2024年度電商平臺用戶咨詢服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商平臺用戶咨詢服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1定義1.2術(shù)語第二條服務(wù)內(nèi)容2.1咨詢服務(wù)范圍2.2服務(wù)方式2.3服務(wù)時間第三條服務(wù)費用3.1費用標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式3.3費用調(diào)整第四條用戶義務(wù)4.1用戶提供信息4.2用戶遵守規(guī)定4.3用戶支付費用第五條保密條款5.1保密信息范圍5.2保密期限5.3保密義務(wù)第六條侵權(quán)責(zé)任6.1侵權(quán)行為6.2責(zé)任承擔(dān)第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2責(zé)任承擔(dān)第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址第十三條其他條款13.1雙方約定13.2第三方權(quán)益第十四條合同的附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1定義（1）本合同：本合同是指甲方與乙方就乙方為甲方提供2024年度電商平臺用戶咨詢服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。（2）甲方：指與乙方簽訂本合同的電商平臺用戶。（3）乙方：指與甲方簽訂本合同的電商平臺用戶咨詢服務(wù)提供商。（4）咨詢服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供關(guān)于電商平臺運(yùn)營、管理、推廣等方面的專業(yè)建議和支持服務(wù)。1.2術(shù)語（1）電商平臺：指甲方從事在線商品交易的平臺。（2）用戶：指在甲方電商平臺注冊并使用服務(wù)的個人或單位。（3）用戶咨詢：指用戶在電商平臺運(yùn)營過程中向甲方提出的關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、操作等方面的問題。（4）咨詢服務(wù)提供商：指具備專業(yè)能力和經(jīng)驗，為甲方提供電商咨詢服務(wù)的企業(yè)或個人。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1咨詢服務(wù)范圍乙方提供的咨詢服務(wù)范圍包括但不限于：電商平臺運(yùn)營策略、市場營銷方案、用戶體驗優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析報告等。2.2服務(wù)方式乙方通過電話、郵件、在線客服等方式為甲方提供咨詢服務(wù)，解答用戶咨詢，并提出解決方案。2.3服務(wù)時間乙方提供咨詢服務(wù)的時間為2024年度，自本合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第三條服務(wù)費用3.1費用標(biāo)準(zhǔn)本合同的服務(wù)費用為人民幣元整（大寫：人民幣元整），乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間提供服務(wù)。3.2支付方式甲方在本合同簽訂后七個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用。甲方支付服務(wù)費用后，乙方開始提供服務(wù)。3.3費用調(diào)整如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等不可抗力因素，導(dǎo)致乙方提供服務(wù)成本發(fā)生重大變化的，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第四條用戶義務(wù)4.1用戶提供信息甲方應(yīng)向乙方提供與電商平臺運(yùn)營相關(guān)的必要信息，包括但不限于用戶數(shù)據(jù)、交易情況等，以便乙方更好地了解甲方的業(yè)務(wù)，提供有針對性的咨詢服務(wù)。4.2用戶遵守規(guī)定甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、電商平臺相關(guān)規(guī)定，不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法、違規(guī)活動。4.3用戶支付費用甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定支付服務(wù)費用，確保乙方能夠及時、順利地提供服務(wù)。第五條保密條款5.1保密信息范圍保密信息范圍包括：本合同內(nèi)容、甲乙雙方的商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)等。5.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.3保密義務(wù)乙方不得向任何第三方泄露保密信息，不得利用保密信息從事與甲方業(yè)務(wù)相競爭的活動。如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條侵權(quán)責(zé)任6.1侵權(quán)行為乙方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)生侵權(quán)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2責(zé)任承擔(dān)乙方在提供服務(wù)過程中，如因過錯導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但甲方如能證明損失是由于乙方故意或重大過失造成的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1違約行為一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，視為違約。