2023年電子商務(wù)技師考試題庫（附答案）

電子商務(wù)師題庫

電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理（4分，1單選、1填空、1多選）

1-1計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全威脅不涉及（）。

A.黑客襲擊B.病毒襲擊C.網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的安全威脅D.自然災(zāi)害

1-2在進行網(wǎng)上交易時，信用卡的帳號和用戶名、證件號碼等被別人知曉，這

是破壞了信息的保機密性。

1-3電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理包含（）兩個方面的內(nèi)容。

A.電子商務(wù)協(xié)議安全管理B.電子商務(wù)支付安全管理

C.計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理D、電子商務(wù)交易安全管理

2-1下列（）屬于電子商務(wù)的安全規(guī)定。機密性、完整性、不可抵賴性、認(rèn)證

性、有效性｛保密性、完整性、通信的不變動性、交易各方身份的認(rèn)證、信息的有效性｝

A.信息的可顯示性B.信息的可更改性

C.身份的可更改性D、身份的可確認(rèn)性

2-2信息的完整性是指信息不被纂改、延遲和漏掉。

2-3從導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全威脅的直接因素看，網(wǎng)絡(luò)安全威脅的來源重要來自（）和網(wǎng)

絡(luò)內(nèi)部的安全威脅。

A.黑客襲擊B、系統(tǒng)安全漏洞C、計算機病毒D、拒絕服務(wù)襲擊

3-1（）是最難防御的安全威脅。

A.計算機病毒B.網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的安全威脅

C.拒絕服務(wù)襲擊D、對數(shù)據(jù)庫的安全威脅

3-2對WWW服務(wù)器的安全威脅重要來自系統(tǒng)安全漏洞、系統(tǒng)權(quán)限、目錄與口令

以及服務(wù)器端的嵌入程序。

3-3網(wǎng)絡(luò)安全管理的技術(shù)手段涉及（）。

A.入侵檢測技術(shù)B.使用安全協(xié)議

C.虛擬專用網(wǎng)技術(shù)D.病毒防治技術(shù)

?4-1在公司網(wǎng)絡(luò)安全面給公司導(dǎo)致最大經(jīng)濟損失的安全問題是（）。

A.黑客B.系統(tǒng)漏洞C.商業(yè)間諜D.自然災(zāi)害

4-2通信的不可抵賴、不可否認(rèn)安全規(guī)定即是能建立有效的責(zé)任機制，防止

實體否認(rèn)其行為。

4-3保證電子商務(wù)交易安全的進行可使用（）。

A.入侵檢測技術(shù)B.基本加密方法

C.安全認(rèn)證手段D、安全交易協(xié)議

5-1（）不是網(wǎng)絡(luò)安全威脅的承受對象。（客戶機、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、通訊

設(shè)備和線路）

A.客戶機B.WWW服務(wù)器C.數(shù)據(jù)庫D.資料庫

5-2拒絕服務(wù)襲擊（DoS）是一種破壞性的襲擊。

5-3電子商務(wù)交易的安全規(guī)定涉及（）。

A.信息的完整性B.交易各方身份的認(rèn)證

C.信息的有效性D、信息的保密性

6-1電子商務(wù)中（網(wǎng)絡(luò)安全）的核心技術(shù)重要涉及防火墻技術(shù)、入侵檢測技

術(shù)、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)以及病毒防治技術(shù)等。

A.網(wǎng)絡(luò)交易B.信息安全C.交易安全D.網(wǎng)絡(luò)安全

6-2一個電子商務(wù)交易系統(tǒng)至少應(yīng)滿足的基本安全需求是：信息的保

密性、完整性、有效性，通信的不可抵賴、不可否認(rèn)，交易各方身份的認(rèn)證。

6-3拒絕服務(wù)襲擊常見的形式涉及（）。

A.File襲擊B.Land襲擊C.SYN襲擊D.SYS襲擊

7-1下面（）不是計算機病毒。

A.MelissaB.IloveyouC.WinNukeD.CIH（一種文獻(xiàn)型病

毒）

7-2電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理包含兩個方面的內(nèi)容：一是計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理,

二是電子商務(wù)交易安全管理。

7-3最常用的黑客襲擊手段有（）o運用操作系統(tǒng)的安全漏洞、截取口令、

尋找系統(tǒng)漏洞、偷取特權(quán)、清理磁盤。

A.引誘下載B.截取口令C.紅色代碼D.偷取特權(quán)

8-1拒絕服務(wù)襲擊有時也稱為（）。

A.黑客襲擊B.病毒襲擊C.集中襲擊D.核襲擊

8-2目前，通過移動設(shè)備傳播已成為計算機病毒傳播的重要形式。

8-3對客戶機的安全威脅來源重要有：（）、插件和電子郵件的附件，以及

信息傳輸過程中對通信信道的安全威脅。

A.網(wǎng)頁活動內(nèi)容B.圖形文獻(xiàn)C.目錄D.口令

9-1到目前為止，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的黑客襲擊方式超過（）種，其中對絕大部分黑

客襲擊手段已有相應(yīng)的解決方法。

A.1000B、2023C、3000D、4000

9-2安全是電子商務(wù)系統(tǒng)安全的基礎(chǔ)。

9-3網(wǎng)絡(luò)安全管理的技術(shù)手段涉及（）。

A.防火墻技術(shù)B.入侵檢測技術(shù)

C.虛擬專用網(wǎng)技術(shù)D.病毒防治技術(shù)

10-1（）是通過對目的主機同時發(fā)起大量的服務(wù)請求，占用所有的網(wǎng)絡(luò)資

源，導(dǎo)致目的主機無法回應(yīng)正常的服務(wù)請求。

A.病毒襲擊B.拒絕服務(wù)襲擊C.黑客襲擊D.入侵系統(tǒng)襲擊

10-2電子商務(wù)系統(tǒng)安全是電子商務(wù)網(wǎng)站可靠運營并有效開展電子商務(wù)活動的

基礎(chǔ)和保證，也是消除客戶安全顧慮、擴大網(wǎng)站的重要手段。

10-3關(guān)于計算機病毒的描述，（）是對的的。

A.計算機病毒對網(wǎng)絡(luò)安全導(dǎo)致的危害不大

B.計算機病毒可被最新版本的殺毒軟件徹底消除

C.通過網(wǎng)絡(luò)傳播已成為病毒傳播的重要形式

D.計算機病毒經(jīng)常潛伏在電子郵件附件中、或文檔包含的宏和HTML頁面的腳本中

防火墻、入侵檢測系統(tǒng)（3分，2單選、1填空）

1-1防火墻重要分為簡樸包過濾防火墻、（）防火墻、應(yīng)用程序代理防火墻

三種。

A.靜態(tài)/動態(tài)檢測B.狀態(tài)/動態(tài)檢測

C.訪問/非法檢測D.狀態(tài)/跟蹤檢測

1-2入侵檢測方法有：基于用戶行為概率記錄模型的入侵檢測、基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

