2024版IT運維外包與支持服務(wù)合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版IT運維外包與支持服務(wù)合同范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2解釋原則2.合同雙方信息2.1服務(wù)方信息2.2客戶方信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1運維服務(wù)范圍3.2支持服務(wù)范圍3.3技術(shù)支持服務(wù)4.服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)交付時間4.3服務(wù)交付地點5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)5.2質(zhì)量保證措施6.服務(wù)費用6.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)6.2費用支付方式6.3費用支付時間7.服務(wù)期限7.1合同期限7.2續(xù)約條款8.服務(wù)變更8.1服務(wù)變更流程8.2服務(wù)變更通知8.3服務(wù)變更費用9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.保密條款10.1保密義務(wù)10.2保密信息范圍11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序13.合同附件13.1附件一：服務(wù)明細(xì)13.2附件二：服務(wù)費用明細(xì)14.其他條款14.1合同生效14.2合同解除14.3合同變更14.4合同適用法律14.5合同簽署14.6合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語定義（1）“IT運維”是指對信息技術(shù)的運行、維護(hù)、監(jiān)控、優(yōu)化等環(huán)節(jié)提供的服務(wù)。（2）“支持服務(wù)”是指對客戶在IT運維過程中遇到的問題提供的技術(shù)支持和解決方案。（3）“技術(shù)支持”是指對客戶在IT系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的技術(shù)支持服務(wù)。1.2解釋原則本合同中所有術(shù)語和定義的解釋均以本合同為準(zhǔn)。第二條合同雙方信息2.1服務(wù)方信息（1）名稱：[服務(wù)方名稱]（2）地址：[服務(wù)方地址]（3）聯(lián)系人：[服務(wù)方聯(lián)系人]2.2客戶方信息（1）名稱：[客戶方名稱]（2）地址：[客戶方地址]（3）聯(lián)系人：[客戶方聯(lián)系人]第三條服務(wù)內(nèi)容3.1運維服務(wù)范圍（1）服務(wù)器運維：包括服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等運行環(huán)境的監(jiān)控和維護(hù)。（2）網(wǎng)絡(luò)運維：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、監(jiān)控和維護(hù)。（3）安全運維：包括網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的配置、監(jiān)控和維護(hù)。3.2支持服務(wù)范圍（1）技術(shù)支持：包括軟件故障、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等方面的技術(shù)支持。（2）咨詢支持：包括IT運維相關(guān)問題的咨詢和解答。3.3技術(shù)支持服務(wù)（1）遠(yuǎn)程支持：通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提供技術(shù)支持。（2）現(xiàn)場支持：根據(jù)客戶需求，派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持。第四條服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式（1）遠(yuǎn)程服務(wù)：通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提供服務(wù)。（2）現(xiàn)場服務(wù)：根據(jù)客戶需求，派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場提供服務(wù)。4.2服務(wù)交付時間（1）正常工作時間內(nèi)提供服務(wù)。（2）緊急情況下的服務(wù)時間為24小時內(nèi)響應(yīng)。4.3服務(wù)交付地點（1）客戶指定的服務(wù)地點。（2）服務(wù)方指定的服務(wù)地點。第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（1）系統(tǒng)正常運行時間：≥99.9%。（2）故障響應(yīng)時間：≤30分鐘。5.2質(zhì)量保證措施（1）建立完善的IT運維管理制度。（2）定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和知識更新。（3）配備專業(yè)的IT運維團(tuán)隊。第六條服務(wù)費用6.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)（1）運維服務(wù)費用：[具體費用]元/月。（2）支持服務(wù)費用：[具體費用]元/次。6.2費用支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬。（2）現(xiàn)金支付。6.3費用支付時間每月[具體日期]前支付上一個月的服務(wù)費用。第七條服務(wù)期限7.1合同期限本合同期限為[具體時間]，自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2續(xù)約條款本合同期滿前，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽本合同。第八條服務(wù)變更8.1服務(wù)變更流程（1）客戶方提出服務(wù)變更需求，以書面形式提交服務(wù)方。（2）服務(wù)方收到變更需求后，在[具體時間]內(nèi)進(jìn)行評估，并告知客戶方評估結(jié)果。（3）雙方就變更內(nèi)容達(dá)成一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.2服務(wù)變更通知（1）服務(wù)方在服務(wù)變更實施前[具體時間]內(nèi)向客戶方發(fā)出書面通知。（2）客戶方在收到通知后[具體時間]內(nèi)給予書面確認(rèn)。8.3服務(wù)變更費用服務(wù)變更產(chǎn)生的額外費用，按照實際發(fā)生費用由客戶方承擔(dān)。