工具模板 -2024企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)操手冊(cè)

子 開(kāi)創(chuàng)數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)新時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃前言第一章：確定年度培訓(xùn)目標(biāo)與原則02（一）年度培訓(xùn)目標(biāo)03（二）年度培訓(xùn)原則04第二章：年度培訓(xùn)需求調(diào)研與分析05（一）企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)研06（二）評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目需求07（三）年度培訓(xùn)需求調(diào)研09（四）設(shè)定可操作學(xué)習(xí)目標(biāo)14第三章：制定年度培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃究16（一）企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃定位與策略17（二）企業(yè)培訓(xùn)多種方式19第四章：年度培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容開(kāi)發(fā)25（一）明晰需求來(lái)源，分析內(nèi)容需求27（二）設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，助力落地開(kāi)發(fā)29第五章：選擇年度培訓(xùn)效果評(píng)估手段33（一）柯氏四級(jí)評(píng)估34（二）形成性評(píng)價(jià)36第六章：制定年度培訓(xùn)成本預(yù)算38作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的重要組成部分，員工培訓(xùn)規(guī)具有極為重要的地位和作用。它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)對(duì)象和內(nèi)容，培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、確定年度培訓(xùn)目標(biāo)與原則企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)操手冊(cè)ENTERPRISETRAININGPLANNI2解決問(wèn)題人才數(shù)量不足人才能力不足績(jī)效水平較差解決問(wèn)題人才數(shù)量不足人才能力不足績(jī)效水平較差培訓(xùn)體系不足（一）年度培訓(xùn)目標(biāo)在制定企業(yè)年度規(guī)劃之前，企業(yè)管理人員最先要明確的，就是培訓(xùn)的目標(biāo)。企業(yè)需要搭建培訓(xùn)體系，這是很多人的共識(shí)。培訓(xùn)能夠給企業(yè)帶來(lái)什么？今天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是企業(yè)發(fā)展的基石，而培訓(xùn)是人才篩選和培養(yǎng)的重要途經(jīng)。通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)，可以提升員工團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力，及其為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。創(chuàng)造價(jià)值承接戰(zhàn)略愿景承接企業(yè)使命承接價(jià)值觀提高效率降低成本降低風(fēng)險(xiǎn)在確定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，企業(yè)需要考慮以下幾個(gè)方面：在確定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，企業(yè)需要考慮以下幾個(gè)方面：業(yè)務(wù)需求：培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)該緊密?chē)@企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，針對(duì)性強(qiáng)。例如，如果企業(yè)需要提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售技巧，那么培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該是提高銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售員工現(xiàn)狀：企業(yè)需要對(duì)員工的能力和知識(shí)水平有一定的了解，以便制定合適的培訓(xùn)目標(biāo)。例如，如果企業(yè)需要提高員工的數(shù)字化技能，但大部分員工對(duì)數(shù)字化技能的掌握程度較低，那么培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該是提高數(shù)字化技能的基礎(chǔ)知識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：企業(yè)需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和自身的不足，以制定更有針對(duì)性的培訓(xùn)目標(biāo)。例如，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在技術(shù)上占優(yōu)勢(shì)，那么企業(yè)需要提高員工的技3術(shù)能力，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。長(zhǎng)期規(guī)劃：企業(yè)需要考慮未來(lái)的發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃，以制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)目標(biāo)。例如，如果企業(yè)計(jì)劃擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，那么需要為員工提供相關(guān)的行業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。（二）年度培訓(xùn)原則企業(yè)培訓(xùn)面臨的本質(zhì)問(wèn)題是什么？通過(guò)培訓(xùn)創(chuàng)造或升級(jí)企業(yè)生產(chǎn)力。在培訓(xùn)人一線實(shí)際工作中，培訓(xùn)工作分為間接賦能業(yè)務(wù)和直接賦能業(yè)務(wù)，兩者本質(zhì)上的特點(diǎn)是都需要結(jié)合具體業(yè)務(wù)的場(chǎng)景。因此，培訓(xùn)要聚焦場(chǎng)景，策劃和執(zhí)行場(chǎng)景化培訓(xùn)，聚焦業(yè)務(wù)實(shí)施和落地過(guò)程中的關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)，關(guān)鍵職能崗位的剛需培訓(xùn)。關(guān)注培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的有效驅(qū)動(dòng)作用。因此，培訓(xùn)原則可大致分為以下幾個(gè)方面：1.與公司的年度戰(zhàn)略保持一致。2.年度培訓(xùn)計(jì)劃必須以各部門(mén)的工作計(jì)劃為依據(jù)（時(shí)間安排與內(nèi)容安排需要與各部門(mén)的工作計(jì)劃保持一致）。3.公司常規(guī)業(yè)務(wù)變動(dòng)不大（大變動(dòng)會(huì)直接影響培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施）。4.明確總預(yù)算、人力資源部門(mén)預(yù)算、培訓(xùn)預(yù)算。5.明確各部門(mén)未來(lái)對(duì)于人員納入、培養(yǎng)、發(fā)展的實(shí)際需求。6.考慮設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)方法來(lái)適應(yīng)員工的不同需要和個(gè)體差異年度培訓(xùn)的制定與實(shí)施。年度培訓(xùn)需求調(diào)研與分析企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)操手冊(cè)ENTERPRISETRAININGPLANNI5（一）企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)研“上接戰(zhàn)略，下承績(jī)效”是卓越的企業(yè)培訓(xùn)工作終極目標(biāo)。因此，在制定企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃之前，培訓(xùn)人首先需要了解企業(yè)的核心戰(zhàn)略。戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)，培訓(xùn)貫穿戰(zhàn)略。戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)主要是因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略變化，產(chǎn)生對(duì)組織能力的新要求，需要對(duì)員工以培訓(xùn)的方式來(lái)傳達(dá)、滿足新的戰(zhàn)略要求。