2024銀行年度總結(jié)范文合集（35篇）

銀行年度總結(jié)范文合集（精選35篇）

銀行年度總結(jié)范文合集篇1

一、貫徹落實上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求，高度

重視，密切配合支行開展各項專項治理工作。

20xx年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委

對“安全年”的各項工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)

小組，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，利用班后會的’學(xué)習(xí)時

間，把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達(dá)給每位

員工，使全體員工清楚認(rèn)識當(dāng)前我行的形勢、任務(wù)和要求；組織全體員

工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實施方案》、《違法違紀(jì)專項治理工作實施方案》、

《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件，開展對典型案件的學(xué)

習(xí)分析和討論，通過學(xué)習(xí)和討論，落實案件防查制度，使全體員工從思

想上認(rèn)識安全防范的重要性、必要性，明確各項規(guī)章制度、加強(qiáng)遵紀(jì)守

法觀念，牢固樹立廉潔自律和風(fēng)險防范意識，并以此指導(dǎo)我部的日常工

作，保證各項業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī)；根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百

點”活動工作要求，通過個別談心、上門拜訪等形式，了解員工思想動

態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況。

在做好各項專項治理工作的同時，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道情素

質(zhì)。今年，我部在工作中加強(qiáng)了員工的組織紀(jì)律性，教育員工愛崗敬業(yè),

工作中提倡員工發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓

球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活動充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)

造性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，增強(qiáng)了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工

作效率。

二、迎難而上，做好個人貸款營銷工作，實現(xiàn)貸款余額止跌回升。

20xx年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初，省分行向

我支行下達(dá)了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費(fèi)貸款

余額新增3400萬元的任務(wù)。但直至9月，各類貸款余額不升反跌，其

中個人消費(fèi)貸款余額比年初下降4232萬元；個人住房按揭貸款余額比

年初下降1789萬元；個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元。業(yè)

務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費(fèi)貸款對客戶

的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴(yán)格，客戶不愿意到我

行申請個人消費(fèi)貸款；二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場需

求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制；三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款

和個人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心；四

是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡；五是我行信

貸政策收緊，個人類貸款準(zhǔn)入門檻較高；六是我行按揭.業(yè)務(wù)政策競爭力

不足；七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大。

面對困難和問題，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢。

1.分清崗位，明確職責(zé)。

房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個人客戶部及個人很行

業(yè)務(wù)部的部分崗位蛆建而成。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗

位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要，把前后臺

各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營銷崗、公積金.業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報崗、貸款

發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，

對各崗位的職責(zé)進(jìn)行了清晰的劃分，基本上達(dá)到了分工合理.、職責(zé)明確、

崗位制衡的目標(biāo)。

2.優(yōu)化務(wù)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

在我部業(yè)務(wù)開展過程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速

度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對貸

款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。

首先，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款

發(fā)放崗之間實現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、異機(jī)修改等功能，使

貸款申請資料能夠應(yīng)用于貸款申請、合同打印、貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié)，

避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動，減少出錯的機(jī)會，對貸款發(fā)放流程

進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。

其次，在貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款

申請的收件時間、申請資料完整程度、貸款發(fā)放進(jìn)度、是否退件、退件

原因等進(jìn)行詳細(xì)的臺賬登記。通過建立臺賬，兩個崗位的人員能夠?qū)J

款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶對貸款進(jìn)度的查詢，也避免

了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。

最后，對貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時限要求，加強(qiáng)對

每筆貸款發(fā)放時間的控制，加快放款速度。

銀行年度總結(jié)范文合集篇2

本人于20xx年1月成為證券投行總部的員工，并在10月完成轉(zhuǎn)正。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和各位前輩一直以來的幫助和指導(dǎo)，比較順利的完

成了從學(xué)生到證券從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變。20xx年入職后的工作情況如下：

一、20xx年工作回顧

（一）XX項目（IPO）

1、項目狀態(tài):進(jìn)行中；

2、主要工作：（1）負(fù)責(zé)合并范圍的采購付款核查、資金循環(huán)核查和

費(fèi)用核查等的財務(wù)專項核查工作；（2）跟進(jìn)上市整改事項；（3）聽從領(lǐng)導(dǎo)

