管理學 第三版 楊文士 名詞解釋

1管理一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導和控制來協(xié)調他人的活動，帶領人們既有效果又有效率地實現組織目標的過程。管理存在于組織之中，管理的目的是為了有效地實現組織的目標。管理活動既追求效果，又追求效率。效果意味著選擇“做正確的事”，效率則是指“正確地做動稱為管理的職能。管理是為了實現組織的目標管理2雇員的活性化（empowerment）n管理的職能就是管理者在管理過程中所從事的活動或發(fā)揮的n根據管理職能來分析和研究管理具有非?，F實的好處，它為龐大的管理知識和理論的分類、整理提供了一個相當便利的框架。管理的各種概念、原理、理論和方法按照管理職能組織成了一個有機的知識體系，各種新的進展、新觀念、新發(fā)現也能夠非常方便地納入到這一體系中去。n總結管理知識的方法多種多樣，但應用職能作為組織管理知識的框架卻是一種最普遍、最廣泛的做法。這種體系為我們學習和研究管理提供了莫大的方便。n管理活動可視為由計劃、組織、領導和控制這四大職能所構成的一個組織分工與協(xié)作人們之間關系的安排結構AB少地需要指揮，以協(xié)調個人的活動；并執(zhí)行生產總體的運動——不同于這一總體的獨立器官的運動——所產生的各種一般職能?！薄胺彩侵苯由a過程具有社會結合過程的形態(tài)，而不是表現為獨立生產者獨立勞動的地方，都必然會產生監(jiān)督勞動和指揮勞動?！眓這就是說，管理一方面是由于有許多人進行協(xié)作勞動而產生的，是由生產社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它具有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性；n另一方面，管理又是在一定的生產關系條件下進行的，因此具有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。n這兩方面的屬性就是管理的二重性。管理的二重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點。n不同層次的管理者都是在計劃、組織、領導和控制，但側重點有所n不同類型的組織的管理仍然是計劃、組織、領導和n管理的科學性表現在，管理經過近一個世紀以來的研究、探索和總結，已經逐漸形成了一套比較完整的、反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系，為指導管理實踐提供了基本的原理、原則和方法。人們利用這些理論和方法來指導自己的實踐，又以管理活動的結果來衡量所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學理論和方法在實踐中得到不斷地驗證和豐富。管理理論之于管理人員，猶如醫(yī)學理論之于醫(yī)生一樣。沒有系統(tǒng)的醫(yī)學知識指導的醫(yī)生跟巫醫(yī)毫無兩樣；同樣，缺乏系統(tǒng)的管理理論指導的管理人員也很難成為一個有效的管理者。n管理的藝術性就是強調其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。就像僅僅依靠游泳指南未必就能學會游泳一樣，掌握了管理理論并不能保證你就能成為一個出色的管理人員。如果只憑書本知識來開展管理，無視實踐經驗的積累，無視靈活運用理論的能力，注定是難以有效的。從這種意義上說，管理不僅是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科學，更是一門藝術。管理工作就像其他各種技藝一樣，都要利用經過整理的基本知識，并根據實際情況加以創(chuàng)造性地、靈活地運用，這樣才能取得預期的成效。知識的熟悉和掌握，也就是業(yè)務方面的技能。2人際技能指管理者在與人溝通，激勵、引導和鼓舞人們的熱情和信心方面的技能。3概念技能指對復雜事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。人際關系方面的角色信息方面的角色決策方面的角色著一些共同的特征。2每一個組織都是由人所組成的；3每一個組織都存在著一種系統(tǒng)性的結構，用以規(guī)范、調節(jié)和限制組織成員的行為。