的入侵檢測、基于（）的入侵檢測和基于模型推理的入侵檢測。。

A.安全系統(tǒng)B.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)C.智能系統(tǒng)D.專家系統(tǒng)

1-3防火墻控制的對象是網(wǎng)絡(luò)，通過執(zhí)行嚴(yán)格的訪問控制策略保障網(wǎng)絡(luò)安

全。

2-1防火墻的管理是指對防火墻具有管理權(quán)限的管理員行為和（）的管理。

A.防火墻產(chǎn)品目錄B.防火墻產(chǎn)品性能

C.防火墻運營狀態(tài)D.防火墻進程狀態(tài)

2-2（）通過監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)資源，尋找違反安全策略的行為和襲擊跡象，

并發(fā)出報警，為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供安全保護。

A.DESB、IDSC、ICSD、RAS

2-3市場上的防火墻主流產(chǎn)品重要是狀態(tài)/動態(tài)檢測防火墻、應(yīng)用程序代理

防火墻類型或者是混合型產(chǎn)品。

3-1（）從主機/服務(wù)器上采集數(shù)據(jù)，涉及操作系統(tǒng)日記、系統(tǒng)進程、文獻(xiàn)

訪問和注冊表訪問等信息。

A.DIDSB、HIDSC、NIDSD、PIDS

3-2防火墻存在的缺陷和局限性表現(xiàn)不涉及（）。

A.防火墻不能防范不通過防火墻的襲擊

B.防火墻不能解決來自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的襲擊和安全問題

C.防火墻不能防止可接觸的人為或自然的破壞

D.防火墻不能提供網(wǎng)絡(luò)使用情況的記錄數(shù)據(jù)

3-3防火墻的管理一般分為本地管理、遠(yuǎn)程管理和集中管理等。

4-1防火墻管理員的行為不涉及（）。

A.編寫防火墻的安全規(guī)則B.防范新的網(wǎng)絡(luò)安全問題

C.配置防火墻的安全參數(shù)D.查看防火墻的日記

4-2簡樸包過濾防火墻通過在網(wǎng)絡(luò)間互相連接的設(shè)備上加載允許、嚴(yán)禁來自某

些特定的源地址、目的地址、（）端標(biāo)語等規(guī)則，對通過設(shè)備的數(shù)據(jù)包進行檢查，

限制數(shù)據(jù)包進出內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

A.UDPB.ICPC.PGPD.TCP

4-3根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)采集來源的不同，入侵檢測系統(tǒng)可分為主機型入侵檢

測系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)型入侵檢測系統(tǒng)兩種。

5-1入侵檢測系統(tǒng)一般由入侵檢測引擎和（）兩部分組成。

A.管理控制臺B.入侵檢測程序C.入侵檢測法D.管理設(shè)備

5-2下述（）是防火墻的作用。

A.內(nèi)部網(wǎng)主機無法訪問外部網(wǎng)

B.對整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的防火方面起安全作用

C.可限制對Internet特殊站點的訪問

D.可防止計算機因電壓過高而引起的起火

5-3在防火墻的管理中，最為常見的是通過SNMP進行管理（填英文縮

寫）。SNMP是英文“SimpleNetworkManagementProtocol”的縮寫，中文意思是

“簡樸網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議”。

6-1入侵檢測系統(tǒng)存在的問題不涉及（）。

A.誤/漏報率高B.缺少準(zhǔn)擬定位和解決機制

C.具有積極防御能力D.性能普遍局限性

6-2防火墻不能防范新的網(wǎng)絡(luò)安全問題，這些問題不涉及（）。

A.不能防止運用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中的缺陷進行的襲擊

B.不能防止運用服務(wù)器系統(tǒng)漏洞所進行的襲擊

C.不能防止數(shù)據(jù)驅(qū)動式的襲擊

D.不能防止對網(wǎng)絡(luò)信息資源的非法訪問

6-3在簡樸包過濾防火墻、狀態(tài)/動態(tài)檢測防火墻、應(yīng)用程序代理防火墻三種

防火墻中，簡樸包過濾型防火墻安全性較差。

7-1除了安全作用，防火墻還支持具有Internet服務(wù)特性的公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)技

術(shù)體系（）將企事業(yè)單位在地區(qū)上分布在全世界各地的LAN或?qū)Ｓ米泳W(wǎng)有機地聯(lián)

成一個整體。

A.VPNB.TCPC.PGPD.IDS

7-2應(yīng)用程序代理防火墻檢查所有應(yīng)用層的信息包，并將檢查的內(nèi)容信息放入

決策過程，這樣每個客戶機/服務(wù)器通信需要（）個連接。

A.壹B、兩C、叁D、肆

7-3入侵檢測系統(tǒng)的管理是指對入侵檢測系統(tǒng)具有管理權(quán)限的管理員為

和入侵檢測系統(tǒng)運營狀態(tài)的管理。

8-1防火墻存在的缺陷和局限性不涉及（）。

A.不能防范新的網(wǎng)絡(luò)安全問題

B.不能防止自身的安全漏洞的威脅

C.不能阻止信息從公司的網(wǎng)絡(luò)上非法輸出

D.不能防止可接觸的人為或自然的破壞

8-2（）是防火墻的一種管理手段，通常運用一個界面來管理網(wǎng)絡(luò)中的多個

防火墻。

A.窗口管理B.菜單管理C.集中管理D.單機管理

8-3網(wǎng)絡(luò)型入侵檢測系統(tǒng)直接從網(wǎng)絡(luò)上采集原始的數(shù)據(jù)包，進行檢測。

9-1防火墻的作用不涉及（）。

A.執(zhí)行嚴(yán)格的訪問控制策略保障網(wǎng)絡(luò)安全

B.對網(wǎng)絡(luò)存取和訪問進行監(jiān)控審計

C.限制對Internet特殊站點的訪問

D.防止可接觸的人為或自然的破壞

9-2防火墻的（）是指管理員通過以太網(wǎng)或防火墻提供的廣域網(wǎng)接口對防火

墻進行管理，管理的通信協(xié)議可以基于FTP、TELNET、HTTP等。

A.本地管理B.遠(yuǎn)程管理C.單機管理D.集中管理

9-3入侵檢測系統(tǒng)技術(shù)采用了一種預(yù)設(shè)立式、特性分析式工作原理，所以檢

測規(guī)則的更新總是落后于襲擊手段的更新。

10-1入侵檢測系統(tǒng)的功能不涉及（）。

A.監(jiān)視用戶和系統(tǒng)的運營狀況，查找非法用戶和合法用戶的越權(quán)操作。

B、對用戶的非正常活動進行記錄分析，發(fā)現(xiàn)入侵行為的規(guī)律。

C.可以實時對檢測到的入侵行為進行反映。

D.現(xiàn)在市場上的入侵檢測系統(tǒng)產(chǎn)品性能普遍優(yōu)良

10-2防火墻（FireWall）是一種隔離控制技術(shù)，它在（）之間建立起一道安

全屏障。

A.金融網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)B、內(nèi)部網(wǎng)和局域網(wǎng)

