外賣(mài)送餐員招聘與篩選標(biāo)準(zhǔn)制定考核試卷

外賣(mài)送餐員招聘與篩選標(biāo)準(zhǔn)制定考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在選拔符合外賣(mài)送餐員崗位要求的專(zhuān)業(yè)人才，確保服務(wù)質(zhì)量與配送效率。通過(guò)考核，全面評(píng)估應(yīng)聘者的基本素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、溝通能力及交通安全意識(shí)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是符合職業(yè)道德的？

A.使用不文明語(yǔ)言

B.隨意丟棄垃圾

C.尊重顧客，耐心解釋

D.違反交通規(guī)則

2.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是外賣(mài)送餐員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的抗壓能力

C.高度的工作熱情

D.不具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力

3.在配送過(guò)程中，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致顧客投訴？

A.送餐及時(shí)

B.送餐過(guò)程中不小心灑落食物

C.送餐員態(tài)度熱情

D.送餐員主動(dòng)提醒顧客取餐

4.以下哪項(xiàng)不屬于外賣(mài)送餐員需要遵守的交通法規(guī)？

A.遵守交通信號(hào)燈

B.駕駛電動(dòng)車(chē)時(shí)不戴頭盔

C.不隨意變道

D.遵守行人優(yōu)先的原則

5.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)？

A.確保食品保溫

B.隨意堆放外賣(mài)箱

C.保持通訊暢通

D.嚴(yán)格按照訂單地址配送

6.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)送餐員在遇到惡劣天氣時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.穿著合適的衣物

B.選擇合適的配送路線

C.不在高峰時(shí)段配送

D.主動(dòng)聯(lián)系顧客調(diào)整配送時(shí)間

7.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致訂單超時(shí)？

A.送餐員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)顧客地址

B.送餐員在途中遇到交通擁堵

C.送餐員提前到達(dá)顧客地址

D.送餐員與顧客溝通良好

8.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中需要關(guān)注的問(wèn)題？

A.顧客的用餐體驗(yàn)

B.食品的安全衛(wèi)生

C.個(gè)人隱私保護(hù)

D.配送員的身體健康

9.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是外賣(mài)送餐員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.保持冷靜

B.立即報(bào)警

C.盡快聯(lián)系顧客

D.拖延處理時(shí)間

10.以下哪種情況不會(huì)導(dǎo)致外賣(mài)送餐員被平臺(tái)處罰？

A.未按時(shí)送達(dá)

B.隨意丟棄垃圾

C.耐心解答顧客疑問(wèn)

D.與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

11.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，以下哪種行為是違反平臺(tái)規(guī)定的？

A.主動(dòng)為顧客提供幫助

B.隨意更改訂單地址

C.主動(dòng)聯(lián)系顧客確認(rèn)訂單

D.遵守配送時(shí)間

12.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中需要注意的安全事項(xiàng)？

A.遵守交通規(guī)則

B.注意路面情況

C.不攜帶違禁品

D.不在配送過(guò)程中使用手機(jī)

13.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是外賣(mài)送餐員在遇到特殊情況時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.與顧客溝通協(xié)商

B.及時(shí)上報(bào)平臺(tái)

C.拖延處理時(shí)間

D.盡快解決問(wèn)題

14.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致顧客投訴？

A.送餐員準(zhǔn)時(shí)送達(dá)

B.送餐員在配送途中遇到下雨

C.送餐員主動(dòng)聯(lián)系顧客確認(rèn)訂單

D.送餐員在送餐過(guò)程中不小心打翻了食物

15.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)送餐員在遇到惡劣天氣時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.穿著合適的衣物

B.選擇合適的配送路線

C.在高峰時(shí)段配送

D.主動(dòng)聯(lián)系顧客調(diào)整配送時(shí)間

16.以下哪種情況不會(huì)導(dǎo)致外賣(mài)送餐員被平臺(tái)處罰？

A.未按時(shí)送達(dá)

B.隨意丟棄垃圾

C.耐心解答顧客疑問(wèn)

D.與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

17.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，以下哪種行為是符合職業(yè)道德的？

A.使用不文明語(yǔ)言

B.隨意丟棄垃圾

C.尊重顧客，耐心解釋

D.違反交通規(guī)則

18.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是外賣(mài)送餐員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的抗壓能力

