如何提高商務(wù)代理溝通能力考核試卷

如何提高商務(wù)代理溝通能力考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在商務(wù)代理領(lǐng)域的溝通能力，包括信息傳遞、客戶關(guān)系處理、談判技巧等方面，以評(píng)估其是否具備勝任商務(wù)代理工作的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在商務(wù)代理中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通技巧？（）

A.傾聽(tīng)

B.假設(shè)

C.尊重

D.透明

2.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)時(shí)，商務(wù)代理應(yīng)采取的最佳做法是？（）

A.立即結(jié)束對(duì)話，詢問(wèn)更多信息

B.忽略客戶問(wèn)題，繼續(xù)介紹產(chǎn)品

C.耐心傾聽(tīng)，然后提供詳細(xì)解答

D.直接給出結(jié)論，避免客戶進(jìn)一步詢問(wèn)

3.在商務(wù)談判中，以下哪項(xiàng)行為有助于建立信任？（）

A.隱藏信息

B.堅(jiān)持己見(jiàn)

C.誠(chéng)實(shí)公開(kāi)

D.壓低報(bào)價(jià)

4.當(dāng)面對(duì)客戶投訴時(shí)，商務(wù)代理應(yīng)首先？（）

A.駁回投訴

B.忽略投訴

C.仔細(xì)傾聽(tīng)

D.直接道歉

5.在商務(wù)代理中，以下哪項(xiàng)不是建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素？（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.高價(jià)策略

C.定期溝通

D.個(gè)性化服務(wù)

6.在商務(wù)溝通中，以下哪種語(yǔ)氣最可能引起客戶的好感？（）

A.命令式

B.求助式

C.友好式

D.冷淡式

7.當(dāng)客戶提出的要求超出了商務(wù)代理的能力范圍時(shí)，應(yīng)該？（）

A.直接拒絕

B.承諾滿足

C.解釋原因，尋求替代方案

D.避免討論，等待客戶再次提出

8.在商務(wù)代理中，以下哪項(xiàng)不是有效傾聽(tīng)的標(biāo)志？（）

A.保持目光接觸

B.適時(shí)點(diǎn)頭

C.心不在焉

D.適時(shí)提問(wèn)

9.當(dāng)商務(wù)代理在電話中與客戶溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？（）

A.清晰地發(fā)音

B.保持語(yǔ)速適中

C.忽略客戶的反饋

D.保持禮貌

10.在商務(wù)代理中，以下哪種情況最需要立即采取行動(dòng)？（）

A.客戶提出一個(gè)小小的要求

B.客戶對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)

C.客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

D.客戶詢問(wèn)產(chǎn)品的價(jià)格

11.在商務(wù)談判中，以下哪項(xiàng)不是有效談判策略？（）

A.了解對(duì)方的底線

B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)

C.尋求雙贏方案

D.忽視對(duì)方的需求

12.當(dāng)商務(wù)代理在發(fā)送郵件時(shí)，以下哪種格式最專業(yè)？（）

A.簡(jiǎn)潔明了，無(wú)附件

B.詳細(xì)描述，大量附件

C.個(gè)性化，使用非正式語(yǔ)言

D.簡(jiǎn)單回復(fù)，無(wú)需詳細(xì)解釋

13.在商務(wù)代理中，以下哪種行為有助于建立良好的個(gè)人品牌？（）

A.違反公司規(guī)定

B.持續(xù)學(xué)習(xí)新技能

C.傳播負(fù)面信息

D.忽視客戶反饋

14.當(dāng)商務(wù)代理在電話中與客戶溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)行為有助于提高溝通效果？（）

A.說(shuō)話速度過(guò)快

B.聲音低沉

C.保持清晰、友好的語(yǔ)氣

D.忽略客戶的反饋

15.在商務(wù)代理中，以下哪項(xiàng)不是處理緊急情況的最佳做法？（）

A.保持冷靜

B.立即采取行動(dòng)

C.忽略其他工作

D.與團(tuán)隊(duì)溝通，共同解決

16.當(dāng)商務(wù)代理在面對(duì)面溝通時(shí)，以下哪種身體語(yǔ)言有助于建立信任？（）

A.保持距離

B.常保持目光接觸

C.頻繁地?cái)[弄物品

D.保持僵硬的身體姿勢(shì)