安排、配合同事完成具他項目相關(guān)工作；

（二）XX項目（IP0）

1、項目狀態(tài)：已中止；

2、主要工作：配合完成20xx年補(bǔ)中報相關(guān)工作，包括更新招股說

明書董監(jiān)高及公司治理章節(jié)、財務(wù)分析部分和完成部分財務(wù)專項核查工

作。

（三）XX項目（新三板）

1、項目狀態(tài):進(jìn)行中；

2、主要工作：負(fù)責(zé)財務(wù)部分盡職調(diào)查和分析工作，配合同事完成

其他掛牌申請所需文件和資料。

（四）其他

配合同事完成非公開發(fā)行20xx年度持續(xù)督導(dǎo)現(xiàn)場檢查工作并出具

現(xiàn)場檢查報告;在領(lǐng)導(dǎo)和同事指導(dǎo)下提供XX公司資產(chǎn)證券化初步思路。

二、存在的不足及改進(jìn)措施

1、缺少對項目的整體認(rèn)知：此前做項目時只關(guān)注具體需要做什么

工作，較少關(guān)注項目的意義、后續(xù)資本運(yùn)作潛力和項目特點等;缺少關(guān)

注公司內(nèi)各部門聯(lián)合能為客戶提供的服務(wù)和創(chuàng)造的價值，也沒有嘗求積

累該方面的資源，沒有嘗試與公司其他部門同事溝通;缺少對保薦業(yè)務(wù)

流程和項目整體情況的認(rèn)識。

提前了解工作安排，持續(xù)積累項目所處行業(yè)的發(fā)展情況和行業(yè)內(nèi)公

司存在的特殊情況，做好案例方面的積累；有機(jī)會時多跟公司其他部門

有效溝通。

2、專業(yè)能力和知識水平亟需提高，對法律法規(guī)的熟悉范圍局限于

自己負(fù)責(zé)的部分，沒有熟悉和掌握保薦業(yè)務(wù)整體知識框架和積累行業(yè)案

例、相關(guān)事項案例，需要增強(qiáng)個人專業(yè)素質(zhì)以滿足自身工作需耍和客戶

需求。

要多把個人時間轉(zhuǎn)換成工作狀態(tài)，在新入行的積累階段，多關(guān)注專

業(yè)相關(guān)訊息和工作相關(guān)案例，努力通過剩余3門CPA考試和熟悉保薦業(yè)

務(wù)整體知識，在工作間隙學(xué)習(xí)保代考試資料。

3、綜合素質(zhì)需要提高，多跟領(lǐng)導(dǎo)和部門內(nèi)前輩學(xué)習(xí)，少說話多做

事。

三、20xx年工作計劃

（一）完成XX項目申報工作

初步計劃在20xx年2月下旬提交內(nèi)核，20xx年3月上旬完成內(nèi)核

工作，走完內(nèi)部流程后，在3月中下旬制作材料和進(jìn)行申報。

20xx年2月中旬至3月中下旬部分時間需要完成嘉博申報相關(guān)工

作。

（二）XX項目補(bǔ)充年報材料

初步計劃在20xx年2月下旬進(jìn)場進(jìn)行補(bǔ)充年報材料的準(zhǔn)備工作，

包括收集材.料、進(jìn)行財務(wù)專項核查和進(jìn)行函證工作等，20xx年3月完成

內(nèi)核工作和走完內(nèi)部流程后，在3月底至北京制作材料和進(jìn)行中報。

20xx年2月下旬至3月下旬部分時間需要進(jìn)行補(bǔ)充年報相關(guān)工作。

（三）跟進(jìn)IPO項目

20xx年第一季度需要跟進(jìn)XX年審工作。年審結(jié)束后配合其他同事

持續(xù)跟進(jìn)上市整改事項和收集申報所需材料。

（四）其他項目和學(xué)習(xí)計劃

股份20xx年非公開發(fā)行的持續(xù)督導(dǎo)工作已完成，待年報出具后需

要幾天時間完成持續(xù)督導(dǎo)年度報告和持續(xù)督導(dǎo)總結(jié)報告；完成領(lǐng)導(dǎo)安排

的具他工作；抓緊準(zhǔn)備CPA考試和保薦代表人考試。

四、入職后的感受

作為新入行的投行新成員，目前比較深的感觸是可以先不要太計較

個人在項目中業(yè)績方面的得失，而是多計較個人在經(jīng)驗和能力方面是否

有所得。每一個項目對于我而言都具有挑戰(zhàn)性，抓住機(jī)會多了解項目都

可以中獲得經(jīng)驗，才會對以后的工作產(chǎn)生正面的影響。

時間是公平的，在匆匆而逝的20xx年中，個人能夠在工作方面的

獲得積累和進(jìn)步，取決于愿意付出多少時間研讀案例、學(xué)習(xí)法律法規(guī)，

愿意花多少時間駐扎現(xiàn)場熟悉項目、消化材料，是否愿意把個人時間轉(zhuǎn)

