管理學(xué)2-管理的昨天和今天解析

2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻1管理學(xué)第二章管理的昨天和今天哲學(xué)系統(tǒng)科學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會學(xué)心理學(xué)法學(xué)數(shù)學(xué)計算機(jī)會計學(xué)統(tǒng)計學(xué)管理學(xué)職能管理學(xué)專業(yè)管理學(xué)綜合管理學(xué)工業(yè)管理學(xué)農(nóng)業(yè)管理學(xué)商業(yè)管理學(xué)行政管理學(xué)管理預(yù)測學(xué)管理決策學(xué)管理計劃學(xué)管理控制學(xué)管理體制學(xué)管理方法學(xué)管理藝術(shù)學(xué)管理學(xué)的學(xué)科體系導(dǎo)入案例：田忌賽馬戰(zhàn)國時期齊王和田忌賽馬，各出三匹馬，每匹馬賽一場，共賽三場，勝數(shù)多者勝。而如果將兩人的三匹馬分別以速度快慢分上中下三等，那么齊王的三匹馬都分別比田忌的三匹馬要快一些。針對這樣的實力比照，孫臏為田忌出謀，用已方的下等馬對齊王的上等馬，用己方的上等馬對齊王的中等馬，用己方的中等馬對齊王的下等馬。結(jié)果田忌在第二、第三場中獲勝，以2比l的優(yōu)勢贏得比賽。案例的問題為什么孫臏會在不利的情況下，反而取得最終的勝利？戰(zhàn)國時期“田忌賽馬〞的故事和這個管理游戲之間有無共通之處？這對于我們學(xué)習(xí)管理思想有何啟發(fā)意義？游戲：“公司的經(jīng)營〞假設(shè)干人組成一組，每個組將分別代表一家公司在市場經(jīng)營；市場經(jīng)營的規(guī)那么就是：所有公司的利潤率都維持在9%；如果有三家以下的公司采取降價策略，降價的公司由于薄利多銷，利潤率可達(dá)12%，而沒有采取降價策略的公司利潤率那么為6%；如果有三家和三家以上的公司同時降價，那么所有公司的利潤都只有6%；大局部公司都會選擇降價，顯然結(jié)果降價會導(dǎo)致兩敗俱傷游戲告訴我們兩個道理：不要假定競爭對手比你傻；不要打價格戰(zhàn)，因為價格戰(zhàn)沒有贏家；

歷史不會重復(fù)自己，但它重復(fù)自己的規(guī)律

——馬克·吐溫

管理思想與管理理論1.古代管理思想2.西方近代管理理論3.現(xiàn)代管理理論的開展4.組織文化8古代管理思想第二章管理學(xué)的昨天和今天2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻91.古代管理思想1.1中國古代管理思想1.2西方古代管理思想101.1中國傳統(tǒng)管理思想111.1中國傳統(tǒng)管理思想儒家思想代表人物是孔子、孟子、荀子管什么？——“治人〞誰來管？——“勞心者治人〞怎樣管理——“仁〞、“德〞、“禮〞儒家管理思想的核心是“治人〞人的管理和施行管理的人是儒家理論的核心?！疤斓刂匀藶橘F〞正是儒家哲學(xué)的的反響。儒家對人性的假設(shè)主要有：孟子的“性善論〞；旬子的的“性惡論〞。儒家關(guān)于人性改造的思想。孟子的“性善論〞水性無分于東西，無分于上下乎？人性之善也，猶水之就下也。人無有不善，水無有不下。今夫水，博而躍之，可使過顙；激而行之，可使在山。是膚水之性哉？其勢那么然也。人之可使為不善，其性亦猶是也。－?孟子·告子上?孟子的“性善論〞2024/12/15水的本性(向下)人的本性(向善)水的行為人的行為向高向低向惡向善外界作用外界作用荀子的“性惡論〞人之性惡，其善者偽也。今人之性，生而有好利焉，順是，故爭奪生而辭讓亡焉；生而有疾惡焉，順是，故殘賊生而忠信亡焉；生而有耳目之欲，有好聲色焉，順是，故淫亂生而禮義文理亡焉。然那么從人之性，順人之情，必出于爭奪，合于犯分亂理，而歸于暴。故必將有師法之化，禮義之道，然后出于辭讓，合于文理，而歸于治。用此觀之，人之性惡明矣，其善者偽也。－?荀子·性惡篇?人的本性(向惡)順是向惡向善外界作用師法教化荀子的“性惡論〞儒家對組織的獨到認(rèn)識

“人能群，彼不能群，人何以能群？曰：分。分何以能行？曰：義。〞人和動物的根本區(qū)別是群—分—義，群是建立組織結(jié)構(gòu)，分是實行分工，而人之所以能建立組織結(jié)構(gòu)和實行分工合作的根本的原因是人與人之間存在著“義〞。儒家的“為政以德〞和“仁政思想〞“仁〞是儒家理論的核心“德〞是儒家的重要的管理思想儒家的管理規(guī)那么是“禮〞1.1中國傳統(tǒng)管理思想2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻21至德之世的特點自然“圣治〞、“至治〞、“至德之世〞。素樸民性素樸，無知無欲，無私無為，完全依常性本能生活。平等人們在自然面前一律平等，因此，貴賤、賢不肖、智愚、上下、尊卑不分。自由這種自由既是外在的自由，不受社會標(biāo)準(zhǔn)的約束；又是內(nèi)在的自由，不受自己內(nèi)心私欲和追求的左右。安寧人們相安無事，根本生活需求能夠得到滿足。是一種心理上的安寧。二是指人與自然的關(guān)系和諧，不相為害。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻221.1中國傳統(tǒng)管理思想法家思想以韓非為代表的法家，作為新生地主階級的代言人，沖破利益一元化的以血緣關(guān)系為根底的情感管理體制，試圖用法律制度和法制手段建立和維護(hù)新的多元化的管理體制，在“人性自利〞的前提下提出以法制刑治為主要內(nèi)容的管理思想體系。法家思想自利的人性假說王良愛他的馬，勾踐愛他的民眾，并不是因為他們有仁義之心，只是因為“利〞而已，馬能供王良驅(qū)使，民眾能為勾踐打仗。而醫(yī)生為病人吮傷口，也不是因其高尚或與病人很親，只是因為有利在其中。做轎子的人希望人富貴，做棺的人希望人死，也不是因為他們或仁或賊，只是受各自的利益驅(qū)使罷了。由此可見，在韓非子那里，自利是人最普遍、最本質(zhì)的特征。法家思想“治吏不治民〞的管理對象界定搖樹的人如果一一去掀動每一片樹葉，那么即使累的筋疲力盡，也無法使樹葉全部抖動；而如果左右搖動樹干，那么，樹上所有的葉子都會一起晃動。同樣道理，善于張網(wǎng)捕魚的人，只要拉住漁網(wǎng)的綱繩，魚兒就能盡收網(wǎng)中；而如果一個個地?fù)芘W(wǎng)眼，不僅勞苦不堪，還將一無所獲。在此，官吏就如同民眾的“本〞和“綱〞。韓非得出結(jié)論：“故明主治吏不治民。〞只要最高統(tǒng)治者能夠選準(zhǔn)、用好各級官吏，就可以借助他們而管理控制好眾多的平民百姓，形成臣下恪盡職守，百姓安分守己的局面。法家思想法家思想中國傳統(tǒng)管理思想的主要特征謀而后動的決策思想“凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢。〞“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。〞“先謀后事者昌，先事后謀者亡。〞“日之能燭遠(yuǎn)，勢高也；使日在水中，那么不能燭十步〞“為國有萬世之計，有一時之計，有不終月之計。〞義利兩全的取舍思想“見利思義〞、“義然后取〞，“義，利也〞，“兼相愛，交相利〞“義利利義相為用〞“財須民生，強(qiáng)賴民力，威恃民勢，福由民殖，德似民茅，義以民行。〞28中國傳統(tǒng)管理思想的主要特征賞罰清楚的鼓勵思想“合軍聚眾，務(wù)在激氣。〞“賞以興功，罰以禁奸，賞不可不平，罰不可不均。〞“誅罰不避親戚，賞賜不避仇怨〞德刑并用的寬容思想“為政以德〞“以刑治，民那么樂用；以賞戰(zhàn)，民那么輕死。〞上下同欲的同道思想“同心而共濟(jì)，始終如一〞“上下同欲者，勝〞中國傳統(tǒng)管理思想的主要特征執(zhí)要群效的統(tǒng)一思想“事在四方，要在中央。圣人執(zhí)要，四方來效。〞〞威不兩錯，政不二門。〞“理國守法，事須劃一〞不偏不倚的中庸思想“過猶不及〞“不偏之謂中，不易之謂庸。中者，天下之正道；庸者，天下之定理〞“中者，不偏不倚，無過與不及之名。庸，平常也〞

