聯(lián)通公司個人先進事跡2篇

聯(lián)通公司個人先進事跡2篇在平凡的學習、工作、生活中，大家對事跡都不陌生吧，事跡具有概括標明先進事跡的主要內容或材料的用途。一般事跡是怎么起草的呢？下面是小編精心整理的聯(lián)通公司個人先進事跡，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。聯(lián)通公司個人先進事跡1xx，現(xiàn)任中國聯(lián)通xx分公司客服10010現(xiàn)場管理，自1991年，一直從事聯(lián)通尋呼工作，對待工作兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，對待用戶熱情周到。因此得到了領導、用戶和同事們一致好評。于20xx年3月，在聯(lián)通xx分公司客服10010從事現(xiàn)場管理。工作一年多來，繼續(xù)秉承認真負責的態(tài)度，將用戶的問題當作自己的問題，每一件疑難投訴都盡量做到讓用戶滿意，避免了很多越級投訴的產(chǎn)生，為聯(lián)通公司減少了很多不必要的損失，從而維護了聯(lián)通公司和客服的自身形象。一、尋找差距，不斷充實自我。由于之前從事的是尋呼工作，對于聯(lián)通公司現(xiàn)行的新業(yè)務及新規(guī)定都掌握的有所欠缺，但現(xiàn)場管理是客服10010的重要崗位，也是維系用戶的重要保障。如果投訴處理的結果令用戶不滿意，那么用戶的滿意度和在網(wǎng)率將受到很大的影響。而投訴的處理很大程度上取決于服務人員的業(yè)務知識，服務技巧和自身修養(yǎng)。因此，扎實的專業(yè)知識就變得尤為的重要，哪里有差距，就在哪里補上，哪怕是最基本的內容都要吃透。在處理投訴中，千方百計滿足客戶的各種要求和咨詢。并且能夠虛心向技術人員請教，刻苦鉆研業(yè)務書籍，在工作中努力做到“多問、多學、多聽”。從每一件疑難投訴的問題中找到自己業(yè)務的不足，盡快找尋解決和改進的方法。從另一方面，注重學習政治理論和自身的文化修養(yǎng)。不斷的充實和武裝的頭腦。從公司的每一個套餐的資費到辦理到、手機的三包法，各項法律，法規(guī)都認真的學習。因為只有這樣，才能為用戶提供更滿意的答復。二、平凡崗位，偉大正寓于其中。雖然我們很平凡，我們的工作也很平凡。但偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能做出不平凡的事情。因為平凡中，我們一樣能夠用心，一樣能夠奉獻，一樣能夠得到用戶滿意的笑容!金子無論放在哪里都一樣會發(fā)出耀眼，投目的光芒。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，都有著他不平凡的一面。我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現(xiàn)自己的價值。工作的這兩年來，每一件疑難投訴的處理都是用這份勤奮刻苦、不斷學習、盡職盡責的工作態(tài)度用心為每一位用戶提供最滿意的答復。雖然我們與用戶是相隔電話的兩端，但主動、熱情、周到、細致服務，用戶一樣也可以感受到。三、把疑難留給我，把滿意帶給用戶隨著電信市場競爭的日趨激烈，各運營商也在下大力度推出各種的'優(yōu)惠套餐和促銷活動。伴隨著各種活動的推出，用戶的投訴量也不斷的增加。這就要求在工作中始終要保持著一個良好的心態(tài)服務于用戶，有的用戶不理解一些資費政策或其他業(yè)務，在投訴中發(fā)牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進去。雖然用戶不對，但我們也要保持頭腦冷靜按業(yè)務規(guī)程處理。無論對待什么樣的投訴，在不違反公司的規(guī)定的前提下都是有求必應，盡量滿足用戶要求。有一次，用戶反映未征得用戶同意為其開通GPRS彩信包服務，由于為其開通了此項業(yè)務導致用戶因余額不足而造成用戶停機不敢撥打電話，此項業(yè)務是聯(lián)通公司為回饋用戶，開通一項免費試用業(yè)務，包月費用是先為用戶存入后進行扣費。