2024年美團(tuán)外賣配送系統(tǒng)全年度維護(hù)與技術(shù)支持合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年美團(tuán)外賣配送系統(tǒng)全年度維護(hù)與技術(shù)支持合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同目的1.3合同期限1.4合同金額2.維護(hù)范圍2.1系統(tǒng)硬件維護(hù)2.2系統(tǒng)軟件維護(hù)2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.4系統(tǒng)安全維護(hù)2.5系統(tǒng)性能優(yōu)化3.技術(shù)支持服務(wù)3.1響應(yīng)時(shí)間承諾3.2技術(shù)支持方式3.3故障排除與修復(fù)3.4系統(tǒng)升級(jí)與更新3.5技術(shù)咨詢與培訓(xùn)4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.2保密條款5.3侵權(quán)責(zé)任6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決程序7.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同解除條件9.通知與送達(dá)9.1通知方式9.2送達(dá)地址9.3送達(dá)確認(rèn)10.其他約定10.1法律適用10.2合同附件10.3合同變更10.4合同補(bǔ)充11.合同附件清單11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單11.4附件四：保密協(xié)議12.合同簽訂與生效日期12.1簽訂日期12.2生效日期13.合同份數(shù)13.1正本份數(shù)13.2副本份數(shù)14.合同簽署14.1雙方代表簽字14.2單位蓋章14.3簽署日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1維護(hù)方：甲方，全稱為“美團(tuán)外賣”，注冊(cè)地為北京市，注冊(cè)號(hào)為X，法定代表人為X。1.1.2技術(shù)支持方：乙方，全稱為“信息技術(shù)有限公司”，注冊(cè)地為市，注冊(cè)號(hào)為X，法定代表人為X。1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方對(duì)其2024年美團(tuán)外賣配送系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)與技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提升用戶體驗(yàn)。1.2.2乙方同意提供相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。1.3.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽一年。1.4合同金額1.4.1本合同總金額為人民幣X萬元整，分季度支付，每季度支付金額為人民幣X萬元。1.4.2乙方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后十日內(nèi)向甲方開具合法發(fā)票。2.維護(hù)范圍2.1系統(tǒng)硬件維護(hù)2.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方配送系統(tǒng)所使用的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更換。2.1.2乙方需確保硬件設(shè)施在合同期內(nèi)正常運(yùn)行，如出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理。2.2系統(tǒng)軟件維護(hù)2.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方配送系統(tǒng)所使用的軟件進(jìn)行日常維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、安全檢查等。2.2.2乙方需確保軟件系統(tǒng)在合同期內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行，如出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理。2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.3.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方配送系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，確保數(shù)據(jù)安全。2.3.2如數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)在接到甲方通知后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)完整性。2.4系統(tǒng)安全維護(hù)2.4.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方配送系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，包括但不限于漏洞掃描、安全加固、入侵檢測(cè)等。2.4.2乙方需確保系統(tǒng)安全，防止黑客攻擊、病毒感染等安全事件發(fā)生。2.5系統(tǒng)性能優(yōu)化2.5.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方配送系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。2.5.2乙方需定期對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行評(píng)估，并提出優(yōu)化建議。3.技術(shù)支持服務(wù)3.1響應(yīng)時(shí)間承諾3.1.1乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供初步解決方案。3.1.2對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理。3.2技術(shù)支持方式3.2.1乙方通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。3.3故障排除與修復(fù)3.3.1乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)迅速定位故障原因，并采取有效措施進(jìn)行修復(fù)。3.3.2乙方需確保故障修復(fù)后的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.4系統(tǒng)升級(jí)與更新3.4.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方配送系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)和更新，確保系統(tǒng)符合最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3.4.2乙方需在升級(jí)和更新前與甲方溝通，確保升級(jí)和更新不影響甲方業(yè)務(wù)。3.5技術(shù)咨詢與培訓(xùn)3.5.1乙方為甲方提供技術(shù)咨詢，解答甲方在使用配送系統(tǒng)過程中遇到的問題。3.5.2乙方可應(yīng)甲方要求，提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方人員的技術(shù)水平。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)4.1.1乙方需確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性，故障處理及時(shí)性，用戶滿意度等指標(biāo)達(dá)到甲方要求。4.1.2雙方應(yīng)在合同中明確服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行評(píng)估。4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制4.2.1甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。4.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施4.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。4.3.2雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1甲方擁有的配送系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方在合同履行過程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2保密條款8.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過程中所獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年止。8.3侵權(quán)責(zé)任8.3.1如因乙方違約導(dǎo)致甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失。8.3.2如因第三方侵權(quán)導(dǎo)致甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵害，乙方應(yīng)協(xié)助甲方采取必要措施維護(hù)甲方權(quán)益。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)。9.1.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密或其他敏感信息。9.1.3乙方未按照約定時(shí)間完成故障處理或升級(jí)更新。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1乙方違反合同約定，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。