中國傳統(tǒng)管理思想的主要特征對立轉(zhuǎn)化的辨證思想整體觀上：中國古代的管理思想也常常習(xí)慣于從整體到個體或者從個體角度審視和對待整體，主張整體和個體的有效統(tǒng)一。轉(zhuǎn)化觀：“物極必反〞、“否極泰來〞、“盛極必衰〞以民為本的民本思想“愛人貴民〞“民為立國之本〞“唯民是保〞1.2西方古代的管理思想2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻321.2西方古代的管理思想古埃及著名的管理活動：金字塔、興修水利管理思想：A.分權(quán)：法老——神權(quán)、軍權(quán)宰相——司法、行政、經(jīng)濟(jì)B.管理跨度的實踐者——每一監(jiān)督者大約管理10名奴仆古巴比倫〔1〕中央集權(quán)國王——司法、行政、軍事官吏——貫徹國王政令(2)漢謨拉比法典：國家行為的準(zhǔn)繩331.2西方古代的管理思想古希臘色諾芬的管理思想——?家庭管理?〔?經(jīng)濟(jì)論?〕首先提出了經(jīng)濟(jì)管理的研究對象：優(yōu)秀的主人如何管理自己的財產(chǎn)的問題提出了管理水平優(yōu)劣的判別標(biāo)準(zhǔn)問題：財富是否得到增加，且認(rèn)為管理的中心任務(wù)是得到更多的財富。認(rèn)識到了管理的中心任務(wù)是加強(qiáng)人的管理分析了分工的重要性341.2西方古代的管理思想35古代管理思想的評價古代管理思想具有直觀性；歷史局限和階級局限性36西方近代管理理論第二章管理學(xué)的昨天和今天2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻372.西方近代管理理論2.1西方近代管理理論的出現(xiàn)2.2古典管理理論2.3人際關(guān)系理論382.1西方近代管理理論的出現(xiàn)〔1〕社會背景工業(yè)革命市場競爭加劇階級矛盾39前期理論根底復(fù)式記賬法在13世紀(jì)的意大利，由于商業(yè)貿(mào)易的開展，有些銀行家們開始采用復(fù)工記賬法。1494年盧卡.巴舒里出版的?自述、幾何、對稱和相似概要?，首次對復(fù)式記賬法加以理論說明。英國早在17世紀(jì)末和18世紀(jì)初，就廣泛采用復(fù)式記賬來進(jìn)行財務(wù)控制，這是最初的系統(tǒng)控制的思想雛形。詹姆斯.斯圖亞特：?政治經(jīng)濟(jì)原理研究?最早〔1767年〕提出勞動分工的概念，闡述了傾向流通的一般規(guī)律。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻40如果給一個人每日規(guī)定一定的勞動量，他就會以一種固定的方式工作，永遠(yuǎn)不想改進(jìn)他的工作方法，如果是計件付酬的，他就會想出1000種訪求來增加其產(chǎn)量－－詹姆斯.斯圖亞特前期理論根底亞當(dāng).斯密：?國富論?1776年標(biāo)志著資本主義商品經(jīng)濟(jì)理論體系的構(gòu)筑完成。大衛(wèi).李嘉圖：?政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理?1817年2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻41核心內(nèi)容分工問題〔專業(yè)分工、職業(yè)分工〕、控制職能、計算資本還本問題、經(jīng)濟(jì)人的觀點〔“請給我以我所需要的東西吧，同時你也可以得到你所需要的東西。〞〕主要奉獻(xiàn)工資規(guī)律：認(rèn)為工人勞動創(chuàng)造的價值是工資、利潤和地租的源泉，這是經(jīng)營管理中的核心問題，且得出了工資越低，利潤就越高，反之工資越高，利潤就越低的結(jié)論。群氓假設(shè)：〔1〕社會由一群群無組織的個人所組成；〔2〕每個人以一種計算利弊的方式為個人的利益而行動；〔3〕每個人為到達(dá)這個目的，盡可能地符合邏輯地思考和行動。科學(xué)管理實踐的初步嘗試2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻42阿克賴特：創(chuàng)造水力紡紗機(jī)應(yīng)用高效管理原那么的先驅(qū)歐文：著名管理思想：人是環(huán)境的產(chǎn)物

實驗：致力于工人生活和工作環(huán)境的改變

以工廠為中心的社區(qū)社會變革現(xiàn)代人事管理之父、職業(yè)企業(yè)家的先驅(qū)索霍工廠（市場預(yù)測研究、制定生產(chǎn)工藝和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部控制制度、產(chǎn)品部件標(biāo)準(zhǔn)化、工作研究、按成果付薪酬、職工福利制度等。）

