2024年度軟件許可合同的技術(shù)支持和售后服務(wù)2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件許可合同的技術(shù)支持和售后服務(wù)本合同目錄一覽1.軟件許可1.1軟件范圍1.2許可權(quán)限1.3軟件交付2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持時間2.3技術(shù)支持方式3.售后服務(wù)3.1售后服務(wù)范圍3.2售后服務(wù)時間3.3售后服務(wù)響應(yīng)時間4.技術(shù)培訓4.1培訓范圍4.2培訓時間4.3培訓地點5.軟件升級5.1升級范圍5.2升級時間5.3升級方式6.故障處理6.1故障報告6.2故障解決6.3故障解決記錄7.技術(shù)咨詢7.1咨詢范圍7.2咨詢響應(yīng)時間7.3咨詢方式8.備品備件8.1備品備件提供8.2備品備件更換8.3備品備件維修9.服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)滿意度9.2服務(wù)質(zhì)量改進9.3服務(wù)監(jiān)督10.服務(wù)費用10.1服務(wù)費用計算10.2服務(wù)費用支付10.3服務(wù)費用調(diào)整11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3保密泄露責任12.違約責任12.1違約行為12.2違約責任承擔12.3違約賠償13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決地點13.3爭議解決時效14.其他條款14.1合同的生效、變更和終止14.2合同的適用法律14.3合同的附件第一部分：合同如下：1.軟件許可1.1軟件范圍本合同所涉及的軟件許可范圍包括但不限于：操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、工具軟件、開發(fā)軟件等。許可方應(yīng)向被許可方提供上述軟件產(chǎn)品的正版授權(quán)證書。1.2許可權(quán)限被許可方獲得上述軟件的正版授權(quán)，可以在合同約定的范圍內(nèi)使用、安裝、復制、修改、傳播和轉(zhuǎn)讓該軟件。許可方應(yīng)保證軟件的合法性和有效性，確保被許可方在使用過程中不會侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。1.3軟件交付許可方應(yīng)在合同簽訂后的五個工作日內(nèi)，通過電子郵件或快遞等方式向被許可方提供軟件授權(quán)證書和相關(guān)安裝使用說明。若遇不可抗力因素導致延遲交付，許可方應(yīng)立即通知被許可方，并采取合理措施減輕損失。2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于：軟件安裝、使用培訓、操作咨詢、故障排查、版本升級等。許可方應(yīng)根據(jù)被許可方的實際需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。2.2技術(shù)支持時間技術(shù)支持服務(wù)期限自合同簽訂之日起至合同終止之日止。在此期間，被許可方有權(quán)隨時向許可方提出技術(shù)支持請求。2.3技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式包括但不限于：電話支持、在線客服、遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持等。許可方應(yīng)根據(jù)被許可方的需求和實際情況，選擇合適的技術(shù)支持方式。3.售后服務(wù)3.1售后服務(wù)范圍售后服務(wù)范圍包括但不限于：軟件維護、硬件維修、技術(shù)咨詢、備品備件供應(yīng)等。許可方應(yīng)根據(jù)被許可方的實際需求提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.2售后服務(wù)時間售后服務(wù)服務(wù)期限自合同簽訂之日起至合同終止之日止。在此期間，被許可方有權(quán)隨時向許可方提出售后服務(wù)請求。3.3售后服務(wù)響應(yīng)時間對于被許可方提出的售后服務(wù)請求，許可方應(yīng)在接到請求后的24小時內(nèi)給予回復，并盡快采取措施解決問題。若遇特殊情況導致響應(yīng)時間延遲，許可方應(yīng)立即通知被許可方，并說明原因。8.技術(shù)培訓8.1培訓范圍技術(shù)培訓范圍包括但不限于：軟件操作培訓、系統(tǒng)維護培訓、業(yè)務(wù)流程培訓等。培訓內(nèi)容應(yīng)根據(jù)被許可方的實際需求和操作人員的技術(shù)水平進行定制。8.2培訓時間培訓時間由雙方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。