2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進措施合同示范文本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進措施合同示范文本本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱及地址1.2業(yè)主委員會名稱及地址2.合同簽訂日期及生效日期3.合同期限及終止條件4.物業(yè)服務(wù)范圍4.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)4.2專業(yè)物業(yè)服務(wù)4.3特定服務(wù)項目5.物業(yè)服務(wù)收費標準及支付方式5.1物業(yè)服務(wù)收費標準5.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式6.服務(wù)質(zhì)量改進措施6.1服務(wù)質(zhì)量改進目標6.2服務(wù)質(zhì)量改進措施6.3服務(wù)質(zhì)量改進實施計劃7.服務(wù)質(zhì)量考核及評價標準7.1考核指標7.2評價標準8.違約責任及處理方式8.1違約行為8.2違約責任8.3違約處理方式9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除條件及程序10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同生效條件12.合同附件12.1物業(yè)服務(wù)項目清單12.2服務(wù)質(zhì)量考核指標明細12.3合同補充協(xié)議13.合同份數(shù)及保管13.1合同份數(shù)13.2合同保管14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：物業(yè)管理有限公司1.1.1地址：市區(qū)路號1.2業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.2.1地址：市區(qū)路號棟2.合同簽訂日期及生效日期2.1合同簽訂日期：2024年1月1日2.2合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效3.合同期限及終止條件3.1合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止3.2終止條件：3.2.1合同期限屆滿，雙方協(xié)商一致續(xù)簽；3.2.2發(fā)生合同約定解除條件，任何一方可書面通知對方解除合同；3.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。4.物業(yè)服務(wù)范圍4.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)4.1.1維護公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生；4.1.2管理公共設(shè)施設(shè)備；4.1.3保障公共安全；4.2專業(yè)物業(yè)服務(wù)4.2.1室內(nèi)保潔；4.2.2綠化養(yǎng)護；4.2.3公共區(qū)域維修；4.3特定服務(wù)項目4.3.1社區(qū)文化活動組織；4.3.2社區(qū)安全保障服務(wù)；4.3.3社區(qū)設(shè)施設(shè)備維護。5.物業(yè)服務(wù)收費標準及支付方式5.1物業(yè)服務(wù)收費標準5.1.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費：每平方米每月1.5元；5.1.2專業(yè)物業(yè)服務(wù)費：根據(jù)實際服務(wù)項目另行協(xié)商；5.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式5.2.1業(yè)主應(yīng)在每月1日前支付當月物業(yè)服務(wù)費用；5.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金。6.服務(wù)質(zhì)量改進措施6.1服務(wù)質(zhì)量改進目標6.1.1提高業(yè)主滿意度；6.1.2保障公共安全；6.1.3提升物業(yè)服務(wù)水平；6.2服務(wù)質(zhì)量改進措施6.2.1定期開展員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識；6.2.2建立服務(wù)質(zhì)量考核體系，確保服務(wù)質(zhì)量；6.2.3加強與業(yè)主的溝通，及時解決業(yè)主問題；6.3服務(wù)質(zhì)量改進實施計劃6.3.1制定年度服務(wù)質(zhì)量改進計劃；6.3.2定期對服務(wù)質(zhì)量改進措施進行評估和調(diào)整。8.違約責任及處理方式8.1違約行為8.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定提供物業(yè)服務(wù)；8.1.2業(yè)主未按時支付物業(yè)服務(wù)費用；8.1.3任何一方違反合同約定，造成對方損失的；8.2違約責任8.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)賠償責任；8.2.2業(yè)主未按時支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)支付滯納金；8.2.3因違約行為造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)賠償責任；8.3違約處理方式8.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題；8.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑9.1.