2024年度酒店服務(wù)質(zhì)量提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度酒店服務(wù)質(zhì)量提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與代表1.2乙方名稱與代表第二條服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)2.1乙方需提升的服務(wù)領(lǐng)域與標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)質(zhì)量提升的具體目標(biāo)與指標(biāo)第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容3.2乙方服務(wù)的范圍與區(qū)域第四條服務(wù)期限4.1合同生效日期與終止日期4.2服務(wù)期限內(nèi)乙方的服務(wù)責(zé)任第五條服務(wù)質(zhì)量評(píng)估5.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法5.2定期評(píng)估的時(shí)間與流程5.3評(píng)估結(jié)果的反饋與整改第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用的總額與分?jǐn)?.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式與時(shí)間6.3額外費(fèi)用的承擔(dān)與報(bào)銷第七條保密條款7.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密的義務(wù)7.2保密信息的范圍與期限第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形與責(zé)任8.2違約賠償?shù)挠?jì)算與支付方式第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方爭(zhēng)議的解決方式9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與適用法律第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.2合同終止的條件與程序第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律11.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與方式第十二條其他條款12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)12.2附加條款的效力與補(bǔ)充性第十三條合同的生效、簽署與份數(shù)13.1合同的生效條件13.2合同的簽署日期與地點(diǎn)13.3合同的份數(shù)與備案第十四條雙方聲明14.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的確認(rèn)與遵守14.2雙方聲明的真實(shí)性、合法性與有效性第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與代表甲方名稱：_____________甲方代表：_____________1.2乙方名稱與代表乙方名稱：_____________乙方代表：_____________第二條服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)2.1乙方需提升的服務(wù)領(lǐng)域與標(biāo)準(zhǔn)乙方需提升的服務(wù)領(lǐng)域包括但不限于：客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、前臺(tái)接待服務(wù)、清潔服務(wù)、安全服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量提升的具體標(biāo)準(zhǔn)如下：客房服務(wù)：響應(yīng)客戶需求時(shí)間不超過(guò)5分鐘，客房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率不低于98%，客房物品損壞賠償率不超過(guò)0.5%。餐飲服務(wù)：餐廳服務(wù)水平達(dá)標(biāo)率不低于95%，食物衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率不低于98%，客戶滿意度不低于90%。前臺(tái)接待服務(wù)：響應(yīng)客戶需求時(shí)間不超過(guò)3分鐘，信息準(zhǔn)確率不低于99%，服務(wù)態(tài)度好評(píng)率不低于95%。清潔服務(wù)：公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率不低于95%，客房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率不低于98%，清潔用品使用合規(guī)率不低于98%。安全服務(wù)：客戶物品丟失率不超過(guò)0.1%，客戶安全事故發(fā)生率不超過(guò)0.01%，員工安全培訓(xùn)合格率不低于98%。2.2服務(wù)質(zhì)量提升的具體目標(biāo)與指標(biāo)客房服務(wù)：客房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率提升至98%，客房物品損壞賠償率降低至0.5%。餐飲服務(wù)：餐廳服務(wù)水平達(dá)標(biāo)率提升至95%，食物衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率提升至98%，客戶滿意度提升至90%。前臺(tái)接待服務(wù)：響應(yīng)客戶需求時(shí)間縮短至3分鐘以內(nèi)，信息準(zhǔn)確率提升至99%，服務(wù)態(tài)度好評(píng)率提升至95%。清潔服務(wù)：公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率提升至95%，客房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率提升至98%，清潔用品使用合規(guī)率提升至98%。安全服務(wù)：客戶物品丟失率降低至0.1%，客戶安全事故發(fā)生率降低至0.01%，員工安全培訓(xùn)合格率提升至98%。第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不僅限于：（1）對(duì)甲方現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；（2）為甲方提供服務(wù)質(zhì)量提升方案，并指導(dǎo)甲方實(shí)施；（3）對(duì)甲方員工進(jìn)行服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；（4）對(duì)甲方現(xiàn)有的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化；（5）為甲方提供日常服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查。