2024心理健康服務(wù)規(guī)范

心理健康服務(wù)規(guī)范

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II

目次

前言 II

范圍 1

規(guī)范性引用文件 1

術(shù)語(yǔ)和定義 1

基本原則 1

人員資質(zhì) 2

服務(wù)內(nèi)容 2

服務(wù)流程 2

監(jiān)督與改進(jìn) 3

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心理健康服務(wù)規(guī)范

范圍

本文件規(guī)定了心理健康服務(wù)的服務(wù)原則、人員資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、監(jiān)督與改進(jìn)。本文件適用于心理健康服務(wù)。

規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T30446.1心理咨詢服務(wù)第1部分：基本術(shù)語(yǔ)

GB/T30446.2心理咨詢服務(wù)第2部分：服務(wù)流程

GB/T30446.3心理咨詢服務(wù)第3部分：咨詢信息管理

術(shù)語(yǔ)與定義

GB/T30446.1、GB/T30446.2、GB/T30446.3界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

基本原則

自愿原則

心理健康服務(wù)的請(qǐng)求、暫停、延期、恢復(fù)、終止等應(yīng)出于來(lái)訪者的自愿，避免強(qiáng)制。在心理健康服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，來(lái)訪者都可要求結(jié)束。

科學(xué)原則

心理健康服務(wù)的開展應(yīng)遵循相關(guān)理論和原則，選擇合理適宜的心理健康服務(wù)內(nèi)容和方式，運(yùn)用心理健康服務(wù)的技術(shù)和方法實(shí)施。

倫理原則

心理健康服務(wù)應(yīng)以社會(huì)普遍認(rèn)同的倫理規(guī)范與價(jià)值觀為約束，遵循心理健康服務(wù)的基本倫理，尊重、公平對(duì)待來(lái)訪者，使來(lái)訪者從心理健康服務(wù)中獲益等。

保密原則

心理健康服務(wù)人員及機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的所有信息和記錄予以保密。

在特殊情況下，保密原則可取消，保密例外包括來(lái)訪者出現(xiàn)自殺或殺人傾向、出現(xiàn)危害社會(huì)安全及其他違反法律法規(guī)等動(dòng)機(jī)或行為。

心理健康服務(wù)提供者應(yīng)告知來(lái)訪者保密原則及非保密范圍，并指導(dǎo)其簽署知情同意書。在服務(wù)過(guò)程中錄音、錄像時(shí)，心理健康服務(wù)提供者應(yīng)征得來(lái)訪者同意并在知情同意書中簽署相關(guān)內(nèi)容。

人員資質(zhì)

服務(wù)人員應(yīng)具有本科及以上學(xué)歷，畢業(yè)于心理學(xué)、社會(huì)工作、醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)，接受過(guò)系統(tǒng)的心理學(xué)、心理測(cè)量、心理咨詢等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

服務(wù)人員應(yīng)應(yīng)具備心理咨詢師、心理治療師、精神衛(wèi)生從業(yè)人員、社會(huì)工作者等心理健康服務(wù)方面相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格，誠(chéng)信記錄良好，無(wú)不良從業(yè)記錄

服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象的隱私，不得泄露及私下討論。

服務(wù)人員在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)態(tài)度真誠(chéng)、熱情。

服務(wù)人員應(yīng)掌握并有實(shí)際操作心理健康服務(wù)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)人員應(yīng)定期接受正規(guī)的專業(yè)督導(dǎo)。

服務(wù)內(nèi)容

心理測(cè)量

心理測(cè)量方式

心理測(cè)量主要包括心理測(cè)試、問(wèn)卷調(diào)查、觀察與訪談等方式。

心理測(cè)量?jī)?nèi)容

心理測(cè)量具體內(nèi)容如下：

人格測(cè)量：對(duì)其興趣、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、氣質(zhì)、性格等的測(cè)量；

能力傾向測(cè)量：對(duì)其潛在才能及能力發(fā)展傾向的測(cè)量；

心理健康測(cè)量：對(duì)其綜合健康狀況、心理靈活性、壓力、焦慮、抑郁等的測(cè)量。

心理咨詢

心理咨詢方式

心理咨詢主要包括現(xiàn)場(chǎng)咨詢、在線咨詢等方式。

心理咨詢內(nèi)容

心理咨詢具體內(nèi)容如下：

心理問(wèn)題咨詢，各種情緒與行為問(wèn)題，包括焦慮、抑郁、恐怖、緊張情緒、各種不可控制的強(qiáng)迫性思維和強(qiáng)迫性行為等咨詢；

心理衛(wèi)生知識(shí)咨詢，包括需要了解各種心理衛(wèi)生知識(shí)等咨詢；

服務(wù)流程

服務(wù)預(yù)約

實(shí)施心理健康服務(wù)前，心理健康服務(wù)提供者應(yīng)為來(lái)訪者提供預(yù)約咨詢服務(wù)，并確保服務(wù)渠道暢通、及時(shí)反饋。