7.2責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。如損失難以計算，違約方應(yīng)支付相當(dāng)于損失賠償金的雙倍。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的中級人民法院申請仲裁。8.4法律途徑如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.3合同終止本合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同的，合同即行終止。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。如調(diào)解不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的中級人民法院申請仲裁。如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）以及政府行為（如強(qiáng)制性停業(yè)整頓等）。11.2不可抗力后果由于不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。遭受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后繼續(xù)履行合同。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式雙方之間的通知可以通過書面形式、電子郵件、傳真或者電話等方式進(jìn)行。12.2送達(dá)地址甲乙雙方的送達(dá)地址為合同中約定的聯(lián)系地址。如地址發(fā)生變更，應(yīng)書面通知對方。第十三條其他條款13.1雙方約定本合同未盡事宜，雙方可以通過書面形式另行約定。13.2第三方權(quán)益本合同的訂立、履行、終止、變更和解除，不對第三方的權(quán)益產(chǎn)生影響。第十四條合同的附件14.1附件列表附件列表包括：服務(wù)項目清單、服務(wù)時間表、費用明細(xì)表等。14.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)列明乙方為甲方提供的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、費用標(biāo)準(zhǔn)等信息。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與合同履行或與合同履行相關(guān)的企業(yè)、個人或其他組織。15.2第三方類型第三方包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、支付平臺、物流公司等。15.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照本合同的約定，向甲方和/或乙方提供相應(yīng)的服務(wù)或支持。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定第三方對甲方和/或乙方承擔(dān)的責(zé)任以其在本合同中的約定范圍為限。第三方超出約定范圍的行為所產(chǎn)生的責(zé)任由第三方自行承擔(dān)。16.2第三方侵權(quán)責(zé)任第三方在提供服務(wù)或支持過程中如發(fā)生侵權(quán)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.3第三方違約責(zé)任第三方如違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成甲方和/或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十七條甲方和乙方的權(quán)利與義務(wù)17.1甲方和乙方對第三方的選擇權(quán)甲方和乙方有權(quán)根據(jù)自身需求選擇合適的第三方提供服務(wù)或支持。17.2甲方和乙方對第三方的監(jiān)督權(quán)甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照本合同的約定履行義務(wù)，確保合同的正常履行。17.3甲方和乙方對第三方的索賠權(quán)甲方和乙方因第三方原因遭受損失的，有權(quán)向第三方提出索賠。第十八條第三方與甲方和乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)按照本合同的約定向甲方提供服務(wù)或支持，并接受甲方的監(jiān)督和管理。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)按照本合同的約定向乙方提供服務(wù)或支持，并接受乙方的監(jiān)督和管理。18.3第三方與甲方和乙方的權(quán)利劃分第三方按照本合同的約定向甲方和/或乙方提供服務(wù)或支持，對于服務(wù)或支持的具體內(nèi)容和范圍，甲方和乙方與第三方之間的權(quán)利和義務(wù)劃分按照本合同及其附件的約定執(zhí)行。第十九條第三方責(zé)任限額19.1第三方責(zé)任限額的確定第三方對甲方和/或乙方承擔(dān)的責(zé)任限額在本合同中約定，限額包括但不限于賠償金額、賠償方式等。19.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整如第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)甲方和/或乙方的損失，甲方和乙方有權(quán)與第三方協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。