二零二四年度任城區(qū)人才公寓租住者投訴與處理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度任城區(qū)人才公寓租住者投訴與處理合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方：任城區(qū)人才公寓管理方1.2乙方：租住任城區(qū)人才公寓的個(gè)人或單位1.3丙方：負(fù)責(zé)處理投訴的第三方機(jī)構(gòu)第二條：投訴范圍2.1乙方對公寓環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等方面的不滿意2.2乙方對公寓管理方的行為不滿意2.3乙方對丙方處理投訴的行為不滿意第三條：投訴方式3.1乙方可以通過電話、郵件、現(xiàn)場等方式向甲方提出投訴3.2乙方需要在投訴時(shí)提供必要的個(gè)人信息及證據(jù)第四條：投訴處理流程4.1甲方收到投訴后，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)乙方4.2甲方應(yīng)當(dāng)在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)并給予答復(fù)4.3如丙方介入，甲方應(yīng)在收到丙方處理意見后2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方第五條：投訴處理結(jié)果5.1甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，給予乙方相應(yīng)的解釋、道歉或整改措施5.2如丙方介入，處理結(jié)果以丙方的意見為準(zhǔn)第六條：保密條款6.1合同各方應(yīng)對投訴內(nèi)容、調(diào)查過程等保密，不得泄露給無關(guān)人員第七條：違約責(zé)任7.1甲方未按約定時(shí)間回應(yīng)或處理投訴，應(yīng)向乙方支付違約金7.2丙方未按約定時(shí)間提出處理意見，應(yīng)向甲方支付違約金第八條：爭議解決8.1合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向任城區(qū)人民法院提起訴訟第九條：合同的生效、變更和終止9.1本合同自各方簽字蓋章之日起生效9.2合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)各方協(xié)商一致并書面確認(rèn)第十條：合同的解釋10.1本合同的解釋權(quán)歸甲方所有第十一條：附加條款11.1甲方、乙方、丙方可以簽訂附加條款，對合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充第十二條：合同的份數(shù)12.1本合同一式三份，甲方、乙方、丙方各執(zhí)一份第十三條：其他約定13.1各方同意本合同未涉及的事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行第十四條：簽字蓋章14.1本合同自各方簽字蓋章之日起生效第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方：任城區(qū)人才公寓管理方，負(fù)責(zé)人才公寓的日常管理工作1.2乙方：租住任城區(qū)人才公寓的個(gè)人或單位，享有租住權(quán)利及承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)1.3丙方：負(fù)責(zé)處理投訴的第三方機(jī)構(gòu)，具有獨(dú)立處理投訴的能力和資質(zhì)第二條：投訴范圍2.1乙方對公寓環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等方面的不滿意，包括噪音、衛(wèi)生、公共設(shè)施損壞等情況2.2乙方對公寓管理方的行為不滿意，包括管理不規(guī)范、服務(wù)不到位等情況2.3乙方對丙方處理投訴的行為不滿意，包括處理結(jié)果不公正、處理速度慢等情況第三條：投訴方式3.1乙方可以通過電話、郵件、現(xiàn)場等方式向甲方提出投訴3.2乙方需要在投訴時(shí)提供必要的個(gè)人信息及證據(jù)，包括姓名、聯(lián)系方式、公寓樓號、房間號等第四條：投訴處理流程4.1甲方收到投訴后，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)乙方，告知已收到投訴并開始處理4.2甲方應(yīng)當(dāng)在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)并給予答復(fù)，如需要延長處理時(shí)間，應(yīng)提前告知乙方4.3如丙方介入，甲方應(yīng)在收到丙方處理意見后2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，并采取相應(yīng)措施第五條：投訴處理結(jié)果5.1甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，給予乙方相應(yīng)的解釋、道歉或整改措施，如需要整改，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并通知乙方5.2如丙方介入，處理結(jié)果以丙方的意見為準(zhǔn)，甲方應(yīng)按照丙方的要求執(zhí)行第六條：保密條款6.1合同各方應(yīng)對投訴內(nèi)容、調(diào)查過程等保密，不得泄露給無關(guān)人員，如違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任第七條：違約責(zé)任7.