智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)招標(biāo)文件

智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)招標(biāo)文件合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于委托方希望建立一套智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以提高其客戶服務(wù)水平，優(yōu)化客戶關(guān)系管理，受托方具備提供此類服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方經(jīng)協(xié)商一致，就智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)招標(biāo)文件達(dá)成如下協(xié)議：一、項(xiàng)目概述1.1本項(xiàng)目旨在為委托方提供一套智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)和售后服務(wù)等全方位支持。1.2項(xiàng)目應(yīng)滿足委托方的業(yè)務(wù)需求，提高客戶滿意度，降低客戶流失率，提升企業(yè)競爭力。1.3項(xiàng)目實(shí)施周期自合同簽訂之日起至驗(yàn)收合格之日止。二、系統(tǒng)功能要求2.1客戶信息管理：系統(tǒng)應(yīng)能對客戶基本信息、交易記錄、服務(wù)記錄等進(jìn)行全面、詳細(xì)的記錄和管理。2.3客戶服務(wù)支持：系統(tǒng)應(yīng)提供在線咨詢、工單管理、投訴建議等功能，提高客戶服務(wù)水平。2.4數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：系統(tǒng)應(yīng)能對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為委托方提供有針對性的營銷策略和決策支持。2.5系統(tǒng)集成與兼容：系統(tǒng)應(yīng)能與委托方的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。2.6系統(tǒng)安全與穩(wěn)定性：系統(tǒng)應(yīng)具備較強(qiáng)的安全性和穩(wěn)定性，確保數(shù)據(jù)安全，滿足業(yè)務(wù)需求。三、項(xiàng)目實(shí)施與驗(yàn)收3.1受托方應(yīng)根據(jù)委托方的需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并提交委托方審批。3.2受托方應(yīng)按照實(shí)施計(jì)劃，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、培訓(xùn)等工作。3.3委托方應(yīng)配合受托方進(jìn)行系統(tǒng)測試和驗(yàn)收，確保系統(tǒng)滿足合同約定的功能要求。3.4系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，受托方應(yīng)提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等。四、合同價(jià)格與支付4.1本項(xiàng)目的合同價(jià)格為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整），包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)和售后服務(wù)等費(fèi)用。（1）合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，支付合同價(jià)的30%；（2）項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，支付合同價(jià)的50%；（3）免費(fèi)售后服務(wù)期滿后，支付合同價(jià)的20%。五、違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.2任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。六、爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求說明書2.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案4.培訓(xùn)資料5.售后服務(wù)承諾函6.合同價(jià)款支付憑證7.系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付合同價(jià)款，視為違約。2.甲方提供的需求不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致乙方無法按約定完成項(xiàng)目，視為甲方違約。3.乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目，視為違約。4.乙方提供的系統(tǒng)不符合約定功能要求，視為違約。5.乙方未提供約定的售后服務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：2.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。3.合同價(jià)款：指雙方約定的為履行合同所支付的金額。4.項(xiàng)目驗(yàn)收：指對乙方完成的智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行測試、評估，以確認(rèn)其是否滿足合同約定的功能、性能等要求。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的需求不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整。解決辦法：雙方進(jìn)行充分溝通，甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的需求信息。2.問題：乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目。解決辦法：乙方調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并與甲方溝通協(xié)商。3.問題：乙方提供的系統(tǒng)不符合約定功能要求。解決辦法：乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行修改和完善，直至滿足合同約定。4.問題：系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，出現(xiàn)故障。解決辦法：乙方及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高客戶