17.在商務(wù)代理中，以下哪種溝通方式最有助于建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系？（）

A.定期電話溝通

B.郵件溝通

C.社交媒體互動(dòng)

D.以上都是

18.當(dāng)商務(wù)代理在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)該遵循的原則？（）

A.保持冷靜

B.立即采取措施

C.逃避責(zé)任

D.盡快解決問(wèn)題

19.在商務(wù)代理中，以下哪種情況最需要商務(wù)代理具備良好的應(yīng)變能力？（）

A.客戶要求改變訂單細(xì)節(jié)

B.客戶對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)

C.客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量

D.客戶對(duì)服務(wù)不滿意

20.當(dāng)商務(wù)代理在撰寫商務(wù)報(bào)告時(shí)，以下哪種格式最有助于清晰傳達(dá)信息？（）

A.長(zhǎng)篇大論，無(wú)標(biāo)題

B.簡(jiǎn)潔明了，使用圖表

C.使用過(guò)于復(fù)雜的語(yǔ)言

D.無(wú)需摘要，直接進(jìn)入細(xì)節(jié)

21.在商務(wù)代理中，以下哪種行為有助于提高工作效率？（）

A.延遲回復(fù)客戶郵件

B.頻繁地中斷工作

C.保持專注，高效完成任務(wù)

D.忽略團(tuán)隊(duì)協(xié)作

22.當(dāng)商務(wù)代理在電話中與客戶溝通時(shí)，以下哪種語(yǔ)氣有助于建立良好的關(guān)系？（）

A.命令式

B.友好式

C.冷漠式

D.焦慮式

23.在商務(wù)代理中，以下哪項(xiàng)不是有效談判的標(biāo)志？（）

A.理解對(duì)方立場(chǎng)

B.堅(jiān)持己見(jiàn)

C.尋求雙贏

D.忽視對(duì)方的感受

24.當(dāng)商務(wù)代理在撰寫商務(wù)郵件時(shí)，以下哪種稱呼最專業(yè)？（）

A.“親愛(ài)的”

B.“先生/女士”

C.“好友”

D.“尊敬的”

25.在商務(wù)代理中，以下哪種情況最需要商務(wù)代理具備良好的溝通技巧？（）

A.客戶對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)

B.客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量

C.客戶要求改變訂單

D.以上都是

26.當(dāng)商務(wù)代理在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種行為最可能導(dǎo)致客戶不滿意？（）

A.保持冷靜

B.立即采取措施

C.推卸責(zé)任

D.盡快解決問(wèn)題

27.在商務(wù)代理中，以下哪種溝通方式最有助于建立客戶信任？（）

A.定期電話溝通

B.郵件溝通

C.社交媒體互動(dòng)

D.以上都是

28.當(dāng)商務(wù)代理在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法最可能使情況惡化？（）

A.保持冷靜

B.立即采取措施

C.忽視投訴

D.盡快解決問(wèn)題

29.在商務(wù)代理中，以下哪種行為有助于提高客戶滿意度？（）

A.違反公司規(guī)定

B.保持專注，高效完成任務(wù)

C.忽略客戶反饋

D.頻繁地中斷工作

30.當(dāng)商務(wù)代理在商務(wù)談判中遇到分歧時(shí)，以下哪種做法最有助于解決問(wèn)題？（）

A.堅(jiān)持己見(jiàn)

B.尋求雙贏方案

C.忽視對(duì)方需求

D.直接拒絕對(duì)方提議

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在商務(wù)代理中，以下哪些是提高溝通效果的關(guān)鍵因素？（）

A.清晰的表述

B.良好的傾聽(tīng)技巧

C.有效的非語(yǔ)言溝通

D.高效的郵件管理

2.當(dāng)商務(wù)代理面對(duì)不同類型的客戶時(shí)，以下哪些策略是適用的？（）

A.了解客戶的背景

B.適應(yīng)客戶的溝通風(fēng)格

C.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.保持專業(yè)和禮貌

3.在商務(wù)談判中，以下哪些是建立信任的要素？（）

A.誠(chéng)實(shí)和透明

B.尊重對(duì)方立場(chǎng)