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議；9.1.2協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地仲裁委員會仲裁；9.1.3也可直接向合同簽訂地人民法院提起訴訟；9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1合同簽訂地仲裁委員會；9.2.2合同簽訂地人民法院；9.3爭議解決程序9.3.1仲裁或訴訟程序按照相關(guān)法律法規(guī)及仲裁規(guī)則或訴訟程序進行。10.合同解除條件及程序10.1合同解除條件10.1.1合同期限屆滿，雙方協(xié)商一致解除；10.1.2發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行；10.1.3一方違約，經(jīng)對方書面通知后，違約方未在合理期限內(nèi)糾正；10.2合同解除程序10.2.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議；10.2.2因不可抗力解除合同的，應(yīng)提供相關(guān)證明材料；10.2.3因違約解除合同的，違約方應(yīng)承擔違約責任。11.合同生效條件11.1雙方簽字蓋章；11.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資質(zhì)；11.3業(yè)主委員會同意簽訂本合同。12.合同附件12.1物業(yè)服務(wù)項目清單12.2服務(wù)質(zhì)量考核指標明細12.3合同補充協(xié)議13.合同份數(shù)及保管13.1合同份數(shù)：一式四份，雙方各執(zhí)兩份；13.2合同保管：雙方應(yīng)妥善保管合同原件。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決；14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；14.3本合同一式四份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同所指第三方包括但不限于中介機構(gòu)、專業(yè)評估機構(gòu)、法律顧問、技術(shù)顧問、監(jiān)理單位等。2.第三方介入情形2.1當物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會認為需要第三方專業(yè)意見或協(xié)助時，可邀請第三方介入；2.2在合同履行過程中，如發(fā)生爭議或特殊情況，經(jīng)雙方同意，可邀請第三方介入。3.第三方責任限額3.1第三方在履行本合同時，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任；3.2第三方責任限額由雙方在合同中約定，如未約定，則按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；3.3第三方責任限額包括但不限于：3.3.1因第三方自身原因?qū)е碌膿p失；3.3.2第三方提供的專業(yè)意見或服務(wù)不符合合同約定或法律法規(guī)要求導(dǎo)致的損失。4.第三方介入程序4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會提出第三方介入需求；4.2雙方協(xié)商確定第三方人選及介入方式；4.3第三方在介入前，應(yīng)與雙方簽訂保密協(xié)議，確保合同內(nèi)容及第三方工作內(nèi)容不被泄露；4.4第三方介入期間，應(yīng)積極配合雙方工作，如實提供專業(yè)意見或服務(wù)。5.第三方權(quán)利義務(wù)5.1第三方有權(quán)獲取與合同履行相關(guān)的必要信息；5.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及合同約定；5.3第三方有權(quán)要求雙方提供必要的協(xié)助和支持；5.4第三方在履行合同時，應(yīng)保證其提供的服務(wù)或意見符合專業(yè)標準。6.第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方作為獨立第三方，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會及業(yè)主之間不存在隸屬關(guān)系；6.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立立場，不得偏袒任何一方；6.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會及業(yè)主應(yīng)積極配合第三方工作，共同維護合同履行。7.第三方介入費用的承擔7.1第三方介入費用由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定；7.2如合同中有約定，第三方介入費用由相應(yīng)方承擔；7.3如合同未約定，第三方介入費用由雙方分攤。8.第三方介入后的合同履行8.1第三方介入后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會及業(yè)主應(yīng)繼續(xù)履行合同；8.2第三方介入期間，如發(fā)生合同履行問題，由第三方根據(jù)實際情況提出解決方案；8.3第三方介入結(jié)束后，合同履行恢復(fù)正常，雙方應(yīng)繼續(xù)按照合同約定履行義務(wù)。9.第三方介入的終止9.1第三方介入完成后，如合同履行無問題，雙方可終止第三方介入；9.2如合同履行過程中出現(xiàn)重大問題，經(jīng)雙方同意，可提前終止第三方介入；9.3第三方介入終止后，雙方應(yīng)就介入期間產(chǎn)生的費用及成果進行結(jié)算。10.第三方介入的保密義務(wù)10.1第三方在介入過程中，應(yīng)嚴格遵守保密義務(wù)，不得泄露合同內(nèi)容及第三方工作內(nèi)容；10.2第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致合同內(nèi)容及第三方工作內(nèi)容泄露，應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)項目清單詳細要求：列出物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的所有服務(wù)項目，包括但不限于清潔、安保、綠化、維修等。