養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷策略考核試卷

養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷策略的理解和應(yīng)用能力，包括市場(chǎng)分析、目標(biāo)客戶定位、服務(wù)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣等方面。通過試卷測(cè)試，檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中的策略運(yùn)用水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷的核心是（）。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)質(zhì)量

C.價(jià)格策略

D.品牌建設(shè)

2.以下哪項(xiàng)不是養(yǎng)生保健服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.按年齡分層

B.按收入水平劃分

C.按地域分布

D.按消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣

3.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的目標(biāo)市場(chǎng)選擇，以下哪種策略較為合適？（）

A.無(wú)差異性營(yíng)銷策略

B.差異性營(yíng)銷策略

C.集中性營(yíng)銷策略

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不是養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷組合的要素？（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.促銷

5.在養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪種促銷方式最有效？（）

A.電視廣告

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

C.會(huì)員活動(dòng)

D.以上都是

6.養(yǎng)生保健服務(wù)品牌建設(shè)的關(guān)鍵是什么？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.品牌形象

D.以上都是

7.以下哪種營(yíng)銷策略適用于養(yǎng)生保健服務(wù)新產(chǎn)品的推廣？（）

A.針對(duì)性營(yíng)銷

B.針對(duì)老客戶營(yíng)銷

C.針對(duì)新客戶營(yíng)銷

D.以上都是

8.在養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪種競(jìng)爭(zhēng)策略較為合理？（）

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

B.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)

C.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不是養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容？（）

A.消費(fèi)者需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.市場(chǎng)規(guī)模

D.產(chǎn)品成本

10.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)注重哪些方面？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)流程

C.服務(wù)體驗(yàn)

D.以上都是

11.以下哪種營(yíng)銷渠道適合養(yǎng)生保健服務(wù)？（）

A.電商平臺(tái)

B.線下門店

C.會(huì)員制

D.以上都是

12.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的價(jià)格策略，以下哪種方法較為常用？（）

A.成本加成定價(jià)

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

C.市場(chǎng)需求定價(jià)

D.以上都是

13.以下哪種營(yíng)銷方式在養(yǎng)生保健服務(wù)中效果較好？（）

A.口碑營(yíng)銷

B.公關(guān)營(yíng)銷

C.直銷營(yíng)銷

D.以上都是

14.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的廣告宣傳，以下哪種形式較為有效？（）

A.電視廣告

B.網(wǎng)絡(luò)廣告

C.報(bào)紙廣告

D.以上都是

15.以下哪種營(yíng)銷策略適用于養(yǎng)生保健服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.市場(chǎng)拓展

C.品牌建設(shè)

D.以上都是

16.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理，以下哪種方式較為重要？（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.客戶投訴處理

C.客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)

D.以上都是

17.以下哪種營(yíng)銷方式在養(yǎng)生保健服務(wù)中具有較高性價(jià)比？（）

A.線下活動(dòng)

B.線上活動(dòng)

C.會(huì)員活動(dòng)

D.以上都是

18.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的市場(chǎng)推廣，以下哪種方式較為直接？（）

A.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

B.媒體報(bào)道

C.線下門店宣傳

D.以上都是

19.以下哪種營(yíng)銷策略適用于養(yǎng)生保健服務(wù)企業(yè)的國(guó)際化？（）

A.定位差異化

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.以上都是

20.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的社會(huì)責(zé)任，以下哪種行為較為重要？（）

A.產(chǎn)品安全

B.環(huán)保理念

C.公益活動(dòng)

D.以上都是

21.以下哪種營(yíng)銷方式在養(yǎng)生保健服務(wù)中具有較高轉(zhuǎn)化率？（）

A.線上推廣

B.線下推廣

C.會(huì)員推薦

D.以上都是

22.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的營(yíng)銷組合，以下哪種因素最為關(guān)鍵？（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.促銷

23.以下哪種營(yíng)銷策略適用于養(yǎng)生保健服務(wù)市場(chǎng)的快速擴(kuò)張？（）

A.差異化營(yíng)銷

B.無(wú)差異性營(yíng)銷

C.集中性營(yíng)銷

D.以上都是

24.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的市場(chǎng)調(diào)研，以下哪種方法較為科學(xué)？（）

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.以上都是

25.以下哪種營(yíng)銷方式在養(yǎng)生保健服務(wù)中具有較高用戶粘性？（）

A.會(huì)員制

B.線下活動(dòng)

C.線上互動(dòng)

D.以上都是

26.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的營(yíng)銷推廣，以下哪種渠道較為廣泛？（）

A.線上渠道

B.線下渠道

C.社交媒體

D.以上都是

27.以下哪種營(yíng)銷策略適用于養(yǎng)生保健服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分市場(chǎng)？（）

