員工招聘項(xiàng)目五 評(píng)價(jià)中心技術(shù)

員工招聘與配置

學(xué)習(xí)情境五:評(píng)價(jià)中心技術(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo):

理解評(píng)價(jià)中心的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測(cè)驗(yàn)、角色扮演、管理游戲、情景模擬等甄選技術(shù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)及適用條件能力目標(biāo):能運(yùn)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)進(jìn)行甄選：組織無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試、組織文件筐測(cè)驗(yàn)、組織角色扮演測(cè)試等。

職業(yè)導(dǎo)向職業(yè)全球化、信息化以及市場(chǎng)需求的多樣性與多變性使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。中高層管理者作為企業(yè)人力資源的重要組成部分，因其在企業(yè)管理決策活動(dòng)中的特殊地位，使得中高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人選聘的成功與否尤為重要。人才測(cè)評(píng)技術(shù)中評(píng)價(jià)中心技術(shù)的應(yīng)用能夠幫助企業(yè)中高級(jí)人才的選拔實(shí)現(xiàn)人職匹配，提升人力資源配置效率。

職業(yè)情境

李敏是我國(guó)某大型國(guó)企人力資源部的經(jīng)理，最近需要運(yùn)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)進(jìn)行甄選人力資源部副經(jīng)理。合適的人才測(cè)評(píng)工具對(duì)企業(yè)的人力資源起著重要的作用：

1、協(xié)助企業(yè)全面了解員工的職業(yè)能力、職業(yè)興趣、人格特點(diǎn)、職業(yè)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)角色、管理風(fēng)格等特點(diǎn)。

2、幫助企業(yè)甄選最適合企業(yè)需要的員工，大幅度降低企業(yè)的招聘成本。

3、結(jié)合員工的優(yōu)劣勢(shì)，建立最佳組合的工作團(tuán)隊(duì)，達(dá)到人員優(yōu)化組合。

4、根據(jù)員工的主導(dǎo)需求，有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)。5、為企業(yè)員工的培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展提供重要的參考依據(jù)。選拔工作的質(zhì)量（即選拔準(zhǔn)確程度），將對(duì)人力資源管理的一系列問(wèn)題產(chǎn)生直接影響。如何使用這種新技術(shù)呢？任務(wù)一：認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)中心技術(shù)任務(wù)導(dǎo)入一個(gè)典型的評(píng)價(jià)中心的時(shí)間和內(nèi)容安排任務(wù)提示：評(píng)價(jià)中心是以情景模擬技術(shù)為主體的多維度綜合性甄選技術(shù)，是一項(xiàng)對(duì)各類(lèi)管理人員特別是中高層管理人員能力進(jìn)行綜合評(píng)估的技術(shù)，是現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)方法綜合發(fā)展的最高體現(xiàn)。對(duì)中高層管理者的甄選常常需要采用評(píng)價(jià)中心技術(shù)。評(píng)價(jià)中心的核心技術(shù)是情境模擬測(cè)試，即通過(guò)創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理情境或工作情境，將候選人放入情境中，要求其完成各種各樣的工作，對(duì)被測(cè)評(píng)者的特定行為進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)。

