上海師范大學天華學院《客源國概論》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁上海師范大學天華學院《客源國概論》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游目的地營銷中，以下哪種策略對于提升目的地的知名度和吸引力效果最為顯著？（）A.舉辦大型節(jié)慶活動B.加大傳統(tǒng)媒體廣告投放C.與周邊目的地聯(lián)合推廣D.僅依靠游客的口碑傳播2、旅游飯店的經營管理需要綜合考慮多種因素。以下關于旅游飯店經營管理的說法，哪一項是不準確的？（）A.要根據市場需求和自身定位，確定合理的服務項目和價格策略B.注重員工培訓，提高服務質量和員工的工作積極性C.飯店的選址對經營成功與否影響不大，關鍵在于內部管理D.加強成本控制，提高經濟效益3、在旅游行業(yè)的服務補救中，以下關于服務補救措施的描述，哪一項是不正確的？（）A.道歉和補償B.改進服務流程和培訓員工C.對投訴游客進行指責和懲罰D.跟蹤和反饋服務補救效果4、旅游企業(yè)的市場定位需要明確目標客戶群體。以下哪個目標客戶群體對于旅游企業(yè)的長期發(fā)展最具潛力？（）A.高端商務人士B.年輕的背包客C.退休的老年人D.家庭親子游客5、在旅游景區(qū)的文化傳承中，以下哪種方式能夠讓游客更深入地了解當地文化內涵？（）A.開展文化體驗活動B.建設文化展覽館C.售賣文化紀念品D.以上方式效果相同6、在旅游市場調研中，為了準確了解游客的需求和偏好，以下哪種調研方法能夠獲取最直接和深入的信息？（）A.在線問卷調查B.面對面訪談C.電話調查D.分析旅游網站的評論7、在旅游景區(qū)的游客行為管理中，以下哪種方法能夠引導游客文明旅游，減少不文明行為的發(fā)生？（）A.加強宣傳教育B.設置懲罰措施C.增加監(jiān)督人員D.以上方法效果相同8、當游客在國外旅游時丟失重要證件，導游應該指導游客首先向哪個部門求助：（）A.當地警察局B.中國駐外使領館C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前臺9、在旅游服務質量管理中，以下哪個方面不是衡量服務質量的關鍵指標？（）A.服務的可靠性和響應性，能否及時滿足游客的需求B.服務的有形性，如設施設備的外觀和整潔程度C.服務人員的外貌和形象D.服務的保證性和移情性，能否讓游客感到信任和關懷10、旅游投訴處理是維護旅游市場秩序和游客權益的重要環(huán)節(jié)。以下關于旅游投訴處理的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游企業(yè)應建立健全投訴處理機制，及時回應游客投訴B.對于游客的投訴，要認真調查核實，依法依規(guī)處理C.旅游投訴處理只需安撫游客情緒，無需解決實際問題D.總結旅游投訴中的問題，不斷改進旅游服務質量11、一位游客在旅游過程中突發(fā)疾病，以下哪個部門應首先承擔救援責任？（）A.當地醫(yī)院B.旅游景區(qū)管理部門C.游客所在旅行社D.當地政府應急管理部門12、旅游電子商務的發(fā)展為旅游業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。以下關于旅游電子商務的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游電子商務能夠降低交易成本，提高旅游交易的效率B.旅游電子商務平臺應提供豐富準確的旅游信息和便捷的在線預訂服務C.旅游企業(yè)開展電子商務無需考慮網絡安全和用戶隱私保護D.不斷創(chuàng)新旅游電子商務模式，滿足消費者多樣化的需求13、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下關于綠色旅游發(fā)展措施的描述，哪一項是不正確的？（）A.推廣低碳出行方式B.減少旅游活動對環(huán)境的破壞C.只關注經濟效益，不考慮環(huán)境影響D.鼓勵游客文明旅游，保護環(huán)境14、對于一個以生態(tài)旅游為特色的景區(qū)，以下哪種活動的開展最符合其發(fā)展理念？（）A.舉辦大型音樂節(jié)B.組織野生動物觀察活動C.建設大型游樂場D.舉辦汽車拉力賽15、在旅游目的地品牌形象感知方面，以下關于游客感知影響因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游宣傳推廣B.游客的個人經歷和期望C.目的地居民的態(tài)度D.游客的性別和年齡二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的旅游服務質量的標桿管理，包括標桿選擇、差距分析和改進措施制定。2、（本題5分）解釋旅游市場細分的依據和方法，分析如何根據不同的細分市場制定針對性的營銷策略。3、（本題5分）論述在旅游行業(yè)中，如何通過創(chuàng)新旅游產品來滿足游客日益多樣化的需求，舉例說明創(chuàng)新的思路和方法。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細論述旅游目的地的營銷策略創(chuàng)新，分析在新的市場環(huán)境和消費需求下，旅游目的地如何創(chuàng)新營銷策略，吸引更多游客。2、（本題5分）論述旅游目的地的旅游投資環(huán)境分析與優(yōu)化策略，分析影響旅游投資的政策、法律、經濟、社會等因素，提出優(yōu)化旅游投資環(huán)境的策略和措施。3、（本題5分）近年來，鄉(xiāng)村旅游在全球范圍內迅速發(fā)展，成為旅游行業(yè)的重要組成部分。請深入論述鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展模式、特點和優(yōu)勢，分析其在促進農村經濟發(fā)展、文化傳承和生態(tài)保護方面的作用，并探討鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中面臨的問題及解決方案。4、（本題5分）深入論述旅游目的地的競爭力評價指標體系，探討如何從資源稟賦、旅游設施、旅游服務、市場營銷和可持續(xù)發(fā)展等方面綜合評價旅游目的地的競爭力。5、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的體驗營銷，分析游客的體驗需求和體驗營銷的策略，探討如何通過體驗營銷為游客創(chuàng)造獨特而難忘的旅游體驗。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一個歷史文化名城的旅游景點過度商業(yè)化，原有的文化氛圍遭到破壞，游客滿意度降低。請研究其