2024年度云計(jì)算服務(wù)合同規(guī)范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計(jì)算服務(wù)合同規(guī)范本本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同簽訂雙方1.5合同有效期2.服務(wù)內(nèi)容2.1云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)2.2云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)2.3云計(jì)算軟件服務(wù)2.4數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份服務(wù)2.5安全服務(wù)2.6技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)3.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性3.2響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)質(zhì)量3.4故障處理3.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)4.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1計(jì)費(fèi)方式4.2資費(fèi)構(gòu)成4.3資費(fèi)調(diào)整4.4付款方式4.5付款期限5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時(shí)間5.2服務(wù)交付地點(diǎn)5.3服務(wù)交付方式5.4服務(wù)驗(yàn)收6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任6.2數(shù)據(jù)加密與傳輸6.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份6.4數(shù)據(jù)訪問與使用6.5數(shù)據(jù)泄露與應(yīng)急處理7.法律責(zé)任7.1違約責(zé)任7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3爭議解決7.4違法責(zé)任8.合同變更與解除8.1合同變更8.2合同解除8.3合同終止9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)9.3保密期限9.4保密例外10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)時(shí)間12.其他約定12.1不可抗力12.2合同份數(shù)12.3合同生效12.4合同附件13.合同附件14.合同簽署第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱：2024年度云計(jì)算服務(wù)合同1.2合同編號(hào)：2024CLOUD0011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同簽訂雙方1.4.1云服務(wù)提供商：云計(jì)算有限公司1.4.2云服務(wù)客戶：科技有限公司1.5合同有效期：自2024年1月1日至2024年12月31日2.服務(wù)內(nèi)容2.1云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)2.1.1提供虛擬服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)資源2.1.2支持多種操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫2.1.3提供彈性擴(kuò)展能力2.2云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)2.2.1提供IaaS、PaaS、SaaS服務(wù)2.2.2支持容器化技術(shù)2.2.3提供自動(dòng)化部署與管理工具2.3云計(jì)算軟件服務(wù)2.3.2軟件版本更新與升級(jí)2.3.3軟件使用培訓(xùn)與技術(shù)支持2.4數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份服務(wù)2.4.1提供多種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)解決方案2.4.2定期數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)2.4.3數(shù)據(jù)加密與訪問控制2.5安全服務(wù)2.5.1提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)2.5.2數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)2.5.3定期安全檢查與漏洞修復(fù)2.6技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)2.6.124小時(shí)技術(shù)支持2.6.2定期系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)2.6.3故障排除與應(yīng)急響應(yīng)3.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性：99.9%3.2響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求，響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘3.3服務(wù)質(zhì)量：保證服務(wù)穩(wěn)定性，滿足客戶業(yè)務(wù)需求3.4故障處理：接到故障報(bào)告后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案3.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：確保數(shù)據(jù)備份的完整性和可用性，恢復(fù)時(shí)間不超過4小時(shí)4.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1計(jì)費(fèi)方式：按月或按年計(jì)費(fèi)4.2資費(fèi)構(gòu)成：基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用、軟件服務(wù)費(fèi)用、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份費(fèi)用、安全服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用4.3資費(fèi)調(diào)整：根據(jù)市場行情和服務(wù)需求，雙方協(xié)商調(diào)整4.4付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬、支票、、支付等4.5付款期限：合同生效后，首月付款，后續(xù)每月或每年付款5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時(shí)間：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)5.2服務(wù)交付地點(diǎn)：云服務(wù)提供商數(shù)據(jù)中心5.3服務(wù)交付方式：通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程交付5.4服務(wù)驗(yàn)收：客戶驗(yàn)收合格后，正式投入使用6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任：云服務(wù)提供商負(fù)責(zé)保障數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和損壞6.2數(shù)據(jù)加密與傳輸：使用AES256位加密算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，確保數(shù)據(jù)傳輸安全6.