2024年度辦公建筑物業(yè)管理與維護(hù)協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度辦公建筑物業(yè)管理與維護(hù)協(xié)議版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理范圍及內(nèi)容1.1物業(yè)管理范圍的確定1.2物業(yè)管理內(nèi)容的詳細(xì)說明第二條維護(hù)協(xié)議的執(zhí)行與監(jiān)督2.1維護(hù)協(xié)議的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2.2維護(hù)協(xié)議執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制第三條物業(yè)服務(wù)人員配置與管理3.1物業(yè)服務(wù)人員的配置要求3.2物業(yè)服務(wù)人員的管理規(guī)范第四條物業(yè)管理費(fèi)用的支付與使用4.1物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式4.2物業(yè)管理費(fèi)用的使用范圍第五條維護(hù)協(xié)議的變更與解除5.1維護(hù)協(xié)議變更的條件5.2維護(hù)協(xié)議解除的條件第六條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保障6.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)6.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與改進(jìn)第七條安全與應(yīng)急預(yù)案7.1安全管理制度與措施7.2應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施第八條綠化與環(huán)境衛(wèi)生管理8.1綠化管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)8.2環(huán)境衛(wèi)生管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)第九條設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理9.1設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)9.2設(shè)施設(shè)備的安全檢查第十條客戶服務(wù)與投訴處理10.1客戶服務(wù)的內(nèi)容與要求10.2投訴處理的流程與時(shí)效第十一條合同期限與續(xù)簽11.1合同期限的約定11.2合同續(xù)簽的條件與流程第十二條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任的具體規(guī)定12.2爭(zhēng)議解決的途徑與方法第十三條保密條款13.1保密信息的定義與范圍13.2保密條款的違反后果第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同的生效條件14.2合同的變更與終止條件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理范圍及內(nèi)容1.1物業(yè)管理范圍的確定本合同項(xiàng)下的物業(yè)管理范圍包括但不限于：辦公區(qū)域、公共區(qū)域、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等。具體管理范圍以附件一《物業(yè)管理范圍明細(xì)》為準(zhǔn)。1.2物業(yè)管理內(nèi)容的詳細(xì)說明物業(yè)管理內(nèi)容包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，包括水電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、電梯等；（2）物業(yè)環(huán)境的維護(hù)，包括綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共區(qū)域照明等；（3）物業(yè)安全的保障，包括門禁管理、巡邏檢查、消防安全管理等；（4）物業(yè)服務(wù)的提供，包括客戶服務(wù)、投訴處理、信息咨詢等；（5）物業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等。第二條維護(hù)協(xié)議的執(zhí)行與監(jiān)督2.1維護(hù)協(xié)議的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)協(xié)議的執(zhí)行應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同的約定。雙方應(yīng)共同努力，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。2.2維護(hù)協(xié)議執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制（1）雙方應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查；（2）甲方應(yīng)按照本合同約定，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，乙方應(yīng)積極配合；（3）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)的執(zhí)行情況，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料；（4）雙方應(yīng)定期召開物業(yè)管理協(xié)調(diào)會(huì)議，解決物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的問題。第三條物業(yè)服務(wù)人員配置與管理3.1物業(yè)服務(wù)人員的配置要求乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理范圍和內(nèi)容，配置足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員，確保物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)行。3.2物業(yè)服務(wù)人員的管理規(guī)范（1）乙方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書；（2）乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（3）乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行考核，對(duì)不合格人員應(yīng)及時(shí)調(diào)整；（4）乙方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)人員的激勵(lì)與約束機(jī)制。第四條物業(yè)管理費(fèi)用的支付與使用4.1物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等。4.2物業(yè)管理費(fèi)用的使用范圍乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定，合理使用物業(yè)管理費(fèi)用，確保資金的合理性和有效性。第五條維護(hù)協(xié)議的變更與解除5.1維護(hù)協(xié)議變更的條件在合同履行過程中，如因?qū)嶋H情況變化需要變更合同內(nèi)容的，雙方可協(xié)商一致進(jìn)行變更。5.2維護(hù)協(xié)議解除的條件在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力或其他特殊情況，導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可協(xié)商一致解除合同。第六條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保障6.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照本合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。6.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與改進(jìn)（1）甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提供評(píng)估報(bào)告；（2）乙方應(yīng)對(duì)評(píng)估報(bào)告中指出的問題進(jìn)行整改，并提交整改報(bào)告；（3）乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，不斷改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第八條綠化與環(huán)境衛(wèi)生管理8.1綠化管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照附件二《綠化管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物的生長(zhǎng)狀況良好，美觀整潔。8.2環(huán)境衛(wèi)生管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照附件三《環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生工作，確保物業(yè)管理區(qū)域干凈整潔，公共設(shè)施設(shè)備完好。第九條設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理9.1設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，避免故障發(fā)生。9.2設(shè)施設(shè)備的安全檢查乙方應(yīng)定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)整改，確保設(shè)施設(shè)備的安全性。第十條客戶服務(wù)與投訴處理10.1客戶服務(wù)的內(nèi)容與要求乙方應(yīng)提供客戶服務(wù)，包括解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供便民服務(wù)等?？蛻舴?wù)應(yīng)符合附件四《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。10.2投訴處理的流程與時(shí)效客戶投訴應(yīng)在收到投訴后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，對(duì)于需要整改的問題，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成整改。第十一條合同期限與續(xù)簽11.1合同期限的約定本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為2024年度。11.2合同續(xù)簽的條件與流程合同到期后，如雙方無異議，可按照本合同約定的條件和流程進(jìn)行續(xù)簽。第十二條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任的具體規(guī)定違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任按照附件五《違約責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行。12.2爭(zhēng)議解決的途徑與方法雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條保密條款13.1保密信息的定義與范圍保密信息是指本合同的簽訂過程、內(nèi)容以及與物業(yè)管理相關(guān)的其他信息。具體保密信息范圍按照附件六《保密信息范圍》執(zhí)行。13.2保密條款的違反后果違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給甲方造成的損失。第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的變更與終止條件合同的變更和終止應(yīng)符合本合同的約定和國家相關(guān)法律法規(guī)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)管理范圍明細(xì)》詳細(xì)列出物業(yè)管理范圍的具體內(nèi)容，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等。附件二：《綠化管理標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)規(guī)定綠化管理的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，包括植物的種類、養(yǎng)護(hù)周期、美觀要求等。附件三：《環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔周期、垃圾處理、公共設(shè)施的維護(hù)等。附件四：《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)規(guī)定客戶服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，包括服務(wù)態(tài)度、解答疑問、投訴處理等。附件五：《違約責(zé)任規(guī)定》詳細(xì)列出各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件六：《保密信息范圍》詳細(xì)列出保密信息的定義和范圍，包括合同內(nèi)容、物業(yè)管理相關(guān)信息等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方遲延履行合同義務(wù)，應(yīng)按照附件五《違約責(zé)任規(guī)定》承擔(dān)遲延履行的違約責(zé)任。乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)按照附件五《違約責(zé)任規(guī)定》承擔(dān)未履行合同的違約責(zé)任。乙方泄露保密信息，應(yīng)按照附件六《保密信息范圍》承