正式結構、相互作用、目標、職權、資源等相互依賴的多種要素組成的一個復雜的適應性系統(tǒng)。n所謂系統(tǒng)(system)是指由一組相互關聯和相互依賴的要素而構成的統(tǒng)一的n有兩種基本的系統(tǒng)，即封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)不與環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響；開放系統(tǒng)則與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。n組織是一個開放系統(tǒng)，即組織與它所處的環(huán)境發(fā)生著持續(xù)的相互作用。一個組織從環(huán)境中獲取輸入（資源）并將其轉換為輸出，這種輸出被分配到環(huán)境中。15開放系統(tǒng)與“負熵”能量和信息，并向環(huán)境輸出特定的產品和服務。n從環(huán)境中獲取物質、能量和信息的過程也就是獲取“負熵”的過程。負熵的獲得意味著系統(tǒng)有序度的提高。若不能從環(huán)境中獲得足夠的維持生存和發(fā)展所需的“負熵”，系統(tǒng)便會趨于無序，最終走向“死亡”。n首先，管理者的工作就是要協(xié)調組織中各個部分的活動，以確保所有的相互依存的部分能夠在一起工作從而實現組織的目標；n其次，組織的某一個部分所采取的決策和行n再次，管理者必須認識和理解外部各種因素的影響。如果一個組織忽略了政府的法規(guī)、供應商關系或者各種外部的利益相關者的話，它是不能長久生存的。n“手術成功了但病人死掉了”n各種決策必須考慮到其對于整個系統(tǒng)的影響，而不能只是簡單地考慮對于某個系統(tǒng)要素的影響。n系統(tǒng)的組成要素本身通常也是系統(tǒng)，稱為子系統(tǒng)。許多子系統(tǒng)還可以進一步分解為子子系統(tǒng)。同理，系統(tǒng)還可能彼此結合為更大的系統(tǒng)。n因此，對于系統(tǒng)的邊界作出恰當的定義便顯得十分重要。定義了系統(tǒng)的邊界，便確定了決策者應當考慮的范圍和不應考慮的范圍。系統(tǒng)邊界以外的事物被視為環(huán)境的一部分，超出了決策者的控制范圍。又會增加問題的復雜性。系統(tǒng)邊界的定義有著高度的藝術性，在很大程度上依賴于分析人員的經驗、技能和判斷力。19組織的環(huán)境任何組織都不是獨立存在、自我封閉的。組織的管理工作實際上是在一個分為如下兩大類：(1)一般環(huán)境，亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境。指對某一特定社會中所有組織都發(fā)生影響的環(huán)常用的應對策略。(2)具體環(huán)境，亦稱微觀環(huán)境或任務環(huán)境。指與組織直接發(fā)生聯系的那些環(huán)境要素，包括競爭對手、顧客、資源供應者、政府管理部門、工會、新聞媒介和其他利益團體(如消費者協(xié)會)等。20環(huán)境不確定性可以用變化程度和復雜程度這兩個參數來描述環(huán)境的不確定性。變化劇兩個參數的不同，可以將組織環(huán)境劃分為四種狀況：21組織范式的轉變“范式”是指人們共有的思考、感知和理解世界的基本方式。我們所具前提。信息、知識大22企業(yè)是依法設立的從事營利性的商品生產、流通或服務性經營活會基本經濟組織。23企業(yè)特征1.企業(yè)是依法設立的經濟組織。企業(yè)必須按照法律規(guī)定的原則和程序設立，才能取得進行生產經營活動的合法資格，得到國家法律的保護。偶然或短期地從事經營性活動的組織不能看作是企業(yè)。公益需要而進行非營利性經濟活動的組織不能被視為是企業(yè)。經濟核算的經濟組織不是企業(yè)。24一般認為，運營、財務和營銷是企業(yè)組織所具有的最核心的三大職能。n企業(yè)制度這一術語通常指的是企業(yè)的財產組織形式或法律n企業(yè)作為社會基本的經濟組織已有很長的歷史，具體形態(tài)也各不相同，但就其財產n個人業(yè)主制企業(yè)又叫單一業(yè)主制企業(yè)。它可由投資者一個人經營，也可由投資者家庭經營，其財產歸個人或家庭所有。n投資者對企業(yè)債務負有無限責任，即投資者應以企業(yè)的全部財產和投資者的其他私人財產來承擔清償債務的責任。