保安服務(wù)有限公司員工手冊

保安服務(wù)有限公司員工手冊依據(jù)公司《質(zhì)量手冊》編制的《員工手冊》是實施質(zhì)量管理體系的細則，規(guī)定了有關(guān)人員的崗位職責(zé)、保安服務(wù)訓(xùn)練內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)和公司的規(guī)章制度等，全體員工嚴格遵守。各部門經(jīng)理、各分公司經(jīng)理、各項目主管不間斷地組織部屬學(xué)習(xí)，經(jīng)常對照檢查執(zhí)行情況，并及時糾正不足，各項目主管依照本手冊之規(guī)定，落實作業(yè)指導(dǎo)書中的保安服務(wù)方案，帶領(lǐng)部屬認真履行合同?！秵T工手冊》部分內(nèi)容摘錄如下：相關(guān)人員職責(zé)（一）分公司經(jīng)理職責(zé)分公司經(jīng)理是實現(xiàn)保全公司保全式安全服務(wù)推向世界每一處需要安全服務(wù)地方的實現(xiàn)者，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)分公司全體員工開展如下工作：完成公司與甲方簽訂的合同的任務(wù)的實現(xiàn)工作，使客戶滿意；落實公司制定的作業(yè)指導(dǎo)書，并按規(guī)定時間內(nèi)做好相關(guān)修訂、改進工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責(zé)、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預(yù)想；完成公司交給的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育及骨干的推選、前期培訓(xùn)工作，協(xié)助好公司開展好學(xué)歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務(wù)推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團隊；做好分公司的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯等；做好分公司全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導(dǎo)員工的樹立正確的思想意識、價值觀，使員工的自我實現(xiàn)價值觀與公司自我實現(xiàn)的價值觀保持一致；做好分公司的流失兵員的招收自補招收量的工作，開展各種工作，努力減少兵員流失，努力完成招工、招生任務(wù)；做好保全式安全服務(wù)得的研發(fā)和推廣工作，努力完成公司下達的任務(wù)，用最短的時間使現(xiàn)有的未達到保全式安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶向保全式服務(wù)改造；努力完成發(fā)展指標(biāo)；協(xié)助公司做好服務(wù)費等財務(wù)方面費用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好分公司內(nèi)部員工的獎勵、分紅工作，交公司備案；做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；10、加強與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，帶領(lǐng)所屬員工積極參加社會公益活動，創(chuàng)建一個有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境；11、完成帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9001質(zhì)量體系等各項管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)以及社會公德；12、完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；任職要求1、思想道德：政治可靠，思想進步，無劣跡。服從命令，聽從指揮，機智勇敢。2、知識水平：具有初中以上文化程度，受過正規(guī)的安保工作培訓(xùn)；熟悉崗位操作程序，有一定的實施能力；掌握安?；玖己玫陌踩?wù)技能，有一定的語言文字表達能力；模范遵守各項規(guī)章制度；身體健康，思維敏捷，遇事冷靜。（二）項目經(jīng)理（主管）職責(zé)項目經(jīng)理（主管）是實現(xiàn)保全公司保全式安全服務(wù)推向世界每一處需要安全服務(wù)地方的實現(xiàn)者，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)項目員工，完成如下工作：完成公司與甲方簽訂的合同的任務(wù)的實現(xiàn)工作，及時給甲方提出合理化建議，用心服務(wù)，努力使客戶滿意；執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書，并按規(guī)定時間內(nèi)做好相關(guān)修訂、改進工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責(zé)、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預(yù)想；完成上級交給的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育及骨干的推選、前期培訓(xùn)工作，協(xié)助好公司開展好學(xué)歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務(wù)推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團隊；4、做好項目的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯等；5、做好項目全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導(dǎo)員工的樹立正確的思想意識、價值觀，使員工的自我實現(xiàn)價值觀與公司自我實現(xiàn)的價值觀保持一致；6、的流失員工的招收自補招收量的工作，開展各種工作，努力減少員工流失，努力完成招工、招生任務(wù)；7、做好保全式安全服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣和研發(fā)工作，努力完成公司下達的任務(wù)，用最短的時間使現(