綠腳丫家居專營店“雙十一”活動方案

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

目錄

1.店鋪簡介....................................................1

2.店鋪分析....................................................1

2.1.市場分析..............................................2

2.2.產(chǎn)品分析..............................................2

2.3.競爭對手分析..........................................3

2.4.SWOT分析..............................................4

2.4.1優(yōu)勢..............................................4

2.4.2劣勢..............................................5

2.4.3機會..............................................5

2.4.4威脅..............................................6

3.活動介紹....................................................6

4.活動方案....................................................7

4.1.活動目的..............................................7

4.2.引流..................................................7

4.2.1聊天工具推廣......................................7

4.2.2微博推廣..........................................7

4.3.預(yù)熱活動..............................................8

4.3.1限時優(yōu)惠券........................................8

4.4.雙十一當(dāng)天活動........................................9

4.4.1限時加價購套餐....................................9

4.4.2限時秒殺價.......................................10

4.5.雙十一返場活動.......................................11

4.5.1限時折扣.........................................11

4.6.注意事項.............................................11

5.預(yù)算.......................................................12

6.預(yù)期效果...................................................12

7.小結(jié).......................................................13

參考資料......................................................14

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綠腳丫家居專營店“雙十一”活動方案

1.店鋪簡介

“綠腳丫家居專營店”成立于2011年3月28日，是一家十年老店。該店

主營迪士尼、小黃人、米菲和品家家品系列等保溫杯，店鋪首頁如下圖1所示。

店鋪的URL鏈接為。DSR評分如下圖2所示，其中

描述相符部分、服務(wù)態(tài)度部分和物流服務(wù)部分，分別高于同行業(yè)店鋪的25.78%、

16.01%和12.51%。

圖1：綠腳丫家居專營店鋪首頁圖（圖片來源于淘寶網(wǎng)）

圖2：綠腳丫家居專營店店鋪DSR評分圖（圖片來源于淘寶網(wǎng)）

2.店鋪分析

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2.1.市場分析

根據(jù)中國保溫杯行業(yè)市場現(xiàn)狀分析，保溫杯因其造型精美獨特、堅固耐用,

保溫保冷又易于清洗，成為了國內(nèi)人民的日常生活用品。我國是一個保溫杯的

生產(chǎn)大國，主要有浙江和廣東等產(chǎn)業(yè)基地。據(jù)統(tǒng)計，2014至2020年我國保溫杯

產(chǎn)量在不斷的增高，于2020年我國保溫杯產(chǎn)量達(dá)到3，96億只，同比增長6，

74%，如下圖3所示。

圖3：我國保溫杯產(chǎn)量及增速（圖片來源于華經(jīng)情報網(wǎng)）

2.2.產(chǎn)品分析

綠腳丫家居專營店目前一共上架了119件寶貝，產(chǎn)品主要是水杯，根據(jù)產(chǎn)

品品牌分為迪士尼、北極行、米菲、超級飛俠、小黃人系列。產(chǎn)品類型有兒童

保溫杯、學(xué)生保溫杯、男女運動水杯等。從店鋪整個產(chǎn)品銷量來看，目前店鋪

銷量最高的寶貝是迪士尼兒童保溫杯帶吸管小學(xué)生上學(xué)專用316食品級水杯幼

兒園水壺，該產(chǎn)品目前已售出80萬+個，追評一共1019條，圖片發(fā)布共2376

條，其中差評有13條，店鋪總評價如圖4所示。兒童系列的保溫杯銷量排名都

是靠前，如下圖5所示，由此可以看出，店鋪的精準(zhǔn)人群越高，轉(zhuǎn)化率就越高，

該店鋪的兒童卡通保溫杯系列的商品深受消費者的喜愛。

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圖4：迪士尼兒童保溫杯店鋪評價圖（圖片來源于淘寶網(wǎng)）

圖5：店鋪銷量排名靠前的保溫杯圖（圖片來源于淘寶網(wǎng)）

2.3.競爭對手分析

迪士尼生活之家店鋪開店時間為2011年，營業(yè)長達(dá)10年，主營迪士尼、

凱蒂貓、米菲、品家家品等系列的水杯，該店鋪總上架260件商品，其中銷量

最高的是奧特曼兒童夏季塑料吸管水杯男女學(xué)生可愛直飲便攜背帶PPSU水壺，

銷量總計700多件，寶貝評價共111條，4條追評。雖然迪士尼生活之家店鋪銷

量最高的水壺只有700件，但是從商品評價來看沒有一條差評，產(chǎn)品評價如下

圖6所示，店鋪銷量最高的商品如下圖7所示。

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圖6：奧特曼兒童夏季塑料吸管水杯評價圖（圖片來源于淘寶網(wǎng)）