第九條違約責(zé)任9.1違約情形（1）服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)。（2）客戶方未按照合同約定支付費用。（3）任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的損失。（2）違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額為[具體金額]。（3）如違約行為嚴(yán)重，服務(wù)方有權(quán)解除合同。第十條保密條款10.1保密義務(wù)（1）雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。（2）保密義務(wù)不因合同終止而失效。10.2保密信息范圍（1）合同內(nèi)容。（2）技術(shù)資料、商務(wù)信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等。（3）任何一方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。（2）協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序（1）提出爭議的一方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。（2）收到通知的一方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)給予書面回復(fù)。（3）如雙方未能達(dá)成一致，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同終止12.1合同終止條件（1）合同期限屆滿。（2）任何一方違約，且違約方在收到違約通知后[具體時間]內(nèi)未采取補(bǔ)救措施。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.2合同終止程序（1）一方提出合同終止請求，以書面形式通知對方。（2）對方在[具體時間]內(nèi)未提出異議，視為同意終止合同。第十三條合同附件13.1附件一：服務(wù)明細(xì)（1）服務(wù)內(nèi)容列表。（2）服務(wù)費用明細(xì)。13.2附件二：服務(wù)費用明細(xì)（1）服務(wù)項目及費用。（2）支付周期及方式。第十四條其他條款14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同解除（1）任何一方在合同期限內(nèi)不得單方面解除合同。（2）如一方違約，對方有權(quán)解除合同。14.3合同變更合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.4合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.5合同簽署本合同一式[具體份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第八條（一）第三方介入的定義與范圍8.1.1定義本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方以外的獨立主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、咨詢顧問、監(jiān)理單位等，其介入合同的目的和方式可能包括但不限于提供中介服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、監(jiān)理服務(wù)等。8.1.2范圍第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的技術(shù)服務(wù)、項目管理、爭議解決、風(fēng)險評估等環(huán)節(jié)。第九條（二）第三方介入的流程與條件9.2.1流程（1）甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方介入。（2）甲乙雙方共同確定第三方的資質(zhì)、能力及服務(wù)內(nèi)容。（3）甲乙雙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。（4）第三方介入合同履行，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。9.2.2條件（1）第三方應(yīng)具備完成介入任務(wù)所需的資質(zhì)和能力。（2）第三方介入應(yīng)有助于合同履行，并符合合同目的。（3）第三方介入不應(yīng)違反法律法規(guī)及合同約定。第十條（三）第三方責(zé)任限額10.3.1責(zé)任限額定義本合同所指的第三方責(zé)任限額，是指第三方因履行合同過程中產(chǎn)生的違約責(zé)任，其賠償金額不得超過約定的限額。10.3.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額根據(jù)第三方介入的性質(zhì)和風(fēng)險程度確定。（2）第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。10.3.3責(zé)任限額的執(zhí)行（1）第三方在履行合同過程中，如因自身原因造成違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但不超過約定的責(zé)任限額。（2）第三方責(zé)任限額的執(zhí)行，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。第十一條（四）第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分11.4.1第三方與甲方的權(quán)利義務(wù)（1）甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，確保其履行合同約定的義務(wù)。（2）第三方應(yīng)向甲方提供必要的報告和資料，以證明其工作進(jìn)展和成果。（3）甲方有權(quán)要求第三方在特定情況下提供擔(dān)保。11.4.2第三方與乙方的權(quán)利義務(wù)（1）乙方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，確保其履行合同約定的義務(wù)。（2）第三方應(yīng)向乙方提供必要的報告和資料，以證明其工作進(jìn)展和成果。（3）乙方有權(quán)要求第三方在特定情況下提供擔(dān)保。11.4.3第三方與甲乙雙方共同的權(quán)利義務(wù)（1）第三方應(yīng)遵守合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。（2）第三方應(yīng)積極配合甲乙雙方的工作，確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。（3）甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保其履行合同約定的義務(wù)。