說明：此清單應(yīng)詳細描述每個服務(wù)項目的具體內(nèi)容和標準。2.服務(wù)質(zhì)量考核指標明細詳細要求：列出用于評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的各項指標，包括但不限于業(yè)主滿意度、設(shè)備維護狀況、安全事件發(fā)生率等。說明：每個指標應(yīng)包含具體的評分標準和權(quán)重。3.合同補充協(xié)議詳細要求：任何在合同簽訂后雙方協(xié)商一致需要添加的額外條款或條件。說明：補充協(xié)議應(yīng)與原合同具有同等法律效力。4.物業(yè)服務(wù)費用繳納憑證詳細要求：業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費用的收據(jù)或銀行轉(zhuǎn)賬記錄。說明：憑證應(yīng)清晰顯示支付金額、日期和物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明詳細要求：物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的資質(zhì)證書復(fù)印件，證明其具備提供服務(wù)的能力。說明：資質(zhì)證明應(yīng)包括企業(yè)的注冊信息、服務(wù)范圍和有效期限。6.業(yè)主委員會成員名單及授權(quán)委托書詳細要求：業(yè)主委員會成員的名單和授權(quán)委托書，證明其代表業(yè)主委員會行使權(quán)利。說明：名單應(yīng)包括成員姓名、聯(lián)系方式和授權(quán)范圍。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：第三方介入雙方簽訂的協(xié)議，明確第三方的職責和權(quán)限。說明：協(xié)議應(yīng)包含第三方的工作內(nèi)容、費用、保密條款等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定提供物業(yè)服務(wù)責任認定標準：根據(jù)合同約定，未達到服務(wù)質(zhì)量標準或未提供約定的服務(wù)。示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時清理公共區(qū)域，導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生惡化。2.業(yè)主未按時支付物業(yè)服務(wù)費用責任認定標準：業(yè)主未在規(guī)定的時間內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費用。示例：業(yè)主在每月1日前未支付當月物業(yè)服務(wù)費，逾期支付需支付滯納金。3.第三方提供的服務(wù)不符合合同約定責任認定標準：第三方提供的服務(wù)未達到合同約定的質(zhì)量標準。示例：第三方提供的綠化養(yǎng)護服務(wù)未達到合同約定的植物生長標準。4.任何一方泄露合同內(nèi)容或第三方工作內(nèi)容責任認定標準：未經(jīng)授權(quán)泄露合同內(nèi)容或第三方工作內(nèi)容。示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)泄露業(yè)主個人信息，違反了保密協(xié)議。5.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行責任認定標準：因自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。示例：地震導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法正常開展工作。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進措施合同示范文本1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同終止日期2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)2.2公共區(qū)域清潔與維護2.3公共安全與秩序維護2.4設(shè)施設(shè)備運行與維護2.5綠化養(yǎng)護2.6專項服務(wù)3.服務(wù)質(zhì)量標準3.1物業(yè)服務(wù)標準3.2設(shè)施設(shè)備維護標準3.3公共區(qū)域清潔標準3.4安全管理標準3.5客戶服務(wù)標準4.改進措施4.1提高物業(yè)管理效率4.2加強設(shè)施設(shè)備維護4.3優(yōu)化公共區(qū)域環(huán)境4.4強化安全管理4.5提升客戶服務(wù)水平5.服務(wù)改進計劃5.1改進措施實施時間表5.2改進措施實施步驟5.3改進措施預(yù)期效果6.服務(wù)費用及支付方式6.1服務(wù)費用構(gòu)成6.2服務(wù)費用標準6.3支付方式及期限7.違約責任7.1服務(wù)提供方的違約責任7.2業(yè)主方的違約責任7.3違約責任的賠償方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.合同附件10.1物業(yè)服務(wù)標準明細表10.2設(shè)施設(shè)備清單10.3公共區(qū)域維護清單10.4安全管理措施清單10.5客戶服務(wù)規(guī)范11.合同簽訂及生效11.1合同簽訂程序11.2合同生效條件12.其他約定12.1通知送達方式12.2合同份數(shù)及效力12.3不可抗力條款13.合同解除條件及程序13.1合同解除條件13.2合同解除程序14.