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份：定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)6.4數(shù)據(jù)訪問與使用：嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，確保數(shù)據(jù)使用合法合規(guī)6.5數(shù)據(jù)泄露與應(yīng)急處理：制定數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理數(shù)據(jù)泄露事件7.法律責(zé)任7.1違約責(zé)任：任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.3爭議解決：如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁7.4違法責(zé)任：任何一方違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任8.合同變更與解除8.1合同變更8.1.1任何一方提出變更請(qǐng)求，需提前30日書面通知對(duì)方8.1.2變更內(nèi)容需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議8.1.3合同變更不影響已履行部分的效力8.2合同解除8.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同8.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，可解除合同8.2.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同8.3合同終止8.3.1合同履行完畢8.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)9.保密條款9.1保密信息9.1.1雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等9.1.2本合同內(nèi)容及相關(guān)信息9.2保密義務(wù)9.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方9.2.2保密義務(wù)不受合同有效期限制9.3保密期限9.3.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年9.4保密例外9.4.1法律法規(guī)要求公開的信息9.4.2雙方均已公開的信息10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1.1云服務(wù)提供商提供的軟件、技術(shù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸其所有10.1.2客戶使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、內(nèi)容等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸客戶所有10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可10.2.1云服務(wù)提供商授予客戶使用其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利10.2.2客戶不得擅自復(fù)制、修改、轉(zhuǎn)讓或許可他人使用10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議10.3.1發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決10.3.2協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.1.1以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定地址11.1.2以傳真、電子郵件等形式發(fā)送至對(duì)方指定聯(lián)系方式11.2送達(dá)地址11.2.1云服務(wù)提供商地址：省市區(qū)路號(hào)11.2.2云服務(wù)客戶地址：省市區(qū)路號(hào)11.3送達(dá)時(shí)間11.3.1以書面形式發(fā)送，自發(fā)出之日起第3個(gè)工作日視為送達(dá)11.3.2以傳真、電子郵件等形式發(fā)送，自發(fā)送成功后第1個(gè)工作日視為送達(dá)12.其他約定12.1不可抗力12.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任12.1.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為等12.2合同份數(shù)12.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力12.3合同生效12.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效12.4合同附件12.4.1本合同附件包括但不限于：服務(wù)等級(jí)協(xié)議、服務(wù)明細(xì)表、保密協(xié)議等13.合同簽署13.1本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效13.2雙方簽字（或蓋章）代表各自的權(quán)利和義務(wù)14.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義15.1.1本合同中的“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。16.第三方介入的流程16.1甲乙雙方協(xié)商一致后，決定是否需要第三方介入。16.2雙方共同確定第三方介入的范圍、職責(zé)和權(quán)利。16.3甲乙雙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議或合同，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。16.4第三方按照協(xié)議或合同的規(guī)定履行職責(zé)。17.第三方介入的職責(zé)17.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)或執(zhí)行特定任務(wù)。17.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。17.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和合同內(nèi)容。18.第三方的權(quán)利18.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。