1甲方未按約定時(shí)間回應(yīng)或處理投訴，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為人民幣1000元7.2丙方未按約定時(shí)間提出處理意見，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為人民幣1000元7.3乙方未按約定提供必要個(gè)人信息及證據(jù)，甲方有權(quán)拒絕處理投訴或按照實(shí)際情況進(jìn)行處理第八條：爭議解決8.1合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向任城區(qū)人民法院提起訴訟8.3訴訟過程中，各方應(yīng)遵守法院判決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任第九條：合同的生效、變更和終止9.1本合同自各方簽字蓋章之日起生效9.2合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)各方協(xié)商一致并書面確認(rèn)第十條：合同的解釋10.1本合同的解釋權(quán)歸甲方所有10.2甲方應(yīng)負(fù)責(zé)對合同內(nèi)容的解釋和說明，確保各方對合同的理解一致第十一條：附加條款11.1甲方、乙方、丙方可以簽訂附加條款，對合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充11.2附加條款與本合同具有同等法律效力，各方應(yīng)嚴(yán)格遵守第十二條：合同的份數(shù)12.1本合同一式三份，甲方、乙方、丙方各執(zhí)一份12.2各方應(yīng)妥善保管合同副本，如有損壞或遺失，應(yīng)及時(shí)告知其他各方第十三條：其他約定13.1各方同意本合同未涉及的事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行13.2如國家法律法規(guī)有變化，各方應(yīng)遵守變化后的法律法規(guī)第十四條：簽字蓋章14.1本合同自各方簽字蓋章之日起生效14.2各方應(yīng)在本合同上簽字并加蓋公章，以證明合同的合法性和有效性第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的范圍1.1本合同所述第三方指包括但不限于中介方、維修服務(wù)方、security服務(wù)方等，為甲乙方提供相關(guān)專業(yè)服務(wù)，以協(xié)助甲乙方解決租住過程中出現(xiàn)的問題。第二條：第三方介入的流程2.1甲乙方在租住過程中遇到無法解決的問題，可以向甲方提出申請，請求第三方介入。2.2甲方在收到申請后，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)決定是否同意第三方介入，并將決定通知甲乙方。2.3甲方同意第三方介入后，甲乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同，并按照服務(wù)合同的約定支付費(fèi)用。第三條：第三方的責(zé)任3.1第三方應(yīng)根據(jù)其服務(wù)合同的約定，為甲乙方提供專業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合甲乙方的合理期望。3.2第三方應(yīng)在其服務(wù)范圍內(nèi)，對甲乙方承擔(dān)責(zé)任。若甲乙方對第三方的服務(wù)不滿意，可以向甲方提出投訴，甲方應(yīng)協(xié)助甲乙方與第三方解決爭議。第四條：第三方的權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)其服務(wù)合同的約定，向甲乙方收取服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方有權(quán)在其服務(wù)范圍內(nèi)，對甲乙方進(jìn)行合理的檢查和管理，以確保甲乙方的安全和舒適。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方之間的服務(wù)合同，獨(dú)立于本合同，本合同不對第三方與甲乙方之間的服務(wù)合同產(chǎn)生任何影響。5.2第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任，不免除甲方根據(jù)本合同應(yīng)對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任。第六條：第三方介入后的爭議解決6.1若甲乙方與第三方之間發(fā)生爭議，甲乙方可以嘗試與第三方協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，甲乙方可以向任城區(qū)人民法院提起訴訟。第七條：第三方的責(zé)任限額7.1第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其服務(wù)合同中的責(zé)任限額為限。7.2若甲乙方的損失超過第三方責(zé)任限額，甲方不承擔(dān)超出部分的責(zé)任。第八條：甲方對第三方的監(jiān)督和管理8.1甲方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。8.2甲方應(yīng)對第三方的不當(dāng)行為承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于第三方的違約、侵權(quán)等行為。第九條：第三方介入的終止9.1第三方介入的終止，應(yīng)由甲乙方與第三方協(xié)商一致，并書面通知甲方。