n由兩個或兩個以上的出資者共同投資、聯合經營的企業(yè)。合伙制企業(yè)的財產是合伙人的共有財產，由合伙人統(tǒng)一管理和使用。n合伙制企業(yè)的投資者對企業(yè)債務負連帶無限清償責任。企業(yè)的債務既不能以出資額為限，也不能以個人的財產額為限，直到如數清償方可解除債務責任。連帶責任則是指各個合伙人就企業(yè)的債務對所有債權人負全部的清償責任，尤其是當企業(yè)的資產不足以抵償債務時，各股東不能以出資比例的大小來推卸債務，而應以其個人的全部財產對企業(yè)的債權人負連帶責任。在英美法系的國家和地區(qū)中不被承認具有“法人”資格。不過，奉行大陸法系的國家n由兩個或兩個以上的出資者共同出資，依法定的條件和程序設立的、具有獨立人格的“法人”企業(yè)。從是否具有“法人”資格方面看，公司制企業(yè)同個人業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)具有明顯的區(qū)別。我國公司法將公司制企業(yè)分為有限責任公司和股份有限公司兩種。n有限責任公司是指單獨投資者或兩個以上股東共同出資，投資者或股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任的企業(yè)法人。n股份有限公司是指全部資本分為等額股份，并以發(fā)行股票的方式籌集，股東以其所認購的股份對公司承擔有限責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。29企業(yè)法人制度和有限責任制度是公司制企業(yè)最己的名義獨立從事生產經營活動，獨自享有民事權利和承擔民事責任。公司的各個出資者，不論在什么時候、什么情況下，都不能以個人身份去支配個人財產，也不能以個人名義對外開展活動。這就猶如幾個人各打一桶水倒進了一個水缸里，誰都不能說這缸水屬于自己，也說不清其中的哪部分屬于自己，而只能說這里有自己倒入的一桶水。正是由于出資者個人無權支配集體的共同財產，從而實現了公司制企業(yè)的法人財產與股東的個人財產在法律上和事實上的分離。全部資產對公司的債務承擔責任。公司制企業(yè)的債權人在公司資不抵債時，不能直接對股東個人提出償債要求，而只能對企業(yè)法人行使債權，公司也只以其全部資產不會損失其余私人財產，因而大大減少了出資者的風險，也使企業(yè)籌集發(fā)展資金的機會增大。30現代企業(yè)制度我國近年來所強調的建立現代企業(yè)制度，就是要對國有自主經營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實體和市場競爭主體。n其一是這個理論中有關激勵和理性的設想是與現實不符的。獲得最大利潤是否是復雜組織的唯一目標，這是個問題。他經濟變量等做出經濟決策的不是企業(yè)家個人，而是公、私機構的復雜體。許多這樣的決策都是在大型的、多職能的、人們稱之為公司的復雜的組織之內做出的。”n經濟學家們對于組織、管理與管理者的描述失之于過于簡n在現代公司中，資本所有權與經營決策權在股東與董事會之間發(fā)生了分離，股東選舉董事會，由董事會行使經營決策權。董事會并不具體管理公司的日常生產和經營業(yè)務，而是聘任專業(yè)經理人員來執(zhí)行這一職能。n這樣，在股東、董事會、經理之間就產生了一種所謂的委托-代理n從委托人的立場看，他知道代理人的行為原則是使其自身的效用最大化。因此就必須設計一種契約或機制，以對代理人提供某種激勵或制約，使代理人在自身效用最大化的條件約束下，使委托人的效用趨于最大。三大主要職能。35企業(yè)管理也就是將管理活動作用于企業(yè)的職能。企業(yè)的管理是為了實現企業(yè)的目標，也就是說，管理不是為了其自身而存在，而是實現企業(yè)目標的手段。36企業(yè)家不等同于人們通常意義上所言的老板、總經理，更多的是指那些善于把握機會、勇于創(chuàng)新、嘗試和冒險的創(chuàng)業(yè)者、開拓者。37企業(yè)家精神指個人或群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新和獨特的值和謀求增長的欲望和能力。企業(yè)家精神有著三個方面的重要內涵。化，而且往往是尚未被人們注意的趨勢和變化。的新方式。新的經營方式。