現(xiàn)代管理實踐的先驅(qū)小瓦特：博爾頓：傳統(tǒng)企業(yè)管理形態(tài)典型的合伙制企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)管理者科學(xué)管理理論產(chǎn)生的時代背景2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻43意大利英國德國美國生產(chǎn)工具革新、組織形式轉(zhuǎn)變管理思想發(fā)展經(jīng)濟(jì)繁榮美國早斯的科學(xué)管理思想尼爾.麥卡勒姆制定嚴(yán)密的管理制度、制定詳細(xì)的組織細(xì)那么亨利.普爾在法約爾提出統(tǒng)一指揮原那么60年之前，就認(rèn)識到最高管理層的問題就是要使下級能對組織有一個整體的系統(tǒng)的認(rèn)知。亨利.湯提出一種鼓勵職工的收益分配制度弗雷德里克.哈爾西提出一種新的資金方案卡內(nèi)基、沃頓對管理教育及科學(xué)管理理論作出巨大奉獻(xiàn)2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻44評價45古典管理理論第二章管理學(xué)的昨天和今天2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻462.2古典管理理論〔1〕泰勒與科學(xué)管理理論〔2〕法約爾與管理過程理論〔3〕韋伯與理想行政組織體系47【案例】聯(lián)合郵包效勞公司的科學(xué)管理聯(lián)合郵包效勞公司〔UPS〕雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送〞，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動機(jī)每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。48【案例】聯(lián)合郵包效勞公司的科學(xué)管理為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開平安帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。49【案例】聯(lián)合郵包效勞公司的科學(xué)管理這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說，聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司?？偨Y(jié)：聯(lián)合郵包效勞公司〔UPS〕為獲得最正確效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實際上是科學(xué)管理的成果。50科學(xué)管理理論的形成與開展管理的主要目的應(yīng)該是使雇主實現(xiàn)最大限度的富裕，同時也使每個雇員實現(xiàn)最大限度的富裕泰勒2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻51〔1〕泰羅及科學(xué)管理理論泰勒〔1856-1915〕美國人，被后人稱為“科學(xué)管理之父〞，既有從事科學(xué)研究和創(chuàng)造的才能，又有從事社會活動和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的主要著作有：?計件工資制?、?車間管理?、?科學(xué)管理原理?(1911)等?？茖W(xué)管理的中心問題—提高勞動生產(chǎn)率。52泰勒的主要實驗－－秒表測時秒表測時的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測時標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間(工時定額)53泰勒的主要實驗－－搬運生鐵實驗研究方法從車上或地上，把生鐵搬起來需要幾秒鐘帶著所搬的鐵塊在平地上走每英尺需要多長時間；帶著所搬的鐵塊沿著跳板走向車廂每步需要多長的時間；把生鐵扔下是幾秒或放在堆上是幾秒空手回到原來的地方每走一英尺需要多少時間研究結(jié)果采用科學(xué)的方法對工人進(jìn)行訓(xùn)練，并采用刺激性的計件工資制。每個工人每天的搬運量從12噸提高到47.5噸，工資從1.15美元上升到1.85美元。實驗核心精心挑選工人誘導(dǎo)工人使之了解這樣做對他們沒有損害，還可以得到利益對他們進(jìn)行訓(xùn)練和幫助，使之獲得完成即定工作量的技能按科學(xué)的方法去干活會節(jié)省體力54泰勒的主要實驗－－鐵鍬實驗55實驗情況實驗前：不同的活，同樣的鏟－－鏟鐵砂容易疲勞，鏟煤重量缺乏。研究發(fā)現(xiàn)：當(dāng)工人在操作中的平均負(fù)荷最大致是每鏟21磅時，他就能干出最大的工作量。實驗：不同的活，不同的鏟－－使得鏟任何一種物料的重量都在21磅設(shè)計一個有標(biāo)號的兩張紙卡，一張記載所領(lǐng)工具及干活地點，一張記錄前一天工作及收入情況。實驗后：每年為公司節(jié)約大概8萬美元。泰勒的主要實驗－－鐵鍬實驗實驗結(jié)論〔提出新的管理思想〕將實驗的手段引入到經(jīng)營管理領(lǐng)域方案和執(zhí)行相別離標(biāo)準(zhǔn)化管理概念的形成人盡其才，物盡其用，這是提高效率的最好方法。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻56泰勒的主要實驗－－金屬切削實驗定了人動時間,也應(yīng)該定機(jī)動時間進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實驗創(chuàng)造了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理57泰勒的主要思想勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化工時研究與工作定額科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人實行差異計件工資制管理職能與作業(yè)職能別離實行“例外原那么〞強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命〞58科學(xué)管理思想的建立使管理成為一門獨立學(xué)科泰勒所做的工作并不是創(chuàng)造某種全新的東西，而是把整個19世紀(jì)在英、美二國產(chǎn)生、開展起來的東西加以綜合，而形成的一整套的思想，他使一系列無條理的首創(chuàng)事物和實驗有了一個哲學(xué)的體系，科之為科學(xué)管理林德爾.厄威克〔英國管理學(xué)家〕2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻592024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻603項根本假設(shè)前提當(dāng)時，勞資矛盾日益鋒利的主要原因是社會資源沒有得到充分地利用，而如果能通過科學(xué)管理將社會資源進(jìn)行充分利用，那么勞資雙方都會得到利益，這些矛盾就可以解決?！敖?jīng)濟(jì)人〞假設(shè)。人最為關(guān)心的是如何提高自己的貨幣收入，或者說只要能使人得到經(jīng)濟(jì)利益，他愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潛能。單個人是可以取得最大效率的，但集體的行為反而導(dǎo)致效率下降，科學(xué)管理是使單個人提高效率的有效方法。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻61兩個根本原理作業(yè)研究原理改進(jìn)操作方法以提高工效，并以合理利用工時為目的。分解動作，研究每個動作的合理性和必要性，去掉不合理要素，對保存下來的加以改進(jìn)合并，形成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法。時間研究原理在動作分解與作業(yè)分析的根底上，進(jìn)一步觀察和分析工人完成每項動作所需要的時間，考慮到滿足一些生理需要的時間，和不可防止的情況而耽誤的時間，為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)時間，以便確定工人的勞動定額，即一天合理的工作量2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻623個根本出發(fā)點一是效率至上。即謀求最高的工作效率，管理的忠問題是提高勞動生產(chǎn)率二是為了謀求最高的工作效率可以采取任何方法。在各項工作中，要挑選一流的工人，在作業(yè)過程中工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，作業(yè)的環(huán)境也是標(biāo)準(zhǔn)化的，不用考慮人性的特點，將人訓(xùn)練成為一種肉體機(jī)器。三是勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作。為追求效率最高，管理人員和工人都要實行重大的精神革命，在工作中要互相協(xié)作共同努力。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻634項任務(wù)第一，對工人操作的每一個動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗方法。制訂合理的工作定額第二，科學(xué)地挑選工人并進(jìn)行培養(yǎng)和教育，使之學(xué)會工作。改變過去由工人任意挑選自身工作的做法，并根據(jù)自身條件進(jìn)行自我培訓(xùn)。試圖從工人素質(zhì)上找到管理以發(fā)揮長久作用的根底第三，與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原那么去辦。將管理者與管理對象高度統(tǒng)一起來，以便管理的各項措施得以順利實施第四，資方與工人之間在工作和職責(zé)上進(jìn)行分工，資方做自己比工人更勝任的那局部工作，從而改變過去那種幾乎將所有的工作和大局部的職責(zé)都推到了工人身上的管理方法將管理的職能與一線工人的作業(yè)職能區(qū)分開來，且強(qiáng)調(diào)責(zé)任承擔(dān)不同。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻643大內(nèi)容作業(yè)管理制定科學(xué)的工作方法：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。制定培訓(xùn)工人的科學(xué)方法：挑選第一流的工人、人盡其才實行鼓勵性的報酬制度：差異工資－－“干得多拿得多〞，克服磨洋工現(xiàn)象，調(diào)開工人積極性2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻653大內(nèi)容組織管理把方案職能和執(zhí)行職能分開，改變憑經(jīng)驗工作的方法，代之以科學(xué)的工作方法，以確保管理任務(wù)的完成。泰勒的職能工長制〔如圖〕是根據(jù)工人的具體操作過程，進(jìn)一步對分工進(jìn)行細(xì)化而形成的。例外原那么：企業(yè)高管將日常事務(wù)授權(quán)給下屬處理，自己保存對例外事項，一般為重要事項的控制決策權(quán)。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻663大內(nèi)容管理哲學(xué)一場全面的心理革命〔工人、管理者〕雙方將注意力由分配剩余向增加剩余轉(zhuǎn)變一種轉(zhuǎn)變?nèi)诵缘墓芾韨鹘y(tǒng)的小農(nóng)意識向現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)意識轉(zhuǎn)化主張將管理職能從企業(yè)生產(chǎn)職能中獨立出來，使得有人從事專職管理工作。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻67對泰勒制的評價科學(xué)管理的創(chuàng)始人：泰勒是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人。泰勒的實踐精神令人感動把科學(xué)的方法用到管理上：科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學(xué)。工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差異工資制度、管理職能的別離等主張一直沿用到今日。勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件。68泰勒科學(xué)管理的局限性側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)管理，研究范圍比較小，內(nèi)容比較窄泰勒對于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理、市場、營銷、財務(wù)等，都未涉及對人性假設(shè)的局限性，即認(rèn)為人僅僅是一種“經(jīng)濟(jì)人〞，無疑限制了視野和高度。69泰勒同時代人對科學(xué)管理理論的奉獻(xiàn)卡爾.喬治.巴思－－計算尺亨利.勞倫斯.甘特－－甘特圖吉爾布雷斯夫婦－－動作研究哈林頓.埃默森－－職能參謀制莫里斯.庫克－－教育、市政領(lǐng)域亨利.福特－－大規(guī)模生產(chǎn)2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻70泰勒同時代人對科學(xué)管理理論的奉獻(xiàn)巴思－－泰勒最忠實的“嫡系追隨者〞他在數(shù)學(xué)方面有較深的造詣，他協(xié)助泰勒進(jìn)行金屬切削實驗，在數(shù)學(xué)計算方面提供了許多幫助，并協(xié)助甘特解決了進(jìn)刀和切削的速度問題。在金屬的切削上，巴思的計算尺起了很大作用，只要知道機(jī)器的馬力和采用什么樣的切削工具，利用巴思的計算尺和公式表就可以很快地決定進(jìn)刀和切削的速度。巴思幫助泰勒解決了大多數(shù)金屬的切削問題和工具標(biāo)準(zhǔn)化問題2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻71泰勒同時代人對科學(xué)管理理論的奉獻(xiàn)甘特及甘特圖重視人的因素在科學(xué)管理中的作用。甘特是科學(xué)管理運動先驅(qū)中最早注意到人的因素的管理大師之一。甘特特別知名的原因是創(chuàng)造了甘特圖，即生產(chǎn)方案進(jìn)度圖。這樣，可以一目了然地看出工作任務(wù)的實際完成情況同方案完成情況的比照。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻72泰勒同時代人對科學(xué)管理理論的奉獻(xiàn)吉爾布雷斯夫婦弗蘭克.吉爾布雷斯－－動作研究之父他的研究從建筑工地開始，首先對砌磚的動作進(jìn)行了仔細(xì)分析和實驗，使效率有了很大提高。在管理工人方面，提出了一種強(qiáng)調(diào)管理制度的方法，叫做現(xiàn)場制度。莉蓮.吉爾布雷斯－－管理第一夫人、管理心理學(xué)先驅(qū)美國第一個獲得心理學(xué)博士的婦女，著有?管理心理學(xué)?。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻73泰勒同時代人對科學(xué)管理理論的奉獻(xiàn)2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻74泰勒同時代人對科學(xué)管理理論的奉獻(xiàn)庫克主張將科學(xué)管理應(yīng)用到社會上的一些組織，如教育、市政等方面把科學(xué)管理的原理應(yīng)用于大學(xué)的管理中去。把科學(xué)管理應(yīng)用到市政管理當(dāng)中去。擔(dān)任費城市政伯公共工程局局長期間，為費城節(jié)省了100多萬美元的去除清掃垃圾的費用，使得公用事業(yè)費用減少了125萬美元。在重視人的因素方面，尤其在處理勞資關(guān)系上比泰勒取得了更大的成就。主張管理要人情化。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻75泰勒同時代人對科學(xué)管理理論的奉獻(xiàn)福特－－大規(guī)模生產(chǎn)的第一位倡導(dǎo)者2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻76案例：科學(xué)管理造就“福特王國〞案例：科學(xué)管理造就“福特王國〞與此同時，福特重視合理安排，充分利用各種機(jī)器設(shè)備，在實行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的根底上組織大批量生產(chǎn)。他以連續(xù)不停的傳送帶裝配線組織作業(yè)，創(chuàng)造出極高的勞動生產(chǎn)率。20世紀(jì)20年代，福特較清醒地認(rèn)識到了時代的需要，竭力開展廉價車，最終建成了當(dāng)時世界上最大的汽車公司，其汽車銷量最高的一年到達(dá)100萬輛。案例：科學(xué)管理造就“福特王國〞1925年10月，福特汽車公司一天就造出9109輛汽車，平均每10秒鐘一輛，在全世界同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。福特首創(chuàng)的大規(guī)模裝配線生產(chǎn)方式和管理方法，不僅為今天高度興旺的工業(yè)生產(chǎn)奠定了根底，并且是加快了工業(yè)建設(shè)速度的重要因素。小結(jié)科學(xué)管理是管理思想開展歷史上的一個頂峰，同時，也是第一次管理思想的大綜合。它是使管理成為科學(xué)的一次質(zhì)的飛躍，是人類社會自我開展過程中的一個里程碑。泰勒的科學(xué)管理開創(chuàng)了西方古典管理理論的行河。科學(xué)管理誕生在美國不是偶然的，它是美國當(dāng)時經(jīng)濟(jì)、社會、文化開展的必然結(jié)果?？茖W(xué)管理思想確實立對當(dāng)時的生產(chǎn)力的進(jìn)步起著極其重要的推動作用，它給人類文明的進(jìn)步開辟了一條捷徑。在其正被傳播之時，歐洲也出現(xiàn)了一批古典管理的代表人物及其理論，其中影響最大的是法約爾及其一般管理理論2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻80〔2〕法約爾與組織管理理論81法約爾管理思想82管理的過程是預(yù)測、方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程－－亨利.法約爾法約爾的14項管理原那么勞動分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人利益服從整體利益人員報酬集中等級制度秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神人員的團(tuán)結(jié)83管理的技巧與能力2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻84對法約爾的評價一般管理理論的創(chuàng)始人，一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論根底從經(jīng)營活動中獨立出管理活動提出管理活動所必需的五大職能提出14項管理原那么為科學(xué)管理提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)彌補(bǔ)了泰勒的缺乏管理原那么缺乏彈性，以至于實際管理工作者無法完全遵守85〔3〕韋伯與行政集權(quán)組織體系理論86韋伯的行政組織理論87理想的行政組織理想的行政組織是通過職務(wù)和職位來管理的，而不是通過傳統(tǒng)的世襲地位來管理。要使得行政組織發(fā)揮作用，管理應(yīng)以知識為依據(jù)進(jìn)行控制，管理者應(yīng)有用途工作的能力，應(yīng)該依據(jù)客觀事實而不是憑主觀意志來領(lǐng)導(dǎo)主要特點任何機(jī)構(gòu)組織都應(yīng)有確定的目標(biāo)組織目標(biāo)的實現(xiàn)，必須實行勞動分工按等級制度形成的一個指揮鏈在人員關(guān)系上，表現(xiàn)為一種非人格化的關(guān)系，即是一種指揮和服從的關(guān)系，這種關(guān)系由不同的職位和職位的上下來決定承擔(dān)每個職位的人都是經(jīng)過挑選的，必須經(jīng)過考試和培訓(xùn)，接受一定的教育，獲得一定的資格，由需要的職位來確定需要什么樣的人來承擔(dān)人員實行委任制，所有的管理人員都是任命的，而不是選舉的管理人員管理企業(yè)或其它組織，但不是企業(yè)或組織所有者管理人員有固定的薪金，并且有明文規(guī)定的升遷制度，有嚴(yán)格的考核制度管理人員必須嚴(yán)格地遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻88韋伯對權(quán)力的分類2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻89理想的行政組織的管理制度2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻90簡評韋伯對組織理論的奉獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的根底是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗證性和可靠性強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會開展提供了一種高效、理性的管理體制。912024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻92古典管理理論小結(jié)2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻93背景思想準(zhǔn)備：資本主義精神的建立產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)備：人類進(jìn)入控科學(xué)時代，市場經(jīng)濟(jì)主體地位的逐步建立實踐準(zhǔn)備：工廠制度產(chǎn)生，工業(yè)化進(jìn)程與經(jīng)濟(jì)危機(jī)及管理提出的客觀要求理論準(zhǔn)備：古典管理思想的形成人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人基本特征以市場經(jīng)濟(jì)中組織協(xié)調(diào)發(fā)展為研究對象，使企業(yè)在市場的時空中獲得生存和發(fā)展，把企業(yè)獲得最大利潤作為最終目的，最終以組織為整體，以企業(yè)利潤最大化作為管理的最基本的指導(dǎo)思想代表人物及其學(xué)說泰勒，科學(xué)管理理論；法約爾，組織管理理論韋伯，行政集權(quán)組織理論評價歷史貢獻(xiàn)1.奠定了現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)，對管理理論的研究有很強(qiáng)的指導(dǎo)和借鑒作用2.對提高產(chǎn)量、提高生產(chǎn)和工作效率仍有巨大的指導(dǎo)作用3.對當(dāng)今生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的國家仍有指導(dǎo)作用局限性對人性的研究沒有深入進(jìn)行管理的對象沒有被上升到系統(tǒng)的高度來認(rèn)識沒有把企業(yè)賴以生存的市場和消費者作為研究對象對企業(yè)發(fā)展環(huán)境考慮得非常少行為科學(xué)理論〔1925年－1945年〕第二章管理學(xué)的昨天和今天2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻94行為科學(xué)理論演進(jìn)圖2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻95行為科學(xué)理論開展的歷史背景和準(zhǔn)備歷史背景行為科學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20～30年代。它正式被命名為行為科學(xué)是在1949年美國芝加哥的一次跨學(xué)科的科學(xué)會議上，討論有無可能利用現(xiàn)成的科學(xué)知識，來開展關(guān)于人類行為的一般性理論。廣義的行為科學(xué)是運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為〔以及低級動物的行為〕的一切科學(xué)，是包括心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)在內(nèi)的學(xué)科群。狹義的行為科學(xué)，是指應(yīng)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)及其它相關(guān)學(xué)科的成果，來研究組織管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。歷史背景(1929~1933年經(jīng)濟(jì)危機(jī))資本家為了擺脫危機(jī)，充分利用泰勒的科學(xué)管理原理加緊對工人的剝削，工人的生活水平急劇下降，所以工人對抗資本家的斗爭也是和資本家對待工人一樣的劇烈，那么如何在這種態(tài)勢下到達(dá)一種平衡呢?資產(chǎn)階級的學(xué)者們開始尋求答案。反思的結(jié)果是，在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面，凱恩斯主義的興起為資本主義持續(xù)開展開出了藥方；在管理學(xué)方面對人的研究，梅奧開辟了行為研究的方向。行為科學(xué)就在大蕭條中霍桑實驗后開始興旺起來了。管理思想開展的新方向——行為心理的困惑1、胡戈.繆斯特伯格－－工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人之一?？娝固夭裨诠芾硭枷腴_展上的巨大奉獻(xiàn)是：首先，通過對人的行為進(jìn)行研究成為提高工作效率的一種管理方法，而這種研究是必要的，進(jìn)而成為管理科學(xué)的一個新的分支，工業(yè)心理學(xué)成為人們都能接受和歡送的觀點；其次是他認(rèn)為在科學(xué)管理中涵蓋了工業(yè)心理學(xué)，并且它們是相輔相存的，否那么就達(dá)不到提高效率的目的；第三是工業(yè)心理學(xué)研究的是諸如疲勞、職業(yè)指導(dǎo)，考核和工作安置等內(nèi)容。通過工業(yè)心理學(xué)來了解和理解人的因素，以致于克服企業(yè)中所形成的各種勞資糾紛，從而到達(dá)提高效率的目的。2、亨利.丹尼森丹尼森是以注重人的因素推動行為科學(xué)開展方面而聞名，主要管理思想是：重視管理中的人的因素。他認(rèn)為能夠鼓勵一個組織成員的因素有4類：①對他本人和他的家屬福利和地位的關(guān)心。②對工作本身的愛好。③對組織中一個或多個成員及其良好評價的關(guān)心，亦即樂于同他們在一起工作。④對組織主要目標(biāo)的尊重和關(guān)心。主張自下而上的組織設(shè)計的方式。創(chuàng)辦交換管理信息的組織。積極參加美國和國際的管理運動。行為科學(xué)的形成和開展在經(jīng)濟(jì)關(guān)系中，邏輯的、經(jīng)濟(jì)的因素所起的作用也遠(yuǎn)不如感情的、非邏輯的態(tài)度和情緒所起的作用為大。