化成工作時間，來換取提升業(yè)務(wù)能力的可能。從目前情況看，在這方面

我目前做的很不夠，CPA尚有三門需要通過，保代考試也準(zhǔn)備得很不充

分，沒有定期整理所在項目的相關(guān)案例和收集資本市場經(jīng)典案例，這應(yīng)

該也是讓我在工作中感受壓力的原因，是目前最需要解決的問題。

銀行年度工作總結(jié)范文三：

20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光己成為歷史，屬于我們的只有今

天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，

在逆境中成熟和堅強(qiáng)!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失

敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況

向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜

員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶

中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性

化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我

行以客戶為中心的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，混供

多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內(nèi)

控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)

銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落

實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐

步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真

誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想

教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作

落到實處。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。20xx年是對

公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客

戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠

度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、

每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，

轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化

的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立服務(wù)無小事

的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值。

要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)

變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,

真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、

環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況

發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)

新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境

的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培

養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)

還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾

個方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知

識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做

得更好。

最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足，在

一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)

習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)

不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來

迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，

共同進(jìn)步，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自

己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈

子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。

銀行年度總結(jié)范文合集篇3

20xx年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一

下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要

求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都

代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，

朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志

的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二二百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工

作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格

按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要

求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做

好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同

志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)

我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我

心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约?/p>

不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只

要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都

從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任，我

也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好各項新業(yè)務(wù)的測求工

作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理

處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說

的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從

沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作

上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意

見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一

直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣

非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣

對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來

要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平

時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情

解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大

學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。

我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實

際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義

是什么。所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連

所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方

法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好

所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時

候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只

是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去

做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！俺貍儊肀本┒疾蝗菀?，誰都

有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的J我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才

是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個

胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里

就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對

我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的

充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)

會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。

踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于

今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)

驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。醫(yī)務(wù)人員年度考核個人總結(jié)醫(yī)師

年度考核個人總結(jié)小學(xué)語文教師年度考核個人總結(jié)

銀行年度總結(jié)范文合集篇4

轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)進(jìn)行工作已兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎樣見彩

虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進(jìn)進(jìn)公司業(yè)務(wù)部，這其中有

辛酸，有汗水，固然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^往的20xx年，我用3

個詞來進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長。

一、珍惜

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)由于特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)職員應(yīng)當(dāng)有更

高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提示自己要對得起所

從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，

在工作中勤勤奮懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地

完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部分安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出本身的價值。

二、進(jìn)步

通過對以往缺點的改正，不斷完善本身。我從小就有點小馬虎，做

事情丟三拉四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)職員來講可謂是大忌，特別是

從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時刻用膽大心細(xì)四個字來催促自己。兩年的柜

面工作，我累計出錯過一次，當(dāng)時是一名客戶來取款300元，我由于一

時忽視，把存取弄反，最后操縱成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通

知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的體諒后更正了出錯的款項。金融工

作難免會出錯，貴在怎樣吸取教訓(xùn)并在今后加以免，這次事件固然金額

不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷進(jìn)

步業(yè)務(wù)速度。

二、成長

逆風(fēng)的方向，更合適翱翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在20xx

年x月末正式接手分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操縱,

對會計方面的業(yè)務(wù)不熟習(xí)，能否勝任它對我來講是個不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時

正值過年期間，是一年的.業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白

天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點

是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，天天都被傳票所累。我知道

會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但假如能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對

會計工作又是相當(dāng)重要的，由于這樣既能為相干會計后續(xù)工作打下良好

的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時間。20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，

進(jìn)進(jìn)支行公司'業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對我來講是一次相當(dāng)難得的機(jī)會，一

年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，

崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與把握，通過之前兩年

在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進(jìn)進(jìn)支行公司部3

個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需

要盡快適應(yīng)從柜面職員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工華和

學(xué)習(xí)，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操縱流程有了整體上的一個了解，把握了相

