社區(qū)銀行年終工作總結(jié)合集

社區(qū)銀行年終工作總結(jié)合集

2023年終工作總結(jié)銀行客服（篇一）

關(guān)于我客服—月份的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。

工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到鰲雜瑣事，總是用心、努力

的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光,

做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句

話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行―中心

的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一

種職責(zé)，更是一種境界。這幾個月以采我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提

高業(yè)務(wù)知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛

煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)

習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問

題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)

務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)

習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃,

堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學(xué)，正確處理工作與

學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

三、下個月工作計劃

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和

客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好

的服務(wù)來化解客戶的難題c制定如下計劃：

1、效完成外呼任務(wù)。在進行每一天的外，學(xué)會總結(jié)各地方的

特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。

例如在進行—地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率

比較高，所以對于—的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如—行的

客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢

語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

2、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在

解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識

庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)

知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

3增強主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài)；

4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。

要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一

種享受。

2023年終工作總結(jié)銀行客服（篇二）

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的一年，有

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與若助，有攻堅克難之后的喜

悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事

銀行工作剛剛兩年的客服員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績已

經(jīng)提升了許多。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)。

一、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自

己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符

合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠

缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要

加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效

益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷

公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜

訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這

種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)

上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的二作場所。畢業(yè)之后，我非

常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工

作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持

續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有

些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的

理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理

性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實

踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

四、今后的工作目標(biāo)

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及

時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論型平，也要有熟練操作具體

業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了

解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。養(yǎng)成強烈的

責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作

風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。不斷經(jīng)

受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作

為自己的成長目標(biāo)。

明年，我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己

成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

2023年終工作總結(jié)銀行客服（篇三）

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的2019年,

有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的

喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從

事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績

從年初的個人存款一萬增加到現(xiàn)在的一萬，凈增一萬，已經(jīng)成為支

行攬儲方面業(yè)績第一名°現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自

己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符

合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠

缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加

強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效

益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷

公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜

訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這

種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)

上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。

銀行是我學(xué)生時代就夢寐以求的二作場所。畢業(yè)之后，我非

常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工

作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持

續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有

些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的

理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理

性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實

踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成

長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、

提升自己。

1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)

業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟

練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也

要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

2、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每

一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護銀行

工作人員的良好形象。

3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程

成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達我會不斷探索、開

拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的

發(fā)展做出屬于我的一份貢獻?！副貍洹广y行支行年終工作總結(jié)范文

（合集11篇）

年難留，時易損，是時候和這一年的工作說再見了，一份規(guī)

劃全面的崗位年度工作總結(jié)是很重要的c年度工作總結(jié)可以幫我

們查漏補缺，讓自己知道哪方面不足。如何才能讓自己的崗位年

度工作總結(jié)寫得更加出色？或許”銀行支行年終工作總結(jié)范文”是

你正在尋找的內(nèi)容，可能你會喜歡，歡迎分享。銀行支行年終工

作總結(jié)范文篇1

我自—年1月入職以來，始終以一個銀行從業(yè)人員的高標(biāo)準(zhǔn)

來嚴(yán)格要求自我，本著“愛行如家，業(yè)績第一，風(fēng)控至上，合規(guī)

同行”的原則嚴(yán)格貫徹執(zhí)行日常工作。從以下幾個方應(yīng)對一年以

來的工作做簡要的報告。

第一，信用卡銷售認(rèn)識方面。

入職將近一年的時間，對賣信用卡工作的認(rèn)識有了很大的提

升，信用卡銷售在所有銷售行業(yè)里是最容易的可是也是風(fēng)險最大

一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶供給我們的服務(wù),

還未發(fā)現(xiàn)自我需要的客戶引導(dǎo)朝著現(xiàn)代消費方式的方向邁進，我

們是在幫忙他們很開心，尤其是當(dāng)我的客戶告訴我他用了我們的

卡帶來了無比的歡樂和方便的時候，我覺得自我很有成就感，很

以我是中信人而感到驕傲，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)

展的平臺而感到無比的欣慰和自豪。在這我會做一個有準(zhǔn)備的人,

在去拜訪客服之前，我要對我們的各種卡的優(yōu)點功能做全面的了

解學(xué)習(xí)，每個優(yōu)點我要怎樣向我的客戶介紹，我的客戶會產(chǎn)生什

么樣的疑問我要怎樣解答客戶提出的疑問，我都會想象出場景并

計劃對策，這樣會在客戶面前展現(xiàn)我的自信滿滿，客戶會覺得我

的卡實在是好，不辦是自我的一種損失。

第二，風(fēng)險控制方面。

在業(yè)余時間經(jīng)常學(xué)習(xí)翻閱金融法律書籍，作業(yè)過程中嚴(yán)格要

求自我，對主動辦卡的客戶詳細核對信息，經(jīng)過向同單位同事進

行直接間接詢問，確定無誤在進行申請。不為辦一張卡忽視風(fēng)險，

始終以控制風(fēng)險為準(zhǔn)則，以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，兩手抓兩手都要硬。