C.內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)D.網(wǎng)際網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)

10-3防火墻的本地管理是指管理員通過防火墻的Console口或防火墻提供

的鍵盤和顯示器對防火墻進行配置管理（填一個英文單詞，第一個字母大寫）。

虛擬專用網(wǎng)VPN、病毒防治（3分，1判斷、1單選、1填空）

1-1虛擬專用網(wǎng)VPN（VirtualPrivateNetwork）是一種組網(wǎng)技術(shù)，但不是

一種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。

A.對B.錯（）

1-2用戶在互聯(lián)網(wǎng)上進行（），最容易受到計算機病毒的襲擊。

A.瀏覽信息B、網(wǎng)上購物C、收發(fā)電子郵件D、網(wǎng)上聊天

1-3操作系統(tǒng)傳染的計算機病毒從本質(zhì)上講屬于病毒。

2-1先插入無病毒的啟動盤，再打開計算機的電源，這樣就能保證計算機在無

病毒的環(huán)境下工作。

A.對B、錯（）

2-2計算機病毒是（）。

A.一個破壞性指令B.是以單獨文獻(xiàn)形式存在的破壞程序

C.一種破壞性程序D.一種寄生在計算機中的微生物

2-3VPN的優(yōu)點有：安全性、經(jīng)濟性、易性、靈活性和簡化網(wǎng)絡(luò)設(shè)計。

3-1對于計算機病毒防治的管理，要做到：建立和健全相應(yīng)的國家法律和法

規(guī)；建立和健全相應(yīng)的管理制度和規(guī)章；加強和普及相應(yīng)的知識宣傳和培訓(xùn)。

A.對B.錯（）

3-2按應(yīng)用范圍劃分，VPN大體可以劃分為遠(yuǎn)程訪問VPN、公司內(nèi)部VPN和

（）三種應(yīng)用模式。

A.互聯(lián)網(wǎng)VPNB.遠(yuǎn)程登錄VPNC.增值網(wǎng)VPND.公司擴展VPN

3-3計算機病毒通常是一種具有很高編程技巧、短小精悍的程序，是沒有文獻(xiàn)

名的秘密程序，具有依附于系統(tǒng)，并且不易被發(fā)現(xiàn)的特點，這就是它的隱蔽

性。

4-1基于用戶設(shè)備的VPN是指客戶計算機或路由器可以通過發(fā)送VPN請求配置

和創(chuàng)建隧道的VPN。

A.對B.錯（）

4-2下述（）不屬于計算機病毒的特點。（傳染性、破壞性、隱蔽性、潛

伏性、可觸發(fā)性、針對性）

A.破壞性B.針對性C.強制性D.可觸發(fā)性

4-3計算機病毒同其他合法程序同樣，是一段可執(zhí)行的程序，可存儲、可直接

/間接執(zhí)行、可隱藏在可執(zhí)行程序和數(shù)據(jù)文獻(xiàn)中而不被人發(fā)現(xiàn)，后同合法程序

爭奪系統(tǒng)的控制權(quán)。

5-1計算機病毒的可觸發(fā)性是指病毒通常在一定的觸發(fā)條件下，激活其傳播機

制進行傳染，或激活其破壞機制對系統(tǒng)導(dǎo)致破壞。

A.對B、錯（）

5-2下列對計算機病毒的說法對的的是（）。

A.計算機病毒都是通過線路傳輸?shù)?/p>

B.只要不拷貝來源不明的軟盤（或光盤）內(nèi)容就可以避免病毒入侵

C.計算機病毒可以通過網(wǎng)絡(luò)傳染，因而電腦操作員應(yīng)戴無菌手套操作

D、有一類病毒具有驚人的復(fù)制繁殖能力，能大規(guī)模地占據(jù)電腦資源，使電腦超

載而不能工作

5-3在家里或者旅途中工作的用戶可以使用VPN連接建立到組織服務(wù)器的遠(yuǎn)程

訪問連接（填英文縮寫）。

6-1InternetVPN用于公司與客戶、合作伙伴之間建立互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

A.對B.錯（）

6-2計算機病毒不會通過（）進行傳播。

A.軟盤B.電子郵件C.顯示器D.光盤

6-3計算機病毒的防范應(yīng)樹立防范為主的思想，防止病毒進入自己的計算

機系統(tǒng)。

7-1計算機病毒的防御應(yīng)著重從兩個方面進行，一是從制度上防范，二是從技

術(shù)上防范。只有將這兩種方法結(jié)合起來才干有效地防止病毒的傳播。

A.對B、錯（）

7-2計算機病毒的特點不涉及（）。

A.隱蔽性B.傳染性C.可觸發(fā)性D.襲擊性

7-3隧道指由VPN服務(wù)提供商配置和創(chuàng)建的隧道。

8-1計算機病毒是指一段具有自我復(fù)制和傳播功能的計算機代碼，這段代碼通

常能影響計算機的正常運營，甚至破壞計算機功能和毀壞數(shù)據(jù)。

A.對B.錯（）

8-2根據(jù)傳染方式不同，可將計算機病毒提成以下三大類：引導(dǎo)區(qū)病毒、

（）和綜合性病毒。

A.郵件病毒B.宏病毒C.可執(zhí)行文獻(xiàn)病毒D.網(wǎng)頁病毒

8-3VPN使用技術(shù)提供安全、可靠的Internet訪問通道，保證了信息

資源的安全。

9-1網(wǎng)絡(luò)管理者可以使用VPN替代租用線路來實現(xiàn)分支機構(gòu)的連接，這樣就可

以將遠(yuǎn)程鏈路安裝、配置和管理的任務(wù)減少到最小，從而極大地簡化公司廣域網(wǎng)的

設(shè)計。

A.對B.錯)

9-2在計算機病毒流行的今天，為了避免機器感染病毒，在使用網(wǎng)絡(luò)時需要

注意的是（）。

A.在網(wǎng)上下載一個殺毒軟件就可以防止病毒

B.不要在網(wǎng)上和編寫過病毒的人聊天

C.最佳每次上網(wǎng)之后用肥皂把鍵盤和鼠標(biāo)清洗干凈

D.不要去下載并執(zhí)行自己不能擬定是否“干凈”的程序

9-3綜合性病毒是指既傳染磁盤引導(dǎo)區(qū)程序，又傳染可執(zhí)行文獻(xiàn)的病毒。

10-1虛擬專用網(wǎng)自身并不是獨立的網(wǎng)絡(luò)。

A.對B.錯（）

10-2（）不屬于可執(zhí)行文獻(xiàn)病毒。

A.宏病毒B.郵件病毒C.引導(dǎo)區(qū)病毒D.網(wǎng)頁病毒

10-3病毒防治不僅是技術(shù)問題，更是社會問題、管理問題和教育問題。

1-1電子商務(wù)系統(tǒng)管理的內(nèi)容，涉及硬件管理）、軟件管理、數(shù)據(jù)管理及信息管理幾

大部分組成。

1-2網(wǎng)站數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容涉及（）數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容：網(wǎng)站文獻(xiàn)的組織管理、網(wǎng)