培訓時間可根據(jù)被許可方的需求進行分階段安排。8.3培訓地點9.軟件升級9.1升級范圍軟件升級范圍包括但不限于：修復已知的軟件缺陷、增加新的功能、提高系統(tǒng)性能等。許可方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和被許可方的實際需求，定期提供軟件升級服務(wù)。9.2升級時間軟件升級時間由雙方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。許可方應(yīng)提前通知被許可方升級計劃，以便被許可方做好相關(guān)準備工作。9.3升級方式軟件升級方式包括但不限于：在線升級、離線升級、現(xiàn)場升級等。許可方應(yīng)根據(jù)被許可方的需求和實際情況，選擇合適的升級方式。10.故障處理10.1故障報告被許可方在使用軟件過程中遇到故障，應(yīng)及時向許可方報告故障情況，并提供必要的故障信息。故障報告可以通過電話、在線客服或其他雙方約定的方式進行。10.2故障解決許可方應(yīng)在接到故障報告后的24小時內(nèi)給予回復，并盡快采取措施解決問題。若遇特殊情況導致解決時間延遲，許可方應(yīng)立即通知被許可方，并說明原因。10.3故障解決記錄許可方應(yīng)對每次故障解決的過程進行記錄，并保留相關(guān)資料以備日后查詢。故障解決記錄應(yīng)包括故障描述、故障原因、解決方法、解決時間等信息。11.技術(shù)咨詢11.1咨詢范圍技術(shù)咨詢范圍包括但不限于：軟件使用咨詢、系統(tǒng)優(yōu)化咨詢、業(yè)務(wù)發(fā)展咨詢等。許可方應(yīng)根據(jù)被許可方的實際需求，提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢服務(wù)。11.2咨詢響應(yīng)時間對于被許可方提出的技術(shù)咨詢請求，許可方應(yīng)在接到請求后的24小時內(nèi)給予回復，并盡快提供滿意的解決方案。11.3咨詢方式技術(shù)咨詢方式包括但不限于：電話咨詢、在線客服、遠程協(xié)助等。許可方應(yīng)根據(jù)被許可方的需求和實際情況，選擇合適的咨詢方式。12.備品備件12.1備品備件提供許可方應(yīng)向被許可方提供備品備件，以確保被許可方在軟件使用過程中能夠及時更換故障硬件設(shè)備。備品備件的種類、數(shù)量和更換時間應(yīng)在合同中明確規(guī)定。12.2備品備件更換被許可方在軟件使用過程中遇到硬件故障，應(yīng)及時向許可方報告，并按照雙方約定的方式進行備品備件的更換。12.3備品備件維修對于需要維修的備品備件，許可方應(yīng)負責維修或更換，并確保維修后的備品備件能夠正常使用。維修時間應(yīng)在合同中明確規(guī)定。13.服務(wù)質(zhì)量保證13.1服務(wù)滿意度許可方應(yīng)保證提供的服務(wù)能夠滿足被許可方的合理期望。雙方可在合同中約定服務(wù)滿意度評價標準和評價時間。13.2服務(wù)質(zhì)量改進許可方應(yīng)根據(jù)被許可方的反饋意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。許可方應(yīng)定期向被許可方匯報服務(wù)質(zhì)量改進的情況。13.3服務(wù)監(jiān)督被許可方有權(quán)對許可方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。被許可方發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時向許可方提出，許可方應(yīng)盡快采取措施予以解決。14.服務(wù)費用14.1服務(wù)費用計算服務(wù)費用根據(jù)雙方協(xié)商確定的價格計算。服務(wù)費用包括軟件授權(quán)費、技術(shù)支持費、售后服務(wù)費、培訓費等。14.2服務(wù)費用支付被許可方應(yīng)按照合同約定的付款方式和付款時間向許可方支付服務(wù)費用。支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。14.3服務(wù)費用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。調(diào)整方式應(yīng)在合同中明確規(guī)定。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及責任1.1第三方定義本合同中所涉及的第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同執(zhí)行過程的個體或組織。第三方包括但不限于：中介機構(gòu)、咨詢顧問、硬件供應(yīng)商、技術(shù)支持提供商等。1.2第三方責任第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，對提供的產(chǎn)品和服務(wù)負責。