在平時公布風(fēng)險警示案例時，也會在自我心里敲一次警鐘，時刻

牢記風(fēng)控至上。經(jīng)過一年的工努力，疑似欺詐率都控制在控制線

4%以下。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。

第三，提升業(yè)績方面。

機會總是垂青于有準(zhǔn)備的人，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)的做法，使自

我一年來銷售業(yè)績得到穩(wěn)步提升，現(xiàn)榮升為五級資深客戶經(jīng)理，

從原先一個月進件100來張，上漲到此刻的一個月150多張。從

原先一個月核卡70多分，上漲到此刻最高核卡130多分。能夠得

到這樣的提升當(dāng)然離不開中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵，離不開小組主任

的指導(dǎo)和幫忙，也離不開自我的不斷探索學(xué)習(xí)和思考。辦卡時間

長了積累的經(jīng)驗多了，我發(fā)現(xiàn)我更加喜歡團辦，工作簡便效率也

高，去一個單位就會辦70%的人，要不就是失敗。還有客戶轉(zhuǎn)介紹

很重要，把握人脈源遠流長，自我也入會覺得工作壓力大，把客

戶當(dāng)朋友去幫忙，客戶也會把你當(dāng)朋友轉(zhuǎn)介紹，這是很大的資源

必須要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自我的，我會堅持

不斷努力，我相信我會做的更好，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。

第四，團隊文化建設(shè)方面。

我是一個性格開朗樂于交往的人，在卡中心組織各項活動的

時候，都踴躍報名參加，這次的星級輔導(dǎo)師也報了名，幫忙他人

就是幫忙自我。對待同事生病或是業(yè)績需要幫忙學(xué)習(xí)的都進取給

予幫忙，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時候，會及時發(fā)現(xiàn)與之交談開

導(dǎo)，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自我立刻要出現(xiàn)的問題。做銷售

的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現(xiàn)得失落表

現(xiàn)的灰心，其實解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享，告

訴他自我也會遇見同樣的問題，只要勇于去認(rèn)真應(yīng)對解決這個問

題就能夠了，不要總是消極應(yīng)對。人生的態(tài)度就應(yīng)當(dāng)進取大于消

極，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心乜會經(jīng)常組織活動，為我們

同事之間供給了一個交流的平臺大家暢所欲言，各抒己見，相互

鼓舞士氣，增加凝聚力。

第五，開拓學(xué)習(xí)方面。

在當(dāng)今激烈競爭的社會，人不學(xué)習(xí)就會落后，此刻的高新技

術(shù)新事物層出不窮，我每一天都有閱讀報紙的習(xí)慣，了解新事物

新鮮事，坐公交車上的時間就是我讀報的時間。有時間還會和客

戶寒暄分享見聞。在休息時間經(jīng)常開銷售管理方面的書籍，喬吉

拉德和陳安之的成功學(xué)是我最喜歡看的，人家說要想成功就要向

成功人士學(xué)習(xí)嘛，我就想踩著成功人二的足跡走成功之路，邁向

巔峰。

第六，對20_年的工作計劃。

跟著中信銀行快速發(fā)展的腳步，我們都在成長，我20—年的

目標(biāo)是在此刻每月進件150張得基礎(chǔ)上突破目標(biāo)上200張，越來

越好一月要比一月高，只準(zhǔn)提高不許退步，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。

核卡分?jǐn)?shù)每月目標(biāo)160分，沖刺目標(biāo)每月200分，努力做得更好。

風(fēng)險控制要在全國水平以下，爭取做到零風(fēng)險。如果有機會晉升

主任，也會進取爭取，為企業(yè)貢獻自我的力量，與中信共同提高，

開拓完美未來。銀行支行年終工作總結(jié)范文篇2

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依

據(jù)我行制定的《—分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20—年,

我部對全轄一個經(jīng)營機構(gòu)的近一個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進

行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情

況做一總結(jié)。

一、總體情況

首先，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了

專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有

償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀

況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性

和真實性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的

臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),

去年一月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共

同整理、編寫了《—分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)

到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢

查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考

核內(nèi)容。

第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行

黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初

起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建

立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進

行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細

了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，乜在分行黨委的決策中發(fā)揮

了積極的參謀作用。

第四，20__年全年，我部對全轄一個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近一個

儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采

取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近

100%o全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通

報會一次，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定

長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)

量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

二、值得肯定的幾個方面

20—年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。

在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過

全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)

效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵

東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工

會的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕入多數(shù)客戶的稱贊和好評。

具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，20__年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運

金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《—銀行XX年奧運服務(wù)系

列活動方案》和《奧運金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項細則，

我行及時將奧運服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫

徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成

了奧運期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡

管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧

運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，

全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者

在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常

工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身

處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N

服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)

新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一

年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹

中行服務(wù)的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境

和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的

強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融

業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直

以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒

有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真

實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從XX年的服務(wù)競

賽一開始，我們就將星級柜員牌的使月情況，作為對各機構(gòu)服務(wù)