圖7：迪士尼生活之家店鋪水壺銷量圖（圖片來源于淘寶網(wǎng)）

2.4.SWOT分析

2.4.1優(yōu)勢

優(yōu)勢(strengths)：保溫杯一直以來都深受學(xué)生、寶媽、老年人、上班族、

有車一族等消費群體的喜愛。特別是在中國，男女老少都喜愛喝熱水以及喜歡

用保溫杯泡茶、泡枸杞、泡飲料等習(xí)慣，普通材質(zhì)的杯子喝熱水以及泡飲品，

涼的十分快，因此更多的人愿意使用不銹鋼保溫杯喝水及泡飲料，因此保溫杯

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成為了國內(nèi)大部分消費者都會購買的便攜式容器之一。國內(nèi)11月份就開始立冬

了，天氣也逐漸變冷，消費者對保溫杯產(chǎn)品會有更大的需求，保溫杯也進(jìn)入了

旺季，正好做促銷活動的大好時機，來提高這段時間的銷售額。根據(jù)分析，購

買“保溫杯”產(chǎn)品的主要群體為30至39歲的女士和男士，他們中絕大多數(shù)在

購買時考慮的是性價比高、實用，是否為日常生活必需品。2022年4月1日至4

月30日的人群畫像數(shù)據(jù)如圖8。

圖8：人群畫像數(shù)據(jù)圖（圖片來源于百度指數(shù)）

2.4.2劣勢

劣勢(weaknesses)：店鋪雖然經(jīng)營年限久，但是相比同行業(yè)的其他商鋪DSR

評分低許多，寶貝的首頁圖比較凌亂，整個店鋪的顏色、配色方面不夠統(tǒng)一；

店鋪內(nèi)的品家家品系列水杯因價位偏高又是新上架的商品，導(dǎo)致該系列的寶貝

銷量偏低，需通過大型活動來做好相應(yīng)的引流工作。

2.4.3機會

機會（opportunities)：近年來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對保健

方面的產(chǎn)品要求也越來越高。保溫杯產(chǎn)品由于其造型新穎、保溫性能優(yōu)越、節(jié)

能環(huán)保、容易清洗、健康衛(wèi)生等優(yōu)點而日益受到普通百姓的關(guān)注，越來越多類

型的保溫杯產(chǎn)品走進(jìn)普通百姓家中，人們以前想的是穿的暖、吃的飽，現(xiàn)在當(dāng)

下的人想的是怎么提高生活品質(zhì)，因此對保溫杯的質(zhì)量方面有所要求，會著重

從產(chǎn)品的品質(zhì)、款式、實用等條件方面去甄別購買。從圖9百度指數(shù)2021年保

溫杯關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)來看，10月份保溫杯的搜索指數(shù)明顯在逐步增高。

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圖9：2021年保溫杯關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)數(shù)據(jù)（圖片來源于百度指數(shù)）

2.4.4威脅

威脅(threats)：由于市面上各類型的保溫杯很多，特別是兒童水杯甚受消

費者喜愛，因此入駐淘寶、天貓的商家越來越多，都積極爭取報名參加各種節(jié)

日活動，導(dǎo)致迪士尼的產(chǎn)品在各大活動中不少見。其中，有的商家利用價格優(yōu)

勢，來提高銷量，迫使其他店鋪降價處理，這樣使保溫杯的利潤降到了最低。

3.活動介紹

報名參加“雙十一”活動的寶貝自身競爭力，包括款式、品質(zhì)、價格、優(yōu)

惠折扣、配套服務(wù)等將直接影響消費者瀏覽、點擊、購買等重要決策。為此，

在活動準(zhǔn)備直至活動開展的全部期間內(nèi)，應(yīng)提供更具競爭力的活動商品和優(yōu)質(zhì)

的營銷服務(wù)，滿足客戶對于活動商品具備高性價比的期待，方可在“雙十一”