了解戰(zhàn)略目標(biāo)后，培訓(xùn)人要與核心管理層達(dá)成共識(shí)，讓所有的組織成員了解培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和意義，讓相關(guān)方都明白――在業(yè)務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，沒(méi)有培訓(xùn)的實(shí)施都是一種風(fēng)險(xiǎn)，反復(fù)試錯(cuò)是對(duì)企業(yè)資源的巨大浪費(fèi)，培訓(xùn)部門(mén)必須貫穿到企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的全過(guò)程中。當(dāng)然，培訓(xùn)部門(mén)必須有自身清晰的戰(zhàn)略定位、明確的戰(zhàn)術(shù)舉措、便于實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目和舉措。培訓(xùn)部門(mén)必須把集團(tuán)的戰(zhàn)略作為啟動(dòng)各類(lèi)培訓(xùn)的原點(diǎn)，時(shí)刻牢記企業(yè)的戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略學(xué)習(xí)需求表公司級(jí)重點(diǎn)工作分解至重點(diǎn)部門(mén)的重點(diǎn)工作及學(xué)習(xí)需求公司戰(zhàn)略學(xué)習(xí)需求表公司級(jí)重點(diǎn)工作分解至重點(diǎn)部門(mén)的重點(diǎn)工作及學(xué)習(xí)需求物流……重點(diǎn)工作學(xué)習(xí)需求重點(diǎn)工作學(xué)習(xí)需求重點(diǎn)工作學(xué)習(xí)需求重點(diǎn)工作學(xué)習(xí)需求（二）評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目需求在開(kāi)始準(zhǔn)備任何培訓(xùn)項(xiàng)目之前，你需要了解培訓(xùn)的真正需求是什么？企業(yè)培訓(xùn)的具體需求一般分為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的需求和員工能力驅(qū)動(dòng)的需求。業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)需求是業(yè)務(wù)部門(mén)在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中遇到了問(wèn)題，需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)促進(jìn)相關(guān)問(wèn)題（人員能力、業(yè)務(wù)流程、輔助工具）的解決。員工能力驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)，即員工能力滿足不了崗位要求，需要通過(guò)培訓(xùn)使員工能夠勝任其崗位。無(wú)論是那種需求，你都需要基于公司的核心戰(zhàn)略，此外要了解他們目前的情況如何？他們希望改進(jìn)什么？這些問(wèn)題是培訓(xùn)能否達(dá)成的？通過(guò)需求評(píng)估分析，以確定一個(gè)小組/組織存在什么樣的需求，以及培訓(xùn)是否是解決這些需求的最有時(shí)，培訓(xùn)無(wú)法滿足某些需求，因此需要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。具體而言，可以圍繞以下關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估：2.培訓(xùn)關(guān)注的主題/內(nèi)容主題是什么？3.參與者是誰(shuí)？參與人數(shù)有多少？4.培訓(xùn)時(shí)間有多長(zhǎng)？預(yù)計(jì)有效培訓(xùn)時(shí)間為多少小時(shí)？5.培訓(xùn)將在何時(shí)、何地舉行，以什么樣的方式舉行線上線下、設(shè)備、視覺(jué)關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)需求挖掘表可以向培訓(xùn)的發(fā)起人和主要參與者進(jìn)行調(diào)查和訪談，當(dāng)最終有足夠的信息時(shí)，就可以將這些信息制作成學(xué)習(xí)目標(biāo)了。關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)需求挖掘表需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容業(yè)務(wù)收益：工作內(nèi)容挑戰(zhàn)、問(wèn)題、困境可能的原因需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容業(yè)務(wù)收益：工作內(nèi)容挑戰(zhàn)、問(wèn)題、困境可能的原因?qū)@個(gè)表進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)明：第一列，主要是該崗位的工作任務(wù)，即其當(dāng)前日常工作中需要完成哪些任務(wù)。第二列，在完成這些工作任務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題挑戰(zhàn)有哪些？或者是績(jī)效有問(wèn)題的地方在哪里。第三列，什么原因造成了這些差距。原因有外部環(huán)境的問(wèn)題、組織的問(wèn)題或者是意愿的問(wèn)題，并不是所有問(wèn)題都是培訓(xùn)可以解決的。第四列，為了解決這些問(wèn)題挑戰(zhàn)，可能需要學(xué)習(xí)哪些具體的內(nèi)容。最后一列，學(xué)了這些內(nèi)容后，與其工作業(yè)績(jī)有哪些關(guān)聯(lián)。（三）年度培訓(xùn)需求調(diào)研采用訪談法與問(wèn)卷法調(diào)研，定性與定量分析相結(jié)合調(diào)研方法一般分為訪談法與問(wèn)卷法。訪談法是通過(guò)與被調(diào)查對(duì)象面對(duì)面直接交談的方式實(shí)現(xiàn)的，具有較好的靈活性和適應(yīng)性，更多用于個(gè)性化研究。一般步驟分為：設(shè)計(jì)訪談提綱、邀約訪談人、訪談溝通提問(wèn)、作好訪談?dòng)涗洠ㄤ浺艋蜾浵瘢?、收集整理資料。培訓(xùn)需求訪談“高潛計(jì)劃”的課程設(shè)置中除了引入外部課程提升能力外，內(nèi)移專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)同等重要，為確保課程開(kāi)發(fā)的有效性，現(xiàn)需收集大家對(duì)內(nèi)都培訓(xùn)誤程的需求。請(qǐng)大家認(rèn)真思考，哪些內(nèi)都課程能滿足或幫助自己實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。一、目前已執(zhí)行的外部課程分別是(領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧、最佳績(jī)效輔導(dǎo)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、發(fā)揮影響力)四門(mén)課程。除此之外，大家是否還有其他關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理方面的課程建議。（注意:針對(duì)以下所有無(wú)建議項(xiàng)須填“無(wú)”列舉培訓(xùn)內(nèi)容1列舉培訓(xùn)內(nèi)容2列舉培訓(xùn)內(nèi)容3二、財(cái)務(wù)維度:思考工作中會(huì)遇到什么樣的財(cái)務(wù)問(wèn)題?需要得到哪些財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)?列舉培訓(xùn)內(nèi)容1列舉培訓(xùn)內(nèi)容2列舉培訓(xùn)內(nèi)容3三、市場(chǎng)維度:對(duì)公司業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)發(fā)展定位、業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)了解多少?需要得到哪些知識(shí)的學(xué)習(xí)?列舉培訓(xùn)內(nèi)容1列舉培訓(xùn)內(nèi)容2列舉培訓(xùn)內(nèi)容3四、運(yùn)營(yíng)管理:對(duì)公司遠(yuǎn)營(yíng)機(jī)制（計(jì)劃管理、成本管理、運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)及流程）的了解程度?需要得到哪些知識(shí)的學(xué)習(xí)?列舉培訓(xùn)內(nèi)容1列舉培訓(xùn)內(nèi)容2列舉培訓(xùn)內(nèi)容3五、工程管理:思考需要掌握公司工程管理中哪些標(biāo)準(zhǔn)及流程、專(zhuān)業(yè)技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)典項(xiàng)目參觀及案例學(xué)習(xí)?列舉培訓(xùn)內(nèi)容1列舉培訓(xùn)內(nèi)容3列舉培訓(xùn)內(nèi)容3六、除上述所涉及到的內(nèi)容，您還期望學(xué)到哪些方面的知識(shí)?列舉培訓(xùn)內(nèi)容Source：?jiǎn)柧砭W(wǎng)問(wèn)卷法是國(guó)內(nèi)外社會(huì)調(diào)查中較為廣泛使用的一種方法。問(wèn)卷是指為統(tǒng)計(jì)和調(diào)查所用的、以設(shè)問(wèn)的方式表述問(wèn)題的表格。問(wèn)卷法就是研究者用這種控制式的測(cè)量方法對(duì)所研究的問(wèn)題進(jìn)行度量，從而搜集到可靠的資料的一種方法。問(wèn)卷設(shè)計(jì)一般分為結(jié)構(gòu)型和非結(jié)構(gòu)型的問(wèn)卷。