2024年云計(jì)算服務(wù)提供商服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)提供商服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1服務(wù)提供商1.2客戶1.3云計(jì)算服務(wù)1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)期限1.6技術(shù)支持1.7服務(wù)水平協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)變更2.4服務(wù)升級(jí)與降級(jí)第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.4費(fèi)用調(diào)整3.5發(fā)票開(kāi)具第四條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.2提前終止服務(wù)4.3服務(wù)提供商終止服務(wù)4.4終止后的處理第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持5.2維護(hù)與更新5.3故障處理5.4技術(shù)培訓(xùn)第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全6.2隱私保護(hù)6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.4數(shù)據(jù)訪問(wèn)與共享第七條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）7.1服務(wù)可用性7.2響應(yīng)時(shí)間7.3數(shù)據(jù)傳輸速度7.4服務(wù)滿意度第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2賠償責(zé)任8.3免責(zé)條款8.4爭(zhēng)議解決第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2保密義務(wù)9.3信息共享9.4泄露處理第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決方式10.3訴訟地點(diǎn)第十一條合同的變更、解除與終止11.1合同變更11.2合同解除11.3合同終止第十二條通知與溝通12.1通知方式12.2溝通渠道12.3語(yǔ)言與格式第十三條合同的生效、修改與解除13.1合同生效13.2合同修改13.3合同解除第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同轉(zhuǎn)讓14.3附件14.4合同完整性14.5客戶服務(wù)承諾14.6服務(wù)提供商義務(wù)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1服務(wù)提供商服務(wù)提供商是指根據(jù)本合同約定，為客戶提供云計(jì)算服務(wù)及相應(yīng)技術(shù)支持的法人或其他組織。1.2客戶客戶是指根據(jù)本合同約定，接受服務(wù)提供商提供的云計(jì)算服務(wù)及相應(yīng)技術(shù)支持的法人或其他組織。1.3云計(jì)算服務(wù)云計(jì)算服務(wù)是指服務(wù)提供商通過(guò)其云計(jì)算平臺(tái)向客戶提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源和應(yīng)用程序等服務(wù)的總稱。1.4服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云網(wǎng)絡(luò)、云安全、云分析等。1.5服務(wù)期限服務(wù)期限是指本合同約定的服務(wù)開(kāi)始日期至服務(wù)結(jié)束日期的總稱。1.6技術(shù)支持技術(shù)支持是指服務(wù)提供商在其正常工作時(shí)間范圍內(nèi)，通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式為客戶提供的云計(jì)算服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的咨詢、解答和處理服務(wù)。1.7服務(wù)水平協(xié)議（SLA）服務(wù)水平協(xié)議（SLA）是指服務(wù)提供商與客戶之間就服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)滿意度等方面達(dá)成的具體承諾。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于：云服務(wù)器租賃、云存儲(chǔ)空間租賃、云數(shù)據(jù)庫(kù)使用、云網(wǎng)絡(luò)接入、云安全防護(hù)、云分析工具使用等。2.2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合本合同約定的服務(wù)范圍，并按照服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)規(guī)則和操作流程提供服務(wù)。2.3服務(wù)變更客戶如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前向服務(wù)提供商提出書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。2.4服務(wù)升級(jí)與降級(jí)第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用是指客戶按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)支付給服務(wù)提供商的費(fèi)用。3.2支付方式3.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是指服務(wù)提供商根據(jù)不同服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等因素制定的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算規(guī)則。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。3.4費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供商如因市場(chǎng)行情變化、成本變動(dòng)等因素需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)提前通知客戶，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。3.5發(fā)票開(kāi)具服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票金額不得低于實(shí)際支付金額。第四條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限服務(wù)期限為本合同簽訂之日起至雙方約定的服務(wù)結(jié)束日期止。4.2提前終止服務(wù)客戶如需提前終止服務(wù)，應(yīng)提前向服務(wù)提供商提出書(shū)面申請(qǐng)，并按照本合同約定的方式支付提前終止服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)提供商終止服務(wù)（1）客戶嚴(yán)重違反本合同的約定；（2）客戶遲延支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)約定的期限；（3）客戶在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)未使用服務(wù)；4.4終止后的處理服務(wù)終止后，客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商的要求處理相關(guān)事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、遷移、刪除等。