新零售智能新零售門店運營與管理方案

新零售智能新零售門店運營與管理方案TOC\o"1-2"\h\u28238第一章新零售門店概述 3163481.1新零售門店的定義與特點 3282251.1.1新零售門店的定義 3101321.1.2新零售門店的特點 3258651.2新零售門店的發(fā)展趨勢 329611.2.1智能化 3270541.2.2個性化 3201991.2.3線上線下融合 36361.2.4社區(qū)化 4225721.2.5綠色環(huán)保 4305321.2.6跨界合作 49526第二章新零售門店戰(zhàn)略規(guī)劃 4303692.1門店戰(zhàn)略定位 4147982.2門店市場分析 4118832.3門店核心競爭力構建 510455第三章新零售門店布局與設計 5145263.1門店空間布局 5132363.1.1入口與出口設計 526253.1.2購物動線規(guī)劃 566543.1.3商品展示區(qū)域布局 6131963.1.4休息區(qū)域設置 6173483.2門店視覺設計 658583.2.1色彩搭配 67463.2.2燈光設計 6318973.2.3標識系統(tǒng) 6195573.2.4陳列道具 69993.3門店功能區(qū)域規(guī)劃 641923.3.1收銀區(qū) 668913.3.2體驗區(qū) 6206283.3.3休息區(qū) 7164283.3.4服務臺 7200573.3.5儲物區(qū) 78422第四章新零售門店商品管理 7138774.1商品選品策略 77274.2商品庫存管理 774164.3商品價格與促銷策略 87536第五章新零售門店顧客體驗優(yōu)化 86785.1顧客需求分析 8260055.2顧客服務體驗提升 9291185.3顧客滿意度調查與改進 910322第六章新零售門店營銷策略 9178186.1門店品牌推廣 9297356.2門店線上線下融合 10145936.3門店促銷活動策劃 103553第七章新零售門店人力資源管理 1197657.1員工招聘與培訓 11217907.1.1招聘策略 11275467.1.2培訓體系 11240317.2員工績效管理 11179397.2.1績效考核體系 11286427.2.2績效改進措施 11114877.3員工激勵機制 12249887.3.1薪酬激勵 12285427.3.2培訓晉升激勵 12133057.3.3企業(yè)文化激勵 121233第八章新零售門店財務管理 12157128.1門店成本控制 12165448.1.1成本控制概述 12259908.1.2成本控制方法 1227108.1.3成本控制策略 13166538.2門店收益分析 13189178.2.1收益分析概述 1348808.2.2收益分析方法 1349058.2.3收益分析策略 13112658.3門店財務報表編制 13210608.3.1財務報表概述 1362778.3.2財務報表編制方法 14144168.3.3財務報表編制要求 1426682第九章新零售門店信息管理 14137769.1門店信息化建設 14213759.1.1概述 14194069.1.2門店信息化建設內容 141899.1.3門店信息化建設策略 1447469.2門店數據挖掘與應用 15278459.2.1概述 1527789.2.2門店數據挖掘方法 15223289.2.3門店數據應用策略 15142029.3門店信息安全與維護 15233179.3.1概述 1596819.3.2門店信息安全措施 15237829.3.3門店信息維護策略 152558第十章新零售門店持續(xù)改進與創(chuàng)新 1580110.1門店運營評估 152871210.2門店改進措施 162117110.3門店創(chuàng)新策略與實踐 16第一章新零售門店概述1.1新零售門店的定義與特點1.1.1新零售門店的定義新零售門店是指結合現代信息技術、物聯網、大數據、人工智能等先進技術，以消費者需求為核心，實現線上線下融合發(fā)展的新型零售業(yè)態(tài)。