家居裝修思創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)

蘇州思創(chuàng)裝飾企業(yè)

標(biāo)

準(zhǔn)

家

裝

流

程

手

冊(cè)

（企業(yè)各部門營(yíng)運(yùn)管理使用）

目錄

1家裝流程圖...............................................................04

2家裝流程操作程序.........................................................05

3附件一客戶需求提議書...................................................08

4附件二原則設(shè)計(jì)圖紙、報(bào)價(jià)...............................................10

5附件三原則家裝協(xié)議樣本.................................................29

6附件四客戶授權(quán)施工責(zé)任書...............................................48

7附件五進(jìn)場(chǎng)費(fèi)申領(lǐng)單.....................................................50

8附件六設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單...................................................51

9附件七施工前現(xiàn)場(chǎng)原狀交接單.............................................53

10附件八物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議.................................................55

11附件九材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單㈠.................................................56

12附件十隱蔽工程驗(yàn)收記錄單...............................................58

13附件十一防水工程閉水試驗(yàn)記錄單.........................................60

14附件十二中期工程驗(yàn)收單.................................................62

15附件十三工程增減項(xiàng)協(xié)議書及增減項(xiàng)明細(xì)..................................64

16附件十四中期預(yù)決算單...................................................66

17附件十五材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單㈡...............................................68

18附件十六材料代購(gòu)協(xié)議單.................................................69

19附件十七竣工驗(yàn)收單.....................................................70

20附件十八實(shí)際工程結(jié)算書.................................................72

21附件十九工程竣工整體評(píng)價(jià)書（施工隊(duì)長(zhǎng)）................................74

22附件二十工程竣工評(píng)價(jià)書（質(zhì)檢員）76

23附件二十一客戶對(duì)整體工程評(píng)價(jià)書.........................................78

24附件二十二質(zhì)檢巡查工地記錄單...........................................80

25附件二十三工程檔案.....................................................82

26附件二十四客戶信息管理................................................83

27附件二十五工程保修單..................................................86

28附件二十六材料領(lǐng)用卡..................................................86

29附件二十七企業(yè)費(fèi)用計(jì)劃表..............................................87

30附件二十九企業(yè)行文規(guī)定................................................89

31附件三十工程維修單.....................................................89

32附件三十一述職匯報(bào)....................................................90

33附件三十二會(huì)議紀(jì)要.....................................................91

34附件三十三施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)................................................92

35附件三十四設(shè)計(jì)師簽約排行榜.............................................92

家裝流程圖

財(cái)務(wù)部門設(shè)計(jì)部門工程部門客戶服務(wù)部門

客戶征詢服務(wù)

收取訂金現(xiàn)場(chǎng)量房

初步方案

確定方案報(bào)價(jià)

首期款簽訂協(xié)議派單

現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核交底■>前期回訪

材料進(jìn)場(chǎng)

隱蔽工程驗(yàn)收

r

中期款施工中期中期回訪

________/

r

配送

_____y

現(xiàn)場(chǎng)安裝

X.________Z

尾款施工結(jié)束

\_______/

Z、

保修服務(wù)后期回訪

維修費(fèi)維修服務(wù)I

二家裝流程操作程序

作為一家比較規(guī)范口勺家裝企業(yè)，必須具有一套合理口勺、完整口勺家裝流程及

管理程序。針對(duì)上一章家裝流程，本章重點(diǎn)將家裝流程的操作程序簡(jiǎn)介如下：

第一步，客戶征詢服務(wù)

無(wú)論家裝企業(yè)只有一種設(shè)計(jì)室或幾種設(shè)計(jì)室，還是做小區(qū)開發(fā)業(yè)務(wù)，首先

要從客戶征詢服務(wù)開始接觸客戶，在客戶征詢服務(wù)過程中，無(wú)論業(yè)務(wù)人員還是

設(shè)計(jì)師首先耍向客戶論述家裝知識(shí)，簡(jiǎn)介企業(yè)服務(wù)內(nèi)容，另首先耍理解客戶口勺

家裝需求，并填寫客戶需求提議書（見附件一），并與客戶獲得初步聯(lián)絡(luò)。

第二步，現(xiàn)場(chǎng)量房

設(shè)計(jì)師在客戶征詢服務(wù)時(shí)贏得客戶的信任，客戶確定將委托設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)

計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)對(duì)客戶的房子進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，總體構(gòu)思，同步收取量房定金，

收取日勺定金由財(cái)務(wù)部開具收據(jù)，收據(jù)是向客戶收取定金及工程款日勺重要憑證，

在填寫時(shí)應(yīng)字跡清晰，數(shù)字精確，不得私自涂改，客戶名稱前后應(yīng)一致，收款

時(shí)間、收款人必須精確無(wú)誤。

第三步，初步方案

設(shè)計(jì)師在理解客戶裝修意圖，收取定金量房后，即開始為客戶設(shè)計(jì)初步方

案，與客戶溝通，客戶承認(rèn)后開始做初步工程報(bào)價(jià)。

第四步，確定設(shè)計(jì)方案工程報(bào)價(jià)

經(jīng)與客戶溝通后，由設(shè)計(jì)師確定正式裝修方案、工程報(bào)價(jià)，當(dāng)然均嚴(yán)格按

照企業(yè)的原則報(bào)價(jià)與圖紙制作（見附件二，圖紙、報(bào)價(jià)）。

第五步，簽訂協(xié)議

客戶確認(rèn)企業(yè)日勺設(shè)計(jì)方案與報(bào)價(jià)，即可與企業(yè)簽訂正式協(xié)議（見附件三，

家裝協(xié)議樣本），同步由財(cái)務(wù)部門按工程報(bào)價(jià)的60%收取首期工程款。協(xié)議經(jīng)