結(jié)構(gòu)型，也稱(chēng)封閉式問(wèn)卷，是把問(wèn)題的答案事先加以限制，只允許在問(wèn)卷所限制的范圍內(nèi)進(jìn)行挑選。如：你購(gòu)買(mǎi)某某物品的原因。a、便宜b、好用。非結(jié)構(gòu)型也稱(chēng)開(kāi)放式問(wèn)卷，問(wèn)卷由自由作答的問(wèn)題組成，是非固定應(yīng)答題。如：你的夢(mèng)想是什么？一般，非結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷用于以下情況：一是較深層次的問(wèn)題研究。二是在研究初期，對(duì)所研究的問(wèn)題或研究的對(duì)象有關(guān)情況還不十分清楚的情況下，采用開(kāi)放式問(wèn)卷，來(lái)幫助研究人員設(shè)計(jì)封閉式問(wèn)卷。背景性問(wèn)題，主要是被調(diào)查者個(gè)人的基本情況?？陀^性問(wèn)題，是指已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的各種事實(shí)和行為。主觀性問(wèn)題，是指人們的思想、感情、態(tài)度、愿望等一切主觀世界方面的問(wèn)題。檢驗(yàn)性問(wèn)題，為檢驗(yàn)回答是否真實(shí)、準(zhǔn)確而設(shè)計(jì)的問(wèn)題。客觀性原則，即設(shè)計(jì)的問(wèn)題必須符合客觀實(shí)際情況。必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)設(shè)計(jì)最必要的問(wèn)題?？赡苄栽瓌t，即必須符合被調(diào)查者回答問(wèn)題的能力。凡是超越被調(diào)查者理解能力、記憶能力、計(jì)算能力、回答能力的問(wèn)題，都不應(yīng)該提出。自愿性原則，即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實(shí)回答問(wèn)題。凡存在被調(diào)查者不可能自愿真實(shí)回答的問(wèn)題，都不應(yīng)該正面提出。在實(shí)施過(guò)程中，問(wèn)卷調(diào)研法的優(yōu)點(diǎn)在于樣本量大，可由人力資源部（培訓(xùn)部）根據(jù)需求通過(guò)公司郵箱系統(tǒng)，或部門(mén)管理體系分發(fā)。面談溝通法能深入探究，使得信息豐富全面，可由人力資源部（培訓(xùn)部）與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，挑選典型、資深員工進(jìn)行深度訪談。具體可參考如下示例：?jiǎn)T工培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷員工培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷“培訓(xùn)是員工最大的福利”，公司能夠給予員工的不僅僅是一個(gè)薪酬待遇，而是能夠給予一種職業(yè)技能與職業(yè)精神的培養(yǎng)，一種文化與道德的熏陶。為更好的開(kāi)展培訓(xùn)工作，加強(qiáng)公司的培訓(xùn)與人才開(kāi)發(fā)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃力度，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷。請(qǐng)?jiān)谀倪x項(xiàng)上勾選“√”即可。所有選擇題皆可復(fù)選。一、基本信息姓名:部門(mén):二、關(guān)于通用技能的培訓(xùn)，您認(rèn)為那種師資更有效果:□公司內(nèi)部培訓(xùn)講師□公司各部門(mén)經(jīng)理□社會(huì)成功認(rèn)識(shí)□專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師□觀看培訓(xùn)影音教材/錄像□其他三、您希望的培訓(xùn)地點(diǎn):□公司培訓(xùn)教室□專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)基地□工作現(xiàn)場(chǎng)□公司外培訓(xùn)四、您認(rèn)為培訓(xùn)的頻率多久一次比較合適:□一周□兩周□一個(gè)月□一個(gè)季□其他五、您覺(jué)得培訓(xùn)安排在什么時(shí)間比較合適?□工作日□周末/節(jié)假日六、您認(rèn)為每次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)多久比較合適?□一個(gè)小時(shí)□2-3小時(shí)□半天□一天□其他七、您愿意接受的培訓(xùn)方法是:□課堂講授法□互動(dòng)研討法□多媒體教學(xué)□案例分析□情景模擬□戶(hù)外實(shí)踐□實(shí)地參觀□其他八、您對(duì)公司以往開(kāi)展的培訓(xùn)感覺(jué):□非常滿意□一般□滿意□差□比較滿意□其他九、培訓(xùn)后您的個(gè)人技能、工作技巧或生產(chǎn)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)精神是否得到提升:□不明顯□明顯提升□稍有提升□基本無(wú)效十、您認(rèn)為下列那些課程對(duì)您勝任當(dāng)前工作或您個(gè)人發(fā)展非常重要:1.通用技能類(lèi)□商務(wù)禮儀□溝通技巧□時(shí)間管理□職業(yè)素養(yǎng)□項(xiàng)目管理□崗位技能□壓力與情緒管理□其他課程，請(qǐng)說(shuō)明2.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)類(lèi)□生產(chǎn)操作規(guī)程□車(chē)間安全防護(hù)知識(shí)□車(chē)間物料性質(zhì)□設(shè)備操作規(guī)程□其他速程，請(qǐng)說(shuō)明3.管理技能類(lèi)□卓越領(lǐng)導(dǎo)魅力□團(tuán)隊(duì)建設(shè)□經(jīng)營(yíng)決策□優(yōu)秀主管的必備技能□企業(yè)文化建設(shè)□企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師□有效授權(quán)□戰(zhàn)略思維□執(zhí)行力□其他課程，請(qǐng)說(shuō)明十一、從崗位工作要求來(lái)看，您覺(jué)得還需要參加那些必要培訓(xùn)?□企業(yè)簡(jiǎn)介及企業(yè)文化□企業(yè)相關(guān)制度□技術(shù)培訓(xùn)□管理方法和技巧□產(chǎn)品知識(shí)□營(yíng)銷(xiāo)及售后服務(wù)十二、您認(rèn)為您部門(mén)和團(tuán)隊(duì)成員整體專(zhuān)業(yè)崗位能力有那些急需提升?十三、您認(rèn)為自己所在職能部門(mén)必須具備的核心能力有哪些?有哪些能力急需提升?十四、您認(rèn)為對(duì)于這份培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷還有那些方面需要補(bǔ)充?請(qǐng)說(shuō)明非常感謝您對(duì)此培訓(xùn)需求調(diào)查的積極配合!祝您工作愉快!培訓(xùn)需求整體調(diào)研表培訓(xùn)需求整體調(diào)研表（四）設(shè)定可操作學(xué)習(xí)目標(biāo)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目標(biāo)來(lái)自業(yè)務(wù)需求評(píng)估，其核心目的是支持業(yè)務(wù)發(fā)展。為了真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果，我們需要把學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分拆解。每堂培訓(xùn)課都需要明確的學(xué)一般來(lái)講，培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)確定應(yīng)把握以下原則：1、每項(xiàng)任務(wù)都要有一項(xiàng)可以表現(xiàn)為具體工作任務(wù)的目標(biāo)，讓受訓(xùn)者了解在接受培訓(xùn)后要達(dá)到的要求/目標(biāo)，并且要具有可操作性。2、目標(biāo)應(yīng)針對(duì)具體的、明確的工作任務(wù)。3、目標(biāo)應(yīng)符合企業(yè)的發(fā)展大目標(biāo)。具體而言，我們采用OKR（ObjectivesandKeyResults）即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法，OKR就是ObjectivesandKeyResults，即目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法，是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法。我們將采用OKR的方法，把基于業(yè)務(wù)績(jī)效目標(biāo)制定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，進(jìn)一步拆解為具體的、可操作的、明確的培訓(xùn)行為指標(biāo)。第一步，將結(jié)果指標(biāo)拆解為過(guò)程指標(biāo)。例如，在一個(gè)HR招聘人員的培訓(xùn)項(xiàng)目中，如何衡量招聘崗位的最終指標(biāo)是什么呢？是勝任員工的到崗率（速度）。然后，再進(jìn)一步拆解這個(gè)指標(biāo)，可以拆解為：收到高質(zhì)量簡(jiǎn)歷的數(shù)量、篩選簡(jiǎn)歷的質(zhì)量、面試的有效性……這些指標(biāo)都是招聘流程動(dòng)作，通過(guò)拆解這一系列的動(dòng)作，把一個(gè)結(jié)果指標(biāo)拆解為過(guò)程指第二步，將過(guò)程指標(biāo)拆解為行為指標(biāo)。