19.3第三方責(zé)任限額的免除在第三方發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致無法履行或部分履行本合同時，根據(jù)不可抗力事件的性質(zhì)和影響，甲方和乙方可以免除第三方的部分或全部責(zé)任。第二十條第三方介入的變更與終止20.1第三方介入的變更如甲方和/或乙方因自身需求或其他原因需要變更第三方，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并書面通知對方。20.2第三方介入的終止本合同終止后，第三方與甲方和/或乙方的合同關(guān)系相應(yīng)終止。如第三方因本合同終止而產(chǎn)生的后續(xù)責(zé)任，由甲方和/或乙方與第三方協(xié)商解決。第二十一條附件的補(bǔ)充本合同的附件對第三方介入的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，包括但不限于第三方提供的服務(wù)或支持的具體內(nèi)容、責(zé)任限額、費用等。第二十二條合同的生效、變更與終止本合同的生效、變更與終止按照本合同第一條至第十九條的約定執(zhí)行。第二十三條法律適用與爭議解決本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。如本合同與中華人民共和國法律沖突，應(yīng)以中華人民共和國法律為準(zhǔn)。第二十四條不可抗力本合同的不可抗力事件、后果及其處理按照本合同第一條至第十九條的約定執(zhí)行。第二十五條通知與送達(dá)本合同的通知與送達(dá)按照本合同第一條至第十九條的約定執(zhí)行。第二十六條其他條款本合同的其他條款按照本合同第一條至第十九條的約定執(zhí)行。第二十七條附件本合同的附件列表、內(nèi)容以及第三方介入的補(bǔ)充約定，按照本合同第一條至第十九條的約定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目清單詳細(xì)列出乙方為甲方提供的服務(wù)項目，包括但不限于市場分析、用戶體驗優(yōu)化、商品推廣等。附件二：服務(wù)時間表詳細(xì)列出服務(wù)的開始時間、結(jié)束時間以及服務(wù)過程中的重要時間節(jié)點。附件三：費用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費用的構(gòu)成，包括但不限于咨詢費、技術(shù)支持費、推廣費等。附件四：第三方服務(wù)提供商名單列出提供服務(wù)的第三方服務(wù)提供商的名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)范圍等信息。附件五：用戶咨詢回復(fù)模板提供乙方回復(fù)用戶咨詢的標(biāo)準(zhǔn)模板，確?；貜?fù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和一致性。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密信息的范圍、保密期限及雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件七：技術(shù)支持協(xié)議詳細(xì)列出技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、費用等信息。附件八：推廣合作協(xié)議詳細(xì)列出推廣服務(wù)的內(nèi)容、方式、時間、費用等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)或支持。2.乙方提供的服務(wù)或支持不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按照約定的時間提供服務(wù)或支持。4.乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密。5.乙方未經(jīng)甲方同意，將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)或支持的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為，并賠償因此給甲方造成的損失。2.乙方提供的服務(wù)或支持不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或支持，并賠償因此給甲方造成的損失。3.乙方未按照約定的時間提供服務(wù)或支持的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費的10%。4.乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密的，甲方有權(quán)要求乙方停止違約行為，并賠償因此給甲方造成的損失。5.乙方未經(jīng)甲方同意，將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給甲方造成的損失。全文完。2024年度電商平臺用戶咨詢服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1定義1.2術(shù)語第二條：咨詢服務(wù)內(nèi)容2.1咨詢服務(wù)范圍2.2咨詢服務(wù)方式2.3咨詢服務(wù)時間第三條：用戶義務(wù)3.1用戶資料提供3.2用戶配合義務(wù)3.3用戶信息安全第四條：咨詢服務(wù)費用4.1費用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式4.3費用退還第五條：服務(wù)期限5.1服務(wù)開始時間5.2服務(wù)結(jié)束時間5.3服務(wù)續(xù)約第六條：雙方權(quán)利與義務(wù)6.1電商平臺權(quán)利與義務(wù)6.2用戶權(quán)利與義務(wù)第七條：保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄密責(zé)任第八條：違約責(zé)任8.1電商平臺違約責(zé)任8.2用戶違約責(zé)任第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條：不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力應(yīng)對措施第十一條：合同的變更、解除與終止11.1合同變更11.2合同解除11.3合同終止第十二條：法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條：其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同效力13.3附則第十四條：附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容說明第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1定義（1）本合同：指2024年度電商平臺用戶咨詢服務(wù)協(xié)議，由本目錄所列條款構(gòu)成。（2）電商平臺：指提供在線交易平臺的網(wǎng)絡(luò)科技公司，具體名稱在合同附件中注明。（3）用戶：指在電商平臺進(jìn)行注冊并使用服務(wù)的自然人、法人和其他組織。（4）咨詢服務(wù)：指電商平臺根據(jù)用戶需求，提供商品信息咨詢、購物指導(dǎo)、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。1.2術(shù)語（1）服務(wù)期：指本合同有效期內(nèi)，用戶享受電商平臺的咨詢服務(wù)的時間段。（2）服務(wù)內(nèi)容：指電商平臺根據(jù)用戶需求提供的具體咨詢服務(wù)項目。（3）服務(wù)費用：指用戶為獲取咨詢服務(wù)所支付的費用。（4）不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。第二條：咨詢服務(wù)內(nèi)容2.1咨詢服務(wù)范圍（1）商品信息咨詢：提供商品的詳細(xì)介紹、功能特點、價格等信息。（2）購物指導(dǎo)：幫助用戶選擇合適的商品，提供購物建議。（3）售后服務(wù)：解答用戶在購買商品后遇到的問題，協(xié)助解決糾紛。（4）其他服務(wù)：根據(jù)用戶需求提供的其他相關(guān)咨詢服務(wù)。2.2咨詢服務(wù)方式（1）在線咨詢：用戶通過電商平臺提供的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行咨詢。（2）電話咨詢：用戶撥打電商平臺的客服電話進(jìn)行咨詢。（3）郵件咨詢：用戶通過電子郵件發(fā)送咨詢內(nèi)容，電商平臺予以回復(fù)。（4）其他方式：電商平臺根據(jù)實際情況提供的其他咨詢方式。2.3咨詢服務(wù)時間（1）服務(wù)期內(nèi)的日常咨詢：每周一至周日，每天9:0021:00。（2）服務(wù)期外的咨詢：電商平臺根據(jù)實際情況決定是否提供咨詢服務(wù)，以及服務(wù)時間。第三條：用戶義務(wù)3.1用戶資料提供（1）用戶在注冊賬號時，應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息。（2）用戶應(yīng)確保提供的聯(lián)系方式有效，以便電商平臺發(fā)送相關(guān)信息。3.2用戶配合義務(wù)（1）用戶在享受咨詢服務(wù)時，應(yīng)積極配合電商平臺的咨詢?nèi)藛T，提供必要的信息。（2）用戶對電商平臺的咨詢服務(wù)人員提出的合理建議，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)目紤]和采納。3.3用戶信息安全（1）用戶應(yīng)妥善保管自己的賬號密碼，不得泄露給他人。（2）用戶同意電商平臺為提供咨詢服務(wù)而收集、使用其個人信息，并保證信息安全。第四條：咨詢服務(wù)費用4.1費用標(biāo)準(zhǔn)（1）用戶應(yīng)按照電商平臺公布的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)支付咨詢服務(wù)費用。（2）費用的具體金額，根據(jù)用戶實際享受的咨詢服務(wù)項目計算。4.2支付方式（1）用戶可通過電商平臺支持的支付方式進(jìn)行支付，如在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。（2）用戶在支付費用時，應(yīng)確保支付信息的準(zhǔn)確無誤。4.3費用退還（1）在服務(wù)期內(nèi)，用戶因個人原因不再需要咨詢服務(wù)，可向電商平臺申請退還未使用服務(wù)的費用。（2）退款金額根據(jù)用戶實際支付的費用和已使用服務(wù)的時間比例計算。第五條：服務(wù)期限5.1服務(wù)開始時間本合同簽訂之日起，服務(wù)期開始計算。5.2服務(wù)結(jié)束時間（1）如無用戶提前終止服務(wù)，服務(wù)期至2024年12月31日24:00結(jié)束。（2）如用戶提前終止服務(wù)，服務(wù)期結(jié)束時間以用戶提出的終止日期為準(zhǔn)。5.3服務(wù)續(xù)約（1）在服務(wù)期結(jié)束后，如用戶需要繼續(xù)享受咨詢服務(wù)，可與電商平臺協(xié)商續(xù)約。（2）續(xù)約的具體條款，雙方可在本合同的基礎(chǔ)上另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第八條：違約責(zé)任8.1電商平臺違約責(zé)任（1）如電商平臺未能按照約定提供咨詢服務(wù)，應(yīng)向用戶支付違約金，違約金為服務(wù)費用總額的10%。（2）如電商平臺違反保密條款，泄露用戶個人信息，應(yīng)向用戶支付違約金，違約金為人民幣10萬元。8.2用戶違約責(zé)任（1）如用戶未能按照約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向電商平臺支付違約金，違約金為應(yīng)支付費用總額的10%。