xiàn)有的未達到保全式安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶向保全式服務(wù)改造；努力完成發(fā)展指標(biāo)；8、協(xié)助公司做好服務(wù)費等財務(wù)方面費用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好項目內(nèi)部員工的獎勵、分紅工作，交分公司備案；9、做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；10、加強與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團隊；11、帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會公德；12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；任職要求1、思想道德：政治可靠，思想進步，無劣跡。服從命令，聽從指揮，機智勇敢。2、知識水平：具有初中以上文化程度，受過正規(guī)的安保工作培訓(xùn)；熟悉崗位操作程序，有一定的實施能力；掌握安保基本良好的安全服務(wù)技能，有一定的語言文字表達能力；模范遵守各項規(guī)章制度；身體健康，思維敏捷，遇事冷靜。（三）員工守則保全公司的全體員工是實現(xiàn)把保全公司保全式安全服務(wù)推向世界上每一處需要安全服務(wù)的地方的第一戰(zhàn)斗員，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守以下守則：1、遵循公司的保全人誓詞、保全公司宣言等企業(yè)文化，遵守ISO9001質(zhì)量體系及各種規(guī)章制度，遵守各種法律、法規(guī)及社會公德；2、履行崗位職責(zé)、遵守守則、禁令等，用心服務(wù)使客戶滿意；3、積極參加崗前、在崗職業(yè)技能、學(xué)歷等培訓(xùn)教育，努力提高自己的專業(yè)技能，使自己成為這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的人；4、維護、保養(yǎng)好公司、甲方的及社會的物品，盡量延長其使用壽命，做到物盡其用，為創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)和社會做出自己的貢獻；5、積極參加公司的各項建設(shè)活動，維護企業(yè)形象和榮譽，塑造積極向上的團隊形象，積極提出合理化建議，為保全公司走向世界作出自己的貢獻；6、做好本職崗位的創(chuàng)新工作，努力以人防、物防、技防等為客戶營造出一個現(xiàn)代人的安全空間；7、積極響應(yīng)政府號召，積極參加社會公益活動，為社會的發(fā)展進步做出公民應(yīng)盡的義務(wù)；8、完成上級交給的其他任務(wù)；（四）質(zhì)監(jiān)糾察部隊長職責(zé)質(zhì)監(jiān)糾察部長肩負著帶領(lǐng)保全公司下屬糾察員護衛(wèi)保全公司走向世界神圣使命，應(yīng)模范遵守保全公司各類規(guī)章制度，確保各類規(guī)章制度、ISO9001質(zhì)量體系等各類質(zhì)量體系以及上級領(lǐng)導(dǎo)的指示得到有效的運行和實施，其主要職責(zé)如下：1、帶領(lǐng)員工模范遵守保全公司各類規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；2、帶領(lǐng)員工嚴肅、認真的、用公平、公正、公心的態(tài)度和行動完成糾察工作，決不徇私情；3、帶領(lǐng)員工認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，搞好軍事訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)達到熟識、熟記、領(lǐng)會、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保糾察過程中，避免糾察過程中的失誤；4、謙虛的接受保全公司每一名員工的批評建議；不準(zhǔn)濫用職權(quán)打擊報復(fù)；堅決做到打不還手、罵不還口；5、帶領(lǐng)特勤糾察員按照正確的行車路線檢查各單位，保證糾察任務(wù)的完成；6、如有緊急情況不知如何處理或本職責(zé)范圍內(nèi)處理不了的立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)處理，并認真追蹤其處理結(jié)果，做好登記；7、加強與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團隊；8、帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)和社會公德；9、完成上級交給的其他任務(wù)；（五）質(zhì)監(jiān)糾察部任務(wù)組組長職責(zé)質(zhì)監(jiān)糾察部任務(wù)組組長在質(zhì)監(jiān)糾察部隊長的帶領(lǐng)下做好如下工作：1、帶領(lǐng)全組人員完成好糾察任務(wù)；2、帶領(lǐng)全組人員完成好處警任務(wù)；3、帶領(lǐng)全組人員完成好特勤任務(wù)；4、指揮駕駛員行車路線，并監(jiān)督駕駛員履行交通法規(guī)情況；5、帶領(lǐng)全組人員保持車內(nèi)外整潔，按規(guī)定著裝，配備執(zhí)勤用品；6、負責(zé)執(zhí)行糾察任務(wù)時的口令下達、糾察結(jié)果的紀(jì)錄；7、遇有緊急情況處理不了時及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)辦理并追蹤處理結(jié)果、做好記錄；（六）質(zhì)監(jiān)糾察部隊員職責(zé)保全公司特勤糾察員，肩負著護衛(wèi)保全公司走向世界的神圣使命，在糾察隊長的帶領(lǐng)下執(zhí)行以下職責(zé)：1、負責(zé)公司全面糾察工作，確保正常工作秩序；2、負責(zé)公司的特勤人物；3、負責(zé)處警工作；4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；（七）綜合辦公室接警主任的職責(zé)綜合辦公室是保全公司推行保全式安全服務(wù)的綜合辦公室，也是用高科技為客戶提供最現(xiàn)代化最安全的服務(wù)平臺，其職責(zé)如下：1、在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，做好保全公司與客戶簽訂的電視監(jiān)視、電子報警服務(wù)，確保接警、出警率100%；2、做好綜合辦公室人員的排班值勤工作，確保綜合辦公室人員在位率100%；3、做好下屬員工的技能培訓(xùn)工作，電視監(jiān)控，電子報警出警技能培訓(xùn)，使員工能夠熟練運用操作按程序監(jiān)視、接警、出警；4、做好綜合辦公室的作業(yè)指導(dǎo)書的改進工作，報經(jīng)上級批準(zhǔn)，使其極大的發(fā)揮電視監(jiān)視、電子報警系統(tǒng)的功能，為客戶營造安全的空間；5、遇有緊急情況，不知如何處理或本職責(zé)范圍內(nèi)處理不了的立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)處理，并嚴整其處理結(jié)果，做好登記；6、好各分公司、客戶下屬電視監(jiān)視、電子報警點單位的協(xié)調(diào)工作，確保按程序出警。