激烈的市場競爭中獲得消費者青睞，來提高自身品牌曝光度及銷量。從產(chǎn)品的

價格分析，參加“雙十一”活動的產(chǎn)品最終售價都比較低，折扣力度很大。一

般折扣都在原價的5折范圍內(nèi)進(jìn)行出售，所以在成本允許的情況下，盡可能的

讓利爭取到消費者更加喜歡的折扣，才能更加激發(fā)出買家的購物欲望，也越能

使產(chǎn)品在此次活動中提高銷量以及給店鋪帶來流量。

天貓活動運營合作要求，“天貓雙11活動期間的綜合表現(xiàn)，尤其是商品的

價格優(yōu)勢、誠信度、成交額等，將作為天貓是否與店鋪開展后續(xù)營銷活動合作

的重要參考項之一”。由此可見，參加此次活動對以后店鋪的整個營銷至關(guān)重

要。

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4.活動方案

4.1.活動目的

為了引進(jìn)更多新顧客、激活會員、清理庫存、提高整個店鋪的流量、增加

店內(nèi)的銷售額。除了業(yè)績之外，還有兩點，第一就是考驗整個團(tuán)隊的能力以及

面臨巨大促銷之前帶來的壓力測試，通過“雙十一”活動促銷推動各個方面的

準(zhǔn)備以及籌劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測試出團(tuán)隊的運營能力以及抗壓能力。

第二就是打造爆款，店鋪銷量不景氣的寶貝可以利用促銷的方式提高其銷量。

4.2.引流

4.2.1聊天工具推廣

促銷廣告發(fā)送時間：10月29日至11月11日

預(yù)計覆蓋人數(shù)：20000人

抽獎活動方式規(guī)則：利用直播的方式隨機抽取幸運消費者，一個ID只可參

加一次抽獎活動，最終活動解釋權(quán)歸綠腳丫家居專營店所有。

具體推廣方案：綠腳丫家居專營店推廣組和客服組10名員工使用個人QQ，

每天在4個群組以上的QQ群發(fā)布一條雙十一促銷廣告，需圖文并茂，配圖文字

為“雙十一促銷活動，凡是進(jìn)店購買一個及以上的保溫杯，關(guān)注店鋪或轉(zhuǎn)發(fā)QQ

群組，即可贈送精美禮品盒一份；前200名支付滿99元可獲得卡通吸管水杯一

個，贈完為止；結(jié)算價格169元以上可參加大禮包抽獎活動；一等獎獎品價值

為3290元的戴森吹風(fēng)機，二等獎獎品價值為1299元的小米掃地機器人，三等

獎獎品價值為399元定制高檔情侶保溫杯套盒，還有更多驚喜等您帶回家哦，

長按圖片即可跳轉(zhuǎn)店鋪頁面”。因促銷活動，群里的用戶可能會把促銷活動轉(zhuǎn)

給其他親戚朋友查看和購買，員工加入的群組越多以及群組人數(shù)越多，宣傳的

效果就更好，即使排除不在線或者忽略廣告的用戶，預(yù)期效果也會不可估量。

4.2.2微博推廣

促銷廣告發(fā)送時間：10月29日至11月11日

預(yù)計覆蓋人數(shù)：100000人

有獎轉(zhuǎn)發(fā)活動規(guī)則：關(guān)注+轉(zhuǎn)發(fā)3個好友，參加抽獎活動，一個ID只可參

加一次，開獎時間為11月11日，所有解釋權(quán)歸綠腳丫家居專營店所有。

具體推廣方案：利用店鋪的微博號，在微博營銷推廣頁面發(fā)布一條雙十一

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促銷廣告，需圖片簡約，配圖文字為“關(guān)注+轉(zhuǎn)發(fā)本條微博給3個好友可抽取價

值為1000元的周杰倫嘉年華世界巡回演唱會內(nèi)場門票一張，長按圖片可跳轉(zhuǎn)店

鋪首頁，成為店鋪會員可以獲得滿69元減10元的優(yōu)惠券，可與雙十一跨店每200

減20、每300減30同時使用”。微博用戶看到該條促銷廣告會自愿去關(guān)注及轉(zhuǎn)

