DB37T 3698.16-2022 放心消費示范單位創(chuàng)建指南 第16部分：汽車維修經(jīng)營者　　

37GuidesforcreatingrestassuredconsumaintenanceoperatoI 2 2 5 5 5 5 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件是DB37/T3698《放心消費示范單位創(chuàng)請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。為支撐我省市場監(jiān)管部門開展放心消費示范單位創(chuàng)建工作，全面提升消費品和服務(wù)質(zhì)量，完善消費者權(quán)益保護機制，加強重點行業(yè)和領(lǐng)域消費監(jiān)管，打造消費者放心的消費環(huán)境，提出制定DB37/T序等。第2-17部分，目的在于從商場、商店、電子商務(wù)經(jīng)營者、專業(yè)市場、農(nóng)貿(mào)市場、鄉(xiāng)村、街區(qū)、景區(qū)、藥店、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、通信服務(wù)經(jīng)營者、校外培訓機構(gòu)、消費維權(quán)服務(wù)站、家用汽車銷售經(jīng)營本文件的制定對于我省放心消費示范汽車維修經(jīng)營者的創(chuàng)建工作具有重要支撐作1放心消費示范單位創(chuàng)建指南第16部分：汽車維修經(jīng)營者本文件適用于山東省放心消費示范汽車維修經(jīng)營者的創(chuàng)GB/T16739（所有部分）汽車維修業(yè)開GB/T21338機動車維修從業(yè)人員從業(yè)資JT/T816—2021機動車維修服務(wù)JT/T1132.1汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)第1部分：DB37/T3698.1—2019放心消費示范單位創(chuàng)建指南第1部分：3.2汽車維修經(jīng)營automobilemaintenanceope汽車維修經(jīng)營者vehiclemaintenanceoper3.5托修方entrustedmaintenance4創(chuàng)建內(nèi)容25.1基本條件5.1.1參與創(chuàng)建的汽車維修經(jīng)營者宜符合DB37/T3698.1—2019提出大侵害消費者權(quán)益事件、失信記錄、重大安全責任事故，無相關(guān)行政部門警告或處罰5.1.2汽車維修經(jīng)營者在依法向市場監(jiān)督管理機構(gòu)辦理有關(guān)登記手續(xù)后，向所在地縣級道路運輸管理5.1.3參與創(chuàng)建的汽車維修經(jīng)營者依法經(jīng)營、誠實信用、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實安全生產(chǎn)、環(huán)境5.2創(chuàng)建指標除對照DB37/T3698.1—2019表1中規(guī)定的創(chuàng)建標準外，汽車維修經(jīng)營者還宜結(jié)合12建立配件管理檔案，登記配件名稱、規(guī)格型號、購買日期及供應(yīng)商信息，保存配件驗收、3驗收配件并做好驗收記錄；驗收時查驗產(chǎn)品合45保持維修所需配件的合理儲備，遵循先入先出的原則使用配件，建立詳細的配件出入庫明細6按配件制造廠的規(guī)定對原廠配件、同質(zhì)配件執(zhí)行質(zhì)量保證。修復配件的質(zhì)量保證期按照經(jīng)營7報廢處理記錄；車輛竣工出廠后，舊配件歸還托修方，托修方不需要時，按舊配8進口配件具備報關(guān)證明和相關(guān)進口商品檢驗證明的原9服務(wù)行為驗業(yè)務(wù)接待員能規(guī)范、熟練地為托修方提供咨詢服務(wù)，并準確記托修方需要提供改變汽車車身顏色、更換發(fā)動機、車身和車架等維修服務(wù)的，汽車維修經(jīng)營者進入待修車輛前，宜對內(nèi)飾進行保護，并提醒托修根據(jù)托修方陳述，結(jié)合汽車維修檔案對車輛進行初步診斷。必要時，安排相應(yīng)維修技術(shù)人員進術(shù)診斷，如車輛需要拆檢或路試時，需征得托修方同意；進廠檢驗后，告知托修方診斷結(jié)果登記托修方自帶配件，查驗配件合格證明，提出使用意見；托修方確認簽字，并妥善與托修方確認維修合同，明確維修類別、作業(yè)項目、完成時作業(yè)人員按照派工單、相關(guān)標準及汽車生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資維修作業(yè)，不擅自擴大維修作業(yè)范圍，對需要增加的維按備案的經(jīng)營范圍開展維修服務(wù)，不擅自改裝汽車，不承修已報廢的汽車，3服務(wù)行為驗不通過臨時更換汽車污染控制裝置、破壞汽車載排放診斷系統(tǒng)等維修作★宜采用可視窗口或視頻設(shè)備網(wǎng)絡(luò)等方式，供托修從事救援的汽車維修經(jīng)營者，區(qū)分不同情況務(wù)的，在夜間或惡劣天氣等條件下接到托修方緊急救援服務(wù)請求時，及質(zhì)量檢驗人員實施車輛維修過程檢驗，并做好檢驗記錄。