7、加強與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團隊；8、帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會公德；9、完成上級交給的其他任務(wù)；（八）綜合辦公室接警員職責(zé)綜合辦公室是保全公司推行保全式安全服務(wù)的綜合辦公室，也是用高科技為客戶提供最現(xiàn)代化最安全的服務(wù)平臺，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，其職責(zé)如下：1、依照與甲方簽訂的合同做好客戶電視監(jiān)視系統(tǒng)的監(jiān)視、監(jiān)控、出警、控制工作；2、依照與甲方簽訂的合同做好客戶電子報警系統(tǒng)的接警、出警工作；3、依照與甲方簽訂的合同做好客戶報警系統(tǒng)的布防、撤防、監(jiān)控、提示工作；4、做好綜合辦公室值班室設(shè)施、設(shè)備環(huán)境的維護保養(yǎng)工作，確保電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子報警系統(tǒng)正常運行；5、禁止非接警人員進入現(xiàn)場（除上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作），經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的客戶、政府及其他人員的參觀，要做好登記并讓參觀者簽字；如參觀者不便簽字，讓上級領(lǐng)導(dǎo)簽字，參觀者及非綜合辦公室的當(dāng)日值班人員禁止動用監(jiān)控、報警系統(tǒng)設(shè)備；6、做好值班日志出警、接警、電腦記錄、執(zhí)勤登記本上的登記工作；7、如有緊急情況，遇疑難問題不知如何處理或本職責(zé)范圍內(nèi)處理不了的，立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并驗證其處理結(jié)果，做好登記；8、做好各分公司、客戶下屬電視監(jiān)視、電子報警點單位的協(xié)調(diào)工作，確保出警的有效；9、嚴禁不按交接班程序，嚴禁交接班任務(wù)時漏項；10、在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，領(lǐng)導(dǎo)所屬人員做好保全公司與客戶簽訂的電視監(jiān)視、電子報警服務(wù)，確保接警率、出警察率100%，（九）班長職責(zé)1、班長的崗位職責(zé)班長在項目主管的帶領(lǐng)下,組織隊員完成具體的保安員工作,其主要職責(zé)：1.1帶領(lǐng)全班完成合同范圍內(nèi)的保安員工作；1.2帶領(lǐng)全班嚴格執(zhí)行公司和客戶的規(guī)章制度,嚴格組織紀(jì)律,養(yǎng)成良好作風(fēng),展現(xiàn)公司形象；1.3帶領(lǐng)全班完成上級賦予的訓(xùn)練和教育任務(wù),提高全班人員的綜合素質(zhì)；1.4教育和監(jiān)督全班嚴守公司和客戶秘密；1.5帶領(lǐng)全班搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；1.6及時做好思想政治工作,組織全班娛樂活動,搞好警隊團結(jié)；1.7負責(zé)公司與客戶的裝備物資管理；1.8完成上級賦予的其它工作。2、任職要求1、思想道德：政治可靠，思想進步，無劣跡。服從命令，聽從指揮，機智勇敢。2、知識水平：具有初中以上文化程度，受過正規(guī)的安保工作培訓(xùn)；熟悉崗位操作程序，有一定的實施能力；掌握安?；玖己玫陌踩?wù)技能，有一定的語言文字表達能力；模范遵守各項規(guī)章制度；身體健康，思維敏捷，遇事冷靜。（十）保安員職責(zé)1、積極參與公司建設(shè)，維護公司榮譽。2、遵紀(jì)守法，嚴格落實各項規(guī)章制度。根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，負責(zé)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防事故等工作，保障責(zé)任區(qū)的安全。3、在指定崗位值勤，按照公司與客戶簽定的合同內(nèi)容，完成公司交給的任務(wù)。4、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。5、嚴格驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進出責(zé)任區(qū)，維護責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序。6、堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、守夜等項工作，預(yù)防責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故。7、處理職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的一般問題，遇有超職責(zé)范圍的問題，立即報告上級。8、保守客戶及公司的秘密。9、服從命令，聽從指揮，積極完成公司臨時指派的工作。