干一些營銷技能。在進(jìn)步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié)，

我熟悉到自己還有很多不足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，固然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務(wù)仍

未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，

其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就可以做到精通，因此我已做好長時

間努力的預(yù)備。保持一向踏實的作風(fēng)，克服性情上內(nèi)向的缺點，努力成

長為一位優(yōu)秀的現(xiàn)代貿(mào)易銀行客戶經(jīng)理。

2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)

務(wù)需要大力推廣開，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀

行客戶經(jīng)理具有足夠的'業(yè)務(wù)知識與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識的儲備

積累和進(jìn)一步進(jìn)步營銷技能。

今天的行欣欣向榮，作為行的一員，我感到非常自豪，在新的一年

工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)

技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實積極，克服不足，把工作推上新的

臺階。

假如在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案盡對是不是定

的！業(yè)務(wù)曾是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天

你假如問我：讓你往做文職工作，你肯嗎？那我的答案肯定也是不是定

的！由于在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶進(jìn)到了這個角色當(dāng)中。

沒錯，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一生應(yīng)當(dāng)就是在文職這個崗，立呆

下往的，不會有甚么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智依然

停留在大多數(shù)女孩的意識里，平安穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事。

走上業(yè)務(wù)這一塊其實不是我自愿的，由于工作需要，也是有點私心，總

覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下本身素質(zhì)！如

何提升。那應(yīng)當(dāng)要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每一個

部分、每一個工作都嘗試過，那末當(dāng)自己具有事業(yè)的時候那就事半功倍!

當(dāng)我都嘗試了這些工作以后（老總及財務(wù)還沒嘗試），從一個角度來看，

我是辛勞的，從另外一角度來看，我是榮幸的，一路中國給了我發(fā)揮才

華的平臺，而我回報以我的努力及熱忱。滴水之恩涌泉相報，這就是我

的個性！

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確切不那末端正。反反復(fù)復(fù)的，總

是覺得自己不合適這類工作，還是往找份安穩(wěn)的工作吧，循環(huán)往復(fù)的延

續(xù)那種日子吧，但這時候也會有另外一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這

模樣，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春!兩種聲音

交替，天天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊

產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另外一頭的

情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，由于沒經(jīng)驗,

剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司贍養(yǎng)，雖有慚愧，但亦不足以令

我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的

精力，對我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒找對方向，

沒找到技能，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了很多的機(jī)會，漸漸的，

我漸漸溶進(jìn)這個職位當(dāng)中，一個單，二個單，都來了，我終究也松了口

氣。

技能，對做業(yè)務(wù)的人來講是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，熟

透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很

重要的，每個人都有惰性，這時候候要有旁人的指引的，更多的靠自覺,

凡事要旁人教，那一生也不會成長！

一年來，足足一年，我曾無助，曾旁皇，終究找到了方向，雖然說

不上得心應(yīng)手，卻也略有成績，最大的收獲在于令自己成長了很多，業(yè)

務(wù)，是一個很好的煉油缸！

我是XX銷售部分的一位普通員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面

的知識不是很精通，對新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,

我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深

覺到自己身肩重?fù)?dān)。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也

同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步本身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求

自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。另外，

還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間

的磨練，我已成為一位合格的銷售職員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于XX年與XX公司進(jìn)行合資，共同完

成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告

宣傳，為XX月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以XX個月完成合同額XX萬

元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了很多專業(yè)知識,

使自己各方面都所有進(jìn)步。

銀行年度總結(jié)范文合集篇5

作為一名基層柜員，每天記賬，結(jié)賬，做表格，寫賬簿。雖然沒有

赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們

用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作創(chuàng)造出累累的碩果，我熱愛這份

工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。細(xì)心，恰恰是我今年最深刻的體會。

今年開始學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)，和對私比較而言，需要更細(xì)心的工作態(tài)度

和更扎實的業(yè)務(wù)知識。剛接觸的時候覺得過于繁冗復(fù)雜，稍不留神，上

收的拒票和后督的差錯通知書，追著客戶討回給錯的回單.，讓客戶來回

跑好幾趟等等這些本不應(yīng)該發(fā)生的錯誤，都在我腦海深深的刻下了這樣

一句話：再細(xì)心也不為過。

細(xì)致認(rèn)真的工作，本是優(yōu)秀員工的八大習(xí)慣之一，不管今后我在什

么崗位，對公或者對私，都必須把這點放在首位，提高工作效率和準(zhǔn)確

率。

學(xué)無止境，是柜員的優(yōu)秀品質(zhì)。

每周一題的學(xué)習(xí)，讓我們學(xué)習(xí)到各種新業(yè)務(wù)各種新知識；各種涪訓(xùn)