──厄威克：?管理備要?霍桑實驗梅奧與霍桑實驗歷史背景霍桑工廠是一家制造機(jī)的專用工廠，它設(shè)備完善，福利優(yōu)越，具有齊備的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但是工人仍然憤憤不平，生產(chǎn)效率也很不理想。到底是什么原因阻礙生產(chǎn)效率的提高呢？有人認(rèn)為是因為照明問題。為此，1924年美國科學(xué)院組織了一個包括各方面專家在內(nèi)的研究小組，對該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察和多種試驗，其中一個主要的實驗就是照明實驗，前后花了兩年多的時間，從此拉開了著名的霍桑實驗的序幕?；羯嶒炾P(guān)于梅奧實驗內(nèi)容照明實驗福利實驗訪談實驗群體實驗〔3〕車間照明實驗——照明實驗1〕實驗?zāi)康模簽榱伺逭彰鲝?qiáng)度對生產(chǎn)效率所產(chǎn)生的影響。2〕實驗設(shè)計：實驗組VS對照組，實驗組不斷增加照明強(qiáng)度，而參照組的照明度始終保持不變。3〕實驗結(jié)果：工作場所的燈光照明只是影響生產(chǎn)的一種因素，而且是一種不太重要的因素。由于涉及到的因素太多，一時難以控制，而且其中任何一種因素的變化都可以影響實驗的結(jié)果，所以照明對產(chǎn)量的影響是無法測定出來的。〔4〕繼電器裝備試驗——福利實驗梅奧選出6名女工，在單獨的房間中從事裝配繼電器的工作。在實驗過程中，不斷地增加福利措施，例如縮短工作日，延長休息時間，免費供給茶點等。研究者原來設(shè)想這些福利措施能刺激工人生產(chǎn)的積極性，結(jié)果卻并非如此。后來他們撤銷了這些措施，按預(yù)想生產(chǎn)應(yīng)該下降，但實際情況說明生產(chǎn)不僅沒有下降反而繼續(xù)上升了。經(jīng)過深入了解發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量上升源于職工積極性的提高，這是由于職工與研究者之間有一種的融洽的人際關(guān)系所致。這說明，調(diào)動職工的積極性，人際關(guān)系比福利措施更重要?！?〕大規(guī)模訪談——訪談實驗為改進(jìn)管理方式，梅奧等人制定了一個征詢職工意見的訪談方案，在1928年9月到1930年5月不到兩年的時間內(nèi)，研究人員與工廠中的兩萬名左右的職工進(jìn)行了訪談。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工人由于關(guān)心自己個人問題而會影響到工作效率。因此，需要對管理人員，特別是要對基層管理人員進(jìn)行訓(xùn)練，使他們成為能夠傾聽并理解工人的訪談?wù)?，能夠重視人的因素，與工人相處時更為熱情、更為關(guān)心他們，這樣能夠促進(jìn)人際關(guān)系的改善和職工士氣的提高。繼電器繞線組的工作室實驗——群體實驗實驗者為了系統(tǒng)地觀察在群體中的工人之間的相互影響，在車間中挑選了14名男職工，其中有9名是繞線工，3名是焊接工，2名是檢驗工，他們在一個單獨的房間內(nèi)工作，并說明是計件工資制。結(jié)果出乎意料，定額為7312個焊點,工人只干6000-6600。工人們自動限制產(chǎn)量的理由是：如果他們過分努力地工作，就可能造成其它同伴的失業(yè)，或者公司會制定出更高的生產(chǎn)定額來。分析發(fā)現(xiàn)，工人中存在非正式組織，這種自然形成的非正式組織〔群體〕職能在于，對內(nèi)控制其成員的行為，對外保護(hù)其成員，使之不受來自管理階層的干預(yù)。行為科學(xué)的建立梅奧的〞社會人〞假說梅奧指出，經(jīng)理人員應(yīng)該將他的下屬視為社會群體中的社會人，而不應(yīng)該看成是群氓的個人。梅奧認(rèn)為：①重要的是人與人之間的合作，而不是人們在無組織的人群中互相競爭；②所有的個人主要是為保護(hù)自己在集團(tuán)中的地位而不是為自我的利益而行動；③從霍桑實驗的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，人的思想和行動更多的是由感情而不是由邏輯來引導(dǎo)的?！叭好エ暿抢罴螆D提出的人性假設(shè)：1)社會由一群一群的無組織的個人所組成；2)每個人以一種計算利弊的方式為了個人的生存和利益而行動；3)每個人為了到達(dá)目的，盡可能符合邏輯地思考和運動。從這一假設(shè)出發(fā)，必然會得出對這些群氓只能用絕對集權(quán)來統(tǒng)治和管理的管理學(xué)理論。人際關(guān)系學(xué)說的建立