站數(shù)據(jù)備份與劫難恢復(fù)、數(shù)據(jù)維護、網(wǎng)站垃圾文獻(xiàn)解決

A文獻(xiàn)管理

B數(shù)據(jù)備分

C數(shù)據(jù)恢復(fù)

D數(shù)據(jù)維護｛數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（全備份、增量備份、查分備份），備份的方法:雙機

熱備份、異機備份、磁帶備份｝

5-1網(wǎng)站軟件系統(tǒng)涉及（系統(tǒng)軟件）和應(yīng)用軟件兩類。

5-2構(gòu)建網(wǎng)站目錄時要充足考慮以下幾個方面的問題（）

A要將所有文獻(xiàn)都存放在根目錄下

B功能內(nèi)容建立于目錄

C有應(yīng)用程序一般都存放在特定的目錄下

D在每個獨立的目錄下都建立獨立的映像（Images）目錄

6-2構(gòu)建網(wǎng)站目錄時要充足考慮以下幾個方面的問題（）

A要將所有文獻(xiàn)都存放在根目錄下

B功能內(nèi)容建立于目錄

C目錄的層次不要太多

D網(wǎng)站文獻(xiàn)名和目錄名命名要規(guī)范

7-1為了提高硬件系統(tǒng)的可靠性，一般可采用〔雙機備份）的形式。

7-2信息管理涉及（）

A客戶信息管理

B在線購物管理

C信息發(fā)布管理

D公司在線支持管理

電子商務(wù)系統(tǒng)管理知識

信息管理

?外部流入信息管理：客戶、供應(yīng)商、在線購物、

交易

?網(wǎng)站內(nèi)部業(yè)務(wù)信息管理：產(chǎn)品、新聞、廣告、企

業(yè)論壇、留言板、郵件訂閱、網(wǎng)上調(diào)查、在線技

術(shù)支持。

8-1客戶信息管理涉及客戶（基本信息）管理和客戶反饋信息管理兩部份。

8-2信息管理涉及（）

A客戶信息管理

B在線購物管理

C信息發(fā)布管理（涉及新聞發(fā)布和廣告發(fā)布）

D網(wǎng)站記錄管理

信息管理

?“客戶信息管理一客戶基本信息管理和客戶反饋信

息管理

?在線購物管理一系統(tǒng)賬戶管理、產(chǎn)品信息管理、

訂單信息管理

?新聞發(fā)布管理一在線新聞發(fā)布、新聞動態(tài)更新與

維護、過期新聞內(nèi)容組織與存儲、新聞檢索系統(tǒng)

的建立

?廣告發(fā)布管理：

?企業(yè)在線支持管理：在線幫助管理、企業(yè)論壇管

理、留言板管理、網(wǎng)上調(diào)查管理、在線技術(shù)支持

管理。

?網(wǎng)站統(tǒng)計管理：在線人數(shù)統(tǒng)計、每日訪問

統(tǒng)計、總訪問量統(tǒng)計、網(wǎng)站資料分析（如網(wǎng)站類型、

訪問者IP、瀏覽器、操作系統(tǒng)、當(dāng)前排名等）

9-2網(wǎng)站記錄的內(nèi)容涉及（）

A記錄客戶密碼

B記錄每日訪問量

C記錄網(wǎng)站開通以來總訪問量

D記錄在線人數(shù)

10-1信息發(fā)布管理涉及〔新聞）發(fā)布管理和廣告發(fā)布管理。

10-2網(wǎng)站記錄的內(nèi)容涉及（）

A公布訪問者資料

B記錄每日訪問量

C記錄網(wǎng)站開通以來總訪問量

D記錄客戶密碼

2.5.2電子商務(wù)組織管理（1判斷1單選2填空）

1-1從系統(tǒng)組織的角度看，電子商務(wù)網(wǎng)站就是一個系統(tǒng)組織，而組織是一個由人組合

而成的系統(tǒng)。（錯）

1-2公司組織結(jié)構(gòu)的形式有（直線職能型）、事業(yè)部型、矩陣型和網(wǎng)絡(luò)型等。

1-3常用的組織管理制度涉及（人員）管理制度、保密制度、跟蹤審計制度、網(wǎng)站

信息發(fā)布規(guī)范等。

1一4以下不屬于電子商務(wù)崗位培訓(xùn)對象的是（）

A新進員工

B管理人員

C外語翻譯人員

D主管人員

2-1電子商務(wù)組織管理中，組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理是兩個毫無關(guān)系的概念。（錯）

2-4電子商務(wù)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)不包含（）

A網(wǎng)絡(luò)促銷技能

BInternet基本網(wǎng)絡(luò)工具的使用技能

C商務(wù)信息的采隼和發(fā)布技能

D簡樸的電子交易操作技能

3-1電子商務(wù)組織管理中，人力資源戰(zhàn)略管理決策與組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)互相匹配。（）

3-4電子商務(wù)安全運作基本原則中關(guān)于雙人負(fù)責(zé)原則的對的表述是（）

A要明確各工作崗位的責(zé)任，規(guī)定電子商務(wù)人員在嚴(yán)格遵守公司的網(wǎng)絡(luò)安全制

度的前提下完畢規(guī)定的任務(wù)

B任何人不得長期擔(dān)任與交易安全有關(guān)的職務(wù)

C重要業(yè)務(wù)不要安排一個人單獨管理，實行兩人互相制約的機制

D重要業(yè)務(wù)不要安排一個人單獨管理，實行兩人或多人互相制約的機制

4-1管理層次是指縱向級數(shù)，管理幅度是管理者也許直接領(lǐng)導(dǎo)或管理的下屬人數(shù)。

（對）

4-3常用的組織管理制度涉及人員管理制度、保密制度、跟蹤審計制度、網(wǎng)站（信

息）發(fā)布規(guī)范等。

4-4電子商務(wù)安全運作基本原則中關(guān)于任期有限原則的對的表述是（）

A任何人不得長期擔(dān)任與交易安全有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)

B任何人不得長期擔(dān)任與交易安全有關(guān)的職務(wù)

C擔(dān)任與交易安全有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人員任職時間有限制

D擔(dān)任與交易安全有關(guān)的職務(wù)的人數(shù)有限制

5-1一般來說，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系，在組織規(guī)模一定期，加大管理幅度可

以減少管理層次。（錯）

5-2電子商務(wù)安全運作的人員管理原則涉及〔雙人）負(fù)責(zé)原則；任期有限原則；最小

權(quán)限原則。

5-3從組織行為學(xué)的角度來說,學(xué)習(xí)由于不同的性質(zhì)可以分為兩類，即（代理）性學(xué)習(xí)