9.2第三方介入終止后，甲乙方與第三方之間的服務(wù)合同仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至合同約定的服務(wù)期限屆滿。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：任城區(qū)人才公寓租住合同條款詳解附件二：第三方服務(wù)提供商列表及服務(wù)內(nèi)容附件三：投訴處理流程圖附件四：違約行為記錄表附件五：維修服務(wù)請求表附件六：租金支付證明模板附件七：合同終止證明模板附件八：第三方服務(wù)合同范本附件一：任城區(qū)人才公寓租住合同條款詳解本附件詳細(xì)解釋了合同中的各項(xiàng)條款，包括甲方、乙方和丙方的權(quán)利和義務(wù)，投訴處理流程，第三方介入等內(nèi)容。附件二：第三方服務(wù)提供商列表及服務(wù)內(nèi)容本附件列出了可能介入本合同的第三方服務(wù)提供商，包括中介方、維修服務(wù)方、security服務(wù)方等，并詳細(xì)描述了各自提供的服務(wù)內(nèi)容。附件三：投訴處理流程圖本附件以圖形的方式展示了投訴處理的流程，包括投訴提出、甲方回應(yīng)、第三方介入、處理結(jié)果等步驟。附件四：違約行為記錄表本附件用于記錄甲乙雙方及第三方在合同履行過程中的違約行為，包括但不限于未按約定時(shí)間回應(yīng)投訴、未按約定提供服務(wù)等情況。附件五：維修服務(wù)請求表本附件用于甲方向甲方提出維修服務(wù)請求，包括請求內(nèi)容、請求時(shí)間、處理結(jié)果等。附件六：租金支付證明模板本附件為租金支付證明的模板，用于證明甲乙雙方按約定支付租金。附件七：合同終止證明模板本附件為合同終止證明的模板，用于證明合同在雙方協(xié)商一致下終止。附件八：第三方服務(wù)合同范本說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間回應(yīng)或處理投訴示例：甲方收到投訴后，超過24小時(shí)未回應(yīng)乙方。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣1000元。2.甲方未按約定時(shí)間完成整改措施示例：甲方在收到投訴后，超過3個(gè)工作日內(nèi)未采取整改措施。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣1000元。3.乙方未按約定提供必要個(gè)人信息及證據(jù)示例：乙方投訴時(shí)，未提供姓名、聯(lián)系方式、公寓樓號、房間號等必要信息。責(zé)任認(rèn)定：甲方有權(quán)拒絕處理投訴或按照實(shí)際情況進(jìn)行處理。4.丙方未按約定時(shí)間提出處理意見示例：丙方在收到投訴后，超過2個(gè)工作日內(nèi)未提出處理意見。責(zé)任認(rèn)定：丙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣1000元。5.第三方未按約定提供服務(wù)示例：第三方在提供服務(wù)過程中，服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)向甲乙方承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于違約金、賠償金等。全文完。二零二四年度任城區(qū)人才公寓租住者投訴與處理合同1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方：任城區(qū)人才公寓管理機(jī)構(gòu)1.2乙方：租住任城區(qū)人才公寓的租住者1.3丙方：負(fù)責(zé)處理投訴的相關(guān)部門第二條：投訴范圍2.1乙方在租住期間，對公寓設(shè)施、物業(yè)管理等方面存在異議的，可以向甲方或丙方提出投訴第三條：投訴方式3.1乙方可以通過書面、電話、電子郵件等方式向甲方或丙方提出投訴第四條：投訴處理流程4.1甲方或丙方收到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)4.2甲方或丙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)4.3甲方或丙方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知乙方第五條：投訴處理原則5.1甲方或丙方應(yīng)保持公正、公平、公開的態(tài)度處理投訴事項(xiàng)5.2甲方或丙方應(yīng)對投訴內(nèi)容保密，不得泄露乙方個(gè)人信息第六條：投訴不予處理的情形6.1投訴內(nèi)容不屬于甲方或丙方職責(zé)范圍6.2投訴事項(xiàng)已經(jīng)解決或正在解決中6.3投訴內(nèi)容不真實(shí)、不客觀，或存在惡意攻擊、誹謗等行為第七條：甲方或丙方的權(quán)利和義務(wù)7.1甲方或丙方應(yīng)保證公寓設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量7.2甲方或丙方應(yīng)對乙方的投訴及時(shí)回應(yīng)并認(rèn)真處理7.3甲方或丙方應(yīng)對投訴處理過程中涉及的保密信息負(fù)責(zé)第八條：乙方的權(quán)利和義務(wù)8.1乙方應(yīng)按照合同約定租住公寓，并遵守公寓管理制度8.2乙方有權(quán)對公寓設(shè)施、物業(yè)管理等方面提出合理化建議和投訴8.3乙方應(yīng)對投訴內(nèi)容的真實(shí)性、客觀性負(fù)責(zé)第九條：丙方的權(quán)利和義務(wù)9.1丙方應(yīng)按照甲方委托處理投訴事項(xiàng)9.2丙方應(yīng)保持公正、公平、公開的態(tài)度處理投訴9.3丙方應(yīng)對投訴處理過程中涉及的保密信息負(fù)責(zé)第十條：合同的變更和解除10.1合同的變更和解除應(yīng)遵循雙方協(xié)商一致的原則10.2合同的變更和解除應(yīng)書面確認(rèn)，并經(jīng)雙方簽字蓋章第十一條：違約責(zé)任11.1甲方或丙方未按照合同約定處理投訴事項(xiàng)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任11.2乙方未按照合同約定租住公寓或提出投訴的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任第十二條：爭議解決方式12.