預(yù)約咨詢服務(wù)方式包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話服務(wù)等。

預(yù)約咨詢服務(wù)應(yīng)包含以下內(nèi)容：

向來(lái)訪者介紹服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、心理健康服務(wù)人員等基本信息；

告知來(lái)訪者保密原則、變更或取消服務(wù)等相關(guān)事宜；

采集來(lái)訪者聯(lián)系方式、心理健康服務(wù)內(nèi)容等信息，了解來(lái)訪者需求及存在問(wèn)題并作初步分析、登記；

告知來(lái)訪者服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、心理健康服務(wù)人員等信息；

告知來(lái)訪者服務(wù)費(fèi)用及明細(xì)，包括費(fèi)用涵蓋內(nèi)容、繳納方式等。

預(yù)約咨詢服務(wù)應(yīng)由接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)、具備專業(yè)能力的人員提供。

方案確定

心理健康服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)預(yù)約過(guò)程中采集到的資料制定心理健康服務(wù)方案，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)期目標(biāo)、解決順序、所采用的技術(shù)與方法、時(shí)間、周期等。

方案制定完成后，心理健康服務(wù)人員應(yīng)向來(lái)訪者介紹方案的具體內(nèi)容，與來(lái)訪者溝通并評(píng)估方案的可行性和適用性，最終確定方案。

方案確定后，在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，心理健康服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的情況變化及需求即時(shí)調(diào)整服務(wù)方案的內(nèi)容，確保方案的適用性。

服務(wù)實(shí)施

心理測(cè)量

心理測(cè)量服務(wù)實(shí)施步驟如下：

心理健康服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)方案，結(jié)合來(lái)訪者的需求及存在問(wèn)題，評(píng)估來(lái)訪者宜使用的測(cè)量量表、參照和測(cè)量工具；

心理健康服務(wù)人員應(yīng)為來(lái)訪者提供測(cè)量所需場(chǎng)所及材料等；

心理健康服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)具體的服務(wù)方式及內(nèi)容，確定心理測(cè)量的時(shí)間；

心理測(cè)量實(shí)施過(guò)程中，心理健康服務(wù)人員應(yīng)為來(lái)訪者提供一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的環(huán)境，免受外界干擾，確保測(cè)量結(jié)果的真實(shí)性；

心理測(cè)量結(jié)束后，心理健康服務(wù)提供者應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向來(lái)訪者出具心理測(cè)量報(bào)告，測(cè)量結(jié)果提示有風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)在報(bào)告中給予解決建議。

心理咨詢

心理咨詢服務(wù)實(shí)施步驟如下：

心理咨詢師應(yīng)按照咨詢服務(wù)方案運(yùn)用心理咨詢的方法和技術(shù)，針對(duì)來(lái)訪者的需求及存在問(wèn)題與其進(jìn)行咨詢性談話，根據(jù)方法的不同，有可能會(huì)為來(lái)訪者布置家庭作業(yè)，或者對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行訓(xùn)練等；

心理咨詢師應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的具體情況、服務(wù)內(nèi)容及方式，確定心理咨詢的時(shí)間及頻次；

心理咨詢服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，心理咨詢師應(yīng)對(duì)咨詢信息進(jìn)行記錄，同時(shí)及時(shí)與來(lái)訪者溝通，對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行階段性心理評(píng)估，了解咨詢效果，并將其作為調(diào)整咨詢服務(wù)方案和開展下一步服務(wù)的

依據(jù)；

當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)比較嚴(yán)重的心理情況時(shí)，心理健康服務(wù)提供者應(yīng)及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)介；

針對(duì)心理健康服務(wù)問(wèn)題的咨詢性談話及交流結(jié)束后，心理咨詢師應(yīng)引導(dǎo)來(lái)訪者對(duì)整個(gè)咨詢服務(wù)進(jìn)行回顧，總結(jié)咨詢服務(wù)內(nèi)容，以鞏固咨詢效果，并對(duì)來(lái)訪者提出建議。

效果評(píng)估

心理健康服務(wù)結(jié)束后，心理健康服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)收集服務(wù)反饋信息，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。當(dāng)預(yù)期目標(biāo)達(dá)成或來(lái)訪者與心理健康服務(wù)提供者另有約定時(shí)，心理健康服務(wù)結(jié)束；當(dāng)預(yù)期目標(biāo)未達(dá)成時(shí)，心理健康服務(wù)人員應(yīng)分析原因，并根據(jù)原因和評(píng)估情況，采取有效措施進(jìn)行處理。

監(jiān)督與改進(jìn)

監(jiān)督

心理健康服務(wù)提供者應(yīng)建立內(nèi)部質(zhì)量管理制度，妥善保管服務(wù)方案、測(cè)量報(bào)告等文檔，逐步