醫(yī)生溝通能力的測評(píng)工具

醫(yī)生溝通能力的測評(píng)工具醫(yī)生溝通能力的測評(píng)工具為了解醫(yī)生的溝通能力，掌握醫(yī)生溝通能力的現(xiàn)狀與缺陷，針對(duì)性地進(jìn)行溝通能力再培訓(xùn)，進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系。介紹兩個(gè)國外普遍運(yùn)用的醫(yī)生溝通能力的測評(píng)量表。一、醫(yī)患溝通技能評(píng)價(jià)量表(SEGUE)Maloul編制的“醫(yī)患溝通技能評(píng)價(jià)量表”，又稱SEGUE量表（SetElicitGiveUnderstandEndframework，SEGUEframework），在北美地區(qū)廣泛使用，由國內(nèi)李娟翻譯引進(jìn)，并在醫(yī)學(xué)生中進(jìn)行了信效度檢驗(yàn)。二、利物浦醫(yī)生溝通能力評(píng)價(jià)量表(LCSAS)中文修訂版Humphries等開發(fā)的利物浦醫(yī)生溝通能力評(píng)價(jià)量表（LiverpoolCommunicationSkillsAssessmentSccale，LCSAS），由徐婷等翻譯引進(jìn)，并在三級(jí)醫(yī)院醫(yī)生中進(jìn)行了信效度檢驗(yàn)，形成了符合中國醫(yī)療環(huán)境的中文修訂版。附2附3醫(yī)生姓名：職稱：科別：利物浦醫(yī)生溝通能力評(píng)價(jià)量表(LCSAS)中文修訂版項(xiàng)目不可接受較差可接受很好評(píng)分1問候患者、確認(rèn)此次沒有確認(rèn)有確認(rèn)就診問候并確認(rèn)全面確認(rèn)就就診的原因原因，但沒診患者有問候患者2自我介紹和工作能力沒有介紹只講了自己講了自己的姓名，工作介紹的姓名姓名并描述角色和自己了自己的工如何勝任這作項(xiàng)工作3聲音清楚、闡述清晰患者聽不清患者聽不清、患者能聽清能聽清并理或不能理解部分不清楚楚，但不能解但醫(yī)生有盡理解力解釋4目光接觸完全沒有目目光交流較多數(shù)時(shí)間有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)光交流較少或者一合理的目光間有目光交直盯著患者交流流5非言語溝通的運(yùn)用不恰當(dāng)和不中度運(yùn)用非很好運(yùn)用非持續(xù)和正確同步的非言非言，有時(shí)言語，部分運(yùn)用非言語語會(huì)尷尬地方運(yùn)用不恰當(dāng)6尊重患者冒犯患者對(duì)患者感受比較重視患清晰表現(xiàn)出草率對(duì)待者感受對(duì)患者意見和自尊的尊重7對(duì)患者感受的同理心完全忽視患有對(duì)患者同較好照顧患自然流露出方面者感受情上的回應(yīng)者感受，給對(duì)患者的同予同情情8適當(dāng)?shù)拈_放式和封閉全部都是不兩類問題并兩類問題運(yùn)自如運(yùn)用兩式問題恰當(dāng)?shù)姆忾]用但是運(yùn)用用基本恰當(dāng)類問題式問題不恰當(dāng)9闡明并總結(jié)問題沒有闡明和較少闡明和適當(dāng)闡明和很好闡明和總結(jié)問題總結(jié)問題總結(jié)問題總結(jié)問題10問題的敏感性粗魯笨拙地不問敏感的在詢問私人在詢問私人過多詢問傷私人問題問題時(shí)，試問題時(shí)，表害患者的問著表現(xiàn)出敏現(xiàn)出很好的題感性敏感性11確認(rèn)患者是否理解并沒有確認(rèn)是很少確認(rèn)患確認(rèn)患者理很好幫助患恰當(dāng)結(jié)束本次就診否理解者的理解情解并結(jié)束就者理解，詢況并草率結(jié)診