《跨境電商客戶(hù)關(guān)系管理》課件-售中客服業(yè)務(wù)范圍 認(rèn)識(shí)售中客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍_第1頁(yè)
《跨境電商客戶(hù)關(guān)系管理》課件-售中客服業(yè)務(wù)范圍 認(rèn)識(shí)售中客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍_第2頁(yè)
《跨境電商客戶(hù)關(guān)系管理》課件-售中客服業(yè)務(wù)范圍 認(rèn)識(shí)售中客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍_第3頁(yè)
《跨境電商客戶(hù)關(guān)系管理》課件-售中客服業(yè)務(wù)范圍 認(rèn)識(shí)售中客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍_第4頁(yè)
《跨境電商客戶(hù)關(guān)系管理》課件-售中客服業(yè)務(wù)范圍 認(rèn)識(shí)售中客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩8頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶(hù)提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

認(rèn)識(shí)售中客服業(yè)務(wù)范圍《跨境電商客戶(hù)關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)回顧知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)總結(jié)目錄

通過(guò)與售前客服的溝通，顧客終于確定了自己需要購(gòu)買(mǎi)的商品，并且提交了訂單。售前客服的工作結(jié)束，李曉決定向售中客服人員了解服務(wù)范圍，完成從售前到售中的工作轉(zhuǎn)變。情景描述請(qǐng)完成討論：對(duì)比售前客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，售中客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍有哪些？任務(wù)導(dǎo)入

售前客戶(hù)服務(wù)的主要工作范圍：客戶(hù)進(jìn)店咨詢(xún)客戶(hù)拍下訂單知識(shí)回顧售前客戶(hù)服務(wù)的主要工作內(nèi)容：

1、迎接客戶(hù)2、推薦產(chǎn)品3、回答客戶(hù)咨詢(xún)4、提供客戶(hù)下單指引知識(shí)回顧一.售中客戶(hù)服務(wù)的概念：1.售中客戶(hù)服務(wù)是滿(mǎn)足客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品欲望的服務(wù)行為；知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)2.售中客戶(hù)服務(wù)是不斷滿(mǎn)足客戶(hù)心理需要的服務(wù)行為；知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)一.售中客戶(hù)服務(wù)的概念：3.賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量是決定客戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)的重要因素。知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)一.售中客戶(hù)服務(wù)的概念：知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶(hù)下單客戶(hù)簽收貨物二.售中客戶(hù)服務(wù)的工作范圍：4.特殊訂單處理與交流3.關(guān)聯(lián)產(chǎn)品定向推薦1.訂單處理2.物流跟蹤知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)三、售中客戶(hù)服務(wù)的主要工作內(nèi)容：增加學(xué)生服務(wù)意識(shí)1.以下屬于售前客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容的是：A.查詢(xún)快遞單號(hào)B.處理客戶(hù)糾紛C.回答客戶(hù)咨詢(xún)并進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)D.進(jìn)行退換貨操作任務(wù)鞏固2.售中階段是指從（）到（）這個(gè)階段：A.客戶(hù)咨詢(xún)價(jià)格，客戶(hù)將貨物放入購(gòu)物車(chē)B.客戶(hù)下單后，賣(mài)家發(fā)貨C.客戶(hù)將貨物放入購(gòu)物車(chē)，客戶(hù)簽收貨物D.客戶(hù)下單后，

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論