發(fā)微博，一個人轉(zhuǎn)發(fā)3條，如該條廣告推送至50000人，預(yù)計40000人會轉(zhuǎn)發(fā)，

每人轉(zhuǎn)發(fā)3個好友，預(yù)計會有120000人看到該條促銷廣告，提高了店鋪微博粉

絲，為以后的促銷活動打下基礎(chǔ)，從而給店鋪品牌帶來影響力，推動整個店鋪

的發(fā)展。

4.3.預(yù)熱活動

4.3.1限時優(yōu)惠券

活動時間：2022年10月29日

活動選品：兒童保溫杯帶吸管316食品級水杯子幼兒園寶寶吸管杯男童可

愛水壺，如下圖10所示。

活動目的：營造出雙十一的氛圍，提前抓取消費者的期待心理，讓顧客關(guān)

注店鋪，提前優(yōu)惠促銷一些寶貝。

活動內(nèi)容：綠腳丫家居專營店鋪推出雙十一預(yù)售優(yōu)惠券，滿69減5元，滿

99減10元，滿169減20元三種優(yōu)惠券，限時日期為2022年10月29日至2022

年11月10日，優(yōu)惠券需關(guān)注店鋪后在店鋪首頁或咨詢客服領(lǐng)取優(yōu)惠券，下單

可即享優(yōu)惠價，每件寶貝支付預(yù)售價格20元后，雙十一當(dāng)天支付尾款時可跨店

每200減20、每300減30，具體的使用規(guī)則如下表1所示。

圖10：兒童保溫杯圖（圖片來源于淘寶網(wǎng)）

表1：預(yù)售限時優(yōu)惠券使用規(guī)則明細(xì)表（數(shù)據(jù)來源于百度）

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預(yù)售限時優(yōu)惠券使用規(guī)則

優(yōu)惠券使用

滿69減5元滿99減10元滿169減20元

條件

關(guān)注店鋪可在店鋪首頁或咨詢客服領(lǐng)取優(yōu)惠券，下單可即享優(yōu)惠價；每件支

領(lǐng)取方式付預(yù)售價格20元后，雙十一當(dāng)天支付尾款時可以跨店每200減20、每300

減30。

除雙十一跨店滿減每200減20、每300減30可疊加使用；每個訂單在滿足的

使用方式

條件下只可以使用一張不同額度的優(yōu)惠券，不可以疊加使用。

1、有效期：200:00-203：59;