和親驗性學(xué)習(xí)。

崗位培訓(xùn)主要方法：

?代理性學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法：別人傳遞的間接

性經(jīng)驗、閱歷和結(jié)論。

?親驗性學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法：親身經(jīng)歷的案例

研究、討論交流、角色扮演等第一手經(jīng)歷

與技能。

5-4以下那一種業(yè)務(wù)技能是電子商務(wù)員一定要掌握的（）

A網(wǎng)絡(luò)促銷技能

BIE瀏覽器的使用

C運用HIML語言及FLASH等圖像編輯軟件制作動態(tài)網(wǎng)頁。

D多種測覽器的使用

---企業(yè)組織管理的內(nèi)皆

企業(yè)文化及基本制度培訓(xùn)

電子商務(wù)員的培訓(xùn):一；

業(yè)務(wù)技能：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

?Internet基本網(wǎng)絡(luò)工具的使用技能

?商務(wù)信息的采集與發(fā)布技能

?簡單的電子交易操作技能

6-1一般來說，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系，在組織規(guī)模一定期，加大管理幅度可

以減少管理層次。（對）

6一4助理電子商務(wù)師業(yè)務(wù)技能不涉及（）

A撰寫網(wǎng)站功能設(shè)計方案

B網(wǎng)絡(luò)促銷技能

C網(wǎng)絡(luò)工具的使用技能

D運用HIML語言及FLASH等圖像編輯軟件制作動態(tài)網(wǎng)頁

助理U需宴而而高企業(yè)文化及基本制度培訓(xùn)|

業(yè)務(wù)技能11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

?Internet網(wǎng)絡(luò)使用技能

?網(wǎng)絡(luò)營銷技能：商務(wù)信息的采集與發(fā)布技

能，網(wǎng)絡(luò)促銷技能。

?電子交易技能：電子合同操作技能、電子

支付操作技能。

7-1直線職能型組織結(jié)構(gòu)是分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的一種形式。（）

7-3電子商務(wù)崗位培訓(xùn)的重要方法有〔代理）性學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法和親驗性學(xué)習(xí)的培訓(xùn)

方法。

7-4電子商務(wù)保密制度視為屬于機密級別的信息（）

A公司的平常管理情況、會議告知

B公司簡介、新產(chǎn)品介紹及訂貨方式

C公司經(jīng)營狀況報告、訂/出貨價格、公司的發(fā)展規(guī)劃

D公司領(lǐng)導(dǎo)人資料簡介

8-1事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)中，組織從上至下按照相同的職能將合種活動組合起來。（）

8-2信息的安全級別一般可分為〔機密〕、秘密、普通三級。

?A網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)

B可以使用多種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息

C組織實行網(wǎng)上市場調(diào)研

D根據(jù)公司產(chǎn)品特點設(shè)計電子商務(wù)物流配送的流程

9-1矩陣型組織結(jié)構(gòu)是指將按職能劃分部門和按產(chǎn)品、項目或服務(wù)等劃分部門結(jié)合起

來組成一個矩陣。（對）

9-3對電子商務(wù)管理人員的培訓(xùn)，著重從政治思想、管理〔知識）及管理能力三個方

面去考慮。

9-4電子交易操作技能，對電子商務(wù)員不規(guī)定掌握的是（）

A完畢簡樸地網(wǎng)上單證解決

B電子協(xié)議的身份認(rèn)證及電子簽字的操作

C使用信用卡、借記卡、電子支票等常用電子支付工具

D在電子支付中使用安全密碼

10-1網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是一種傳統(tǒng)的、普遍的組織結(jié)構(gòu)形式。（F）

10-4對助理電子商務(wù)師網(wǎng)絡(luò)促銷技能的規(guī)定,不涉及（）

A網(wǎng)頁內(nèi)容的編輯

B網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的更新

C運用網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)籌建分網(wǎng)絡(luò)商店。

D制作商務(wù)廣告

1-1隨著“服務(wù)經(jīng)濟時代”的到來，服務(wù)營銷已經(jīng)成為公司樹立形象、發(fā)

明新顧客、留住老顧客、更好地滿足顧客多種需求的最有效途徑。（）

A對

B錯

1-2關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客戶群的需求特性，下述對的的是（）。

A廣泛的疑慮心理

B消費者的徹底細(xì)分化

C消費者的上帝地位得到更好的體現(xiàn)

D選擇的擴大化和購買的沖動性

1-3服務(wù)的觀念貫穿于從產(chǎn)品［設(shè)計］到產(chǎn)品［銷售］的整個過程之中，乃至產(chǎn)

品壽命周期的各個階段。

2-1消費者的徹底細(xì)分化不是網(wǎng)絡(luò)客戶群的需求特性之一。（）

A錯

B對

2-2關(guān)于網(wǎng)上售中服務(wù)的內(nèi)容，下述對的的是（）。

A了解訂單執(zhí)行情況

B了解產(chǎn)品運送情況

C了解網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)情況

D了解使用維護情況

2-3服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的重要特點是不可［觸摸性］、不可分離性、可變性和

易消失性。

3-1公司在網(wǎng)上提供售前服務(wù)的方式重要有兩種：一是通過公司自身的網(wǎng)

站宣傳和介紹產(chǎn)品信息和相關(guān)信息；二是通過網(wǎng)上虛擬市場網(wǎng)上專業(yè)商

城提供信息。（）

A對

B錯

3-2下述哪些是客戶服務(wù)的方式？（）

A網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

B即時信息

C在線論壇

D聊天室

3-3公司滿足網(wǎng)絡(luò)客戶了解網(wǎng)絡(luò)營銷全過程的規(guī)定，事實上就意味著公司和顧客

之間"［一對一］”關(guān)系的建立，

4-1傳統(tǒng)時代商家自發(fā)地進行著個性化服務(wù)，以建立顧客對產(chǎn)品的忠誠。

（）

A對

B錯

4-2網(wǎng)絡(luò)客戶存在廣泛的疑慮心理，因素是（）。

A在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過程中,存在一系列的技術(shù)和安全問題

B配送業(yè)滯后

C網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不現(xiàn)實

D網(wǎng)上購物不方便

4-3網(wǎng)絡(luò)營銷在服務(wù)過程中，可以通過網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)的有形限度,把服務(wù)通過一

些［有形的］形式表現(xiàn)出來以增強顧客的體驗和感受,減少顧客對產(chǎn)品的陌

生感。

5-1選擇的擴大化和購買的理性化是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特點。（）

A錯

B對

5-2網(wǎng)絡(luò)客戶群的需求層次涉及（）0

A需要公司幫助解決問題

B與公司人員接觸

C了解全過程信息

D突出個性化的服務(wù)

5-3網(wǎng)上客戶服務(wù)涉及［客戶自助|自助］服務(wù)和［人工］服務(wù)兩種基本形式

6-1在線投訴的功能,能完全消除顧客的不滿并轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯镜男?/p>