（2）如用戶違反保密條款，泄露電商平臺商業(yè)秘密，應(yīng)向電商平臺支付違約金，違約金為人民幣10萬元。第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向電商平臺所在地的消費者權(quán)益保護(hù)組織申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方同意提交電商平臺所在地的仲裁委員會進(jìn)行仲裁，或向電商平臺所在地的人民法院提起訴訟。第十條：不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等影響合同履行的情況。10.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.3不可抗力應(yīng)對措施雙方應(yīng)立即采取必要的措施，減少不可抗力事件造成的損失，并盡快恢復(fù)合同履行。第十一條：合同的變更、解除與終止11.1合同變更雙方同意，如合同履行過程中出現(xiàn)特殊情況，可以書面形式變更合同內(nèi)容，經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)后生效。11.2合同解除（1）如一方嚴(yán)重違反合同條款，另一方有權(quán)解除合同。（2）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方同意解除合同。11.3合同終止本合同到期后，如雙方無續(xù)約意愿，合同自然終止。第十二條：法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均可向電商平臺所在地的仲裁委員會申請仲裁，或向電商平臺所在地的人民法院提起訴訟。第十三條：其他條款13.1通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、快遞、掛號信等方式互相發(fā)送通知和文件，均視為有效送達(dá)。13.2合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.3附則本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條：附件14.1附件列表（1）商品咨詢服務(wù)項目清單（2）售后服務(wù)政策（3）用戶隱私保護(hù)政策14.2附件內(nèi)容說明第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同中所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方等。1.2第三方范圍（1）協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)的機(jī)構(gòu)或個人。（2）甲乙雙方委托進(jìn)行專業(yè)評估、審計、檢測的機(jī)構(gòu)或個人。（3）本合同履行過程中涉及到的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府部門或其他官方機(jī)構(gòu)。第二條：第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：（1）甲乙雙方無法達(dá)成一致，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。（2）甲乙雙方履行合同過程中出現(xiàn)爭議，需要第三方進(jìn)行評估或鑒定。（3）甲乙雙方違反合同，需要第三方進(jìn)行監(jiān)督或檢查。第三條：第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限定第三方在本合同中的責(zé)任，以其接受委托或授權(quán)的范圍和義務(wù)為限。第三方不對甲乙雙方之外的任何第三方承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方權(quán)利第三方在本合同中享有如下權(quán)利：（1）獲取與履行合同相關(guān)的信息和資料。（2）對甲乙雙方履行合同的行為進(jìn)行評估、鑒定和監(jiān)督。（3）要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。第四條：第三方費用4.1第三方費用承擔(dān)第三方介入所需的費用，包括但不限于評估費、鑒定費、監(jiān)督費等，由甲乙雙方協(xié)商承擔(dān)。4.2費用支付方式甲乙雙方應(yīng)按照第三方提供的費用報價單，通過約定的方式支付費用。第五條：第三方獨立性5.1第三方應(yīng)保持獨立性，不受甲乙雙方的不當(dāng)影響。5.2第三方應(yīng)公正、客觀地履行其職責(zé)，不得有利益沖突。第六條：第三方與甲乙雙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。6.2第三方對本合同的解釋和決定，不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。第七條：第三方介入的終止7.1第三方介入終止情形第三方介入終止情形包括但不限于：（1）第三方完成其職責(zé)，合同履行完畢。（2）甲乙雙方達(dá)成一致，第三方不再必要。（3）合同解除或終止，第三方不再有介入的必要。7.2第三方介入終止后的義務(wù)第三方在介入終止后，仍有義務(wù)對甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以確保合同的順利履行。第八條：第三方違約責(zé)任8.1第三方違約情形第三方在本合同中的違約行為，包括但不限于：（1）未按照約定履行其職責(zé)。（2）未保持獨立性和公正性。（3）未遵守合同保密條款。8.2第三方違約責(zé)任第三方違約的，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定或市場合理價格計算。