39社會責任指企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的一種義務，它超義務。40社會義務指的是一個企業(yè)承擔其經濟的和法律的責任的義德的要求，促使人們從事使社會變得更美好的事情，而不做那些有損于社會的事情。管理者，通過實施計劃、組織、領導，控制等職能來協(xié)調他人的活動，帶領人們既有效果和效率的起實現組織目標的過程。管理存在于組織之中，為實現組織目標服務，管理的載異同？管理職能就是管理者在管理過程中所從事的活動或發(fā)揮的作用。管理主要有計劃、組織、領導、控制四大職能。無論哪個層次的管理者，其工作性質和內容基本都是計劃、組織、領導、控制、不同管理者在工作上的差別，不是職能本身的不同，而是履行各項職性？管理的二重性，一方面指，管理是由許多人進行協(xié)作勞動而產生的，是由生產社會化引起的，是有效的組織共同勞動所必須的。所以他具有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性。另一方面，管理又是在一定生產關系條件下進行的，所以具有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。管理具有普遍性意味著在不同的層次、機構、國家作的科學性表現在：管理經過一個世紀的研究、探索和總結，形成了比較完整的、反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系，為指導管理實踐提供了基本的原來和方法。管理的藝術性就是強調其實踐性，管理工作就象其他各種技藝一樣，都要利用整理過的基本知識，并根據實際情況加以創(chuàng)造、靈活運用，才能取得預期效果。僅憑理論不足保證管理的成功，人們必須在實踐中運用，同時高超的管理藝術離類型？管理者是組織中那些協(xié)調他人努力使組織活動更加有效并實現組織目標次：高級管理人員、中層管理人員、基層管理人員按領域：綜合管理人員、專業(yè)管理人員層管理者技術技能要求有所下降，人際技能變化不大，概念技能重要性上升。高層管理者的管理角色理論及其與管理職能的關聯性？明茨伯格認為可以通過考察管理在工的角色來恰當的描述管理者究竟在做什么。他指出了1一步歸納了三個主要類別：人際角色、信息角色、決策角色。他的理論在不同組織中和不同管理層次上都具有一定的有效性，但管理角色的重點隨組織的層次不同而變化。管理角色理論與管理職能并非毫無關聯，管理角色可以歸入到某一管理職能中，但由于現實中管理者還必須從事某些非管理的工作。所以并非所以管理角色都能歸入到某一管理職能。的社會實體。特征：每個組織都有其存在的目的、每個組織都是由人所組成的、每個組織機、正式結構、相互作用、目標、職權、資源等相互依賴的多種要素組成的一個復雜是適互依賴的要素構成的統(tǒng)一的整體。封閉系統(tǒng)不與環(huán)境發(fā)生相互作用，不在的一個態(tài)函數，是系統(tǒng)無序度的度量，即系統(tǒng)越是出于無序的狀態(tài)，系統(tǒng)的熵的數值就越大。不確定性的消除使得系統(tǒng)出于更加有序的狀態(tài)，無序度降低，熵的數值減小，故可系統(tǒng)的觀點對組織的管理有哪三方面的啟示？首先，管理者的活動就是協(xié)調組織中各部分的活動，確保所有的相互依賴的部分能夠在一起工作從分的決策和行動會影響到組織的其他部分。最后，管理者必須認識和理解外部各種因素的身通常也是系統(tǒng)，稱為子系統(tǒng)，同理，系統(tǒng)可以彼此結合成為更多的系統(tǒng)。因此對系統(tǒng)的邊界作出恰當的定義十分重要，定義了系統(tǒng)的邊界，便確定了決策者的考慮范圍。系統(tǒng)邊界以外的事物被視為環(huán)境的一部分，系統(tǒng)邊界定義的過窄過寬都不可以，系統(tǒng)的邊界定義境不確定性的兩個主要參數是什么？變化程度：變化劇烈的組織環(huán)境稱為動態(tài)環(huán)境。變化不大的稱為穩(wěn)態(tài)環(huán)境復雜程度：指組織環(huán)境中的要素數量及組織擁有的與這些要素相關的變？范式指人們共有的思考、感知和理解世界的基本方式。我們所具有的范式支的行為。要使組織能夠適應時代，范式的轉變便成為必然的前提。新的規(guī)模以及注重橫向合作的靈活和分權化結構。平等、授權、協(xié)作等特質在新型通或服務性經營活動，進行獨立核算的社會基本經濟組織。