18.2第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議或合同的規(guī)定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬和費(fèi)用。18.3第三方有權(quán)在合同規(guī)定的范圍內(nèi)，獨(dú)立行使權(quán)利。19.第三方與其他各方的劃分19.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系由雙方簽訂的協(xié)議或合同規(guī)定。19.2第三方不參與甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)分配，其職責(zé)僅限于合同規(guī)定的范圍內(nèi)。19.3第三方不承擔(dān)甲乙雙方因合同履行而產(chǎn)生的責(zé)任。20.第三方的責(zé)任限額20.1第三方在履行合同過程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在協(xié)議或合同中明確。20.2第三方責(zé)任限額包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益損失等。20.3若第三方責(zé)任超過約定的限額，超出部分由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)。21.第三方介入的額外條款21.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的資質(zhì)和能力。21.2第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議或合同中明確。21.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。22.第三方介入的合同變更22.1若第三方介入的內(nèi)容或方式需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式修改協(xié)議或合同。22.2第三方介入的變更不影響已履行部分的效力。23.第三方介入的爭議解決23.1若第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。23.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁或向人民法院提起訴訟。24.第三方介入的終止24.1第三方介入合同期滿或終止，甲乙雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。24.2第三方介入合同終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）詳細(xì)要求：明確服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、故障處理和數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等指標(biāo)。說明：SLA是合同的重要組成部分，用于保障服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)量、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用明細(xì)。說明：服務(wù)明細(xì)表用于明確雙方的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。3.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密期限和保密例外情況。說明：保密協(xié)議用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.第三方協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的范圍、職責(zé)、權(quán)利和責(zé)任。說明：第三方協(xié)議用于規(guī)范第三方在合同中的行為。5.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案詳細(xì)要求：明確數(shù)據(jù)備份的頻率、存儲(chǔ)方式、恢復(fù)流程和測試方法。說明：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案用于確保數(shù)據(jù)的安全性和可用性。6.安全事故應(yīng)急處理預(yù)案詳細(xì)要求：明確安全事故的識(shí)別、報(bào)告、響應(yīng)和恢復(fù)流程。說明：安全事故應(yīng)急處理預(yù)案用于減少安全事故帶來的損失。7.技術(shù)支持服務(wù)手冊詳細(xì)要求：提供技術(shù)支持服務(wù)的流程、方法、工具和聯(lián)系方式。說明：技術(shù)支持服務(wù)手冊用于指導(dǎo)客戶使用服務(wù)。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議詳細(xì)要求：明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可方式、范圍和期限。說明：知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議用于規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為詳細(xì)要求：未按SLA提供服務(wù)質(zhì)量、未按時(shí)提供服務(wù)、泄露客戶數(shù)據(jù)等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)SLA規(guī)定，賠償客戶損失或提供相應(yīng)服務(wù)。示例說明：若服務(wù)提供商未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障，應(yīng)按合同規(guī)定賠償客戶相應(yīng)的損失。2.客戶違約行為詳細(xì)要求：未按時(shí)支付費(fèi)用、違反保密協(xié)議、濫用服務(wù)資源等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同規(guī)定，支付違約金或停止提供服務(wù)。示例說明：若客戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。3.第三方違約行為詳細(xì)要求：未按協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量、泄露客戶數(shù)據(jù)等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第三方協(xié)議，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：若第三方泄露客戶數(shù)據(jù)，由第三方承擔(dān)法律責(zé)任。4.不可抗力違約詳細(xì)要求：自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：雙方互不承擔(dān)責(zé)任。示例說明：若發(fā)生地震導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心損壞，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。全文完。