所在家裝市場(chǎng)認(rèn)證后，一份交給客戶，一份交工程部，工程部對(duì)協(xié)議登記立案

同步告知客戶服務(wù)部及財(cái)務(wù)部。簽訂協(xié)議同步還應(yīng)與客戶簽訂授權(quán)書（見附件

四，客戶授權(quán)施工責(zé)任書），

第六步，派單

簽訂協(xié)議后，工程部派單，指派施工經(jīng)理、施工班長(zhǎng)、工程質(zhì)檢，同步核

定工程成本并撥付進(jìn)場(chǎng)費(fèi)及材料費(fèi)（見附件五，進(jìn)場(chǎng)費(fèi)申領(lǐng)單），施工經(jīng)理憑

進(jìn)場(chǎng)交底后，憑進(jìn)場(chǎng)費(fèi)申請(qǐng)單到配送中心劃材料卡，到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。

第七步，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核（又稱現(xiàn)場(chǎng)交底）

施工經(jīng)理接到派工單后，由工程監(jiān)理按協(xié)議規(guī)定動(dòng)工前約定施工經(jīng)理、施

工班長(zhǎng)、客戶、設(shè)計(jì)師到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)核即現(xiàn)場(chǎng)交底（見附件六，現(xiàn)場(chǎng)交底

單，附件七，施工前現(xiàn)場(chǎng)原狀交接單），并與客戶簽訂物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議（見

附件八，物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議）。同步客戶服務(wù)部進(jìn)行前期回訪。

第八步，材料進(jìn)場(chǎng)

履行完動(dòng)工前一切手續(xù)后，按協(xié)議約定動(dòng)工日期由施工班長(zhǎng)進(jìn)料，進(jìn)料時(shí)

應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理、施工班長(zhǎng)共同驗(yàn)收（見附件九，材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單一）。

第九步，隱蔽工程驗(yàn)收

隱蔽工程是每項(xiàng)工程中最先竣工的一部分，因此每項(xiàng)工程第一種竣工驗(yàn)收

工作就是隱蔽工程驗(yàn)收（見附件十，隱蔽工程驗(yàn)收記錄單及防水，見附件十一

閉水試驗(yàn)記錄單），由客戶、工程監(jiān)理與施工班長(zhǎng)共同驗(yàn)收。

第十步，施工中期驗(yàn)收

木工收口、木飾面板完畢、工程工期過半，整個(gè)施工工程到了中期驗(yàn)收階

段，同樣應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理與施工班長(zhǎng)對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行中期驗(yàn)收（見附件十

二，中期工程驗(yàn)收單），驗(yàn)收合格后，由客戶、設(shè)計(jì)師、施工經(jīng)理共同辦理中

期工程增減項(xiàng)目（見附件十三，工程增減項(xiàng)協(xié)議書及增減項(xiàng)目明細(xì)），并辦理

中期預(yù)結(jié)算單（見附件十四，二期款預(yù)決算單），由財(cái)務(wù)部門收取二期款，給

施工經(jīng)理?yè)芨抖诠こ炭?，同步客戶服?wù)部門對(duì)客戶進(jìn)行中期回訪。

第十一步，進(jìn)料及配貨

工程中期后，后期工程進(jìn)料同樣應(yīng)由客戶、工程監(jiān)理、施工班長(zhǎng)共同驗(yàn)收,

此外，客戶自購(gòu)主材、配料應(yīng)由施工班長(zhǎng)督促及時(shí)配置到位（見附件十五，材

料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單二）。如客戶委托企業(yè)代購(gòu)主材、配料，應(yīng)與企業(yè)簽訂主材料代

購(gòu)協(xié)議（見附件十六，主材代購(gòu)協(xié)議書）。

第十二步，現(xiàn)場(chǎng)安裝

無(wú)論客戶自購(gòu)或委托企業(yè)代購(gòu)主材、配貨，施工人員應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)安裝。

第十三步，施工結(jié)束

施工人員按協(xié)議工期或變更后的實(shí)際工期施工完畢為施工過程的最終階

段，應(yīng)由工程監(jiān)理組織客戶、施工班長(zhǎng)對(duì)整修工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收（見附件十七,

竣工驗(yàn)收單），同步應(yīng)辦理實(shí)際工程結(jié)算書（見附件十八，工程竣工結(jié)算單）

并由財(cái)務(wù)部門根據(jù)結(jié)算書收取工程結(jié)算款。由企業(yè)與客戶簽訂工程保修單（見

協(xié)議樣本）。客戶服務(wù)部門進(jìn)行后期回訪。

此外，施工經(jīng)理應(yīng)做竣工整體工程評(píng)價(jià)書（見附件十九，竣工整體工程評(píng)

價(jià)書），質(zhì)檢人員應(yīng)做工程竣工評(píng)價(jià)書（見附件二十，工程竣工評(píng)價(jià)書），客戶

H勺整體工程評(píng)價(jià)書（見附件二十一，客戶對(duì)整體工程評(píng)價(jià)書）。

第十四步，維修服務(wù)

工程竣工后，無(wú)論與否在保修期內(nèi)，企業(yè)均有義務(wù)對(duì)客戶日勺工程進(jìn)行維修

服務(wù)，由客戶服務(wù)部門接維修項(xiàng)目通過工程部門進(jìn)行維修，工程部門應(yīng)派發(fā)維

修單到原施工經(jīng)理，凡屬保修期的維修，由工程部告知財(cái)務(wù)部門收繳維修費(fèi)，

維修費(fèi)從施工經(jīng)理日勺質(zhì)保金中扣除），凡屬保修期外的J,由財(cái)務(wù)部向客戶收取

維修成本費(fèi)用。

以上十四個(gè)環(huán)節(jié)為家裝工程必須的操作程序和詳細(xì)環(huán)節(jié)，它為規(guī)范企業(yè)行

為起到一定的指導(dǎo)作用。

附件一客戶需求提議書

客戶需求提議書用途十分廣泛，不僅合用于設(shè)計(jì)室口勺設(shè)計(jì)師，同步也合用

于業(yè)務(wù)部日勺業(yè)務(wù)員。本表意在協(xié)助引導(dǎo)客戶理解家裝程序、知識(shí)，同步也能協(xié)

助設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員深入理解和掌握客戶日勺需求，從而能更精確地為客戶進(jìn)行針