合同終止及后續(xù)處理14.1合同終止條件14.2合同終止程序14.3合同終止后的后續(xù)處理第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1甲方（物業(yè)提供方）名稱：1.1.2乙方（業(yè)主方）名稱：1.2合同簽訂日期：2024年X月X日1.3合同生效日期：自合同簽訂之日起生效1.4合同終止日期：2025年X月X日2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)2.1.1日常物業(yè)管理2.1.2小區(qū)綠化管理2.1.3小區(qū)公共設(shè)施管理2.2公共區(qū)域清潔與維護2.2.1公共區(qū)域清潔2.2.2公共設(shè)施維護2.2.3垃圾清運2.3公共安全與秩序維護2.3.124小時安保巡邏2.3.2安全監(jiān)控系統(tǒng)維護2.3.3消防安全檢查2.4設(shè)施設(shè)備運行與維護2.4.1設(shè)備運行監(jiān)測2.4.2設(shè)備維修保養(yǎng)2.4.3設(shè)備更新改造2.5綠化養(yǎng)護2.5.1綠植澆水、修剪2.5.2花壇維護2.5.3樹木修剪與病蟲害防治2.6專項服務(wù)2.6.1業(yè)主活動組織2.6.2客戶投訴處理2.6.3節(jié)能減排工作3.服務(wù)質(zhì)量標準3.1物業(yè)服務(wù)標準3.1.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能3.1.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范3.1.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)3.2設(shè)施設(shè)備維護標準3.2.1設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持正常運行狀態(tài)3.2.2設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)應(yīng)按時進行3.2.3設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)3.3公共區(qū)域清潔標準3.3.1公共區(qū)域應(yīng)保持整潔3.3.2地面無污漬、積水3.3.3垃圾清運及時3.4安全管理標準3.4.1安全巡邏制度應(yīng)嚴格執(zhí)行3.4.2安全監(jiān)控設(shè)備應(yīng)正常運行3.4.3應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練3.5客戶服務(wù)標準3.5.1客戶投訴應(yīng)在24小時內(nèi)處理3.5.2客戶滿意度調(diào)查應(yīng)定期進行3.5.3客戶建議應(yīng)認真對待4.改進措施4.1提高物業(yè)管理效率4.1.1建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度4.1.2優(yōu)化工作流程4.1.3提高員工工作效率4.2加強設(shè)施設(shè)備維護4.2.1定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查和保養(yǎng)4.2.2及時修復(fù)設(shè)施設(shè)備故障4.2.3更新改造老舊設(shè)施設(shè)備4.3優(yōu)化公共區(qū)域環(huán)境4.3.1定期對公共區(qū)域進行綠化養(yǎng)護4.3.2保持公共區(qū)域清潔衛(wèi)生4.3.3提升公共區(qū)域美觀度4.4強化安全管理4.4.1加強安保人員培訓(xùn)4.4.2完善安全監(jiān)控系統(tǒng)4.4.3制定應(yīng)急預(yù)案4.5提升客戶服務(wù)水平4.5.1建立客戶服務(wù)體系4.5.2提高客戶滿意度4.5.3優(yōu)化客戶服務(wù)流程5.服務(wù)改進計劃5.1改進措施實施時間表5.1.1第一個月：完成管理制度和流程優(yōu)化5.1.2第二個月：開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)5.1.3第三個月：實施設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃5.2改進措施實施步驟5.2.1制定詳細實施計劃5.2.2指派專人負責實施5.2.3定期跟蹤改進措施實施情況5.3改進措施預(yù)期效果5.3.1提高物業(yè)管理效率5.3.2降低設(shè)施設(shè)備故障率5.3.3提升公共區(qū)域環(huán)境質(zhì)量5.3.4增強業(yè)主安全感5.3.5提高客戶滿意度6.服務(wù)費用及支付方式6.1服務(wù)費用構(gòu)成6.1.1基礎(chǔ)物業(yè)管理費6.1.2設(shè)施設(shè)備維護費6.1.3公共區(qū)域清潔費6.1.4安全管理費6.1.5專項服務(wù)費6.2服務(wù)費用標準6.2.1基礎(chǔ)物業(yè)管理費：每平方米每月X元6.2.2設(shè)施設(shè)備維護費：根據(jù)實際情況收取6.2.3公共區(qū)域清潔費：根據(jù)實際情況收取6.2.4安全管理費：根據(jù)實際情況收取6.2.5專項服務(wù)費：根據(jù)實際情況收取6.3支付方式及期限6.3.1業(yè)主應(yīng)在每月X日前將服務(wù)費用支付至甲方指定賬戶6.3.2甲方應(yīng)在收到服務(wù)費用后X個工作日內(nèi)開具發(fā)票7.違約責任7.1服務(wù)提供方的違約責任7.1.1若服務(wù)提供方未按時提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金為每日服務(wù)費用總額的X%7.1.2若服務(wù)提供方未按合同約定進行設(shè)施設(shè)備維護，應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的損失7.1.3若服務(wù)提供方未按合同約定進行公共區(qū)域清潔，應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的損失7.2業(yè)主方的違約責任7.2.1若業(yè)主未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向服務(wù)提供方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的X%7.2.2若業(yè)主違反合同約定，損壞公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的損失7.3違約責任的賠償方式7.3.1違約方應(yīng)按照合同約定向守約方支付違約金7.3.2若違約行為造成守約方損失，違約方應(yīng)承擔賠償責任8.