第九條：爭議解決9.1第三方與甲乙雙方的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。第十條：法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條：合同的變更、解除與終止11.1合同變更雙方同意，如合同履行過程中出現(xiàn)特殊情況，可以書面形式變更合同內(nèi)容，經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)后生效。11.2合同解除（1）如一方嚴(yán)重違反合同條款，另一方有權(quán)解除合同。（2）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方同意解除合同。11.3合同終止本合同到期后，如雙方無續(xù)約意愿，合同自然終止。第十二條：附件12.1附件列表（1）第三方機(jī)構(gòu)名單（2）第三方服務(wù)費用報價單12.2附件內(nèi)容說明本部分修正條款與本合同具有同等法律效力，與本合同未盡事宜，以此為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表附件列表：附件1：商品咨詢服務(wù)項目清單附件2：售后服務(wù)政策附件3：用戶隱私保護(hù)政策附件4：第三方機(jī)構(gòu)名單附件5：第三方服務(wù)費用報價單附件1：商品咨詢服務(wù)項目清單的詳細(xì)要求和說明本附件詳細(xì)列出了電商平臺提供的商品咨詢服務(wù)項目，包括商品信息咨詢、購物指導(dǎo)、售后服務(wù)等。具體內(nèi)容包括服務(wù)項目的名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件2：售后服務(wù)政策的詳細(xì)要求和說明本附件詳細(xì)說明了電商平臺的售后服務(wù)政策，包括售后服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)時效、服務(wù)渠道等。具體內(nèi)容包括商品退換貨政策、售后服務(wù)聯(lián)系方式等。附件3：用戶隱私保護(hù)政策的詳細(xì)要求和說明本附件詳細(xì)闡述了電商平臺對用戶隱私保護(hù)的政策，包括用戶個人信息的保護(hù)、用戶隱私權(quán)益的保障措施等。具體內(nèi)容包括用戶信息的收集、使用、存儲、傳輸?shù)?。附?：第三方機(jī)構(gòu)名單的詳細(xì)要求和說明本附件列出了甲乙雙方約定的第三方機(jī)構(gòu)名單，包括中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方等。具體內(nèi)容包括第三方機(jī)構(gòu)的名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等。附件5：第三方服務(wù)費用報價單的詳細(xì)要求和說明本附件詳細(xì)列出了第三方機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的費用報價，包括服務(wù)項目的名稱、服務(wù)費用、費用支付方式等。具體內(nèi)容包括第三方機(jī)構(gòu)的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.電商平臺違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未能按照約定提供咨詢服務(wù)，支付違約金。（2）違反保密條款，泄露用戶個人信息，支付違約金。（3）未能履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或部分履行。示例說明：若電商平臺未能按照約定提供咨詢服務(wù)，用戶可要求電商平臺支付服務(wù)費用總額的10%作為違約金。2.用戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未能按照約定支付服務(wù)費用，支付違約金。（2）違反保密條款，泄露電商平臺商業(yè)秘密，支付違約金。（3）未能履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或部分履行。示例說明：若用戶未能按照約定支付服務(wù)費用，電商平臺可要求用戶支付服務(wù)費用總額的10%作為違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未能按照約定履行其職責(zé)，支付違約金。（2）未保持獨立性和公正性，支付違約金。（3）未遵守合同保密條款，泄露合同相關(guān)信息，支付違約金。示例說明：若第三方未能按照約定履行其職責(zé)，甲乙雙方可要求第三方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定或市場合理價格計算。全文完。2024年度電商平臺用戶咨詢服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1定義1.2術(shù)語第二條服務(wù)內(nèi)容2.1咨詢服務(wù)范圍2.2服務(wù)方式與流程2.3服務(wù)時間與頻率第三條服務(wù)費用3.1費用計算3.2支付方式與時間3.3費用調(diào)整第四條用戶義務(wù)4.1提供必要信息4.2遵守平臺規(guī)定4.3支付服務(wù)費用第五條保密條款5.1保密信息范圍5.2保密義務(wù)與期限5.3保密泄露后果第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)第七條責(zé)任與賠償7.1責(zé)任限制7.2賠償范圍7.3免責(zé)情況第八條合同終止與解除8.1合同終止條件8.2解除合同方式8.3合同終止后事項處理第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十條法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院第十一條合同修改與補(bǔ)充11.1修改條件11.2補(bǔ)充內(nèi)容第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址第十三條雙方信息13.1甲方信息13.2乙方信息第十四條合同生效14.1生效條件14.2合同期限14.3合同續(xù)簽第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1定義（1）本合同：指甲方（電商平臺）與乙方（用戶）之間就乙方用戶咨詢服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。