軟件技術(shù)支持合同范本

軟件技術(shù)支持合同范本合同目錄第一章總則1.1合同雙方1.2合同目的1.3合同生效條件第二章定義與術(shù)語2.1軟件技術(shù)支持2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3技術(shù)支持內(nèi)容2.4技術(shù)支持期限第三章技術(shù)支持服務(wù)范圍3.1軟件產(chǎn)品安裝與培訓(xùn)3.2軟件產(chǎn)品升級與維護(hù)3.3技術(shù)咨詢與指導(dǎo)3.4故障排查與解決3.5客戶服務(wù)與支持第四章技術(shù)支持服務(wù)方式4.1在線技術(shù)支持4.2電話技術(shù)支持4.3現(xiàn)場技術(shù)支持4.4遠(yuǎn)程登錄支持4.5技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)第五章技術(shù)支持服務(wù)時間5.1在線支持服務(wù)時間5.2電話支持服務(wù)時間5.3現(xiàn)場支持服務(wù)時間5.4技術(shù)培訓(xùn)時間安排第六章技術(shù)支持人員6.1技術(shù)支持人員資質(zhì)6.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)6.3技術(shù)支持人員溝通與協(xié)作第七章技術(shù)支持費(fèi)用7.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用7.2現(xiàn)場支持費(fèi)用7.3培訓(xùn)費(fèi)用7.4額外服務(wù)費(fèi)用第八章技術(shù)支持成果的歸屬與使用權(quán)8.1技術(shù)支持成果的歸屬8.2技術(shù)支持成果的使用權(quán)第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密義務(wù)第十章違約責(zé)任10.1技術(shù)支持方違約10.2客戶方違約第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點(diǎn)11.3適用法律第十二章合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件第十三章其他條款13.1合同的轉(zhuǎn)讓13.2合同的續(xù)簽13.3附件第十四章合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3合同正本與副本合同編號_________第一章總則1.1合同雙方甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）1.2合同目的本合同旨在明確雙方在軟件技術(shù)支持過程中的權(quán)利與義務(wù)，確保技術(shù)支持的順利進(jìn)行，提高甲方在使用乙方軟件產(chǎn)品過程中的滿意度。1.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章定義與術(shù)語2.1軟件技術(shù)支持指乙方為甲方提供包括但不限于軟件產(chǎn)品安裝、培訓(xùn)、升級、維護(hù)、咨詢、故障排查等服務(wù)。2.2技術(shù)支持服務(wù)指乙方按照本合同約定，為甲方提供的軟件技術(shù)支持活動。2.3技術(shù)支持內(nèi)容包括但不局限于：2.3.1軟件產(chǎn)品安裝與培訓(xùn)2.3.2軟件產(chǎn)品升級與維護(hù)2.3.3技術(shù)咨詢與指導(dǎo)2.3.4故障排查與解決2.3.5客戶服務(wù)與支持2.4技術(shù)支持期限本合同技術(shù)支持期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第三章技術(shù)支持服務(wù)范圍3.1軟件產(chǎn)品安裝與培訓(xùn)乙方負(fù)責(zé)為甲方提供軟件產(chǎn)品的安裝指導(dǎo)及培訓(xùn)服務(wù)，確保甲方熟練掌握軟件操作。3.2軟件產(chǎn)品升級與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)定期對甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級，確保軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。3.3技術(shù)咨詢與指導(dǎo)乙方為甲方提供軟件使用過程中的技術(shù)咨詢與指導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助甲方解決技術(shù)問題。3.4故障排查與解決乙方負(fù)責(zé)對甲方在使用軟件過程中遇到的問題進(jìn)行排查，并提供解決方案。3.5客戶服務(wù)與支持第四章技術(shù)支持服務(wù)方式4.1在線技術(shù)支持4.2電話技術(shù)支持乙方通過電話方式為甲方提供技術(shù)支持。4.3現(xiàn)場技術(shù)支持乙方根據(jù)甲方需求，安排技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持。4.4遠(yuǎn)程登錄支持乙方通過遠(yuǎn)程登錄方式，直接對甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行操作和維護(hù)。4.5技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，指導(dǎo)甲方相關(guān)人員掌握軟件的使用方法。第五章技術(shù)支持服務(wù)時間5.1在線支持服務(wù)時間乙方提供在線技術(shù)支持的服務(wù)時間為每周一至周五，每天9:00至18:00。5.2電話支持服務(wù)時間乙方提供電話技術(shù)支持的服務(wù)時間為每周一至周五，每天9:00至18:00。5.3現(xiàn)場支持服務(wù)時間乙方根據(jù)甲方需求，安排現(xiàn)場技術(shù)支持人員，具體服務(wù)時間由雙方協(xié)商確定。5.4技術(shù)培訓(xùn)時間安排乙方根據(jù)甲方需求，制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，具體培訓(xùn)時間由雙方協(xié)商確定。第六章技術(shù)支持人員6.1技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能，并提供相應(yīng)的資質(zhì)證明。6.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)乙方定期對技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和效率。