第十二條（五）第三方介入的合同終止與解除12.5.1合同終止（1）如第三方因自身原因無法繼續(xù)履行合同，甲乙雙方可共同決定終止第三方介入合同。12.5.2合同解除（1）如第三方嚴(yán)重違約，甲乙雙方有權(quán)解除第三方介入合同。第十三條（六）第三方介入的爭議解決13.6.1爭議解決方式（1）甲乙雙方與第三方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.6.2爭議解決程序（1）提出爭議的一方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。（2）收到通知的一方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)給予書面回復(fù)。（3）如雙方未能達(dá)成一致，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條（七）第三方介入的合同附件14.7.1附件一：第三方介入?yún)f(xié)議（1）第三方介入?yún)f(xié)議的詳細(xì)內(nèi)容。（2）第三方介入?yún)f(xié)議的生效日期和終止日期。14.7.2附件二：第三方責(zé)任限額協(xié)議（1）第三方責(zé)任限額的具體金額。（2）第三方責(zé)任限額的執(zhí)行方式和爭議解決機(jī)制。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)詳細(xì)要求和說明：列出所有服務(wù)項目，包括運維服務(wù)和支持服務(wù)的具體內(nèi)容。每項服務(wù)應(yīng)包括服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用、服務(wù)期限等信息。服務(wù)明細(xì)應(yīng)與合同中的服務(wù)內(nèi)容一致。2.附件二：服務(wù)費用明細(xì)詳細(xì)要求和說明：列出所有服務(wù)項目的費用，包括月費、次費、額外費用等。每項費用應(yīng)明確費用計算方式、支付周期、支付方式等信息。服務(wù)費用明細(xì)應(yīng)與合同中的費用標(biāo)準(zhǔn)一致。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、費用、責(zé)任等。協(xié)議中應(yīng)包含第三方的權(quán)利義務(wù)、保密條款、爭議解決方式等。4.附件四：第三方責(zé)任限額協(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確第三方責(zé)任限額的具體金額和適用范圍。協(xié)議中應(yīng)包含責(zé)任限額的執(zhí)行方式、爭議解決機(jī)制等。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確雙方對合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等信息的保密義務(wù)。協(xié)議中應(yīng)包含保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等。6.附件六：爭議解決程序詳細(xì)要求和說明：列出爭議解決的步驟和流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。程序中應(yīng)包含爭議解決機(jī)構(gòu)的選定、時間限制、費用承擔(dān)等。7.附件七：合同終止程序詳細(xì)要求和說明：列出合同終止的條件和程序，包括通知方式、終止日期、費用結(jié)算等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)方未按約定提供服務(wù)，包括但不限于服務(wù)延遲、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。客戶方未按約定支付費用，包括但不限于逾期付款、未全額支付等。第三方未按協(xié)議履行義務(wù)，包括但不限于服務(wù)不達(dá)標(biāo)、泄露保密信息等。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生后，由違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)合同約定和法律法規(guī)。責(zé)任認(rèn)定包括但不限于賠償損失、支付違約金、終止合同等。示例說明：服務(wù)方未按約定時間完成服務(wù)，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響，客戶可要求服務(wù)方賠償因延遲造成的損失?？蛻舴轿窗磿r支付費用，服務(wù)方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求客戶支付逾期付款的利息和違約金。第三方泄露客戶商業(yè)秘密，客戶可要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)、賠償損失等。全文完。2024版IT運維外包與支持服務(wù)合同范本1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.項目背景及目標(biāo)2.1項目背景2.2項目目標(biāo)3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)范圍3.3服務(wù)期限3.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3付款時間4.4付款條件5.服務(wù)交付與驗收5.1服務(wù)交付5.2驗收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗收流程5.4驗收時間6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除10.合同生效及終止10.1合同生效10.2合同終止11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他約定12.1其他條款12.2其他約定事項13.合同附件13.1附件一：服務(wù)清單13.2附件二：服務(wù)規(guī)范13.3附件三：保密協(xié)議13.4附件四：其他附件14.合同簽署及生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系地址]、[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系地址]、[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]第二條項目背景及目標(biāo)2.1項目背景[項目背景描述，包括但不限于項目背景、甲方需求、乙方能力等]2.2項目目標(biāo)[項目目標(biāo)描述，包括但不限于服務(wù)目標(biāo)、預(yù)期效果、時間節(jié)點等]第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述[服務(wù)內(nèi)容概述，包括但不限于IT運維服務(wù)、技術(shù)支持、故障排除等]3.2服務(wù)范圍[服務(wù)范圍詳細(xì)描述，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、軟件升級、硬件維護(hù)等]3.3服務(wù)期限[服務(wù)期限，包括起始日期和終止日期]3.