（十一）門衛(wèi)崗職責(zé)1、負責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進出情況，對危險品和可疑人員的進入要進行控制和報告；2、注意和疏導(dǎo)閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為；3、嚴格驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進出責(zé)任區(qū)，維護責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序；4、堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜等項工作，預(yù)防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故；5、處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時報告上級；6、服從命令，聽眾指揮，積極完成項目主管（班長）臨時指派的保安員任務(wù)。（十二）巡邏崗職責(zé)巡邏的保安員擔(dān)負著警區(qū)的安全任務(wù)，在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應(yīng)及時處理，并隨時報告上級。1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。2、巡邏員必須沿線認真地檢查巡視，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場所、場所人員、施工情況，糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。3、在巡邏中應(yīng)認真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門處理。4、在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理，如不能處理時，立即報上級，并請液化石油氣公司速來解決，如有“火警”則立即撲滅。5、發(fā)現(xiàn)未關(guān)屋門時，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應(yīng)迅速用對講機呼叫請求支援。6、在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人時，則應(yīng)立即進行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時，報上級處理。7、勸說過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內(nèi)。勸說后，可主動撿起煙頭、紙屑放到垃圾箱。8、熱情地聽取客戶投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報上級處理。（十三）大堂崗職責(zé)1、大堂保安員在上級領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)工作區(qū)域的治安保衛(wèi)工作，實行24小時晝夜值班。2、熟悉客戶基本情況，包括：姓名、房號、經(jīng)常來訪的客人、常規(guī)出入時間等。3、當(dāng)班保安員必須著裝整齊、佩帶工作牌，當(dāng)客戶進入大堂，應(yīng)主動點頭微笑。外來人員進入時應(yīng)主動打招呼，說“您好”。4、當(dāng)接過來訪人員的任何證件時，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語。5、對來訪人員必須登記來訪人有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、工作證，裝修工人憑“出入證”出入。6、認真核對證件與證件持有人是否相符，若不相符不予登記和放其進入，來訪人員必須說準(zhǔn)所找客戶姓名及房號，經(jīng)聯(lián)系（打電話）確認后方可讓其進入，如客戶不在家，或不同意其進入時，則保安員不準(zhǔn)其進入，并禮貌的勸其離開。7、認真填寫來訪登記表，字跡清楚，項目齊全、準(zhǔn)確，不準(zhǔn)缺項。8、協(xié)助郵政投遞員準(zhǔn)確地分發(fā)信件、報刊、雜志（電報、掛號信要登記，客戶領(lǐng)取時要查驗本人證件并由領(lǐng)取人簽名），嚴禁拆看客戶信件和翻看其報刊、雜志等。9、值班時間內(nèi)不得與他人談笑、打鬧、看書、看報、聽收音機，不得擅離職守。當(dāng)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的客戶進出門有困難時應(yīng)主動助其開啟門鎖，當(dāng)客戶說“謝謝”時，應(yīng)說“不用謝”。10、客戶搬運家私出門時，要登記搬出的物品、家私名稱、件數(shù)、時間，如不是客戶本人搬運家私時，請其出示客戶親筆委托書，并寫明搬運之家私名稱、件數(shù)等，否則不準(zhǔn)搬出，如強行搬運，則立即報告上級處理。11、值班保安員要熟悉消防中心設(shè)備、報警信號。如有報警，立即呼叫巡邏保安員查詢報警部位，并速報上級部門。12、熱情地聽取客戶投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報上級處理。相關(guān)規(guī)章制度（一）“六條禁令”1、嚴禁在工作、備勤時間和宿舍內(nèi)、外出時，著安全服務(wù)制式服裝飲酒；2、嚴禁無照和酒后駕駛機動車輛；3、嚴禁參與賭博；4、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外部人員、為外部人員存放物品；5、嚴禁濫用、轉(zhuǎn)借安全服務(wù)防衛(wèi)器械；6、嚴禁打人；保安員違反“六條禁令”的行為隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴追究安全服務(wù)管理干部和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。（二）公司保密制度1目的和適用范圍：適用于公司所有人員，以加強文件和機要事項的管理，防止泄密。2職責(zé)2.1各部門負責(zé)本部門機密文件的管理。2.2各部門經(jīng)理負責(zé)制度落實的質(zhì)量監(jiān)察。2.3公司各級、各類人員必須嚴格遵照公司保密規(guī)定。3規(guī)定3.1本規(guī)定是為處理涉及公司機密的文件及機要事項而制定的，公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機要文件和機要事項的紀(jì)律。3.2本規(guī)定中所稱機要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項，符合下列條款之一者均屬于機密文件。