梅奧和蒙特斯伯格所建立的人際關(guān)系學(xué)說，提出了與當(dāng)時流行的泰勒科學(xué)管理思想不同的一些新觀點?！?〕職工是社會人：霍桑實驗?zāi)敲醋C明人是一個社會人，影響人的勞動積極性的因素，除了物質(zhì)利益之外，還有社會的心理的因素?！?〕企業(yè)中存在非正式組織：霍桑實驗說明，工人在企業(yè)內(nèi)部共同勞動的過程中，必然會發(fā)生一些工作以外的聯(lián)系，這種聯(lián)系會逐漸開展成為一種相對穩(wěn)定的非正式組織；正式組織是指為了有效地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)成員的職位、責(zé)任、權(quán)力及其相互關(guān)系進(jìn)行明確劃分而形成的組織體系。〔3〕新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度：梅奧等人根據(jù)霍桑實驗認(rèn)為，生產(chǎn)效率的上下主要取決于工人的士氣，而工人的士氣那么取決于他們感受到各種需要的滿足程度。行為科學(xué)的建立梅奧等人的開創(chuàng)性研究之后，西方從事人際關(guān)系—行為科學(xué)研究的專家學(xué)者大量涌現(xiàn)。1949年，在美國芝加哥大學(xué)召開的組織中人類行為的理論研討會上，“行為科學(xué)〞正式定名。50年代以后，行為科學(xué)才真正開展起來，成為研究人的行為的一門綜合性科學(xué)。行為科學(xué)，是利用許多學(xué)科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、開展、變化的規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，到達(dá)充分發(fā)揮、調(diào)動人的積極性的目的。個體行為的研究馬斯洛：人類需要層次理論克萊頓·奧爾德弗：生存及開展理論赫茨伯格：雙因素理論弗魯姆：期望理論波特·勞勒：綜合鼓勵模型麥克利蘭：成就需要理論麥克雷戈：X理論-Y理論埃德加·沙因：復(fù)雜人假說馬斯洛：人類需要層次理論馬斯洛：人類需要層次理論生理需求(Physiologicalneeds〕也稱級別最低、最具優(yōu)勢的需求，如：食物、水、空氣、性欲、健康。平安需求〔Safetyneeds〕同樣屬于低級別的需求，其中包括對人身平安、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。社交需求〔Loveandbelongingneeds〕屬于較高層次的需求，如：對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。尊重需求〔Esteemneeds〕屬于較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升時機(jī)等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。自我實現(xiàn)需求〔Self-actualization〕是最高層次的需求，包括針對于真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求，如：自我實現(xiàn)，發(fā)揮潛能等。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻115以上5類需要，人們不能都得到滿足，一般來說等級越低越容易得到滿足，等級越高得到滿足的比率就越小。在現(xiàn)代社會中，第一級需要得到滿足的概率為85％，第二級需要得到滿足的概率為70％，第三級需要得到滿足的概率為50％，第四級需要得到滿足的概率為40％，最高一級得到滿足的概率只有10％。這些需要的層次并不都是一定按這個順序，有時候人的需要是模糊不清的，對某種需要表現(xiàn)的強(qiáng)度也不一樣，每個人都有其不同的性格，這種劃分只是提供了一個大概的需要層次，在實踐過程中對所管理的人員依具體情況進(jìn)行不同的分析和對待。

克萊頓·奧爾德弗——生存關(guān)系及開展理論奧爾德弗〔ClaytonAlderfer〕在1973年提出了一種關(guān)于需要和鼓勵的理論，也是對馬斯洛理論的一種修正。他在大量調(diào)查的根底上指出人的根本需要不是像馬斯洛講的是5種，而是3種。它們是：生存：這是最根本的，指人在飲食，住房、衣服等方面的根本需要，這種需要一般只有通過金錢才能得到滿足。這相當(dāng)于馬斯洛的第一級和第二級的需要；關(guān)系：指與其他人〔同級、上級、下級〕和睦相處，建立友誼和有歸屬感需要，這相當(dāng)于馬斯洛的第三等級的需要；開展：指個人在事業(yè)、能力等方面有所成就和開展。這相當(dāng)于馬斯洛的第四級和第五級的需要。這3種需要并不都是與生俱來，有的需要〔如關(guān)系和開展的需要〕是通過后天學(xué)習(xí)才形成的，而且人的需要并不一定嚴(yán)格地按照由低到高的次序進(jìn)行，是可以越級的。另外，當(dāng)人高一級的需要得不到滿足的時候，人們就退一級來尋求自己的需要，所以管理人員應(yīng)該了解職工的不同需要，以便鼓勵和控制職工的行為，實現(xiàn)組織目標(biāo)。赫茨伯格：雙因素理論