第三方應(yīng)對其提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、安全性、合法性等進行全面保證。1.3第三方權(quán)利第三方在本合同執(zhí)行過程中，享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于：獲得付款、獲得技術(shù)支持、享有合同約定的優(yōu)惠等。2.第三方介入情形2.1中介方介入中介方作為合同的介紹人或協(xié)調(diào)人，協(xié)助甲乙方達成合同。中介方的責任限于提供雙方聯(lián)系、溝通的平臺，并不涉及合同的具體內(nèi)容和執(zhí)行。2.2咨詢顧問介入咨詢顧問應(yīng)根據(jù)甲乙方的要求，提供專業(yè)意見和咨詢服務(wù)。咨詢顧問的責任限于提供專業(yè)建議，并不涉及合同的具體執(zhí)行和結(jié)果。2.3硬件供應(yīng)商介入硬件供應(yīng)商根據(jù)合同約定提供硬件產(chǎn)品。硬件供應(yīng)商的責任限于提供符合合同要求的硬件產(chǎn)品，并負責產(chǎn)品的質(zhì)量和維修。2.4技術(shù)支持提供商介入技術(shù)支持提供商根據(jù)合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持提供商的責任限于提供合同約定的技術(shù)支持服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和及時性。3.第三方責任限額3.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指第三方對甲乙方承擔的責任限制，包括賠償限額、承擔責任的時間限制等。3.2第三方責任限額的確定第三方責任限額應(yīng)在合同中明確規(guī)定，包括但不限于賠償限額、承擔責任的時間限制等。第三方責任限額的確定應(yīng)考慮合同性質(zhì)、風險程度、第三方能力等因素。3.3第三方責任限額的調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素發(fā)生變化，甲乙方可協(xié)商調(diào)整第三方責任限額。調(diào)整方式應(yīng)在合同中明確規(guī)定。4.第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的獨立關(guān)系第三方與甲乙方為獨立的合同主體，彼此之間的合同關(guān)系獨立于甲乙方之間的合同關(guān)系。4.2第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分第三方對甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分應(yīng)遵循合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定。第三方對甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分應(yīng)在合同中明確規(guī)定。4.3第三方與甲乙方的溝通協(xié)作5.第三方介入的額外條款及說明5.1第三方介入的額外條款根據(jù)合同執(zhí)行需要，甲乙方可與第三方協(xié)商簽訂額外的條款，以明確雙方的權(quán)利義務(wù)。額外條款應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，并不得違反本合同的約定。5.2第三方介入的說明對于第三方介入的額外條款，甲乙方應(yīng)充分了解和明確第三方的責任限額、權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。甲乙方應(yīng)審慎評估第三方的能力和信譽，以確保合同的順利執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.軟件授權(quán)證書附件1.1授權(quán)證書正本附件1.2授權(quán)證書副本附件1.3授權(quán)證書的頒發(fā)機構(gòu)證明2.技術(shù)支持服務(wù)記錄附件2.1技術(shù)支持服務(wù)清單附件2.2技術(shù)支持服務(wù)進度報告3.售后服務(wù)記錄附件3.1售后服務(wù)請求記錄附件3.2售后服務(wù)處理記錄附件3.3售后服務(wù)反饋記錄4.培訓資料附件4.1培訓課程安排附件4.2培訓講義附件4.3培訓反饋表5.軟件升級記錄附件5.1軟件升級計劃附件5.2軟件升級實施記錄附件5.3軟件升級效果評估報告6.質(zhì)量保證協(xié)議附件6.1質(zhì)量保證條款附件6.2質(zhì)量改進計劃附件6.3質(zhì)量監(jiān)督報告7.保密協(xié)議附件7.1保密條款附件7.2保密協(xié)議的保密內(nèi)容清單附件7.3保密協(xié)議的保密期限證明8.