服務(wù)提供商應(yīng)在服務(wù)終止后一定期限內(nèi)提供必要的技術(shù)支持。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)提供正常范圍內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)，包括：（1）解答客戶在使用服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（2）協(xié)助客戶處理服務(wù)故障；（3）提供服務(wù)升級(jí)和降級(jí)指導(dǎo)；（4）提供新技術(shù)和產(chǎn)品信息。5.2維護(hù)與更新服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和更新，確保服務(wù)的穩(wěn)定和安全。5.3故障處理服務(wù)提供商應(yīng)在知道服務(wù)發(fā)生故障后第一時(shí)間進(jìn)行排查和修復(fù)，確保故障的及時(shí)解決。5.4技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)提供商可以為客戶提供云計(jì)算服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和方式雙方可協(xié)商確定。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保障客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。6.2隱私保護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶在使用服務(wù)過(guò)程中提供的個(gè)人信息、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給第三方。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)提供商應(yīng)第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為違約行為包括但不局限于：（1）服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)；（2）服務(wù)提供商提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（4）客戶違反本合同的其他約定。8.2賠償責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給另一方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。8.3免責(zé)條款（1）不可抗力；（2）客戶故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的服務(wù)中斷或損壞；（3）因第三方原因?qū)е碌姆?wù)中斷或損壞。8.4爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供商對(duì)提供給客戶的服務(wù)及其相關(guān)的技術(shù)、軟件等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。客戶在使用服務(wù)時(shí)，不得侵犯服務(wù)提供商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方泄露。9.3信息共享雙方同意在合同履行過(guò)程中，可以按照約定共享必要的信息，但應(yīng)確保共享的信息不侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。9.4泄露處理如發(fā)生保密信息泄露的情況，泄露方應(yīng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3訴訟地點(diǎn)雙方同意將本合同糾紛提交至合同簽訂地人民法院訴訟。第十一條合同的變更、解除與終止11.1合同變更雙方同意，合同的變更應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面變更協(xié)議。11.2合同解除任何一方未履行本合同項(xiàng)下義務(wù)，對(duì)方均有權(quán)解除本合同。11.3合同終止本合同在履行期限屆滿或者雙方約定的終止條件出現(xiàn)時(shí)終止。第十二條通知與溝通12.1通知方式雙方通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知，通知應(yīng)以遞送至對(duì)方指定的聯(lián)系方式為準(zhǔn)。12.2溝通渠道雙方應(yīng)通過(guò)電子郵件、電話、傳真等渠道保持日常溝通。12.3語(yǔ)言與格式本合同及合同相關(guān)的通知、溝通等應(yīng)以中文書(shū)寫(xiě)，采用書(shū)面形式。第十三條合同的生效、修改與解除13.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同修改合同的修改應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面修改協(xié)議。13.3合同解除合同的解除應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面解除協(xié)議。第十四條其他條款14.1不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。14.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3附件本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.4合同完整性本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有以前的談判、討論和協(xié)議。14.5客戶服務(wù)承諾服務(wù)提供商承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家法律法規(guī)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的服務(wù)。14.6服務(wù)提供商義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)履行本合同項(xiàng)下的所有義務(wù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定和安全，為客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定第三方是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織。第三方介入是指在甲乙雙方履行本合同時(shí)，涉及到的除甲乙雙方以外的其他方，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、協(xié)助方等。2.第三方責(zé)任限定第三方介入本合同時(shí)，其責(zé)任限定如下：（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定和本合同的條款履行其義務(wù)；（2）第三方如因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致合同違約或侵權(quán)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方如未履行或不當(dāng)履行其義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果，并賠償因此給甲乙雙方造成的直接損失；（4）第三方對(duì)甲乙雙方提供的信息、數(shù)據(jù)等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露；（5）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供必要的文件、資料、證明等。