服務(wù)改進措施及監(jiān)督8.1改進措施實施8.1.1定期對物業(yè)服務(wù)進行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量達到合同約定標準8.1.2對設(shè)施設(shè)備進行年度檢修，確保設(shè)備安全運行8.1.3對公共區(qū)域進行季度清潔，保持環(huán)境整潔8.1.4對安全管理制度進行年度評估，完善應(yīng)急預(yù)案8.1.5對客戶服務(wù)進行季度滿意度調(diào)查，持續(xù)提升服務(wù)水平8.2改進措施監(jiān)督8.2.1甲方設(shè)立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督小組，負責對改進措施的實施情況進行監(jiān)督8.2.2乙方有權(quán)對物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督，并提出改進建議8.2.3雙方應(yīng)定期召開會議，討論改進措施的實施效果，必要時進行調(diào)整9.業(yè)主權(quán)益保障9.1業(yè)主知情權(quán)9.1.1甲方應(yīng)定期向乙方公布物業(yè)服務(wù)相關(guān)事項，包括收費標準、服務(wù)內(nèi)容、設(shè)施設(shè)備維護計劃等9.1.2乙方有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)相關(guān)資料，了解物業(yè)服務(wù)的實施情況9.2業(yè)主參與權(quán)9.2.1乙方有權(quán)參與物業(yè)服務(wù)決策，對物業(yè)服務(wù)提出意見和建議9.2.2甲方應(yīng)積極聽取乙方意見，合理調(diào)整物業(yè)服務(wù)內(nèi)容9.3業(yè)主投訴處理9.3.1乙方對物業(yè)服務(wù)有異議，可通過書面或口頭形式向甲方提出投訴9.3.2甲方應(yīng)在接到投訴后X個工作日內(nèi)予以答復(fù)，并采取相應(yīng)措施解決問題10.保密條款10.1雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露10.2保密信息包括但不限于：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費標準、業(yè)主個人信息等10.3保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后X年11.合同解除11.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同11.2.1甲方未履行合同約定的義務(wù)，經(jīng)乙方催告后仍不履行11.2.2乙方未按時支付服務(wù)費用，經(jīng)甲方催告后仍不支付11.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行11.2.4雙方約定的其他解除合同的情形12.合同終止12.1本合同期滿，雙方無異議，自動終止12.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)12.3合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)，直至全部履行完畢13.合同爭議解決13.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決13.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟14.其他14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效14.3本合同附件與本合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1本合同中所述第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或協(xié)助的其他自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入的目的在于提高物業(yè)服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量，降低風(fēng)險，以及解決合同履行中的特定問題。16.第三方介入的條件與程序16.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.2介入前，甲乙雙方應(yīng)明確第三方的職責、權(quán)利和義務(wù)，以及介入的具體事項。16.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。17.第三方責任限額17.1第三方的責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，并作為本合同的補充條款。17.2若第三方在履行職責過程中造成損失，其責任限額不得超過合作協(xié)議中約定的數(shù)額。17.3超過責任限額的部分，由甲乙雙方按比例承擔。18.第三方職責與權(quán)利18.1第三方職責：18.1.1按照合作協(xié)議約定，提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持。18.1.2參與物業(yè)服務(wù)監(jiān)督，提出改進建議。18.1.3協(xié)助處理合同履行中的特定問題。18.1.4遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。18.2第三方權(quán)利：18.2.1獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料。