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決12.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十三條：合同的生效、終止和解除13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.2在合同期限內(nèi)，如甲方或乙方提前解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方第十四條：其他約定14.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議14.2本合同一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方：任城區(qū)人才公寓管理機(jī)構(gòu)，是指負(fù)責(zé)任城區(qū)人才公寓的運(yùn)營、管理和維護(hù)的機(jī)構(gòu)。1.2乙方：租住任城區(qū)人才公寓的租住者，是指按照本合同約定，有權(quán)租住任城區(qū)人才公寓的單位和個(gè)人。1.3丙方：負(fù)責(zé)處理投訴的相關(guān)部門，是指甲方設(shè)立的專門負(fù)責(zé)處理租住者投訴的部門。第二條：投訴范圍2.1乙方在租住期間，對公寓設(shè)施、物業(yè)管理、服務(wù)等方面存在異議的，可以向甲方或丙方提出投訴。2.2投訴范圍包括但不限于：公寓設(shè)施的正常運(yùn)行、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、公共區(qū)域的使用和維護(hù)、房屋維修等。第三條：投訴方式3.1乙方可以通過書面、電話、電子郵件等方式向甲方或丙方提出投訴。3.2書面投訴應(yīng)提交至甲方指定的投訴地址，電話投訴應(yīng)在甲方提供的投訴電話時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，電子郵件投訴應(yīng)發(fā)送至甲方提供的投訴郵箱。第四條：投訴處理流程4.1甲方或丙方收到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，告知乙方已收到投訴并正在處理。4.2甲方或丙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，必要時(shí)可要求乙方提供相關(guān)證據(jù)。4.3甲方或丙方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果以書面形式告知乙方，并采取必要措施解決問題。第五條：投訴處理原則5.1甲方或丙方應(yīng)保持公正、公平、公開的態(tài)度處理投訴事項(xiàng)，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。5.2甲方或丙方應(yīng)對投訴內(nèi)容保密，不得泄露乙方個(gè)人信息，除非經(jīng)乙方同意或法律法規(guī)要求。第六條：投訴不予處理的情形6.1投訴內(nèi)容不屬于甲方或丙方職責(zé)范圍，包括但不限于法律、政策咨詢、個(gè)人糾紛等。6.2投訴事項(xiàng)已經(jīng)解決或正在解決中，且乙方已同意或知悉處理結(jié)果。6.3投訴內(nèi)容不真實(shí)、不客觀，或存在惡意攻擊、誹謗等行為，甲方或丙方有權(quán)拒絕處理。第七條：甲方或丙方的權(quán)利和義務(wù)7.1甲方或丙方應(yīng)保證公寓設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保乙方的正常居住權(quán)益。7.2甲方或丙方應(yīng)對乙方的投訴及時(shí)回應(yīng)并認(rèn)真處理，確保乙方的合理訴求得到妥善解決。7.3甲方或丙方應(yīng)對投訴處理過程中涉及的保密信息負(fù)責(zé)，不得泄露乙方個(gè)人信息。第八條：乙方的權(quán)利和義務(wù)8.1乙方應(yīng)按照合同約定租住公寓，并遵守公寓管理制度，包括但不限于入住和退租手續(xù)、噪音控制、垃圾處理等。8.2乙方有權(quán)對公寓設(shè)施、物業(yè)管理等方面提出合理化建議和投訴，通過甲方或丙方提供的渠道進(jìn)行。8.3乙方應(yīng)對投訴內(nèi)容的真實(shí)性、客觀性負(fù)責(zé)，不得故意提供虛假信息或惡意投訴。第九條：丙方的權(quán)利和義務(wù)9.1丙方應(yīng)按照甲方委托處理投訴事項(xiàng)，確保投訴處理的專業(yè)性和公正性。9.2丙方應(yīng)保持公正、公平、公開的態(tài)度處理投訴，及時(shí)向甲方報(bào)告投訴處理情況。9.3丙方應(yīng)對投訴處理過程中涉及的保密信息負(fù)責(zé)，不得泄露乙方個(gè)人信息。第十條：合同的變更和解除10.1合同的變更和解除應(yīng)遵循雙方協(xié)商一致的原則，經(jīng)雙方書面確認(rèn)并簽字蓋章。