C.高度的工作熱情

D.不具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力

19.在配送過(guò)程中，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致顧客投訴？

A.送餐及時(shí)

B.送餐過(guò)程中不小心灑落食物

C.送餐員態(tài)度熱情

D.送餐員主動(dòng)提醒顧客取餐

20.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于外賣(mài)送餐員需要遵守的交通法規(guī)？

A.遵守交通信號(hào)燈

B.駕駛電動(dòng)車(chē)時(shí)不戴頭盔

C.不隨意變道

D.遵守行人優(yōu)先的原則

21.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)？

A.確保食品保溫

B.隨意堆放外賣(mài)箱

C.保持通訊暢通

D.嚴(yán)格按照訂單地址配送

22.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是外賣(mài)送餐員在遇到惡劣天氣時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.穿著合適的衣物

B.選擇合適的配送路線

C.不在高峰時(shí)段配送

D.主動(dòng)聯(lián)系顧客調(diào)整配送時(shí)間

23.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致訂單超時(shí)？

A.送餐員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)顧客地址

B.送餐員在途中遇到交通擁堵

C.送餐員提前到達(dá)顧客地址

D.送餐員與顧客溝通良好

24.以下哪項(xiàng)不是外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中需要關(guān)注的問(wèn)題？

A.顧客的用餐體驗(yàn)

B.食品的安全衛(wèi)生

C.個(gè)人隱私保護(hù)

D.配送員的身體健康

25.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是外賣(mài)送餐員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.保持冷靜

B.立即報(bào)警

C.盡快聯(lián)系顧客

D.拖延處理時(shí)間

26.以下哪種情況不會(huì)導(dǎo)致外賣(mài)送餐員被平臺(tái)處罰？

A.未按時(shí)送達(dá)

B.隨意丟棄垃圾

C.耐心解答顧客疑問(wèn)

D.與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

27.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，以下哪種行為是符合職業(yè)道德的？

A.使用不文明語(yǔ)言

B.隨意丟棄垃圾

C.尊重顧客，耐心解釋

D.違反交通規(guī)則

28.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是外賣(mài)送餐員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的抗壓能力

C.高度的工作熱情

D.不具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力

29.在配送過(guò)程中，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致顧客投訴？

A.送餐及時(shí)

B.送餐過(guò)程中不小心灑落食物

C.送餐員態(tài)度熱情

D.送餐員主動(dòng)提醒顧客取餐

30.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于外賣(mài)送餐員需要遵守的交通法規(guī)？

A.遵守交通信號(hào)燈

B.駕駛電動(dòng)車(chē)時(shí)不戴頭盔

C.不隨意變道

D.遵守行人優(yōu)先的原則

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，以下哪些行為是符合服務(wù)規(guī)范的？

A.主動(dòng)與顧客打招呼

B.隨意丟棄垃圾

C.尊重顧客的隱私

D.配送過(guò)程中使用不文明語(yǔ)言

2.以下哪些是外賣(mài)送餐員在遇到惡劣天氣時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.穿著適合的防護(hù)裝備

B.選擇安全可靠的配送路線

C.逃避惡劣天氣影響

D.主動(dòng)聯(lián)系顧客告知可能延誤

3.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，以下哪些因素可能導(dǎo)致訂單超時(shí)？

A.交通擁堵

B.顧客地址信息錯(cuò)誤

C.食品制作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

D.送餐員技能不足

4.以下哪些是外賣(mài)送餐員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？

A.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

B.強(qiáng)烈的責(zé)任心

C.較低的學(xué)歷要求

D.良好的溝通能力

5.以下哪些是外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中需要注意的交通安全事項(xiàng)？

A.遵守交通信號(hào)

B.使用安全頭盔

C.隨意逆行

D.遵守非機(jī)動(dòng)車(chē)道規(guī)定

6.以下哪些是外賣(mài)送餐員在遇到特殊情況時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.保持冷靜，盡快解決問(wèn)題

B.拖延處理，等待顧客聯(lián)系

C.主動(dòng)聯(lián)系顧客，協(xié)商解決方案

D.立即報(bào)警，尋求幫助

7.以下哪些是外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中需要注意的顧客服務(wù)事項(xiàng)？