完善了工作技能；各種考試更是強(qiáng)化了業(yè)務(wù)知識掌握程度。

在今年的幾季度考試中，我都以認(rèn)真的態(tài)度優(yōu)秀的成績完成。三八

技能比賽取得了分行全能前十名好成績，每個季度的考試成績都居前

列。我深知作為柜員，過硬的業(yè)務(wù)知識與技能不僅是必備的要求，也是

職業(yè)發(fā)展的首要條件。

活到老，學(xué)到老。要變得更優(yōu)秀，只有更積極主動的廣泛涉獵各種

知識。今后，并不能局限于銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)知識，爭取通過各種學(xué)習(xí)途徑

來完善自身，沒有秀的員工，只有更優(yōu)秀的員工。

快樂的工作，快樂的生活，是柜員工作的保證。

只有擁有的快樂的心態(tài)，我們的真誠才能感動每一位客戶；只有露

出快樂的笑容，我們的微笑才能感染每一位客戶；只有道出熱情的話語,

我們的真心才能贏得更多的客戶。

沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。而完美的服務(wù)需要我們用快

樂的心態(tài)去對待，這樣我們的客戶才會越來越多，市場則更為廣闊。

這一年，我們用微笑繪出了滿天霞光，用鍵盤敲出了動人音樂，用

汗水換來了不俗成績，用真誠贏得了更多信任。

回首這一年，光大也給了我別人羨慕不已的報酬-一幸福感與歸屬

感，讓我繼續(xù)在光大的舞臺上燃燒吧。

銀行年度總結(jié)范文合集篇6

2020—年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次

這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)感差點落選。

競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較

上了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。

一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出

色的完成了各項工作任務(wù)，用聰明和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗

敬業(yè)，忘我奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款萬元，完成計劃的%,辦理承兌匯票貼

現(xiàn)3筆，金額萬元，完成中間業(yè)務(wù)收進(jìn)1萬元，完成個人攬儲萬元，同

時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公

司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實時代收代扣系

統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一、客戶在笫一，存款是中心

我在工作中始終建立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)做自己的事來

辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”,

勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中

能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資

源網(wǎng)資料財務(wù)職員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并

跟蹤，終究使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的

增存工作打下了良好的基礎(chǔ)；

在服務(wù)客戶的進(jìn)程中，我專心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注進(jìn)工作中,

使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。

當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在欣喜中留下感動;假如

客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，

而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，嘍上

樓下奔跑的身影……雖然說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那詳細(xì)

致的人卻未幾。

二、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個年齡，具有了較全面的獨(dú)立工

作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程

度的進(jìn)步，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和

進(jìn)步。為了幸不辱命，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個

重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)

和部分同事的幫助下，大膽開辟思想，建立客戶第一的思想，征對不同

客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務(wù)，用他

自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開辟思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的展開工作

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已

構(gòu)成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務(wù)展開上，我中有你，你中有我，在競爭

中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕

重的作用。

我以為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地重視研究市場，留意市

場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在掌控客觀環(huán)境的條件下，研究

客戶，通過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶

的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資

金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流

量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)良的服務(wù)贏得

該單位的任信任，逐漸摸清該單位的下游單位，通過量次上門聯(lián)系，使

得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要

求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)貿(mào)易銀行情況下，他積極的上

門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶；

又如以展開有益健康的健身活動為線索，與客戶展開乒乓球、羽毛

球活動，既把與客戶的交往推向深進(jìn)，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作

中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進(jìn)

行友好商討球技的同時，得悉客戶欲對其部份房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的

工作，使其拍賣款萬元，成功轉(zhuǎn)進(jìn)我行；

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不

挑三揀四，避重就輕，對待每項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。

在平常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、保全大局、不計得

失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利

用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,

我通過不懈的努力，在20_年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行年度總結(jié)范文合集篇7

在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融

法規(guī)，緊密結(jié)合實際工作，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心，以效益作為全