10.2合同的變更和解除不得違反法律法規(guī)、政策規(guī)定，及影響乙方的合法權(quán)益。第十一條：違約責(zé)任11.1甲方或丙方未按照合同約定處理投訴事項(xiàng)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。11.2乙方未按照合同約定租住公寓或提出投訴的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方或丙方因此遭受的損失。第十二條：爭議解決方式12.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條：合同的生效、終止和解除13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。13.2在合同期限內(nèi)，如甲方或乙方提前解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十四條：其他約定14.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方以外的其他個(gè)人或單位，包括但不限于中介方、維修服務(wù)方、咨詢顧問等。第二條：第三方介入的程序2.1當(dāng)甲方或乙方需要第三方介入處理特定事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的原因和目的。2.2甲方或乙方在邀請第三方介入前，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠合法合規(guī)地處理相關(guān)事項(xiàng)。第三條：第三方的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方應(yīng)在甲方或乙方的委托范圍內(nèi)行使權(quán)利和履行義務(wù)，不得超出委托范圍行事。3.2第三方應(yīng)保持公正、公平、公開的態(tài)度處理受委托的事項(xiàng)，及時(shí)向甲方或乙方報(bào)告處理情況。3.3第三方應(yīng)對處理過程中涉及的保密信息負(fù)責(zé)，不得泄露甲方或乙方及丙方的個(gè)人信息。第四條：第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入的費(fèi)用由提出介入請求的甲方或乙方承擔(dān)，除非雙方另有約定。4.2甲方或乙方應(yīng)在第三方介入前與第三方明確費(fèi)用問題，并確保費(fèi)用合理合規(guī)。第五條：第三方的責(zé)任限額5.1第三方在介入過程中造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2甲方或乙方在選擇第三方時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎審查，對第三方的行為負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，但不應(yīng)免除第三方的直接責(zé)任。第六條：第三方與甲方、乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響本合同的繼續(xù)有效執(zhí)行。6.2第三方在處理受委托事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)遵守本合同的相關(guān)條款，但其行為不代表甲方或乙方的立場。第七條：第三方介入的終止7.1第三方介入事項(xiàng)處理完畢后，甲方或乙方應(yīng)書面通知第三方介入的終止。7.2第三方應(yīng)在接到終止通知后立即停止介入行為，并辦理相關(guān)手續(xù)。第八條：爭議解決8.1如甲方、乙方與第三方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：本修正條款的生效9.1本修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效，與原合同具有同等法律效力。9.2本修正條款與原合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本修正條款具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正（結(jié)束）第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：任城區(qū)人才公寓租住者投訴處理流程圖詳細(xì)描述了投訴從提出到處理的整個(gè)流程，包括投訴接收、調(diào)查核實(shí)、處理結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。附件二：任城區(qū)人才公寓設(shè)施清單列出了人才公寓的所有設(shè)施，并對每項(xiàng)設(shè)施的功能、使用規(guī)則等進(jìn)行詳細(xì)說明。附件三：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確了物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等要求。附件四：公寓維修服務(wù)指南詳細(xì)說明了公寓維修服務(wù)的流程、維修項(xiàng)目、維修時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)。附件五：投訴處理記錄表格用于記錄投訴處理的詳細(xì)信息，包括投訴事項(xiàng)、處理結(jié)果、處理時(shí)間等。附件六：第三方介入委托書明確了甲方或乙方委托第三方處理特定事項(xiàng)的詳細(xì)信息，包括事項(xiàng)名稱、處理要求、費(fèi)用承擔(dān)等。