DB45T 1925-2019 印象劉三姐實(shí)景演出服務(wù)與管理規(guī)范

DB45印象?劉三姐實(shí)景演出服務(wù)與管理規(guī)范廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布I1印象·劉三姐實(shí)景演出服務(wù)與管理規(guī)范23.1段展示劉三姐山歌、桂林山水、廣西民族風(fēng)情等內(nèi)容的大型山3.2浮島floatingplatform4.1演出單位4.1.1應(yīng)持有縣級以上文化主管部門批準(zhǔn)核發(fā)的營業(yè)性演出許可證，在核準(zhǔn)的范圍內(nèi)按演出主題開展4.1.2成立專門的管理機(jī)構(gòu)包括藝術(shù)管理、安全管理、保衛(wèi)管理、劇場管理、舞臺監(jiān)督管理等，負(fù)責(zé)4.1.3根據(jù)演出管理、設(shè)施設(shè)備管理和服務(wù)接待等內(nèi)容制定符合印象·劉三姐實(shí)景演出并能夠滿足觀眾需求的管理制度，明確各相關(guān)方面的職責(zé)和協(xié)4.1.4應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，與演出團(tuán)體、演職人員簽訂勞動合同，辦理各項(xiàng)社會保險(xiǎn)，支付報(bào)酬，4.1.5建立健全各項(xiàng)演出規(guī)章制度，遵照規(guī)章制度進(jìn)行演出，并接受有關(guān)部門的監(jiān)督和檢查。4.1.6承接的演出環(huán)節(jié)配備足額的演員。服裝道具和布景的配備設(shè)置應(yīng)與印象·劉三姐的文化內(nèi)涵和4.1.7布置演出場景或營造演出效果時(shí)，不得破壞自然景觀。4.2演出節(jié)目4.2.1演出節(jié)目以展示劉三姐山歌、廣西民族風(fēng)情、桂林山水風(fēng)景為主要內(nèi)容。4.2.2演出背景與桂林山水景觀融合，宜根據(jù)實(shí)際創(chuàng)新演出形式。4.3演出團(tuán)隊(duì)與演職人員4.3.1演出團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)取得相關(guān)的資質(zhì)和營業(yè)性演出許可證，在相關(guān)部門批準(zhǔn)的范圍開展演出活動。4.3.2上崗前，演員應(yīng)熟悉演出的場地、角色和劇本，并經(jīng)演出單位對演出流程、演出內(nèi)容的培訓(xùn)合4.3.3演職人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和崗位所要求的從業(yè)資格。4.3.4演出前與演出后的演職人員數(shù)應(yīng)一致。4.4演出場所4.4.3演出區(qū)浮島采用的浮力裝置材料應(yīng)經(jīng)過主管部門檢驗(yàn)合格，材料質(zhì)量及使用壽命應(yīng)滿足設(shè)計(jì)要34.4.6演出區(qū)演職人員上下場通道應(yīng)設(shè)計(jì)合理、上下場方便、照明適度，保證安全。4.4.7演出區(qū)配備的化妝間應(yīng)男女分設(shè)。4.4.8演出區(qū)配備演出服裝和道具存放間，并安排專人保管。4.4.9演出區(qū)服裝道具和布景的配備設(shè)施應(yīng)與印象·劉三姐的文化內(nèi)涵相適應(yīng)。4.4.10觀演區(qū)的觀眾席座椅安全、舒適，一人一座。4.4.12應(yīng)為老人、幼兒、殘障人士、孕婦等特殊人樣提供人性化設(shè)施，應(yīng)配備必要的無障礙設(shè)施。4.5演出設(shè)備4.5.1演出設(shè)備與道具4.5.1.4設(shè)備與道具應(yīng)完好無損，達(dá)到設(shè)計(jì)要求的功能，且正常運(yùn)行。4.5.1.5設(shè)備與道具運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)應(yīng)明確責(zé)任，由取得相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)備管理人員或經(jīng)演出單位許4.5.1.6配備足夠且經(jīng)過崗前培訓(xùn)的操作人員。操作人員應(yīng)按照使用說明書或操作規(guī)程規(guī)定的要求進(jìn)4.5.1.7應(yīng)對演出過程中的演出設(shè)備與道具進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)生臨時(shí)4.5.1.8特殊設(shè)備與道具應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理。未經(jīng)允許，非工作人員不得進(jìn)入機(jī)械坑、機(jī)房以及操作4.5.1.9建立設(shè)備與道具檔案和設(shè)備與道具管理臺賬，并由專人負(fù)責(zé)管理。4.5.2設(shè)備設(shè)施使用與維護(hù)4.6安全4.6.1應(yīng)加強(qiáng)演出活動的安全檢查，加強(qiáng)演出場所消防、防恐、防爆、緊急疏散等安全防范工作。4.6.3應(yīng)加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備和演出流程的監(jiān)管，保證演出活動的安全有序。4.7標(biāo)識導(dǎo)引44.7.7標(biāo)識導(dǎo)引牌設(shè)計(jì)和外觀宜與印象·劉三姐主題相契合并保持干凈整潔。5.1觀眾管理5.1.1按照容量控制單場觀眾人數(shù)，保證觀看演出過程中的舒適性和安全性。5.1.2加強(qiáng)觀眾現(xiàn)場管理，引導(dǎo)文明觀看演出。5.2演出前準(zhǔn)備5.2.1管理人員應(yīng)按規(guī)定通知各部門檢查演職人員到崗到位情況，并做好演出前的準(zhǔn)備工作。5.2.3設(shè)備管理人員應(yīng)及時(shí)將所有的演出設(shè)施設(shè)備調(diào)試完畢，確保設(shè)備運(yùn)行正常。