提出終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.3變更與終止的程序（1）變更：雙方簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容；（2）終止：提出終止的一方應(yīng)提前30天書面通知對方，說明終止原因。第十條：法律法規(guī)適用10.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2法規(guī)沖突解決如本合同內(nèi)容與法律法規(guī)沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十一條：合同的生效、修改與解除11.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2修改條件合同修改需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。11.3解除條件合同解除需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第十二條：通知與送達(dá)12.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。12.2送達(dá)地址雙方指定的送達(dá)地址見合同附件。12.3通知生效時(shí)間通知自發(fā)送至對方指定地址之日起生效。第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十四條：附則14.1合同附件合同附件包括：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付等詳細(xì)規(guī)定。14.2合同的修訂版本本合同的修訂版本應(yīng)由雙方共同簽署，并注明修訂日期。修訂后的版本與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與分類1.1第三方定義本合同中所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。1.2第三方分類（1）中介方：協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行合同洽談、簽訂等事宜的第三方；（2）咨詢方：為甲方和乙方提供專業(yè)意見、建議的第三方；（3）技術(shù)支持方：為甲方和乙方提供技術(shù)支持、服務(wù)的第三方；（4）其他第三方：除上述類型外的參與本合同履行過程的各方。第二條：第三方介入的方式與條件2.1第三方介入方式第三方介入本合同履行過程的方式包括但不限于：（1）提供專業(yè)意見、建議；（2）提供技術(shù)支持、服務(wù)；（3）協(xié)助解決合同履行過程中的爭議；（4）協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)。2.2第三方介入條件第三方介入本合同履行過程的條件包括但不限于：（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力；（2）甲方和乙方同意第三方介入；（3）第三方與甲方和乙方簽訂書面協(xié)議，明確介入內(nèi)容、方式、期限等。第三條：第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照書面協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，確保合同履行過程的順利進(jìn)行。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲方和乙方的合法權(quán)益，不得泄露甲方和乙方提供的保密信息。3.3第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。甲方、乙方仍按照本合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因故意或過失造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任限額。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同履行過程中第三方所提供服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。具體責(zé)任限額由甲方和乙方在書面協(xié)議中約定。4.3第三方責(zé)任限額的適用第三方責(zé)任限額適用于第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等。第五條：第三方與甲乙方的爭議解決5.1爭議類型第三方與甲方、乙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，包括但不限于合同條款解釋、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付等。5.2解決方式（1）第三方與甲方、乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條：第三方與甲乙方的合同變更與終止6.1變更條件第三方與甲方、乙方簽訂的書面協(xié)議，可按照雙方約定或法律規(guī)定進(jìn)行變更。6.2終止條件第三方與甲方、乙方簽訂的書面協(xié)議，可按照雙方約定或法律規(guī)定進(jìn)行終止。6.3變更與終止的程序（1）變更：雙方簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容；（2）終止：提出終止的一方應(yīng)提前30天書面通知對方，說明終止原因。第七條：第三方與甲乙方的解除合同后的義務(wù)7.1解除合同后的義務(wù)第三方在解除合同后，仍應(yīng)按照本合同約定履行保密義務(wù)、協(xié)助義務(wù)等。7.2解除合同后的責(zé)任限制第三方在解除合同后，對解除前發(fā)生的爭議、損失等，不承擔(dān)超出本合同約定責(zé)任限額的責(zé)任。第八條：法律法規(guī)適用本合同第三方介入相關(guān)條款的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九條：合同的生效、修改與解除9.1生效條件本合同第三方介入相關(guān)條款自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2修改條件本合同第三方介入相關(guān)條款的修改需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。9.3解除條件本合同第三方介入相關(guān)條款的解除需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第十條：其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十一條：附則11.1合同附件合同附件包括：第三方介入的具體協(xié)議、責(zé)任限額約定等。11.2合同的修訂版本本合同的修訂版本應(yīng)由雙方共同簽署，并注明修訂日期。修訂后的版本與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定本附件詳細(xì)列舉了乙方提供售后服務(wù)托管的具體內(nèi)容，包括但不限于退換貨流程、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理機(jī)制等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議本附件明確了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時(shí)間等，以及雙方的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作機(jī)制。