初期用戶不理解、態(tài)度強硬表示如果不滿足其要求將投訴到通信管理局及信息產(chǎn)業(yè)部，并強烈要求賠償其800元的精神損失費。她在安撫了用戶情緒后立即向用戶表示了真誠的歉意，同時她耐心地與用戶面對面的溝通，終于平息了用戶怒氣，避免了用戶的越級投訴并為聯(lián)通公司挽回了信譽，并用她的真誠服務贏得了用戶的理解和滿意。任何用戶的投訴，無論大小，都要以公司利益為重，把公司和用戶利益放在第一位，自己的事放在最后一位。時時處處為聯(lián)通著想，為用戶著想，為聯(lián)通贏得用戶的滿意和信譽。多年來，在投訴的工作崗位中協(xié)助其他客服人員并主動配合各營業(yè)廳人員處理投訴，團結協(xié)作，密切配合，為用戶提供了優(yōu)質服務，提高了用戶的滿意度，也樹立了聯(lián)通良好形象。在工作中，積極奉獻，在平凡的崗位中，譜寫出一段段不平凡的經(jīng)歷。短短的幾年里，從一位普通的客服人員成為客服10010中心的骨干人員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。把疑難留給我，把滿意帶給用戶，這是我的承諾，因為用戶永遠是對的。聯(lián)通公司個人先進事跡2從ｘｘ年開始，受網(wǎng)絡新經(jīng)濟泡沫破滅和全球經(jīng)濟衰退的影響，世界的it產(chǎn)業(yè)幾乎同時在猝不及防中遭遇寒冬，quist、環(huán)球電訊、bt、世界通信等一些老牌勁旅紛紛跳水甚至破產(chǎn)。僅在ｘｘ年全球電信業(yè)就有50萬人失業(yè)，至少損失2萬億元。而相對于全球電信業(yè)的蕭條，中國的電信業(yè)卻一枝獨秀，保持了持續(xù)增長了態(tài)勢。格外引人注目的是在古老的三晉大地，隨著新一輪競爭格局的形成，從塞北朔茺到平遙古城、從河東山川到澤州大地，觸目可見一派發(fā)展的繁榮，始終奔騰的是老區(qū)不甘人后的豪情。ｘｘｘ聯(lián)通，就是這樣一個激情燃燒的年代橫空出世，掀起了風起云涌的發(fā)展大潮。ｘｘ年至ｘｘ年，ｘｘｘ聯(lián)通基站由ｘｘｘ個發(fā)展到ｘｘｘ個，整整增長了ｘｘｘ倍。用戶數(shù)由ｘｘ年初的ｘｘ戶增長到現(xiàn)在的14萬戶，增長了ｘｘｘ倍，市場占有率由ｘｘ年初的不足2％達到現(xiàn)在的ｘｘｘ%，增長了ｘｘｘ倍。三年間，ｘｘｘ聯(lián)通公司業(yè)務收入分別達到ｘｘｘ萬元、3ｘｘｘ萬元、ｘｘｘ萬元，年平均增幅為超過500％。業(yè)務收支差額分別完成ｘｘｘ萬元、ｘｘｘ萬元、ｘｘｘ萬元，平均年增幅為％。不僅如此,ｘｘｘ聯(lián)通整體業(yè)務發(fā)展全面躋身全省前列，ｘｘ、ｘｘ年績效考核蟬聯(lián)全省第一、市場占有率、業(yè)務收入增幅、等數(shù)項考核指標均在全省名列第一。在短短的三年間，ｘｘｘ聯(lián)通憑著創(chuàng)新的經(jīng)營、務實的管理和優(yōu)質的服務迅速崛起，與當?shù)氐木W(wǎng)通公司、移動通信形成了“三足鼎立”的競爭格局在一連串枯燥的數(shù)字背后，任誰也可以看得出：這種發(fā)展速度，在全省乃至全國都是罕見的；在一連串閃光的榮譽背后，誰都會感覺到，作為ｘｘｘ聯(lián)通的總經(jīng)理ｘｘｘ同志，會有著何等的魄力與睿智。彰顯創(chuàng)新經(jīng)營的效力ｘｘ年8月，ｘｘｘ同志到剛剛成立不久的ｘｘｘ聯(lián)通走馬上任。當時ｘｘｘ的通信市場聯(lián)通公司僅占有不足2％的份額。作為一名從基層成長起來的資深經(jīng)營者，他深深知道，比網(wǎng)絡比不過移動公司對全市的無縫隙覆蓋；比管理比不上網(wǎng)通公司幾十年的文化積蘊。那么，聯(lián)通靠什么發(fā)展。他在上任伊始的員工大會說：現(xiàn)在低頭需要勇氣，將來抬頭要靠實力………一張空白紙最容易繪就美麗的藍圖……我們要把晉通聯(lián)通的品牌打出去，做到山西最優(yōu)、全國知名！