任。（）

A錯

B對

6-2服務(wù)將成為公司價值和利益的核心，這種突出核心地位是由（）這兩個

因素決定的。（）

A市場驅(qū)動

B技術(shù)驅(qū)動

C利益驅(qū)動

D情感驅(qū)動

6-3了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運送情況屬于網(wǎng)上［售中］服務(wù)的內(nèi)容。

7-1電子郵件是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方式之一。（）

A對

B錯

7-2下述哪些是網(wǎng)上售后服務(wù)的特點（）。

A方便快捷

B機動靈活

C直接服務(wù)

D費用過高

7-3網(wǎng)上售后服務(wù)一般分為兩類:一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)；另一

類是公司為滿足顧客的附加需求提供的［增值服務(wù)］。

8-1公司通過網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)了遠(yuǎn)程服務(wù),擁有更多的市場機會,能在更大限度上挖

掘市場潛力，實現(xiàn)更大的效益。（）

A對

B錯

8-2下述說法對的的是（）。

A擁有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),等于擁有穩(wěn)定的潛在客戶

B網(wǎng)站使用Email開展客戶服務(wù),是一對一的客戶服務(wù)方式

CFAQ匯集了客戶使用過程中最經(jīng)常、最也許碰到的問題，是一種常用的

客戶服務(wù)方式

D即時信息服務(wù)規(guī)定網(wǎng)站隨時準(zhǔn)備并及時回答客戶提問，對客服人員規(guī)定不

高,客戶服務(wù)成本較低

8-3營銷大師科特勒認(rèn)為,消費者在選擇不同公司的產(chǎn)品時,一方面考慮是否可

以獲取最大顧客［受讓價值|讓渡價值］。

9-1聊天室與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方式。（）

A錯

B對

9-2網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)不同于傳統(tǒng)營銷服務(wù),具體體現(xiàn)在（）

A提高了顧客的受讓價值

B增強了顧客對服務(wù)的感性結(jié)識

C增強了顧客在服務(wù)中的積極性

D提高了公司的服務(wù)成本

9-3隨著顧客對服務(wù)規(guī)定的提高，回復(fù)客戶Email征詢的［時間］已經(jīng)成為衡量

公司客戶服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。

10-1產(chǎn)品及服務(wù)介紹是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容。（）

A對

B錯

10-2網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容涉及下述哪些？（）

A在線投訴

B在線（技術(shù)）支持、培訓(xùn)

C在線交易

D顧客論壇

10-3網(wǎng)上售后服務(wù)是指滿足客戶對產(chǎn)品幫助、［技術(shù)支持］和使用維護的需

求。

改錯

4.即時信息使用QQ、MSNMessenger等即時信息工具提供客戶服務(wù)的方式。

與Email、在線表單不同，即時信息服務(wù)規(guī)定網(wǎng)站隨時準(zhǔn)備并及時回答客戶提問，對

顧客服務(wù)人員規(guī)定高、占用人工多，導(dǎo)致客戶服務(wù)成本較高，目前并沒有被廣泛采

用。

（4分，1判斷、1填空、1多選）

1-1網(wǎng)絡(luò)采購就是使與采購相關(guān)的數(shù)據(jù)、信息、過程實現(xiàn)電子化，它充足運用

網(wǎng)絡(luò)來完畢采購各環(huán)節(jié)的任務(wù)，這樣可以更好地運用Internet所帶來的方便。

A.對B、錯（）

1-2賣方主導(dǎo)型網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)的缺陷是難以跟蹤和控制采購開支。

1-3按網(wǎng)絡(luò)采購參與的對象分，網(wǎng)絡(luò)采購可分為（）。

A.單位網(wǎng)絡(luò)采購B.政府網(wǎng)絡(luò)采購C.公司網(wǎng)絡(luò)采購D.學(xué)校網(wǎng)絡(luò)采購

2-1透明化的采購過程，對采購過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)所有實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和電子化，

使整個采購流程合理有序，有效提高網(wǎng)絡(luò)采購的效率，縮短了采購周期。

A.對B、錯（）

2-2我們可以從通訊費用、作業(yè)效率、辦公消耗、單據(jù)查詢與共享效率、詢價

解決周期、采購審批周期等多個方面對網(wǎng)絡(luò)采購與傳統(tǒng)采購進行比較。

2-3按網(wǎng)絡(luò)采購進行的方式分，網(wǎng)絡(luò)采購可分為：（）和中介型。

A.事業(yè)單位型B.公司交易型C.買方主導(dǎo)型D.賣方主導(dǎo)型

3-1政府網(wǎng)絡(luò)采購是指政府運用在線網(wǎng)絡(luò)對所需的采購品實行網(wǎng)上公告、發(fā)售

標(biāo)書、開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)以及簽訂電子協(xié)議，實現(xiàn)電子化結(jié)算，甚至直接進行網(wǎng)上

談判來達(dá)成政府網(wǎng)絡(luò)采購目的的一種方式。

A.對B、錯（）

3-2《中華人民共和國政府采購法》第七條、第八條中就有關(guān)于集中采

購的規(guī)定。

3-3網(wǎng)絡(luò)采購的優(yōu)勢在于（）。

A.公開透明B.效率高C.競爭性強D.節(jié)約成本

4-1公司網(wǎng)絡(luò)采購是指制造和零售公司的采購流程運用在線網(wǎng)絡(luò)自動化，把采

購人員的注意力從戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)術(shù)層面，通過度析采購方式、監(jiān)控存貨與出貨

延誤，更好地制定生產(chǎn)周期和銷售計劃。

A.對B.錯（）

4-2按網(wǎng)絡(luò)采購信息的發(fā)源劃分，網(wǎng)絡(luò)采購可分為國際采購和國內(nèi)采

購。

4-3網(wǎng)絡(luò)采購的發(fā)展趨勢可歸納為（）。

A.從為庫存而采購到為訂單而采購

B.從對采購商品的管理到對供應(yīng)商外部資源的管理

C.從采購方式單元化到多元化

D.從對公司采購的管理到供應(yīng)鏈的管理

5-1買方主導(dǎo)型網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)是采購人員開始網(wǎng)絡(luò)采購而又不擔(dān)風(fēng)險的抱負(fù)工