例如，剛剛舉例HR招聘人員收高質(zhì)量簡(jiǎn)歷的數(shù)量和篩選簡(jiǎn)歷，可以進(jìn)一步拆分為每天通過(guò)使用招聘網(wǎng)站收集簡(jiǎn)歷，通過(guò)與用人部門(mén)溝通制定基本人員能力模型來(lái)比較收到簡(jiǎn)歷。從這一步拆解中，你看到了什么？其中一些步驟是否可以在培訓(xùn)項(xiàng)目中進(jìn)行學(xué)第三步，將行為指標(biāo)拆解到培訓(xùn)學(xué)習(xí)指標(biāo)。例如，HR招聘人員需要每天通過(guò)HR招聘人員，那么就可以對(duì)如何使用招聘網(wǎng)站(工具)進(jìn)行培訓(xùn)。HR招聘人員需要提升面試有效性，那么可以對(duì)招聘人員進(jìn)行模擬練習(xí)，在面試中與面試者交流中的傾聽(tīng)、沉默、提問(wèn)、追問(wèn)等行為進(jìn)行訓(xùn)練。事實(shí)上，作為一項(xiàng)原則，培訓(xùn)要保持學(xué)習(xí)目標(biāo)的固定性，內(nèi)容和流程可以很靈活，以方便良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。另外，培訓(xùn)不能解決每一個(gè)需要和期望，因此與其有太多的目標(biāo)，不如少進(jìn)一些可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。制定年度培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)操手冊(cè)ENTERPRISETRAININGPLANNI企業(yè)的年度培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃主要是將全年的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，以達(dá)到在全年“特定時(shí)間”進(jìn)行“對(duì)應(yīng)培訓(xùn)”，從而支撐業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)和組織目標(biāo)達(dá)成。換句話說(shuō)，就是企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為人才戰(zhàn)略，再以培訓(xùn)的方式落地人才戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)真正賦能業(yè)務(wù)，達(dá)成上接戰(zhàn)略，下承績(jī)效的目標(biāo)。整體培訓(xùn)計(jì)劃表整體培訓(xùn)計(jì)劃表學(xué)習(xí)項(xiàng)目學(xué)習(xí)項(xiàng)目學(xué)習(xí)對(duì)象學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)形式落地方式例如：企業(yè)在春季招聘的時(shí)間點(diǎn)，新員工培訓(xùn)將是整個(gè)培訓(xùn)工作和公司工作的重點(diǎn)。而在企業(yè)發(fā)布核心產(chǎn)品的時(shí)間點(diǎn)，培訓(xùn)則需要圍繞新產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、功能介紹等進(jìn)行全員培訓(xùn)。在不同的時(shí)間點(diǎn)，圍繞公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)和組織目標(biāo)達(dá)成的目的。（一）企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃定位與策略從企業(yè)培訓(xùn)宏觀戰(zhàn)略角度來(lái)看規(guī)劃制定工作，伴隨著企業(yè)發(fā)展的生命周期變化，業(yè)務(wù)訴求和組織訴求的變化。企業(yè)不同的周期，培訓(xùn)規(guī)劃可以做四種定位：.創(chuàng)業(yè)期（加油站）――業(yè)務(wù)缺什么補(bǔ)什么；.成長(zhǎng)期（軍火庫(kù)）――解決純種馬的發(fā)展問(wèn)題；.成熟期（發(fā)動(dòng)機(jī)）――如何支撐長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展；.轉(zhuǎn)型期（永動(dòng)機(jī)）――打造業(yè)務(wù)重構(gòu)的推手。舉例子――長(zhǎng)期規(guī)劃舉例子――長(zhǎng)期規(guī)劃新業(yè)務(wù)/營(yíng)收老業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)升級(jí)速度業(yè)務(wù)缺什么補(bǔ)什么解決純種馬發(fā)展問(wèn)題業(yè)務(wù)訴求快速擴(kuò)大銷(xiāo)售額方法論產(chǎn)品復(fù)制打勝仗的方法人才領(lǐng)隊(duì)組織訴求第一捅進(jìn)0-1用戶(hù)用戶(hù)賦能定位創(chuàng)業(yè)期-賦能定位創(chuàng)業(yè)期-加油站成長(zhǎng)期：軍火庫(kù)成熟期：發(fā)動(dòng)機(jī)支轉(zhuǎn)型期：永動(dòng)機(jī)時(shí)間撐長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展撐長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)重構(gòu)的推手產(chǎn)品矩陣產(chǎn)品矩陣抓好銷(xiāo)售管理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)新業(yè)務(wù)0-1抓好銷(xiāo)售管理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)新業(yè)務(wù)0-1打單流程工具沉淀將領(lǐng)階梯體系識(shí)別準(zhǔn)企業(yè)家打單流程工具沉淀將領(lǐng)階梯體系識(shí)別準(zhǔn)企業(yè)家文化落地專(zhuān)業(yè)化/規(guī)范化文化落地專(zhuān)業(yè)化/規(guī)范化組織經(jīng)驗(yàn)總結(jié)傳承擺脫對(duì)個(gè)人能力依賴(lài)能力矩陣牽引組織改革組織改革從企業(yè)培訓(xùn)的范圍上來(lái)看，我們可以按照培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值/影響大小和時(shí)間軸來(lái)劃分重點(diǎn)培訓(xùn)任務(wù)。如下圖：中長(zhǎng)期規(guī)劃?企業(yè)大學(xué)規(guī)劃?人才梯隊(duì):領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)/業(yè)績(jī)梯隊(duì)?課程體系:學(xué)習(xí)路徑圖、課程設(shè)計(jì)?講師體系:內(nèi)訓(xùn)師、主編/副主編?知識(shí)資產(chǎn):能力組織化價(jià)值/影響大?找到重點(diǎn)項(xiàng):戰(zhàn)略解碼+業(yè)務(wù)部門(mén)總結(jié)規(guī)劃會(huì)+從崗位入手?領(lǐng)導(dǎo)力、專(zhuān)業(yè)力、通用力、新員工/大學(xué)生發(fā)展項(xiàng)目?績(jī)效改進(jìn):引導(dǎo)師促進(jìn)業(yè)務(wù)部門(mén)引導(dǎo)工作坊，比如角色融合、復(fù)盤(pán)、部門(mén)戰(zhàn)略共創(chuàng)會(huì)??福利性項(xiàng)目:外培?內(nèi)部公開(kāi)課:案例分享、夜校、部門(mén)分享?部門(mén)級(jí)培訓(xùn):年度培訓(xùn)計(jì)劃需要完成從崗位上來(lái)看，按照崗位有無(wú)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值大小制定培訓(xùn)規(guī)劃策略。年度培訓(xùn)規(guī)劃策略――從崗位屬性入手年度培訓(xùn)規(guī)劃策略――從崗位屬性入手價(jià)值大規(guī)劃策略?分析任務(wù)，搭建標(biāo)準(zhǔn)；?診斷需求，查找短板；?設(shè)計(jì)項(xiàng)目，確定目標(biāo)；?試試跟進(jìn)，后續(xù)跟蹤；?復(fù)盤(pán)提煉，優(yōu)化下次。規(guī)劃策略?診斷需求、查找短板；?設(shè)計(jì)項(xiàng)目，確定目標(biāo)；?試試跟進(jìn)，后續(xù)跟蹤；?復(fù)盤(pán)提煉，優(yōu)化下次。規(guī)劃策略?問(wèn)卷調(diào)查；?領(lǐng)導(dǎo)訪談；?輸出課程需求，實(shí)施公開(kāi)課；?對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。規(guī)劃策略?問(wèn)卷調(diào)查;?訪談?lì)I(lǐng)導(dǎo);?輸出課程需求，實(shí)施公開(kāi)課;?標(biāo)桿考察。價(jià)值小無(wú)標(biāo)準(zhǔn)有標(biāo)準(zhǔn)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)有標(biāo)準(zhǔn)（二）企業(yè)培訓(xùn)多種方式企業(yè)培訓(xùn)有多種形式，每種形式各有優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)在進(jìn)行年度培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)候,應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)具體內(nèi)容和目標(biāo)，結(jié)合不同的形式為員工帶來(lái)更好的培訓(xùn)。1、講座式培訓(xùn)由企業(yè)講師（高管）直接向員工傳授知識(shí)。這是最為傳統(tǒng)，并且組織起來(lái)最方便的一種培訓(xùn)方式。不過(guò)，這是一種單向的信息傳遞過(guò)程，所以極容易造成學(xué)員感到枯燥、難以投入等不佳的反應(yīng)。