2024年旅行社技術(shù)支持服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年旅行社技術(shù)支持服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.技術(shù)支持人員2.1技術(shù)支持人員配置2.2技術(shù)支持人員職責(zé)3.技術(shù)支持費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量保障措施5.技術(shù)支持服務(wù)期限5.1服務(wù)期限規(guī)定5.2服務(wù)期限延長(zhǎng)條件6.技術(shù)支持服務(wù)成果6.1服務(wù)成果交付6.2服務(wù)成果歸屬7.技術(shù)支持保密義務(wù)7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)期限8.技術(shù)支持違約責(zé)任8.1違約行為界定8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式9.技術(shù)支持爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律10.技術(shù)支持合同的解除和終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.技術(shù)支持服務(wù)變更11.1服務(wù)變更條件11.2服務(wù)變更程序12.技術(shù)支持服務(wù)驗(yàn)收12.1服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12.2服務(wù)驗(yàn)收程序13.技術(shù)支持服務(wù)續(xù)約13.1續(xù)約條件13.2續(xù)約程序14.技術(shù)支持其他事項(xiàng)14.1合同的生效、變更和解除14.2雙方的其他權(quán)利和義務(wù)14.3合同的修改和補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍(1)旅行社信息系統(tǒng)的安裝、配置和升級(jí)；(2)旅行社信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和故障排除；(3)旅行社信息系統(tǒng)的安全保障和數(shù)據(jù)備份；(4)旅行社信息系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；(5)旅行社信息系統(tǒng)的問題解決和技術(shù)咨詢。1.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容(1)提供技術(shù)支持，解答旅行社在使用信息系統(tǒng)過程中遇到的問題；(2)提供遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，協(xié)助旅行社進(jìn)行系統(tǒng)故障的排查和修復(fù)；(3)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，針對(duì)旅行社信息系統(tǒng)的重要問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決；(4)提供用戶培訓(xùn)服務(wù)，提升旅行社員工的信息系統(tǒng)操作能力；(5)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，為旅行社提供信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)建議。1.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如遇緊急情況，雙方可協(xié)商提供加班服務(wù)。第二條技術(shù)支持人員2.1技術(shù)支持人員配置乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，配備足夠數(shù)量的技術(shù)支持人員，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.2技術(shù)支持人員職責(zé)(1)負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的安裝、配置和升級(jí)工作；(2)負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和故障排除工作；(3)負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的安全保障和數(shù)據(jù)備份工作；(4)負(fù)責(zé)甲方員工的信息系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)工作；(5)負(fù)責(zé)及時(shí)解決甲方信息系統(tǒng)使用過程中遇到的問題，提供技術(shù)咨詢服務(wù)。第三條技術(shù)支持費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的付款周期和付款方式，按時(shí)支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.2服務(wù)質(zhì)量保障措施(1)定期對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；(2)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解答甲方在使用過程中遇到的問題；(3)對(duì)甲方員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高信息系統(tǒng)操作能力；(4)建立應(yīng)急預(yù)案，確保在信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠迅速恢復(fù)。第五條技術(shù)支持服務(wù)期限5.1服務(wù)期限規(guī)定本合同的有效期為____年，自雙方簽字之日起生效。5.2服務(wù)期限延長(zhǎng)條件如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同有效期屆滿前____個(gè)工作日，書面通知對(duì)方。第六條技術(shù)支持服務(wù)成果6.1服務(wù)成果交付乙方應(yīng)按照雙方約定，將服務(wù)成果交付給甲方。6.2服務(wù)成果歸屬服務(wù)成果包括但不限于甲方信息系統(tǒng)升級(jí)后的版本、優(yōu)化方案、改進(jìn)建議等，歸甲方所有。第八條技術(shù)支持違約責(zé)任8.1違約行為界定乙方違反本合同的約定，未能按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式乙方違約的，應(yīng)按照違約情況向甲方支付違約金，違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定。如違約行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條技術(shù)支持爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交我國(guó)有管轄權(quán)的人民法院解決。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由位于甲方所在地的法院管轄。第十條技術(shù)支持合同的解除和終止10.1合同解除條件任何一方未履行本合同的約定，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，另一方有權(quán)解除本合同。10.2合同終止條件本合同有效期內(nèi)，如雙方達(dá)成終止協(xié)議的，本合同即行終止。合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，直至義務(wù)履行完畢。第十一條技術(shù)支持服務(wù)變更11.1服務(wù)變更條件任何一方因客觀情況發(fā)生變化，需要變更服務(wù)內(nèi)容的，可以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。11.2服務(wù)變更程序(1)提出變更請(qǐng)求的一方應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫孀兏?qǐng)求；(2)對(duì)方收到變更請(qǐng)求后，應(yīng)于____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；(3)雙方就變更內(nèi)容達(dá)成一致后，應(yīng)簽署書面協(xié)議，作為本合同的附件。第十二條技術(shù)支持服務(wù)驗(yàn)收12.1服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合雙方在合同中約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。