美國心理學(xué)家赫茨伯格〔FrederickHerzberg,1923～〕在1966年?工作和人的性質(zhì)?一書中首次提出鼓勵因素—保健因素理論。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為滿意和不滿意因素。滿意因素可以使人得到滿足，它屬于鼓勵因素，這是適合人的心理成長因素，如成就、贊賞、工作內(nèi)容本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。鼓勵因素如能得到滿足，可以鼓勵個人或集體以一種成熟的方式成長，使工作能力不斷提高。弗魯姆：期望理論

美國心理學(xué)家弗魯姆〔VictorVroom〕認(rèn)為人們從事各項活動能夠得到的滿足，與自己能否勝任這項工作和對這項工作的評價有極大的關(guān)系。他在1964年發(fā)表的?工作與鼓勵?一書中提出了期望理論的主要觀點，即可以得出人們在工作中的積極性或努力程度〔激發(fā)的力量〕是效價和期望值的乘積：M＝V×EM表示激發(fā)的力量，V表示效價，E表示期望值。所謂效價，是指一個人對某項工作及其結(jié)果〔可實現(xiàn)的目標(biāo)〕能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標(biāo)有用性〔價值〕的評價。所謂期望值，是指人們對自己能夠順利完成這項工作的可能性估價，即對工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估計。期望理論指出，當(dāng)行為者對某項活動及其結(jié)果的效用評價很高，而且估計自己獲得這種效用的可能性很大，那么領(lǐng)導(dǎo)者用這種活動和結(jié)果來鼓勵他就可取得良好的效果。麥克利蘭：成就需要理論

麥克利蘭〔David

C,McClelland,1917～〕，美國行為科學(xué)家。1966年，在?促使取得成就的事物?一書中提出成就需要理論。他認(rèn)為人有3類根本鼓勵需要：對權(quán)力的需要、對社交的需要以及對成就的需要，他對3種需要作了相當(dāng)多的研究和測試。這種理論在管理上有著十分重要的作用。1.對權(quán)力的需要。具有較大權(quán)力欲的人對施加影響和控制表現(xiàn)出極大的關(guān)切。這種人一般追求領(lǐng)導(dǎo)者的地位、好辨論、健談、直率、頭腦冷靜、有能力并善于提出要求、喜歡演講。2.對社交的需要。極需社交的人常從友愛中得到快樂，并因被某個社會團(tuán)體拒絕而痛苦，他們關(guān)心保持融洽的社會關(guān)系、親密無間、互相諒解、助人為樂。

3.對成就的需要。追求成就的人，對成功有一種強(qiáng)烈的要求，同時也十分擔(dān)憂失敗。他們愿意接受挑戰(zhàn)，為自己樹立一個具有一定難度的目標(biāo)〔但不是不能到達(dá)的〕，對待風(fēng)險采用一種現(xiàn)實主義的態(tài)度，寧愿承擔(dān)所作工作的個人責(zé)任，對他們正在進(jìn)行的工作情況期望得到明確而迅速的反響，一般不常休息，喜歡長時間的工作，遇到失敗后也不過分的傷心，這種人一般喜歡表現(xiàn)自己。麥克利蘭指出，高成就的需求者是人類的精華。他們大多數(shù)都是中產(chǎn)階級，通常具有以下特點：①希望有能獨立解決問題的工作環(huán)境，以便發(fā)揮這方面的才能；②只要有了這種環(huán)境，不必再提供其它方面的鼓勵，也能積極地進(jìn)行工作；③只有在靠自己的能力解決問題時，才會感到成就的滿足。所以組織上應(yīng)該為這種人安排具有挑戰(zhàn)性的工作，并給予一定的自主權(quán)，這樣就能發(fā)揮他們的積極性。麥格雷戈：X理論-Y理論

美國社會心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈在進(jìn)行了大量的研究之后于1957年提出兩大類可供選擇的人性觀：一類是性惡論(X理論)，相應(yīng)的管理措施就應(yīng)當(dāng)是懲罰性的；另一類是性善論〔Y理論〕，相應(yīng)的管理措施就應(yīng)當(dāng)是鼓勵性的。X理論要點〔1〕對人性的假設(shè)：人生而好逸惡勞，常常逃避工作，不求上進(jìn)，以自我為中心，反對改革，缺乏理性等?！?〕管理要點：1〕以利潤為出發(fā)點來考慮對人、財、物諸生產(chǎn)要素的運用；2〕對員工的工作要加以指導(dǎo)、控制并糾正其不適當(dāng)?shù)男袨椋怪辖M織需要；3〕把人視為物，將金錢當(dāng)作人們工作的最主要的鼓勵手段；4〕運用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和嚴(yán)密的控制來保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)；5〕采取胡蘿卜加大棒的管理方法。Y理論要點〔1〕對人性的假設(shè)：人并非生性懶惰，在適當(dāng)?shù)墓膭钕掠掠诔袚?dān)責(zé)任，能將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一，承諾與報酬直接相關(guān)，一般人都具有較高的解決問題的能力及想象力等?！?〕管理要點：1〕有效地綜合運用人、財、物等要素來實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)；2〕給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個人需要和組織目標(biāo)盡可能統(tǒng)一；3〕鼓勵人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定，把責(zé)任最大限度地交給工作者，相信他們能自覺完成任務(wù)；4〕用啟發(fā)式代替命令式，用信任代替監(jiān)督的方法來促使人們既為了組織目標(biāo)也為了自己的目標(biāo)而努力工作。埃德加·沙因：復(fù)雜人假設(shè)

埃德加·沙因4、復(fù)雜人的假說每個人都有不同的需要和不同的能力，工作的動機(jī)不但是復(fù)雜的而且變動性很大，因人因時因地而異；一個人在組織中可以學(xué)到新的需求和動機(jī)；人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動機(jī)模式；一個人是否感到心滿意足，肯為組織出力，決定他本身的動機(jī)構(gòu)造和他同組織之間的相互關(guān)系；人可以依自己的動機(jī)、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式作出不同的反響。群體行為的研究勒溫：群體動力學(xué)卡特·勒溫〔KurtLewin,1890～1947〕，德國人，1933年在德國柏林大學(xué)研究心理學(xué)，受其同事的完形心理學(xué)觀點的啟發(fā)而開展出一種獨創(chuàng)的并富于成果的關(guān)于人的行為的“場論〞。這是他的群體行為研究的理論根底。在西方，勒溫被稱為當(dāng)代實驗社會心理學(xué)之父。他在1938年提出，人的行為是他的個性同他所理解的環(huán)境的函數(shù)：行為＝f〔個性×環(huán)境〕,其中f表示函數(shù)關(guān)系1944年他首先用“群體動力學(xué)〞的概念來描述群體中人與人相互接觸、影響所形成的社會關(guān)系，同年他在美國的麻省理工學(xué)院建立了群體動力學(xué)研究中心，他是在社會心理學(xué)方面對群體的研究帶來革命性變化的人，對今后的群體行為的研究產(chǎn)生了相當(dāng)大的影響。主要思想：1〕人們結(jié)成的群體，不斷地相互作用、相互適應(yīng)的過程；2〕群體是一個非正式組織，有3個要素：活動、相互影響、情緒；3〕群體處于均衡狀態(tài)的各種力的力場中，叫作生活場所或叫自由運動場所；4〕群體有著和正式組織不同的組織目標(biāo)；5〕有組織結(jié)構(gòu)，但非常不明確也不容易識別，其中包含正常的成員、非正常的成員、領(lǐng)導(dǎo)者和孤獨者；6〕存在著不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，勒溫把它分成為3種：專制型、民主式、自由放任式領(lǐng)導(dǎo)方式。一般人認(rèn)為民主式最好，但也有的人認(rèn)為要根據(jù)不同的情況來對待。7〕規(guī)模一般不大，有利于交流各種信息和感情，以維持群體的長期存在。群體規(guī)模1〕當(dāng)群體的主要決策是作出高質(zhì)量和復(fù)雜的決策時，最恰當(dāng)?shù)囊?guī)模是7～12人，要有一個正式的領(lǐng)導(dǎo)者；2〕當(dāng)群體的主要的任務(wù)是解決矛盾和沖突、進(jìn)行協(xié)議時，最好是3～5人，不要正式的領(lǐng)導(dǎo)者，以便使得每一個成員都能充分地發(fā)表意見并進(jìn)行討論；3〕當(dāng)一個群體既要作出高質(zhì)量的決議又要取得協(xié)議時，最好是5～7人組成。一般來說，效率高的組織是一些規(guī)模比較小的非正式組織。阿希：群體壓力研究阿希認(rèn)為，一個人處在一個群體中，當(dāng)這個人和群體的意見不一樣的時候，就會產(chǎn)生一種群體的壓力，在這種團(tuán)體壓力下就可能產(chǎn)生一種順從的行為。尤其是其智力較差、信心缺乏或依賴性較強(qiáng)，就更會有順從的行為發(fā)生。這里又有4種情況：①外表順從，內(nèi)心也順從；②外表順從，內(nèi)心并不同意；③外表不順從，內(nèi)心順從；④外表和內(nèi)心都不同意。領(lǐng)導(dǎo)行為的研究亨利、鮑莫爾：領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論美國行為科學(xué)家亨利，1949年在調(diào)查的根底上歸納出一個成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的12種品質(zhì)：1〕成就需要強(qiáng)勢，把工作成就看成是最大的樂趣；2〕干勁大，工作積極努力，希望承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的新工作；3〕用積極的態(tài)度對待上級；4〕組織能力強(qiáng)；5〕決斷力強(qiáng)；6〕自信心強(qiáng)；7〕思維敏捷，富于進(jìn)取；8〕竭力防止失敗，不斷接受新任務(wù)，樹立新目標(biāo)，驅(qū)使自己前進(jìn)；9〕講求實際，重視現(xiàn)實，不去關(guān)心不肯定的未來；10〕不能只對上級親近，而對下級疏遠(yuǎn)；11〕對父母沒有情感上牽掛，而且一般不同父母在一起；12〕忠于組織，盡忠職守。領(lǐng)導(dǎo)方式理論◆連續(xù)統(tǒng)一體理論