18.2.2按照合作協(xié)議約定，收取服務(wù)費用。18.2.3對甲乙雙方違反合同約定行為提出抗議。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關(guān)系：19.1.1第三方與甲方之間為服務(wù)合同關(guān)系。19.1.2甲方對第三方的服務(wù)質(zhì)量和行為承擔連帶責任。19.1.3第三方對甲方造成損失的，甲方有權(quán)向第三方追償。19.2第三方與乙方的關(guān)系：19.2.1第三方與乙方之間為服務(wù)接受關(guān)系。19.2.2乙方對第三方的服務(wù)質(zhì)量和行為有監(jiān)督權(quán)。19.2.3第三方對乙方造成損失的，乙方有權(quán)向第三方追償。19.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：19.3.1第三方作為甲乙雙方共同的服務(wù)提供者，應(yīng)遵守本合同和合作協(xié)議的約定。19.3.2甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保合同目標的實現(xiàn)。19.3.3若第三方在履行職責過程中造成損失，甲乙雙方應(yīng)按照責任限額共同承擔責任。20.第三方介入后的合同變更20.1第三方介入后，若需對本合同進行變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。20.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方和第三方均應(yīng)遵守。21.第三方介入后的合同解除21.1.1第三方未能履行合作協(xié)議約定的義務(wù)。21.1.2第三方造成嚴重損失，超過責任限額。21.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。22.第三方介入后的爭議解決22.1第三方介入后，如出現(xiàn)爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。22.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三方應(yīng)積極配合訴訟活動。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)標準明細表要求：詳細列出各項物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標準，包括服務(wù)時間、服務(wù)頻率、服務(wù)效果等。說明：該表作為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的量化依據(jù)，應(yīng)定期更新并經(jīng)雙方確認。2.設(shè)施設(shè)備清單要求：詳細列出小區(qū)內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備，包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、安裝位置等。3.公共區(qū)域維護清單要求：詳細列出公共區(qū)域的清潔、綠化、維護等具體工作內(nèi)容。說明：該清單確保公共區(qū)域環(huán)境的整潔和美觀，提高居住舒適度。4.安全管理措施清單要求：詳細列出安全管理的基本措施，包括人員配備、巡邏制度、應(yīng)急預(yù)案等。說明：該清單保障小區(qū)安全，減少安全事故的發(fā)生。5.客戶服務(wù)規(guī)范要求：詳細列出客戶服務(wù)的基本規(guī)范，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、投訴處理等。說明：該規(guī)范提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度。6.物業(yè)服務(wù)費用明細表要求：詳細列出各項服務(wù)費用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)物業(yè)管理費、專項服務(wù)費等。說明：該表便于業(yè)主了解費用構(gòu)成，確保收費透明。7.物業(yè)服務(wù)合同補充協(xié)議要求：針對合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，雙方協(xié)商一致后簽訂的補充協(xié)議。說明：補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，用于完善合同內(nèi)容。8.第三方合作協(xié)議要求：甲乙雙方與第三方簽訂的合作協(xié)議，明確第三方的職責、權(quán)利和義務(wù)。說明：合作協(xié)議是第三方介入的依據(jù)，確保各方權(quán)益得到保障。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按時提供物業(yè)管理服務(wù)甲方未按合同約定進行設(shè)施設(shè)備維護甲方未按合同約定進行公共區(qū)域清潔甲方未按合同約定進行安全管理乙方未按時支付服務(wù)費用乙方違反合同約定，損壞公共設(shè)施設(shè)備2.責任認定標準：違約行為的認定以合同約定為準，如有爭議，以實際發(fā)生情況為準。違約責任的承擔以違約行為對另一方造成的損失為依據(jù)。3.違約責任示例：若甲方未按時提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主投訴，甲方應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金為每日服務(wù)費用總額的X%。若甲方未按合同約定進行設(shè)施設(shè)備維護，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備故障，甲方應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的維修費用。若乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的X%。