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)[服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時間、解決問題時間、服務(wù)滿意度等]第四條服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用[服務(wù)費用明細(xì)，包括但不限于月度費用、年度費用、額外服務(wù)費用等]4.2支付方式[支付方式描述，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等]4.3付款時間[付款時間安排，包括但不限于每月、每季度、每年等]4.4付款條件[付款條件描述，包括但不限于預(yù)付款、進(jìn)度款、驗收款等]第五條服務(wù)交付與驗收5.1服務(wù)交付[服務(wù)交付流程描述，包括但不限于交付方式、交付時間、交付地點等]5.2驗收標(biāo)準(zhǔn)[驗收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述，包括但不限于功能、性能、穩(wěn)定性等]5.3驗收流程[驗收流程描述，包括但不限于驗收時間、驗收方式、驗收人員等]5.4驗收時間[驗收時間安排，包括但不限于服務(wù)結(jié)束后的一定時間內(nèi)]第六條保密條款6.1保密信息[保密信息范圍，包括但不限于技術(shù)信息、業(yè)務(wù)信息、客戶信息等]6.2保密義務(wù)[保密義務(wù)描述，包括但不限于保密期限、保密措施等]6.3違約責(zé)任[違約責(zé)任描述，包括但不限于違約金、賠償金等]第七條違約責(zé)任7.1違約情形[違約情形列舉，包括但不限于未按時提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、泄露保密信息等]7.2違約責(zé)任[違約責(zé)任描述，包括但不限于承擔(dān)違約金、賠償損失、終止合同等]7.3違約賠償[違約賠償描述，包括但不限于計算方式、賠償金額等]第八條爭議解決8.1爭議解決方式[爭議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟]8.2爭議解決程序[爭議解決程序詳細(xì)描述，包括但不限于爭議提出、解決時間、程序步驟等]8.3爭議解決地點[爭議解決地點，如約定的仲裁機(jī)構(gòu)所在地或法院所在地]第九條合同變更與解除9.1合同變更[合同變更條件描述，包括但不限于雙方協(xié)商一致、法律法規(guī)變更等]9.2合同解除[合同解除條件描述，包括但不限于違約、不可抗力等]第十條合同生效及終止10.1合同生效[合同生效條件描述，如雙方簽字蓋章后生效]10.2合同終止[合同終止條件描述，包括但不限于合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除等]第十一條法律適用與管轄11.1法律適用[合同適用的法律，如中華人民共和國法律]11.2管轄法院[合同爭議管轄法院，如合同簽訂地或合同履行地法院]第十二條其他約定12.1其他條款[其他需要特別約定的條款，如知識產(chǎn)權(quán)歸屬、通知方式等]12.2其他約定事項[其他需要特別約定的內(nèi)容，如附加條件、特殊要求等]第十三條合同附件13.1附件一：服務(wù)清單[服務(wù)清單詳細(xì)內(nèi)容，包括服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用等]13.2附件二：服務(wù)規(guī)范[服務(wù)規(guī)范詳細(xì)內(nèi)容，包括服務(wù)流程、操作規(guī)范、服務(wù)記錄等]13.3附件三：保密協(xié)議[保密協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容，包括保密信息、保密義務(wù)、違約責(zé)任等]13.4附件四：其他附件[其他相關(guān)附件，如雙方提供的資質(zhì)證明、設(shè)備清單等]第十四條合同簽署及生效日期14.1簽署日期[合同簽署日期，如2024年X月X日]14.2生效日期[合同生效日期，如合同簽署之日起生效]第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同中所述“第三方”是指除甲方、乙方以外的獨立第三方，包括但不限于但不限于中介方、技術(shù)支持方、顧問方、監(jiān)理方等。1.2第三方介入的目的是為了協(xié)助甲方和乙方更好地履行本合同，提高服務(wù)質(zhì)量，確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。2.第三方責(zé)任與權(quán)利2.1第三方的責(zé)任2.1.1第三方應(yīng)按照本合同約定及甲方、乙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)或咨詢。2.1.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或咨詢符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)規(guī)范。2.1.3第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或咨詢承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2第三方的權(quán)利2.2.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定支付相應(yīng)的服務(wù)費用。2.2.2第三方有權(quán)獲得甲方和乙方提供的必要信息，以便其履行合同義務(wù)。3.第三方介入的程序3.1第三方介入需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。3.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)以及費用等事項。3.3第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。4.第三方介入后的額外條款4.1.1甲方和乙方應(yīng)確保第三方介入不會影響本合同的履行和目標(biāo)實現(xiàn)。4.1.2甲方和乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和協(xié)助，以便第三方更好地履行其職責(zé)。4.1.3甲方和乙方應(yīng)對第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的合理費用承擔(dān)支付責(zé)任。5.