3.2.1關(guān)于公司的重要政策或計劃、質(zhì)量管理體系文件；3.2.2關(guān)于經(jīng)營狀況；3.2.3關(guān)于財務(wù)狀況；3.2.4關(guān)于人事問題；3.2.5關(guān)于客戶、客源的檔案資料；3.2.6契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事情；3.2.7規(guī)定、命令中特別指定的事項；3.2.8其他屬于秘密的事項。3.3機要文件及其處理、按程序可分為三種：3.3.1公司內(nèi)部秘密不能向公司以外公開。3.3.2秘密，不能向部門經(jīng)理，以及業(yè)務(wù)相關(guān)人員以外者公開。3.3.3絕密，不能向部門經(jīng)理公開，以及特別指定的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。3.4機要文件，機要事項及種類的認定，原則上由所管部門的經(jīng)理負責(zé)，但公司總經(jīng)理可以命其變更。3.5機要文件或機要事項由該部門負責(zé)人負責(zé)印制和傳達，并填寫《文件發(fā)放、回收記錄》，文件發(fā)送至有關(guān)部門時，必須請收件人簽字蓋章。3.6機要文件由制發(fā)部門制成正本、副本各一份，一份由制發(fā)部門分類加以保管，另一份由北京區(qū)專人保管，機要文件應(yīng)加蓋標(biāo)識。3.7公司內(nèi)機要文件的傳遞，除責(zé)任者自行攜帶方式外，必須加封后傳遞，不能以文件方式傳遞的秘密事項必須由直接關(guān)系者親自傳達。3.8機要文件發(fā)放執(zhí)行《文件控制程序》。3.9機要文件及其相關(guān)草案，其他無用物品的銷毀，應(yīng)確定一定的時間，由主管經(jīng)理負責(zé)銷毀，具體執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。3.10凡違反本規(guī)定的，由管理者代表、總經(jīng)理辦公會討論處理。（三）員工守則熱愛祖國，遵紀(jì)守法。文明禮貌，誠實守信。熱情服務(wù)，客戶至上。儀表端莊，服裝整潔。服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作。鉆研業(yè)務(wù)，開拓進取。關(guān)心同事，團結(jié)協(xié)作。愛護公司，維護聲譽。（四）請示匯報制度各級應(yīng)加強請示匯報制度。1、各項目主管、項目部、分公司經(jīng)理，對職權(quán)范圍內(nèi)的工作，處理后應(yīng)及時匯報上級。2、遇有緊急情況或重大情況，如：內(nèi)盜、執(zhí)勤較大糾紛、火災(zāi)、搶劫等情況，應(yīng)在10分鐘內(nèi)逐級或越級報告給公司。對一時查不清的問題，可先預(yù)報，后詳報。3、凡下列情況，必須請示報告：3.1員工調(diào)動、離職，崗位調(diào)整、崗哨增減，人員增減；3.2項目組織較重大以上活動或外賓到我服務(wù)項目活動；3.3發(fā)現(xiàn)或制止犯罪分子的破壞或其它違法犯罪活動；3.4項目上發(fā)生執(zhí)勤事故和執(zhí)勤糾紛；3.5被服務(wù)客戶內(nèi)部或所管理員工發(fā)生違法或人事變動；3.6晉升項目主管、調(diào)動、離職等；以上應(yīng)及時向公司或分公司經(jīng)理匯報，并做好書面報告，報部門備案。4公司各部門應(yīng)按程序要求向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。（五）考勤管理制度1目的適用范圍加強員工考勤管理，提高工作效率。2職責(zé)部門經(jīng)理負責(zé)本部門員工的考勤管理工作，確保本部門有正常的工作秩序。3規(guī)定3.1公司總部工作人員作息制度3.1.1公司總部每天工作時間為上午8:30－12:00，下午14:00－17:30；3.1.2公司實行每周5天工作日，星期六、日為休息日，值班員工實行輪休，確保員工每周至少休息一日。3.2考勤辦法3.2.1建立考勤登記本，上班實行登記制度，每月最后一天匯總考勤情況，報部門；3.2.2下列情況屬于違反勞動紀(jì)律：遲到：上班無故晚到15分鐘；早退：下班無故提前15分鐘；曠工：未經(jīng)請假不到或擅離職守或提前下班30分鐘；偽造考勤記錄：以曠工論處，并視情節(jié)對當(dāng)事人處罰。3.3請假制度：3.3.1請事假：憑請假條由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；請病假：請假條附加醫(yī)院證明。3.4工傷事故憑醫(yī)生證明，填寫《請假條》，由部門經(jīng)理審核，報主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，休養(yǎng)期間工資、獎金、福利等照發(fā)。3.5婚假憑結(jié)婚證復(fù)印證，填寫《請假條》，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.6喪假員工直系親屬，填寫《請假條》，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.7探親假3.7.1對工作滿1年的外地員工，每年可享受十五天帶薪假（含周末休息日）；3.7.2休假應(yīng)填寫《請假條》，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.8生育假按國家的規(guī)定時間，填寫《請假條》，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.9罰則3.9.1遲到早退超過15分鐘不足30分鐘一次者，扣除當(dāng)月全勤獎20%，兩次扣除50%，三次扣除全勤獎，超過30分鐘者，按曠工半天處理；3.9.2曠工一天者，扣發(fā)當(dāng)日工資及獎金、補貼，連續(xù)三天曠工者，做自動離職處理；3.9.3上班期間，不允許干私活、怠工、聊天、不聽從勸告受到停職查處者，在此期間停發(fā)工資、獎金和補貼；3.9.4違法亂紀(jì)受到公安機關(guān)處罰者，予以開除。3.10各級人員申報考勤的方法及要求3.10.1每月考勤應(yīng)如實填寫，不得虛報、漏報。如出現(xiàn)虛報、漏報直接責(zé)任人將處以雙倍金額的處理。3.10.2考勤表要按規(guī)定填寫，字跡清楚，明了。各項目考勤應(yīng)于每月1—5日由分公司交部門。項目員工因缺員加班時，享有加班費，在項目上平均分配。3.10.3項目在申報考勤時，如員工有事假、病假，須有本人請假條附考勤記錄一同上報，否則視相關(guān)加班無效。3.10.4項目出現(xiàn)私自離職員工時，項目主管應(yīng)在1小時內(nèi)報項目部經(jīng)理、分公司經(jīng)理、北京區(qū)，北京區(qū)應(yīng)及時作好登記工作，并應(yīng)隨時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通知相關(guān)部門。