附件七：第三方資質(zhì)證明文件提供了第三方的相關(guān)資質(zhì)證明，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證等。附件八：合同履行情況記錄表用于記錄合同履行過程中的關(guān)鍵信息，包括履行時(shí)間、履行結(jié)果、是否存在違約行為等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方或乙方未按照合同約定履行義務(wù)，如未按時(shí)支付租金、未遵守公寓管理制度等。2.甲方或丙方未按照合同約定處理投訴事項(xiàng)，如超過約定時(shí)間未回應(yīng)、未及時(shí)解決問題等。3.乙方提供虛假投訴信息或惡意投訴，導(dǎo)致第三方無法正常處理事項(xiàng)。4.第三方未按照甲方或乙方的委托范圍行事，超出委托事項(xiàng)范圍行事。5.第三方在處理事項(xiàng)過程中，因過失導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)合同約定，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無法履行，對方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。3.違約方在合同履行過程中的違約行為，給對方造成損失的，應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。4.違約方在合同履行過程中的違約行為，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的，對方有權(quán)解除合同。示例說明：1.甲方未按照合同約定按時(shí)支付租金，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并承擔(dān)因遲延支付導(dǎo)致的額外費(fèi)用。2.甲方或丙方未按照合同約定處理投訴事項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方或丙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此遭受的損失。3.乙方提供虛假投訴信息，導(dǎo)致第三方無法正常處理事項(xiàng)，乙方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的全部費(fèi)用，并向甲方或丙方道歉。4.第三方未按照甲方或乙方的委托范圍行事，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。全文完。二零二四年度任城區(qū)人才公寓租住者投訴與處理合同2本合同目錄一覽1.租住者基本信息1.1租住者姓名1.2租住者身份證號碼1.3租住者聯(lián)系方式1.4租住者工作單位1.5租住者公寓地址2.投訴范圍與內(nèi)容2.1公寓設(shè)施設(shè)備問題2.2公寓環(huán)境問題2.3公寓管理問題2.4公寓服務(wù)問題2.5其他合理投訴3.投訴提交方式3.1書面投訴3.2電話投訴3.3電子郵件投訴3.4現(xiàn)場投訴4.投訴處理流程4.1投訴接收4.2投訴分類4.3投訴派單4.4處理單位回復(fù)4.5投訴回復(fù)5.投訴處理時(shí)限5.1投訴接收后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)5.2重大投訴事件7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢6.投訴處理結(jié)果6.1投訴解決6.2投訴部分解決6.3投訴無法解決7.投訴處理滿意度7.1租住者對投訴處理結(jié)果進(jìn)行滿意度評價(jià)7.2處理單位對投訴處理過程進(jìn)行自評8.投訴處理記錄8.1投訴記錄保存期限8.2投訴處理記錄查詢方式9.保密條款9.1投訴內(nèi)容保密9.2投訴處理過程保密9.3投訴雙方信息保密10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.違約責(zé)任11.1投訴方違約責(zé)任11.2處理方違約責(zé)任12.爭議解決方式12.1友好協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決12.4法律訴訟13.合同的有效期13.1合同簽訂日期13.2合同到期日期14.其他條款14.1合同修改與補(bǔ)充14.2合同解釋權(quán)歸屬14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條租住者基本信息1.1租住者姓名：1.2租住者身份證號碼：11010519800307567X1.4租住者工作單位：任城區(qū)人才公寓管理辦公室1.5租住者公寓地址：山東省濟(jì)寧市任城區(qū)人才公寓小區(qū)1號樓3單元401室第二條投訴范圍與內(nèi)容2.1公寓設(shè)施設(shè)備問題：包括但不限于水電暖供應(yīng)問題、電梯故障、樓梯間照明故障、房間內(nèi)部設(shè)施損壞等。2.2公寓環(huán)境問題：包括但不限于小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生、噪音擾民、寵物管理、公共設(shè)施維護(hù)等。2.3公寓管理問題：包括但不限于物業(yè)服務(wù)態(tài)度、物業(yè)費(fèi)用收取、物業(yè)服務(wù)流程、小區(qū)安全管理等。2.4公寓服務(wù)問題：包括但不限于家政服務(wù)、維修服務(wù)、代收代繳服務(wù)、活動組織等。2.5其他合理投訴：租住者認(rèn)為影響其正常居住的其他問題。