通常會(huì)用于公司的文化、制度方面的培訓(xùn)。當(dāng)前，隨著數(shù)字化進(jìn)行，為了解決成本，很多講座式培訓(xùn)還會(huì)采取線上視頻、視頻錄播等多媒體方式進(jìn)行。2、研討式培訓(xùn)研討式培訓(xùn)，增強(qiáng)了參與感?；谘杏懼黝}，要求學(xué)員通過(guò)小組合作討論的方式完成。這種培訓(xùn)方式的信息可以多向傳遞，學(xué)員間通過(guò)彼此討論達(dá)到思維的碰撞。在這種形式下，除了培訓(xùn)本身需要掌握的知識(shí)和技能，還能同步鍛煉學(xué)員們的協(xié)作能力、解決問(wèn)題的能力以及演講表達(dá)的能力。3、演練式培訓(xùn)即,讓學(xué)員直接扮演工作中的角色，在講師設(shè)計(jì)的場(chǎng)景下進(jìn)行工作演練，例如適用于制造業(yè)一線工人的培訓(xùn)。這種方式可以非常真實(shí)的還原工作場(chǎng)景，讓員工感受到強(qiáng)烈的代入感。而在角色扮演的過(guò)程中，講師可以通過(guò)與學(xué)員的互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并在演練后進(jìn)行針對(duì)性的點(diǎn)評(píng)，幫助學(xué)員改善。4、在線式培訓(xùn)在線式培訓(xùn)已經(jīng)成為主流的培訓(xùn)方式。在線培訓(xùn)可以大量節(jié)省學(xué)員的時(shí)間和企業(yè)的培訓(xùn)成本，同時(shí)也是幫助企業(yè)系統(tǒng)地積累培訓(xùn)資源。同時(shí)，由于數(shù)字化技術(shù)發(fā)展，在線培訓(xùn)系統(tǒng)可以記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，從而方便檢驗(yàn)學(xué)習(xí)進(jìn)度與成講座式培訓(xùn)、研討式培訓(xùn)、演練式培訓(xùn)都可以通過(guò)在線培訓(xùn)視頻、直播、AR/VR等技術(shù)方式實(shí)現(xiàn)。5、某學(xué)院培訓(xùn)規(guī)劃案例以下為某學(xué)院培訓(xùn)規(guī)劃路徑，主要目標(biāo)是更好地理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的人才戰(zhàn)略。企業(yè)背景理解了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、戰(zhàn)略規(guī)劃、變革歷史、企業(yè)動(dòng)態(tài)、人力資源規(guī)劃、訪談信息等。企業(yè)目標(biāo)是深化“一鞏固、三發(fā)展”，增速、增效，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。從培訓(xùn)角度來(lái)看，要根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部因素理清未來(lái)發(fā)展主線，找到能支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的點(diǎn)，形成初步結(jié)論，作為訪談內(nèi)容。機(jī)遇――走數(shù)字化經(jīng)濟(jì)賽道，從注智到融智以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型大市場(chǎng)。痛點(diǎn)――老業(yè)務(wù)增長(zhǎng)受限，組織適配性不強(qiáng)，響應(yīng)客戶(hù)的速度慢。挑戰(zhàn)――基于新業(yè)務(wù)和老業(yè)務(wù)對(duì)人才進(jìn)行劃分，新業(yè)務(wù)規(guī)?；?，老業(yè)務(wù)效能化，平衡短期和中期的關(guān)系。沖突點(diǎn)――數(shù)字化人才短缺，亟需團(tuán)隊(duì)升級(jí)。背景理解――組織現(xiàn)狀根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，分析公司現(xiàn)狀是否足以支撐，需要引入哪些資源?新業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展?新老業(yè)務(wù)協(xié)同 公司BSS市場(chǎng)份額已占據(jù)半壁江山 公司BSS市場(chǎng)份額已占據(jù)半壁江山新業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展速度提升?技術(shù)中臺(tái)?組織化賦能人才缺口3500人?新業(yè)務(wù)發(fā)展速度?老業(yè)務(wù)組織效能?人才缺口3500人?新業(yè)務(wù)發(fā)展速度?老業(yè)務(wù)組織效能?業(yè)務(wù)部門(mén)結(jié)構(gòu)調(diào)整?打勝仗的方法復(fù)制?HR/學(xué)院職能升級(jí) 部門(mén)公司從規(guī)模化向效能化轉(zhuǎn)型2024年實(shí)現(xiàn)100 部門(mén)通過(guò)向外看找到與業(yè)務(wù)節(jié)奏的關(guān)聯(lián)和組織中長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)人才缺口，如新事業(yè)部負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備人員、數(shù)字化管理在職經(jīng)理、學(xué)生軍、社招和HR部門(mén)各需求多少人等，這就是培訓(xùn)規(guī)劃的發(fā)力點(diǎn)。學(xué)院定位企業(yè)已發(fā)展到激活期，但學(xué)院的發(fā)展只達(dá)到成長(zhǎng)期，難以滿足企業(yè)發(fā)展的要求，需要解決純種馬（指土生土長(zhǎng)的工作很多年以上的人）的發(fā)展問(wèn)題。主要的任務(wù)有三個(gè)――能力組織化、文化落地、人才供給。落地的關(guān)鍵是把握業(yè)務(wù)的短期訴求，關(guān)聯(lián)組織的目標(biāo)和中長(zhǎng)期訴求。規(guī)劃建議緊貼業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，把握業(yè)務(wù)節(jié)奏來(lái)落地，支撐2024年100億目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。圍繞老業(yè)務(wù)增效、新業(yè)務(wù)增速進(jìn)行分解，從方法、人、組織三個(gè)層面去看?！窭蠘I(yè)務(wù)增效在方法層面，搭建部門(mén)方法論體系；在人的層面，從老業(yè)務(wù)里選拔領(lǐng)軍人才，培養(yǎng)新人；在組織層面，進(jìn)行組織盤(pán)點(diǎn)、價(jià)值評(píng)估、流程梳理，動(dòng)員老業(yè)務(wù)員工去做新業(yè)務(wù)，進(jìn)行價(jià)值觀考核?！裥聵I(yè)務(wù)增速在方法層面，復(fù)制優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行主編、副主編體系的認(rèn)證，日常培訓(xùn)，以及通過(guò)云學(xué)堂絢星云學(xué)習(xí)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值體現(xiàn)，比如培訓(xùn)數(shù)據(jù)的管理和分析匯總都一目了然，這個(gè)平臺(tái)不僅是知識(shí)管理的平臺(tái)，還是能力組織化的承載平臺(tái)，取決于你怎樣使用。在人的層面，關(guān)注關(guān)鍵人才是誰(shuí)、如何培養(yǎng)，以推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。在組織層面，關(guān)注組織結(jié)構(gòu)的適配性，將打勝仗的經(jīng)驗(yàn)和方法、部門(mén)流程里關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的方法上傳到平臺(tái)上，進(jìn)行能力組織化。同時(shí)賦能上下游，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的覆蓋和滲透。此外，還包括決策機(jī)制、分權(quán)機(jī)制、治理機(jī)制、授權(quán)、高績(jī)效適度競(jìng)爭(zhēng)、容錯(cuò)文化（變革文化和人本文化）等。目標(biāo)升級(jí)：做好業(yè)務(wù)、建好組織，平衡短期和中長(zhǎng)期的目標(biāo)。專(zhuān)業(yè)升級(jí)：用產(chǎn)品思維做學(xué)院；節(jié)省時(shí)間、ROI，賦能閉環(huán)、體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)升級(jí)：目標(biāo)分解決定分工；學(xué)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型；大HR下的協(xié)同；賦能上下游的探索。價(jià)值升級(jí)：有肉眼可識(shí)別的價(jià)值；對(duì)ROI分析不到位的可以不做。風(fēng)控：阻礙培訓(xùn)規(guī)劃落地的因素有哪些；承載力：學(xué)院團(tuán)隊(duì)的承載力夠不夠、大HR的承載力夠不夠；價(jià)值點(diǎn)：因?yàn)樾吕蠘I(yè)務(wù)訴求不一樣的，需要理清兩者的價(jià)值點(diǎn)增速和增效具體體現(xiàn)在哪再實(shí)施；協(xié)同性：學(xué)院與HR、事業(yè)部協(xié)同效率和質(zhì)量好不好，決定了培訓(xùn)規(guī)劃落地價(jià)年度培訓(xùn)規(guī)劃的主線分為產(chǎn)品線、領(lǐng)導(dǎo)力、專(zhuān)業(yè)力、通用力，這些產(chǎn)品項(xiàng)目是越少越好。按照下圖的分析，以關(guān)鍵人才項(xiàng)目的方式去調(diào)研，就可以做出一個(gè)很好的培訓(xùn)規(guī)劃。