新零售門店通過整合線上線下資源，優(yōu)化購物體驗，提高運營效率，為消費者提供個性化、便捷化的購物服務。1.1.2新零售門店的特點（1）線上線下融合：新零售門店打破傳統(tǒng)零售模式，實現線上線下的無縫對接，為消費者提供全渠道購物體驗。（2）數據驅動：新零售門店運用大數據、人工智能等技術，對消費者行為進行深入分析，實現精準營銷和商品推薦。（3）個性化服務：新零售門店根據消費者的購物偏好、消費習慣等數據，為消費者提供個性化的商品和服務。（4）高效運營：新零售門店通過優(yōu)化供應鏈、物流配送等環(huán)節(jié)，提高運營效率，降低成本。（5）智能化管理：新零售門店運用物聯網、人工智能等技術，實現門店管理智能化，提高服務質量。1.2新零售門店的發(fā)展趨勢1.2.1智能化人工智能、物聯網等技術的發(fā)展，新零售門店將更加智能化，實現無人售貨、智能導購等創(chuàng)新服務。1.2.2個性化新零售門店將繼續(xù)深入挖掘消費者需求，提供更加個性化的商品和服務，滿足消費者多樣化的購物需求。1.2.3線上線下融合新零售門店將不斷優(yōu)化線上線下融合模式，實現線上線下的無縫對接，提高消費者的購物體驗。1.2.4社區(qū)化新零售門店將逐步向社區(qū)化發(fā)展，以社區(qū)為中心，提供便捷、高效的購物服務，滿足居民日常生活需求。1.2.5綠色環(huán)保新零售門店將注重綠色環(huán)保，采用環(huán)保材料、節(jié)能技術等，降低能耗，實現可持續(xù)發(fā)展。1.2.6跨界合作新零售門店將積極尋求跨界合作，整合產業(yè)鏈上下游資源，實現產業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展。第二章新零售門店戰(zhàn)略規(guī)劃2.1門店戰(zhàn)略定位在新零售時代，門店戰(zhàn)略定位。門店需要明確自身的市場定位，即確定目標顧客群體、市場細分和市場需求。在此基礎上，門店應結合企業(yè)整體戰(zhàn)略，制定具有針對性的戰(zhàn)略定位，以實現差異化競爭和可持續(xù)發(fā)展。具體而言，門店戰(zhàn)略定位應包括以下方面：（1）品牌定位：明確品牌形象、核心價值和品牌個性，使消費者能夠快速識別和認同。（2）產品定位：根據市場需求，優(yōu)化產品結構，提供符合消費者需求的商品和服務。（3）服務定位：以提高顧客滿意度為核心，打造優(yōu)質的服務體系，包括售前、售中和售后服務。（4）渠道定位：結合線上線下渠道，實現全渠道融合，提高門店覆蓋率和便捷性。2.2門店市場分析門店市場分析是制定戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎。通過對市場環(huán)境的分析，門店可以更好地了解市場現狀、競爭對手和消費者需求，為戰(zhàn)略定位提供依據。以下為門店市場分析的幾個關鍵方面：（1）市場環(huán)境分析：包括宏觀經濟、政策法規(guī)、行業(yè)趨勢等，以了解市場總體狀況。（2）競爭對手分析：研究競爭對手的業(yè)態(tài)、價格、服務、渠道等方面，找出競爭優(yōu)勢和劣勢。（3）消費者需求分析：通過調查、訪談等方式，了解消費者對商品、服務、價格等方面的需求。（4）市場細分：根據消費者需求和購買行為，將市場劃分為若干個子市場，為精準營銷提供依據。2.3門店核心競爭力構建門店核心競爭力構建是提升門店競爭力、實現可持續(xù)發(fā)展的關鍵。以下為門店核心競爭力構建的幾個方面：（1）商品競爭力：優(yōu)化商品結構，提高商品質量，滿足消費者個性化需求。（2）服務競爭力：提升服務水平，打造優(yōu)質服務體驗，增強顧客忠誠度。（3）渠道競爭力：實現線上線下渠道融合，提高門店覆蓋率和便捷性。（4）品牌競爭力：強化品牌形象，提升品牌知名度，擴大市場份額。（5）運營管理競爭力：優(yōu)化門店運營管理體系，提高運營效率，降低成本。（6）團隊競爭力：培養(yǎng)高素質的員工隊伍，提升團隊凝聚力，增強執(zhí)行力。