考核的一項重要指標(biāo)。而且，這項指標(biāo)從考核的一開始，就成為

了決定各參賽單位名次的最重的一顆核碼。這就不能不迅速引起

各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視

作可有可無的器具，給予了全新的認(rèn)識，并在日常工作中自覺地

積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，

窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的

服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其

中的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機

構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度

的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。

第四，去年全年，我行共接到、受理—轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、

表揚及投訴信件—件。其中，協(xié)查信件—件，建議信件一件，表

揚信件—件，投訴信件—件，其中真正的有效投訴，不足20件。

值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件

數(shù)量指標(biāo)上，與年年相比，20年，我行的客戶投訴量大幅下

降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。

而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過

—服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚信件也與日俱增，全

年表揚信件量達到一封，而20—年，該項數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。銀

行支行年終工作總結(jié)范文篇3

200X年對**支行來講，是辛苦耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一

年，是開辟立異的一年，也是理清思路、加快成長的一年。在全

部員工的互助竭力下，**路支行堅定年初訂定的工作思路，克服

重重堅苦，聯(lián)合同等，勇于開辟，在堅定典范策劃、防備風(fēng)險的

前提下，以成長為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品格、專業(yè)化辦事

為伎倆，自動擴大市場、立異產(chǎn)品、培養(yǎng)客戶，兌現(xiàn)了各項交易

的周全、急劇增加?，F(xiàn)將200X年工作環(huán)境報告請教以下：

1、策劃事跡

1、負債交易：中斷11月底，我行全口徑存款時點到達60978

萬元，較年初增加2358萬元，此中對公存款余額達28614萬元,

較年初增加1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增

加833萬元。中斷11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬

元，較年初增加1020萬元，此中對公存款日均已浮出水面，較年

初正增加39萬元,余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額%33108

萬元，較年初新增981萬元。

2、資財產(chǎn)務(wù)：中斷11月底，我行貸款余額為40273萬元，

比年初新增萬元。9月底，我行向**項目告成營銷4億元貸款,

并別離于9月底投放2億元、11月置換1億元鞏固資產(chǎn)貸款，有

效調(diào)整了我行的貸款布局，進步了利錢收益程度。同時，我行本

年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也獲得了較好的成績，別離營銷**、

**兩家優(yōu)良房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融交易

打下了精良的根本。全年累計收息到達634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量精

良。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收益到達

6.6萬元。

3、中間交易：本年我行對中間交易收益的認(rèn)識有了較大的進

步，并自動拓展中間交易收益的各種獎道，自動構(gòu)造收益，進步

收益程度。中斷11月底，全年累計中間交易收益達172萬元，比

客歲增速到達215%。此中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收益

7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收益2800元，開辟了新的中間交易空

間。代辦發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信任280萬元，

各種保險25萬元，理財產(chǎn)品中間交易收益到達**萬元。

4、國際交易：本年我行國際交易有了較大的進展。經(jīng)過議定

營銷**科技、**等有出入口交易的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11

月就結(jié)束對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量到達71.71

萬元。11月，經(jīng)上級行承諾我行創(chuàng)辦外匯儲蓄交易后，我行自動

舉動，對前臺員工進行屢次國際交易培訓(xùn)，吊掛宣揚條幅進行交

易推介，并在較短的時候內(nèi)入手下手辦理交易，為我行今后國際

交易和外匯理財交易的成長奠定了堅固的根本。

5、電子銀行交易：為了給客戶供給便利快捷的高科技辦事，

裁減前臺壓力，本年我行對電子銀行交易的成長發(fā)起了較高的目

標(biāo)。中斷H月底，我行共成長企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人快銀273

戶，CALLCENTER簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量到達32393萬元。

6、其他方面：200X年**路支行在結(jié)算辦事、核算質(zhì)量、安定

出產(chǎn)等方面也獲得了必定的成績，兌現(xiàn)全年安定出產(chǎn)無變亂。同

時也自動參加**支行進行的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,

我行做為牽頭行，自動籌辦，構(gòu)造有序，與交易部、黃河支行構(gòu)

成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

2、緊張工作回顧

1、環(huán)繞加強代價創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)，進步策劃程度

在200X年的工作中，**路支行始終堅定以進步代價創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)

為目標(biāo)，以增加收益、創(chuàng)設(shè)效益為工作結(jié)果的評價根據(jù)，對每一

項產(chǎn)品、每個客戶進行當(dāng)真地梳理，開掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，

公道調(diào)配人員，到達進步策劃程度的目標(biāo)。本年，我行富裕認(rèn)識

到省行理財中間的潛力，經(jīng)過議定與省分行個人客戶部的屢次雷

同，利用理財中間的美好環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不但美

滿了理財中間的效用，也進步了對公高端客戶對我行的如意度，

兌現(xiàn)了對客戶的差別化辦事。此項辦法對我行的辦事程度是一個

很大地提拔，收到了精良的結(jié)果。

在本年的交易成長中，我即將對公客戶進行了細分，有信貸

交易的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行保護，小額客

戶由前臺經(jīng)過議定優(yōu)良辦事進行保護，要求每天專人統(tǒng)計余額變

動，大額出入環(huán)境，并查看分析因為，發(fā)起有針對性的為客戶供

給量身定體的辦事方法。初步構(gòu)成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員

經(jīng)過議定余額大小大略大額出入挑選b潛力客戶保舉給客戶經(jīng)理,

客戶經(jīng)理當(dāng)真上門訪問保護，并由前臺客戶經(jīng)理進行便利快捷的

核算辦事。本年以來客戶經(jīng)理保護的優(yōu)良客戶戶數(shù)增加了42%,

存款余額增加22%。

在本年3月份儲蓄存款到達37000萬元今后，我行對私存款

新增不睬想。一度回落到年初32000萬元擺布。如今經(jīng)過議定建

立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟VIP客戶專區(qū)，挑選金博大和世紀(jì)聯(lián)

華返款商戶的前20名做為重點尋找雷同關(guān)聯(lián)等伎倆，發(fā)覺并留下

高端客戶，從而增進對私交易向上增加。同時狠抓前臺人員辦事

水溫和工作效果，如今因為DCC上線、集約化策劃等身分流失的

客戶已漸漸入手下手回流。

2、自動踐諾績效辦理，進步支行辦理程度

年初伊始，我行率先推出《績效辦理履行方案》，為每一此中

層干部量身定體，訂定了績效辦理目標(biāo)、績效辦理綜合評估和響

應(yīng)的鼓勵束厄狹隘方法，經(jīng)過議定科學(xué)的推算，對每一名中層干

部地點的崗?fù)げ顒e，別離進行差別的設(shè)定，并由行里與中層干部

的各自差別崗?fù)け舜诉M行認(rèn)定。經(jīng)過議定績效辦理的踐諾，使中

層當(dāng)真人的責(zé)、權(quán)、利相配合，以鼓動中層當(dāng)真人的工作熱忱和

主觀能動性。經(jīng)過議定半年多的運轉(zhuǎn)，績效辦理的鼓勵束厄狹隘

結(jié)果已獲得富裕的表現(xiàn)。部分部分也在本部分內(nèi)部對員工進行了

試運行。我行試行的績效辦理方法也獲得了金水支行相干部分的

存眷和承認(rèn)，籌辦在必定范疇內(nèi)予以推行。

為了變動客戶經(jīng)理的自動性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理辦

理方法和響應(yīng)的考核方法，因為鼓勵克厄狹隘有力，使客戶經(jīng)理

富裕闡揚本身潛力，自動營銷客戶，自動負擔(dān)行內(nèi)大客戶的保護

工作，我行對公交易有了較大的進展。本年我行自行上報申請審

批的項目掃數(shù)獲得省分行承認(rèn)并順利經(jīng)過議定，使**科技、等信

貸交易的投放為我行本年以及來歲的對公交易、國際交易成長奠

定了根本。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防備資金風(fēng)險

本年，面對DCC上線、員產(chǎn)交易程度亂七八糟，過錯率較高

檔環(huán)境，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工進步核算質(zhì)量，自動防備資金

