病人家屬接待管理制度

病人家屬接待管理制度第一章總則第一條目的和依據1.1目的本制度旨在規(guī)范病人家屬的接待管理，提升醫(yī)院服務質量，維護醫(yī)院良好秩序，確保病人家屬的權益。1.2依據本制度依據國家相關法律法規(guī)、醫(yī)院章程和政策文件訂立，并受醫(yī)院行政部門監(jiān)督。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部病區(qū)和科室的病人家屬接待管理工作。第二章家屬接待范圍與時間第三條家屬接待范圍3.1陪護家屬病人在住院期間，其直系親屬可作為陪護家屬，享受相應的陪護權益。3.2訪客除陪護家屬外，其他家屬、親友等可作為訪客，但需遵守醫(yī)院規(guī)定的時間和禮儀。第四條家屬接待時間4.1陪護家屬住院病人允許一名陪護家屬24小時陪護。依據病區(qū)需要，可布置輪流陪護。4.2訪客每位病人每天接待訪客時間不超出2小時。病情較重或者特殊情況下，可由醫(yī)生或護士長決議是否接待訪客。4.3病重或危重病人對于病情較為嚴重的病人，醫(yī)生和護士長將依據病情特點和治療進程，敏捷調整家屬接待時間和人數。第三章家屬接待要求和禮儀第五條接待要求5.1陪護家屬陪護家屬需遵守醫(yī)院規(guī)定的陪護制度，搭配醫(yī)護人員開展工作。嚴禁在醫(yī)務人員未允許的情況下，擅自將病情告知其他病人家屬或訪客。5.2訪客訪客需敬重病人的隱私，不得干擾醫(yī)療秩序。禁止攜帶有害物品、易燃易爆品等進入醫(yī)院。第六條禮儀規(guī)范6.1敬重醫(yī)務人員家屬和訪客應敬重醫(yī)務人員的工作，在處理問題時保持冷靜與理性。不得對醫(yī)護人員進行辱罵、恐嚇、威逼等行為。如有疑問或不滿，可通過合理的途徑投訴，醫(yī)院將妥當處理。6.2文明就診家屬和訪客應保持良好的文明就診態(tài)度和行為，不得高聲喧嘩、吸煙、亂扔垃圾等行為。禁止在醫(yī)院走廊、病房等公共區(qū)域攝影、錄像，以保護病人隱私和醫(yī)院秩序。第七條參加治療7.1治療過程家屬和訪客可依據病人及醫(yī)生的要求，樂觀參加病人的病愈治療，搭配醫(yī)護人員完成治療方案。7.2商定治療時間家屬和訪客可與醫(yī)生、護士長等協(xié)商，商定特定時間參加病人的治療過程。第八條家屬接待獎懲制度8.1嘉獎對于遵守本制度的陪護家屬和訪客，醫(yī)院將予以口頭稱贊或者嘉獎。8.2懲罰對于違反本制度的陪護家屬和訪客，醫(yī)院將視情節(jié)輕重予以警告、限制接待時間甚至取消接待資格，并記錄個人信息以備追責。第四章家屬接待管理流程第九條家屬接待登記9.1陪護家屬登記陪護家屬需攜帶病人相關證件，在住院手續(xù)辦理時登記，并領取陪護證件。陪護證件在住院期間有效，丟失或損壞可到醫(yī)務科重新辦理。醫(yī)院將對陪護家屬進行必需的背景核實，確保接待安全。9.2訪客登記訪客登記需攜帶有效證件，并按醫(yī)院規(guī)定的時間和流程進行登記。醫(yī)院會對訪客進行信息登記，并確保安全。第十條家屬接待通知10.1錄入家屬接待信息醫(yī)院通過電子系統(tǒng)錄入家屬接待信息，包含陪護家屬和訪客的相關信息，確保全部部門可以查詢到相關信息。10.2通知相關部門醫(yī)院將依據病人家屬的接待信息，通知相關部門或科室進行相應布置，如床位布置、就餐布置等。第十一條安全考慮11.1安全設施醫(yī)院將加強安全設施的布置，確保病人家屬和訪客在醫(yī)院內的安全。11.2人員監(jiān)控與巡察醫(yī)院將布置安保人員加強巡察和監(jiān)控，確保醫(yī)院內部治安秩序。第五章附則第十二條監(jiān)督與改進醫(yī)院將定期組織對家屬接待管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核，并依據反饋看法進行適時改進。第十三條解釋權本制度最終解釋權歸醫(yī)院管理部門全部。第十四條生效日期本制度自訂立之日起生效，廢止以前的相關規(guī)定。以上規(guī)章