知識(shí)基礎(chǔ)一：認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)中心

（一）評(píng)價(jià)中心的基本內(nèi)涵1.定義評(píng)價(jià)中心（AssessmentCenter）是由對(duì)多次行為的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估構(gòu)成的，由許多受過(guò)訓(xùn)練的觀察者運(yùn)用技術(shù)手段，對(duì)被考核人主要從專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的模擬情景中表露出的行為做出判斷。2特點(diǎn)（1）技術(shù)運(yùn)用綜合性（2）評(píng)價(jià)來(lái)源多樣性（3）測(cè)評(píng)情境仿真性（4）測(cè)評(píng)過(guò)程動(dòng)態(tài)性（5）測(cè)評(píng)內(nèi)容全面性3.優(yōu)點(diǎn)（1）高可靠性（2）高預(yù)測(cè)性仿真環(huán)境的行為變現(xiàn)對(duì)未來(lái)真實(shí)工作的績(jī)效有很好的預(yù)測(cè)。（3）高公正性（4）高指導(dǎo)性5.評(píng)價(jià)中心的適用范圍評(píng)價(jià)中心比較適用于選拔中高層的管理人員和關(guān)鍵職位人員，而不適合普通崗位的選拔。一般而言，評(píng)價(jià)中心所考查的內(nèi)容有以下幾種：序號(hào) 考查項(xiàng)目 指標(biāo)分解1 個(gè)性特征 自信心、情緒穩(wěn)定性、責(zé)任心、獨(dú)立性2 工作與職業(yè)動(dòng)機(jī) 成就動(dòng)機(jī)、職業(yè)興趣、職業(yè)價(jià)值觀3 認(rèn)知能力 綜合分析能力、思維靈活性、邏輯推理能力4 領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、影響力、個(gè)人權(quán)威5 人際交往能力 口頭表達(dá)能力、人際溝通能力、人際敏感性、團(tuán)隊(duì)合作、沖突解決能力6 管理技能 計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力、預(yù)測(cè)能力、授權(quán)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力推薦閱讀教學(xué)目標(biāo)引導(dǎo)案例本章總結(jié)復(fù)習(xí)思考教學(xué)內(nèi)容EXIT一、評(píng)價(jià)中心的概念評(píng)價(jià)中心(assessmentcenter／developmentcenter)是把被評(píng)價(jià)者置于一系列模擬的工作情境中，由企業(yè)內(nèi)部的高級(jí)管理人員和外部專(zhuān)家組成評(píng)價(jià)小組，采用多種評(píng)價(jià)手段，觀察和評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià)者在這些模擬工作活動(dòng)中的心理與行為，以考察被評(píng)價(jià)者的各項(xiàng)能力或預(yù)測(cè)其潛能，了解其是否勝任某項(xiàng)擬委任的工作以及工作成就的前景，同時(shí)，還可以了解其欠缺之處，以確定重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式。評(píng)價(jià)中心最主要的特點(diǎn)之一就是它的情景模擬性，所以又稱(chēng)為情景模擬測(cè)評(píng)推薦閱讀教學(xué)目標(biāo)引導(dǎo)案例本章總結(jié)復(fù)習(xí)思考教學(xué)內(nèi)容EXIT

2000年5月第28屆國(guó)際評(píng)價(jià)中心會(huì)議的界定：評(píng)價(jià)中心是從多角度對(duì)行為進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估。它使用多種行為測(cè)評(píng)技術(shù)，對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象在特定的行為模擬情境中的行為表現(xiàn)作出判斷，由多位受過(guò)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)者進(jìn)行測(cè)評(píng)，所有評(píng)價(jià)者的意見(jiàn)將通過(guò)開(kāi)會(huì)討論或采用統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行匯總。對(duì)每個(gè)行為不同的看法以及評(píng)分都被整合起來(lái)，評(píng)價(jià)者由此確定評(píng)價(jià)對(duì)象在各個(gè)指標(biāo)或者其他變量上的評(píng)估結(jié)果，在此過(guò)程中應(yīng)當(dāng)運(yùn)用有效的統(tǒng)計(jì)分析方法以確保符合專(zhuān)業(yè)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。推薦閱讀教學(xué)目標(biāo)引導(dǎo)案例本章總結(jié)復(fù)習(xí)思考教學(xué)內(nèi)容EXIT定義要點(diǎn):評(píng)價(jià)中心是一種以素質(zhì)測(cè)評(píng)為中心的一組評(píng)價(jià)活動(dòng),不是空間場(chǎng)所、地點(diǎn)。評(píng)價(jià)中心是多種測(cè)評(píng)方法的有機(jī)結(jié)合。評(píng)價(jià)中心技術(shù)中最常用、最具特色的是進(jìn)行情境模擬測(cè)驗(yàn)。評(píng)價(jià)中心有多個(gè)評(píng)價(jià)者。不同評(píng)價(jià)者根據(jù)各自的觀察結(jié)果進(jìn)行討論并得出對(duì)被評(píng)價(jià)者的意見(jiàn)。評(píng)價(jià)中心的評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者的比例一般控制在1：3之內(nèi)。評(píng)價(jià)中心技術(shù)可實(shí)現(xiàn)人力資源管理與開(kāi)發(fā)的多種目的。兼有測(cè)評(píng)與培訓(xùn)功能。