采用項(xiàng)目制的方式做培訓(xùn)總結(jié)或者規(guī)劃時(shí)，遵循兩條線：.項(xiàng)目線：分為調(diào)研、策略、實(shí)施和評(píng)估。-調(diào)研階段主要解決“為什么做”，包括組織訴求、業(yè)務(wù)訴求、現(xiàn)狀分析、人-策略層面解決“怎么做”，涉及項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、培養(yǎng)全景、學(xué)習(xí)旅程、知識(shí)資產(chǎn)；-實(shí)施階段解決“這樣做”，包括課程開(kāi)發(fā)、賦能講師、課程迭代、崗位實(shí)踐；-評(píng)估階段解決“好不好”，常用的方法是人才測(cè)評(píng)后測(cè)、勝任率測(cè)算、新BU和儲(chǔ)備BU數(shù)量、行動(dòng)學(xué)習(xí)成果匯報(bào)會(huì)。最終的價(jià)值是呈現(xiàn)在人才轉(zhuǎn)化率、勝任率、業(yè)務(wù)收益、組織收益等方面。.數(shù)據(jù)線：包括人才缺口、ROI、過(guò)程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)。其中的過(guò)程數(shù)據(jù)，來(lái)源于學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的采集，比如通過(guò)云學(xué)堂學(xué)習(xí)平臺(tái)搜集數(shù)據(jù)，以及對(duì)學(xué)習(xí)峰值的風(fēng)控、課程評(píng)分、學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程數(shù)據(jù)的采集。規(guī)劃項(xiàng)目制工具規(guī)劃項(xiàng)目制工具項(xiàng)目線好不好??人才測(cè)評(píng)后測(cè)?勝任率測(cè)算?新BU，儲(chǔ)備BU?行動(dòng)學(xué)習(xí)成果匯報(bào)會(huì)價(jià)值呈現(xiàn):?人才轉(zhuǎn)化率?勝任率?業(yè)務(wù)收益?組織收益數(shù)據(jù)線策略實(shí)施評(píng)估調(diào)研策略實(shí)施評(píng)估調(diào)研?組織訴求?組織訴求?業(yè)務(wù)訴求?現(xiàn)狀分析?人才缺口怎么做??項(xiàng)目設(shè)計(jì)?培養(yǎng)全景?學(xué)習(xí)旅程?知識(shí)資產(chǎn)這樣做??課程開(kāi)發(fā)?賦能講師?課程迭代?崗位實(shí)踐數(shù)據(jù)選擇:數(shù)據(jù)選擇:?ROI指標(biāo)選擇?人才缺口數(shù)據(jù)?勝任率?時(shí)間成本?風(fēng)控指標(biāo)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)采集?峰值風(fēng)控?課程評(píng)分橫向比較?學(xué)習(xí)過(guò)程數(shù)據(jù)結(jié)果數(shù)據(jù)過(guò)程數(shù)據(jù)人才結(jié)果數(shù)據(jù)過(guò)程數(shù)據(jù)人才缺口總結(jié)培訓(xùn)規(guī)劃的關(guān)鍵要素在于三個(gè)方面：明確發(fā)起人――滿足發(fā)起人的期待；找到關(guān)聯(lián)度――把握業(yè)務(wù)短中期的節(jié)奏、組織中長(zhǎng)期的目標(biāo)；具備協(xié)同性――平衡好組織的目標(biāo)和業(yè)務(wù)的節(jié)奏，形成人才戰(zhàn)略。備注培訓(xùn)對(duì)象全體新員工全體新員工全體新員工全體新員工根據(jù)業(yè)務(wù)線劃分全體新員工預(yù)算――――――――――――考核方式線上試卷考試線上試卷考試線上試卷考試線上試卷考試線上試卷考試線上試卷考試培訓(xùn)地點(diǎn)多功能廳――――培訓(xùn)教室多功能廳――培訓(xùn)形式線下培訓(xùn)線上培訓(xùn)線上培訓(xùn)線下培訓(xùn)線下培訓(xùn)線上培訓(xùn)培訓(xùn)講師通用內(nèi)訓(xùn)師通用內(nèi)訓(xùn)師通用內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師（人內(nèi)訓(xùn)師（名內(nèi)訓(xùn)師（信息安全部）累計(jì)課時(shí)培訓(xùn)課時(shí)111131培訓(xùn)時(shí)間月111111月11111月111111111118月11111111111111111111114月1111113月1111111111111111培訓(xùn)項(xiàng)目企業(yè)發(fā)展歷史與企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)員工行為規(guī)范與要求人事與財(cái)務(wù)制度流程培訓(xùn)崗位職責(zé)培訓(xùn)與指導(dǎo)企業(yè)信息安全制度培訓(xùn)序號(hào)123456類(lèi)型新員工培訓(xùn)管理力培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)技能年度培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容開(kāi)發(fā)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)操手冊(cè)ENTERPRISETRAININGPLANNI在確定了企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃之后，部分培訓(xùn)項(xiàng)目需要開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，尤其是涉及到企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)類(lèi)培訓(xùn)課程，即企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程可以解決企業(yè)的個(gè)性問(wèn)題，有針對(duì)性地解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。一般情況下，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系分為三級(jí)：初級(jí)培訓(xùn)以專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、部門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主，主要面向新員工、基層中級(jí)培訓(xùn)以公司知識(shí)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)提升類(lèi)培訓(xùn)為主，主要適用于核心員工提升、管理層及管理層儲(chǔ)備；高級(jí)培訓(xùn)以戰(zhàn)略培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)為主，主要面向高管及高管儲(chǔ)備人員。從內(nèi)容上分，內(nèi)訓(xùn)課程為五類(lèi)：通用技能培訓(xùn)內(nèi)容為各崗位均適用的基本技能，如溝通技巧、寫(xiě)作技能、時(shí)間管理、思維方式、學(xué)習(xí)方法；管理技能培訓(xùn)包括溝通協(xié)調(diào)、規(guī)劃統(tǒng)籌、培訓(xùn)組織、決策執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)等管理中的必備能力；公司知識(shí)培訓(xùn)囊括企業(yè)文化、規(guī)章制度、流程體系、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面內(nèi)容；產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)主要圍繞可以提升收入和利潤(rùn)的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)展開(kāi)；專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容是滿足崗位任職要求所需要具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。目前，許多教學(xué)設(shè)計(jì)人員和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員都使用ADDIE模型來(lái)開(kāi)發(fā)課程，這是一個(gè)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（ISD）框架。ADDIE模型課程開(kāi)發(fā)可分為Analysis（分析）、Design（設(shè)計(jì)）、Development（開(kāi)發(fā)）、Implementation（實(shí)施）、Evealuation（評(píng)價(jià)）五個(gè)步驟，分別具體表示：ADDIE課程開(kāi)發(fā)模型Analysie分析Analysie分析AEvaluation評(píng)估Design設(shè)計(jì)Dereloprnent分析Evaluation評(píng)估Design設(shè)計(jì)ADereloprnent分析ADDIE模型的全稱(chēng)，是Analysis分析、Design設(shè)計(jì)、Development發(fā)展、Implementation實(shí)施Evaluation評(píng)估，是目前企業(yè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)領(lǐng)域最為經(jīng)典一個(gè)理論模型。