第三條投訴提交方式3.1書面投訴：租住者可以通過書信、電子郵件或現(xiàn)場提交的方式，向人才公寓管理辦公室提出書面投訴。3.2電話投訴：租住者可以通過撥打人才公寓管理辦公室提供的投訴電話（電話號碼：88888888）進(jìn)行投訴。3.4現(xiàn)場投訴：租住者可以直接到人才公寓管理辦公室進(jìn)行現(xiàn)場投訴。第四條投訴處理流程4.1投訴接收：人才公寓管理辦公室對租住者的投訴進(jìn)行接收，并記錄在案。4.2投訴分類：根據(jù)投訴內(nèi)容，將其歸入相應(yīng)的類別，如設(shè)施設(shè)備問題、環(huán)境問題等。4.3投訴派單：將投訴派單給相關(guān)的處理單位或個(gè)人，要求其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。4.4處理單位回復(fù)：相關(guān)處理單位或個(gè)人在處理完畢后，需向人才公寓管理辦公室提交回復(fù)，并對投訴進(jìn)行回復(fù)。4.5投訴回復(fù)：人才公寓管理辦公室在收到處理單位的回復(fù)后，需在1個(gè)工作日內(nèi)將投訴處理結(jié)果通知投訴人。第五條投訴處理時(shí)限5.1投訴接收后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)：人才公寓管理辦公室在收到投訴后，需在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，告知投訴人已收到投訴，并正在處理中。5.2重大投訴事件7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢：對于重大投訴事件，相關(guān)處理單位或個(gè)人需在7個(gè)工作日內(nèi)將投訴處理完畢，并通知投訴人處理結(jié)果。第六條投訴處理結(jié)果6.1投訴解決：對于合理的投訴，相關(guān)處理單位或個(gè)人需及時(shí)采取措施予以解決。6.2投訴部分解決：對于部分合理的投訴，相關(guān)處理單位或個(gè)人需及時(shí)采取措施部分解決。6.3投訴無法解決：對于無法解決的投訴，人才公寓管理辦公室需向投訴人說明原因，并盡可能提供其他解決方案。第七條投訴處理滿意度7.1租住者對投訴處理結(jié)果進(jìn)行滿意度評價(jià)：人才公寓管理辦公室需在投訴處理完畢后，向租住者發(fā)送滿意度評價(jià)表，請其對投訴處理結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。7.2處理單位對投訴處理過程進(jìn)行自評：相關(guān)處理單位或個(gè)人需在投訴處理完畢后，對處理過程進(jìn)行自評，以提高投訴處理質(zhì)量。第八條投訴處理記錄8.1投訴記錄保存期限：人才公寓管理辦公室需將投訴記錄保存至少2年。8.2投訴處理記錄查詢方式：租住者可通過書面申請或電子郵件的方式，向人才公寓管理辦公室申請查詢投訴處理記錄。第九條保密條款9.1投訴內(nèi)容保密：人才公寓管理辦公室應(yīng)對投訴內(nèi)容進(jìn)行保密，不得向外界透露。9.2投訴處理過程保密：人才公寓管理辦公室應(yīng)對投訴處理過程進(jìn)行保密，不得向外界透露。9.3投訴雙方信息保密：人才公寓管理辦公室應(yīng)對投訴雙方的信息進(jìn)行保密，不得向外界透露。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件：在合同有效期內(nèi)，如租住者需提前解除合同，應(yīng)提前30天書面通知人才公寓管理辦公室。10.2合同終止條件：合同到期后，如租住者未續(xù)簽合同，合同自然終止。第十一條違約責(zé)任11.1投訴方違約責(zé)任：如租住者違反合同規(guī)定，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2處理方違約責(zé)任：如人才公寓管理辦公室違反合同規(guī)定，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條爭議解決方式12.1友好協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2調(diào)解解決：如友好協(xié)商未能解決爭議，雙方可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。12.3仲裁解決：如調(diào)解未能解決爭議，雙方可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。12.4法律訴訟：如仲裁未能解決爭議，雙方可通過法律訴訟解決。第十三條合同的有效期13.1合同簽訂日期：2024年1月1日13.2合同到期日期：2025年1月1日第十四條其他條款14.1合同修改與補(bǔ)充：合同的修改與補(bǔ)充需雙方共同協(xié)商，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。14.2合同解釋權(quán)歸屬：本合同的解釋權(quán)歸人才公寓管理辦公室所有。14.3合同附件：本合同附件包括《人才公寓租住者投訴處理流程圖》、《投訴處理記錄查詢申請表》等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義：本合同中所指的第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)評估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律訴訟機(jī)構(gòu)等，在甲乙方履行合同過程中提供協(xié)助或服務(wù)的非合同當(dāng)事人。