服務(wù)費用支付憑證附件8.1服務(wù)費用支付證明附件8.2服務(wù)費用支付明細表附件8.3服務(wù)費用支付記錄9.第三方服務(wù)協(xié)議附件9.1第三方服務(wù)協(xié)議附件9.2第三方服務(wù)協(xié)議的附加條款附件9.3第三方服務(wù)協(xié)議的修正案說明二：違約行為及責任認定：1.軟件許可違約違約行為：甲乙任何一方未按照合同約定使用、安裝、復制、修改、傳播和轉(zhuǎn)讓軟件。責任認定：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：如果甲乙任何一方未獲得對方的許可，擅自將軟件轉(zhuǎn)讓給第三方，則構(gòu)成違約。2.技術(shù)支持違約違約行為：許可方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或被許可方未按照合同約定請求技術(shù)支持服務(wù)。責任認定：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：如果許可方未能在規(guī)定時間內(nèi)回復被許可方的技術(shù)支持請求，則構(gòu)成違約。3.售后服務(wù)違約違約行為：許可方未按照合同約定提供售后服務(wù)，或被許可方未按照合同約定請求售后服務(wù)。責任認定：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：如果許可方未能在規(guī)定時間內(nèi)處理被許可方的售后服務(wù)請求，則構(gòu)成違約。4.技術(shù)培訓違約違約行為：許可方未按照合同約定提供技術(shù)培訓服務(wù)，或被許可方未按照合同約定參加技術(shù)培訓。責任認定：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：如果許可方未能在規(guī)定時間內(nèi)提供技術(shù)培訓服務(wù)，則構(gòu)成違約。5.軟件升級違約違約行為：許可方未按照合同約定提供軟件升級服務(wù)，或被許可方未按照合同約定接受軟件升級。責任認定：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：如果許可方未能在規(guī)定時間內(nèi)提供軟件升級服務(wù)，則構(gòu)成違約。6.質(zhì)量保證違約違約行為：許可方未按照合同約定提供質(zhì)量保證服務(wù)，或被許可方未按照合同約定遵守質(zhì)量保證規(guī)定。責任認定：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：如果許可方未能提供符合合同約定的質(zhì)量保證服務(wù)，則構(gòu)成違約。7.保密協(xié)議違約違約行為：甲乙任何一方未按照保密協(xié)議約定泄露對方的信息。責任認定：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：如果甲乙任何一方未經(jīng)對方同意，向第三方泄露合同中的保密信息，則構(gòu)成違約。2024年度軟件許可合同的技術(shù)支持和售后服務(wù)1本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持范圍1.1.1軟件產(chǎn)品功能解答1.1.2軟件產(chǎn)品故障排除1.1.3軟件產(chǎn)品升級指導1.1.4軟件產(chǎn)品定制化開發(fā)咨詢第二條售后服務(wù)服務(wù)2.1售后服務(wù)范圍2.1.1軟件產(chǎn)品安裝和配置2.1.2軟件產(chǎn)品使用培訓2.1.3軟件產(chǎn)品維護和保養(yǎng)2.1.4軟件產(chǎn)品故障修復第三條技術(shù)支持服務(wù)時間3.1標準工作時間3.2緊急響應(yīng)時間3.3節(jié)假日和休息日安排第四條售后服務(wù)服務(wù)時間4.1標準售后服務(wù)時間4.2延長售后服務(wù)時間選項4.3節(jié)假日和休息日安排第五條技術(shù)支持服務(wù)方式5.1在線支持5.2電話支持5.3現(xiàn)場支持5.4遠程登錄支持第六條售后服務(wù)服務(wù)方式6.1遠程支持6.2現(xiàn)場服務(wù)6.3物流配送服務(wù)6.4電話咨詢服務(wù)第七條技術(shù)支持服務(wù)人員7.1技術(shù)支持團隊資質(zhì)7.2技術(shù)支持人員培訓要求7.3技術(shù)支持人員服務(wù)規(guī)范第八條售后服務(wù)服務(wù)人員8.1售后服務(wù)團隊資質(zhì)8.2售后服務(wù)人員培訓要求8.3售后服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范第九條技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量9.1服務(wù)響應(yīng)時間達標要求9.2問題解決率達標要求9.3客戶滿意度調(diào)查第十條售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量10.1服務(wù)完成時間達標要求10.2問題解決率達標要求10.3客戶滿意度調(diào)查第十一條技術(shù)支持服務(wù)費用11.1服務(wù)費用計算方式11.2服務(wù)費用支付方式11.3服務(wù)費用調(diào)整機制第十二條售后服務(wù)服務(wù)費用12.1服務(wù)費用計算方式12.2服務(wù)費用支付方式12.3服務(wù)費用調(diào)整機制第十三條違約責任13.1技術(shù)支持服務(wù)違約責任13.2售后服務(wù)服務(wù)違約責任13.3違約責任免除情況第十四條爭議解決方式14.1爭議解決途徑14.2爭議解決時效要求14.3法律適用和管轄第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持范圍1.1.1軟件產(chǎn)品功能解答1.1.2軟件產(chǎn)品故障排除乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于軟件產(chǎn)品故障的通報后，在一個工作日內(nèi)給予答復，并盡快提供解決方案。故障排除過程中，乙方應(yīng)積極與甲方溝通，確保問題得到及時、準確的解決。1.1.3軟件產(chǎn)品升級指導乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于軟件產(chǎn)品升級的請求后，提供詳細的升級指導，并確保甲方在升級過程中遇到的問題得到及時解決。1.1.4軟件產(chǎn)品定制化開發(fā)咨詢乙方應(yīng)對甲方提出的定制化開發(fā)需求提供專業(yè)的咨詢和建議，并在一個工作日內(nèi)給予答復。第二條售后服務(wù)服務(wù)2.1售后服務(wù)范圍2.1.1軟件產(chǎn)品安裝和配置乙方應(yīng)在甲方提供的硬件環(huán)境下，負責軟件產(chǎn)品的安裝和配置。安裝完成后，乙方應(yīng)對甲方人員進行簡單的使用培訓，確保甲方人員能夠熟練操作軟件產(chǎn)品。2.1.2軟件產(chǎn)品使用培訓乙方應(yīng)在甲方人員到達后，在一個工作日內(nèi)開始使用培訓。培訓內(nèi)容應(yīng)包括軟件產(chǎn)品的功能、操作流程等。培訓方式可以是面對面、遠程在線或者發(fā)放培訓資料等。2.1.3軟件產(chǎn)品維護和保養(yǎng)乙方應(yīng)對軟件產(chǎn)品進行定期維護和保養(yǎng)，確保軟件產(chǎn)品的正常運行。維護和保養(yǎng)內(nèi)容包括但不僅限于：更新補丁、檢查系統(tǒng)配置、清理緩存等。2.1.4軟件產(chǎn)品故障修復乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于軟件產(chǎn)品故障的通報后，在一個工作日內(nèi)給予答復，并盡快提供修復方案。故障修復過程中，乙方應(yīng)積極與甲方溝通，確保問題得到及時、準確的解決。第三條技術(shù)支持服務(wù)時間3.1標準工作時間標準工作時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。3.2緊急響應(yīng)時間緊急響應(yīng)時間為標準工作時間外的時間段，乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于緊急情況的通報后，半小時內(nèi)給予答復，并盡快提供解決方案。3.3節(jié)假日和休息日安排節(jié)假日和休息日，乙方應(yīng)安排技術(shù)支持人員值班，確保甲方在遇到問題時能夠得到及時解答。第四條售后服務(wù)服務(wù)時間4.1標準售后服務(wù)時間標準售后服務(wù)時間為軟件產(chǎn)品交付后的一年內(nèi)。4.2延長售后服務(wù)時間選項甲方如需延長售后服務(wù)時間，可在標準售后服務(wù)期滿前一個月向乙方提出書面申請。延長售后服務(wù)時間的費用按延長天數(shù)計算，具體費用雙方協(xié)商確定。4.3節(jié)假日和休息日安排節(jié)假日和休息日，乙方應(yīng)安排售后服務(wù)人員值班，確保甲方在遇到問題時能夠得到及時解答。第五條技術(shù)支持服務(wù)方式5.1在線支持乙方提供在線支持服務(wù)，甲方可通過乙方提供的在線客服系統(tǒng)發(fā)起技術(shù)支持請求。5.2電話支持乙方提供電話支持服務(wù)，甲方可通過乙方提供的客服電話發(fā)起技術(shù)支持請求。5.3現(xiàn)場支持乙方應(yīng)在甲方提出現(xiàn)場支持請求后，在一個工作日內(nèi)安排技術(shù)人員前往甲方現(xiàn)場提供支持服務(wù)。5.4遠程登錄支持乙方應(yīng)在甲方提出遠程登錄請求后，在一個工作日內(nèi)安排技術(shù)人員遠程登錄甲方系統(tǒng)進行支持服務(wù)。