大多當(dāng)前教育設(shè)計(jì)模型是副產(chǎn)品或ADDLE的變異塑造（一）明晰需求來(lái)源，分析內(nèi)容需求一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)課程內(nèi)容需求來(lái)自于公司戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的需求、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的需求和員工能力驅(qū)動(dòng)的需求。具體而言，不論針對(duì)那方面進(jìn)行內(nèi)容需求調(diào)研分析，都需要理清如下幾個(gè)問(wèn)題：受眾是誰(shuí)？（調(diào)研對(duì)象）總體來(lái)說(shuō)，分析的環(huán)節(jié)就是一個(gè)調(diào)研的過(guò)程。1、明確學(xué)習(xí)對(duì)象，了解學(xué)習(xí)意愿培訓(xùn)內(nèi)容要解決具體的需求與問(wèn)題。因此調(diào)研的范圍不能過(guò)于寬泛，調(diào)查對(duì)象要精準(zhǔn)、有代表性，立足于了解需求方的意愿。同時(shí)，對(duì)學(xué)員的學(xué)歷、職位、在本公司工作年限等基本情況要做詳細(xì)分析。在明確了調(diào)研對(duì)象并確定了學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)者現(xiàn)有的知識(shí)和技能，接下來(lái)需要策劃具體調(diào)研問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，需要明確如下幾方面的內(nèi)容：誰(shuí)是學(xué)習(xí)者，他們的特點(diǎn)是什么？期望通過(guò)培訓(xùn)達(dá)成什么新行為？有哪些培訓(xùn)方式（線上或線下）？2、采用訪談法與問(wèn)卷法調(diào)研，定性與定量分析相結(jié)合調(diào)研方法一般分為訪談法與問(wèn)卷法。訪談法是通過(guò)與被調(diào)查對(duì)象面對(duì)面直接交談的方式實(shí)現(xiàn)的，具有較好的靈活性和適應(yīng)性，更多用于個(gè)性化研究。一般步驟分為：設(shè)計(jì)訪談提綱、邀約訪談人、訪談溝通提問(wèn)、作好訪談?dòng)涗洠ㄤ浺艋蜾浵瘢?、收集整理資料。附:內(nèi)容需求分析說(shuō)明書(shū)模板(版本號(hào):第一版)內(nèi)容需求分析說(shuō)明書(shū)版本號(hào):第一版 1.1編寫(xiě)目的 編寫(xiě)此需求分析說(shuō)明書(shū)是因?yàn)轫?xiàng)目持續(xù)周期長(zhǎng)，為了使用戶(hù)和團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)人員對(duì)所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)有一致性的理解。通過(guò)閱讀此文檔，團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)人員能夠迅速了解項(xiàng)目的具體需求與實(shí)現(xiàn)，同時(shí)用戶(hù)通過(guò)此文檔能夠迅速了解系統(tǒng)。1.21.2項(xiàng)目說(shuō)明 1.3項(xiàng)目背景 2任務(wù)概述 2.1項(xiàng)目現(xiàn)狀 2.2項(xiàng)目目標(biāo) 2.3項(xiàng)目任務(wù) 3需求分析 3.1用戶(hù)需求分析 3.2業(yè)務(wù)需求分析 3.2.1業(yè)務(wù)描述 3.3功能需求分析 （二）設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，助力落地開(kāi)發(fā)1、去偽存真定主題，抓住學(xué)員真需求在實(shí)際的操作中，我們會(huì)從四面八方獲取到需求和建議。除了評(píng)估需求的合理性、可行性，最重要的是對(duì)所有提出的需求進(jìn)行分析，判斷那些是真需求，那些是偽需求。在判斷業(yè)務(wù)方提出的培訓(xùn)內(nèi)容需求時(shí)，可參考如下三條建議：去偽存真：與學(xué)員溝通時(shí)，他們可能并不知道自己的訴求，就像病人并不知道自己的病因一樣。不一樣的病因治療方法是不一樣的，所以我們要抓住學(xué)員真抓大放?。赫{(diào)研過(guò)程中對(duì)象不一樣，得到的結(jié)果也不一樣。把大多數(shù)、具有代表性的結(jié)果作為培訓(xùn)主題的重點(diǎn)考慮對(duì)象。關(guān)鍵人物：對(duì)能對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生關(guān)鍵影響的人要特別關(guān)注，比如業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、人力負(fù)責(zé)人或者公司的老總，他們的意見(jiàn)和想法非常重要。2、設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)，搭建內(nèi)容骨架培訓(xùn)課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行整體的規(guī)劃過(guò)程，相當(dāng)于一座大樓的骨架，如果設(shè)計(jì)出了問(wèn)題，那么后面的開(kāi)發(fā)、實(shí)施等環(huán)節(jié)也會(huì)出問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程需求源于業(yè)務(wù)，基于此推薦四種結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法，應(yīng)用于不同的場(chǎng)景：2W1H結(jié)構(gòu)、問(wèn)題分析與解決結(jié)構(gòu)、工作任務(wù)類(lèi)結(jié)構(gòu)、知識(shí)類(lèi)結(jié)構(gòu)。why(意義、重要性）what（定義、內(nèi)容）回顧與總結(jié)練習(xí)（2）問(wèn)題分析與解決結(jié)構(gòu)問(wèn)題是什么產(chǎn)生問(wèn)題的原因解決方案技巧要點(diǎn)回顧與總結(jié)練習(xí)（3）工作任務(wù)類(lèi)結(jié)構(gòu)工作場(chǎng)景工作流程和操作步驟工作方法注意事項(xiàng)回顧總結(jié)練習(xí)學(xué)習(xí)知識(shí)的重要性對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行闡述（背景、定義、特點(diǎn)等），重點(diǎn)部分結(jié)合案例進(jìn)行講解注意事項(xiàng)回顧總結(jié)練習(xí)3、撰寫(xiě)內(nèi)容大綱，構(gòu)建知識(shí)模型大綱就是解決課程需求及內(nèi)容所構(gòu)建成的知識(shí)模型。大綱分為一級(jí)大綱和二級(jí)大綱，具體如圖所示： 課程名稱(chēng):《大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)預(yù)處理三大技巧》開(kāi)發(fā)人:張三課程時(shí)間:2小時(shí) 課程介紹（背景/煉起）本課程根據(jù)大堂經(jīng)理在銀行網(wǎng)點(diǎn)接待客戶(hù)中最經(jīng)常遇到的問(wèn)題:1.無(wú)法有效識(shí)別客戶(hù)2.無(wú)法引導(dǎo)客戶(hù)處理相關(guān)業(yè)務(wù)3.無(wú)法應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題為了改善上述問(wèn)題開(kāi)發(fā)一套課程提升大坐業(yè)務(wù)經(jīng)理預(yù)處理能力。 課程宗冒（教學(xué)價(jià)信）大堂經(jīng)理在老師指導(dǎo)下理解業(yè)務(wù)預(yù)處理的重要性，熟練步驟、方法及技巧，從而符合我行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。課程大綱（知識(shí)模型）一、大堂業(yè)務(wù)預(yù)處理的重要性（why）二、大堂業(yè)客項(xiàng)處理的內(nèi)容（fhay）三、大堂業(yè)務(wù)預(yù)處理三大技巧（how）課程大綱（知識(shí)模型）:目標(biāo)學(xué)員：大堂經(jīng)理一級(jí)大綱包含了基本信息、課程介紹、課程宗旨、課程大綱等幾個(gè)方面。一級(jí)課程大綱經(jīng)典結(jié)構(gòu)包含了為什么、是什么、怎樣做，二級(jí)大綱只需在一級(jí)大綱基礎(chǔ)上展開(kāi)與詳述。如圖所示： 課程名稱(chēng):《大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)預(yù)處理三大技巧》開(kāi)發(fā)人:張三課程時(shí)間:2小時(shí)二級(jí)大綱擬定:一、《大堂業(yè)務(wù)預(yù)處理的重要性》1.通過(guò)業(yè)務(wù)預(yù)處理，提升工作效率2.有效地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別并進(jìn)行引導(dǎo)分流3.小結(jié)二、《大堂業(yè)務(wù)預(yù)處理的內(nèi)容》1.大堂業(yè)務(wù)預(yù)處理的定義2.大堂職責(zé)及業(yè)務(wù)流程圖3.小結(jié)三、《大堂業(yè)務(wù)預(yù)處理三大技巧》1.客戶(hù)識(shí)別2.客戶(hù)引導(dǎo)3.客戶(hù)推薦4、小結(jié)四、課程結(jié)束與內(nèi)容回顧課程重點(diǎn)：選擇年度培訓(xùn)效果評(píng)估手段企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)操手冊(cè)ENTERPRISETRAININGPLANNI在課程系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程所有的關(guān)鍵要素中，建立評(píng)估體系是整個(gè)過(guò)程中最能體現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值的，同時(shí)也是最見(jiàn)功底的步驟。