3.2乙方服務(wù)的范圍與區(qū)域乙方服務(wù)的范圍與區(qū)域?yàn)榧追降木频隊(duì)I業(yè)區(qū)域，包括但不限于客房、餐廳、前臺(tái)、公共區(qū)域等。第四條服務(wù)期限4.1合同生效日期與終止日期合同生效日期：____年__月__日合同終止日期：____年__月__日4.2服務(wù)期限內(nèi)乙方的服務(wù)責(zé)任服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容與范圍，向甲方提供服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)。第五條服務(wù)質(zhì)量評(píng)估5.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法如下：（1）客房服務(wù)：以客房衛(wèi)生、客房物品損壞賠償率為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；（2）餐飲服務(wù)：以餐廳服務(wù)水平、食物衛(wèi)生、客戶滿意度為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；（3）前臺(tái)接待服務(wù)：以響應(yīng)客戶需求時(shí)間、信息準(zhǔn)確率、服務(wù)態(tài)度好評(píng)率為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；（4）清潔服務(wù)：以公共區(qū)域衛(wèi)生、客房衛(wèi)生、清潔用品使用合規(guī)率為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；（5）安全服務(wù)：以客戶物品丟失率、客戶安全事故發(fā)生率、員工安全培訓(xùn)合格率為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。5.2定期評(píng)估的時(shí)間與流程定期評(píng)估的時(shí)間為每季度末，評(píng)估流程如下：（1）乙方收集評(píng)估期間的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)；（2）乙方對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，形成評(píng)估報(bào)告；（3）乙方將評(píng)估報(bào)告提交給甲方，并由甲方確認(rèn)；（4）乙方根據(jù)評(píng)估報(bào)告，制定改進(jìn)措施，并指導(dǎo)甲方實(shí)施；（5）甲方對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。5.3評(píng)估結(jié)果的反饋與整改評(píng)估結(jié)果的反饋與整改流程如下：（1）乙方將評(píng)估報(bào)告提交給甲方，并由甲方確認(rèn)；（2）甲方對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核，并提出整改要求；（3）乙方根據(jù)甲方的整改要求，制定整改計(jì)劃，并指導(dǎo)甲方實(shí)施；（4）甲方對(duì)整改計(jì)劃的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用的總額與分?jǐn)偡?wù)費(fèi)用的總額為人民幣_(tái)___元第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形與責(zé)任（1）一方未履行合同義務(wù)的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總額的10%；（2）一方遲延履行合同義務(wù)的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆t延履行違約金，違約金為遲延履行部分的合同總額的5%；（3）一方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體違約責(zé)任由雙方另行約定。8.2違約賠償?shù)挠?jì)算與支付方式違約賠償?shù)挠?jì)算方式如下：（1）違約金：合同總額的10%；（2）遲延履行違約金：遲延履行部分的合同總額的5%。違約賠償?shù)闹Ц斗绞綖椋海?）違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的10日內(nèi)，向守約方支付違約金；（2）遲延履行違約方應(yīng)在遲延履行后的5日內(nèi)，向守約方支付遲延履行違約金。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方爭(zhēng)議的解決方式雙方爭(zhēng)議的解決方式為：（1）雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與適用法律爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為：合同簽訂地適用法律為：中華人民共和國(guó)法律第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序（1）合同變更需雙方協(xié)商一致；（2）合同變更內(nèi)容應(yīng)書(shū)面簽署，并注明變更日期；（3）合同變更后的內(nèi)容取代原合同相關(guān)內(nèi)容。10.2合同終止的條件與程序（1）合同期滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方明確表示不履行合同主要義務(wù)；（3）一方違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律、法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（5）雙方協(xié)商一致終止合同。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與方式雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)本合同未涉及的事項(xiàng)，雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2附加條款的效力與補(bǔ)充性附加條款是對(duì)本合同的補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。如果附加條款與本合同有任何沖突，以本合同為準(zhǔn)。第十三條合同的生效、簽署與份數(shù)13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的簽署日期與地點(diǎn)合同簽署日期：____年__月__日合同簽署地點(diǎn)：_____________13.3合同的份數(shù)與備案（1）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；（2）本合同的副本份數(shù)與備案事宜，雙方另行商定。第十四條雙方聲明14.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的確認(rèn)與遵守雙方確認(rèn)已經(jīng)仔細(xì)閱讀本合同，充分理解并同意本合同的全部?jī)?nèi)容，愿意遵守本合同的約定。14.2雙方聲明的真實(shí)性、合法性與有效性雙方聲明本合同所述內(nèi)容真實(shí)、合法，具有法律效力，特此聲明。