A.差異化營(yíng)銷

B.集中性營(yíng)銷

C.無(wú)差異性營(yíng)銷

D.以上都是

28.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的品牌形象塑造，以下哪種方法較為有效？（）

A.品牌故事

B.品牌形象設(shè)計(jì)

C.品牌傳播

D.以上都是

29.以下哪種營(yíng)銷方式在養(yǎng)生保健服務(wù)中具有較高的用戶滿意度？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.高質(zhì)量產(chǎn)品

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.以上都是

30.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)分析，以下哪種方法較為實(shí)用？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格分析

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略分析

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)包括（）。

A.消費(fèi)者年齡

B.消費(fèi)者收入

C.消費(fèi)者地域

D.消費(fèi)者性別

E.消費(fèi)者健康狀況

2.以下哪些是養(yǎng)生保健服務(wù)產(chǎn)品策略的核心內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.產(chǎn)品包裝

D.產(chǎn)品定價(jià)

E.產(chǎn)品品牌

3.在養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪些是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素？（）

A.個(gè)人需求

B.社會(huì)因素

C.文化因素

D.心理因素

E.經(jīng)濟(jì)因素

4.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪些是有效的促銷手段？（）

A.電視廣告

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

C.公關(guān)活動(dòng)

D.口碑營(yíng)銷

E.會(huì)員活動(dòng)

5.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪些是品牌建設(shè)的要素？（）

A.品牌定位

B.品牌形象

C.品牌傳播

D.品牌管理

E.品牌忠誠(chéng)度

6.以下哪些是養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中市場(chǎng)調(diào)研的方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.實(shí)地觀察

D.數(shù)據(jù)分析

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

7.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪些是服務(wù)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)？（）

A.服務(wù)流程

B.服務(wù)質(zhì)量

C.服務(wù)體驗(yàn)

D.服務(wù)效率

E.服務(wù)成本

8.在養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪些是營(yíng)銷推廣的渠道？（）

A.電商平臺(tái)

B.線下門店

C.社交媒體

D.廣告媒體

E.專業(yè)展會(huì)

9.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪些是價(jià)格策略的考慮因素？（）

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

D.消費(fèi)者心理

E.公司戰(zhàn)略

10.以下哪些是養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵？（）

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠(chéng)度

C.客戶投訴處理

D.客戶需求分析

E.客戶信息管理

11.在養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪些是市場(chǎng)拓展的策略？（）

A.新市場(chǎng)開發(fā)

B.目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)整

C.市場(chǎng)份額提升

D.產(chǎn)品線擴(kuò)張

E.跨界合作

12.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪些是品牌形象塑造的方法？（）

A.品牌故事

B.品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)

C.品牌宣傳

D.品牌贊助

E.品牌活動(dòng)

13.以下哪些是養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？（）

A.產(chǎn)品安全

B.環(huán)境保護(hù)

C.公益活動(dòng)

D.社區(qū)參與

E.員工關(guān)懷

14.在養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪些是營(yíng)銷組合的要素？（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.促銷

E.人員

15.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.人口統(tǒng)計(jì)

B.心理統(tǒng)計(jì)

C.行為統(tǒng)計(jì)

D.地理統(tǒng)計(jì)

E.混合統(tǒng)計(jì)

16.以下哪些是養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中競(jìng)爭(zhēng)分析的策略？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

C.競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)分析

D.競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)分析

E.競(jìng)爭(zhēng)威脅分析

17.在養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪些是營(yíng)銷推廣的技巧？（）

A.創(chuàng)意內(nèi)容

B.互動(dòng)營(yíng)銷

C.精準(zhǔn)推送

D.跨媒體整合

E.營(yíng)銷活動(dòng)策劃

18.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪些是服務(wù)體驗(yàn)的要素？（）

A.服務(wù)環(huán)境

B.服務(wù)人員

C.服務(wù)流程

D.服務(wù)產(chǎn)品

E.服務(wù)結(jié)果

19.在養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪些是品牌傳播的渠道？（）

A.線上媒體

B.線下媒體

C.社交媒體

D.專業(yè)論壇

E.營(yíng)銷活動(dòng)

20.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪些是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的心理因素？（）

A.信任

B.安全感

C.美譽(yù)度

D.創(chuàng)新性

E.穩(wěn)定性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷的首要任務(wù)是______。

2.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，通?？紤]的變量包括______、______、______等。

3.養(yǎng)生保健服務(wù)產(chǎn)品策略中的______是指為產(chǎn)品命名，并創(chuàng)造和傳播其品牌。

4.______和______是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的兩大關(guān)鍵因素。

5.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的______是指為產(chǎn)品定價(jià)，并制定相應(yīng)的定價(jià)策略。

6.______是養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中最重要的促銷手段之一，它能夠提高品牌知名度和美譽(yù)度。