通過以上核心競爭力構建，門店可以在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現可持續(xù)發(fā)展。第三章新零售門店布局與設計3.1門店空間布局新零售門店的空間布局是影響消費者購物體驗和門店運營效率的關鍵因素。以下為門店空間布局的幾個關鍵要素：3.1.1入口與出口設計門店的入口與出口設計應充分考慮人流動線，保證顧客進入門店后能夠順暢地流動，避免擁堵。同時入口與出口應設置明顯的標識，便于顧客識別。3.1.2購物動線規(guī)劃購物動線規(guī)劃要符合消費者的購物習慣，通過合理的動線引導，使顧客能夠瀏覽到更多的商品。常見的動線規(guī)劃有“回字形”、“環(huán)形”和“S形”等，可根據門店的實際情況進行選擇。3.1.3商品展示區(qū)域布局商品展示區(qū)域應充分利用空間，將熱銷商品、新品和促銷商品擺放在黃金位置。同時要根據商品種類和特點進行分類展示，便于顧客挑選。3.1.4休息區(qū)域設置為提高顧客在門店的停留時間，可在適當位置設置休息區(qū)域，提供舒適的座椅和免費WiFi等設施，使顧客在購物過程中得到休息和放松。3.2門店視覺設計門店視覺設計是吸引消費者、提升品牌形象的重要手段。以下為門店視覺設計的幾個關鍵要素：3.2.1色彩搭配色彩搭配要符合品牌形象，同時要考慮消費者的審美習慣。一般來說，明亮、溫馨的色彩能夠激發(fā)消費者的購物欲望。3.2.2燈光設計燈光設計要突出商品特點，營造舒適的購物環(huán)境?？蛇\用不同的燈光效果，如射燈、軌道燈等，為商品展示增色添彩。3.2.3標識系統(tǒng)門店標識系統(tǒng)要清晰、醒目，便于顧客識別和尋找。標識系統(tǒng)包括導視牌、指示牌、價格標簽等，設計時要考慮字體、顏色和形狀的統(tǒng)一性。3.2.4陳列道具陳列道具的選擇和使用要符合商品特點，注重實用性和美觀性。如貨架、展柜、掛架等，要結合商品種類和空間布局進行選擇。3.3門店功能區(qū)域規(guī)劃門店功能區(qū)域規(guī)劃要滿足消費者在購物過程中的各種需求，以下為門店功能區(qū)域的幾個關鍵要素：3.3.1收銀區(qū)收銀區(qū)是門店的核心區(qū)域，要設置在易于尋找且不阻礙顧客流動的位置。收銀區(qū)應配備足夠的收銀臺和工作人員，保證顧客結賬順暢。3.3.2體驗區(qū)體驗區(qū)是展示商品功能、提升消費者購買欲望的重要區(qū)域。體驗區(qū)可設置在門店入口附近或商品展示區(qū)域，提供試用、體驗等環(huán)節(jié)。3.3.3休息區(qū)休息區(qū)為顧客提供休息和放松的場所，可設置在門店內部或外部。休息區(qū)要考慮舒適性和隱私性，提供座椅、免費WiFi等設施。3.3.4服務臺服務臺是門店提供咨詢、售后服務等功能的區(qū)域。服務臺要設置在易于尋找且不影響顧客流動的位置，配備專業(yè)的工作人員。3.3.5儲物區(qū)儲物區(qū)用于存放商品和設備，要設置在門店內部，且不影響顧客流動。儲物區(qū)應保持整潔、有序，保證商品的安全和衛(wèi)生。第四章新零售門店商品管理4.1商品選品策略新零售門店的商品選品策略是決定門店銷售業(yè)績的關鍵因素。在選品過程中，門店需要充分考慮市場需求、消費者偏好、商品特點等因素。以下是新零售門店商品選品策略的幾個方面：（1）市場調研：通過市場調研，了解目標市場的消費需求、消費水平、消費習慣等，為商品選品提供依據。（2）消費者分析：分析消費者的年齡、性別、職業(yè)、收入等特征，確定門店的目標客戶群體。（3）商品定位：根據門店的定位，選擇符合消費者需求的商品，保證商品與門店形象相匹配。（4）商品組合：合理搭配商品種類，滿足消費者多樣化的需求，提高門店的商品豐富度。（5）商品更新：定期對商品進行更新，淘汰滯銷商品，引入新品，保持門店的商品活力。4.2商品庫存管理新零售門店的商品庫存管理是保障門店正常運營的重要環(huán)節(jié)。合理的庫存管理能夠降低庫存成本，提高門店的運營效率。