9.2.2若違約行為造成甲方重大損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3違約賠償9.3.1違約賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成可提交仲裁或訴訟解決。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決程序10.2.1爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)后，仲裁委員會(huì)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)書之日起30日內(nèi)組成仲裁庭。10.2.2仲裁庭應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)書之日起60日內(nèi)作出裁決。10.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署本合同，并加蓋公章或合同專用章。11.1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同期滿，雙方無異議，合同自動(dòng)終止。11.2.2發(fā)生合同約定的解除情形，雙方可協(xié)商解除合同。11.3合同解除條件11.3.1任何一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。11.3.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。12.1.2通知可以通過掛號(hào)信、快遞、電子郵件等方式發(fā)送。12.2送達(dá)地址12.2.1甲方送達(dá)地址為：[甲方地址]12.2.2乙方送達(dá)地址為：[乙方地址]12.3送達(dá)確認(rèn)12.3.1通知發(fā)出后，應(yīng)保留發(fā)送憑證，以證明通知已送達(dá)。13.其他約定13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同附件13.2.1本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單、保密協(xié)議等。13.3合同變更13.3.1合同任何條款的變更，均需雙方書面同意并簽署書面文件。13.4合同補(bǔ)充13.4.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署14.1雙方代表簽字14.1.1甲方代表簽字：[甲方代表姓名]14.1.2乙方代表簽字：[乙方代表姓名]14.2單位蓋章14.2.1甲方單位蓋章：[甲方單位名稱]14.2.2乙方單位蓋章：[乙方單位名稱]14.3簽署日期14.3.1甲方簽署日期：[甲方簽署日期]14.3.2乙方簽署日期：[乙方簽署日期]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義15.1.1本合同中“第三方”指在合同履行過程中，因特定事項(xiàng)需要引入的具有獨(dú)立法人資格的實(shí)體，包括但不限于但不限于中介方、技術(shù)顧問、服務(wù)商等。15.1.2第三方應(yīng)當(dāng)具備履行相關(guān)職責(zé)的能力，并符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。15.2第三方介入原因15.2.1為確保合同履行，提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可引入第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)書面同意，并明確第三方在合同中的角色和職責(zé)。15.3.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任范圍16.1.1第三方的責(zé)任限于其在合同中的具體職責(zé)范圍，不包括因甲乙雙方自身原因造成的損失。16.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身過錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方的賠償責(zé)任總額不超過本合同總金額的10%。16.2.2若第三方責(zé)任導(dǎo)致甲方或乙方遭受的損失超過責(zé)任限額，甲乙雙方可協(xié)商解決，必要時(shí)可依法向第三方追償。17.第三方權(quán)利17.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，從甲乙雙方處獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。17.2第三方有權(quán)在合同履行過程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，但需提前通知甲乙雙方并獲得同意。18.第三方義務(wù)18.1第三方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。18.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和敏感信息，不得泄露給任何第三方。18.3第三方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，甲方、乙方與第三方之間不承擔(dān)連帶責(zé)任。19.2第三方在合同履行過程中，若因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，甲方、乙方有權(quán)向第三方追償。19.3第三方在合同履行過程中，若因甲乙雙方原因?qū)е碌谌皆馐軗p失，第三方有權(quán)向甲乙雙方追償。20.第三方變更與替換20.1若第三方因故無法繼續(xù)履行合同，甲乙雙方可協(xié)商替換第三方。20.2第三方替換后，原第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)由新第三方繼承。21.第三方介入的合同條款21.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)在本合同中增加相應(yīng)條款，明確第三方的角色、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。21.2第三方介入的合同條款與本合同其他條款具有同等法律效力。22.第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，可按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。22.2第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。23.第三方介入的合同解除23.1第三方介入的合同，如出現(xiàn)違約情形，甲乙雙方可協(xié)商解除合同。23.2第三方介入的合同解除，不影響本合同其他條款的效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列出甲方配送系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持的各項(xiàng)具體服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全維護(hù)、性能優(yōu)化等。要求：服務(wù)內(nèi)容應(yīng)具體明確，便于雙方監(jiān)督和評(píng)估。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時(shí)間、故障處理時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)等。要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性，便于雙方執(zhí)行。3.附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單列出甲方配送系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單，明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。要求：清單應(yīng)詳盡無遺，確保知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到有效保護(hù)。4.附件四：保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容及履行過程中所獲得的信息的保密義務(wù)。要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)全面，確保雙方商業(yè)秘密的安全。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方在合同中的角色、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系。要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)，確保各方權(quán)益得到保障。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議規(guī)定甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，包括協(xié)商、仲裁或訴訟。要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確，確保爭(zhēng)議得到及時(shí)、有效的解決。7.附件七：合同變更協(xié)議規(guī)定合同變更的程序和條件，確保合同變更的合法性和有效性。要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)具體，便于雙方操作。8.附件八：合同終止協(xié)議規(guī)定合同終止的條件和程序，確保合同終止的合法性和有效性。要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確，便于雙方執(zhí)行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)。1.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密或其他敏感信息。1.3乙方未按照約定時(shí)間完成故障處理或升級(jí)更新。