第三方責(zé)任限額5.1.1第三方在履行合同過程中因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐艿闹苯咏?jīng)濟(jì)損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過約定的責(zé)任限額。5.1.2第三方在履行合同過程中因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐艿拈g接經(jīng)濟(jì)損失，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。5.1.3第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中具體約定，并經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系應(yīng)明確界定，包括但不限于：6.1.1第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；6.1.2第三方在合同履行過程中的地位和作用；6.1.3第三方與其他各方之間的責(zé)任劃分。6.2.1第三方應(yīng)遵守本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的約定；6.2.2第三方應(yīng)尊重甲方和乙方的合法權(quán)益；6.3第三方在介入本合同過程中，如違反上述規(guī)定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并有權(quán)終止第三方介入?yún)f(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)內(nèi)容：包括服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用、服務(wù)期限等。說明：服務(wù)清單應(yīng)清晰列出所有服務(wù)項目，并附上相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費用，以便雙方核對。2.附件二：服務(wù)規(guī)范詳細(xì)內(nèi)容：包括服務(wù)流程、操作規(guī)范、服務(wù)記錄、服務(wù)報告等。說明：服務(wù)規(guī)范應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)的具體操作流程，包括操作步驟、注意事項、記錄要求等。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容：包括保密信息范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：保密協(xié)議應(yīng)明確雙方在合同履行過程中需要保密的信息，以及保密的義務(wù)和違約責(zé)任。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)內(nèi)容：包括第三方定義、責(zé)任、權(quán)利、介入程序、額外條款等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體事宜，包括第三方的角色、責(zé)任、費用等。5.附件五：服務(wù)驗收報告詳細(xì)內(nèi)容：包括服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收結(jié)果、驗收時間、驗收人員等。說明：服務(wù)驗收報告應(yīng)記錄服務(wù)驗收的過程和結(jié)果，以證明服務(wù)已按照約定標(biāo)準(zhǔn)完成。6.附件六：費用結(jié)算清單詳細(xì)內(nèi)容：包括服務(wù)費用、付款時間、付款條件、付款金額等。說明：費用結(jié)算清單應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費用，并注明付款時間、條件及金額。7.附件七：爭議解決記錄詳細(xì)內(nèi)容：包括爭議內(nèi)容、解決方式、解決結(jié)果等。說明：爭議解決記錄應(yīng)記錄雙方在合同履行過程中出現(xiàn)的爭議，以及爭議的解決過程和結(jié)果。8.附件八：合同變更協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容：包括變更內(nèi)容、變更原因、變更日期等。說明：合同變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記錄合同變更的具體內(nèi)容、原因和日期。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按時支付服務(wù)費用。乙方未按時提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。第三方未按協(xié)議提供或未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量。任何一方泄露對方保密信息。任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)按照約定的付款條件支付滯納金。乙方未按時提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、恢復(fù)服務(wù)質(zhì)量等。第三方未按協(xié)議提供或未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、重新提供服務(wù)等。泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止侵權(quán)行為等。未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、恢復(fù)履行等。3.示例說明示例1：甲方未在約定付款時間內(nèi)支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付約定金額的滯納金。示例2：乙方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。示例3：第三方未按協(xié)議提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受影響，第三方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，并重新提供技術(shù)支持。全文完。2024版IT運維外包與支持服務(wù)合同范本2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人/負(fù)責(zé)人1.3聯(lián)系方式1.4注冊地址1.5營業(yè)執(zhí)照信息2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1運維服務(wù)范圍2.2技術(shù)支持內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)期限3.