推薦閱讀教學(xué)目標(biāo)引導(dǎo)案例本章總結(jié)復(fù)習(xí)思考教學(xué)內(nèi)容EXIT（一）評(píng)價(jià)中心的起源（二）評(píng)價(jià)中心在西方的發(fā)展（三）評(píng)價(jià)中心在我國(guó)二、評(píng)價(jià)中心的起源和發(fā)展20世紀(jì)80年代末-90年代初開(kāi)始有對(duì)評(píng)價(jià)中心的較為系統(tǒng)的介紹和在企業(yè)中的初步應(yīng)用。1996年國(guó)家人事部考試錄用司在為原地礦部選拔局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)運(yùn)用了評(píng)價(jià)中心，取得了令人滿(mǎn)意的結(jié)果。隨后在公務(wù)員錄用考試、北京市的領(lǐng)導(dǎo)干部高級(jí)管理人員選拔考試中也在嘗試這運(yùn)用評(píng)價(jià)中心中某些情境化測(cè)驗(yàn)2002年4月成立的上海人才有限公司的測(cè)評(píng)事業(yè)部把評(píng)價(jià)中心技術(shù)作為其核心服務(wù)推向社會(huì)。近年，許多組織，特別是政府部門(mén)人員選拔中已經(jīng)開(kāi)始積極運(yùn)用這一技術(shù)手段，并初見(jiàn)成效。

（三）評(píng)價(jià)中心在中國(guó)任務(wù)二：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織任務(wù)導(dǎo)入海上救援現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機(jī)每次只能夠救一個(gè)人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：

任務(wù)提示：評(píng)價(jià)者觀察考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論的說(shuō)明能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通能力(如面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì))等各個(gè)方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的優(yōu)劣。還可以測(cè)試應(yīng)試者論辯能力。其中既包括對(duì)法律、法規(guī)、政策的理解和運(yùn)用能力，也包括對(duì)擬討論題目的理解能力、發(fā)言提綱的寫(xiě)作能力、邏輯思維能力、語(yǔ)言說(shuō)服能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力。知識(shí)基礎(chǔ)二無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（一）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的內(nèi)涵1.定義無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（leaderlessGroupDiscussion簡(jiǎn)稱(chēng)LGD）是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，是將多名應(yīng)聘者集中組織成一個(gè)小組(一般是5～8人)，要求他們就某一問(wèn)題或主題展開(kāi)自由討論，并在一定時(shí)間內(nèi)得出一致性結(jié)論的一種測(cè)評(píng)方式。2.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論具備以下三個(gè)功能：（1）區(qū)分功能，在一定程度上能夠區(qū)分出考生能力、素質(zhì)上的相對(duì)差異。（2）評(píng)定功能，能在一定程度上評(píng)價(jià)、鑒別考生某些方面的能力、素質(zhì)和水平是否達(dá)到了規(guī)定的某一標(biāo)準(zhǔn)。（3）預(yù)測(cè)功能，能在一定程度上預(yù)測(cè)考生的能力傾向和發(fā)展?jié)摿?，預(yù)測(cè)考生在未來(lái)崗位上的表現(xiàn)、成功的可能性和成就。3.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特征（1）討論角色的平等性。顧名思義，“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”就是沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的討論，在討論中每個(gè)人的地位是平等的。這樣人為地提供一個(gè)相對(duì)平等的討論場(chǎng)所，有利于每個(gè)參與者不受拘束，充分展示自己的能力和才華，保證每個(gè)參與者能真實(shí)表現(xiàn)自我。（2）討論活動(dòng)中的賽馬場(chǎng)效應(yīng)。3）測(cè)評(píng)方式的仿真模擬性。這種群體討論決策的方式，在某種程度上與一個(gè)單位的決策者們商討問(wèn)題極為相似。面對(duì)多元化的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，被評(píng)人如何表述自己的觀點(diǎn)、如何說(shuō)服別人、如何爭(zhēng)取他人的認(rèn)可、如何對(duì)待不同意見(jiàn)、如何巧妙地控制討論的局勢(shì)，這些都能反映被評(píng)人具備的組織協(xié)調(diào)能力以及顯在和潛在的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。（4）評(píng)價(jià)的公平客現(xiàn)性。4.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)5.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)（二）實(shí)施無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備1.崗位分析2.確定評(píng)價(jià)維度3．編寫(xiě)測(cè)評(píng)試題4．選定并培訓(xùn)評(píng)委（三）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題的形式無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的討論題一般都是智能性的題目，從形式上來(lái)分，可以分為以下五種：