第六條售后服務(wù)服務(wù)方式6.1遠程支持乙方提供遠程支持服務(wù)，甲方可通過乙方提供的在線客服系統(tǒng)發(fā)起售后服務(wù)請求。6.2現(xiàn)場服務(wù)乙方應(yīng)在甲方提出現(xiàn)場服務(wù)請求后，在一個工作日內(nèi)安排技術(shù)人員前往甲方現(xiàn)場提供售后服務(wù)。6.3物流配送服務(wù)乙方負責軟件產(chǎn)品及配套硬件的物流配送，確保產(chǎn)品安全、及時送達甲方。6.4電話咨詢服務(wù)乙方提供電話咨詢服務(wù)，甲方可通過乙方提供的客服電話發(fā)起售后服務(wù)請求。第八條技術(shù)支持服務(wù)人員8.1技術(shù)支持團隊資質(zhì)技術(shù)支持團隊由具有相關(guān)專業(yè)背景和豐富實踐經(jīng)驗的技術(shù)人員組成，團隊成員均具備至少2年的軟件行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗。8.2技術(shù)支持人員培訓要求技術(shù)支持人員應(yīng)定期參加由乙方組織的培訓，更新知識，提高技能。8.3技術(shù)支持人員服務(wù)規(guī)范技術(shù)支持人員應(yīng)遵守乙方的服務(wù)規(guī)范，禮貌、耐心、細致地解答甲方的疑問，確保服務(wù)質(zhì)量。第九條售后服務(wù)服務(wù)人員9.1售后服務(wù)團隊資質(zhì)售后服務(wù)團隊由具有相關(guān)專業(yè)背景和豐富實踐經(jīng)驗的售后服務(wù)人員組成，團隊成員均具備至少1年的軟件行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。9.2售后服務(wù)人員培訓要求售后服務(wù)人員應(yīng)定期參加由乙方組織的培訓，更新知識，提高技能。9.3售后服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范售后服務(wù)人員應(yīng)遵守乙方的服務(wù)規(guī)范，禮貌、耐心、細致地解答甲方的疑問，確保服務(wù)質(zhì)量。第十條技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量10.1服務(wù)響應(yīng)時間達標要求乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，1小時內(nèi)給予答復。10.2問題解決率達標要求10.3客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方的需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第十一條售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量11.1服務(wù)完成時間達標要求乙方應(yīng)在承諾的售后服務(wù)時間內(nèi)完成服務(wù)。11.2問題解決率達標要求11.3客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方的需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第十二條技術(shù)支持服務(wù)費用12.1服務(wù)費用計算方式技術(shù)支持服務(wù)費用按小時計費，具體費用雙方協(xié)商確定。12.2服務(wù)費用支付方式甲方應(yīng)按雙方協(xié)商確定的支付方式支付技術(shù)支持服務(wù)費用。12.3服務(wù)費用調(diào)整機制服務(wù)費用如需調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商確定。第十三條售后服務(wù)服務(wù)費用13.1服務(wù)費用計算方式售后服務(wù)服務(wù)費用按項目計費，具體費用雙方協(xié)商確定。13.2服務(wù)費用支付方式甲方應(yīng)按雙方協(xié)商確定的支付方式支付售后服務(wù)服務(wù)費用。13.3服務(wù)費用調(diào)整機制服務(wù)費用如需調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商確定。第十四條違約責任14.1技術(shù)支持服務(wù)違約責任乙方未按照本合同約定的服務(wù)標準提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)承擔違約責任。14.2售后服務(wù)服務(wù)違約責任乙方未按照本合同約定的服務(wù)標準提供售后服務(wù)服務(wù)，應(yīng)承擔違約責任。14.3違約責任免除情況乙方在無法抗力的情況下，不承擔違約責任。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外的，與本合同無關(guān)的個體或?qū)嶓w。