C.保持耐心和冷靜

D.追求雙贏

4.以下哪些是商務(wù)代理在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)該遵循的原則？（）

A.立即響應(yīng)

B.仔細(xì)傾聽(tīng)

C.保持客觀

D.提供解決方案

5.在商務(wù)代理中，以下哪些是建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的關(guān)鍵？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期溝通

C.個(gè)性化服務(wù)

D.保持競(jìng)爭(zhēng)力

6.以下哪些是商務(wù)代理在撰寫商務(wù)報(bào)告時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)？（）

A.使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言

B.確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤

C.包含必要的圖表和圖形

D.避免使用過(guò)于復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)

7.在商務(wù)代理中，以下哪些是提高談判技巧的方法？（）

A.了解對(duì)方的底線

B.練習(xí)談判技巧

C.做好充分準(zhǔn)備

D.保持靈活性和適應(yīng)性

8.以下哪些是商務(wù)代理在處理緊急情況時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.保持冷靜

B.立即采取行動(dòng)

C.與團(tuán)隊(duì)溝通

D.通知客戶

9.在商務(wù)代理中，以下哪些是有效傾聽(tīng)的標(biāo)志？（）

A.保持目光接觸

B.適時(shí)點(diǎn)頭

C.避免打斷對(duì)方

D.適時(shí)提問(wèn)

10.以下哪些是商務(wù)代理在電話溝通中應(yīng)該注意的事項(xiàng)？（）

A.清晰發(fā)音

B.保持語(yǔ)速適中

C.尊重客戶的反饋

D.避免使用過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)

11.在商務(wù)代理中，以下哪些是建立個(gè)人品牌的方法？（）

A.持續(xù)學(xué)習(xí)新技能

B.在社交媒體上保持活躍

C.參加行業(yè)活動(dòng)

D.保持專業(yè)形象

12.以下哪些是商務(wù)代理在處理客戶投訴時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)？（）

A.客戶情緒激動(dòng)

B.投訴缺乏具體細(xì)節(jié)

C.投訴涉及多個(gè)部門

D.投訴可能涉及公司政策

13.在商務(wù)代理中，以下哪些是處理客戶投訴的最佳做法？（）

A.保持冷靜

B.仔細(xì)記錄投訴內(nèi)容

C.提供解決方案

D.隨后跟進(jìn)以確保問(wèn)題得到解決

14.以下哪些是商務(wù)代理在處理復(fù)雜談判時(shí)應(yīng)考慮的因素？（）

A.了解雙方的利益

B.識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)

C.準(zhǔn)備多種備選方案

D.保持靈活性和適應(yīng)性

15.在商務(wù)代理中，以下哪些是提高工作效率的方法？（）

A.制定清晰的計(jì)劃

B.優(yōu)先處理重要任務(wù)

C.避免干擾

D.適時(shí)休息和充電

16.以下哪些是商務(wù)代理在撰寫商務(wù)郵件時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)？（）

A.使用專業(yè)的郵件格式

B.清晰地表達(dá)郵件目的

C.避免使用非正式語(yǔ)言

D.附件文件命名清晰

17.在商務(wù)代理中，以下哪些是處理客戶需求變化時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.評(píng)估需求變化的合理性

B.與客戶溝通確認(rèn)新需求

C.提供可行的解決方案

D.及時(shí)更新相關(guān)文檔

18.以下哪些是商務(wù)代理在處理客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)考慮的因素？（）

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠(chéng)度

C.客戶反饋

D.客戶保留策略

19.在商務(wù)代理中，以下哪些是有效時(shí)間管理的技巧？（）

A.制定優(yōu)先級(jí)列表

B.避免拖延

C.合理分配時(shí)間

D.學(xué)會(huì)說(shuō)“不”

20.以下哪些是商務(wù)代理在準(zhǔn)備商務(wù)演講時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.明確演講目的

B.準(zhǔn)備充分的內(nèi)容

C.練習(xí)演講技巧

D.準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)提問(wèn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.商務(wù)代理在溝通過(guò)程中，應(yīng)確保信息傳遞的______、______和______。

