代理公司案場(chǎng)管理制度

代理公司案場(chǎng)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范代理公司案場(chǎng)的管理，提高工作效率，保障工作質(zhì)量，確保公司利益和客戶利益，訂立本《代理公司案場(chǎng)管理制度》。第二條本制度適用于代理公司案場(chǎng)的管理工作。第三條案場(chǎng)是代理公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的緊要場(chǎng)合，管理人員和員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定，確保案場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。第四條案場(chǎng)管理應(yīng)以客戶滿意度和項(xiàng)目推動(dòng)情況為最終目標(biāo)，重視與客戶的良好溝通，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展情況，并樂(lè)觀解決客戶關(guān)注的問(wèn)題。第二章案場(chǎng)組織架構(gòu)第五條代理公司案場(chǎng)設(shè)立案場(chǎng)主管，負(fù)責(zé)案場(chǎng)的日常管理工作。第六條代理公司案場(chǎng)依據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立不同的崗位，包含但不限于銷售經(jīng)理、售后服務(wù)人員、市場(chǎng)推廣人員等。第七條代理公司案場(chǎng)主管負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，并確保員工的工作本領(lǐng)符合崗位要求。第八條代理公司案場(chǎng)主管負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)中的員工進(jìn)行績(jī)效考核，以激勵(lì)和幫忙員工提升工作業(yè)績(jī)。第三章案場(chǎng)管理要求第九條案場(chǎng)工作時(shí)間為每周工作日的早上9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，在特殊情況下可依據(jù)客戶需求進(jìn)行調(diào)整。第十條案場(chǎng)內(nèi)的員工應(yīng)定時(shí)履行工作職責(zé)，保證工作質(zhì)量和效率，并做好工作記錄。第十一條案場(chǎng)內(nèi)的員工應(yīng)保持案場(chǎng)的乾凈和環(huán)境的良好，確保案場(chǎng)設(shè)備的正常運(yùn)行和辦公用品的充分。第十二條案場(chǎng)內(nèi)的員工應(yīng)樂(lè)觀自動(dòng)與客戶溝通，及時(shí)回答客戶咨詢，供應(yīng)專業(yè)的服務(wù)，并及時(shí)記錄客戶信息和需求。第十三條案場(chǎng)內(nèi)的員工應(yīng)保護(hù)客戶信息的安全，嚴(yán)禁泄露或?yàn)E用客戶信息。第十四條案場(chǎng)主管應(yīng)定期召開(kāi)工作會(huì)議，及時(shí)了解案場(chǎng)工作進(jìn)展情況，解決存在的問(wèn)題，并訂立相應(yīng)的改進(jìn)措施。第十五條案場(chǎng)主管應(yīng)與其他部門(mén)和公司總部保持良好的溝通和協(xié)作，及時(shí)反饋案場(chǎng)的需求和問(wèn)題。第四章案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理第十六條案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理是案場(chǎng)管理工作的核心內(nèi)容，包含但不限于項(xiàng)目銷售、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)等。第十七條案場(chǎng)銷售工作應(yīng)遵從真實(shí)、準(zhǔn)確、合法的原則，不得夸大宣傳，虛假宣傳和欺詐行為均嚴(yán)禁。第十八條案場(chǎng)的市場(chǎng)推廣應(yīng)依據(jù)公司的整體戰(zhàn)略確定，并訂立相應(yīng)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃和執(zhí)行方案。第十九條案場(chǎng)客戶服務(wù)應(yīng)自動(dòng)、熱誠(chéng)、詳細(xì)，及時(shí)解答客戶提出的問(wèn)題和需求，供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)，確?？蛻舻臐M意度。第二十條案場(chǎng)主管應(yīng)及時(shí)反饋銷售情況和客戶需求，協(xié)調(diào)銷售團(tuán)隊(duì)和其他相關(guān)部門(mén)，保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行。第二十一條案場(chǎng)主管應(yīng)組織進(jìn)行案場(chǎng)業(yè)績(jī)分析和銷售猜測(cè)，及時(shí)調(diào)整銷售策略和市場(chǎng)推廣方式，提高銷售效果。第五章案場(chǎng)安全管理第二十二條案場(chǎng)安全管理是案場(chǎng)管理工作的緊要內(nèi)容，包含但不限于工作環(huán)境、辦公設(shè)備、安全設(shè)施等方面。第二十三條案場(chǎng)內(nèi)的員工應(yīng)遵守公司的安全規(guī)定，正確使用工作設(shè)備，保護(hù)個(gè)人和他人的安全。第二十四條案場(chǎng)主管應(yīng)對(duì)案場(chǎng)的安全進(jìn)行定期檢查，確保案場(chǎng)設(shè)施的正常運(yùn)行和員工的安全。第二十五條案場(chǎng)主管應(yīng)訂立應(yīng)急預(yù)案，指定專人負(fù)責(zé)應(yīng)急管理，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件，確保員工的人身安全和資產(chǎn)安全。第六章違紀(jì)與懲罰第二十六條案場(chǎng)管理人員和員工不得違反公司的規(guī)章制度，如有違反者，將視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。第二十七條違反公司規(guī)定的違紀(jì)行為包含但不限于違反工作時(shí)間規(guī)定、擅自處理公司財(cái)物、泄露客戶信息等。第二十八條違紀(jì)行為的懲罰將依據(jù)違紀(jì)情節(jié)輕重，包含但不限于口頭警告、書(shū)面警告、降職、解雇等。第七章附則第二十九條本制度由代