2024年度云計(jì)算服務(wù)合同規(guī)范本1本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1云計(jì)算服務(wù)類型2.2服務(wù)區(qū)域2.3服務(wù)期限第三條服務(wù)質(zhì)量要求3.1系統(tǒng)穩(wěn)定性3.2數(shù)據(jù)安全性3.3服務(wù)可用性第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3付款期限第五條服務(wù)交付與驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗(yàn)收程序第六條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.1數(shù)據(jù)備份頻率6.2數(shù)據(jù)備份方式6.3數(shù)據(jù)恢復(fù)程序第七條售后服務(wù)與支持7.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.2技術(shù)支持方式7.3售后服務(wù)費(fèi)用第八條違約責(zé)任與爭議解決8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3爭議解決方式第九條合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止程序9.3合同終止后的責(zé)任第十條合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更程序10.2合同補(bǔ)充程序第十一條合同生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除程序第十二條法律適用與管轄12.1合同適用法律12.2爭議管轄法院第十三條保密條款13.1保密信息范圍13.2保密義務(wù)13.3保密期限第十四條其他約定事項(xiàng)14.1通知方式14.2合同附件14.3合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：1.1.2甲方法定代表人：1.1.3甲方地址：1.1.4甲方聯(lián)系電話：1.1.5甲方電子郵箱：1.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：1.2.2乙方法定代表人：1.2.3乙方地址：1.2.4乙方聯(lián)系電話：1.2.5乙方電子郵箱：第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1云計(jì)算服務(wù)類型2.1.1虛擬機(jī)服務(wù)2.1.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)2.1.3網(wǎng)絡(luò)服務(wù)2.2服務(wù)區(qū)域2.2.1國內(nèi)服務(wù)2.2.2國際服務(wù)2.3服務(wù)期限2.3.1合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止2.3.2試用期：自合同生效之日起30日內(nèi)第三條服務(wù)質(zhì)量要求3.1系統(tǒng)穩(wěn)定性3.1.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%3.1.2系統(tǒng)故障恢復(fù)時(shí)間不超過4小時(shí)3.2數(shù)據(jù)安全性3.2.1數(shù)據(jù)傳輸加密3.2.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密3.3服務(wù)可用性3.3.1服務(wù)中斷通知：在服務(wù)中斷前1小時(shí)通知甲方3.3.2服務(wù)恢復(fù)時(shí)間：自服務(wù)中斷后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)4.1.2擴(kuò)展服務(wù)費(fèi)4.1.3維護(hù)服務(wù)費(fèi)4.2費(fèi)用支付方式4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用4.2.2后續(xù)費(fèi)用按季度支付4.3付款期限4.3.1首期費(fèi)用支付期限：合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)4.3.2后續(xù)費(fèi)用支付期限：每個(gè)季度第一個(gè)月內(nèi)第五條服務(wù)交付與驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式5.1.1乙方通過互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供云服務(wù)5.1.2乙方提供必要的操作指南和技術(shù)支持5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2.1甲方驗(yàn)收服務(wù)是否滿足合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求5.2.2驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向乙方出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告5.3驗(yàn)收程序5.3.1甲方在收到服務(wù)后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步驗(yàn)收5.3.2如發(fā)現(xiàn)問題，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后7個(gè)工作日內(nèi)予以解決第六條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.1數(shù)據(jù)備份頻率6.1.1每日進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份6.1.2備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全可靠的第三方數(shù)據(jù)中心6.2數(shù)據(jù)備份方式6.2.1備份數(shù)據(jù)采用加密存儲(chǔ)6.2.2備份數(shù)據(jù)可遠(yuǎn)程訪問6.3數(shù)據(jù)恢復(fù)程序6.3.1甲方在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)通知乙方6.3.2乙方在收到通知后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)第七條售后服務(wù)與支持7.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.1.1工作日8小時(shí)內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)7.1.2非工作日或緊急情況，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)7.2技術(shù)支持方式7.2.1提供電話、郵件、在線客服等多種技術(shù)支持方式7.2.2技術(shù)支持人員需具備相關(guān)資質(zhì)7.3售后服務(wù)費(fèi)用7.3.1售后服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生的人工成本計(jì)算7.3.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)后向甲方開具正式發(fā)票第八條違約責(zé)任與爭議解決8.1違約情形8.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)8.1.2甲方未按照合同約定支付費(fèi)用8.1.3雙方違反合同約定的保密義務(wù)8.2違約責(zé)任8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方的損失8.2.2違約金：按合同約定費(fèi)用的20%計(jì)算8.3爭議解決方式8.