未報或未及時申報的將給予一定的處罰。項目出現(xiàn)員工調(diào)動（離職）時，應(yīng)在考勤備注欄中注明。3.10.5如項目主管出現(xiàn)變動時，涉及到職務(wù)補貼、工資待遇調(diào)整問題，分公司經(jīng)理應(yīng)及時申報（不超過兩天），經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效，否則財務(wù)有權(quán)拒支。3.11.6考勤申報辦法a公司總部：副總考勤由總經(jīng)理填寫報財務(wù)；b部門經(jīng)理：由分管副總填寫，報總經(jīng)理簽字；c分公司經(jīng)理、部門工作人員：由部門經(jīng)理填寫、報分管副總審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)；d項目主管考勤：由分公司經(jīng)理填寫、報部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)；e項目員工考勤：由項目主管填寫、員工本人簽字，報分公司核準(zhǔn)、財務(wù)審計部經(jīng)理核準(zhǔn)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)；f公司總部員工考勤：由部門經(jīng)理填寫、員工本人簽字，報分管副總審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.11.7員工離職a應(yīng)在合同到期前30天提出申請，按級申報批準(zhǔn)。b通知離職時，部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理、項目主管應(yīng)出示本人的考勤情況、裝備交接情況等。（六）員工獎勵、處罰規(guī)定堅持獎懲分明、獎優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則，特作如下規(guī)定：1獎勵規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予獎勵：1.1努力完成本職工作，成績突出；1.2收到客戶的表揚信；1.3見義勇為，保護客戶和客戶的利益；1.4拾金不昧，且價值較高；1.5年終被評為公司先進集體或個人。2對員工獎勵分為：2.1口頭嘉獎（本部門實施）；2.2物質(zhì)獎勵；2.3獎金；2.4提職、提級。3處罰規(guī)定：凡有下列表現(xiàn)者，給予處罰：3.1違反公司紀(jì)律和規(guī)章制度，消極怠工，拒不執(zhí)行上級交給的任務(wù)；3.2與客戶和客戶吵架；3.3受到客戶和客戶的投訴；3.4利用工作之便，以權(quán)謀私；3.5打架斗毆，偷盜行竊；3.6工作失職。4對員工處罰分為：4.1口頭批評（本部門實施）；4.2通報批評；4.3一般違紀(jì)、過失罰款10-100元，嚴重違紀(jì)過失、給公司造成損失、影響極壞的要加重處罰。4.4降職、降級、開除處理；4.5個人承擔(dān)民事或刑事責(zé)任。（七）內(nèi)務(wù)管理規(guī)定1目的和適用范圍創(chuàng)造一個良好的休息環(huán)境，保證員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，適用所有集體宿舍。2職責(zé)2.1項目主管負責(zé)每日對宿舍的管理和評比。2.2分公司經(jīng)理負責(zé)對項目的監(jiān)查指導(dǎo)。3規(guī)定3.1員工宿舍保持整齊清潔、空氣新鮮、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無積塵、無四害。3.2床上被褥從下而上按褥子、床單、被子順序鋪放。3.3被子豎疊三折、橫疊四折疊口朝前置于床鋪一端中央。被罩顏色每個項目要統(tǒng)一（淡色）。3.4冬季大衣將領(lǐng)子向里折回，兩邊衣襟折回、兩袖交叉在前面。爾后疊兩折。與疊好的棉被同寬。長出部分可將下擺折回。下半身向上放在棉被上。寬度與被邊沿取齊或者將大衣放入衣柜內(nèi)。3.5個人床鋪上只準(zhǔn)有被子、腰帶、帽子、制式服裝。3.6腰帶一次回折取齊后，放在被子外側(cè)扣環(huán)在上。鉗在下，并與被子前沿取齊。3.7夏季蚊帳懸掛應(yīng)整齊一致。睡雙層床的下鋪在上方的四個角固定。白天將外側(cè)兩角掛在里側(cè)兩角上，并將中間部分折疊整齊；上鋪統(tǒng)一在兩端拉鐵絲或設(shè)蚊帳桿固定（白天放置同下鋪）。睡單層床的設(shè)置：蚊帳桿固定，白天放置同雙層床。3.8鞋的放置。有鞋架的置于架上，住上鋪的鞋放在床下左方一端。住下鋪的放在另一端，睡單層床的放在靠近床角的一側(cè)，鞋根與床腿取齊，睡雙層床的從兩邊到中間按皮、棉、膠、布、拖鞋的順序放置鞋子均左壓右，扣好（皮棉鞋不扣），鞋跟朝外。每人一般不超過三雙。3.9臉盆置于床角，盆的外側(cè)與床沿的兩邊取齊，上鋪在左，下鋪在右，個人毛巾對折后蓋于臉盆上，毛邊朝外。3.10有小凳子的放在床下兩側(cè)與床腳平齊。3.11班用柜放在兩床之間。暖瓶水缸放置在班用柜上或墻角處，所有人員盡量使用同一種水杯。個人柜內(nèi)一般放置個人生活學(xué)習(xí)用品，右側(cè)放書籍，中間自下而上依次放便裝、冬裝、夏裝，左側(cè)放衛(wèi)生紙及其它生活用品。3.12床鋪姓名用標(biāo)簽貼在床架的適當(dāng)位置。3.13項目有儲物室的，個人物品應(yīng)以項目統(tǒng)一入室放置。無儲物室的，也應(yīng)盡量集中放置，并用布蓋好。沒有辦法放置的應(yīng)盡量放置在床下靠里側(cè)，不影響整體布局，個人物品不易過多。3.14室內(nèi)應(yīng)建立專門的吸煙區(qū)。非吸煙區(qū)不能出現(xiàn)煙頭。以上規(guī)定適用于單獨住宿的所有項目員工。（八）一日生活制度1目的和適用范圍加強項目一日生活制度，創(chuàng)造正規(guī)有序的工作環(huán)境。2職責(zé)2.1項目主管負責(zé)組織實施。2.2分公司經(jīng)理負責(zé)抽查實施情況。2.3北京區(qū)負責(zé)抽查實施情況。3規(guī)定3.1起床：聽到起床信號后，全班人員應(yīng)立即起床，按規(guī)定著裝，做好出操前準(zhǔn)備。3.2早操：除休息日、節(jié)假日之外，通常每日出操，每次時間通常為三十分鐘，主要進行隊列訓(xùn)練和體能訓(xùn)練。每周進行一至二次著裝、儀容和個人衛(wèi)生檢查，每次不超過十分鐘。3.3整理內(nèi)務(wù)和洗漱：早操后，整理內(nèi)務(wù)、清掃室內(nèi)外衛(wèi)生和洗漱，時間不超過二十分鐘。