12.2服務(wù)驗(yàn)收程序(1)乙方完成服務(wù)后，應(yīng)向甲方提供服務(wù)報(bào)告；(2)甲方收到服務(wù)報(bào)告后，應(yīng)于____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收；(3)甲方對(duì)服務(wù)成果不符合約定的，應(yīng)書面通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。第十三條技術(shù)支持服務(wù)續(xù)約13.1續(xù)約條件本合同期滿后，如雙方同意續(xù)約的，應(yīng)在本合同期滿前____個(gè)工作日，書面通知對(duì)方。13.2續(xù)約程序雙方按照原合同約定的條件進(jìn)行續(xù)約，并簽署書面續(xù)約協(xié)議。第十四條技術(shù)支持其他事項(xiàng)14.1合同的生效、變更和解除本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。本合同的變更、解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。14.2雙方的其他權(quán)利和義務(wù)雙方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，履行誠(chéng)信原則，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。14.3合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)后，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織。1.2第三方介入情形(1)甲方或乙方因履行本合同而需與第三方進(jìn)行合作；(2)第三方參與甲方或乙方的工作，包括但不限于提供咨詢、協(xié)助、服務(wù)等；(3)甲方或乙方與第三方簽訂其他合同，導(dǎo)致第三方成為本合同的間接受益人。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定第三方對(duì)于因其自身原因?qū)е碌膿p失或損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但第三方對(duì)于甲方或乙方因履行本合同而產(chǎn)生的直接損失或損害，不承擔(dān)責(zé)任。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供必要的信息和協(xié)助，以確保本合同的順利履行。第三條第三方權(quán)利3.1第三方權(quán)利保障第三方對(duì)于其提供的信息和服務(wù)，享有合法的權(quán)利。甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益。3.2第三方權(quán)益維護(hù)若第三方認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵犯，有權(quán)向甲方和乙方提出書面投訴。甲方和乙方應(yīng)在收到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并采取必要的措施予以妥善處理。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲方和乙方之間，不存在任何雇傭、代理、合作伙伴等關(guān)系。第三方在本合同項(xiàng)下的行為，不代表甲方或乙方，也不受甲方或乙方的控制。4.2第三方與甲乙方責(zé)任的劃分第三方對(duì)于因其自身原因?qū)е碌膿p失或損害，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。甲方和乙方對(duì)于第三方的行為和違約，不承擔(dān)責(zé)任。但甲方和乙方應(yīng)履行告知義務(wù)，向第三方說明本合同的條款和條件。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)和管理5.1第三方介入的協(xié)調(diào)甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方能夠按照本合同的要求履行義務(wù)。5.2第三方介入的管理甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方的工作符合本合同的要求。如第三方未能按照本合同的要求履行義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方改正，或采取其他必要的措施。第六條第三方介入的變更和終止6.1第三方介入的變更如第三方因故不能繼續(xù)履行本合同的義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)變更第三方。變更第三方應(yīng)按照本合同的約定進(jìn)行，并通知對(duì)方。6.2第三方介入的終止本合同履行完畢后，第三方介入自動(dòng)終止。如提前終止本合同，第三方介入同時(shí)終止。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約處理第三方如未能按照本合同的要求履行義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方違約與甲乙方關(guān)系第三方違約不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系。甲方和乙方應(yīng)各自承擔(dān)因第三方違約而產(chǎn)生的損失。第八條第三方介入的合同補(bǔ)充8.1第三方合同補(bǔ)充如甲方和乙方與第三方簽訂其他合同，導(dǎo)致第三方成為本合同的間接受益人，甲方和乙方應(yīng)將該合同副本提交給對(duì)方。8.2第三方合同修改如第三方與甲方或乙方簽訂的合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲方和乙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)因其參與本合同而獲取的甲方和乙方信息保密，不得向任何第三方泄露。9.2第三方保密責(zé)任第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1第三方爭(zhēng)議解決第三方與甲方或乙方之間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交我國(guó)有管轄權(quán)的人民法院解決。10.2第三方爭(zhēng)議與本合同關(guān)系第三方與甲方或乙方之間的爭(zhēng)議，不影響本合同的履行。本合同的履行應(yīng)按照雙方的約定繼續(xù)進(jìn)行。第十一條第三方介入的解除和終止11.1第三方解除和終止條件如第三方因故不能繼續(xù)履行本合同的義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)解除或終止本合同。11.2第三方解除和終止與本合同關(guān)系第三方解除和終止本合同第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)清單詳細(xì)列舉甲方信息系統(tǒng)所需的各項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、升級(jí)、維護(hù)、安全保障、數(shù)據(jù)備份、用戶培訓(xùn)等。附件2：技術(shù)支持人員配置清單詳細(xì)列舉乙方提供技術(shù)支持人員的基本信息，包括姓名、職務(wù)、專業(yè)背景、聯(lián)系方式等。附件3：技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明詳細(xì)說明乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、客戶滿意度等指標(biāo)。附件4：技術(shù)支持服務(wù)期限規(guī)定詳細(xì)說明本合同的有效期、服務(wù)期限的計(jì)算方式以及續(xù)約條件等。附件5：技術(shù)支持服務(wù)成果交付清單詳細(xì)列舉服務(wù)成果的具體內(nèi)容，包括軟件版本、培訓(xùn)資料、技術(shù)文檔等。附件6：保密信息范圍詳細(xì)說明詳細(xì)說明乙方應(yīng)保密的信息范圍，包括甲方商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)文檔等。附件7：技術(shù)支持費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列舉技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式、付款周期和付款方式等。附件8：服務(wù)變更請(qǐng)求格式提供服務(wù)變更請(qǐng)求的標(biāo)準(zhǔn)化格式，包括變更事項(xiàng)、理由、影響評(píng)估等。附件9：服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法詳細(xì)說明詳細(xì)說明服務(wù)成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收程序以及驗(yàn)收不合格的處理方式。附件10：第三方合同補(bǔ)充協(xié)議如甲方和乙方與第三方簽訂其他合同，導(dǎo)致第三方成為本合同的間接受益人，應(yīng)提交該合同副本及補(bǔ)充協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方人員未能按照約定履行職責(zé)；3.甲方未按時(shí)支付服務(wù)