附件三：保密協(xié)議本附件規(guī)定了甲乙雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的保密信息范圍，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等，并明確了泄密的責(zé)任和賠償方式。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)說明了第三方介入的條件、方式、責(zé)任限額等，以及第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)劃分。附件五：費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方提供售后服務(wù)托管的費(fèi)用構(gòu)成、支付時(shí)間、支付方式等。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件列舉了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約賠償方式。附件七：爭議解決方式及其流程本附件詳細(xì)描述了雙方在發(fā)生爭議時(shí)應(yīng)采取的解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等，并說明了相應(yīng)的流程。附件八：合同變更、解除和終止條件及程序本附件明確了合同變更、解除和終止的條件、程序，以及雙方在此過程中的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供售后服務(wù)。3.第三方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)。4.甲方、乙方或第三方泄露保密信息。5.甲方、乙方或第三方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)改正，并要求乙方支付違約金。3.第三方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方及時(shí)改正，并要求第三方支付違約金。4.泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償受害方的損失。5.未履行合同約定的其他義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償受害方的損失。示例說明：如果甲方在合同履行期間未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以終止合同，并要求甲方支付違約金。違約金的計(jì)算方式可以根據(jù)合同附件中的費(fèi)用支付明細(xì)表進(jìn)行確定。如果乙方在合同履行期間未按照約定提供售后服務(wù)，甲方可以要求乙方及時(shí)改正，并要求乙方支付違約金。違約金的計(jì)算方式可以根據(jù)合同附件中的服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定進(jìn)行確定。如果第三方在合同履行期間未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方和乙方可以要求第三方及時(shí)改正，并要求第三方支付違約金。違約金的計(jì)算方式可以根據(jù)合同附件中的技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議進(jìn)行確定。如果任何一方泄露了保密信息，受害方可以要求泄露方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償受害方的損失。具體的賠償金額和方式可以根據(jù)合同附件中的保密協(xié)議進(jìn)行確定。全文完。二零二四年度電商售后服務(wù)托管協(xié)議2本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容第二條：服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.2不屬于售后服務(wù)范圍的事項(xiàng)第三條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時(shí)間3.2處理效率3.3服務(wù)質(zhì)量第四條：服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)人員資質(zhì)4.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.3服務(wù)人員考核第五條：客戶服務(wù)系統(tǒng)5.1系統(tǒng)使用5.2系統(tǒng)維護(hù)5.3數(shù)據(jù)安全第六條：費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整第七條：違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任認(rèn)定7.3違約賠償?shù)诎藯l：爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決時(shí)效第九條：合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十條：保密條款10.1保密信息10.2保密義務(wù)10.3保密期限第十一條：法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決第十二條：其他約定12.1雙方的其他約定第十三條：合同附件13.1附件內(nèi)容第十四條：合同生效14.1合同生效條件14.2合同生效時(shí)間第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。除非雙方另有約定，否則本協(xié)議期滿后自動(dòng)續(xù)約一年。1.3服務(wù)內(nèi)容乙方同意為甲方提供電商售后服務(wù)，包括但不限于訂單處理、退換貨處理、客戶咨詢解答、售后服務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。第二條：服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的售后服務(wù)政策為甲方客戶提供售后服務(wù)，包括但不限于處理客戶的退換貨請求、解決客戶的問題和投訴等。2.2不屬于售后服務(wù)范圍的事項(xiàng)（1）因客戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的商品損壞；（2）超出甲方售后服務(wù)政策規(guī)定范圍的事項(xiàng)；（3）其他雙方約定不屬于售后服務(wù)范圍的事項(xiàng)。第三條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在收到甲方客戶售后請求后的【】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在【】小時(shí)內(nèi)完成初步判斷和回復(fù)。3.2處理效率乙方應(yīng)按照甲方的售后服務(wù)政策要求，高效處理客戶的售后問題，確?？蛻舻臋?quán)益得到及時(shí)保障。3.3服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證其提供的售后服務(wù)符合甲方對服務(wù)質(zhì)量的要求，且不得損害甲方的名譽(yù)和利益。第四條：服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保其售后服務(wù)人員具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，能夠勝任售后服務(wù)工作。4.2服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對售后服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和客戶滿意度。