以下是新零售門店商品庫存管理的幾個關鍵點：（1）庫存預警：設置庫存預警線，對低于預警線的商品進行及時補貨，避免斷貨影響銷售。（2）庫存周轉：提高庫存周轉率，加快商品流通，降低庫存積壓。（3）庫存優(yōu)化：通過數據分析，優(yōu)化庫存結構，減少滯銷商品，提高暢銷商品的庫存比例。（4）庫存監(jiān)控：定期對庫存進行盤點，保證庫存數據的準確性，及時發(fā)覺異常情況。（5）供應鏈協(xié)同：與供應商建立緊密的供應鏈協(xié)同關系，實現庫存信息的共享，提高庫存管理效率。4.3商品價格與促銷策略新零售門店的商品價格與促銷策略是吸引消費者、提升銷售額的關鍵手段。以下是新零售門店商品價格與促銷策略的幾個方面：（1）價格策略：根據市場行情、競爭對手、成本等因素，制定合理的價格策略，保證門店的競爭力。（2）促銷活動：定期舉辦促銷活動，吸引消費者關注，提高門店的銷售額。（3）價格優(yōu)惠：針對特定商品或消費者群體，提供價格優(yōu)惠，刺激消費需求。（4）促銷組合：采用多種促銷方式，如折扣、贈品、滿減等，滿足不同消費者的需求。（5）促銷效果評估：對促銷活動進行效果評估，分析促銷策略的優(yōu)缺點，不斷優(yōu)化促銷方案。第五章新零售門店顧客體驗優(yōu)化5.1顧客需求分析在新零售時代，顧客需求分析是門店運營的核心環(huán)節(jié)。門店需通過市場調研、大數據分析等手段，全面掌握消費者的購物習慣、興趣愛好、消費能力等信息，從而精準定位目標顧客群體。門店還需關注以下方面：（1）顧客的基本需求：如商品質量、價格、購物便利性等；（2）顧客的個性化需求：如定制化服務、個性化推薦等；（3）顧客的情感需求：如尊重、關懷、信任等；（4）顧客的社交需求：如分享、互動、社交圈層等。5.2顧客服務體驗提升基于顧客需求分析，新零售門店需從以下幾個方面提升顧客服務體驗：（1）優(yōu)化門店布局：合理規(guī)劃商品陳列、動線設計，提高購物便捷性；（2）提升服務質量：加強員工培訓，提高服務水平，關注顧客滿意度；（3）創(chuàng)新服務模式：運用新技術，如人臉識別、智能導購等，提升顧客購物體驗；（4）個性化服務：根據顧客需求，提供定制化服務，滿足個性化需求；（5）營造良好氛圍：優(yōu)化門店環(huán)境，營造舒適、溫馨的購物氛圍。5.3顧客滿意度調查與改進為保證顧客體驗持續(xù)優(yōu)化，新零售門店需定期進行顧客滿意度調查，以下為調查與改進的幾個方面：（1）調查內容：涵蓋商品質量、價格、服務、環(huán)境等多個方面；（2）調查方式：采用線上問卷、線下訪談等多種形式；（3）數據分析：對調查結果進行統(tǒng)計與分析，找出滿意度較低的原因；（4）改進措施：針對滿意度較低的問題，制定具體的改進措施，并跟蹤實施效果；（5）持續(xù)優(yōu)化：根據顧客反饋，不斷調整和優(yōu)化門店運營策略，提升顧客滿意度。通過以上措施，新零售門店能夠更好地滿足顧客需求，提升顧客體驗，從而實現門店業(yè)績的持續(xù)增長。第六章新零售門店營銷策略6.1門店品牌推廣在新零售時代，門店品牌推廣是提升門店知名度、吸引消費者、增強競爭力的重要手段。以下為新零售門店品牌推廣的幾個關鍵策略：（1）打造獨特品牌形象：依據目標消費群體的需求和喜好，設計具有個性化的品牌形象，包括門店裝修風格、LOGO、色彩搭配等，使消費者在第一時間就能識別并記住品牌。（2）強化品牌故事：通過講述品牌故事，提升品牌價值，讓消費者產生共鳴。品牌故事應涵蓋品牌發(fā)展歷程、品牌理念、產品特點等方面，以拉近與消費者的距離。（3）線上線下同步推廣：利用互聯網和社交媒體平臺，擴大品牌影響力。線上可以通過官方網站、社交媒體賬號、直播等形式展示品牌形象和產品；線下則通過舉辦活動、合作推廣等方式，增加品牌曝光度。（4）合作共贏：與相關行業(yè)的企業(yè)、機構展開合作，實現資源共享、互利共贏。例如，與周邊商家共同舉辦活動，提升品牌知名度。6.2門店線上線下融合新零售門店要實現線上線下融合，以下策略：（1）統(tǒng)一線上線下價格：保證線上線下商品價格一致，避免消費者因價格差異而產生不滿。