具。

A.對B.錯（）

5-2網(wǎng)絡(luò)采購和傳統(tǒng)采購的目的是相同的。

5-3下面關(guān)于網(wǎng)絡(luò)采購發(fā)展趨勢的說法，（）是錯誤的。

A、網(wǎng)絡(luò)采購方式可以使全球化采購與本土化采購相結(jié)合，迅速向多元化方向

發(fā)展。

B.從為訂單而采購到為庫存而采購

C.從政府集中采購到公司分散采購

D.從對采購商品的管理到對供應(yīng)商外部資源的管理

6-1網(wǎng)絡(luò)采購可以增長政府工作的透明度，使長期處在“黑箱操作”的政府采

購和工程招標(biāo)項目等成為“陽光下的交易”，促進廉政建設(shè)。

A.對B、錯（）

6-2網(wǎng)絡(luò)采購的發(fā)展趨勢之一是從為庫存而采購到為訂單而采購。

6-3網(wǎng)絡(luò)采購和傳統(tǒng)采購的區(qū)別在于（）。

A.單據(jù)查詢與共享效率B.采購審批周期

C.比價（競價）效果D、詢價解決周期

7-1網(wǎng)絡(luò)采購的發(fā)展趨勢之一是從采購方式本地化到全球化。

A.對B.錯（）

7-2中介型網(wǎng)絡(luò)采購將買賣雙方要采購的或能提供的產(chǎn)品和服務(wù)目錄列

出來，買賣雙方通過網(wǎng)上交易平臺可以享受到各類信息查詢、信用征詢、貿(mào)易洽

談、簽定協(xié)議、支付結(jié)算等在線服務(wù)。

7-3以下（）方面表現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)采購和傳統(tǒng)采購的區(qū)別。

A.差錯率B.透明度C.作業(yè)效率D.采購目的

8-1網(wǎng)絡(luò)采購可以公司間合資建立網(wǎng)絡(luò)采購平臺，也可以運用公共采購平臺。

A.對B.錯（）

8-2網(wǎng)絡(luò)采購可以有效地減少采購行政管理費用、減少材料和服務(wù)成本，

正是這點使得它倍受公司和政府的青睞。

8-3按網(wǎng)絡(luò)采購過程的管理劃分，網(wǎng)絡(luò)采購可分為（）。

A.中央采購B.集中采購C.地方采購D.分散采購

9-1網(wǎng)絡(luò)采購與傳統(tǒng)采購相比，由于很少與供貨商見面，所以供貨商資源共享

得少。

A.對B、錯（）

9-2網(wǎng)絡(luò)采購是電子商務(wù)的一種具體形式。

9-3中介型網(wǎng)絡(luò)采購平臺通常有（）兩種類型。

A.行業(yè)市場中介B.品牌市場中介C.區(qū)域市場中介D.綜合市場中介

10-1傳統(tǒng)采購的通訊費用比網(wǎng)絡(luò)采購的高。

A.對B.錯（）

10-2網(wǎng)絡(luò)采購就是使與采購相關(guān)的數(shù)據(jù)、信息、過程實現(xiàn)o

10-3買方主導(dǎo)型網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)的好處是（）。

A.快速的客戶響應(yīng)B.節(jié)省采購時間

C.允許對采購開支進行控制和跟蹤D、無需做任何投資

第一套：

1-1網(wǎng)站運營評估方法有委托權(quán)威專業(yè)評估機構(gòu)評估、自我評價和客戶評

價。

1-2對于電子商務(wù)系統(tǒng)的運營評估，既涉及反映電子商務(wù)系統(tǒng)為公司帶來收益的經(jīng)濟

評價,又涉及反映電子商務(wù)系統(tǒng)為公司帶來的社會影響的—社會評價O

1-3電子商務(wù)系統(tǒng)支持的在線交易的方便性和安全性也是系統(tǒng)健康運營的重要因素,

因此電子商務(wù)系統(tǒng)評估還應(yīng)涉及—技術(shù)評價。

1-4網(wǎng)站運營評估經(jīng)濟評價指標(biāo)不涉及（）。

A成本減少率B收益增長率C資金周轉(zhuǎn)提高率D點擊率

1-5網(wǎng)站運營評估經(jīng)濟評價指標(biāo)不涉及（）。

A庫存資金占用率減少率B增長指數(shù)C電子商務(wù)采購率D日均訪問量

2-1網(wǎng)站運營評估方法有_委托權(quán)威專業(yè)評估機構(gòu)評估、自我評價和客戶評

價。

2-2對于電子商務(wù)系統(tǒng)的運營評估，既涉及反映電子商務(wù)系統(tǒng)為公司帶來收益的經(jīng)

濟評價,又涉及反映電子商務(wù)系統(tǒng)為公司帶來的社會影響的社會評價。

2-3—經(jīng)濟評價指標(biāo)指標(biāo)是公司電子商務(wù)系統(tǒng)的評價指標(biāo)中最重要的一部分，

它最直接體現(xiàn)公司電子商務(wù)系統(tǒng)給公司帶來的經(jīng)濟收益。

2-4網(wǎng)站運營評估經(jīng)濟評價指標(biāo)不涉及（）。

A資金周轉(zhuǎn)提高率B點擊率C電子商務(wù)銷售率D增長指數(shù)

2-5網(wǎng)站運營評估經(jīng)濟評價指標(biāo)不涉及（）。

A增長指數(shù)B電子商務(wù)采購率C日均訪問量D成本減少率

3-1客戶評價是針對客戶對公司電子商務(wù)系統(tǒng)的滿意度的定性評價?？蛻粼u價一般

采用的形式。（問卷調(diào)查）

3-2BizRate（）是一個專門從事評測網(wǎng)上商店的網(wǎng)站，該系統(tǒng)用一40_項指標(biāo)評測網(wǎng)

上商店，涉及訂貨的便捷性、價格、網(wǎng)頁設(shè)計、隱私政策和及時送貨等等，并

以星級來表白每項條件所達(dá)成的水平，是目前網(wǎng)絡(luò)上評價電子商務(wù)網(wǎng)站較為客

觀和權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)。

3-3—DIY—評價系統(tǒng)是指公司運用專業(yè)機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上提供的評價服務(wù)軟件進行

的自我評價。

3-4公司電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計評價不涉及（）。

A網(wǎng)站包含內(nèi)容的廣度和深度B網(wǎng)頁的視覺形象是否富有創(chuàng)意C網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)

系統(tǒng)是否安全D客戶是否可方便及時地得到充足的信息

3-5網(wǎng)站的安全性評價評測的內(nèi)容不涉及（）。

A能否快速進入B網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是否安全C客戶購物時有關(guān)資金數(shù)據(jù)是否

安全D客戶個人隱私是否得到保護

4-1網(wǎng)站運營評估指標(biāo)涉及經(jīng)濟評價指標(biāo)、技術(shù)評價指標(biāo)和—技術(shù)評價指標(biāo)

_O?