對(duì)性口勺設(shè)計(jì)，以更好的到達(dá)讓客戶滿意U勺效果，并能協(xié)助客戶以較少B勺投入到

達(dá)預(yù)期的裝飾裝修效果。在填寫此表時(shí)，規(guī)定客戶填寫真實(shí)姓名，工程地址、

聯(lián)絡(luò)方式耍精確，客戶基本狀況詳盡，費(fèi)用預(yù)算合理。對(duì)客戶H勺設(shè)計(jì)、服務(wù)需

求深入理解，并通過填寫表格與客戶建立朋友式的關(guān)系，從而建立長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò),

此表為接觸客戶最原始資料，填寫應(yīng)力爭(zhēng)認(rèn)真、精確，完好保留。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

客戶需求提議書

請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師根據(jù)下列提醒范圍，協(xié)助客戶填寫客戶需求提議書。

客戶姓名通訊方式

工程地址

工程簡(jiǎn)介

客戶基本狀況描述

客戶費(fèi)用預(yù)算

需耍的開竣工時(shí)間

需要的施工水準(zhǔn)參照建筑裝飾協(xié)會(huì)制定日勺施工工藝及驗(yàn)收原則

特殊施工水準(zhǔn)___________________________________________________

客戶需要的設(shè)計(jì)

基礎(chǔ)設(shè)計(jì)口家俱設(shè)計(jì)口燈光設(shè)計(jì)口園林設(shè)計(jì)口布藝設(shè)計(jì)口其他設(shè)計(jì)口

室內(nèi)空調(diào)設(shè)計(jì)口室內(nèi)音響工程設(shè)計(jì)口智能化妝修設(shè)計(jì)口

客戶需要的服務(wù)

代購(gòu)主材口采購(gòu)顧問口家裝知識(shí)講解口出計(jì)算機(jī)效果圖口其他服務(wù)口

與客戶H勺約定

接待人員姓名接待時(shí)間

附件二原則設(shè)計(jì)圖紙、報(bào)價(jià)

設(shè)計(jì)圖紙是家裝工作的一種靈魂，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的合理、規(guī)范并具有創(chuàng)意是

吸引客戶、增進(jìn)簽約的基礎(chǔ)，同步又是施工人員施工日勺根據(jù)。因此圖紙的設(shè)計(jì)

不僅要到達(dá)使客戶滿意，到達(dá)簽約U勺目U勺，同步圖紙?jiān)O(shè)計(jì)水平又能體現(xiàn)一種企

業(yè)整體設(shè)計(jì)水平，規(guī)范的圖紙不僅能簽單，易施工，旦原則規(guī)范美觀的設(shè)計(jì)圖

紙又能在客戶心目中建立良好的形象。因此圖紙?jiān)O(shè)計(jì)必須嚴(yán)格按照?qǐng)D紙樣本制

作。工程報(bào)價(jià)及工藝做法作為是家裝最基礎(chǔ)的工作之一。企業(yè)數(shù)年來(lái)已形成一

套較完整規(guī)范的報(bào)價(jià)及工藝做法體系，并經(jīng)數(shù)年實(shí)踐檢查，同步受到廣大客戶

承認(rèn)。目前，整個(gè)報(bào)價(jià)及工藝做法已形成一套軟件系統(tǒng)，因此在使用過程中，

軟件系統(tǒng)內(nèi)容不能私自修改。同步應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)價(jià)及工藝原則H勺樣本執(zhí)行（詳

見思創(chuàng)工程報(bào)價(jià)系統(tǒng)）。

附件三原則家裝協(xié)議樣本

企業(yè)與客戶簽訂的家裝協(xié)議是家裝工作最重要口勺一種環(huán)節(jié)，同步了是企

業(yè)與客戶發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系最重要日勺法律根據(jù)，協(xié)議中不僅明確了雙方日勺權(quán)力、義

務(wù)，明確了工期、付款方式等一系列經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正由于企業(yè)簽訂日勺每本協(xié)議都

同樣具有法律效力，因此在簽訂協(xié)議步必須參照樣本原則，力爭(zhēng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、

字跡清晰，責(zé)任關(guān)系精確無(wú)誤，嚴(yán)禁采用某些模糊字樣。

附件四客戶授權(quán)施工責(zé)任書

室內(nèi)裝飾雖然波及不到房屋構(gòu)造問題，但隔斷墻、電路、水路等仍然有

拆改問題，因此凡波及拆改構(gòu)造必須征得有關(guān)部門承認(rèn)。本委托書正是基于以

上原因，在拆改時(shí)應(yīng)由客戶填寫本委托書，征得有關(guān)部門同意后，由客戶授權(quán)

變動(dòng)。否則一旦因拆改出現(xiàn)問題后，因責(zé)任不清而引起不必要的危險(xiǎn)和糾紛,

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

客戶授權(quán)施工責(zé)任書

甲方（客戶）：

乙方：蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)、

甲方在工程中，委托乙方施工:

1.拆除部分：

隔斷（部分）：____________________________________________________

隔斷（部分）：____________________________________________________

2.開關(guān)、插座和燈位（墻、頂面開槽走線）:

開關(guān)：墻面移動(dòng)口墻面增長(zhǎng)口其他：__________________________

插座：墻面移動(dòng)口墻面增長(zhǎng)口其他：__________________________

燈位：項(xiàng)部移動(dòng)口頂部增長(zhǎng)口墻面移動(dòng)口墻面增長(zhǎng)口

其他:

3.水工、水料:

墻面開槽走水管：廚房口衛(wèi)生間口其他：

移動(dòng)水暖：客廳口臥室口書房口小朋友房口衛(wèi)生間口

其他：______________________________________

4.本責(zé)任書一式兩份，甲、乙雙方各持一份。

以JL項(xiàng)目甲方己在有關(guān)部門辦理完許可證，特此授權(quán)乙方開始施工，由此

產(chǎn)生日勺有關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)：

甲方代表簽字：乙方代表簽字：

年月日年月日

附件五進(jìn)場(chǎng)費(fèi)申領(lǐng)單

施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)申領(lǐng)表

申領(lǐng)日期：年月日

部門檔案號(hào)客戶姓名施工隊(duì)長(zhǎng)