3.4開飯：按規(guī)定時間準(zhǔn)時開飯。開飯時間通常不超過三十分鐘。應(yīng)按順序依次排隊進入食堂，禁止大聲喧嘩。堅持一日三餐制。3.5操課：操課前根據(jù)課目內(nèi)容做好準(zhǔn)備。聽到操課信號后，迅速到指定地點集合整隊、清查人數(shù)，帶到訓(xùn)練場操課。訓(xùn)練結(jié)束后清理現(xiàn)場、集合整隊，進行講評。3.6午休：聽到午休的信號后，除執(zhí)勤人員外均應(yīng)臥床休息，保持安靜，不得進行其他活動，影響他人休息。3.7課外活動：晚飯后的課外活動時間，由執(zhí)勤班安排，但不得隨意外出。3.8點名：執(zhí)勤班通常每日點名，休息和節(jié)假日必須點名。每次點名不超過十五分鐘。點名的內(nèi)容通常包括清點人員、生活講評、宣布次日工作或傳達上級命令、指示等。3.9就寢：熄燈應(yīng)提前十分鐘，發(fā)出準(zhǔn)備就寢信號，督促全體人員做好就寢準(zhǔn)備。就寢人員應(yīng)當(dāng)放好衣、物。聽到熄燈信號后立即熄燈，并保持安靜。熄燈時間通常為9：30----10：00分。3.10休息日和節(jié)假日：可以推遲三十分鐘起床。起床后整理內(nèi)務(wù)，清掃室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。早飯后至午飯前，主要用于整理個人衛(wèi)生或參加集體組織的活動。（九）項目會議制度1目的和適用范圍對服務(wù)提供過程進行監(jiān)控，確保為客戶與相關(guān)方提供滿意的服務(wù)。2職責(zé)2.1項目主管負責(zé)主持召開項目上日常質(zhì)量例會。2.2分公司經(jīng)理負責(zé)參與、指導(dǎo)、檢查項目的質(zhì)量例會。3規(guī)定3.1根據(jù)《過程和服務(wù)的監(jiān)視、測量程序》規(guī)定，對員工日常服務(wù)、工作進行監(jiān)視和測量，以保證工作質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。3.2每周星期日晚飯后召開項目質(zhì)量例會，由項目主管或副主管主持會議，項目所有人員參加（當(dāng)班人員除外）。特殊情況下可由公司在場負責(zé)人召開臨時會議。一般情況下會議就本周的工作質(zhì)量情況進行回顧和總結(jié)，會議內(nèi)容包括：3.2.1傳達公司領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校、各部門、分公司周例會的會議精神。3.2.2根據(jù)公司的質(zhì)量方針和本項目的質(zhì)量目標(biāo)，檢查本項目的服務(wù)質(zhì)量；a考評本周工作。b對本項目存在和潛在的不合格項分析原因、制定糾正和預(yù)防措施，執(zhí)行《不合格服務(wù)控制程序》和《改進控制程序》的有關(guān)規(guī)定。3.2.3根據(jù)上周工作計劃檢查本周工作的完成情況，針對問題討論解決方案。3.2.4項目主管布置下周工作內(nèi)容及安排下周的排班工作。3.2.5搜集、提供、討論有價值的內(nèi)刊資料，作為內(nèi)刊文件上報分公司。3.2.6項目員工匯報本周工作心得，并根據(jù)下周項目的工作計劃匯報本人下周的工作計劃。3.2.7根據(jù)需要組織相應(yīng)的技能培訓(xùn)。3.3項目每周還應(yīng)召開一至二次保安員專題研究會和防事故會，以此促進項目員工技能的提高。3.4分公司經(jīng)理每周應(yīng)參加2—3個項目的會議，及時指導(dǎo)工作。（十）檢查制度1目的和適用范圍適用于北京區(qū)的管理人員，以加強對項目工作實施的有效，確保服務(wù)的實現(xiàn)。2職責(zé)2.1北京區(qū)經(jīng)理負責(zé)對所屬項目的檢查工作；2.2分公司經(jīng)理負責(zé)對項目的監(jiān)察工作；2.3項目主管負責(zé)對員工的管理工作。3規(guī)定3.1分公司經(jīng)理對各執(zhí)勤點進行不定期檢查，并歸入月考核成績。3.2分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常到各項目檢查工作，每日抽檢2—3個項目，每月普查一次，并和客戶溝通，與隊員談心，解決警隊實際問題。3.3分公司經(jīng)理每半月至少簽到一次，檢查保安員布署和崗位工作情況。3.4北京區(qū)負責(zé)不定期對項目檢查，每季度一普查。（十一）請銷假制度保安員外出，必須按級請假，按時歸隊銷假；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外出。保安員在執(zhí)勤和操課（工作）時間內(nèi)，無特殊情況不得外出。1請假一日以內(nèi)的，執(zhí)行以下規(guī)定：1.1保安員員外出二小時以內(nèi)就近辦事的，由項目主管批準(zhǔn)。項目主管(班長)外出由分公司批準(zhǔn)，八小時以內(nèi)由分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。1.2嚴格按照比例控制請假外出人數(shù)，星期日和節(jié)假日不超過百分之五。1.3外出人員由各項目負責(zé)登記，交代注意事項。保安員員外出通常兩人以上同行，并指定負責(zé)人。2請假一日以上的，按照以下規(guī)定執(zhí)行：2.1對符合探家規(guī)定的保安員員（工作滿一年以上的保安員員），應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)、人員在位率情況，分批給予安排。分公司員工探家由分公司經(jīng)理報至公司批準(zhǔn)。探家天數(shù)為15天。2.2已經(jīng)按照規(guī)定休假過的人員，一般不再準(zhǔn)假。因特殊情況需要請假時，按事假處理。事假天數(shù)為5---10天。2.3探家、請事假人員一律由分公司經(jīng)理審核，報至公司批準(zhǔn)，歸隊時及時銷假,并報至公司。項目主管以上人員探家由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3請假人員續(xù)假，因特殊情況經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn)，超假的要嚴肅處理。項目續(xù)假人員要及時報至分公司經(jīng)理。4對傷病人員需回家休假的，病假期為一個月，超過一個月的，由分公司經(jīng)理提出處理建議后報學(xué)校。5保安員員如患有傳染病的，應(yīng)辦理離職手續(xù)。（十二）員工著裝與佩戴工作牌規(guī)定1目的和適用范圍公司全體人員按統(tǒng)一規(guī)定著裝與配帶工作牌，樹立公司良好形象，便于對服務(wù)質(zhì)量進行追溯。