檢驗不合格的作業(yè)項目宜返工，返工后宜車輛維修竣工后，質(zhì)量檢驗人員核查維修作業(yè)項目完成情況；檢驗不合格的汽車維修經(jīng)營者在查看竣工檢驗合格的車輛外觀、清點隨車物品后，通知托修方驗收接車，并將維修作業(yè)項目、配件材料使用、維修竣工檢驗情況，以及出廠注意事項、質(zhì)量保證期等內(nèi)容告知托修方檔完成結(jié)算手續(xù)后，宜為托修方開具發(fā)票或收費憑證、辦理出門手續(xù)，交付車輛鑰匙、托修方寄存物報、及時上傳承修汽車的維修電子數(shù)據(jù)記錄至國家有關(guān)汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)；汽車生產(chǎn)廠家或者第三方開發(fā)、提供汽車維修服務(wù)管理系統(tǒng)的，宜向汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)開放相應(yīng)數(shù)據(jù)接口★車輛維修竣工后，對車輛進行清潔和整理在顯著位置公示汽車維修項目、工時定額及單價、材料價格，并將其執(zhí)行的汽車維修工時單價標準嚴格按照備案并公示的維修工時定額及單價、材料使用規(guī)定的結(jié)算票據(jù)，并向托修方交付維修結(jié)算清單，維修結(jié)算清單中，工時費和材料費宜分項計算在經(jīng)營場所的醒目位置懸掛按照統(tǒng)一式樣和要求自行制作在業(yè)務(wù)接待區(qū)域醒目位置公示營業(yè)執(zhí)照、業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)質(zhì)量承諾、投訴受理程序和方式、所在地交通運輸管理機構(gòu)監(jiān)督投訴電話、企業(yè)負責人、技術(shù)負責人、業(yè)務(wù)接待員、質(zhì)量檢驗員及主要汽車維修設(shè)備設(shè)施的配備符合GB/T1廠區(qū)、辦公區(qū)域、業(yè)務(wù)接待室、維修作業(yè)區(qū)等區(qū)域宜服務(wù)設(shè)施配套齊全、整潔衛(wèi)生、布局合理、標識清楚，符合JT/T816，危險區(qū)域設(shè)立業(yè)務(wù)接待室配備飲水機、沙發(fā)等便民設(shè)施，有條件的可以配備一4光照、采暖通風宜滿足汽車維修作業(yè)的條件，鈑金、涂漆等特殊作業(yè)場所宜設(shè)置獨立的作業(yè)區(qū)域，維修作業(yè)區(qū)工具、物料宜擺放有序；設(shè)置消防安全標志、疏散標志及應(yīng)急照明燈；廠區(qū)地面平整堅電動汽車維修作業(yè)區(qū)宜根據(jù)不同的檢測維修項目劃分相應(yīng)的功能區(qū)；各區(qū)域之間設(shè)置標示線或隔離維修、檢測設(shè)備規(guī)格和數(shù)量宜與維修車型、維修規(guī)分），設(shè)備標識清楚，技術(shù)性能滿足維修需求，使用時間不超過生產(chǎn)建立健全設(shè)備設(shè)施管理制度，明確設(shè)備購置、驗收、操作、維護、檢修、變更和報廢等內(nèi)容，并建定期開展經(jīng)營場所內(nèi)設(shè)備設(shè)施的有效性檢查并記錄，確按照GB/T16739（所有部分）及所從事工作人員按照崗位統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌，遵守禮儀規(guī)范，主動熱情、真誠友好、儀表端莊、語言宜加強工作人員從業(yè)行為管理，定期組織工作人員參加職業(yè)道德、安全、技能等相關(guān)培訓及考核，作業(yè)人員宜穿著工作服、安全鞋進入維修場所，并根據(jù)維修工序的特點和產(chǎn)生職業(yè)病危害因素的種建立安全生產(chǎn)組織機構(gòu)和安全生產(chǎn)責任制度，與工作人員簽訂安全責任書，明確安全責任，并定期按有關(guān)標準設(shè)置消防安全標志和安全通道，確保通道暢通；危險化學品的儲制訂安全生產(chǎn)應(yīng)急預案和事故(事件)調(diào)查與處置及報告制度，留存事故(事件)處理的相執(zhí)行國家重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理制度，制定重大突發(fā)公共衛(wèi)生建立汽車維修竣工出廠質(zhì)量保證制度，根據(jù)汽車的維修類別宜公示承諾的汽車維修質(zhì)量保證期，且所承諾的質(zhì)量保證期不低于《機動車維修管理規(guī)定》有關(guān)條款在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成汽車無法正常使用的，汽車維修經(jīng)營者在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理汽車仍不能正常使用的，汽車維修經(jīng)營者宜負責聯(lián)系其他汽車維修經(jīng)營者，并建立投訴處理制度，公示投訴電話，明確責任部門、嚴格執(zhí)行投訴處理制度，做好投訴處理記錄，對投訴項目進行分析，制訂和5車輛維修竣工出廠后，汽車維修經(jīng)營者宜跟蹤服務(wù)托修方，通過回訪的方式，征詢托修方對車輛維修服務(wù)的意見，并及時溝通和妥善處理；對處理后的結(jié)果繼續(xù)6.1.2放心消費示范單位創(chuàng)