簽約額施工額設(shè)計(jì)師工程質(zhì)檢

實(shí)收進(jìn)場(chǎng)費(fèi)%動(dòng)工日期開單人

首期款材料費(fèi)%峻工日期工程經(jīng)理

實(shí)撥進(jìn)場(chǎng)費(fèi)大寫小寫

實(shí)撥材料費(fèi)大寫小寫

會(huì)計(jì)領(lǐng)款人出納

第一聯(lián)財(cái)務(wù)部第二聯(lián)材料配送中心

附件六設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單

設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單為裝修工作中最重要的一種環(huán)節(jié)，是設(shè)計(jì)師根據(jù)客戶需求

并簽字確認(rèn)的設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)意圖完整告知施工人員的重要過程。由于施工人

員事前并沒有與客戶交流，因此施工只能完全依托設(shè)計(jì)圖紙及設(shè)計(jì)師對(duì)圖紙及

其他狀況日勺陳說。否則因交底工作疏忽，導(dǎo)致設(shè)計(jì)意圖與施工不符的狀況，首

先達(dá)不到客戶滿意，另首先也將給企業(yè)帶來(lái)不必要的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失。同步交

底單也是企業(yè)監(jiān)控與考核設(shè)計(jì)師R勺重要根據(jù)。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單

檔案號(hào)：填表日期：年月日

客戶名稱：聯(lián)絡(luò)方式：

工程地址：工程造價(jià)（大寫人民幣）：

開竣日期：年月日至年月日合計(jì)天

交底內(nèi)容：

1.圖紙數(shù)量：張已裝訂口未裝訂口

2.圖紙名稱：（1）平面圖張尺寸：有口無(wú)口齊全口不齊全口

⑵立面圖張尺寸：有口無(wú)口齊全口不齊全口材料標(biāo)注：有□無(wú)口齊全口不齊全口

⑶剖面圖張尺寸：有口無(wú)口齊全口不齊全口材料標(biāo)注：有口無(wú)口齊全口不齊全口

⑷天花圖張尺寸：有口無(wú)口齊全口不齊全口材料標(biāo)注：有□無(wú)口齊全口不齊全口

⑸門窗圖張尺寸：有口無(wú)口齊全口不齊全口材料標(biāo)注：有口無(wú)口齊全口不齊全口

⑹家俱圖張尺寸：有口無(wú)口齊全口不齊全口材料標(biāo)注：有口無(wú)口齊全□不齊全口

家俱部面圖張尺寸：有口無(wú)口齊全口不齊全□材料標(biāo)注：有□無(wú)口齊全口不齊全口

⑺特殊節(jié)點(diǎn)圖張施工可行口施工不可行口

⑻地面大樣圖張尺寸：有□無(wú)口齊全口不齊全□材料標(biāo)注：有□無(wú)口齊全口不齊全口

3.缺圖狀況：缺圖張尺寸：有口無(wú)口齊全口不齊全口材料標(biāo)注：有口無(wú)口齊全口不齊全口

4.報(bào)價(jià)單：完整口漏項(xiàng)口單價(jià)：符合口不符合口甲供主材單：列清口未列清口

5.特殊以及不常用材料：有口無(wú)口

6.圖紙及報(bào)價(jià)單簽字狀況：設(shè)計(jì)師簽字有口無(wú)口審核簽字有□無(wú)口客戶簽字有口無(wú)口

7.其他狀況：

8.工程監(jiān)理意見：可動(dòng)工口不能動(dòng)工口

設(shè)計(jì)簽字：工長(zhǎng)簽字：工程監(jiān)理簽字：

注：此表在現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)由設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)長(zhǎng)共同簽字，如沒有簽字則視為本人沒有到場(chǎng)。

附件七施工前現(xiàn)場(chǎng)原狀交接單

由于室內(nèi)裝修前房屋部門設(shè)施已由建筑施工單位配置好，而裝修乂是在此

基礎(chǔ)上深入美化室內(nèi)環(huán)境，那么針對(duì)同一環(huán)境作業(yè)，如不能讓客戶及物業(yè)部門

將表內(nèi)各項(xiàng)予以確認(rèn)，就無(wú)法分清以上各項(xiàng)損壞的直接責(zé)任，由于表內(nèi)各項(xiàng)有

也許是建筑單位承建時(shí)損壞，有也許是裝修過程中損壞，有此就可分清損壞的

原因，分清責(zé)任，減少不必要的糾紛與損失。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

施工前現(xiàn)場(chǎng)原狀交接單

客戶姓名：

檢測(cè)與否

有無(wú)

目

項(xiàng)合格偏差數(shù)缺乏許多少處部位

VX

VX

電路

管線

墻體

構(gòu)造

上下水

閉路

電視

門

窗

地面

防水

塑鋼

玻璃

接線盒

熱水器

暖氣

燈具

潔具

設(shè)備

鋁合金

鋼窗

不銹鋼

廚柜

客戶簽字:物業(yè)方簽字:施工隊(duì)長(zhǎng)簽字:

附件八物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議

由于各物業(yè)企業(yè)為完善小區(qū)管理，保護(hù)房屋及小區(qū)設(shè)施建立各項(xiàng)管理規(guī)

定，尤其事關(guān)業(yè)主室內(nèi)裝修管理更為嚴(yán)格并規(guī)定裝修業(yè)主、裝修企業(yè)交納一定

金額口勺裝修押金，為防止物業(yè)企業(yè)收取口勺高額物業(yè)押金大量占用企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)

資金，保證企業(yè)正常運(yùn)行，與客戶簽訂物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與承

擔(dān)。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議

甲方：

乙方：蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

現(xiàn)就物業(yè)部門交納裝修押金一事做如下補(bǔ)充協(xié)議：

物業(yè)押金（）元（）大寫，由甲方墊付，如乙方

實(shí)際施工中違反物業(yè)管理規(guī)定引起H勺罰款由乙方承擔(dān)，從工程總價(jià)中扣除。

本補(bǔ)充協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方可執(zhí)一份。該工程結(jié)束后，協(xié)議無(wú)效。