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議8.3.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第九條合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1甲方在合同履行期間，如遇不可抗力導(dǎo)致合同無法履行9.1.2雙方協(xié)商一致解除合同9.2合同終止程序9.2.1雙方應(yīng)書面通知對(duì)方合同終止事宜9.2.2合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用9.3合同終止后的責(zé)任9.3.1雙方應(yīng)各自承擔(dān)合同終止后的責(zé)任9.3.2合同終止不影響雙方已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利義務(wù)第十條合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更程序10.1.1雙方應(yīng)書面提出合同變更請(qǐng)求10.1.2經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式修改合同內(nèi)容10.2合同補(bǔ)充程序10.2.1雙方應(yīng)書面提出合同補(bǔ)充請(qǐng)求10.2.2經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式補(bǔ)充合同內(nèi)容第十一條合同生效與解除11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署合同并加蓋公章11.1.2合同簽訂后，雙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向?qū)Ψ教峁┖戏ㄓ行У臓I業(yè)執(zhí)照副本11.2合同解除程序11.2.1雙方協(xié)商一致解除合同11.2.2雙方應(yīng)書面通知對(duì)方合同解除事宜第十二條法律適用與管轄12.1合同適用法律12.1.1本合同適用中華人民共和國法律12.1.2合同條款的簽訂、履行、解釋和爭議解決均適用中華人民共和國法律12.2爭議管轄法院12.2.1雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄第十三條保密條款13.1保密信息范圍13.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密13.1.2雙方在本合同履行過程中知悉的任何技術(shù)秘密13.2保密義務(wù)13.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的保密措施13.2.2雙方不得向任何第三方泄露保密信息13.3保密期限13.3.1保密期限自本合同生效之日起至合同終止后5年第十四條其他約定事項(xiàng)14.1通知方式14.1.1雙方應(yīng)通過書面形式相互通知14.1.2書面通知應(yīng)以掛號(hào)信、特快專遞或電子郵件等方式發(fā)送14.2合同附件14.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力14.3合同份數(shù)及效力14.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份14.3.2雙方簽署的合同及其附件構(gòu)成本合同的全部內(nèi)容第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或選擇的，為合同履行提供協(xié)助、咨詢、監(jiān)理或其他服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、子公司、分公司等。第二條第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》。2.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障服務(wù)質(zhì)量或解決合同履行中的特定問題。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由《第三方介入?yún)f(xié)議》約定。3.2若第三方責(zé)任限額低于合同總金額的10%，則責(zé)任限額不得低于合同總金額的10%。3.3第三方責(zé)任限額不包括因第三方故意或重大過失造成的損失。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方享有根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》約定的權(quán)利，包括但不限于：4.1.1收取合同約定的服務(wù)費(fèi)用；4.1.2享有合同履行過程中的知情權(quán)；4.1.3對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.2.1遵守合同約定，為甲乙雙方提供專業(yè)、高效的服務(wù)；4.2.2對(duì)甲乙雙方的信息保密；4.2.3在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方之間是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的責(zé)任。5.2第三方與甲乙雙方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定繼續(xù)履行各自的權(quán)利義務(wù)。6.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)與第三方保持密切溝通，確保合同履行的順利進(jìn)行。第七條第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)7.1第三方介入期間產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用，由甲乙雙方根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》約定承擔(dān)。7.2若《第三方介入?yún)f(xié)議》未約定費(fèi)用承擔(dān)方式，則由甲乙雙方平均分?jǐn)?。第八條第三方介入后的合同解除8.1若第三方在介入過程中出現(xiàn)重大違約行為，甲乙雙方有權(quán)解除《第三方介入?yún)f(xié)議》。8.2合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)清所有費(fèi)用。第九條第三方介入后的保密條款9.1第三方在介入過程中知悉的甲乙雙方信息，應(yīng)予以保密。9.2保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，不少于5年。第十條第三方介入后的爭議解決10.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條第三方介入后的合同終止11.1合同終止后，第三方應(yīng)將其介入期間的工作成果交付給甲乙雙方。11.2甲乙雙方應(yīng)按照合同約定支付第三方介入期間產(chǎn)生的費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的角色、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額、費(fèi)用及保密條款等內(nèi)容。