風(fēng)險。經(jīng)過議定強化培訓(xùn)、一對一老節(jié)新等方法，敏捷進步核算

程度。對管帳主管的工作賜與有力的贊成，對核算過錯出臺了響

應(yīng)的懲罰辦法，使員工的交易程度在短時候內(nèi)到達了敏捷的提拔。

同時，在人員相對緊急的環(huán)境下，將B級柜員崗?fù)ず蟪罚龊萌?/p>

行背景考核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的進步。

4、強化培訓(xùn)，進步員產(chǎn)交易水溫和綜合本質(zhì)。

本年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的進修

培訓(xùn)多層次漫衍在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工獲得精良的教誨，

成為適應(yīng)建行改革和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)緊張從以

下幾個路子展開：1）自動構(gòu)造員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132

人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員欠缺、交易忙碌環(huán)

境下，克服重重堅苦，讓每個前臺員工脫產(chǎn)11天用心進修。2）、

支行自行構(gòu)造對全部員工的強化培訓(xùn)。專項訂定進修籌劃，每周

安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采納多樣化的進修式樣，如每次由3名

員工做講師進行背課，使每個人既是門生又是講師，收到了很好

的結(jié)果。3）、加大對客戶經(jīng)理、中層當(dāng)真人、交易骨干的提拔培

訓(xùn)。構(gòu)造讀書活動，保舉《細節(jié)決議成敗》、《告成人士的七個風(fēng)

俗》等優(yōu)秀書目，展開讀后感觸漫談，使骨干人員獲得有效的本

質(zhì)進步。

5、把安定防備溶入平常辦理，防微杜漸，連續(xù)創(chuàng)設(shè)安定無變

亂

安定是各項交易成長的根本，是第一要事。對外我行密切存

眷社會式樣，謹(jǐn)防不法分子的侵犯。從早接款晚送款，到出入通

勤門，我行都訂定了嚴(yán)厲的規(guī)章軌制，并鞭策每個員工遵循履行。

做到大家熟悉防搶預(yù)案，按期練習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，

員工思維動態(tài)查看報告。建立專職考核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并

訂定核算過錯懲罰方法，有效禁止了交易過錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

本年懲罰相干責(zé)任人20多人，毀滅隱患30多起，有力包管了我

行交易成長。

6、工會把“故里文化”深切推行，團隊凝集力愈來愈強。

本年工會注意“故里文化”構(gòu)筑，給每一名過生日的員工當(dāng)

日奉上一份新鮮的蛋糕。同時構(gòu)造員二參加了合唱、跳繩、乒乓

球、籃球活動，充裕員產(chǎn)業(yè)余糊口生涯。特別是由支行帶領(lǐng)帶隊

的合唱團，經(jīng)過議定細致排練，在20多家支行參加的比賽中一舉

奪得第一名，使支行團隊凝集力空前加強，員工積極參加團隊活

動。

三.存在的題目

1、前臺辦事存在差距，客戶投訴時有產(chǎn)生。本年我行產(chǎn)生一

路有效投訴一路，緊張感化了我行的諾言。

2、客戶經(jīng)理步隊有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是保護了對公

客戶，如果加上對私客戶保護，明顯人力不敷。

3、對公、對私交易成長辦法落實不到位，必要建立全員營銷

理念，以鞭策交易急劇成長。

4、網(wǎng)銀、德律風(fēng)銀行簽約推行力度不大，柜面客戶列隊的壓

力仍然很大。

4、200X年工作籌劃

200X年成長思路：以進修《決議》為成長契機，環(huán)繞加強代

價創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)，深切開掘人員和交易潛力，自動構(gòu)造各項交易成長，

堅定走高端門路，立異策劃，典范成長，防備風(fēng)險。

1、指標(biāo)籌劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20_

萬元，中間交易收益有更大沖破，兌現(xiàn)180萬元；儲蓄存款篡奪

沖破4億元。國際交易、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)篡奪結(jié)束金水

支行下達的任務(wù)。

2、連續(xù)促成績效辦理，增進全行策劃績效的周全進步。

3、擴充策劃人員步隊，增設(shè)客戶經(jīng)理崗?fù)?，從核算主?dǎo)型向

代價創(chuàng)設(shè)型轉(zhuǎn)化。

4、管帳達標(biāo)經(jīng)過議定一級驗收。

5、加大進修培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)交易大綜合的必要。

6、加大網(wǎng)銀、德律風(fēng)銀行的營銷力度，周全提拔我行辦事伎

倆，最大限度裁減柜面壓力。銀行支行年終工作總結(jié)范文篇4

我參加工作已經(jīng)一年了。在此期間，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培

養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面

都取得了必要的成績，整體素質(zhì)也有所提高。

在試用期內(nèi)，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守銀行的規(guī)章制度，

全心全意履行工作職責(zé)，每一項工作都做得很及時。

我先后參加了中國人民銀行保險代理人資格考試和防偽貨幣

崗位資格考試，取得了保險代理人資格證書和防偽證書。平時在

數(shù)錢、輸入漢字、翻傳票等基本功上很努力。虛心學(xué)習(xí)，勤奮學(xué)

習(xí)，提出問題，認(rèn)真做筆記。

我從一個普通柜員做起，努力學(xué)習(xí)操作技能，拓展業(yè)務(wù)知識，

積累工作經(jīng)驗，從正式去柜臺時的謹(jǐn)慎小心，到能夠熟練操作，

從容接待客戶，每一天都努力做到比前一天更好。

作為一名窗戶行業(yè)的員工，我知道專注服務(wù)的重要性。秉承

“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一位客戶提供方便、快捷、

準(zhǔn)確的服務(wù)，客戶的每一句感謝都是我繼續(xù)努力的動力。

這一年我是從普通柜員崗位學(xué)來的，現(xiàn)在基本掌握了高級柜

員的操作和知識，現(xiàn)在正在接手公司宣核崗位。我覺得這不僅是

對我今年工作成績的肯定，也是對我自己的認(rèn)可。在未來的日子

里，我會繼續(xù)鍛煉自己，以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn)。銀行支行

年終工作總結(jié)范文篇5

去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹一屆—

全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，

工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)二作要求，加強管理，開拓

創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。

經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負責(zé)同

志統(tǒng)一了思想認(rèn)識，明確了營業(yè)部XX年的工作重點和工作計劃。

全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，二作目標(biāo)，工作計劃有了全

面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，

作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為

今年的主要任務(wù)。

一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善

了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考

勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則、營業(yè)