備注：

甲方:乙方：蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

日期:日期：

附件九材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單㈠

材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單為施工過程前期最重要日勺一項(xiàng)工作，材料進(jìn)場(chǎng)為整修施工

過程日勺開始，材料質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到此后整個(gè)施工的質(zhì)量。由于我們企業(yè)

為品牌企業(yè)，為客戶所提供的材料均應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，本驗(yàn)收單的目U勺首先應(yīng)列清

裝修材料明細(xì)狀況，同步應(yīng)由企業(yè)質(zhì)檢及客戶對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格簽字

承認(rèn)方可施工。這樣首先保證一種優(yōu)質(zhì)工程，另首先也可防止此后不必耍的糾

紛。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收單㈠

第張（共張）填表日期：年月日

客戶姓名（甲方）：協(xié)議編號(hào)：

工程地址：

材料名稱單位品種規(guī)格數(shù)量檢查成果備注

驗(yàn)收意見：

客戶簽字：施工隊(duì)長(zhǎng)簽字：

注：1.此表一式二份，客戶、企業(yè)歸檔各一份。

2.本表由施工隊(duì)長(zhǎng)填寫。

附件十隱蔽工程驗(yàn)收記錄單

隱蔽工程包括防水、電路、水路等等，在施工結(jié)束是我們看不到日勺某些工

程項(xiàng)目，隱蔽工程由于在此后業(yè)主使用中存在一定的工程隱患，而裝修后又無(wú)

法檢查，因此隱蔽工程驗(yàn)收記錄就顯得非常重要。那么驗(yàn)收隱蔽工程就要根據(jù)

此表，由客戶、工程質(zhì)檢、施工經(jīng)理共同對(duì)隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收（驗(yàn)收原則參照

蘇州家裝統(tǒng)一驗(yàn)收原則），所有合格由三方共同簽字承認(rèn)，也可防止后來(lái)業(yè)主

使用過程中損壞或破壞而引起日勺不必要的糾紛。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

隱蔽工程驗(yàn)收記錄單

協(xié)議編號(hào)：填表日期：年月日

客戶（甲方）名稱：工程地址：

部

位

及

內(nèi)

容

驗(yàn)

收

成

果

驗(yàn)

收

確

認(rèn)

客戶簽字：施工隊(duì)長(zhǎng)簽字：

注：本表一式二份，客戶、企業(yè)歸檔各一份。本表由施工隊(duì)長(zhǎng)填寫。

附件十一防水工程閉水試驗(yàn)記錄單

防水工程閉水試驗(yàn)記錄單屬隱蔽工程驗(yàn)收試驗(yàn)H勺一種形式，由于防水工程

不僅關(guān)系裝修業(yè)主在使用過程中的案例，同步也關(guān)系到整個(gè)單元口勺安全，因此

防水工程必須做得完美。該記錄單意在通過二次以上試驗(yàn)，證明防水工程所有

規(guī)范到位，以防止此后帶來(lái)重大損失。同步防水工程試驗(yàn)成果必須由客戶、工

程質(zhì)檢及施工經(jīng)理共同參與，合格后簽字承認(rèn)。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

防水工程閉水試驗(yàn)記錄單

協(xié)議編號(hào):填表日期:年月H

客戶（甲方）姓名：工程地址：

廚房口、衛(wèi)生間口、其他房間口._做聚胺脂防水層

（1）第一次檢查開始時(shí)間：年月日

驗(yàn)收時(shí)間:年月日

試驗(yàn)時(shí)間：合計(jì)小時(shí)

檢查成果：合格口不合格口

自測(cè)狀況：

客戶簽字：工程經(jīng)理簽字：

廚房口衛(wèi)生間口其他房間口做聚胺脂防水層

（2）第二次檢查開始時(shí)間：_______年____月____B

驗(yàn)收時(shí)間：_______年一月—B

試驗(yàn)時(shí)間：合計(jì)_______小時(shí)

檢查成果：合格口不合格口

自測(cè)狀況：

客戶簽字：施工隊(duì)長(zhǎng)簽字：

注：1.四面墻面防水層卷起200毫米。

2.此表一式二份，客戶、企業(yè)歸檔各一份。本表由施工隊(duì)長(zhǎng)填寫。

附件十二中期工程驗(yàn)收單

中期工程是指工程過半，木工收口為標(biāo)志，即工程日勺隱蔽工程、木工工程

等基木完畢或成形（也就是家裝基木框架成形），因此必須由客戶、工程質(zhì)檢

及施工經(jīng)理，對(duì)中期工程進(jìn)行驗(yàn)收，待驗(yàn)收合格后工程方可繼續(xù)進(jìn)行。該驗(yàn)收

單應(yīng)對(duì)中期驗(yàn)收工程逐項(xiàng)填寫逐項(xiàng)驗(yàn)收，所有合格后雙方簽字認(rèn)定。同步該驗(yàn)

收單也是企業(yè)收取中期款的重要根據(jù)。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

中期工程驗(yàn)收記錄單

協(xié)議編號(hào):

序號(hào)工程驗(yàn)收項(xiàng)目名稱驗(yàn)收日期驗(yàn)收成果

整體驗(yàn)收成果

注：所有驗(yàn)收合格后雙方簽字承認(rèn)。

甲方代表:乙方代表:

附件十三工程增減項(xiàng)協(xié)議書及增減項(xiàng)明細(xì)

由于每項(xiàng)工程在施工過程中，由于測(cè)量、設(shè)計(jì)項(xiàng)目調(diào)整等諸多方面原因,

或多或少都會(huì)存在著工程項(xiàng)目增長(zhǎng)或減少問題，而由于工程項(xiàng)目增減又波及工

程造價(jià)及工期等一系列問題，因此該表填寫力爭(zhēng)精確無(wú)誤，并由客戶、工程質(zhì)

檢、施工經(jīng)理共同簽字承認(rèn)。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

工程增減項(xiàng)協(xié)議書及增減項(xiàng)目明細(xì)