6.3技術(shù)支持人員溝通與協(xié)作乙方技術(shù)支持人員應(yīng)與甲方保持良好溝通，積極協(xié)作，確保技術(shù)支持服務(wù)的順利進(jìn)行。第八章技術(shù)支持成果的歸屬與使用權(quán)8.1技術(shù)支持成果的歸屬技術(shù)支持過程中產(chǎn)生的任何技術(shù)成果，包括但不限于軟件升級、修改、優(yōu)化等，均歸甲方所有。8.2技術(shù)支持成果的使用權(quán)甲方享有技術(shù)支持成果的使用權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得向第三方披露、轉(zhuǎn)讓或授權(quán)使用。第九章保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限雙方對保密內(nèi)容的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。9.3保密義務(wù)雙方必須對保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露或公開。第十章違約責(zé)任10.1技術(shù)支持方違約若乙方未按本合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)糾正違約行為，并有權(quán)要求乙方支付違約金。10.2客戶方違約若甲方未按本合同約定支付技術(shù)支持費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至甲方支付欠款。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點(diǎn)本合同爭議的解決地點(diǎn)為合同簽訂地。11.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二章合同的變更與解除12.1合同變更條件本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.2合同解除條件任何一方未履行本合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或合同目的無法實(shí)現(xiàn)，對方有權(quán)解除合同。第十三章其他條款13.1合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利與義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2合同的續(xù)簽本合同期滿前____個月，雙方可書面同意續(xù)簽。13.3附件本合同附件為合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。第十四章合同的簽署14.1簽署日期本合同于____年____月____日簽署。14.2簽署地點(diǎn)本合同于____（地點(diǎn)）簽署。14.3合同正本與副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）簽訂日期：____年____月____日簽訂地點(diǎn)：____（地點(diǎn)）多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方指定技術(shù)人員甲方有權(quán)指定技術(shù)人員與乙方進(jìn)行技術(shù)溝通與協(xié)作，乙方應(yīng)予以配合。1.2甲方技術(shù)需求變更甲方如需變更技術(shù)支持內(nèi)容或范圍，應(yīng)提前____個工作日通知乙方，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求調(diào)整技術(shù)支持服務(wù)。1.3甲方技術(shù)支持反饋甲方應(yīng)在本合同技術(shù)支持期限內(nèi)，定期向乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的反饋意見，以便乙方持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款2.1乙方技術(shù)更新通知乙方在提供技術(shù)支持過程中，如遇產(chǎn)品升級或重大技術(shù)調(diào)整，應(yīng)提前____個工作日通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。2.2乙方技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。2.3乙方人員更換附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊條款3.1第三方中介的角色第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)方，負(fù)責(zé)協(xié)助甲方和乙方溝通，確保技術(shù)支持服務(wù)的順利進(jìn)行。3.2第三方中介的義務(wù)第三方中介應(yīng)保持中立立場，公正地處理甲乙雙方的技術(shù)支持事宜，并提供必要的協(xié)助與監(jiān)督。3.3第三方中介的賠償責(zé)任若因第三方中介的過失導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)爭議，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明2.技術(shù)支持服務(wù)時間表3.技術(shù)支持人員資質(zhì)證明4.軟件產(chǎn)品說明書5.軟件升級說明6.培訓(xùn)資料7.保密協(xié)議8.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付技術(shù)支持費(fèi)用2.乙方未按約定時間提供技術(shù)支持服務(wù)3.乙方提供技術(shù)支持的質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)4.甲方未按約定使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)5.第三方中介未履行協(xié)助與監(jiān)督職責(zé)三、法律名詞及解釋：1.軟件技術(shù)支持：指為軟件產(chǎn)品提供安裝、培訓(xùn)、升級、維護(hù)、咨詢等服務(wù)的行為。2.技術(shù)支持服務(wù)：指為軟件產(chǎn)品提供技術(shù)咨詢、故障排查、培訓(xùn)等服務(wù)的行為。3.技術(shù)支持期限：指合同雙方約定的技術(shù)支持服務(wù)提供的時間段。4.違約金：指違約方因違約行為而需支付給守約方的經(jīng)濟(jì)賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)不符合約定：及時與乙方溝通，要求乙方在約定時間內(nèi)糾正違約行為。2.技術(shù)支持服務(wù)延遲：與乙方協(xié)