15.2第三方介入情形第三方介入可能包括但不限于：中介方、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)等。第十六條第三方責任16.1第三方責任限定第三方介入時，其責任范圍和責任限額由甲方、乙方與第三方共同商定，并在本合同或補充協(xié)議中明確。16.2第三方權(quán)利與義務(wù)第三方應(yīng)按照本合同或補充協(xié)議的約定，履行其權(quán)利與義務(wù)，包括但不限于提供專業(yè)服務(wù)、保密信息、及時溝通等。第十七條甲方、乙方與第三方之間的協(xié)調(diào)17.1協(xié)調(diào)機制甲方、乙方與第三方應(yīng)建立有效的溝通協(xié)調(diào)機制，確保第三方能夠及時、準確地提供服務(wù)。17.2協(xié)調(diào)責任甲方、乙方應(yīng)承擔協(xié)調(diào)責任，確保第三方按照約定履行其職責，并保障合同的順利執(zhí)行。第十八條第三方服務(wù)費用18.1費用計算第三方的服務(wù)費用計算方式由甲方、乙方與第三方共同商定，并在本合同或補充協(xié)議中明確。18.2費用支付甲方、乙方應(yīng)按照本合同或補充協(xié)議的約定，支付第三方服務(wù)費用。第十九條第三方服務(wù)質(zhì)量19.1服務(wù)質(zhì)量標準第三方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合本合同或補充協(xié)議約定的標準。19.2質(zhì)量保障措施第三方應(yīng)采取必要的質(zhì)量保障措施，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方、乙方的要求。第二十條違約責任及爭議解決20.1第三方違約第三方未按照本合同或補充協(xié)議約定的服務(wù)標準提供服務(wù)，應(yīng)承擔違約責任。20.2違約責任免除第三方在無法抗力的情況下，不承擔違約責任。20.3爭議解決甲方、乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本合同約定的爭議解決方式解決。第二十一條保密條款21.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方、乙方保密信息承擔保密義務(wù)。21.2保密期限保密信息的保密期限由甲方、乙方與第三方共同商定，并在本合同或補充協(xié)議中明確。第二十二條不可抗力22.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。22.2不可抗力后果因不可抗力導致第三方無法履行合同義務(wù)的，第三方不承擔違約責任。第二十三條合同的變更、解除與終止23.1合同變更本合同的變更應(yīng)由甲方、乙方與第三方共同協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。23.2合同解除本合同的解除應(yīng)由甲方、乙方與第三方共同協(xié)商一致，并以書面形式解除協(xié)議。23.3合同終止本合同的終止應(yīng)符合合同約定的事由，并經(jīng)甲方、乙方與第三方共同協(xié)商一致。第二十四條適用法律與爭議解決24.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。24.2爭議解決本合同項下的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第二十五條合同的生效、修改與補充25.1合同生效本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。25.2合同修改本合同的修改應(yīng)由甲方、乙方與第三方共同協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修改協(xié)議。25.3合同補充本合同的補充應(yīng)由甲方、乙方與第三方共同協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細說明附件二：售后服務(wù)服務(wù)詳細說明附件三：技術(shù)支持服務(wù)費用計算公式附件四：售后服務(wù)服務(wù)費用計算公式附件五：第三方服務(wù)提供者資質(zhì)要求附件六：第三方服務(wù)提供者服務(wù)標準附件七：保密信息范圍和保密期限附件八：不可抗力事件清單附件九：合同變更、解除和終止的條件和程序附件十：適用法律和爭議解決方式附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細說明本附件詳細說明了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、服務(wù)方式、服務(wù)時間、服務(wù)人員資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量標準等內(nèi)容。附