7.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的______是指建立和維護(hù)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。

8.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的______是指識(shí)別和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

9.______是養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的核心要素，它直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量和顧客的滿意度。

10.在制定養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮的內(nèi)部因素包括______、______、______等。

11.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的______是指通過廣告、促銷等方式，將產(chǎn)品信息傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者。

12.______是養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它關(guān)系到顧客的初次體驗(yàn)和持續(xù)使用。

13.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的______是指為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，以滿足其特定需求。

14.在養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中，市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了______。

15.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的______是指通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，建立顧客的忠誠(chéng)度。

16.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的______是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，以了解其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

17.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的______是指通過線上線下多種渠道，擴(kuò)大品牌影響力。

18.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的______是指為顧客提供便捷的購(gòu)買和支付方式。

19.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的______是指對(duì)顧客進(jìn)行分類，并針對(duì)不同類別制定不同的營(yíng)銷策略。

20.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的______是指通過提供增值服務(wù)，提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

21.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的______是指對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

22.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的______是指通過提供個(gè)性化服務(wù)和定制化產(chǎn)品，滿足顧客的多樣化需求。

23.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的______是指通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，提升顧客的口碑和推薦意愿。

24.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的______是指對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和顧客需求進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析。

25.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的______是指通過持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.養(yǎng)生保健服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分是按照消費(fèi)者的年齡、性別、地域等因素進(jìn)行的。（）

2.養(yǎng)生保健服務(wù)產(chǎn)品策略的核心是提高產(chǎn)品的性價(jià)比。（）

3.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的價(jià)格策略只考慮成本因素。（）

4.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的促銷手段不包括口碑營(yíng)銷。（）

5.養(yǎng)生保健服務(wù)品牌建設(shè)的關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量。（）

6.市場(chǎng)調(diào)研在養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中不是必要的步驟。（）

7.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理只關(guān)注現(xiàn)有客戶。（）

8.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的目標(biāo)市場(chǎng)選擇應(yīng)該是無(wú)差異性的。（）

9.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)該完全根據(jù)顧客需求來定制。（）

10.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)分析只需要關(guān)注主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即可。（）

11.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的市場(chǎng)推廣可以通過任何形式的廣告進(jìn)行。（）

12.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的價(jià)格策略應(yīng)該始終低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

13.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)體驗(yàn)可以通過提高服務(wù)人員的素質(zhì)來改善。（）

14.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的品牌傳播應(yīng)該集中在高端媒體上。（）

15.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的客戶滿意度調(diào)查應(yīng)該每年進(jìn)行一次。（）

16.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行。（）

17.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的營(yíng)銷組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)和人員。（）

18.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的市場(chǎng)拓展可以通過收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來實(shí)現(xiàn)。（）

19.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的社會(huì)責(zé)任主要是指保護(hù)環(huán)境。（）

20.養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中的營(yíng)銷策略應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一家養(yǎng)生保健服務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇方面的成功策略。

2.闡述在養(yǎng)生保健服務(wù)營(yíng)銷中，如何通過服務(wù)設(shè)計(jì)來提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

3.論述在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，養(yǎng)生保健服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何制定有效的價(jià)格策略，以適應(yīng)消費(fèi)者需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

4.分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，養(yǎng)生保健服務(wù)企業(yè)如何利用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷推廣，提高品牌影響力和市場(chǎng)占有率。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某養(yǎng)生保健服務(wù)企業(yè)推出了一款新型保健產(chǎn)品，產(chǎn)品具有獨(dú)特的功效和便捷的使用方式。請(qǐng)分析該企業(yè)在產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷策略和售后服務(wù)等方面可能采取的措施，以及如何通過這些措施來提高產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.案例題：一家養(yǎng)生保健服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)在某地區(qū)開設(shè)了多家分店，但近期面臨顧客流失和市場(chǎng)份額下降的問題。請(qǐng)分析該機(jī)構(gòu)可能存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案，以幫助其恢復(fù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.C

16.D

17.D

18.B

19.D

20.D

21.D

22.D

23.A

24.D

25.D

26.D

27.A

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.市場(chǎng)細(xì)分

2.年齡、收入、地域

3.品牌定位

4.個(gè)人需求、社會(huì)因素

5.定價(jià)

6.公關(guān)

7.客戶關(guān)系管理

8.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

9.服務(wù)質(zhì)量

10.公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化

11.促銷

12.服務(wù)體驗(yàn)

13.個(gè)性化服務(wù)

14.了解市場(chǎng)需求

15.客戶忠誠(chéng)度

16.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

17.媒體整合

18.購(gòu)買和支付

19.消費(fèi)者分類

20.增值服務(wù)

21.服務(wù)流程

22.個(gè)性化