(1)開(kāi)放式問(wèn)題(2)兩難問(wèn)題(3)多項(xiàng)選擇問(wèn)題(4)操作性問(wèn)題(5)資源爭(zhēng)奪問(wèn)題（四）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序1．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的幾個(gè)階段無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的正式測(cè)評(píng)流程包括準(zhǔn)備階段、自由發(fā)言階段、討論辯駁階段和總結(jié)階段四個(gè)環(huán)節(jié)。(1)準(zhǔn)備階段主持人將介紹整個(gè)測(cè)評(píng)程序、宣讀指導(dǎo)語(yǔ)。考生了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱，一般為5分鐘左右；(2)自由發(fā)言階段（3）討論辯駁階段（4）結(jié)束總結(jié)2．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體程序是：(1)討論前事先分好組，一般每個(gè)討論組6～8人為宜；盡量將報(bào)考同一或相近職位的應(yīng)試者安排在一組；背景相近的安排在一組。排出時(shí)間表。(2)考場(chǎng)按易于討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會(huì)議式，面試考官席設(shè)在考場(chǎng)四邊(或集中于一邊，以利于觀察為宜)；3．結(jié)果反饋（五）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分一般而言，對(duì)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的計(jì)分有以下三種方式：(1)各考官對(duì)每個(gè)考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分。(2)不同的考官對(duì)不同考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分。(3)各考官分別對(duì)每個(gè)考生的某幾個(gè)特定測(cè)評(píng)要素打分。在具體實(shí)施期間，考官之間可根據(jù)考官水平和考官特長(zhǎng)等具體情況，有針對(duì)性地選擇使用某一種計(jì)分方式。（六）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法評(píng)價(jià)時(shí)的注意事項(xiàng)(二)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)價(jià)中心中比較常用的技術(shù)。將一定數(shù)目的受測(cè)者組成一組（每組4—8人不等）,就某些問(wèn)題（通常與工作有關(guān)）進(jìn)行討論，討論過(guò)程中不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測(cè)者應(yīng)坐的位置，讓受測(cè)者自行安排組織。要求在有限的時(shí)間里形成一致意見(jiàn)，并以書(shū)面或口頭方式進(jìn)行匯報(bào)。評(píng)價(jià)者根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象在討論過(guò)程中的具體表現(xiàn)對(duì)其能力和素質(zhì)（組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論說(shuō)服能力等）以及個(gè)性特征（自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等）作出評(píng)判。1.討論的題目類(lèi)型開(kāi)放式問(wèn)題兩難問(wèn)題多項(xiàng)選擇問(wèn)題資源爭(zhēng)奪問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題例如：如何更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性？如何進(jìn)一步加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)？制定某種產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣計(jì)劃。特點(diǎn)：容易出題，但不容易引起應(yīng)試者間的爭(zhēng)辯，考察的能力范圍較為有限。任務(wù)三：公文筐測(cè)驗(yàn)的組織任務(wù)導(dǎo)入公文筐測(cè)驗(yàn)實(shí)例指導(dǎo)語(yǔ)：您好歡迎您參加本次公文筐測(cè)驗(yàn)。公文筐測(cè)驗(yàn)是工作情景模擬活動(dòng)的方式之一，它通過(guò)向您介紹一種模擬的工作情景，讓您扮演一個(gè)給定的角色，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理一批文件，從而測(cè)試您在模擬情景下的工作能力，根據(jù)您的表現(xiàn)在推斷您在真實(shí)的工作情境下中的潛力和勝任力。我們將就幾個(gè)與管理能力有重要關(guān)聯(lián)的方面給您評(píng)分做出總的評(píng)價(jià)，找出您的優(yōu)點(diǎn)和不足。所以，請(qǐng)您在測(cè)試中態(tài)度要嚴(yán)肅認(rèn)真，盡量進(jìn)入角色，設(shè)身處地地對(duì)文件做出適當(dāng)處理，盡量顯出您的才能和優(yōu)勢(shì)。任務(wù)提示：測(cè)評(píng)對(duì)象必須在規(guī)定的條件下（通常是較緊迫困難的條件，入時(shí)間信息有限，孤立無(wú)援，新任某崗位等），在有限的時(shí)間（1-3小時(shí)）內(nèi)，對(duì)各類(lèi)公文進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。評(píng)委通過(guò)對(duì)受測(cè)者處理文件過(guò)程中的行為表現(xiàn)和書(shū)面答案，評(píng)價(jià)其資料分析能力，信息處理能力，計(jì)劃，組織，分析，判斷，決策，分派任務(wù)的能看和對(duì)工作環(huán)境的理解與敏感度等。有時(shí)在測(cè)評(píng)對(duì)象處理完這些材料后，評(píng)判人員還有對(duì)其進(jìn)行采訪(fǎng)，要求測(cè)評(píng)對(duì)象說(shuō)明為什么要這樣處理。（一）公文筐測(cè)驗(yàn)的含義1.含義“公文筐測(cè)驗(yàn)”（In-basket）作為一種綜合性筆試測(cè)驗(yàn)，特別適合于中、高級(jí)管理人員的能力測(cè)驗(yàn)。該測(cè)驗(yàn)在模擬的情境下實(shí)施，所測(cè)題目來(lái)自于管理工作的實(shí)戰(zhàn)。受測(cè)者假定頂替或接替了某個(gè)管理人員的工作，在其辦公桌上堆積著一大堆亟待處理的文件，包括備忘錄、電話(huà)記錄、電報(bào)、報(bào)告、信函等。它們分別來(lái)自上級(jí)和下級(jí)、組織內(nèi)部和組織外部的各種典型問(wèn)題和指標(biāo)，內(nèi)容涉及人事、財(cái)務(wù)、資金、市場(chǎng)、政府法令、工作程序等許多方面。