部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，

發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。

在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身

做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴(yán)格按照

制度進行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。

二、集中精力進行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶

進行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理

認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的人同需求制定了不同的的營

銷方案和工作目標(biāo)。1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作

的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認(rèn)真地

研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明

顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分

體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作月，二是沒有于重要客戶建

立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客

戶需求和經(jīng)營情況c三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行

制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極

探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集

客戶重要信息；業(yè)務(wù)主管負責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策

略，及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季

度效果非常顯著：開發(fā)了********、******、********、*********

等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了*********、*********、*********等，盤活

I■_rf_」

不不不不不、不不不不不不不不不、不不不不不不不不JQ

2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品,

為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與*********聯(lián)系，根據(jù)其資

金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額

為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，

存款日均新增110元并為我行帶天每年2元的中間業(yè)務(wù)

收入。

3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場

特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬

元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。

XX年營銷當(dāng)中積極探索整體營銷模式，比如*********,

*********在信貸支持的基礎(chǔ)上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務(wù)顧問、

個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來，收

到明顯效果，XX年*******^^對我行的綜合貢獻度從XX年的

70—元提高到94—元，實現(xiàn)了我行利益的化

三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃，提高了員工

學(xué)習(xí)的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)

務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實行動

態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團隊建

設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。銀行支行工作總結(jié)營

業(yè)部作為一個3—人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重

點之一，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部

制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，

并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民

主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做巳評價，對營業(yè)部的發(fā)展目

標(biāo)、工作計劃提出自己的意見。

在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素

質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注

意方式方法，多與員工交流思想，善二發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措

施改進工作不足。

XX年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億

元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)30元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息

收入60—元，貸款新增L3億元，為支行全面完成各項工作目

標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營

部門的前列。

一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識

比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相

應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，使自己成為合格的客戶經(jīng)

理和管理人員。銀行支行年終工作總結(jié)范文篇6

一是各項存款大幅度增長，資金實力不斷增強。共增加存款

5億元，占農(nóng)行恢復(fù)21年存款總額的42.9%,余額達到11.65億

元。不僅還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元，在上級行的存

款額還曾達到了5000多萬元，負債結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。

二是信貸管理趨于規(guī)范，貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。共增加貸款L1

億多元，累計投放貸款4億多元，累計簽發(fā)銀行承兌匯票3億多

元，全部投向了信用等級高的企業(yè)和月于小額質(zhì)押貸款。同時，

不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素，共盤活不良貸款L36億元,

貸款質(zhì)量有了很大的提高。

三是新業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大。國際業(yè)務(wù)經(jīng)過4年

的拚搏，已經(jīng)由小到大，占據(jù)了東港市的半壁江山，到XX年末,

外幣存款余額達到395萬美元，國際結(jié)算額達到1210多萬美元。

代收、代付、代等中間業(yè)務(wù)也從無到有，不斷開拓發(fā)展°通過整

頓，信用卡業(yè)務(wù)也已走上了穩(wěn)步、規(guī)范之路，發(fā)卡量達到3771張，

存款余額達到973萬元。

四是經(jīng)營形勢不斷好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟效益逐年提高。特別是近兩年，

減虧幅度不斷增大，增收節(jié)支效果顯著。1999年，實現(xiàn)利息收入

3079萬元，實現(xiàn)減虧1023萬元，受到了省行的嘉獎。XX年，在

剝離出去2億多元信貸資產(chǎn)的情況下，又實現(xiàn)利息收入2050萬

元，比上年減虧2159萬元。

五是精神文明建設(shè)大踏步前進。行黨委被市委授予“先進黨

委”，市支行多次被東港市和丹東市政府授予糾風(fēng)先進單位、安

全文明模范單位、衛(wèi)生模范單位等稱號。營業(yè)部中心儲蓄所先后

榮獲總行“全國十佳儲蓄所”和“全國青年文明號”稱號，營業(yè)

部被省行授予窗口服務(wù)先進單位，并榮獲省婦聯(lián)“三八社區(qū)服務(wù)

崗”稱號；孤山儲蓄所被省行授予青年文明號，孤山辦事處被市分

行評為窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位；等等。

回顧幾年來和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過的經(jīng)歷，我們走過了一

段極其困難的路程。下面，我從三個方面簡要匯報一下這幾年的

工作情況。

一、理清工作思路，確立經(jīng)營戰(zhàn)略

搞好宣傳發(fā)動，統(tǒng)一全行思想

1997年初，由于受農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)、信用社脫鉤的沖擊,

全行上下人心不穩(wěn)，職工情緒低落。我組織黨委一班人對過去的

工作進行了認(rèn)真的回顧，在充分肯定經(jīng)驗、成績的同時，也找出

了內(nèi)部管理偏松，沒有一個上下共識的奮斗目標(biāo)等問題。在集中

各方面意見的基礎(chǔ)上，提出了各項工作總體指導(dǎo)方針，即“強化

管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建”。

為了統(tǒng)一全行上下的思想，幾年來，我們先后在職代會上向

全行發(fā)出了“強化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建，全面開創(chuàng)

各項工作新局面”的總動員；在存款工作會議上，向全行發(fā)出了

“瞄準(zhǔn)先進、挖掘潛力、重整旗鼓、杳力拚搏，以嶄新的精神面

貌和姿態(tài)搶占存款制高點”的戰(zhàn)斗口號；在全體黨員大會上，發(fā)出

了“共產(chǎn)黨員要站出來，站到兩個文明建設(shè)的前沿陣地上去、站

到職工的前排上來”的響亮號召。在全體職工參加的職業(yè)道德教

育動員大會上，發(fā)出了“愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，做一名合格的農(nóng)