服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用總額3.2費用構(gòu)成3.3支付方式3.4付款時間3.5付款憑證4.服務(wù)質(zhì)量保證與考核4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2考核方法4.3不合格處理4.4持續(xù)改進(jìn)5.運維服務(wù)交付與驗收5.1服務(wù)交付方式5.2驗收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗收流程5.4驗收時間6.技術(shù)支持響應(yīng)與處理6.1響應(yīng)時間6.2處理流程6.3優(yōu)先級劃分6.4故障排除7.數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施7.2保密協(xié)議7.3數(shù)據(jù)訪問權(quán)限7.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.合同變更與解除8.1變更條件8.2變更程序8.3合同解除條件8.4解除程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償計算9.4爭議解決10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2仲裁機(jī)構(gòu)10.3訴訟法院11.合同生效及終止11.1生效條件11.2生效時間11.3終止條件11.4終止程序12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：技術(shù)支持明細(xì)表12.3附件三：保密協(xié)議12.4附件四：其他相關(guān)文件13.其他約定13.1通知方式13.2合同解釋13.3合同份數(shù)13.4合同簽署14.合同簽訂日期及地點第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1服務(wù)方：[服務(wù)方全稱]1.1.2客戶方：[客戶方全稱]1.2法定代表人/負(fù)責(zé)人1.2.1服務(wù)方：[服務(wù)方法定代表人姓名]1.2.2客戶方：[客戶方法定代表人姓名]1.3聯(lián)系方式1.3.1服務(wù)方：[服務(wù)方聯(lián)系人姓名]、[服務(wù)方聯(lián)系電話]、[服務(wù)方電子郵箱]1.3.2客戶方：[客戶方聯(lián)系人姓名]、[客戶方聯(lián)系電話]、[客戶方電子郵箱]1.4注冊地址1.4.1服務(wù)方：[服務(wù)方注冊地址]1.4.2客戶方：[客戶方注冊地址]1.5營業(yè)執(zhí)照信息1.5.1服務(wù)方：[服務(wù)方營業(yè)執(zhí)照注冊號]1.5.2客戶方：[客戶方營業(yè)執(zhí)照注冊號]2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1運維服務(wù)范圍2.1.1硬件設(shè)備維護(hù)2.1.2軟件系統(tǒng)管理2.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2.1.4安全監(jiān)控2.1.5故障處理2.2技術(shù)支持內(nèi)容2.2.1常見問題解答2.2.2系統(tǒng)升級與更新2.2.3定制化開發(fā)2.2.4技術(shù)培訓(xùn)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1硬件設(shè)備維護(hù)：7×24小時響應(yīng)2.3.2軟件系統(tǒng)管理：保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行2.3.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：確保網(wǎng)絡(luò)暢通2.3.4安全監(jiān)控：及時發(fā)現(xiàn)并處理安全事件2.3.5故障處理：快速定位故障并恢復(fù)服務(wù)2.4服務(wù)期限2.4.1合同有效期為一年，自[服務(wù)開始日期]起至[服務(wù)結(jié)束日期]止。3.服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用總額3.1.1本合同服務(wù)費用總額為人民幣[金額]元。3.2費用構(gòu)成3.2.1運維服務(wù)費用：人民幣[金額]元3.2.2技術(shù)支持費用：人民幣[金額]元3.3支付方式3.3.1客戶方應(yīng)按照本合同約定的付款時間向服務(wù)方支付服務(wù)費用。3.4付款時間3.4.1首付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付3.4.2中期款：服務(wù)開始后3個月支付3.4.3結(jié)算款：服務(wù)結(jié)束后10個工作日內(nèi)支付3.5付款憑證3.5.1客戶方應(yīng)在支付服務(wù)費用后，向服務(wù)方提供相應(yīng)的付款憑證。4.服務(wù)質(zhì)量保證與考核4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，故障響應(yīng)時間不超過[時間]。4.1.2確保網(wǎng)絡(luò)安全，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全事件。4.2考核方法4.2.1服務(wù)方每月向客戶方提交服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)情況、故障處理情況、服務(wù)質(zhì)量等。4.3不合格處理4.3.1如服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改。4.4持續(xù)改進(jìn)4.4.1服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶方需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.運維服務(wù)交付與驗收5.1服務(wù)交付方式5.1.1服務(wù)方通過遠(yuǎn)程、現(xiàn)場等方式向客戶方提供運維服務(wù)。5.2驗收標(biāo)準(zhǔn)5.2.1服務(wù)方按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供運維服務(wù)。5.3驗收流程5.3.1客戶方在服務(wù)結(jié)束后，對服務(wù)方提供的服務(wù)進(jìn)行驗收。5.4驗收時間5.4.1驗收時間為服務(wù)結(jié)束后5個工作日內(nèi)。6.技術(shù)支持響應(yīng)與處理6.1響應(yīng)時間6.1.1服務(wù)方應(yīng)在接到客戶方技術(shù)支持請求后[時間]內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。