4-2網(wǎng)站系統(tǒng)風(fēng)險是網(wǎng)站安全要素的一個重要指標(biāo)，它是指網(wǎng)站受到站點內(nèi)外的各

種威脅及自身隱藏的安全漏洞一所引發(fā)的危害的也許性。

4-3網(wǎng)站系統(tǒng)風(fēng)險可用—安全漏洞—、威脅和資產(chǎn)三個參量來衡量。

4-4網(wǎng)站運營評估的社會評價指標(biāo)不涉及（）。

A訪問量點擊率C注冊量D增長指數(shù)

4-5網(wǎng)站運營評估的社會評價指標(biāo)不涉及（）。

A日人均瀏覽時間B客戶忠誠度C網(wǎng)站的可操作性評價D服務(wù)質(zhì)量記錄

分析

5-1服務(wù)質(zhì)量記錄分析的內(nèi)容有：服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況、滿意限度、存在問題及分

析、客戶新的服務(wù)需求分析。

5-2外部可預(yù)測風(fēng)險可以采用三種應(yīng)對方法：—避免風(fēng)險、減輕風(fēng)險和接受風(fēng)險。

5-3外部可預(yù)測風(fēng)險涉及（）、自然災(zāi)害、市場風(fēng)險

（）、平常運作（）、環(huán)境影響、社會影響等。（）

5-4網(wǎng)站運營評估流程不涉及哪個環(huán)節(jié)（）。

A.擬定評估目的B選擇擬定評估指標(biāo)C收集評估資料、數(shù)據(jù)D擬定

評估內(nèi)容

5-5風(fēng)險的應(yīng)對辦法有：

A接受風(fēng)險B消滅風(fēng)險C預(yù)測風(fēng)險D否認(rèn)風(fēng)險

6T客戶忠誠度是指在一定期段內(nèi)相同的一客戶—訪問某網(wǎng)站的次數(shù)。

6-2對公司電子商務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)濟評價最直接體現(xiàn)公司電子商務(wù)系統(tǒng)給公司帶來的經(jīng)

濟效益.

6-3評價庫存資金占用率減少率時，數(shù)據(jù)采集的跨度不得超過_3一年。

6-4對網(wǎng)站設(shè)計的評價涉及.()

A客戶是否可方便及時地得到充足的信息B客戶購物時有關(guān)資金數(shù)據(jù)是否安全C

客戶個人隱私是否得到保護D網(wǎng)頁設(shè)計中是否不斷采用新技術(shù)，以增強吸引力并

提供更多的服務(wù)內(nèi)容

6-5網(wǎng)站運營評估是一個系統(tǒng)化進程，不必遵守以下()原則。

A性能與價格的均衡考慮B整體性與總體性相結(jié)合C理論與實踐相結(jié)合

D主觀與客觀評價相結(jié)合

7-1網(wǎng)站的正常運營取決于各相關(guān)系統(tǒng)、各要素之間的有機融合及協(xié)同運作。所以,

在進行評估時，要以一系統(tǒng)整體為立足點，總體的分析系統(tǒng)各構(gòu)成部分的關(guān)系，不

能輕視、漏掉某些因素的影響,或者過度強調(diào)某些因素的影響。

7-2性能與價格的均衡考慮指出，在評估時要均衡考慮價格和性能因素，以在一定

階段滿足系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)為原則，不能片面強調(diào).高性能—。

7-3主觀與客觀評價相結(jié)合,就是既要注重各種測試、監(jiān)控工具的—客觀測定結(jié)果，

也要充足考慮來自系統(tǒng)管理者、技術(shù)人員的評價，還要通過反饋手段收集客戶

的感受，結(jié)合起來，全方位、多方面地評價網(wǎng)站的運營狀況。

7-4評估報告不涉及

A評估目的B評估對象C評估指標(biāo)及操作說明D評估流程

7-5評估報告不涉及

A評估數(shù)據(jù)的采集方法B評估依據(jù)的數(shù)據(jù)資料C評估指引D評估結(jié)

論

8-1指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實行后比實行前相應(yīng)的商務(wù)活動成本減少的比

例稱為一成本減少率

8-2指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實行后比實行前每年資金周轉(zhuǎn)次數(shù)增長的比例稱

為一資金周轉(zhuǎn)提高率一。

8-3DIY評價系統(tǒng)是指公司運用專業(yè)機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上提供的評價服務(wù)軟件進行的自

我評價。其英文全稱為_doityourself_o

8-4網(wǎng)站的安全性評價的評測的內(nèi)容有（）。

A數(shù)據(jù)庫交互點設(shè)計的是否合理B客戶個人隱私是否得到保護C是否可以及

時為客戶提供有效的服務(wù)D數(shù)據(jù)項細(xì)分和組合是否恰到好處

8-5服務(wù)質(zhì)量記錄分析的內(nèi)容沒有（）。

A服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況B不滿意限度C存在問題及分析D客戶新的服務(wù)

需求分析

9-1網(wǎng)站系統(tǒng)風(fēng)險可用一安全漏洞、威脅和資產(chǎn)三個參量來衡量。

9-2風(fēng)險與安全漏洞、威脅、資產(chǎn)三個量成_正比一關(guān)系。

9-3對于網(wǎng)站系統(tǒng)風(fēng)險，應(yīng)制定一個一劫難恢復(fù)一計劃，其目的是使網(wǎng)站系統(tǒng)在因

不可預(yù)見的劫難而導(dǎo)致系統(tǒng)操作中斷時能恢復(fù)操作，把由此導(dǎo)致的損失減到最

低。

9-4接受風(fēng)險，就是：（）。

A通過減少風(fēng)險事件發(fā)生的概率或得失量來減輕對項目的影響。B接受風(fēng)險導(dǎo)致

的后果C通過度析找出發(fā)生風(fēng)險事件的因素，消除這些因素來避免一些特定的風(fēng)險

事件發(fā)生D接受風(fēng)險永遠(yuǎn)不能所有消除的事實

9-5主觀評估資料不涉及（）。

A系統(tǒng)管理者的評價B技術(shù)人員的評價C顧客的反饋意見網(wǎng)上搜索的資

料

10-1評估電子商務(wù)網(wǎng)站不能只看在線銷售額，也不能只看某一應(yīng)用軟件所帶來的收

益，而是要全面測量網(wǎng)站的一整體效益_____o

10-2電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)結(jié)合網(wǎng)站的預(yù)期目的和實際情況，綜合考慮“軟”指標(biāo)和

“硬”指標(biāo)，選擇合適的評估指標(biāo)擬定每個選用指標(biāo)所占權(quán)重，建立科學(xué)、

客觀的評估指標(biāo)體系和方法，來全面衡量網(wǎng)站的業(yè)績。

10-3必須指出的是，選擇評估指標(biāo)時過度依賴于在線銷售、利潤等直接受益指標(biāo)，

會導(dǎo)致錯誤地評估投資效益。事實上網(wǎng)站產(chǎn)生的間接受益一一如工作效率的改

善和在網(wǎng)站影響下的一離線銷售也是客觀反映網(wǎng)站投資效益的重要因素。

10-4安全漏洞越多（）、存在的威脅越大，形成的風(fēng)險就越高；同樣

的安全漏洞和威脅，網(wǎng)站資產(chǎn)越多，網(wǎng)站承受的風(fēng)險就越（）。

A高B低C不變D不能擬定

10-5以下哪項不屬于外部可預(yù)測風(fēng)險（）。

A規(guī)章B市場風(fēng)險C威脅D社會影響

（共2分2單選）

1-2下述物流的基本功能對的的是（）

A.運送、保管、包裝、裝卸、流通加工以及物流信息解決

B.運送、保管、包裝、裝卸、流通加工，但不涉及