協(xié)議編號(hào)：填寫日期：年月日

客戶姓名：工程地址：

序號(hào)變更項(xiàng)目及內(nèi)容單位單位/元數(shù)量金額增減（+、-）

詳細(xì)闡明：

本單合計(jì)：增長(zhǎng)工期口天或工期不變口實(shí)際竣工日：年月日

本單合計(jì)：增長(zhǎng)口減少口人民幣（大寫）：

客戶簽字：設(shè)計(jì)師簽字：施工隊(duì)長(zhǎng)簽字：

注：此表一式三份，企業(yè)歸檔、財(cái)務(wù)、客戶各一份。本表由施工隊(duì)長(zhǎng)填寫。假如僅為工期

變更，則直接填寫在“詳細(xì)闡明”處。

附件十四中期預(yù)決算單

中期預(yù)決算單是企業(yè)向客戶收取二期工程款日勺重要根據(jù)，按照家裝協(xié)議，

每項(xiàng)工程總報(bào)價(jià)首期由客戶交納總額口勺60%,中期交納35%,尾款交納5%,

但由于工程中期增減項(xiàng)目較多，因此計(jì)算中期款就不能按原協(xié)議報(bào)價(jià)，而必須

填制此中期款預(yù)決算單,重新核定實(shí)際應(yīng)交中期款，并由企業(yè)按核定金額收取。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

中期預(yù)決算單

協(xié)議編號(hào)：填表日期：年月日

客戶（甲方）姓名：工程地址：

開竣日期：年月日至年月日設(shè)計(jì)師：

一、原協(xié)議金額（大寫人民幣）：

二、中期預(yù)決算內(nèi)容：

1.填制本表前，共發(fā)生變更單張。

其中變更增長(zhǎng)張，合計(jì)人民幣（大寫）：￥

其中變更減少?gòu)?，合?jì)人民幣（大寫）：￥

2.水、電工程協(xié)議暫定（大寫人民幣）：￥

實(shí)際發(fā)生水工水料：米，單價(jià)：每米元，小計(jì)：

電工電料：米，單價(jià)：每米元，小計(jì)：

合計(jì)人民幣（大寫）：

實(shí)際發(fā)生比原預(yù)算增長(zhǎng)口人民幣（大寫）：￥

實(shí)際發(fā)生比原預(yù)算減少口人民幣（大寫）：￥

三、中期預(yù)決算總額（原協(xié)議金額+第二項(xiàng)）：

總計(jì)人民幣（大寫）：

四、工程中期款（中期預(yù)決算總額X95%—首期款）

總計(jì)人民幣（大寫）：￥

請(qǐng)客戶務(wù)必于年月日前將中期款交給店面主管，否則工程將無(wú)法正常進(jìn)行。

五、減項(xiàng)原因：

客戶簽字：設(shè)計(jì)師簽字：

注：此表一式三份，客戶、企業(yè)歸檔、財(cái)務(wù)各一份。本表由設(shè)計(jì)師填寫。

附件十五材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單㈡

中期工程結(jié)束，后期及收尾工程所有材料應(yīng)所有進(jìn)場(chǎng)，與首期材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)

收單相似，材料進(jìn)場(chǎng)應(yīng)與第一次進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收同樣程序。（同材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單㈠）

附件十六材料代購(gòu)協(xié)議單

材料代購(gòu)協(xié)議單中指的材料是指家裝企業(yè)正常裝飾用料以外的材料，當(dāng)客

戶需企業(yè)代購(gòu)時(shí)所簽屬的代購(gòu)協(xié)議，一般如潔具、燈具、五金、瓷磚、家俱等

等。簽訂代購(gòu)協(xié)議必須嚴(yán)格注明雙方權(quán)力、義務(wù)及違約責(zé)任，便于雙方在后來(lái)

分清責(zé)任。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

材料代購(gòu)協(xié)議單

代購(gòu)日期日期：年月日NOo

客戶名稱訂購(gòu)地點(diǎn)協(xié)議編號(hào)

客戶類型：新客戶口老客戶口聯(lián)絡(luò)：

地址：：

所需主材名稱，潔具口木地板口磁磚口燈飾口其他口

主材名稱品牌型號(hào)規(guī)格顏色單價(jià)（元）數(shù)量折扣總價(jià)（元）備注

材料款合計(jì)：萬(wàn)仟佰拾元角分￥

代購(gòu)服務(wù)費(fèi)：萬(wàn)仟佰拾元角分￥

總計(jì)：萬(wàn)仟佰拾元角分￥

客戶交款方式全款口預(yù)付款口

全款：元人民幣

預(yù)付款：元人民幣余款：元人民幣

工程地點(diǎn)：

供貨時(shí)間：年月日上午/下午

客戶簽字：設(shè)計(jì)師簽字：

注：1.預(yù)付款按材料款的20%一次性收取，其中包括?10哪］代購(gòu)服務(wù)費(fèi)和10耶］定金，定金一

經(jīng)交付恕不退還；2.材料送貨時(shí)間在訂單簽定后，山主材商與客戶確認(rèn)最終送貨時(shí)間；3.

材料到場(chǎng)后須客戶承認(rèn)簽收，如材料無(wú)任何質(zhì)量問題，客戶即付余款；4.蘇州思創(chuàng)裝飾企

業(yè)所供主材質(zhì)量原則，均以廠家所訂原則為準(zhǔn)，凡屬材料質(zhì)量問題均由廠家承擔(dān)有關(guān)責(zé)任;

5.蘇州思創(chuàng)裝飾企業(yè)對(duì)此項(xiàng)服務(wù)，保留最終解釋權(quán)。

附件十七竣工驗(yàn)收單

竣工驗(yàn)收指工程所有竣工，由客戶、工程質(zhì)檢及施工經(jīng)理共同對(duì)整修工程

進(jìn)行全面驗(yàn)收，并逐項(xiàng)填列此表，簽屬驗(yàn)收意見，所有驗(yàn)收合格標(biāo)志著整個(gè)施

工過程的結(jié)束，甲、乙雙方應(yīng)在驗(yàn)收單上簽字。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