上任的第二天，他就帶領公司部門負責人到各縣區(qū)進行市場摸底調查，而且，這一習慣一直持續(xù)到他在任的至始至終，從機房規(guī)劃、設備安裝、基站建設、網(wǎng)絡規(guī)劃甚至于市場經(jīng)營，他都事無巨細，做到心中有底。從市區(qū)到各縣甚至于各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝溝坎坎，都留下了崔總不知疲倦的身影。時間對于他來說比任何東西都要珍貴，甚至于生病休假都成為一件奢侈的事。ｘｘ年在（地名）基站建設過程中，崔總在視察的路上得了重感冒，被送進當?shù)蒯t(yī)院，他醒來后的第一件事就是詢問一下設備的安裝進度，僅僅住了一個晚上，他在第二天清晨就瞞著醫(yī)生帶病跑到了工地上……經(jīng)營步入正軌后，更凸顯出了崔總不循老路的經(jīng)營風格：他認為，在市場上跟風，永遠成不了贏家；和競爭友商打價格戰(zhàn)，也只會得到個兩敗俱傷的結果。那么，ｘｘｘ聯(lián)通靠什么？－－－靠捕捉商機、靠創(chuàng)新經(jīng)營?？偨Y起來就是常掛在崔總嘴上的一句話：有思路才有出路！在聯(lián)通公司業(yè)務拓展初期，公司通過對市場的細分，針對學生、工薪階層、白領階層、農(nóng)村居民分別制定了品種多達種的資費“套餐”。并針對大用戶、集團用戶個性化的“一攬子”解決方案，使ｘｘｘ聯(lián)通順利地渡過了市場培育期，ｘｘ年當年就發(fā)展用戶戶，增加收入萬元，在市場上掘得了第一桶“金子”。在縣區(qū)末梢市場的開發(fā)上，面對移動公司無縫隙覆蓋的精品網(wǎng)絡，崔總提出了“窮縣里面找富鎮(zhèn)、窮鎮(zhèn)里面找富鄉(xiāng)”的網(wǎng)絡建設規(guī)劃，并在全省系統(tǒng)內首家設縣區(qū)營業(yè)廳，對市場進行保護性開發(fā)。ｘｘ年，縣區(qū)營業(yè)收入已達到ｘｘｘ萬元，成為公司一個新的增收“亮點”。在cdma市場開發(fā)受阻的情況下，崔總多方考察，并成功地借鑒銀行信貸消費及其營銷方式，在全國率先推出了“銀行存款擔保租機”業(yè)務，在保證企業(yè)和銀行獲得“雙贏”的同時，降低了c網(wǎng)的門檻，使cdma網(wǎng)絡優(yōu)勢迅速體現(xiàn)，新時空的品牌迅速風靡全市，在ｘｘ年ｘｘｘ至ｘｘｘ月ｘｘｘｘ個月時間里用戶數(shù)激增了ｘｘｘ戶，取得了空前成功。不僅如此，在崔總的帶領下,ｘｘｘ聯(lián)通從ｘｘ年起就一直在山西聯(lián)通各地市分公司的龍虎榜上獨占ｘｘｘ頭，靠著他們孜孜不倦的奮斗精神，ｘｘｘ聯(lián)通得以在全省系統(tǒng)內首家實現(xiàn)尋呼、g網(wǎng)、193長途綜合營業(yè)接入；率先在全省利用本地傳輸網(wǎng)架構計費；率先在全省利用電信音頻專線為網(wǎng)吧提供adsl業(yè)務。三年間，ｘｘｘ聯(lián)通相繼開發(fā)出了電子商務平臺、如意信箱、聯(lián)通新資訊、親情賬號等一大批新業(yè)務、增值業(yè)務，為ｘｘｘ聯(lián)通的發(fā)展培育了一個又一個增收“亮點”。三年間，他們憑著創(chuàng)新的精神和敢為人先的勇氣，掀開了聯(lián)通發(fā)展史新的一頁。展示特色服務的魅力對于“產(chǎn)品即服務、服務即產(chǎn)品”的通信企業(yè)而言，用戶服務的重要性是不言而喻的，公司發(fā)展之初，在崔總的倡議下，公司制訂了首例服務準則“四個第一”，即：客戶的呼聲是第一信號、客戶的需求是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準。并據(jù)此準則，開始實踐“內求標準化、外求個性化”的服務創(chuàng)新之路。在企業(yè)內部，公司全面加強制度管理，陸續(xù)出臺實施了《每月內部檢查制度》、《營業(yè)綜合考評制度》、《營業(yè)場所互查制度》、《末位淘汰淘汰制度》、《首問負責制》、《1001服務規(guī)范》、《服務窗口明查暗訪制度》等服務管理制度，使對服務工作的監(jiān)管發(fā)散到從事前、事中到事后的全程控制。