A.主動(dòng)提供幫助，如搬重物

B.忽視顧客需求，只關(guān)注送餐

C.尊重顧客隱私，不泄露信息

D.與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響服務(wù)質(zhì)量

8.以下哪些是外賣(mài)送餐員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.立即停車(chē)，確保安全

B.逃避責(zé)任，繼續(xù)行駛

C.主動(dòng)聯(lián)系顧客，告知情況

D.盡快將顧客送達(dá)目的地

9.以下哪些是外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中需要注意的食品衛(wèi)生事項(xiàng)？

A.保持食品容器清潔

B.隨意放置食品

C.確保食品保溫

D.隨意觸摸顧客的食品

10.以下哪些是外賣(mài)送餐員在遇到惡劣天氣時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.穿著適合的防護(hù)裝備

B.選擇安全可靠的配送路線

C.逃避惡劣天氣影響

D.主動(dòng)聯(lián)系顧客告知可能延誤

11.以下哪些是外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中需要注意的交通安全事項(xiàng)？

A.遵守交通信號(hào)

B.使用安全頭盔

C.隨意逆行

D.遵守非機(jī)動(dòng)車(chē)道規(guī)定

12.以下哪些是外賣(mài)送餐員在遇到特殊情況時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.保持冷靜，盡快解決問(wèn)題

B.拖延處理，等待顧客聯(lián)系

C.主動(dòng)聯(lián)系顧客，協(xié)商解決方案

D.立即報(bào)警，尋求幫助

13.以下哪些是外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中需要注意的顧客服務(wù)事項(xiàng)？

A.主動(dòng)提供幫助，如搬重物

B.忽視顧客需求，只關(guān)注送餐

C.尊重顧客隱私，不泄露信息

D.與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響服務(wù)質(zhì)量

14.以下哪些是外賣(mài)送餐員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.立即停車(chē)，確保安全

B.逃避責(zé)任，繼續(xù)行駛

C.主動(dòng)聯(lián)系顧客，告知情況

D.盡快將顧客送達(dá)目的地

15.以下哪些是外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中需要注意的食品衛(wèi)生事項(xiàng)？

A.保持食品容器清潔

B.隨意放置食品

C.確保食品保溫

D.隨意觸摸顧客的食品

16.以下哪些是外賣(mài)送餐員在遇到惡劣天氣時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.穿著適合的防護(hù)裝備

B.選擇安全可靠的配送路線

C.逃避惡劣天氣影響

D.主動(dòng)聯(lián)系顧客告知可能延誤

17.以下哪些是外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中需要注意的交通安全事項(xiàng)？

A.遵守交通信號(hào)

B.使用安全頭盔

C.隨意逆行

D.遵守非機(jī)動(dòng)車(chē)道規(guī)定

18.以下哪些是外賣(mài)送餐員在遇到特殊情況時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.保持冷靜，盡快解決問(wèn)題

B.拖延處理，等待顧客聯(lián)系

C.主動(dòng)聯(lián)系顧客，協(xié)商解決方案

D.立即報(bào)警，尋求幫助

19.以下哪些是外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中需要注意的顧客服務(wù)事項(xiàng)？

A.主動(dòng)提供幫助，如搬重物

B.忽視顧客需求，只關(guān)注送餐

C.尊重顧客隱私，不泄露信息

D.與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響服務(wù)質(zhì)量

20.以下哪些是外賣(mài)送餐員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.立即停車(chē)，確保安全

B.逃避責(zé)任，繼續(xù)行駛

C.主動(dòng)聯(lián)系顧客，告知情況

D.盡快將顧客送達(dá)目的地

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)確保食品溫度在____℃左右，以保證食品安全和顧客用餐體驗(yàn)。

2.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得____駕駛。

3.外賣(mài)送餐員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)穿著____，確保自身安全。

4.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)與顧客____，提高服務(wù)滿意度。

5.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)確保____，避免泄露顧客信息。

6.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)遵循____原則，盡量減少對(duì)顧客生活的影響。

7.外賣(mài)送餐員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先____，確保自身和顧客安全。