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方定義第三方指非甲乙方合同當(dāng)事人，但為甲乙方提供協(xié)助、參與或承擔(dān)部分合同義務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的情形（1）第三方為甲方提供技術(shù)支持或咨詢；（2）第三方為乙方提供培訓(xùn)或服務(wù)支持；（3）第三方參與甲乙方合同的履行過(guò)程；（4）其他經(jīng)甲乙方同意的第三方介入情形。第二條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通2.1第三方協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)就第三方介入的事宜進(jìn)行充分溝通與協(xié)調(diào)，確保第三方了解并同意本合同的約定。2.2第三方溝通甲乙方與第三方之間的溝通應(yīng)確保透明度，任何涉及第三方的變更、調(diào)整均應(yīng)通知對(duì)方，并取得同意。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額為第三方介入合同部分的合同金額。3.2第三方過(guò)失若第三方因過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)其責(zé)任限額。3.3第三方違法行為若第三方涉及違法行為導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償金額不受責(zé)任限額限制。第四條第三方義務(wù)與責(zé)任4.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供必要的服務(wù)、技術(shù)支持或咨詢，并確保服務(wù)質(zhì)量符合本合同的約定。4.2第三方責(zé)任第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)、技術(shù)支持或咨詢承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方介入的變更與終止5.1第三方變更5.2第三方終止第三方介入的終止應(yīng)提前書(shū)面通知甲乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方第三方介入并不改變甲乙方之間的合同關(guān)系，甲乙方仍應(yīng)按照本合同履行各自義務(wù)。6.2第三方與合同其他當(dāng)事人若第三方與合同其他當(dāng)事人有合同關(guān)系，第三方應(yīng)自行解決與合同其他當(dāng)事人的糾紛。第七條第三方介入的額外條款與說(shuō)明7.1額外條款甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，應(yīng)增加的額外條款包括但不限于：（1）第三方的身份與資質(zhì)；（2）第三方的服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)；（3）第三方的責(zé)任限額；（4）第三方與甲乙方之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。7.2說(shuō)明本合同關(guān)于第三方的額外條款旨在明確第三方的概念、責(zé)權(quán)利以及第三方與其他各方的劃分，確保合同的履行順暢，避免糾紛的發(fā)生。第八條第三方介入的違約責(zé)任8.1第三方違約第三方違反本合同或甲乙方與第三方之間的協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約賠償?shù)谌降倪`約賠償應(yīng)按照本合同及相關(guān)協(xié)議的約定計(jì)算，賠償金額不超過(guò)其責(zé)任限額。第九條爭(zhēng)議解決9.1第三方爭(zhēng)議第三方與甲乙方之間的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與適用法律爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、簽署與份數(shù)10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的簽署日期與地點(diǎn)合同簽署日期：____年__月__日合同簽署地點(diǎn)：_____________10.3合同的份數(shù)與備案（1）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；（2）本合同的副本份數(shù)與備案事宜，雙方另行商定。第十一條雙方聲明11.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的確認(rèn)與遵守雙方確認(rèn)已經(jīng)仔細(xì)閱讀本合同，充分理解并同意本合同的全部?jī)?nèi)容，愿意遵守本合同的約定。11.2雙方聲明的真實(shí)性、合法性與有效性雙方聲明本合同所述內(nèi)容真實(shí)、合法，具有法律效力，特此聲明。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容與范圍詳細(xì)說(shuō)明2.服務(wù)質(zhì)量提升方案3.員工培訓(xùn)計(jì)劃與時(shí)間表4.服務(wù)流程優(yōu)化方案5.合同履行時(shí)間表6.費(fèi)用支付明細(xì)表7.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法8.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告9.整改計(jì)劃與實(shí)施時(shí)間表10.合同變更申請(qǐng)書(shū)11.合同終止申請(qǐng)書(shū)12.第三方身份與資質(zhì)證明13.第三方服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)14.第三方責(zé)任限額確認(rèn)函15.第三方與甲乙方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制16.第三方違約責(zé)任確認(rèn)函17.爭(zhēng)議解決協(xié)議18.合同解除與終止協(xié)議19.保密協(xié)議20.補(bǔ)充協(xié)議說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的10%。（2）甲方遲延履行支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，違約金為遲延支付服務(wù)費(fèi)用的5%。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）乙方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總額的10%。（2）乙方遲延履行提供服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)的義務(wù)，應(yīng)向甲方支付遲延履行違約金，違約金為遲延履行部分的合同總額的5%。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）第三方未按照約定提供服務(wù)、技術(shù)支持或咨詢，應(yīng)向甲乙方支付違約金，違約金為第三方