6.2處理流程6.2.1服務(wù)方接到技術(shù)支持請求后，進(jìn)行初步判斷并制定解決方案。6.2.2服務(wù)方根據(jù)解決方案進(jìn)行故障處理。6.3優(yōu)先級劃分6.3.1緊急故障：[定義緊急故障的情況]6.3.2一般故障：[定義一般故障的情況]6.4故障排除6.4.1服務(wù)方應(yīng)在[時間]內(nèi)排除故障，恢復(fù)服務(wù)。8.合同變更與解除8.1變更條件8.1.1雙方協(xié)商一致，可以對本合同進(jìn)行變更。8.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或繼續(xù)履行不合理的，可以變更合同內(nèi)容。8.2變更程序8.2.1雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容。8.2.2變更協(xié)議經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字后生效。8.3合同解除條件8.3.1客戶方未按約定支付服務(wù)費用，經(jīng)催告后仍未支付的。8.3.2服務(wù)方違反合同約定，造成客戶方重大損失的。8.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或繼續(xù)履行不合理的。8.4解除程序8.4.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。8.4.2因一方違約導(dǎo)致合同解除的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1服務(wù)方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。9.1.2客戶方未按約定支付服務(wù)費用的。9.1.3雙方違反保密協(xié)議的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約賠償計算9.3.1違約賠償金額應(yīng)根據(jù)實際損失計算，包括直接損失和間接損失。9.4爭議解決9.4.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.1.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議。10.1.2協(xié)商不成的，可提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。10.2仲裁機(jī)構(gòu)10.2.1[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]10.3訴訟法院10.3.1[合同簽訂地人民法院名稱]11.合同生效及終止11.1生效條件11.1.1本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后生效。11.2生效時間11.2.1合同生效時間為雙方簽字蓋章之日起。11.3終止條件11.3.1合同期滿自然終止。11.3.2合同因解除而終止。11.4終止程序11.4.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：技術(shù)支持明細(xì)表12.3附件三：保密協(xié)議12.4附件四：其他相關(guān)文件13.其他約定13.1通知方式13.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。13.1.2通知應(yīng)以掛號信或快遞方式發(fā)送至對方注冊地址。13.2合同解釋13.2.1本合同條款的任何解釋均以中文為準(zhǔn)。13.3合同份數(shù)13.3.1本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。13.4合同簽署13.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同簽訂日期及地點14.1簽訂日期：[簽訂日期]14.2簽訂地點：[簽訂地點]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義15.1.1本合同所指的第三方是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)本合同約定提供專業(yè)服務(wù)或參與合同履行的獨立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入的情形15.2.1根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致，引入第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助履行合同義務(wù)。15.2.2因合同履行需要，由甲乙雙方共同決定引入第三方。15.2.3因不可抗力或其他原因，需要第三方介入以完成合同履行的。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額的確定16.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險等級及合同約定進(jìn)行確定。16.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在服務(wù)協(xié)議或合同附件中具體列出。16.2第三方責(zé)任限額的執(zhí)行16.2.1第三方在履行合同過程中發(fā)生的任何違約行為，其責(zé)任限額應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。16.2.2第三方責(zé)任限額的執(zhí)行應(yīng)遵循公平、合理的原則。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方的權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費用。17.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成合同履行。17.2第三方的義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)。17.2.2第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.2.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的法律責(zé)任。17.3第三方與其他各方的劃分17.3.1第三方與甲乙雙方之間的法律關(guān)系由雙方自行協(xié)商確定。17.3.2第三方與甲乙雙方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。18.第三方介入的具體條款18.1第三方選擇18.1.1甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并簽訂服務(wù)協(xié)議。