沐足按摩各管理部門崗位職責(zé)

沐足按摩各管理部門崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)1.全面管理：在總部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)店面的整體運(yùn)營(yíng)管理，包括人員培訓(xùn)、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等。2.業(yè)績(jī)提升：制定銷售目標(biāo)與策略，監(jiān)控業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，推動(dòng)業(yè)績(jī)提升，確保店面達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo)。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)及考核員工，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，營(yíng)造和諧的工作氛圍。4.客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期開展客戶回訪活動(dòng)，了解客戶需求，提升客戶滿意度。5.市場(chǎng)推廣：策劃并執(zhí)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升品牌知名度，吸引新客戶，保持老客戶的忠誠(chéng)度。二、前臺(tái)接待崗位職責(zé)1.客戶接待：負(fù)責(zé)迎接到店客戶，為客戶提供咨詢和預(yù)約服務(wù)，確保客戶有良好的第一印象。2.信息管理：準(zhǔn)確記錄客戶信息和預(yù)約情況，確保信息的及時(shí)更新與保存。3.收費(fèi)管理：負(fù)責(zé)客戶的費(fèi)用收取，開具發(fā)票，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和透明度。4.環(huán)境維護(hù)：保持前臺(tái)及休息區(qū)的整潔與舒適，為客戶創(chuàng)造一個(gè)愉悅的環(huán)境。5.客戶反饋：收集客戶反饋信息，及時(shí)處理客戶投訴，提升服務(wù)質(zhì)量。三、按摩技師崗位職責(zé)1.專業(yè)服務(wù)：根據(jù)客戶需求提供專業(yè)的按摩服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。2.健康評(píng)估：在服務(wù)前與客戶溝通，了解其健康狀況，制定適合的按摩方案。3.技術(shù)提升：不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)與手法，參加培訓(xùn)，提升個(gè)人的專業(yè)技能與服務(wù)水平。4.環(huán)境衛(wèi)生：保持按摩房間的清潔與衛(wèi)生，確保所有器械的消毒與安全使用。5.客戶關(guān)系：與客戶建立良好的信任關(guān)系，定期主動(dòng)詢問客戶的反饋與需求。四、后勤管理崗位職責(zé)1.物資采購(gòu)：根據(jù)店面需求，負(fù)責(zé)日常物資的采購(gòu)與管理，確保物資的及時(shí)供應(yīng)。2.設(shè)備維護(hù)：定期檢查按摩設(shè)備及其他設(shè)施的運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.環(huán)境管理：負(fù)責(zé)店內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保公共區(qū)域、按摩房間的清潔與舒適。4.安全保障：制定安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查，確保員工與客戶的安全。5.記錄維護(hù)：做好物資進(jìn)出、設(shè)備維護(hù)等相關(guān)記錄，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與完整。五、市場(chǎng)推廣崗位職責(zé)1.市場(chǎng)調(diào)研：分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，收集客戶反饋信息，為店面決策提供依據(jù)。2.活動(dòng)策劃：負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，組織實(shí)施各類促銷活動(dòng)，吸引新客戶與老客戶回訪。3.品牌宣傳：通過線上線下渠道進(jìn)行品牌宣傳，提高品牌的知名度與美譽(yù)度。4.合作開發(fā)：與其他相關(guān)行業(yè)進(jìn)行合作，開拓新的客戶渠道，提升市場(chǎng)份額。5.效果評(píng)估：對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，分析數(shù)據(jù)，為后續(xù)活動(dòng)提供改進(jìn)建議。六、人事管理崗位職責(zé)1.招聘與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)員工的招聘、入職培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)等，確保人員素質(zhì)符合崗位要求。2.績(jī)效考核：制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)員工進(jìn)行考核，激勵(lì)優(yōu)秀員工，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。3.員工關(guān)系：維護(hù)良好的員工關(guān)系，處理員工的投訴與建議，營(yíng)造和諧的工作氛圍。4.制度建設(shè)：負(fù)責(zé)制定和完善員工手冊(cè)及各項(xiàng)規(guī)章制度，確保員工遵守。5.薪酬管理：負(fù)責(zé)員工薪酬的發(fā)放與管理，確保薪資的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。七、財(cái)務(wù)管理崗位職責(zé)1.財(cái)務(wù)記錄：負(fù)責(zé)店面的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)記錄，確保每一筆收入與支出的準(zhǔn)確性。2.報(bào)表分析：定期制作財(cái)務(wù)報(bào)表，分析財(cái)務(wù)狀況，為管理層提供決策依據(jù)。3.預(yù)算控制：制定店面年度預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，確保各項(xiàng)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。4.稅務(wù)管理：負(fù)責(zé)店面的稅務(wù)申報(bào)與管理，確保稅務(wù)合規(guī)，降低稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。5.資金管理：負(fù)責(zé)現(xiàn)金流管理，確保店面的資金安全與流動(dòng)性。八、客服專員崗位職責(zé)1.客戶咨詢：接聽客戶來電，解答客戶關(guān)于服務(wù)、價(jià)格、預(yù)約等問題，提供專業(yè)的建議。2.客戶回訪：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的使用體驗(yàn)與需求，提升客戶滿意度。3.投訴處理：及時(shí)處理客戶投訴，妥善解決問題，維護(hù)店面的良好形象。4.信息反饋：將客戶的反饋與建議及時(shí)反饋給管理層，推動(dòng)服務(wù)與產(chǎn)品的改進(jìn)。5.數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶咨詢與投訴情況，為后續(xù)的服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。以上職責(zé)的制定旨在確保各崗位人員明確其職責(zé)，提升工作效率，促進(jìn)店面的高效運(yùn)作。每個(gè)崗位的職責(zé)既相