如果只關(guān)注培訓(xùn)而沒(méi)法證明學(xué)習(xí)的有效性，就像給病人吃藥但并沒(méi)有監(jiān)控其療效一樣。但是，有很多可變因素會(huì)對(duì)評(píng)估的實(shí)施和記錄過(guò)程產(chǎn)生影響。以下我們將介紹兩種評(píng)價(jià)方法。（一）柯氏四級(jí)評(píng)估那么柯式四級(jí)的每一層的具體內(nèi)容是什么呢？Level1.反應(yīng)評(píng)估(Reaction)：評(píng)估學(xué)員的滿意程度。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，征求學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)和感受。問(wèn)題主要包括：對(duì)講師培訓(xùn)技巧的反應(yīng)；對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng)；對(duì)教材挑選及內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng)；以及是否在將來(lái)的工作中，能夠用到所培訓(xùn)的知識(shí)和技能。學(xué)員最了解他們完成工作所需要的是什么。如果學(xué)員對(duì)課程的反應(yīng)是消極的，就應(yīng)該分析是課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的問(wèn)題還是實(shí)施帶來(lái)的問(wèn)題。這一階段的評(píng)估還未涉及培訓(xùn)的效果，學(xué)員是否能將學(xué)到的知識(shí)技能應(yīng)用到工作中去還不能確定。但學(xué)員的興趣，受到的激勵(lì)，對(duì)培訓(xùn)的關(guān)注度對(duì)任何培訓(xùn)項(xiàng)目都是重要的信息。同時(shí)，在對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行積極的回顧與評(píng)價(jià)時(shí)，學(xué)員能夠更好地總結(jié)他們所學(xué)習(xí)的Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)：測(cè)量學(xué)員的學(xué)習(xí)獲得程度。這一階段的主要目的是確定學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，是否在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面得到了提高。這一階段的評(píng)估要求通過(guò)對(duì)學(xué)員參加培訓(xùn)前和培訓(xùn)后知識(shí)技能測(cè)試的結(jié)果進(jìn)行比較，以了解他們是否學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，同時(shí)也是對(duì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)中設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行核對(duì)，這一評(píng)估的結(jié)果也可體現(xiàn)出講師工作是否有效。Level3.行為評(píng)估(Behavior)：考察學(xué)員的知識(shí)運(yùn)用程度。這一階段的評(píng)估要確定學(xué)員在通過(guò)培訓(xùn)而發(fā)生的行為改進(jìn)的程度。盡管這一階段的評(píng)估數(shù)據(jù)較難獲得，但意義重大。只有學(xué)員真正將所學(xué)的東西應(yīng)用到工作中，才達(dá)到了培訓(xùn)的目的。只有這樣，才能為開(kāi)展新的培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。需要注意的是，這一階段的評(píng)估只有在學(xué)員回到工作中時(shí)才能實(shí)施。Level4.成果評(píng)估(Result)：計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益。這一階段的評(píng)估要考察的不再是學(xué)員的情況，而是從部門(mén)和組織的角度，了解培訓(xùn)帶來(lái)的組織效益。如提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，客戶(hù)的投訴減少了等等。這一階段評(píng)估的費(fèi)用、時(shí)間和難度都是最大的，但對(duì)企業(yè)的意義也是最重以上培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層次，實(shí)施從易到難，費(fèi)用從低到高。大多數(shù)企業(yè)很難將柯氏四級(jí)形成一個(gè)完整的評(píng)估閉環(huán)，最常用的是反應(yīng)評(píng)估或者學(xué)習(xí)效果的評(píng)估。但如果能將柯式四級(jí)應(yīng)用在培訓(xùn)的不同的階段，可以將評(píng)估效果最大化。層次一層次一:學(xué)員喜歡嗎?態(tài)度調(diào)查層次二:學(xué)員學(xué)到東西了嗎?層次三:學(xué)員工作績(jī)效改進(jìn)了嗎?層次四:組織表現(xiàn)改進(jìn)了嗎?知識(shí)知識(shí)測(cè)驗(yàn)技能測(cè)驗(yàn)技能測(cè)驗(yàn)評(píng)估同事評(píng)估同事評(píng)估上級(jí)評(píng)估超過(guò)同行競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到行超過(guò)同行競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到行業(yè)要求公司士氣良好工作環(huán)境安全（二）形成性評(píng)價(jià)形成性評(píng)價(jià)(formativeevaluation)是指在教學(xué)過(guò)程中為了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的問(wèn)題而進(jìn)行的評(píng)價(jià)。形成性評(píng)價(jià)的具體流程如下圖：形成性評(píng)價(jià)(監(jiān)控學(xué)習(xí)過(guò)程形成性評(píng)價(jià)(監(jiān)控學(xué)習(xí)過(guò)程)學(xué)生是否正在取得預(yù)期的學(xué)習(xí)結(jié)果?學(xué)生是否正在取得預(yù)期的學(xué)習(xí)結(jié)果?提供集體或個(gè)別輔導(dǎo)提供強(qiáng)化學(xué)習(xí)的反饋提供集體或個(gè)別輔導(dǎo)提供強(qiáng)化學(xué)習(xí)的反饋診斷性評(píng)價(jià)(研究長(zhǎng)期存在的學(xué)習(xí)因素)按計(jì)劃進(jìn)行教學(xué)診斷性評(píng)價(jià)(研究長(zhǎng)期存在的學(xué)習(xí)因素)按計(jì)劃進(jìn)行教學(xué)我國(guó)企業(yè)制定培訓(xùn)預(yù)算大體分為兩種情況：第一，企業(yè)先制定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)際情況，制定出培訓(xùn)預(yù)算。第二，企業(yè)規(guī)定了培訓(xùn)預(yù)算的范在做形成性評(píng)價(jià)時(shí)候，可參考使用如下評(píng)價(jià)表：課堂教學(xué)評(píng)價(jià)表授課教師：授課名稱(chēng)：授課部門(mén)：評(píng)價(jià)人：評(píng)價(jià)指標(biāo)達(dá)標(biāo)等級(jí)評(píng)價(jià)期望標(biāo)準(zhǔn)級(jí)A教學(xué)設(shè)計(jì)1教學(xué)1.教學(xué)目標(biāo)明確、具體，符合課程標(biāo)準(zhǔn)（教學(xué)大綱）的要求，貼合業(yè)務(wù)實(shí)2.各知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)層次合理，分類(lèi)準(zhǔn)確，描述語(yǔ)句具有可測(cè)量行。3.密切集合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，注建培訓(xùn)目標(biāo)建立。B教學(xué)1.教學(xué)內(nèi)容的選擇符合課程標(biāo)準(zhǔn)（教學(xué)大綱）的要求。2.按照科學(xué)分類(lèi)，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行正確分析，重點(diǎn)、難點(diǎn)符合業(yè)務(wù)實(shí)際情況，解決措施有力，切實(shí)可行。3.根據(jù)員工實(shí)際工作中遇到問(wèn)題構(gòu)建知識(shí)點(diǎn)，各知識(shí)點(diǎn)布局合理，銜接自然。C教學(xué)媒體131.教學(xué)媒體的選擇符合優(yōu)化原則，注意到多媒體組合應(yīng)用。2.所選媒體適合表現(xiàn)各知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)內(nèi)容，對(duì)教學(xué)能起到深化作用。3.教學(xué)媒體的使用目標(biāo)《在教學(xué)中的作用》明確，使用方式有D教學(xué)策略141.根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員特征選擇合適的教學(xué)模式。2.遵循認(rèn)知規(guī)律選擇教學(xué)方法，注