說明：《第三方介入?yún)f(xié)議》是合同履行過程中可能涉及的附件，用于規(guī)范第三方介入的行為。2.附件二：《服務(wù)等級(jí)協(xié)議》（SLA）詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)可用性、故障響應(yīng)時(shí)間、故障處理流程等內(nèi)容。說明：《服務(wù)等級(jí)協(xié)議》是合同履行過程中可能涉及的附件，用于確保服務(wù)質(zhì)量。3.附件三：《數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確數(shù)據(jù)安全保密措施、數(shù)據(jù)泄露處理流程、責(zé)任認(rèn)定等內(nèi)容。說明：《數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議》是合同履行過程中可能涉及的附件，用于保障數(shù)據(jù)安全。4.附件四：《費(fèi)用支付憑證》詳細(xì)要求：憑證應(yīng)包括付款時(shí)間、付款金額、付款方式、收款人信息等內(nèi)容。說明：《費(fèi)用支付憑證》是合同履行過程中可能涉及的附件，用于證明費(fèi)用已支付。5.附件五：《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收結(jié)果、存在問題及解決方案等內(nèi)容。說明：《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》是合同履行過程中可能涉及的附件，用于證明服務(wù)已驗(yàn)收。6.附件六：《合同變更協(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更原因、變更生效時(shí)間等內(nèi)容。說明：《合同變更協(xié)議》是合同履行過程中可能涉及的附件，用于記錄合同變更情況。7.附件七：《爭議解決協(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)、爭議解決費(fèi)用等內(nèi)容。說明：《爭議解決協(xié)議》是合同履行過程中可能涉及的附件，用于規(guī)范爭議解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)合同約定的違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方的損失。示例說明：若乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供云計(jì)算服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。2.違約行為：甲方未按照合同約定支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)合同約定的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。示例說明：若甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)暫停或終止服務(wù)。3.違約行為：雙方違反合同約定的保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方的損失。示例說明：若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此遭受的損失。4.違約行為：第三方在介入過程中出現(xiàn)重大違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)合同約定的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方的損失。示例說明：若第三方泄露甲乙雙方信息，第三方應(yīng)賠償甲乙雙方因此遭受的損失。5.違約行為：合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若發(fā)生地震、洪水等不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度云計(jì)算服務(wù)合同規(guī)范本2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云計(jì)算服務(wù)1.2云服務(wù)提供商1.3云服務(wù)用戶2.合同期限2.1合同生效日期2.2合同期限2.3合同續(xù)訂3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述3.2服務(wù)范圍3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時(shí)間5.2服務(wù)交付地點(diǎn)5.3服務(wù)交付方式6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)控6.3質(zhì)量問題處理7.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.2隱私保護(hù)7.3數(shù)據(jù)傳輸8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點(diǎn)10.合同變更10.1變更程序10.2變更內(nèi)容10.3變更生效11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力處理12.3不可抗力通知13.合同附件13.1附件一：服務(wù)清單13.2附件二：服務(wù)等級(jí)協(xié)議13.3附件三：保密協(xié)議14.其他約定14.1法律適用14.2語言版本14.3合同生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1云計(jì)算服務(wù)本合同所稱云計(jì)算服務(wù)是指云服務(wù)提供商基于云計(jì)算技術(shù)，向云服務(wù)用戶提供包括但不限于計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等在內(nèi)的在線服務(wù)。1.2云服務(wù)提供商云服務(wù)提供商是指提供云計(jì)算服務(wù)的公司，為本合同的一方，負(fù)責(zé)按照本合同約定向云服務(wù)用戶提供云計(jì)算服務(wù)。1.3云服務(wù)用戶云服務(wù)用戶是指使用云計(jì)算服務(wù)的客戶，為本合同的另一方，負(fù)責(zé)按照本合同約定使用云計(jì)算服務(wù)并支付相應(yīng)費(fèi)用。2.合同期限2.1合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.2合同期限本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。2.3合同續(xù)訂本合同期滿前，如雙方均無終止合同的意思表示，則本合同自動(dòng)續(xù)訂一年。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述計(jì)算資源服務(wù)：提供虛擬機(jī)、容器等計(jì)算資源。存儲(chǔ)資源服務(wù)：提供對(duì)象存儲(chǔ)、塊存儲(chǔ)、文件存儲(chǔ)等存儲(chǔ)資源。網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)：提供負(fù)載均衡、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)資源。3.2服務(wù)范圍提供云計(jì)算服務(wù)所需的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。云計(jì)算服務(wù)的日常運(yùn)維和管理。