行工作的出發(fā)點和落腳點，全行員工勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，大力開展增

存活貸工作，積極搶占市場份額，在極其困難的條件下，努力完成各項

考核任務(wù)。各項存款增長，清收盤活工作按計劃按步驟的進(jìn)行中，較好

的實現(xiàn)了利潤指標(biāo)，取得了物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的雙豐收。

一、大力開展資金組織工作，各項存款增長

如何壯大存款總量并再攀新高，是一個亟待解決的問題。為此，我

們始終把組織資金放在首耍的位置來抓。

一是搶先抓早，積極部署落實，使我行第二季度的存款工作落得實、

抓得早，動員全體員工，做好任務(wù)分解工作，將任務(wù)落實到每一個人，

全員一起組織資金，為全年的存款工作打下了良好的基礎(chǔ)。

二是加大公關(guān)力度，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶群體。我在這方面的主要做

法是：鞏固老客戶，發(fā)展新客戶。我本人作為行長，一馬當(dāng)先，在穩(wěn)定

和發(fā)展中，奔走于新老客戶之間，調(diào)動方方面面的關(guān)系，采取各種措施,

把這個大客戶穩(wěn)定在了我行，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性

客戶。為了改變客戶結(jié)構(gòu)單一，達(dá)到調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的目的，和班子成員

通過多次公關(guān)，歷盡艱辛辦理鎮(zhèn)鑫特鋼有限公司3000萬承兌匯票，成

為保障我行存款穩(wěn)定增長的新客戶，改變了客戶結(jié)構(gòu)單一的弊病，也讓

我支行拓展了新的中間業(yè)務(wù)。全行員工也圍繞存款工作想辦法，動員了

大量的存款經(jīng)過全行上下的艱苦努力，我支行全年各項存款的增長創(chuàng)歷

史新高，各項存款余額達(dá)22600萬元，完成考核任務(wù)。在各項存款中，

低成本資金的占比明顯提高，體現(xiàn)了”組織資金講成本，發(fā)展客戶求效

益”的指導(dǎo)思想。為我行創(chuàng)造了大量的效益。

二、頂住不良貸款大幅上升的壓力，多策并舉開展“雙清”工作

“雙清”工作的壓力是史無前例的，并確立了“一般貸戶不放過，

大額貸戶重點清、研究手續(xù)找抓手、理清關(guān)系全面清”的攻堅戰(zhàn)略。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭包大戶清收。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定任務(wù)、定目標(biāo)，專挑老

大難的不良貸款戶承包。我本人重點承包分理處的難點戶，研究制訂清

收措施，我和班子成員一道先后多次約見清收難度大的貸款客戶，經(jīng)過

反復(fù)磋商，最后落實了還款計劃和保全措施°全力避免了“魚過千層網(wǎng)，

還有漏網(wǎng)魚”的現(xiàn)象。通過領(lǐng)導(dǎo)包大戶，我們班子成員靠前指揮、抓重

點、攻難點，使我行的“雙清”工作落到了實處。

二是運(yùn)用法律手段強(qiáng)制清收。上報總行逾期貸款，由總行牽頭，依

法進(jìn)行起訴不良逾期貸款，在社會上起到了警示作用，營造守信用的社

會風(fēng)氣，構(gòu)筑良好的維權(quán)環(huán)境，維護(hù)了金融債權(quán)。

三是結(jié)合“走千家、訪萬戶、送服務(wù)、助三農(nóng)”為主題的省聯(lián)社成

立十周年系列活動，將采信、授信、用信實現(xiàn)全程陽光操作，讓廣大農(nóng)

戶、企業(yè)想貸款、敢貸款。采取雙人調(diào)查崗位，做到調(diào)查崗位與清收崗

位責(zé)任清晰，調(diào)查人既要做到貸前調(diào)查情況真實，還要做好貸中調(diào)查和

貸后監(jiān)督工作，用責(zé)任來規(guī)范權(quán)力的使用，工作人員在責(zé)任約束力的作

用下務(wù)必做好調(diào)查工作和清收工作；由我本人帶隊對一些被抽查的.客

戶進(jìn)行上門逐筆核查，并對核查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，這也是我們對省聯(lián)社“走

千家、訪萬戶”活動工作的延展，統(tǒng)計結(jié)果給我們支行以后的“清非盤

活”工作提供了真實可靠的一手信息資料。

三、優(yōu)化信貸投向投量、不斷調(diào)整信貸規(guī)模與結(jié)構(gòu)