竣工驗(yàn)收單

協(xié)議編號(hào):

序號(hào)T程驗(yàn)收項(xiàng)目名稱驗(yàn)收H期驗(yàn)收成果

整體驗(yàn)收成果

注：所有驗(yàn)收合格后雙方簽字承認(rèn)。

甲方代表:乙方代表:

附件十八實(shí)際工程結(jié)算書

實(shí)際工程結(jié)算是每一項(xiàng)實(shí)際工程量和實(shí)際工程造價(jià)的總決算，由于每項(xiàng)工

程從動(dòng)工到竣工H勺施工過程中存在工程量及工程項(xiàng)目變更等諸多原因，因此本

工程結(jié)算書可清晰地反應(yīng)整個(gè)施工過程中U勺詳細(xì)增減變化，并是費(fèi)用增減變動(dòng)

的計(jì)算根據(jù)，精確計(jì)算出每項(xiàng)工程實(shí)際工程量及工程費(fèi)用。同步經(jīng)雙方簽字承

認(rèn)后作為企業(yè)結(jié)算工程款的重要憑證。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

實(shí)際工程結(jié)算書

協(xié)議編號(hào)：填表日期：年月日

客戶（甲方）姓名：工程地址：

開竣日期：年月日至年月日

結(jié)算時(shí)間：年月日

一、原協(xié)議金額（大寫人民幣）：

二、中期預(yù)結(jié)算總額（大寫人民幣）：

三、竣工結(jié)算內(nèi)容：

工程后半期變更工程量核算：

⑴

⑵

⑶

⑷

⑸

⑹

⑺

⑻

合計(jì)增長(zhǎng)□人民幣（大寫）：

合計(jì)減少□人民幣（大寫）：

四、工程結(jié)算總額（大寫人民幣）；

五、結(jié)算款（工程結(jié)算總額減去已付款）

總計(jì)人民幣（大寫）：

注：請(qǐng)客戶務(wù)必于工程結(jié)算完當(dāng)日將結(jié)算款交給店面主管，企業(yè)在收到結(jié)算款后，將鑰

匙交給甲方，并開收據(jù)及工程保修單。

客戶簽字：施工隊(duì)長(zhǎng)簽字：

注：此表一式三份，客戶、企業(yè)歸檔、財(cái)務(wù)各一份。本表由施工隊(duì)長(zhǎng)填寫。

附件十九竣工整體工程評(píng)價(jià)書（施工隊(duì)長(zhǎng)）

它是施工隊(duì)自我評(píng)價(jià)的一種形式，等同于施工隊(duì)對(duì)自己所做工程滿意或不

滿意日勺自我評(píng)價(jià)，通過自我評(píng)價(jià)，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)便于在此后日勺施工過程加

以改善，更好地服務(wù)于客戶。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

工程竣工整體評(píng)價(jià)書（施工隊(duì)）

協(xié)議號(hào)客戶姓名施工隊(duì)長(zhǎng)施工班長(zhǎng)設(shè)計(jì)師簽約額工期

施工地址

對(duì)整體工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)：

施工隊(duì)長(zhǎng)簽字:日期:

附件二十工程竣工評(píng)價(jià)書（質(zhì)檢員）

作為質(zhì)檢全面監(jiān)理工程整個(gè)施工過程，通過對(duì)工程監(jiān)理，予以施工成品及

施工過程一種最客觀的總體評(píng)價(jià)，質(zhì)檢H勺評(píng)價(jià)代表企業(yè)對(duì)整個(gè)工程包括設(shè)計(jì)、

施工等貫穿施工全過程意見，有助于設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)在此后日勺工作中吸取經(jīng)驗(yàn),

更好地為客戶服務(wù)。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

工程竣工整體評(píng)價(jià)書（質(zhì)檢員）

協(xié)議號(hào)客戶姓名施工隊(duì)長(zhǎng)施工班長(zhǎng)設(shè)計(jì)師簽約額工期

施工地址

對(duì)整體工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)：

質(zhì)檢員簽字:日期:

附件二十一客戶對(duì)整體工程評(píng)價(jià)書

它是檢查企業(yè)工作H勺一種原則，通過評(píng)價(jià)書，使企業(yè)更深入理解工作與否

完全令客戶滿意，對(duì)客戶不滿意或工作做得不夠好的方面經(jīng)客戶提議怎樣去改

善。同步，評(píng)價(jià)書是企業(yè)考核設(shè)計(jì)、施工等人員工作的一項(xiàng)原則，是計(jì)算企業(yè)

對(duì)內(nèi)部員工實(shí)行獎(jiǎng)懲的一項(xiàng)重要根據(jù)。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

客戶對(duì)整體工程評(píng)價(jià)書

尊敬的客戶：

您好！

衷心地感謝您選擇我蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)為您服務(wù)，施工給您和您

H勺家人帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)多多諒解！

本次為您服務(wù)的設(shè)計(jì)師是：

施工隊(duì)長(zhǎng)是：_______________

施工班長(zhǎng)是：_______________

我們考核員工不是看他投入口勺工作量，而是客戶滿意率，客戶滿意是評(píng)價(jià)

我們工作的唯一原則，敬請(qǐng)您對(duì)我們的設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜

合評(píng)價(jià)，協(xié)助我們改善項(xiàng)目管理績(jī)效，并提出您的寶貴意見，如下是您對(duì)我們

工作中滿意程度W、J評(píng)價(jià)，請(qǐng)您如實(shí)填寫對(duì)如下各項(xiàng)內(nèi)容的滿意程度，請(qǐng)?jiān)诳崭?/p>

內(nèi)打“J

項(xiàng)目?jī)?nèi)容滿意基本滿意不滿意

設(shè)A.圖紙

計(jì)B.設(shè)計(jì)方案

方.C.最終裝修完的設(shè)計(jì)效果

面D.設(shè)計(jì)師整體服務(wù)

施E.施工質(zhì)量

IF.施工現(xiàn)場(chǎng)

G.工人文明施工程度

方

H.工程進(jìn)度

面

I.施工隊(duì)整體服務(wù)