知識(shí)基礎(chǔ)三公文筐測(cè)驗(yàn)2．公文筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)（1）公文筐測(cè)驗(yàn)兼?zhèn)淞饲榫衬M技術(shù)和傳統(tǒng)紙筆測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)。（2）公文筐測(cè)驗(yàn)高度仿真和接近管理實(shí)戰(zhàn)，（3）公文筐測(cè)驗(yàn)具有跨文化、跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨企業(yè)規(guī)模的普遍適應(yīng)性。（4）從信度上看，（5）從效果上看，（6）也有一些研究表明公文筐測(cè)驗(yàn)具有良好的內(nèi)容效度。3．公文筐測(cè)驗(yàn)的缺點(diǎn)（1）編制的成本較高。（2）評(píng)價(jià)的客觀性難以保證。（3）不同的評(píng)價(jià)者之間對(duì)此也會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)，尤其是專(zhuān)業(yè)人員和實(shí)際工作者之間的認(rèn)識(shí)有較大的差異。（4）依然采用靜態(tài)的形式。（二）公文筐測(cè)驗(yàn)的適用范圍由于公文筐測(cè)驗(yàn)可以將管理情境中可能遇到的各種典型問(wèn)題抽取出來(lái)，以書(shū)面的形式讓被試來(lái)處理，所以它可以考察被試多方面的管理能力，特別是計(jì)劃能力、分析和判斷問(wèn)題的能力、給下屬布置工作并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的能力、決策能力等。歸納起來(lái)，主要有以下兩類(lèi)：（1）與事有關(guān)的能力。（2）與人有關(guān)的能力。（三）公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)施步驟公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)施步驟包括測(cè)評(píng)前的準(zhǔn)備、開(kāi)始階段、正式測(cè)評(píng)階段和評(píng)價(jià)階段，各個(gè)階段都有一些特定的要求，任何環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，其他環(huán)節(jié)都難以彌補(bǔ)。所以在實(shí)施時(shí)，必須嚴(yán)格按照要求對(duì)所有的被試進(jìn)行測(cè)評(píng)，以保證測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)化和公平性。1．測(cè)評(píng)前的準(zhǔn)備2．開(kāi)始階段3．正式測(cè)評(píng)階段4．評(píng)價(jià)階段（四）公文筐測(cè)驗(yàn)的編制過(guò)程試題編制是公文筐測(cè)驗(yàn)過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)，是直接影響測(cè)評(píng)效果的關(guān)鍵。如果這個(gè)環(huán)節(jié)的工作做得不好，那么測(cè)評(píng)實(shí)施與結(jié)果評(píng)定等環(huán)節(jié)也很難保證，公文筐測(cè)驗(yàn)的有效性和可靠性就無(wú)從談起。所以，如何設(shè)計(jì)和編制公文筐測(cè)驗(yàn)，這是學(xué)習(xí)和掌握公文筐測(cè)驗(yàn)的關(guān)鍵。掌握充分相關(guān)資訊的題目設(shè)計(jì)小組一般用兩至三個(gè)工作日即可完成一個(gè)重要管理職務(wù)的公文筐測(cè)驗(yàn)題目設(shè)計(jì)。1．確定測(cè)評(píng)要素2．編制文件文件的編制是公文筐測(cè)驗(yàn)編制過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)，主要有以下三個(gè)步驟：一是得到文件素材。二是篩選、加工文件素材。三是編制文件。（五）公文筐測(cè)驗(yàn)的結(jié)果評(píng)定公文筐測(cè)驗(yàn)的結(jié)果評(píng)定既是重點(diǎn)又是難點(diǎn)，只有對(duì)被試的作答進(jìn)行準(zhǔn)確合理的評(píng)定，才能有效地發(fā)揮公文筐測(cè)驗(yàn)的鑒別功能，也才能體現(xiàn)以此方法進(jìn)行人員選拔時(shí)的客觀公正。但是，由于公文筐測(cè)驗(yàn)作答的開(kāi)放性，加上測(cè)驗(yàn)背景的復(fù)雜性，其結(jié)果評(píng)定很難，這對(duì)評(píng)價(jià)者提出了很高的要求。1．評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)2．評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的把握3．評(píng)價(jià)結(jié)果的內(nèi)容任務(wù)四：幾種高效的面試的組織任務(wù)導(dǎo)入