我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線，加大力

度，進(jìn)行信貸資源的合理配置，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化。

一是嚴(yán)格貸款條件，做好貸前調(diào)查工作，把好增量貸款投放關(guān)，在

新增貸款的投向上，我們支持加大了對優(yōu)良客戶的投入力度，使新噌貸

款投向信譽(yù)度好、知名度高的客戶。

二是外勤人員對貸款申請務(wù)必做到三日內(nèi)給予申請人是否放貸的

答復(fù)，杜絕客戶得不到答復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。

三是做好中小企業(yè)陽光信貸工作，二季度我們支行發(fā)放華大塑料制

品有限公司一筆中小企業(yè)陽光信貸貸款，對符合信貸條件、年銷售額在

500萬元以上的中小企業(yè)發(fā)放流動資金貸款，手續(xù)簡便，有效的解決了

中小企業(yè)的資金鏈問題。

四是積極承擔(dān)社會責(zé)任，彰顯“高效、便捷、多元”的服務(wù)特色，

積極開辦青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)貸款和扶貧貸款。

四、財務(wù)實現(xiàn)考核計劃，努力完成收息任務(wù)

我行的總體形勢比較嚴(yán)峻，困難十分突出。其次是通過大力組織資

金，特別是組織低成本資金，壯大了資金實力，改善了資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)。

針對旺盛的資金增長勢頭，我行積極組織資金，貸款余額達(dá)22946萬元,

完成全年收息任務(wù)。三是進(jìn)一步改革費(fèi)用管理辦法，突出了效益的原則，

嚴(yán)把費(fèi)用支出管理關(guān)。

回顧一年的工作，有成績，但也有差距，就目前柘汪支行的實際情

況來看，信貸資產(chǎn)質(zhì)量偏低，信貸結(jié)構(gòu)尚需調(diào)整，制約發(fā)展的許多深層

次問題尚待解決。就我個人來說，有時工作急躁，經(jīng)驗不足，工作力度

和措施還不夠，這些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是，在我

心中卻涌動著一種激情，那就是為早日使柘汪支行以全新的面貌出現(xiàn)在

同行業(yè)當(dāng)中，而且我深信：在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有領(lǐng)導(dǎo)班子成員

的大力支持，有全行員工的不懈努力，我們柘汪支行一定能夠一步一個

腳印地走向輝煌的明天。

銀行年度總結(jié)范文合集篇8

X年各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這

一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要

求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都

代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，

朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志

的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工

作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格

按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要

求自己，在我的努力下，200X年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做

好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同

志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)

我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我

心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自?/p>

不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只

要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都

從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我

也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好各項新業(yè)務(wù)的測求工

作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理

處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說

的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從

沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作

上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意

見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一

直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣

非常好，而且隨著1.作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣

對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來

要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平

時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情

解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大

學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。

我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實

際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義

是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需

要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，

一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫

的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，

他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一

項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，

我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不

會的時候，幫他們是應(yīng)該的。

銀行年度總結(jié)范文合集篇9

20_年是—行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，—行成功邁出了股份制改革

的第一步。20_年對一支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一

年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,

各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并

取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)

會。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶

帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流

程的基礎(chǔ)上，用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向

領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素

質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著_行各階段的改

革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的職責(zé)心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處

20_年，我在—村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算

質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。透過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核

算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之

列，我個人還曾連續(xù)兩月在一支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,

換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不

同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶

對我行業(yè)務(wù)的支持。在一村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶洎發(fā)

展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一齊客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的

東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,

掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培

養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的—行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努

力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處埋和操作上我還存在必須的欠缺，今

后我將一如既往地做好本職工作。

銀行年度總結(jié)范文合集篇10

_年是我負(fù)責(zé)工作的第x年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下，

本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報如下：

1、強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名總行員工，服

務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中，我注重對服務(wù)意識的培

養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點點滴滴中，扎實有效地

踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急,

高效率、高水平地為支行服務(wù)。

2、強(qiáng)化風(fēng)險意識，防范和化解金融風(fēng)險。重點學(xué)習(xí)了《反洗錢法

規(guī)匯編》、《年度金融業(yè)務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時，對

照工作找差距、找問題，抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，

從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁

進(jìn)。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險意識，防控操作風(fēng)險。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指

導(dǎo)下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對廣電支行、江南支行召

開專題風(fēng)險會議，下發(fā)風(fēng)險提示，強(qiáng)化柜員風(fēng)險防范意識;二是注重引

導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險意識。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到