行員工”的嚴(yán)格要求。通過層層發(fā)動，全行干部職工看到了希望，

增強了緊迫感和危機感，也充分認(rèn)識到，只有拚搏才能有生路。

領(lǐng)導(dǎo)要有正氣、職工要有志氣、隊伍要有士氣、農(nóng)行要有名氣的

認(rèn)識牢牢扎在每名員工的心上；農(nóng)行要背水一戰(zhàn)、農(nóng)行人腰桿要硬、

農(nóng)行這支隊伍要強，農(nóng)行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實

際行動。

二、明確主攻目標(biāo)，實施戰(zhàn)略

突出工作重點，促進業(yè)務(wù)發(fā)展

（一）以儲蓄存款為突破口，努力改善負債結(jié)構(gòu)

1997年初，制約我行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的難點有兩個，一是資金

不足，頭寸形勢嚴(yán)峻，存貸比例失調(diào)。當(dāng)時，系統(tǒng)內(nèi)、外借款2.3

億多元，存貸比例高達100吼二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下，收息水平

不高。年初，我組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員對當(dāng)時的形勢進行了認(rèn)真的分

析，最后達成了共識，確定了“以儲蓄存款做為突破口，帶動各

項業(yè)務(wù)經(jīng)營開展”的經(jīng)營思路，提出了實施戰(zhàn)略的響亮口號，并

結(jié)合當(dāng)時的實際情況，對的內(nèi)涵，賦二三項簡單的內(nèi)容，即：樹

形象、增功能、上效益。

圍繞以上思路，我們從加強儲蓄所的軟硬件建設(shè)入手，先后

對營業(yè)部中心儲蓄所等5個儲蓄所進行了改造，大大改善了營業(yè)

環(huán)境和條件。同時，加強了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。制定了營業(yè)窗口文明

優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)則，從環(huán)境設(shè)施、儀表行為、語言修養(yǎng)到質(zhì)量效率，

都進行了嚴(yán)格的規(guī)范。并以營業(yè)部中心儲蓄所為突破口，從服務(wù)

時間到服務(wù)設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)手段，進行了全方位的創(chuàng)新

和改造。隨后，各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉，從服務(wù)觀念、環(huán)境、設(shè)

施、功能、手段、時間等方面進行了大膽的創(chuàng)新?！吨袊青l(xiāng)金融》

報曾在二版頭條位置以很長的篇幅報道了我行的，稱東港農(nóng)行為

“儲戶心中的金字招牌”o《金融時報》也報道了這方面的事跡。

通過推行戰(zhàn)略，使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面，并

連續(xù)保持了較高的增長速度。4年來，共增加存款5億多元，還清

了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元，存貸比例控制在一個較理想

的水平上。其間，我們還創(chuàng)造了很多東港、丹東市金融系統(tǒng)乃至

遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一。如率先在丹東市金融系統(tǒng)推出24小時服

務(wù)和防彈車登門服務(wù)，中心儲蓄所在全省農(nóng)行系統(tǒng)縣級行中第一

個跨進億元儲蓄所行列等等。

（二）以信貸管理為重點，加強基礎(chǔ)建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范管理

首先，嚴(yán)肅規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范要求辦事。幾年來，我們嚴(yán)

格履行貸款審批程序，每一道程序都嚴(yán)格把關(guān)。共被信貸管理部

頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料60多次，被副行長、

行長頂回到信貸管理部的20多次。銀行支行年終工作總結(jié)范文

篇7

XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX支行

認(rèn)真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線,

以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo)，改進機制，嚴(yán)控風(fēng)險，

強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步

好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進了我行各項工作

持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：

一、XX年主要成績

1、存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。

12月末，各項存款余額XX萬元，比年初凈增XX萬元，比

去年同期多增XX萬元，完成市分行全年考核計劃的XX%,旬均

凈增達XX萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存

資金達XX萬元，月均達XX萬元，同比凈增XX萬元，金融機

構(gòu)往來收入XX萬元，同比增加XX萬元，增幅達70%,為全行扭

虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

2、信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善。

信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)

客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末，各項貸款余額XX萬元，比

年初凈投放XX萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款XX萬元，比

年初下降XX萬元;公司類貸款XX萬元，比年初增XX萬元。

3、保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。

12月末，代理保費收入XX萬元，完成市分行下達計劃的

150%o其中：壽險代理保費XX萬元，同比增XX萬元；代理財產(chǎn)

保險XX萬元，同比增XX萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入XX萬元，同比

增X義萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金XX萬元，

累計代銷國債XX萬元。

4、按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段

性成果。

12月末，清收不良貸款本息XX萬元，其中：清收本金利息

XX萬元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)XX萬元，完成全

年任務(wù)的X%；保全XX萬元，完成全年任務(wù)X%。年末不良資產(chǎn)余

額XX萬元，占比為XX%,不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸

款余額比上年末凈下降XX萬元，不良貸款占比率比去年末下降

XX個百分點。

5、中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進一步加強。

12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入XX萬元，占總收入的XX%,同

比增XX萬元，提高X個百分點。

6、利息收入繼續(xù)保持有效增長。

12月末，全行收息XX萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體

貸款收息XX萬元，不良貸款清收利息XX萬元。

7、超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。

12月末，全年帳面虧損XX萬元，同比減虧XX萬元，剔除

消化XX年前應(yīng)收利息XX萬元、抵債資產(chǎn)處置損失XX萬元，經(jīng)

營利潤達XX萬元，超計劃XX萬元，同比增盈XX萬元。

8、精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先

進集體。

在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二

等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文

明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全

市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體

第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三

名。

9、“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強。

全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任

事故和案件的好局面。

二、主要做法：

1、強勢營銷負債業(yè)務(wù)，進一步增強資金實力，以增存促增收

取得明顯成效。

一是統(tǒng)一思想早行動。XX年，全行立足于增存增效，早增實

增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”