若乙方違反合同約定，損壞公共設(shè)施設(shè)備，乙方應(yīng)承擔維修費用。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進措施合同示范文本2本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方基本信息1.2物業(yè)服務(wù)接受方基本信息2.服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容具體說明3.服務(wù)質(zhì)量標準3.1服務(wù)質(zhì)量總體要求3.2服務(wù)質(zhì)量具體指標4.服務(wù)時間安排4.1服務(wù)時間安排原則4.2服務(wù)時間具體安排5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用標準5.2服務(wù)費用支付方式6.服務(wù)監(jiān)督與評價6.1服務(wù)監(jiān)督機制6.2服務(wù)評價方式7.服務(wù)改進措施7.1服務(wù)改進目標7.2具體改進措施8.保密條款8.1保密事項8.2保密責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.爭議解決方式11.1爭議解決原則11.2爭議解決途徑12.合同生效與期限12.1合同生效條件12.2合同期限13.其他約定事項13.1其他條款13.2附件及補充協(xié)議14.合同簽署14.1簽署時間14.2簽署地點14.3簽署人簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同簽訂雙方信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方基本信息名稱：___________地址：___________法定代表人：___________聯(lián)系電話：___________1.2物業(yè)服務(wù)接受方基本信息名稱：___________地址：___________法定代表人：___________聯(lián)系電話：___________第二條服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍本合同約定的物業(yè)服務(wù)范圍為：___________2.2服務(wù)內(nèi)容具體說明具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護；（2）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的清潔、綠化、養(yǎng)護；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護、安全防范；（4）物業(yè)檔案管理；（5）業(yè)主大會及業(yè)主委員會的協(xié)助工作；（6）其他約定的服務(wù)內(nèi)容。第三條服務(wù)質(zhì)量標準3.1服務(wù)質(zhì)量總體要求物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照國家、行業(yè)和地方的相關(guān)規(guī)定，提供符合標準的服務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)質(zhì)量具體指標具體服務(wù)質(zhì)量指標包括但不限于：（1）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運行正常率；（2）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生；（3）公共秩序維護及安全防范；（4）業(yè)主滿意度調(diào)查；（5）其他約定的服務(wù)質(zhì)量指標。第四條服務(wù)時間安排4.1服務(wù)時間安排原則物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)業(yè)主需求和服務(wù)特點，合理安排服務(wù)時間，確保服務(wù)及時、高效。4.2服務(wù)時間具體安排（1）日常服務(wù)時間：___________；（2）特殊服務(wù)時間：___________；（3）節(jié)假日服務(wù)時間：___________。第五條服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用標準物業(yè)服務(wù)費用按照___________標準執(zhí)行。5.2服務(wù)費用支付方式（1）支付周期：___________；（2）支付方式：___________；（3）其他約定的支付事項。第六條服務(wù)監(jiān)督與評價6.1服務(wù)監(jiān)督機制物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立健全服務(wù)監(jiān)督機制，接受業(yè)主監(jiān)督。6.2服務(wù)評價方式服務(wù)評價采取業(yè)主滿意度調(diào)查、第三方評估等方式進行。第七條服務(wù)改進措施7.1服務(wù)改進目標物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度。7.2具體改進措施（1）定期組織員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；（2）加強設(shè)施設(shè)備維護，降低故障率；（3）優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；（4）開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時整改問題；（5）其他約定的改進措施。第八條保密條款8.1保密事項（1）本合同內(nèi)容；（2）物業(yè)服務(wù)提供方在提供服務(wù)過程中了解的業(yè)主隱私信息；（3）其他雙方約定應(yīng)保密的信息。8.2保密責任雙方應(yīng)嚴格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用保密信息。