《心橋》，制定《20_年季度柜員考核表》，以目標(biāo)為導(dǎo)向，促使員工成

長。

3、強(qiáng)化營銷意識，積極為客戶服務(wù)。20—年是轉(zhuǎn)型的一年，我樹

立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護(hù)并重，留心客戶的需求，

留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值，順利完成了總行下達(dá)的儲蓄

存款任務(wù)

4、強(qiáng)化隊伍意識，提高條線人員綜合能力。一是注重員工愛崗熱

情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動，此舉得

到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項治理，完善內(nèi)部

控制機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行

溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況，有的放矢進(jìn)行會

計輔導(dǎo)。

5、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、

環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情

況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，二

是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以

適應(yīng)我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，

把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個方面努

力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用

于實踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,

積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

銀行年度總結(jié)范文合集篇11

根據(jù)總行制定的（交通銀行行員考核規(guī)定）的有關(guān)精神，結(jié)合自己一

年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工

作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情

況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進(jìn)步；下面是我

在20xx年的工作情況，匯報如下：

一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服

務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開

端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格；大

堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅

是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣?/p>

向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得

每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，

感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生

活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列

的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零

鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套

方案同時進(jìn)行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時

就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳,

帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)

客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流

客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好

的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的

目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與

營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，

也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這

里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解;央這

一問題，我們每天定點檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳

舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走

出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,

記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)

定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了

咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系

列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)很行

去，于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶

繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”

我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹

一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？"他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看

連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從

我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作，而

且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比

較一下，讓您有更多的選擇J然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，

經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只

有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在

向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還

是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，

更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國家、交

行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理

的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須

相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處

事機(jī)智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識，就

在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐

幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和

保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保

安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120,沒等120至IJ,客戶情況稍

好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的

發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支

行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的

工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜

員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊精神。而對待那些駐點人員，

首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦

一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作

平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，

應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜

員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好

才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今

年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多

次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地

提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)埋這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交

流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三

季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們

痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了

問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在

第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚(yáng)。我相信，只有踏踏實實,

默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。

建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)

水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)怎么寫2xx年，對于身處改革浪潮中心的

銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的

同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年

來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料

差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心

里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是

這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工

作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體

現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%,

辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完

成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡

營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行

完成電費(fèi)實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來

辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”,

勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中

能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中浦捉

到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)

了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，

使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。

當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果

客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，

而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上

樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致

的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨(dú)立工

作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程

度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和

進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個

重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)

和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同

客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他

自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作二

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已

經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競

爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足

輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市

場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究

客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶

的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資

金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流

量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得

該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使

得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要

求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上

門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛

球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作

中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)

行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的

工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不

挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。

在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得

失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利

用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,

我通過不懈的努力，在XX年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行年度總結(jié)范文合集篇12

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，

同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出

納部的每一名員工都有自己的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管

職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時間如

梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗，

發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理,

開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作

好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但

是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，

出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實踐

相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)珞執(zhí)

行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，

發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時

發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù),

不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫

存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和近期

支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始

憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳

務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

以上是我今年_L作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將埋論

轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項

政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財務(wù)安全意識，

維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司

全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑

戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不

少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

以上是我的個人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中

的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心，努

力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點點滴滴，

造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20一年，是辛苦的一年、歡

樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實

有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總

結(jié)：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主

集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅

持原則，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，

能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動,

能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保

證出勤，有效的利用工作時間。

業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)

務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情

況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王

行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急

客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。

又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上

更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，

誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，

維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原

則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素

是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重

要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要

憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。

每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格

按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。工作態(tài)度方面，本

人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積

極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不

早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行自查報告網(wǎng)里的各項

規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理

念鞭策、完善自己，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)。

對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，

去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工

作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我

跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，

提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面

也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還

是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的

業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指

導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦，通

過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。

在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他

人之所長、克己之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄

之力。

“逝者如斯夫，不舍晝夜”，20一轉(zhuǎn)瞬已逝。在這一年里，有領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心和指導(dǎo)，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。

為了給20一年的工作打下好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將全年的工作進(jìn)行總結(jié)。

在單位嚴(yán)格要求自己，顧全大局，服從分工，認(rèn)真對待每一項工作,

保證各項工作按時完成，切實履行崗位職責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，

對風(fēng)險做到零容忍。更多的實踐