應(yīng)云服務(wù)用戶要求提供的定制化服務(wù)。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)可用性不低于99.9%。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不高于5秒。服務(wù)數(shù)據(jù)傳輸速度不低于10Mbps。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：按云服務(wù)使用量計(jì)算。附加服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)云服務(wù)用戶的具體需求另行協(xié)商確定。4.2費(fèi)用支付方式云服務(wù)用戶應(yīng)按照云服務(wù)提供商的指定方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整云服務(wù)費(fèi)用可根據(jù)市場行情和服務(wù)質(zhì)量調(diào)整，具體調(diào)整方式由雙方另行協(xié)商確定。5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時(shí)間云服務(wù)提供商應(yīng)在本合同生效之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成云計(jì)算服務(wù)的交付。5.2服務(wù)交付地點(diǎn)云計(jì)算服務(wù)交付地點(diǎn)為云服務(wù)用戶指定的接入點(diǎn)。5.3服務(wù)交付方式云服務(wù)提供商將通過互聯(lián)網(wǎng)向云服務(wù)用戶提供云計(jì)算服務(wù)。6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)可用性不低于99.9%。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不高于5秒。服務(wù)數(shù)據(jù)傳輸速度不低于10Mbps。6.2質(zhì)量監(jiān)控云服務(wù)提供商應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。6.3質(zhì)量問題處理云服務(wù)用戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知云服務(wù)提供商，云服務(wù)提供商應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決質(zhì)量問題。8.違約責(zé)任8.1違約情形云服務(wù)提供商未按合同約定提供服務(wù)。云服務(wù)用戶未按合同約定支付費(fèi)用。雙方違反合同約定的保密條款。其他違反合同約定的事項(xiàng)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)糾正違約行為，恢復(fù)合同原狀。向守約方支付違約金。承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失。8.3違約賠償違約金和賠償金的計(jì)算方式如下：違約金按未履行合同部分的5%計(jì)算，最高不超過合同總金額的10%。賠償金按實(shí)際損失計(jì)算，包括直接損失和間接損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，可提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決程序雙方提交書面訴狀。法院受理案件，并依法進(jìn)行審理。法院作出判決，雙方應(yīng)遵守判決結(jié)果。9.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.合同變更10.1變更程序任何合同變更均需以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。10.2變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、合同期限等。10.3變更生效合同變更自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.合同解除11.1解除條件雙方協(xié)商一致解除合同。一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正。發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行。11.2解除程序提出解除合同的一方書面通知對(duì)方。雙方確認(rèn)解除合同，并簽署解除協(xié)議。11.3解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照解除協(xié)議處理剩余權(quán)利義務(wù)。12.不可抗力12.1不可抗力事件自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。社會(huì)事件：戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。12.2不可抗力處理延遲履行合同。協(xié)商變更合同。在不可抗力事件結(jié)束后繼續(xù)履行合同。12.3不可抗力通知發(fā)生不可抗力事件時(shí)，一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)清單服務(wù)清單詳細(xì)列明本合同約定的服務(wù)內(nèi)容及規(guī)格。13.2附件二：服務(wù)等級(jí)協(xié)議服務(wù)等級(jí)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定云計(jì)算服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及保障措施。13.3附件三：保密協(xié)議保密協(xié)議約定雙方對(duì)本合同內(nèi)容及相關(guān)信息的保密義務(wù)。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2語言版本14.3合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方是指除甲乙雙方之外的，參與本合同履行過程中的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢顧問等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行本合同，提高服務(wù)質(zhì)量，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。15.3第三方介入方式中介服務(wù)：第三方作為中介，協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同的簽訂、履行和糾紛解決。技術(shù)服務(wù)：第三方提供專業(yè)技術(shù)支持，幫助甲乙雙方解決技術(shù)問題。咨詢顧問：第三方提供專業(yè)咨詢，協(xié)助甲乙雙方優(yōu)化合同條款和執(zhí)行方案。15.4第三方責(zé)任15.4.1責(zé)任限額第三方介入本合同后，其責(zé)任限額如下：對(duì)于因第三方故意或重大過失導(dǎo)致的損失，責(zé)任限額為人民幣100萬元。對(duì)于因第三方一般過失導(dǎo)致的損失，責(zé)任限額為人民幣50萬元。15.4.2責(zé)任劃分對(duì)于因第三方介入導(dǎo)致的損失，由責(zé)任方承擔(dān)責(zé)任。若責(zé)任方無法承擔(dān)全部責(zé)任，則第三方在責(zé)任