特征：1.企濟組織。2.企業(yè)是社會基本經濟組織。3.企業(yè)是從事營利性經營活動的織的最核心的三大職能。21、試討論企業(yè)形式或法律形式。現代企業(yè)制度是指以市場經濟為基礎，以完善的為條件的新型企業(yè)制度。22企業(yè)的財產組織形式主要有哪三種基本形式？個人業(yè)主制、以上的出資者共同出資，依法定的條件和程序設立的，具有獨立法律地位的“法人”企業(yè)。限責任制度方面的特征？首先，公司具有獨立的“法人”擁有自己獨立支配的法人財產，以支配集體共同財產，從而實現了公司制企業(yè)的法人財產與股東財產在法律上和事實上的分離。其次，與獨立法人地位相適應的是公司制的有限責任特征。股東均已其出資系？資本所有權和經營決策權在股東和董事理”的含義是什么？企業(yè)治理與企業(yè)管理有何區(qū)別？有關委托代理關系的制度安排方面的問題通常稱為企業(yè)的“治理”問題。企業(yè)的治理經營與管理是否是同一個意思？1.“經營”在“管理”的外延之中。2.經營是對外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；管理是對內的，強調對內部資業(yè)家：指那些善于把握機會、勇于創(chuàng)新、嘗試和冒險的創(chuàng)業(yè)者和開拓者。企業(yè)家精神：指個人或群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新和獨特的方式去追求機會，創(chuàng)造價值和謀求增長的責任與社會義務不同，社會義務指一個企業(yè)承擔的經濟和法律的義務。這是法律要求的指的是可能從組織的成功中獲益或因組織的失敗而遭受損失的個人或團段：管理者只最求成本最小化和利潤最大化從而提高股東的利益，有義務滿足其他社會需要。第二階段：管理者認識到對員工的責任，高度重視人力資源管理。第三階段：管理者將社會責任擴展到具體環(huán)境中的其他相關方。第四階段念的存在，這種信念便是組織的價值觀或核心價值觀。他是一個組織擁有和信奉的東西；織價值觀的“火星小組”要致力于回答哪些問題？1.襲擊把什么樣的核心價值觀帶到工作中不必工作，你會繼續(xù)堅持這些價值觀嗎？4.100年后這些價開創(chuàng)企業(yè)，你會在新企業(yè)中構建什么核心價值觀。1管理實踐：埃及金字塔、巴比倫古城、中國管理思想：蘇格拉底論述的管理的普遍性，《周禮體現了現代管理中的分權、授權和例外管理的思想。1.分工使每個工人的熟練程度提高2.節(jié)省了通常有一種工作轉向另一種工作所需的時間3.發(fā)明了許多機械，簡化和減少了勞動，使得一1.泰羅科學管理理論2.法約爾管理過程理論3.韋伯理想的行政組織系統(tǒng)理論1.確立每項工作的科學的工作方法。2.合理的選擇工人，做到人適其事。3.教育、第二、用嚴密的科學調查和知識代替舊的依據經驗、習慣和個人判斷去處理各項工作的做法。第一次，1911年東方鐵路公司提高票價的意見聽證會和1912年美國國會為泰羅舉行的第二次，1920年美國通用汽車改組“集中政策控制下的分權制”也是事業(yè)編制第三次，1924-1932美國西方電氣公司霍桑工廠進行的研究，1.技術活動2.商業(yè)活動3.計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制今天的提法有四項：計劃、組織、領導、控制1.分工2.職權與職責3.紀律泰羅、法約爾、韋伯同在一個歷史時期，他們從不同角度對管理進行了考察。泰羅主要關注工廠現場的管理問題，法約爾更多從組織整體的角度進行思考，韋伯集中研究了管理中的組織問題。但他們強調管理要用事實、理性、思考和規(guī)則來代替隨心所欲和個人習慣是管理的古典理論所具有的共同精神實質。一方面，工人日益覺醒，反對資產階級壓迫的斗爭日益高漲。另一方面，經濟的發(fā)展和周期性危機的加劇，使得傳統(tǒng)的管理理論和方法已不能有效地控制工人來達到提高生產率和利潤的目的。1.工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經濟人”2.企業(yè)在除了正式組織之外，存在的“非經濟組織”他有特殊的感情、規(guī)范、傾向影響成員的行為。3.新型領導在與通過增加員工的滿意度來提高效率。管理原理，探討工作環(huán)境對勞動生產率的影響。1.羅伯特.