2.在商務(wù)代理中，建立______是維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵。

3.商務(wù)談判中，為了建立信任，代理應(yīng)展現(xiàn)______、______和______。

4.處理客戶投訴時(shí)，商務(wù)代理應(yīng)首先______，然后______。

5.商務(wù)代理在撰寫郵件時(shí)，應(yīng)確保郵件內(nèi)容與______保持一致。

6.提高商務(wù)代理的溝通能力，可以通過(guò)______、______和______等方式實(shí)現(xiàn)。

7.商務(wù)代理在面對(duì)不同文化背景的客戶時(shí)，應(yīng)______，避免文化誤解。

8.在商務(wù)代理中，有效的______有助于提高工作效率。

9.商務(wù)代理在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)首先______，然后______。

10.商務(wù)談判中，為了達(dá)成雙贏，代理應(yīng)尋求______，而不是______。

11.商務(wù)代理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免使用______的語(yǔ)言，以免加劇沖突。

12.商務(wù)代理在撰寫商務(wù)報(bào)告時(shí)，應(yīng)確保報(bào)告內(nèi)容具有______、______和______。

13.商務(wù)代理在處理客戶需求變化時(shí)，應(yīng)首先______，然后______。

14.提高商務(wù)代理的談判技巧，可以通過(guò)______、______和______等方法實(shí)現(xiàn)。

15.商務(wù)代理在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)注重______，以增強(qiáng)客戶滿意度。

16.商務(wù)代理在電話溝通中，應(yīng)確保聲音清晰，語(yǔ)速______，避免使用過(guò)多______。

17.商務(wù)代理在撰寫商務(wù)郵件時(shí)，應(yīng)使用______的稱呼，并確保郵件格式______。

18.商務(wù)代理在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，應(yīng)保持______，避免情緒化。

19.提高商務(wù)代理的溝通能力，可以通過(guò)參加______、______和______等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。

20.商務(wù)代理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)確保問(wèn)題得到______，以避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。

21.商務(wù)代理在商務(wù)談判中，應(yīng)充分了解對(duì)方的______和______。

22.商務(wù)代理在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)注重______，以建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

23.商務(wù)代理在撰寫商務(wù)報(bào)告時(shí)，應(yīng)確保報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)潔______，避免冗長(zhǎng)。

24.商務(wù)代理在處理客戶需求時(shí)，應(yīng)首先了解客戶的______，然后提供______。

25.商務(wù)代理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)展現(xiàn)______，以贏得客戶的信任。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.商務(wù)代理在溝通時(shí)應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以降低客戶的理解難度。（）

2.在商務(wù)談判中，堅(jiān)持己見(jiàn)是建立信任的關(guān)鍵因素。（）

3.處理客戶投訴時(shí)，商務(wù)代理應(yīng)立即采取措施，即使可能需要其他部門的協(xié)助。（）

4.商務(wù)代理在撰寫商務(wù)郵件時(shí)，可以使用非正式的語(yǔ)言，以顯得更加親切。（）

5.商務(wù)代理在面對(duì)客戶需求變化時(shí)，應(yīng)立即拒絕，以保持原有合同的執(zhí)行。（）

6.在商務(wù)代理中，定期與客戶溝通有助于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。（）

7.商務(wù)代理在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)首先告知客戶，然后再采取行動(dòng)。（）

8.商務(wù)談判中，了解對(duì)方的底線比堅(jiān)持自己的立場(chǎng)更重要。（）

9.商務(wù)代理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免提供解決方案，以等待客戶提出要求。（）

10.商務(wù)代理在電話溝通中，應(yīng)盡量保持語(yǔ)速快，以顯示專業(yè)和效率。（）

11.商務(wù)代理在撰寫商務(wù)報(bào)告時(shí)，應(yīng)使用復(fù)雜的語(yǔ)言，以顯示專業(yè)性。（）

12.在商務(wù)代理中，建立良好的個(gè)人品牌有助于提升公司的形象。（）

13.商務(wù)代理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，即使客戶情緒激動(dòng)。（）

14.商務(wù)談判中，為了達(dá)成雙贏，商務(wù)代理應(yīng)盡量降低自己的收益。（）

15.商務(wù)代理在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)注重短期的收益，而不是長(zhǎng)期的合作。（）