5.2.4道具管理員應(yīng)根據(jù)演出需要清點(diǎn)檢查道具，并及時(shí)擺放安置到位，易壞易損道具、關(guān)鍵道具應(yīng)5.2.6演員、化妝、舞美、燈光、道具等均應(yīng)按照正常演出進(jìn)行排練，對排練效果進(jìn)行考核，并與演5.3演出過程5.4演出結(jié)束5.4.1演員應(yīng)按照演出程序謝幕，有序退場。5.4.2制定演出滿意度評價(jià)制度，通過發(fā)放滿意度調(diào)查表、電話回訪等形式定期接受觀眾評價(jià)。5.4.3由專人負(fù)責(zé)清點(diǎn)收回道具、服裝、舞臺機(jī)械、竹筏設(shè)備等，檢查是否完好5.4.4應(yīng)定期開展燈光、音響、大型排筏、浮島等設(shè)施的檢修工作。6.1進(jìn)退場安全6.2安全保衛(wèi)6.2.1建立安全保衛(wèi)工作制度，配備安全保衛(wèi)人員維護(hù)演出現(xiàn)場秩序，及時(shí)處理突出性群體事件和治6.2.2入口處應(yīng)有必要的安全檢查環(huán)節(jié)及提示，避免攜帶爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性等危險(xiǎn)物6.2.3入場安檢應(yīng)配備相應(yīng)的設(shè)備，安檢人員應(yīng)主動向顧客說明并按照安檢程序進(jìn)行安全檢查。56.2.4加強(qiáng)演出過程中安全管理，演員應(yīng)遵守角色的舞臺位置，不得靠近和使用與本角色無關(guān)的特效6.3設(shè)施安全、消防安全6.4安全應(yīng)急6.4.1應(yīng)建立應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)，制定旅游高峰期和特殊情況安全應(yīng)急預(yù)案。6.4.2應(yīng)針對火災(zāi)事件、踩踏事件、落水事件、惡劣天氣、設(shè)備故障等突發(fā)性事件制定應(yīng)急預(yù)案且應(yīng)6.4.3預(yù)案應(yīng)包括：突發(fā)事件報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、預(yù)警發(fā)布、應(yīng)急設(shè)備的儲備等應(yīng)急保6.4.4應(yīng)急處置時(shí)如需疏散觀眾的，應(yīng)做到及時(shí)有效、安全有序。6.4.5應(yīng)建立應(yīng)急處理臺賬，對事故處置效果進(jìn)行評估，并進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容與措施。6.5醫(yī)療救助6.5.1演出單位應(yīng)制定規(guī)范的醫(yī)療急救措施和制度。6.5.2演出單位應(yīng)具有相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員和必要的藥品、醫(yī)療器械，對演職人員、觀眾突發(fā)疾病或輕微7.1服務(wù)人員、售檢票服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)7.2停車場服務(wù)、衛(wèi)生保潔服務(wù)、咨詢服務(wù)、醫(yī)療急救服務(wù)7.3便民服務(wù)演出單位應(yīng)提供包括雨傘、雨披、拐杖、輪椅、移動充電設(shè)備(臨時(shí)借用)等服務(wù)。7.4侯場服務(wù)7.4.1風(fēng)格與演出主題相適應(yīng)，使用面積、服務(wù)崗?fù)?shù)量與接待規(guī)模、服務(wù)功能設(shè)置相適應(yīng)。7.4.2候場區(qū)應(yīng)為顧客提供飲用水、WiFi全覆蓋、風(fēng)扇、多媒體宣傳、座椅服務(wù)等。7.4.3有償服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)按規(guī)定收費(fèi)，明碼標(biāo)價(jià)。7.5.1與觀演區(qū)、停車場位置合理，方便導(dǎo)游和司機(jī)休憩。7.5.2司陪室場地面積應(yīng)合理，配備休息座椅、WiFi、充電插座、茶飲、宣傳冊等。7.5.3有專人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生，補(bǔ)充飲用水、食品、宣傳冊等。7.5.4關(guān)注導(dǎo)游司機(jī)的需求，熱情主動予以幫助，定時(shí)提醒導(dǎo)游司機(jī)準(zhǔn)時(shí)接送顧客。67.6行李寄存服務(wù)7.6.1寄存處設(shè)置位置合理，方便客戶寄存行李物品。7.6.2配備專職人員，協(xié)助客戶搬運(yùn)存放行李物品。7.6.3行李保管員在接收顧客交付保管的行李物品時(shí),應(yīng)確保無易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品或其他違禁品,并核對顧客的身份證件和行李件數(shù),做好登記工作。7.7廣播服務(wù)7.7.1廣播音質(zhì)清晰、音韻準(zhǔn)確，聲調(diào)語速適中，音量適宜，常播內(nèi)容錄音化，廣播不應(yīng)干擾顧客及7.7.2及時(shí)、準(zhǔn)確通報(bào)入場、天氣、尋人尋物、突發(fā)狀況等信息。7.7.3宜為顧客提供顧客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識等廣播服務(wù)。7.8.1演出單位宜開發(fā)劉三姐品牌資源，融合發(fā)展，研發(fā)印象·劉三姐主題突出的系列產(chǎn)品。7.8.2為顧客提供繡球、香包等具有印象·劉三姐文化內(nèi)涵的紀(jì)念品。7.9觀演席服務(wù)7.9.1觀演席應(yīng)能滿足顧客觀演需要，在顯著位置應(yīng)懸掛標(biāo)識指引牌。7.9.2各席位的觀看距離和角度合理，數(shù)量與演出接待規(guī)模相適應(yīng)。7.9.3設(shè)置相應(yīng)的防護(hù)設(shè)施，預(yù)留