ｘｘ年底進一步引入了iso9000質量管理，直接與世界接軌，進一步在全市樹立起“以客戶為焦點”的服務理念，整個貫標工程啟動后，原有業(yè)務流程得到整合、存在的疏漏得到了再造，整體服務水平在持續(xù)改進中得到了迅速提高。在ｘｘｘ聯(lián)通，每位員工都熟知崔總“人人都是服務形象、處處都是服務窗口”的服務格言；在大用戶的服務中，崔總提出了“服務＝營銷”的新概念，他提出，只有讓用戶看到服務中的價值、享受到便利，超越客戶的期望值，才會有效地提高客戶忠誠度。如在ｘｘｘ煤業(yè)集團這一大客戶的爭奪戰(zhàn)中，面對多家運營商的介入，ｘｘｘ聯(lián)通率先提出了“團體優(yōu)惠租用”、“網(wǎng)間互聯(lián)”一攬子解決方案，完成了省管國有企業(yè)信息網(wǎng)管ｘｘｘ煤業(yè)集團接入工程，為公司拓開了新的市場空間。當ｘｘｘ市唯一一條出省高速公路尚在建設中時，崔總帶領公司的營銷人員到公路管理局多次公關，并達成合作意向，在這條未來的“黃金通道”上架起了ｘｘｘ聯(lián)通的基站，搶先一步占領了未來市場。三年間，隨著在實踐中的不斷積累，ｘｘｘ聯(lián)通的服務日漸成熟，公司現(xiàn)在的用戶投訴平均每月為ｘｘｘ件，較ｘｘ年初下降了ｘｘｘ％，ｘｘ年，126話務臺、金橋營業(yè)廳再度被評為省級“青年文明服務號”，省公司也于當年授于ｘｘｘ聯(lián)通“服務經(jīng)營先進單位”崇高榮譽。（服務部分的內容不夠充實）突出文化管理的張力管理界有句名言：人的智慧不如人的素質、人的素質不如人的覺悟。這句話道出了文化管理的真諦。一個企業(yè)最終會留給后人的不是產(chǎn)品，而是這個企業(yè)的品牌和文化魅力。在崔總的行動實踐中，更多的就是體現(xiàn)這種文化管理的思路，他們的目標就是靠文化管理打造一個“學習型”企業(yè)、打造一支“學習型”隊伍。在對待中層管理人員上，他奉行“人員能上能下、收入能高能低”的管理原則，他提出的要求是：“不下命令站著看，不磨嘴皮做示范，不打官腔帶頭干”。他在任三年間，陸續(xù)完成了公司競聘上崗、末位淘汰及薪酬制度改革，充分調動起了員工積極。如公司現(xiàn)任的數(shù)據(jù)長途與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務部經(jīng)理，是應聘而來的技術人員，目前已從一名普通員工成長了公司的部門經(jīng)理，并享受副總待遇。公司市場部經(jīng)理李玉慧是建網(wǎng)初期的老員工，她對聯(lián)通公司的業(yè)務拓展做出了突出貢獻，被崔總委以重任。在談到崔總時，她總會動情地說：無論工作多少，只要做出一點成績就會得到崔總的鼓勵和贊賞，使我們員工很有成就感，在這里，我是越干越有勁！誠然如此，在ｘｘｘ聯(lián)通的每位員工對公司的管理都深有體會：工作周有計劃、旬有匯報、月有考核、季度有評比、年度有獎罰，立說立行成為每一位員工的工作原則；各項費用的支出嚴之又嚴，小到一張復印紙，大到每月的話費支出，都有會查找是否浪費。在這里，能夠感受到的只有效率、只有貢獻！正如了解崔總的所說：在崔總的身上，可以同時看到傳統(tǒng)的魅力與現(xiàn)代的張力。每逢員工思想打結了，他就會和員們促膝談心，幫助他們疏通思想；每逢員工生病或者有事，他都會出現(xiàn)在員工家中噓寒問暖；新員工沒房子，他就親幫忙找；老員工退休了，他還親自給過生日………在這里，每個人都會感受到來自企業(yè)的溫暖。崔總工作的三年間，他就是這樣通過在思想上信任、在感情上親近、在生活上關心、在學習上幫助、在行動上支持來創(chuàng)造性地推進企業(yè)的各項工作。逐步把“追求一流、追求卓越”這種具有強烈感染力和號召力的文化內容傳播到企業(yè)的各個層面，使ｘｘｘ聯(lián)通的文化彰顯出“大事業(yè)追求、大舞臺胸懷、大家庭感受”的磅礴氣勢。三年間，ｘｘｘ總經(jīng)理以他對ｘｘｘ通信事業(yè)的卓越貢獻得到了省公司和當?shù)赜嘘P部門