角色扮演測(cè)評(píng)情景方案崗位：某縣中國(guó)銀行大堂經(jīng)理評(píng)價(jià)要素：溝通能力，應(yīng)變能力，問(wèn)題解決能力，角色適應(yīng)能力設(shè)計(jì)：讓受評(píng)者以大堂經(jīng)理的身份解決一場(chǎng)因辦理銀行業(yè)務(wù)排隊(duì)過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。情景設(shè)計(jì)：受評(píng)者與辦理業(yè)務(wù)的顧客拿到各自的角色定位和面談任務(wù)，看過(guò)3~5分鐘以后，開(kāi)始進(jìn)行模擬面試。任務(wù)提示：角色扮演是一種主要用以測(cè)評(píng)被試人際關(guān)系處理能力的情景模擬活動(dòng)。在這種活動(dòng)中，主考官設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求受測(cè)被試扮演某一角色并進(jìn)入角色情景，去處理各種問(wèn)題和矛盾。主考官通過(guò)對(duì)被試在不同人員角色的情景中表現(xiàn)出來(lái)的行為進(jìn)行觀察和記錄，測(cè)評(píng)其相關(guān)素質(zhì)。

知識(shí)基礎(chǔ)四：角色扮演的組織

（一）角色扮演的定義1.含義角色扮演是一種情景模擬測(cè)評(píng)法，通常的做法是選取和被評(píng)價(jià)者的工作相關(guān)的一個(gè)人際或工作情境，由一名角色扮演者飾演被評(píng)價(jià)者的客戶(hù)、上級(jí)、同事、下屬等角色。（二）角色扮演的兩大功能：測(cè)評(píng)功能和培訓(xùn)功能。

第一，角色扮演法具有測(cè)評(píng)的功能。通過(guò)角色扮演法可以在情景模擬中，對(duì)受試者的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)以及各種潛在能力?？梢詼y(cè)出受試者的性格、氣質(zhì)、興趣愛(ài)好等心理素質(zhì)，也可測(cè)出受試者的社會(huì)判斷能力，決策能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等各種潛在能力。

第二，角色扮演法具有培訓(xùn)的功能。（三）角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)

1.角色扮演是一項(xiàng)參與性的活動(dòng)。作為受試者，可以充分調(diào)動(dòng)其參與的積極性，為了獲得較高的評(píng)價(jià)，受試者一定會(huì)充分表現(xiàn)自我，施展自己的才華。作為受訓(xùn)者都知道怎樣扮演指定的角色，是明確的有目的的活動(dòng)。在扮演培訓(xùn)過(guò)程中，受訓(xùn)者會(huì)抱有濃厚的興趣，并帶有娛樂(lè)性功能。

2.角色扮演具有高度的靈活性。（3.角色扮演是在模擬狀態(tài)下進(jìn)行的，因此受試者或受訓(xùn)者在做出決策行為時(shí)可以盡可能的按照自己的意愿出完成，也不必考慮在實(shí)際工作中決策失談會(huì)帶來(lái)工作績(jī)效的下降或失敗等問(wèn)題它是一種可反饋的，反復(fù)行為。4.角色扮演過(guò)程中，需要角色之間的配合、交流與溝通，因此可以增加角色之間的感情交流，培養(yǎng)人們的溝通，自我表達(dá)，相互認(rèn)知等社會(huì)交往能力。5.角色扮演培訓(xùn)為受訓(xùn)者提供了廣泛地獲取多種工作生活經(jīng)驗(yàn)，鍛煉力的機(jī)會(huì)。（四）角色扮演法的缺點(diǎn)(五)測(cè)試者必須講明的注意點(diǎn)任務(wù)五：管理游戲測(cè)評(píng)的組織任務(wù)導(dǎo)入管理游戲測(cè)評(píng)任務(wù)提示：管理游戲中涉及到的管理活動(dòng)范圍