注意事項

2、刪除日期：200:00。

4.4.雙十一當(dāng)天活動

4.4.1限時加價購套餐

活動時間：2022年11月11日

活動目的：通過加價購套餐，有效提高購買客單價，刺激顧客消費，來拉

動整個店鋪的銷量，提高品家家品系列的銷量以及清理庫存。

活動內(nèi)容：綠腳丫家居專營店鋪推出雙十一限時加價購套餐，購買品家家

品系列大容量保溫杯男女便攜316食品級不銹鋼防摔便攜學(xué)生直飲運動水杯增

加30元即可低價購買69元以下的任意寶貝和價值19.9元的洗杯刷子，可與雙

十一跨店滿減每200減20、每300減30同時使用。具體雙十一限時特價套餐如

下表2所示。

表2：限時特價套餐表（數(shù)據(jù)來源于淘寶網(wǎng)）

套餐

大容量運動保溫杯迪士尼兒童保溫杯洗杯刷子套裝

產(chǎn)品

套餐

450毫升108元

單品59元19.9元

590毫升118元

原價

套

餐

樣

式

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套

餐

三合一套餐價原價：186.9元/196.9元

總

價

套餐

優(yōu)惠三合一套餐價優(yōu)惠價：138元

價

1、有效期：200:00-203：59;2、刪除日期：200:00；

注意

3、額外加30元只能搭配價值69元以下的任意寶貝；4、購買限時特價套餐下單

事項

時自動贈送價值14.9元的洗杯刷子一套。

4.4.2限時秒殺價

活動時間：2022年11月11日

活動目的：通過超值限時秒殺，超低價回饋顧客，順序提升雙十一當(dāng)天的

銷售量，給店鋪帶來瀏覽量，增加店鋪熱度。

活動內(nèi)容：綠腳丫家居專營店鋪推出限時限時秒殺價，關(guān)注店鋪即可參加

店鋪活動，雙十一當(dāng)天10點至11點第一輪秒殺，備貨500個，晚上20點至21

點準(zhǔn)備第二輪秒殺，備貨200個，秒殺單價為11.11元包郵；秒殺產(chǎn)品除產(chǎn)品

質(zhì)量問題售出不允許退換，本活動與其他活動不能同時享受。具體雙十一秒殺

產(chǎn)品如下圖11所示。

圖11：秒殺產(chǎn)品圖（圖片來源于淘寶網(wǎng)）

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4.5.雙十一返場活動

4.5.1限時折扣

活動時間：2022年11月12日-11月14日

活動目的：為了避免店鋪銷量的數(shù)據(jù)波動，從激增到猛地下降，不利于店

鋪穩(wěn)定發(fā)展；利用促銷余熱，拉動店鋪人氣，帶動店鋪銷售額的提升。讓消費

者以及會員了解積分的使用方法，為雙十二的促銷活動做鋪墊。

活動內(nèi)容：店鋪活動期間任意兩件寶貝下單立享88折；成為店鋪會員還可

以累計積分，用積分免費兌換商品。10元抵1積分，會員積分滿20分可抵價值

為29.9元的定制杯套一個，會員積分滿30分可抵價值為49.9元的黑膠雨傘一

把，會員積分滿50分可抵價值為139元的零食大禮包一個。

4.6.注意事項

第一、前期的貨源要準(zhǔn)備充足，及時跟蹤產(chǎn)品到貨情況，對倉庫的現(xiàn)有貨

品進(jìn)行盤點并確保庫存的及時更新，確保準(zhǔn)確無誤。測試打印機的工作情況以

及打印速度，并根據(jù)實際需要臨時租賃一臺打印機做備用。產(chǎn)品到達(dá)倉庫后，

需要及時盤點，確保庫存的準(zhǔn)確性，以防止前臺無貨空掛或者有貨卻下架的情

況發(fā)生。提前打包好紙箱“雙十一”產(chǎn)品的包裝，對不同的SKU進(jìn)行批量分類

和批量打包，整齊擺放。

第二、售前客服的回復(fù)要及時，態(tài)度要親和有禮，并且要熟悉掌握店鋪各

個產(chǎn)品的參數(shù)和賣點，能為顧客提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)推薦。售后服務(wù)做得好，不但

能夠增加老顧客的好感度，同時也能提升新顧客的轉(zhuǎn)化率。店鋪舉行活動，客

流量突然增多，需要我們客服的服務(wù)應(yīng)對水平就越高，一旦混亂，消費者得不

到好的購物體驗，有效的消費者就會減少，總之服務(wù)水平一定要高?？爝f發(fā)貨

時間要快，快遞的到貨情況影響到消費者的購物體驗，給售后帶來一定的壓力，

最終消費者給商品進(jìn)行中差評處理，嚴(yán)重影響店鋪的DSR評分。

第三、店鋪在進(jìn)行活動促銷期間，依據(jù)本身產(chǎn)品的特點以及盈利情況來明

確促銷方式，只有合適店鋪本身的促銷方式才能吸引更多的消費者進(jìn)店選購。

第四、硬件設(shè)施準(zhǔn)備。電腦的配置和網(wǎng)速一定要快，活動期間的人流量巨

大，同時訪問數(shù)大，一旦電腦出現(xiàn)問題，客服沒能及時回復(fù)訪客的問題，會影

響店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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5.預(yù)算

主要預(yù)算包含店鋪運營的人工費用、微博推廣的費用和優(yōu)惠券的發(fā)放、活

動促銷的禮品、會員積分兌換的禮品費用，具體預(yù)計成本明細(xì)如下表3。

表3：雙十一活動預(yù)算明細(xì)表（數(shù)據(jù)來源于淘寶網(wǎng)和百度）

類別費用類別成本費用（單價）數(shù)量總成本（元）

倉庫人員5000315000

客服組6000530000

人工費用攝影剪輯700017000

（月薪）運營900019000

財務(wù)800018000

美工700017000

洗杯刷子套裝55002500

保溫杯禮品盒320006000

卡通吸管水杯52001000

戴森吹風(fēng)機329013290

小米掃地機器人129922598

禮品費用

定制高檔情侶保溫杯

39931197

套盒

抱枕101001000

黑膠雨傘1550750

零食大禮包50201000

微博推廣費

微幣套餐/80001498

用（套餐）

5500025000

優(yōu)惠券費用優(yōu)惠券10800080000

20200040000

合計總費用