4.3服務(wù)人員考核乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)人員考核制度，確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求。第五條：客戶服務(wù)系統(tǒng)5.1系統(tǒng)使用乙方應(yīng)提供完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，確保甲方和客戶能夠方便、快捷地使用。5.2系統(tǒng)維護(hù)乙方應(yīng)對客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。5.3數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方和客戶的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。第六條：費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用詳見附件二。6.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整如因市場環(huán)境、政策等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生較大變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第八條：違約責(zé)任8.1違約行為乙方違反本協(xié)議的約定，包括但不限于未按照約定提供服務(wù)、未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、泄露甲方商業(yè)秘密等，均視為違約行為。8.2違約責(zé)任認(rèn)定乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任認(rèn)定參照本協(xié)議相關(guān)條款和雙方的其他約定。8.3違約賠償乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的具體數(shù)額按照雙方約定或者甲方實(shí)際損失計(jì)算。第九條：爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決時(shí)效雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起【】年內(nèi)解決爭議，超過該時(shí)效的，雙方均有權(quán)拒絕解決爭議。第十條：合同的變更與終止10.1合同變更本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，變更內(nèi)容為本合同不可分割的一部分。10.2合同終止本合同期滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本合同自動(dòng)終止。10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十一條：保密條款11.1保密信息本合同簽訂過程中和履行過程中甲乙雙方泄露的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬于保密信息。11.2保密義務(wù)雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。11.3保密期限雙方對保密信息的保密義務(wù)至本合同終止或履行完畢之日終止。第十二條：其他約定12.1雙方的其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條：合同附件13.1附件內(nèi)容附件一：售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表附件二：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)列表第十四條：合同生效14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效時(shí)間本合同自簽字蓋章之日起【】小時(shí)內(nèi)生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，參與或介入到本合同項(xiàng)下服務(wù)過程中的一方或多方。第三方包括但不限于中介方、檢測機(jī)構(gòu)、物流公司等。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項(xiàng)下服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，履行其職責(zé)。第三方對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任。第二條：第三方選擇與委托2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2第三方委托甲方和乙方有權(quán)對第三方進(jìn)行委托，要求其提供相關(guān)服務(wù)。第三方應(yīng)在甲方和乙方的委托范圍內(nèi)提供服務(wù)。第三條：第三方介入后的流程3.1第三方介入流程第三方介入后，應(yīng)遵循本合同約定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.2第三方報(bào)告第三方應(yīng)向甲方和乙方提供服務(wù)進(jìn)展報(bào)告，并及時(shí)告知可能影響售后服務(wù)質(zhì)量的重大事項(xiàng)。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義本合同所述第三方責(zé)任限額指第三方在提供服務(wù)過程中，對甲方和乙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任限制。4.2第三方責(zé)任限額設(shè)定甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方責(zé)任限額，并在合同中予以明確。4.3第三方責(zé)任限額的變更如第三方責(zé)任限額需要變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方重新協(xié)商，并以書面形式修改本合同相關(guān)條款。第五條：第三方違約處理5.1第三方違約行為第三方違反本合同約定，包括但不限于未按照約定提供服務(wù)、未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、泄露甲方商業(yè)秘密等，均視為違約行為。5.2第三方違約責(zé)任認(rèn)定第三方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任認(rèn)定參照本協(xié)議相關(guān)條款和雙方的其他約定。5.3第三方違約賠償?shù)谌竭`約的，應(yīng)向甲方和/或乙方支付違約金，違約金的具體數(shù)額按照雙方約定或者甲方和/或乙方實(shí)際損失計(jì)算。第六條：第三方爭議解決6.1第三方爭議解決方式第三方與甲方和/或乙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。6.2第三方爭議解決時(shí)效雙方應(yīng)在本合同簽訂之日起【】年內(nèi)解決爭議，超過該時(shí)效的，雙方均有權(quán)拒絕解決爭議。第七條：第三方退出與替代7.1第三方退出7.2第三方替代第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)共同選擇合適的替代第三方，并按照本合同相關(guān)規(guī)定進(jìn)行委托。第八條：甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)8.1甲方和乙方的權(quán)利甲方和乙方有權(quán)對第三方進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，并要求第三方按