3.第三方介入的額外條款及說(shuō)明（1）第三方介入的同意：甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的條件、程序及期限；（2）第三方的權(quán)利與義務(wù)：合同應(yīng)詳細(xì)描述第三方的權(quán)利、義務(wù)及其應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則；（3）第三方責(zé)任的限制：合同應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償責(zé)任、連帶責(zé)任等；（4）第三方退出機(jī)制：合同應(yīng)規(guī)定第三方的退出機(jī)制，包括第三方提前退出的條件、程序及后果；（5）第三方違約處理：合同應(yīng)明確第三方違約的處理方式，包括違約責(zé)任的認(rèn)定、賠償計(jì)算及處理程序。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明在本合同中，第三方與其他各方的劃分說(shuō)明如下：（1）第三方是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織；（2）其他各方是指除甲方、乙方和第三方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織；（3）第三方介入是指第三方根據(jù)本合同的約定參與甲乙雙方之間的交易、服務(wù)、履行等過(guò)程；（4）其他各方的介入是指除第三方以外的其他個(gè)人、法人或其他組織根據(jù)本合同的約定參與甲乙雙方之間的交易、服務(wù)、履行等過(guò)程。5.第三方介入后的通知義務(wù)當(dāng)甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并按照本合同的約定履行相關(guān)義務(wù)。未履行通知義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。6.第三方介入后的協(xié)調(diào)與溝通7.第三方介入后的違約處理當(dāng)?shù)谌轿绰男谢虿划?dāng)履行其義務(wù)時(shí)，甲乙雙方應(yīng)按照本合同及額外條款的約定處理。如第三方違約行為給甲乙雙方造成損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償。8.第三方介入后的權(quán)益保護(hù)甲乙雙方應(yīng)保護(hù)第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除或終止與第三方的合同關(guān)系。如甲乙雙方因第三方原因受到損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償。9.第三方介入后的爭(zhēng)議解決當(dāng)甲乙雙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.第三方介入后的合同修改與解除甲乙雙方如需要修改或解除與第三方的合同關(guān)系，應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面修改或解除協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正條款共計(jì)1500字，詳細(xì)界定了第三方的概念、責(zé)權(quán)利以及第三方與其他各方的劃分說(shuō)明等相關(guān)修正信息。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明云計(jì)算服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)的使用規(guī)則、操作流程、費(fèi)用計(jì)算等。2.技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)提供商的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間、故障處理等。3.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的具體措施和要求，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。4.服務(wù)水平協(xié)議（SLA）詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)水平的具體指標(biāo)和承諾，包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸速度、服務(wù)滿意度等。5.費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)周期等。6.服務(wù)變更申請(qǐng)表客戶如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)填寫(xiě)該表格并提交給服務(wù)提供商。7.服務(wù)終止申請(qǐng)表客戶如需提前終止服務(wù)，應(yīng)填寫(xiě)該表格并提交給服務(wù)提供商。8.違約責(zé)任認(rèn)定與處理流程詳細(xì)說(shuō)明違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、處理流程及責(zé)任追究方式。9.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)說(shuō)明第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)及責(zé)任限額等。10.合同修改與解除協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明合同修改與解除的條件、程序及責(zé)任追究方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為（1）未按照約定提供服務(wù)；（2）提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）未按照約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)；（4）未履行數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)義務(wù)；（5）未履行服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的承諾。2.客戶違約行為（1）未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）未按照約定使用服務(wù)；（3）未履行數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)義務(wù)；（4）未按照約定提供必要的信息、資料等；（5）違反本合同的其他約定。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）違約行為是否符合合同約定；（2）違約行為是否給另一方造成實(shí)際損失；（3）違約行為的嚴(yán)重程度和影響范圍；（4）違約方是否存在故意或重大過(guò)失。4.違約責(zé)任追究方式（1）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給另一方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)違約金或其他經(jīng)濟(jì)責(zé)任；