有機結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、

搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度

各項存款比年初凈增XXX萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二

是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服

務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服

務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、

發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。

全年財政資金流量達XX萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款XX余萬元C

三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，

培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，

鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨

干所，壟斷XX城區(qū)、XX鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)

勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。XX年XX城區(qū)、XX分理處存款凈增XX萬

元，占全行凈增額84%o五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先

進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資

基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔

次，早達到早享受。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由

“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周

邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語，

拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以

X義鎮(zhèn)為中心，以周邊XXXXX義等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。

全年通過增存實現(xiàn)收入XX萬元，比去年同期增收XX萬元，增

幅達70%,為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。

2、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶

占優(yōu)良客戶市場。

面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀,

我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個

體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。XX年

末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅XX萬元，比年初下降XX萬

元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客

戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點

為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理

區(qū)的明星企業(yè)XX有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新

規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請XX萬元用信規(guī)模,

并在四季度注入流動資金xx萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)

項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合

XX行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管

理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險情況試行分

期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，

確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都

必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶

責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。銀行支行年終工作總結(jié)范文篇8

20—年，按照XX支行行級負責(zé)人工作分工，本人元月份主要

分管公司部、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)部、風(fēng)險管理部、老干部辦公室，

2?8月份分管計貶部、風(fēng)險管理部、信貸審批部、老干部辦公室，

10?12月份分管風(fēng)險管理部、信貸審枇部、老干部辦公室，9月

份在常州培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將我一年來的履職情況述職如下：

一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

對公存款時點新增2、8億元，日均新增3、8億元；

公司類貸款新增8、7億元；

中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)5640萬元，完成省分行計劃的106；

累計發(fā)放公司類房地產(chǎn)貸款4、76億元，累計回收4、75億

元；累計發(fā)放個人住房貸款53165萬元。

二、履崗情況

1、加強自身修養(yǎng)，提高管理水平。

積極參加委中心組理論學(xué)習(xí)，堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，

積極參加省分行和XX支行組織的各類集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有

領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理科學(xué)、創(chuàng)新思維、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略、風(fēng)險投資等。

在常州培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)期間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理理論和案例，開闊了視

野，豐富了知識，經(jīng)營管理水平得到了明顯提升。

堅持做到廉潔自律，以身作則，勤奮工作，堅守職責(zé)，對所分

管的工作，做到讓委放心，讓同志們滿意。作為支行領(lǐng)導(dǎo)班子中

的一員，既要以身作則，管好做好所分管的工作，又要搞好團結(jié)，

當(dāng)好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團結(jié)，主動、虛

心聽取大家的意見，自覺維護班子的.團結(jié)和協(xié)作，對委的決議堅

決服從，從不搞特殊化。對自己分管的工作，能積極主動地思考

問題、解決問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，圓滿完成了各項工作。

2、貼近市場，貼近客戶，樹立科學(xué)的發(fā)展觀。

根據(jù)工作分工，我一月份分管公司業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)

部等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競賽活動，為全年業(yè)

務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行始終樹立科

學(xué)的發(fā)展觀，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點，以市場為中心，以客戶為

重點，積極拓展市場。初步完成了對方場和客戶細分工作，對存

款余額達100萬元（含）以上的客戶進行大規(guī)模、詳細的摸底、梳

理與細分，并針對我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，制定具體的營銷計劃：

對高端優(yōu)質(zhì)客戶，如交通、事業(yè)類等行業(yè)客戶，網(wǎng)點大客戶、重

點客戶等，提供“融智”服務(wù)，提升營銷層次，以此增強客戶對

我行的滿意度和依存度；對普通客戶，開展“激活中小賬戶、提升

賬戶貢獻度”特色活動，通過電話、乏訪等形式加強溝通，重點

推介我行的特色業(yè)務(wù)、產(chǎn)品，適時營銷，激活賬戶，提升對我行

的貢獻度，如針對睡眠戶，激活為先，提高賬戶的利用率，逐步

挖潛，增加存量。在房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面，采“調(diào)查細分市

場、研究整合資源、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營策略，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)

客戶，如營銷了XX房地產(chǎn)、對外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶，充

分儲備優(yōu)質(zhì)樓盤資源，推動了個人住房貸款業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)步發(fā)

展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化

信貸資源配置。根據(jù)客戶信用等級的K同，以利率為杠桿，在我

行規(guī)定的范圍內(nèi)進行不同程度的利率調(diào)整，逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)

模小、經(jīng)營一般、對我行貢獻度小的企業(yè)，把有限的資源投入到

優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)資源上，爭取以有限的資源實現(xiàn)價值的最大化。

同時，在鞏固和挖掘原有客戶的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新營銷機制，積極拓

展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對符合國家產(chǎn)業(yè)政管、總行信貸政策的重點行

業(yè)、重點客戶加大信貸資金的投放，促進了我行客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

逐步趨于合理。

3、提高風(fēng)險意識，強化風(fēng)險管理，努力實現(xiàn)“雙降

20—年，我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作為工作的重要工

作之一，進一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長效

機制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅戰(zhàn)”向縱深推進。根據(jù)

總行開展的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅戰(zhàn)活動總體部署,

我行提出了“創(chuàng)新監(jiān)管方式、加強監(jiān)管力度、擴大監(jiān)管范圍、保

證監(jiān)管效果”的工作思路，以保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”為

風(fēng)險管理工作的出發(fā)點和落腳點，風(fēng)險管理工作圍繞“壓縮存量

不良貸款、遏制新增不良貸款”開展。工作中主動思考，大膽探

索、勇于創(chuàng)新，始終堅持事前預(yù)防與事后管理并重，把風(fēng)險防范

貫穿于信貸管理的全過程。在對存量入良貸款全力壓縮的同時，

加強對存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作，從貸前、

貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行信貸監(jiān)管的職責(zé)，保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)