材料J.企業(yè)配送材料

方面K.施工隊(duì)代買材料

客戶

意見

及提

議客戶簽字：日期：

注：本表由店面主管請(qǐng)客戶填寫，企業(yè)存檔i份，另一份交至財(cái)務(wù)部。

附件二十二質(zhì)檢巡查工地記錄單

它是在施工過程中，是質(zhì)檢巡查工程過程中對(duì)檢查成果日勺一項(xiàng)記錄，由于

整個(gè)施工過程質(zhì)檢在定期和不定期H勺檢查，保證工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)在記

錄單上記錄，并督促施工人員處理，同步對(duì)前一次出現(xiàn)問題的處理狀況進(jìn)行督

查，那么由于質(zhì)檢的督促，使每個(gè)工程都得到保質(zhì)保量地順利進(jìn)行，使工程圓

滿完畢到達(dá)客戶滿意的原貝J。

蘇州思創(chuàng)裝飾有限責(zé)任企業(yè)

質(zhì)檢巡查工程記錄單

日期:

檔案號(hào)：客戶：地址：

工期：工程造價(jià)：工程二期款收取狀況：

聯(lián)絡(luò)方式：設(shè)計(jì)師：施工隊(duì)長(zhǎng)：施工班長(zhǎng)：

施工現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范：圖紙、報(bào)價(jià)整潔有效（）展板標(biāo)識(shí)狀況（）消防器材狀況（）

著裝狀況（）住宿做飯狀況（）材料碼放狀況（）現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生狀況（）成品保護(hù)（）

現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)（）工藝（）其他：分值：

材料驗(yàn)收狀況：

□已驗(yàn)收口未驗(yàn)收（原因：未告知質(zhì)檢員告知質(zhì)檢未到其他原因需闡明）

其他：

隱蔽工程施工、驗(yàn)收狀況：

□已驗(yàn)收口未驗(yàn)收（原因：未告知質(zhì)檢員告知質(zhì)檢未到其他原因需闡明）

其他：

飾面工程狀況：吊頂頂飾面（）門及套飾面（）家俱飾面（）暖氣罩飾面（）

隔墻飾面（）門窗縫隙（）飾面色差（）飾面板拼接（）紋路（）收口拼接（）

木線色差（）家俱背板（）偏差度狀況（）劃痕（）。其他：

檢查驗(yàn)收狀況：分值：

油工施工狀況：基層處理（）返堿咬色（）瓦工施工狀況：基層處理（）立面垂直（）

漏刷透底（）陰陽(yáng)角方正（）流墜皺紋（）陰陽(yáng)角方正（）表面平整度（）接縫

裝飾線平直（）刷紋（）脫皮斑跡（）直線度（）接縫高下差（）接縫寬

光亮光滑（）度（）

檢查驗(yàn)收狀況：檢查驗(yàn)收狀況：

分值：分值：

工期與否需要延期及原因：工程增減項(xiàng)狀況及原因：

1）客戶原因：所有已增項(xiàng)（）

2）施工隊(duì)原因：部分增項(xiàng)未增（）原因：

3）其他:未增項(xiàng)（）原因：

工程中存在問題：

規(guī)定整改方案：

備注：

施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人:企業(yè)巡檢員:

附件二十三工程檔案

工程檔案是企'也檔案管理的一部分，企'也通過數(shù)年實(shí)踐建立了即簡(jiǎn)樸又實(shí)

用的工程檔案管理系統(tǒng)，大體分為已過保修期口勺客戶檔案、保修期內(nèi)B勺工程檔

案、在施工工程檔案等，在建立檔案時(shí)，力爭(zhēng)檔案內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容填寫精確、材料

詳盡，分門別類。

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年月工程檔案明細(xì)表

序檔案客戶設(shè)計(jì)施工施工質(zhì)檢工期報(bào)價(jià)

號(hào)號(hào)姓名師隊(duì)長(zhǎng)班長(zhǎng)員簽約日動(dòng)工竣工實(shí)竣工簽約額

首期二期進(jìn)場(chǎng)費(fèi)

施工額尾款風(fēng)格戶型客戶施工地址

款款材料款

—

—

附件二十四客戶信息管理

企業(yè)為深入加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)的管理，一般均有客戶服務(wù)部門，重要任務(wù)是

定期回訪，處理疑難問題及客戶投訴，由于客戶服務(wù)對(duì)象波及每個(gè)簽訂協(xié)議出J

客戶，因此必須有一種完整H勺客戶信息管理表，便于客戶服務(wù)人員隨時(shí)掌握每

個(gè)客戶口勺狀況進(jìn)行跟蹤聯(lián)絡(luò)?？蛻舴?wù)部門最重要的工作是客戶回訪，一般分

為施工前、施工過程中及施工后期，分別對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)理解客戶意見

和提議，掌握客戶需求，并及時(shí)將信息反饋企業(yè)有關(guān)部門，及時(shí)為客戶服務(wù)，

力爭(zhēng)為客戶服務(wù)周到，最終到達(dá)客戶滿意，因此對(duì)每次回訪內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真記錄，

并及時(shí)傳到達(dá)其他有關(guān)部門，并將記錄存檔。

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客戶信息管理A表

征詢記錄

客戶資料房屋概況信息資源

電視廣告口

姓名職業(yè)地址面積

業(yè)務(wù)活動(dòng)口

報(bào)紙廣告口

交房

朋友簡(jiǎn)介口

性別戶型

電臺(tái)廣告口

日期

其他途徑口

11

咨咨

22

向詢

33

內(nèi)結(jié)

44

容果

55

追蹤回訪

追蹤人時(shí)間交談內(nèi)容交談成果滿意度

不滿意口

第一次較滿意口

不意口

不滿意口

第二次較滿意口

不意口

不滿意口

第三次較滿意口

不意口

失敗回訪

追蹤人時(shí)間交談內(nèi)容交談成果滿意度

不滿意口

第一次較滿意口

不意口

不滿意口

第二次較滿意口

不意口

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客戶信息管理B表

客戶房屋設(shè)