（2）優(yōu)化線上線下購物體驗：通過線上線下一體化的購物流程，提升消費者購物體驗。例如，線上預訂、線下提貨，或線上下單、線下配送。（3）共享線上線下會員資源：將線上線下的會員資源整合，提供統(tǒng)一的會員服務，如積分兌換、優(yōu)惠券發(fā)放等。（4）利用大數據分析：收集線上線下消費者的購物數據，分析消費需求，為消費者提供個性化推薦，提高轉化率。6.3門店促銷活動策劃門店促銷活動策劃是新零售門店吸引消費者、提升銷售額的重要手段。以下為新零售門店促銷活動策劃的幾個關鍵點：（1）明確促銷目標：根據門店經營目標和市場狀況，確定促銷活動的具體目標，如提升銷售額、增加會員數量等。（2）選擇合適的促銷形式：根據消費者需求和產品特點，選擇合適的促銷形式，如限時折扣、滿減、贈品等。（3）制定促銷方案：包括促銷活動的時間、地點、參與對象、促銷力度等，保證活動順利進行。（4）宣傳推廣：利用線上線下渠道，廣泛宣傳促銷活動，提高消費者參與度。（5）現場管理：保證活動期間現場秩序井然，為消費者提供優(yōu)質服務。（6）效果評估：活動結束后，對促銷活動的效果進行評估，總結經驗教訓，為下一次促銷活動提供參考。第七章新零售門店人力資源管理7.1員工招聘與培訓7.1.1招聘策略新零售門店在招聘員工時，應遵循以下策略：（1）明確招聘需求：根據門店運營需求，確定招聘的崗位、人數及任職資格。（2）多渠道招聘：利用線上線下多種渠道發(fā)布招聘信息，擴大招聘范圍。（3）嚴格篩選：對求職者進行初步篩選，保證其符合崗位要求。（4）面試選拔：采用結構化面試、情景模擬等方式，全面評估求職者能力。7.1.2培訓體系新零售門店應建立完善的培訓體系，包括以下內容：（1）入職培訓：對新入職員工進行企業(yè)文化、崗位技能、服務意識等方面的培訓。（2）在職培訓：定期組織在崗員工進行業(yè)務知識、技能提升等方面的培訓。（3）晉升培訓：針對晉升崗位的員工，提供相應的培訓課程，助力其快速勝任新崗位。7.2員工績效管理7.2.1績效考核體系新零售門店應建立科學、合理的績效考核體系，包括以下方面：（1）制定明確的考核指標：根據崗位特點，設定可量化的考核指標。（2）定期評估：對員工績效進行定期評估，以了解其工作表現。（3）績效反饋：及時向員工反饋績效評估結果，指導其改進工作。7.2.2績效改進措施針對績效不佳的員工，門店應采取以下改進措施：（1）分析原因：深入了解員工績效不佳的原因，包括個人能力、工作態(tài)度等方面。（2）制定改進計劃：針對員工存在的問題，制定個性化的改進計劃。（3）跟蹤輔導：對改進計劃的執(zhí)行情況進行跟蹤，提供必要的輔導。7.3員工激勵機制7.3.1薪酬激勵新零售門店應建立具有競爭力的薪酬體系，包括以下方面：（1）基本工資：根據崗位價值、員工能力等因素，設定基本工資水平。（2）績效獎金：根據員工績效表現，發(fā)放績效獎金，激發(fā)其工作積極性。（3）激勵性薪酬：對表現突出的員工，給予一定的激勵性薪酬，如年終獎、股權激勵等。7.3.2培訓晉升激勵新零售門店應重視員工的職業(yè)發(fā)展，提供以下培訓晉升激勵：（1）培訓機會：為員工提供豐富的培訓課程，助力其提升職業(yè)素養(yǎng)和技能。（2）晉升通道：設立明確的晉升通道，讓員工看到職業(yè)發(fā)展的前景。（3）晉升激勵：對晉升成功的員工，給予一定的薪酬和職位激勵。7.3.3企業(yè)文化激勵新零售門店應積極營造良好的企業(yè)文化，以下為具體措施：（1）價值觀傳承：強化企業(yè)價值觀的傳承，使員工認同企業(yè)文化。（2）企業(yè)活動：定期舉辦企業(yè)活動，增強員工之間的凝聚力和歸屬感。（3）表揚與表彰：對表現突出的員工進行表揚和表彰，激發(fā)其工作熱情。第八章新零售門店財務管理新零售時代下，門店財務管理作為企業(yè)運營的重要組成部分，直接影響著門店的盈利能力和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。以下為新零售門店財務管理的相關內容。8.1門店成本控制8.1.1成本控制概述門店成本控制是指通過有效管理門店運營過程中的各項成本，降低不必要的開支，提高盈利能力。