健運行。同時，積極開展“風(fēng)險管理平臺工程”推廣工作，按照制

度化、規(guī)范化、精細化的要求，加強基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè)，完成

場所文件編制、風(fēng)險平臺建設(shè)等各項準(zhǔn)備工作，共編寫場所文件

120份，目前，試運行已經(jīng)結(jié)束，推廣工作進展順利，為全面提升

風(fēng)險防控能力，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

4、轉(zhuǎn)變工作理念，建立以資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制,

加強財務(wù)資源管理

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會落實省分行經(jīng)營與計財工作會議精神，不

斷修正經(jīng)營管理行為。開辦專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，組織全行所有的

管理人員、客戶經(jīng)理、專職貸款審批人、會計主管等核心人才分

批次學(xué)習(xí)了省分行經(jīng)營與計財工作會議精神，并詳細學(xué)習(xí)了現(xiàn)代

商業(yè)銀行經(jīng)營管理知識，包括股份制公司結(jié)構(gòu)、全面風(fēng)險管理要

求、價值創(chuàng)造能力提升、

經(jīng)濟增加值、經(jīng)濟資本回報率等基本概念的計算、影響因素

等，從觀念灌輸?shù)綇娭萍s束，使價值最大化成為全行各級經(jīng)營管

理人員的自評定標(biāo)準(zhǔn)和行動準(zhǔn)則。

二是及時修訂出臺新的綜合考評辦法，調(diào)整和完善員工工資

分配辦法。為充分發(fā)揮綜合考評在業(yè)務(wù)發(fā)展中的政策導(dǎo)向作用，

我行及時對綜合考評辦法進行了修訂，堅持“按勞分配、效率優(yōu)

先、兼顧公平、公平競爭、規(guī)范管理、易于操作”的原則，引入利

潤指標(biāo)，貫徹差別化管理，綜合考慮網(wǎng)點經(jīng)營特點、市場發(fā)展?jié)?/p>

力、投入產(chǎn)出效益、人員規(guī)模等因素對全行進行經(jīng)營目標(biāo)考核，

指標(biāo)設(shè)置更加科學(xué)合理，大大激發(fā)了全行的經(jīng)營活力，調(diào)動了員

工積極性。

三是加大成本管理力度，嚴(yán)格控制費用支出。先后制定了《關(guān)

于加強本級費用支出管理的通知》、《關(guān)于下達20—年本級費用預(yù)

算的通知》等制度規(guī)定，進一步明確了費用預(yù)算編制程序、費用

審批流程和各歸口管理部門成本管理責(zé)任，嚴(yán)格費用管理制度。

自覺維護財務(wù)預(yù)算的強制性和嚴(yán)肅性，從優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)入手，嚴(yán)

格審批程序，加大重點項目壓縮力度，最大限度發(fā)揮費用支出的

有效性。對本部費用實行預(yù)算制，費月歸口管理部門和經(jīng)營部門

按照費用類別制定詳細具體的費用壓縮措施，重點壓縮本部的低

值易耗品、計算機耗材、招待費、宣傳用品費、印刷費等費用支

出項目，切實制止不合理的各項支出。優(yōu)先保證營業(yè)網(wǎng)點剛性費

用的前提下，大力壓縮車輛使用費、維修費、水電費等營業(yè)網(wǎng)點

的非人力費用。

四是加大閑置資產(chǎn)處置力度，減少不合理資本性占用。全面

貫徹價值管理的經(jīng)營理念，最大限度壓縮閑置資產(chǎn)。成立閑置資

產(chǎn)處理小組，抽調(diào)專門人員，專職進行閑置資產(chǎn)清理、壓縮，優(yōu)

化資本性占用結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營績效。根據(jù)實際情況制定了詳細的

資產(chǎn)處置方案，對符合處置條件的房產(chǎn)、車輛，已按程序處置完

畢。成功拍賣4處閑置房產(chǎn)，壓縮凈值300多萬元；完成5臺閑置

運鈔車的處置工作，壓縮凈值近14萬元。

5、加強信貸審批質(zhì)量管理，提高審批效率。

信貸審批工作是控制信貸風(fēng)險、提高資產(chǎn)質(zhì)量的總閘門，在

各項工作中顯得尤為重要。我行從嚴(yán)把信貸審批質(zhì)量入手，不斷

提高信貸審批質(zhì)量。根據(jù)業(yè)務(wù)要求和南批流程，對各網(wǎng)點上報的

審批項目做出了承諾，對一般額度授信項下采取會議審批方式單

筆信貸業(yè)務(wù)，保證1個工作日內(nèi)審批完畢；對低風(fēng)險信貸業(yè)務(wù)，各

網(wǎng)點到指定的審批點進行審批，保證隨到隨批；信用等級認(rèn)定采取

與授信項下項目同時上會審批，保證2個工作日內(nèi)出具認(rèn)定結(jié)論;

對于個人類信貸業(yè)務(wù)，『7筆在4個工

作時內(nèi)完成，875筆在1個工作日內(nèi)完成，15筆以上在2個

工作日內(nèi)完成審批;對于上報省行審批的項目，單筆上報項目3個

工作時內(nèi)審查完畢。同時，做好項目回訪及調(diào)研工作，多次組織

審批人到貸款企業(yè)進行項目調(diào)研，現(xiàn)場交流，使理論和實際相結(jié)

合，同時，按照省分行的要求完成了關(guān)于開發(fā)區(qū)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查、

棉紡織行業(yè)、房地產(chǎn)、個貸業(yè)務(wù)等專項調(diào)研活動，通過對貸款項

目的分析、調(diào)研，進一步提高貸款質(zhì)量，防范信貸風(fēng)險，對貸款

決策的客觀性起到了較好的作用。

6、加強老干部管理工作，保持老干部隊伍思想穩(wěn)定°

認(rèn)真貫徹落實、國務(wù)院有關(guān)老干部工作的方針政策，在落實

老干部“兩項待遇”，政治待遇基本不變，生活待遇略為從優(yōu)的

原則，切實做到了政治上尊重老同志、生活上關(guān)心老同志。行里

舉行重大活動，召開工作會議、職工代表大