16.商務(wù)代理在撰寫商務(wù)郵件時(shí)，應(yīng)避免使用附件，以免延誤郵件傳遞。（）

17.商務(wù)代理在處理客戶需求時(shí)，應(yīng)首先了解客戶的預(yù)算限制，然后提供解決方案。（）

18.商務(wù)代理在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，應(yīng)保持樂(lè)觀態(tài)度，相信問(wèn)題總會(huì)得到解決。（）

19.商務(wù)代理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即向客戶道歉，無(wú)論投訴是否合理。（）

20.商務(wù)代理在商務(wù)談判中，應(yīng)始終站在自己的立場(chǎng)，不考慮對(duì)方的利益。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析商務(wù)代理在溝通過(guò)程中如何有效處理客戶異議，并闡述處理異議的步驟和技巧。

2.在商務(wù)代理中，談判技巧對(duì)達(dá)成交易至關(guān)重要。請(qǐng)列舉至少三種提高商務(wù)談判技巧的方法，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每種方法的具體應(yīng)用。

3.請(qǐng)論述商務(wù)代理在處理跨文化溝通時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)，以及如何克服這些挑戰(zhàn)，以確保有效溝通。

4.商務(wù)代理的工作往往涉及多方面的溝通，請(qǐng)討論如何綜合運(yùn)用不同的溝通渠道（如電話、郵件、面對(duì)面等），以提高溝通效率和效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

商務(wù)代理A公司負(fù)責(zé)代理一款新型智能手機(jī)的銷售。在產(chǎn)品推廣過(guò)程中，客戶B提出了關(guān)于手機(jī)續(xù)航能力的疑問(wèn)。以下是A公司代理人員與客戶B的對(duì)話記錄：

客戶B：“這款手機(jī)的續(xù)航能力如何？我看網(wǎng)上有人說(shuō)使用一段時(shí)間后電池會(huì)明顯下降。”

代理人員：“尊敬的客戶，您提到的續(xù)航問(wèn)題是很多用戶都會(huì)關(guān)注的。我們這款手機(jī)采用了最新的電池技術(shù)，正常使用情況下，一天一充是完全足夠的。當(dāng)然，具體使用時(shí)間還會(huì)受到使用習(xí)慣和環(huán)境影響。如果您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我，我會(huì)盡力為您解答。”

請(qǐng)分析A公司代理人員的溝通策略，并指出其中可以改進(jìn)的地方。

2.案例題：

商務(wù)代理C公司負(fù)責(zé)代理一款高端智能家居設(shè)備。在產(chǎn)品試用過(guò)程中，客戶D遇到了設(shè)備連接不穩(wěn)定的問(wèn)題，并對(duì)此表示不滿。以下是C公司代理人員與客戶D的溝通記錄：

客戶D：“我購(gòu)買的智能家居設(shè)備在使用過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)連接不穩(wěn)定的情況，這讓我非常不滿意?！?/p>

代理人員：“非常抱歉給您帶來(lái)不便，尊敬的客戶。關(guān)于連接不穩(wěn)定的問(wèn)題，我們會(huì)盡快安排技術(shù)支持人員上門檢查。同時(shí)，請(qǐng)您提供設(shè)備的序列號(hào)和購(gòu)買憑證，以便我們核實(shí)情況并盡快為您解決問(wèn)題?！?/p>

請(qǐng)分析C公司代理人員的處理方式，并討論在類似情況下商務(wù)代理應(yīng)如何有效應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)題和不滿。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.C

5.B

6.C

7.C

8.C

9.C

10.C

11.D

12.B

13.B

14.C

15.A

16.B

17.D

18.C

19.C

20.D

21.C

22.B

23.D

24.B

25.D

26.C

27.D

28.C

29.B

30.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.準(zhǔn)確性，及時(shí)性，完整性

2.合作關(guān)系

3.誠(chéng)實(shí)，尊重，耐心

4.仔細(xì)傾聽(tīng)，提供解決方案

5.公司品牌

6.傾聽(tīng)，非語(yǔ)言溝通，郵件管理

7.開(kāi)放心態(tài)

8.時(shí)間管理

9.保持冷靜，立即采取行動(dòng)

10.雙贏方案，單方面利益

11.沖突性

12.清晰性，準(zhǔn)確性，簡(jiǎn)潔性

13.評(píng)估需求，提供解決方案

14.了解對(duì)方底線，練習(xí)談判技巧，充分準(zhǔn)備