成本控制的核心目標是保證門店在保證服務質量的前提下，實現成本的最優(yōu)化。8.1.2成本控制方法（1）預算管理：制定門店預算，明確各項成本的預算范圍，保證成本控制在預算范圍內。（2）成本分析：對門店運營過程中的各項成本進行深入分析，找出成本過高的原因，制定針對性的改進措施。（3）采購管理：優(yōu)化采購流程，降低采購成本，提高采購效益。（4）庫存管理：合理控制庫存，減少庫存積壓，降低庫存成本。（5）人力資源管理：優(yōu)化人力資源配置，提高員工工作效率，降低人力成本。8.1.3成本控制策略（1）加強內部培訓：提高員工成本意識，培養(yǎng)節(jié)約習慣。（2）技術創(chuàng)新：運用新技術、新設備降低運營成本。（3）外部合作：與供應商、物流公司等合作伙伴建立長期合作關系，降低采購和物流成本。8.2門店收益分析8.2.1收益分析概述門店收益分析是指對門店在一定時期內的收入、利潤等財務指標進行深入分析，以了解門店的經營狀況，為決策提供依據。8.2.2收益分析方法（1）銷售額分析：分析門店銷售額的構成，了解產品銷售情況，找出盈利點。（2）毛利潤分析：計算門店毛利潤，分析利潤來源，提高盈利能力。（3）凈利潤分析：分析門店凈利潤，了解門店運營成本和收益情況。（4）成本利潤率分析：計算門店成本利潤率，評價門店盈利水平。8.2.3收益分析策略（1）優(yōu)化產品結構：根據收益分析結果，調整產品結構，提高高利潤產品的銷售比例。（2）提高服務質量：提升門店服務質量，增加顧客滿意度，提高回頭客比例。（3）促銷活動：合理開展促銷活動，吸引顧客消費，提高銷售額。8.3門店財務報表編制8.3.1財務報表概述門店財務報表是反映門店在一定時期內財務狀況、經營成果和現金流量等方面的綜合性報告。編制財務報表有助于企業(yè)了解門店運營狀況，為決策提供依據。8.3.2財務報表編制方法（1）資產負債表：反映門店在某一時點的資產、負債和所有者權益狀況。（2）利潤表：反映門店在一定時期內的收入、成本和利潤情況。（3）現金流量表：反映門店在一定時期內的現金流入、流出和凈現金流量。8.3.3財務報表編制要求（1）真實性：財務報表數據應真實、完整，反映門店實際運營情況。（2）準確性：財務報表數據應準確無誤，保證報表質量。（3）及時性：財務報表應在規(guī)定時間內完成編制，及時提供決策依據。（4）規(guī)范性：財務報表應按照國家相關法律法規(guī)和企業(yè)內部規(guī)定進行編制。第九章新零售門店信息管理9.1門店信息化建設9.1.1概述在當前新零售時代，門店信息化建設已成為企業(yè)轉型升級的關鍵環(huán)節(jié)。通過門店信息化建設，企業(yè)可以實現對門店運營的精細化管理，提高運營效率，降低成本，增強消費者體驗，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。9.1.2門店信息化建設內容（1）硬件設施：包括門店內的POS系統(tǒng)、自助結賬機、電子價簽、智能貨架等。（2）軟件系統(tǒng)：包括門店管理系統(tǒng)、數據采集與分析系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)等。（3）網絡設施：包括門店內的WiFi覆蓋、5G網絡接入等。9.1.3門店信息化建設策略（1）明確目標：根據企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確門店信息化建設的目標和方向。（2）分階段實施：根據實際情況，分階段推進門店信息化建設，保證項目順利實施。（3）注重人才培養(yǎng)：加強對門店員工的培訓，提高其對信息技術的應用能力。9.2門店數據挖掘與應用9.2.1概述門店數據挖掘與應用是新零售門店信息管理的重要組成部分。通過對門店數據的挖掘與應用，企業(yè)可以深入了解消費者需求，優(yōu)化商品結構，提高銷售業(yè)績。9.2.2門店數據挖掘方法（1）數據清洗：對門店數據進行預處理，去除無效、錯誤的數據。（2）數據挖掘：運用