（2）甲方：指提供電商平臺及相關(guān)服務(wù)的公司。（3）乙方：指使用甲方電商平臺服務(wù)的用戶。（4）咨詢服務(wù)：指乙方在甲方電商平臺提出的與購物、使用產(chǎn)品等相關(guān)問題的咨詢。1.2術(shù)語（1）電商平臺：指甲方提供的網(wǎng)絡(luò)交易平臺。（2）用戶：指在甲方電商平臺注冊并使用服務(wù)的個人或單位。（3）服務(wù)期：本合同的有效期，自合同生效之日起至合同到期日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1咨詢服務(wù)范圍乙方在使用甲方電商平臺過程中，就購物、使用產(chǎn)品等相關(guān)問題均有權(quán)向甲方提出咨詢服務(wù)。甲方應(yīng)在收到乙方咨詢后，及時、準(zhǔn)確、全面地給予解答。2.2服務(wù)方式與流程（1）乙方可通過甲方電商平臺提供的在線客服、電話客服、郵件等方式向甲方提出咨詢服務(wù)。（2）甲方收到乙方咨詢后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù)?；貜?fù)方式可以是文字、圖片、語音等形式。（3）乙方對甲方的解答如有不滿意，可向甲方提出再次咨詢，甲方應(yīng)再次給予解答。2.3服務(wù)時間與頻率（1）甲方客服（電話、在線客服）的服務(wù)時間為每天9:00至21:00。（2）甲方承諾在收到乙方咨詢后，一般情況下，應(yīng)在1小時內(nèi)給予回復(fù)。第三條服務(wù)費用3.1費用計算（1）乙方應(yīng)按甲方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付咨詢服務(wù)費。（2）乙方支付的服務(wù)費用在本合同有效期內(nèi)，乙方有權(quán)享受甲方的咨詢服務(wù)。3.2支付方式與時間（1）乙方應(yīng)在合同生效后，按照甲方制定的支付方式支付服務(wù)費用。（2）乙方支付的服務(wù)費用，甲方應(yīng)及時予以確認(rèn)，并提供相應(yīng)的服務(wù)。3.3費用調(diào)整（1）如遇市場環(huán)境、政策等因素變化，甲方有權(quán)對咨詢服務(wù)費進(jìn)行調(diào)整。（2）甲方調(diào)整服務(wù)費用時，應(yīng)提前通知乙方，并說明調(diào)整原因。第四條用戶義務(wù)4.1提供必要信息乙方在提出咨詢服務(wù)時，應(yīng)向甲方提供與問題相關(guān)的必要信息，以便甲方更好地解答乙方的咨詢。4.2遵守平臺規(guī)定乙方在使用甲方電商平臺過程中，應(yīng)遵守甲方的平臺規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)。4.3支付服務(wù)費用乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，按照甲方制定的支付方式支付服務(wù)費用。第五條保密條款5.1保密信息范圍（1）本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)、用戶信息等。（2）乙方在咨詢過程中提供的涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。5.2保密義務(wù)與期限（1）雙方在履行合同過程中，應(yīng)對涉及的保密信息予以保密。（2）保密期限自本合同終止或解除之日起計算，為期五年。5.3保密泄露后果（1）如一方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）泄露方應(yīng)賠償對方因此遭受的損失。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）本合同涉及的知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。（2）乙方在咨詢服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方許可，不得使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。第七條責(zé)任與賠償7.1責(zé)任限制（1）甲方在提供咨詢服務(wù)過程中，如因故意或過失導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）乙方在違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.2賠償范圍（1）甲方承擔(dān)的賠償范圍，限于乙方因甲方過失而遭受的實際損失。（2）乙方承擔(dān)的賠償范圍，限于甲方因乙方違約而遭受的實際損失。7.3免責(zé)情況（1）甲方在提供咨詢服務(wù)過程中，如因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）乙方在合同有效期內(nèi)，如因疾病、意外等情況導(dǎo)致無法履行合同的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。第八條合同終止與解除8.1合同終止條件（1）本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的。