購(gòu)物卡售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

購(gòu)物卡售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________一、售后服務(wù)范圍1.本卡的售后服務(wù)范圍包括但不限于：查詢余額、掛失、補(bǔ)辦、退卡、咨詢等服務(wù)。2.甲方在購(gòu)買本卡后，如遇問題，可隨時(shí)聯(lián)系乙方客服中心，乙方將竭誠(chéng)為甲方提供售后服務(wù)。二、售后服務(wù)時(shí)間1.乙方客服中心的服務(wù)時(shí)間為：每日8:00至20:00。2.法定節(jié)假日及特殊情況，乙方客服中心將提前公告暫停服務(wù)時(shí)間。三、售后服務(wù)流程1.甲方如需進(jìn)行售后服務(wù)，應(yīng)撥打乙方客服中心電話，并提供相關(guān)個(gè)人信息及卡號(hào)。2.乙方客服人員接到甲方請(qǐng)求后，將按照相關(guān)流程為甲方提供售后服務(wù)。3.需要甲方提供相關(guān)證明材料時(shí)，甲方應(yīng)按照乙方要求及時(shí)提供。四、售后服務(wù)內(nèi)容1.查詢余額：甲方可通過乙方客服中心電話、官方網(wǎng)站、自助終端等方式查詢本卡余額。2.掛失：如甲方發(fā)現(xiàn)本卡丟失或被盜，應(yīng)及時(shí)撥打乙方客服中心電話進(jìn)行掛失，乙方將立即停止該卡的使用。3.補(bǔ)辦：甲方如需補(bǔ)辦新卡，需按照乙方規(guī)定支付補(bǔ)辦費(fèi)用，并提供相關(guān)個(gè)人信息。4.退卡：甲方如需辦理退卡，應(yīng)持卡及有效身份證件至乙方指定網(wǎng)點(diǎn)辦理，乙方在核實(shí)卡內(nèi)余額無誤后，退還甲方相應(yīng)金額。5.咨詢：甲方在使用本卡過程中遇到問題，可隨時(shí)聯(lián)系乙方客服中心，乙方將竭誠(chéng)為甲方解答。五、甲方義務(wù)1.甲方應(yīng)妥善保管本卡及密碼，如有泄露，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.甲方在購(gòu)買、使用本卡時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及乙方相關(guān)規(guī)定。六、乙方義務(wù)1.乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。2.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。3.乙方在收到甲方退卡申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款事宜。七、違約責(zé)任1.甲乙雙方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，除非甲乙雙方另有約定。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.購(gòu)物卡售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議2.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件4.乙方客服中心聯(lián)系方式5.購(gòu)物卡掛失申請(qǐng)表6.購(gòu)物卡補(bǔ)辦申請(qǐng)表7.購(gòu)物卡退卡申請(qǐng)表8.甲方授權(quán)委托書（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定妥善保管購(gòu)物卡及密碼，導(dǎo)致卡內(nèi)金額損失。2.甲方使用購(gòu)物卡進(jìn)行違法活動(dòng)。3.乙方未按約定提供售后服務(wù)，如查詢余額、掛失、補(bǔ)辦、退卡等。4.乙方未按約定時(shí)間辦理退卡退款事宜。5.乙方泄露甲方個(gè)人信息。三、法律名詞及解釋：1.購(gòu)物卡：指乙方發(fā)行的，供甲方在指定范圍內(nèi)消費(fèi)的預(yù)付卡。2.售后服務(wù)：指乙方在本協(xié)議范圍內(nèi)為甲方提供的查詢、掛失、補(bǔ)辦、退卡等服務(wù)。3.違約行為：指甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，違反協(xié)議約定的行為。4.賠償責(zé)任：指違約方因違約行為給守約方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方忘記購(gòu)物卡密碼。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)撥打乙方客服中心電話進(jìn)行密碼重置。2.問題：甲方丟失購(gòu)物卡。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)撥打乙方客服中心電話掛失，并按約定補(bǔ)辦新卡。3.問題：甲方需退卡。解決辦法：甲方應(yīng)持卡及有效身份證件至乙方指定網(wǎng)點(diǎn)辦理退卡手續(xù)。4.問題：乙方未按約定提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，并可向乙方所在地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)買乙方發(fā)行的購(gòu)物卡。2.甲