8.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)保持____，確保通訊暢通。

9.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)確保____，避免食品污染。

10.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)遵循____原則，尊重顧客的用餐習(xí)慣。

11.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)____，提高服務(wù)質(zhì)量。

12.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)遵守____，確保交通安全。

13.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)確保____，避免影響顧客用餐。

14.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)____，提高顧客滿意度。

15.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)保持____，確保食品新鮮。

16.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)確保____，避免食品交叉污染。

17.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)____，提高配送效率。

18.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)遵守____，確保食品衛(wèi)生。

19.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)確保____，避免影響顧客用餐體驗(yàn)。

20.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)____，提高顧客滿意度。

21.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)確保____，避免食品污染。

22.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)保持____，確保食品溫度適宜。

23.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)確保____，避免食品變質(zhì)。

24.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)____，提高顧客用餐體驗(yàn)。

25.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)遵守____，確保食品安全。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，可以隨意更改顧客的收貨地址。（）

2.外賣(mài)送餐員在遇到惡劣天氣時(shí)，可以穿著普通衣物配送。（）

3.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，可以使用不文明語(yǔ)言與顧客溝通。（）

4.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，可以不遵守交通規(guī)則，以節(jié)省時(shí)間。（）

5.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，可以不保持通訊暢通，以免影響配送效率。（）

6.外賣(mài)送餐員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該立即停車(chē)，確保安全。（）

7.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，可以不尊重顧客的隱私，如泄露聯(lián)系方式。（）

8.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，可以不遵循食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，以節(jié)省時(shí)間。（）

9.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，可以不主動(dòng)與顧客打招呼，以提高配送速度。（）

10.外賣(mài)送餐員在遇到顧客投訴時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，耐心解釋?zhuān)瑢で蠼鉀Q方案。（）

11.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，可以不關(guān)注食品保溫，以免顧客不滿意。（）

12.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，可以不遵守非機(jī)動(dòng)車(chē)道規(guī)定，以避免擁堵。（）

13.外賣(mài)送餐員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系顧客，告知可能延誤的情況。（）

14.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，可以不主動(dòng)提供幫助，如搬重物或找停車(chē)位。（）

15.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，可以不尊重顧客的用餐習(xí)慣，如強(qiáng)行打開(kāi)包裝。（）

16.外賣(mài)送餐員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該立即聯(lián)系平臺(tái)尋求幫助。（）

17.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，可以不保持食品容器的清潔，以免污染食品。（）

18.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，可以不遵循顧客的支付方式，如只接受現(xiàn)金。（）

19.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，可以不主動(dòng)檢查食品是否完好，以免顧客不滿意。（）

20.外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)收集顧客反饋，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述外賣(mài)送餐員崗位的基本職責(zé)，并說(shuō)明為什么這些職責(zé)對(duì)于保障服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，以及如何有效解決這些問(wèn)題。

3.討論外賣(mài)送餐員在提升配送效率和服務(wù)質(zhì)量方面可以采取哪些措施，并舉例說(shuō)明。

4.分析外賣(mài)送餐員招聘與篩選過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的能力和素質(zhì)，以及如何通過(guò)考核手段進(jìn)行有效評(píng)估。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

一位外賣(mài)送餐員在配送過(guò)程中，由于對(duì)顧客地址不熟悉，導(dǎo)致遲到超過(guò)30分鐘。顧客對(duì)此表示不滿，并在平臺(tái)上進(jìn)行了投訴。請(qǐng)分析這位送餐員可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

一位外賣(mài)送餐員在配送途中，因?yàn)檫`反交通規(guī)則，與一輛轎車(chē)發(fā)生輕微碰撞。雖然沒(méi)有造成人員傷亡，但車(chē)輛受損。請(qǐng)討論該送餐員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以及外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)該如何處理此類(lèi)事件。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.B

4.B

5.D

6.C

7.B

8.D

9.D

10.C

11.B

12.D

13.A

14.B

15.C

16.C

17.C

18.D

19.B

20.D

21.B

22.D

23.B

24.C

25.B

26.D

27.C

28.D

29.B

30.B

二、多選題

1.A,C

2.A,B,D

3.A,B,C

4.A,B,D

5.A,B,D

6.A,C,D

7.A,C

8.A,C,D

9.A,C

10.A,B,D

11.A,B,D

12.A,C,D

13.A,C

14.A,C

15