2職責(zé)各級負責(zé)對本單位的員工著裝與配帶工作牌情況進行檢查。3規(guī)定3.1員工在上班時間內(nèi)一律統(tǒng)一著裝和配帶工作牌，如有違反者，及時進行教育和糾正，屢教不改者，按量化管理制度扣分。3.2員工必須按規(guī)定著裝，冬夏裝不得混穿，按規(guī)定系領(lǐng)帶，不得挽起袖子或不系袖扣，按規(guī)定配帶徽章。3.3未配制服的員工，上班不得穿牛仔服、運動服，女員工不得穿超短裙、低胸衫。3.4項目主管級以上員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)、查哨、走訪客戶期間一律穿西服、系領(lǐng)帶。3.5員工違反本規(guī)定的，除通報批評外，每次罰款50元。3.6各單位負責(zé)人應(yīng)認真配合，督促屬下人員遵守本規(guī)定。（十三）執(zhí)勤“十不準(zhǔn)”1不準(zhǔn)擅離職守。2不準(zhǔn)著非制式服裝上崗，保持警容嚴整。3不準(zhǔn)說臟話、粗話，要禮貌待人，文明執(zhí)勤。4不準(zhǔn)監(jiān)守自盜。5不準(zhǔn)在哨位坐、臥、依靠、吃東西、看書報、聽（收）錄音機或做與保安員無關(guān)的事。6不準(zhǔn)串崗、脫崗、臥崗。7不準(zhǔn)擅自動用保安員區(qū)域內(nèi)的任何物品。8不準(zhǔn)在哨位上給陌生人看東西或帶煙、火等不該有的物品執(zhí)勤。9不準(zhǔn)留親友和其他人員在保安員區(qū)域內(nèi)住宿。10不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便亂拉各種關(guān)系，找單位領(lǐng)導(dǎo)辦私事。（十四）交接班操作規(guī)程1接班人員到達崗位后：1.1先相互敬禮；1.2交班人員先知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果；1.3交接本崗位的執(zhí)勤用品，設(shè)備、設(shè)施等；1.4介紹本崗次的情況、形勢及注意事項；1.5在交接過程中，如發(fā)生突發(fā)事件，交班人員協(xié)助處理；1.6傳達代辦事項或上級通知、指示；1.7雙方簽字。2交接完畢后，互相敬禮，設(shè)帶班員的整隊帶回，沒有的自行回宿舍。（十五）大堂崗操作規(guī)程依照保安員崗位性質(zhì)的有關(guān)工作要求，從工作需要出發(fā)，特明確各崗位工作規(guī)范如下：1當(dāng)有客人車輛或乘坐出租車的客戶到店時，保安員應(yīng)及時指揮車輛停放在雨搭下合適的位置。注意事項：如遇到車輛過多時，應(yīng)讓前后車輛依次排放。為推拉門和轉(zhuǎn)門留出合適距離。2為客人拉開車門，向客人問候“您好”，用右手遮于車門框上方，防止客人的頭磕碰在車上，并提示客人“您慢點”。2.1注意事項：2.2.1應(yīng)先為后坐客人拉車門；2.2.2如遇乘坐出租車客人還未付司機車費，應(yīng)等客人付費后再為客人服務(wù)，并提示客人出租車發(fā)票，帶好隨身物品；2.2.3如遇客人攜帶行李較多，應(yīng)及時幫助提拿，并通知行李員。3為客人推拉門時，應(yīng)問候客人“您好”、“歡迎光臨”或“您慢走”、“請問您需要出租車嗎？”、“再見”。3.1注意事項：3.1.1在為老人、小孩、殘疾人服務(wù)時要特別注意控制推動轉(zhuǎn)門的速度要緩慢，防止夾傷客人；3.2.2如果客人較多或大堂內(nèi)外客人相向而行，應(yīng)及時提醒客人不要搶行，防磕、碰、夾傷。4為客人服務(wù)時，應(yīng)先說“您好，請問您有什么需要幫忙的嗎？”4.1注意事項：4.1.1當(dāng)有客人詢問場所位置或問路時，應(yīng)將手指并攏抬手臂向客人所要去的方向。不可用手指指示方向；4.1.2如遇到客人所問問題自己不知道時，應(yīng)馬上向客人表示抱歉，并及時將客人引導(dǎo)到前臺或大堂經(jīng)理處。（十六）消防設(shè)備安全操作規(guī)程1小區(qū)消防各系統(tǒng)屬遙控、聯(lián)鎖自動裝置，在操作前必須觀察各個系統(tǒng)是否設(shè)置在自動位置。1.1首先觀察各系統(tǒng)電源信號是否正常。1.2各系統(tǒng)的安全操作方法如下：1.2.1煙感系統(tǒng)當(dāng)發(fā)生火情報警時,確認樓層后,首先通知安全服務(wù)人員到報警層觀察,同時與該層人員及時取得聯(lián)系。若為火險立即按滅火作戰(zhàn)方案處理,若為誤報請安全服務(wù)人員將區(qū)域報警進行復(fù)位,后將值班室內(nèi)的集中報警器復(fù)位。1.2.2防火卷簾門系統(tǒng)：當(dāng)群樓發(fā)生火警時,根據(jù)失火方位及火勢大小,可采取隔離法,即降落相應(yīng)的防火卷簾門,值班員可根據(jù)現(xiàn)場情況報告遙控降落,就近人員也可擊碎報警安鈕降落,若以上兩種情況都不能降落時(觀察卷簾降落信號燈),可派消防維修人員到當(dāng)?shù)卮蜷_鎖匙開關(guān)強迫降落。1.2.3排煙系統(tǒng)：發(fā)生火災(zāi)時,值班員遙控打開該層及其上下層的排煙閥.若失控時,通知人員就地打開該層的排煙風(fēng)閥,這時排煙風(fēng)機自動啟動,啟動信號燈亮.若風(fēng)相不能自動啟動,速轉(zhuǎn)入手動位置啟動,仍不能啟動時速派人到風(fēng)機房內(nèi)強行啟動。1.2.4加壓送風(fēng)系統(tǒng):根據(jù)火災(zāi)的不同方位,迅速打開相應(yīng)的加壓風(fēng)機,啟動信號燈亮,若失控時可派人到風(fēng)機房進行手動操作。1.2.5消防栓系統(tǒng):該系統(tǒng)是救火的主要設(shè)備之一,當(dāng)進行該系統(tǒng)操作時,時刻監(jiān)視該系統(tǒng)的消火栓的報警按鈕后,這時相應(yīng)的消火栓泵自動啟動,啟泵信號,消防中心得到該消火栓的報警按鈕后,這時相應(yīng)的消火栓泵自動啟動,啟泵信號燈亮。若不能自動啟泵時,應(yīng)立即轉(zhuǎn)入手動位置啟動,仍不能啟動時,速成與水泵房人員聯(lián)系,或派人到泵房強行啟動。1.2.6花灑系統(tǒng)：當(dāng)某層發(fā)生火災(zāi)時,失火部位的花灑噴淋產(chǎn)生爆破噴水,該層的報警信號報警。值班員觀察水位信號,水位降到下限,花灑泵自動啟動,相應(yīng)的啟泵信號燈亮。若不能自動啟泵時,立即轉(zhuǎn)入手動位置啟動,仍不能啟動時速派人到泵房強行啟動.1.2.7緊急廣播遙控設(shè)備操作說明當(dāng)需要啟動緊急廣播時,請嚴格按如下步驟操作：a將消防控制室中緊急廣播設(shè)備的搬把開關(guān)置“ON”位置；b按下“O