（2）雙方協(xié)商一致解除本合同的。（3）一方違約嚴(yán)重，另一方要求解除合同的。（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。8.2解除合同方式（1）雙方協(xié)商解除合同的，應(yīng)簽訂解除協(xié)議，明確解除合同的事由、日期等相關(guān)事項。（2）一方違約導(dǎo)致合同解除的，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。8.3合同終止后事項處理（1）合同終止后，雙方對彼此的保密義務(wù)仍應(yīng)繼續(xù)履行。（2）合同終止后，尚未支付的服務(wù)費用，乙方應(yīng)按約定支付。（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定處理合同終止后的相關(guān)事項。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方可以請求第三方進(jìn)行調(diào)解。9.3仲裁解決（1）如協(xié)商、調(diào)解均無法解決爭議，雙方同意提交仲裁委員會仲裁。（2）仲裁裁決生效后，雙方應(yīng)履行裁決，不得再就同一事項提起訴訟。9.4法律訴訟（1）如雙方約定仲裁無效，或一方不同意仲裁，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。（2）訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院的訴訟規(guī)定，履行訴訟義務(wù)。第十條法律適用與管轄10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院本合同的糾紛管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十一條合同修改與補(bǔ)充11.1修改條件（1）合同履行過程中，如因法律法規(guī)變化，需要修改合同的，雙方可以協(xié)商修改。（2）雙方同意，任何一方不得單方面修改合同。11.2補(bǔ)充內(nèi)容（1）本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式（1）雙方通過電子郵件、書面形式進(jìn)行通知。（2）通知發(fā)送至對方指定的聯(lián)系方式。12.2送達(dá)地址（1）雙方應(yīng)當(dāng)在合同中指定送達(dá)地址。（2）地址變更時，應(yīng)及時書面通知對方。第十三條雙方信息13.1甲方信息（1）名稱：____________________（2）地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系方式：____________________13.2乙方信息（1）名稱：____________________（2）地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系方式：____________________第十四條合同生效14.1生效條件（1）本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。（2）雙方在合同生效后，應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。14.2合同期限本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。14.3合同續(xù)簽合同到期前，雙方同意續(xù)簽的，應(yīng)簽訂新的合同，并明確新的合同期限等相關(guān)事項。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方定義與范圍15.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與合同履行或與合同履行有關(guān)聯(lián)的個體或組織。第三方包括但不限于中介方、鑒定方、仲裁機(jī)構(gòu)、訴訟法院等。15.2第三方范圍（1）中介方：協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行合同洽談、促成合同成立的個體或組織。（2）鑒定方：對合同履行過程中產(chǎn)生的爭議進(jìn)行鑒定、評估的個體或組織。（3）仲裁機(jī)構(gòu)：雙方約定將爭議提交仲裁的第三方機(jī)構(gòu)。（4）訴訟法院：雙方約定將爭議提交訴訟的第三方法院。16.第三方介入程序16.1中介方介入（1）中介方根據(jù)甲方和乙方的委托，協(xié)助雙方進(jìn)行合同洽談。（2）中介方在合同履行過程中，負(fù)責(zé)監(jiān)督雙方的履行情況，確保合同順利進(jìn)行。16.2鑒定方介入（1）鑒定方在雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)甲方或乙方之邀進(jìn)行鑒定、評估。（2）鑒定方應(yīng)按照約定時間、方式提供鑒定報告。16.3仲裁機(jī)構(gòu)介入（1）雙方在合同中約定仲裁條款，選定具體仲裁機(jī)構(gòu)。（2）仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)雙方提交的仲裁申請，進(jìn)行審理、裁決。16.4訴訟法院介入（1）雙方在合同中約定訴訟條款，選定具體訴訟法院。（2）訴訟法院根據(jù)雙方提交的訴訟申請，進(jìn)行審理、判決。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，對其行為所承擔(dān)的責(zé)任設(shè)定上限。17.2第三方責(zé)任限額的確定（1）第三方責(zé)任限額由甲方和乙方在合同中約定。（2）第三方責(zé)任限額可根據(jù)合同履行過程中的實際情況進(jìn)行調(diào)整。17.3第三方責(zé)任限額的履行（1）第三方在履行合同過程中，如