俄亥俄州立大學(xué)的研究◆二維領(lǐng)導(dǎo)模式

管理方格理論◆Z理論1、連續(xù)統(tǒng)一體理論這是美國坦南鮑姆和施密特二人所提出的選擇領(lǐng)導(dǎo)模式的理論，其主要內(nèi)容概括為：一個好的領(lǐng)導(dǎo)方式是取決于領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境、任務(wù)的性質(zhì)、職權(quán)的關(guān)系和團(tuán)體的動力等。所以領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q策的根本變量便是經(jīng)理運用職權(quán)程度與留給下屬享有的自由度之間的比例。

他們將領(lǐng)導(dǎo)的行為列成一個連續(xù)的圖譜，從獨斷型到放任型，共分為7個等級，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)特點的不同有不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。二維領(lǐng)導(dǎo)模式〔1〕俄亥俄州立大學(xué)的研究俄亥俄州立大學(xué)企業(yè)研究局在1945年提出一種領(lǐng)導(dǎo)方式的模式。他們把領(lǐng)導(dǎo)的行為歸并為兩個方面：一為主動結(jié)構(gòu)，指以工作為中心；二為體諒結(jié)構(gòu)，指以人際關(guān)系為中心。根據(jù)他們的研究，同一位領(lǐng)導(dǎo)人可能這一方面的比重大，而另一方面比重小，所以他通常是兩方面兼而有之的一個綜合體。在第四象限的領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)心工作；第二象限的領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)與部屬間的關(guān)系，互相尊重的氣氛較濃；第一象限的領(lǐng)導(dǎo)人那么視具體對二者均關(guān)心。具體是哪一種比較好那么情況而定。這種分析方法可以使得我們能同時兼顧領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個方面?！?〕管理方格理論管理方格理論是1964年由美國管理學(xué)者布萊克和莫頓研究提出的。他們以企業(yè)為例，研究組織的五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他們用縱坐標(biāo)表示“對人的關(guān)心〞，橫坐標(biāo)表示“對生產(chǎn)的關(guān)心〞，并將兩個坐標(biāo)軸劃分為9等份，于是便形成了81種領(lǐng)導(dǎo)方式的“9.9圖〞。(1，1)型為貧乏性管理：領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人；(9，1)型為任務(wù)型管理：領(lǐng)導(dǎo)者非常關(guān)心生產(chǎn)，但不關(guān)心人；(1，9)型為俱樂部管理：重點在于人們建立友好關(guān)系；(9，9)型為戰(zhàn)斗集體型管理：領(lǐng)導(dǎo)者不但注重生產(chǎn)，而且也非常關(guān)心人；(5，5)型為中間型管理：兼顧工作和士氣兩個方面，使職工感到根本滿意。在這五種類型的管理形態(tài)中，布萊克和莫頓認(rèn)為(9，9)型是最有效的管理，其次是(9，1)型，再次是(5，5)型、(1，9)型，最次是(1，1)型。如果你有這樣的下屬，他們愿意接受任務(wù)，也喜歡發(fā)揮自己的潛力，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，作為一名管理者你應(yīng)該給這樣的下屬一些時機(jī)，讓他們參與管理。不是。他是懂得讓下屬參與。Z理論美國管理學(xué)家威廉·大內(nèi)(WilliamG.Ouchi)提出了一種比較流行的管理理論。他認(rèn)為一切企業(yè)的成就都離不開信任、敏感和親密，因此他主張以坦白、開放和溝通作為根本的原那么來實行民主管理。

威廉·大內(nèi)他專門研究了日本的企業(yè)，對日美兩國的企業(yè)進(jìn)行了比較，把領(lǐng)導(dǎo)者個人決策和員工處于被動服從地位的企業(yè)稱為A型組織，這種組織對員工實行短期雇傭和快速提拔，要求員工專職專能。這不利于誘發(fā)員工的創(chuàng)造精神，易于造成決策的失誤。而日本的組織和這種組織是不一樣的。他將日本的組織稱之為Z型組織。Z型組織的特點：①實行長期或終身雇傭制，使員工與企業(yè)同甘苦、共命運；

②對員工實行長期考核和逐步提升的制度；

③培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專多能的人才；

④既運用統(tǒng)計報表、數(shù)字信息等清晰鮮明的控制手段，又注重對人的經(jīng)驗和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；

⑤采取集體研究與個人負(fù)責(zé)相結(jié)合的決策方式，既吸收有關(guān)人員共同討論、協(xié)商、集思廣益，最后由領(lǐng)導(dǎo)者作決策并承擔(dān)責(zé)任；

⑥樹立牢固的整體觀念，員工之間平等對待，每個人對事物均可作出判斷，并能獨立工作，以自我指揮代替等級指揮。大內(nèi)認(rèn)為美國企業(yè)必須通過學(xué)習(xí)日本的經(jīng)驗而實行革新，建立民主組織。而美國企業(yè)組織〔A型組織〕要變成為日本組織〔Z型組織〕一般要經(jīng)過13個步驟：1〕參與變革的人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會Z理論的根本原理；2〕分析企業(yè)原有的管理指導(dǎo)思想和經(jīng)營方針；3〕企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和各級管理人員共同研討制定新的管理策略；4〕設(shè)置高效合作、協(xié)調(diào)的管理組織機(jī)構(gòu)；5〕培養(yǎng)管理人員掌握彈性的人際關(guān)系技巧；6〕檢查每個人對將要執(zhí)行的Z型管理思想是否能充分地理解；7〕讓工會參與變革；8〕確立穩(wěn)定的雇傭制度；9〕制定長期的合理的考核和提升制度；10〕經(jīng)常輪換工作，以培養(yǎng)人的多種才能，促進(jìn)企業(yè)成為有機(jī)的合作系統(tǒng)；11〕認(rèn)真做好第一線人員的發(fā)開工作，使改革能在基層順利進(jìn)行；12〕實行參與管理；13〕建立員工個人和組織的全面整體關(guān)系。行為科學(xué)管理理論小結(jié)背景1、社會：第一次世界大戰(zhàn)。2、經(jīng)濟(jì)：1929~1933年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)。美國羅斯福政府從宏觀上對經(jīng)濟(jì)實施管制。3、實踐：20世紀(jì)20年代，許多企業(yè)采取科學(xué)管理，但勞資糾紛和罷工不斷。4、理論：古典管理理論的“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”受到質(zhì)疑，很多心理學(xué)家加入管理研究的行列。行為科學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展。人性假設(shè)社會人、自我實現(xiàn)的人、復(fù)雜人、全面發(fā)展的人基本特征重視研究人的心理、行為等對高效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)（效果）的作用。代表人物及其學(xué)說梅奧

霍桑實驗勞勒

綜合激勵模型馬斯洛

人類需要層次理論沙因

復(fù)雜人假設(shè)奧爾德弗

生存關(guān)系及發(fā)展理論勒溫

群體動力學(xué)赫茨伯格

雙因素理論亨利

領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論弗魯姆

期望理論坦南鮑姆，施密特

連續(xù)統(tǒng)一體理論麥克利蘭

成就需要理論布萊克，莫頓

99管理方格理論麥格雷戈

X-理論；Y-理論評價歷史貢獻(xiàn)：1、奠定了現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)，對管理理論的研究有很強(qiáng)的指導(dǎo)和借鑒作用；2、研究的成果，對心理學(xué)、社會學(xué)等研究領(lǐng)域也有突出的貢獻(xiàn)；3、對企業(yè)中涉及人的因素的管理活動有很強(qiáng)的指導(dǎo)。局限性：1、管理對象沒有被上升到系統(tǒng)的高度來認(rèn)識；2、沒有關(guān)心企業(yè)的整體經(jīng)營效率；3、對企業(yè)發(fā)展環(huán)境考慮得非常少?，F(xiàn)代管理理論概述〔20世紀(jì)30年代到70年代〕現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與開展的根本脈絡(luò)管理理論的分散化。進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林〞。管理理論的集中化趨勢。進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢，學(xué)者們先提出系統(tǒng)管理理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的權(quán)變管理理論。148管理理論的熱帶叢林學(xué)派名稱代表人物主要觀點管理過程或稱管理程序哈羅德·孔茨、西里爾·奧唐奈《管理學(xué)》（兩人合著）⑴認(rèn)為任何組織盡管它們的性質(zhì)不同，一般有計劃、組織和控制職能。(2)認(rèn)為可以將這些職能逐一地進(jìn)行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便于更好地提高組織效力，達(dá)到組織目標(biāo)。(3)這個學(xué)派提供了一個分析研究管理的思想構(gòu)架，主張按職能分析、研究、闡明管理理論。一些新的管理概念和管理技術(shù)均可容納在計劃、組織及控制等職能之中經(jīng)驗學(xué)派戴爾《偉大的組織者》德魯克《有效的管理者》主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的。他們通過分析一大批組織或管理者成功或失敗的實例，研究在類似情況下，如何采用有效的策略和方法來達(dá)到改良的目標(biāo)。通過分析總結(jié)，加以概括，找出他們成功經(jīng)驗中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術(shù)體系人類行為馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈主張在管理中，應(yīng)注重研究人的因素，研究人與人之間的關(guān)系，以有效調(diào)動人的積極性社會系學(xué)派巴納德其主要觀點為：(1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。(2)組織存在需要明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流三個基本要素。(3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則。(4)管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可決策理論學(xué)派赫伯特·西蒙《管理決策新學(xué)科》(1)西蒙認(rèn)為“管理就是決策”。他強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中。(2)西蒙對于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則。⑶強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計算技術(shù)等新的科學(xué)方法數(shù)理學(xué)派泰羅甘特吉爾布雷斯夫婦他們注重量化分析，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用數(shù)學(xué)模型解決管理決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化案例：管理問題分析王鐘是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所方案的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能發(fā)生這些問題的原因，也不知道怎樣去改變這種情境。他決定去請教管理專家。請問：具有不同管理思想〔科學(xué)管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想〕的管理專家，會認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？現(xiàn)代管理思想的新開展第二章管理學(xué)的昨天和今天2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻151當(dāng)前的趨勢和問題全球化所有組織在世界范圍內(nèi)都面臨全球市場經(jīng)營時機(jī)和挑戰(zhàn)管理不再局限于某個國家的邊界勞動力多元化員工隊伍在性別、種族、民族、年齡方面更加多樣化勞動力老齡化亞洲和拉丁美洲的勞動力增長比例很大2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻152?PrenticeHall,20022-152當(dāng)前的趨勢和問題〔續(xù)〕創(chuàng)業(yè)精神三個重要的主題對時機(jī)的追求-資本在變化的環(huán)境中以創(chuàng)造價值創(chuàng)新-引進(jìn)新方法以滿足未實現(xiàn)的市場需求增長-不滿足于停留在小規(guī)模將繼續(xù)是一股重要的社會力量將影響營利性組織和非營利性組織2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻153?PrenticeHall,20022-153當(dāng)前的趨勢和問題〔續(xù)〕2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻154?PrenticeHall,20022-154當(dāng)前的趨勢和問題〔續(xù)〕對創(chuàng)新與彈性的需要沒有新思想的涌現(xiàn)，一個組織注定會過時，甚至?xí)”仨氺`活面對調(diào)節(jié)變化著的消費者的需求，新競爭對手的出現(xiàn)以及雇員在不同工程之間轉(zhuǎn)換的問題質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理-是一種管理哲學(xué)，它受到不斷改進(jìn)和響應(yīng)顧客需求與期望的驅(qū)動顧客-與組織的產(chǎn)品效勞發(fā)生相互作用的內(nèi)部和外部的任何人2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻155?PrenticeHall,20022-155當(dāng)前的趨勢和問題〔續(xù)〕學(xué)習(xí)型組織和知識管理學(xué)習(xí)型組織-具有開展持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革能力的組織建立整個組織的學(xué)習(xí)能力理解知識是一種重要的資源知識管理-包括培育一種學(xué)習(xí)文化，在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)地收集知識和與其他組織成員共享它，以便取得更好的績效管理者應(yīng)將自己的角色從上司轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會傾聽、鼓勵、指導(dǎo)和培養(yǎng)2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻156?PrenticeHall,20022-156當(dāng)前的趨勢和問題〔續(xù)〕2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻157?PrenticeHall,20022-157戰(zhàn)略管理思想波特與?競爭戰(zhàn)略?⑴提出對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭對手進(jìn)行分析的一般模型，即五種競爭力(新進(jìn)入者的威脅、替代品威脅、買方侃價能力、供方侃價能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭)分析模型。⑵提出企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的三種根本戰(zhàn)略。158波特競爭戰(zhàn)略內(nèi)容2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻159波特競爭戰(zhàn)略內(nèi)容專一化戰(zhàn)略〔focus〕專一化戰(zhàn)略是主攻某個特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場。專一化戰(zhàn)略的整體圍繞著很好地為某一特殊目標(biāo)效勞這一中心建立的，它所開發(fā)推行的每一項職能化方針都要考慮這一中心思想。這一戰(zhàn)略依靠的前提思想是：公司業(yè)務(wù)的專一化能夠以高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象效勞，從而超過在較廣闊范圍內(nèi)競爭的對手們。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻160企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默(M·Hammer)博士與詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了?再造企業(yè)——管理革命的宣言書?一書，正式提出了企業(yè)再造理論。企業(yè)再造是指“為了飛越地改善本錢、質(zhì)量、效勞、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準(zhǔn)，對工作流程〔businessprocess〕作根本的重新思考與徹底翻新〞。161企業(yè)再造流程的過程診斷原有流程選擇需要再造的流程了解準(zhǔn)備再造的流程重新設(shè)計企業(yè)流程162企業(yè)再造流程的過程163

1986年，宏基開始積極進(jìn)入國際化經(jīng)營階段。由于宏基在臺灣整機(jī)組裝，生產(chǎn)過程復(fù)雜，同時生產(chǎn)周期長，牽扯管理層很大精力。由于抓不準(zhǔn)市場趨勢，使得暢銷的產(chǎn)品總是缺貨，不暢銷的產(chǎn)品又堆滿倉庫。由此公司運作開始進(jìn)入非良性循環(huán)，競爭力也開始衰退。

在這種情況下,宏基決定實施三項再造工程走出困境,其中之一是以麥當(dāng)勞速食店模式進(jìn)行流程和經(jīng)營方式再造。

所謂"速食店模式"，就是將原來在臺灣生產(chǎn)計算機(jī)整機(jī)，轉(zhuǎn)變?yōu)榕_灣生產(chǎn)主機(jī)板、外殼裝置、監(jiān)視器等組件，賣給其海外子公司，在市場當(dāng)?shù)亟M裝，向市場提供最新的計算機(jī)，加快新產(chǎn)品推出與庫存周轉(zhuǎn)速度。【案例】臺灣宏基經(jīng)營模式再造：速食店

目前，宏基在全球28個國家和地區(qū)建立了34個裝配基地，隨時視市場需要，彈性裝配交貨，可及時適應(yīng)市場的變化。宏基的庫存周轉(zhuǎn)速度加快了1倍，不但降低了經(jīng)營風(fēng)險，而且也為新產(chǎn)品上市創(chuàng)造了有利條件；新產(chǎn)品上市時間提前了1個月；由于庫存降低，出清存貨的時間也隨之縮短，推出新產(chǎn)品就更具時效優(yōu)勢。案例分析通過企業(yè)流程再造，使企業(yè)結(jié)構(gòu)變得精干約簡，減輕負(fù)擔(dān)，集中力量抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過企業(yè)流程再造，將局部生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移，擴(kuò)大企業(yè)與外部聯(lián)系范圍，給企業(yè)帶來更多的開展時機(jī)。【案例】臺灣宏基經(jīng)營模式再造：速食店

權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論〔ContingencyManagementTheory〕形成于20世紀(jì)70年代，其代表人物美國管理學(xué)家盧桑斯的代表作為?導(dǎo)論:一種權(quán)變學(xué)?、英國管理學(xué)家伍德沃德的代表作為?工業(yè)組織：理論和實踐?。權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容是當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時，管理的唯一手段是及時采用恰當(dāng)?shù)墓芾矸绞椒椒☉?yīng)對，以變應(yīng)變。權(quán)變關(guān)系2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻167管理因變數(shù)（Y）環(huán)境自變數(shù)（X）

環(huán)境變量（