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入情形：當(dāng)甲乙方在履行合同過程中出現(xiàn)爭議，無法通過友好協(xié)商和調(diào)解解決時(shí)，雙方同意邀請第三方進(jìn)行介入，以協(xié)助解決爭議。第三條第三方選擇的途徑3.1第三方選擇途徑：甲乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)選擇雙方均認(rèn)可的、具有合法資質(zhì)和專業(yè)能力的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第四條第三方介入程序4.1第三方介入申請：當(dāng)甲乙方無法通過友好協(xié)商和調(diào)解解決爭議時(shí)，任何一方均可向?qū)Ψ教岢鲅埖谌浇槿氲纳暾垺?.2第三方介入同意：對方在收到申請后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)給予書面同意或反對意見。4.3第三方介入機(jī)構(gòu)確定：雙方在收到對方同意意見后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)共同選定第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。4.4第三方介入處理：第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人在介入處理爭議后，應(yīng)向甲乙方出具介入處理意見。第五條第三方責(zé)任5.1第三方責(zé)任限額：第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人在介入處理爭議過程中，對甲乙方所承擔(dān)的責(zé)任限額為介入費(fèi)用。5.2第三方責(zé)任界定：第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人在介入處理爭議過程中，僅對介入處理意見負(fù)責(zé)，不對甲乙方的其他損失承擔(dān)責(zé)任。第六條第三方介入費(fèi)用6.1第三方介入費(fèi)用：第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人的介入費(fèi)用，由甲乙方按照約定的比例承擔(dān)。6.2第三方介入費(fèi)用的支付：甲乙方應(yīng)在第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人出具介入處理意見后5個(gè)工作日內(nèi)，支付介入費(fèi)用。第七條第三方介入結(jié)果7.2第三方介入結(jié)果的采納：甲乙方應(yīng)尊重第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人的介入處理意見，并盡可能采納。第八條第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入后爭議解決：第三方介入后，如甲乙方仍無法解決爭議，可按照合同約定的爭議解決方式進(jìn)行解決。第九條第三方介入的終止9.1第三方介入終止條件：當(dāng)爭議得到解決，或甲乙方雙方均同意終止第三方介入時(shí)，第三方介入終止。9.2第三方介入終止程序：甲乙方應(yīng)在爭議解決或同意終止第三方介入后5個(gè)工作日內(nèi)，共同向第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人發(fā)出終止通知。第十條第三方介入后的記錄保存10.1第三方介入記錄保存：甲乙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)記錄保存至少5年。第十一條第三方介入的保密11.1第三方介入保密：甲乙方應(yīng)對第三方介入的過程和結(jié)果進(jìn)行保密，不得向外界透露。第十二條合同的變更與解除12.1第三方介入合同變更：如因第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議進(jìn)行變更。12.2第三方介入合同解除：如因第三方介入導(dǎo)致合同解除，甲乙方應(yīng)按照合同約定的方式進(jìn)行解除。第十三條違約責(zé)任13.1甲乙方違約責(zé)任：如甲乙方違反合同約定，導(dǎo)致第三方介入無法正常進(jìn)行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2第三方違約責(zé)任：如第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人違反合同約定，導(dǎo)致介入處理爭議無法正常進(jìn)行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十四條法律適用與爭議解決14.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決：如本合同的履行過程中發(fā)生爭議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第十五條合同的附件15.1附件內(nèi)容：本合同附件包括《第三方介入申請表格》、《第三方介入處理意見書》等。第十六條合同的簽訂16.1合同簽訂日期：____年____月____日16.2合同簽訂地點(diǎn)：____省____市____縣（區(qū)）16.3合同簽訂人：甲方（簽字）：_______________乙方（簽字）：____________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《人才公寓租住者投訴處理流程圖》詳細(xì)描述：本附件