第九條違約責任9.1違約情形（1）物業(yè)服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)；（2）物業(yè)服務(wù)提供方未按照服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)的；（3）物業(yè)服務(wù)接受方未按時足額支付服務(wù)費用的；（4）任何一方違反保密義務(wù)的；（5）其他違反本合同約定的事項。9.2違約責任承擔（1）違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失；（2）違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約金，違約金數(shù)額根據(jù)違約情節(jié)及損失程度確定；（3）違約方應(yīng)承擔因違約行為給對方造成的其他責任。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件（1）物業(yè)服務(wù)提供方嚴重違反本合同約定的；（2）物業(yè)服務(wù)接受方嚴重違反本合同約定的；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；（4）雙方協(xié)商一致解除合同的；（5）其他依法或按照合同約定可以解除合同的情形。10.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）物業(yè)服務(wù)提供方完成全部服務(wù)內(nèi)容；（3）合同解除；（4）其他導(dǎo)致合同終止的情形。第十一條爭議解決方式11.1爭議解決原則雙方應(yīng)本著公平、公正、誠信的原則解決爭議。11.2爭議解決途徑（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解；（3）仲裁；（4）訴訟。第十二條合同生效與期限12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同期限本合同有效期為___________年，自合同生效之日起計算。第十三條其他約定事項13.1其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.2附件及補充協(xié)議本合同附件及補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同簽署14.1簽署時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，簽署時間為___________。14.2簽署地點本合同簽署地為___________。14.3簽署人簽字蓋章物業(yè)服務(wù)提供方（蓋章）：物業(yè)服務(wù)接受方（蓋章）：簽署人簽字：簽署人簽字：日期：___________日期：___________第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同中所指的第三方，是指除甲、乙雙方以外的，根據(jù)合同約定或甲、乙雙方共同邀請或委托的，參與本合同執(zhí)行過程中的服務(wù)、咨詢、監(jiān)督、評估等活動的個人或單位。1.2.1中介機構(gòu)：提供專業(yè)中介服務(wù)的第三方機構(gòu)，如律師事務(wù)所、會計師事務(wù)所等。1.2.2咨詢機構(gòu)：提供專業(yè)咨詢服務(wù)，幫助甲、乙雙方解決合同執(zhí)行過程中遇到問題的第三方機構(gòu)。1.2.3監(jiān)督機構(gòu)：負責對合同執(zhí)行過程進行監(jiān)督，確保甲、乙雙方履行合同義務(wù)的第三方機構(gòu)。1.2.4評估機構(gòu)：對物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進行評估的第三方機構(gòu)。2.第三方介入方式2.1第三方介入應(yīng)當通過甲、乙雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議明確第三方的職責、權(quán)利和義務(wù)。2.2第三方介入的具體方式包括但不限于：2.2.1提供咨詢服務(wù)；2.2.2進行項目監(jiān)督；2.2.3實施服務(wù)質(zhì)量評估；2.2.4協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行中的爭議。3.第三方的責權(quán)利3.1第三方責任3.1.1第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的職責。3.1.2第三方因故意或重大過失導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。3.1.3第三方在履行職責過程中，應(yīng)保守甲、乙雙方的商業(yè)秘密。3.2第三方權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)要求甲、乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責。3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對甲、乙雙方的服務(wù)進行監(jiān)督和評估。3.2.3第三方有權(quán)要求甲、乙雙方支付其提供的服務(wù)的合理費用。3.3第三方義務(wù)3.3.1第三方應(yīng)按照合同約定的時間、方式和內(nèi)容履行職責。3.3.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)不侵犯他人的合法權(quán)益。3.3.3第三方應(yīng)妥善保管甲、乙雙方提供的資料和信息。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方在合同執(zhí)行過程中的地位是獨立的，不依附于甲、乙任何一方。4.2第三方在履行職責時，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。4.3第三方在合同執(zhí)行過程中的行為，僅代表