IT運維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL考試中文版模擬題考前強化（精準答案）

ITIL4基礎級別認證考試模擬試卷（17）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.何種實踐是實現(xiàn)“服務請求管理”效率最大化的關鍵因素？A.贊譽與投訴B.自助服務工具C.流程與程序D.事件管理答案：C.正確。"服務請求管理的效率最大化依賴于精心設計的流程與程序，這些流程與程序通過跟蹤和自動化工具得以實現(xiàn)"。參考5.2.162.關于“服務臺”實踐的正確描述是哪一項？A.該實踐在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術層面與利益相關者建立聯(lián)系B.該實踐執(zhí)行變更評估和授權C.該實踐調查事件原因D.該實踐需要切實了解業(yè)務流程答案：D.正確。"服務臺實踐的關鍵在于深入理解組織、業(yè)務流程與用戶"。參考5.2.143.哪項實踐能確保提供關于配置項及其相互關系的準確和可靠信息？A.服務配置管理B.服務臺C.IT資產(chǎn)管理D.監(jiān)控和事態(tài)管理答案：A.正確。"服務配置管理實踐旨在確保在需要的時間和地點提供關于服務配置及支持配置項的準確且可靠的信息"。參考5.2.114.哪些實踐包括采用精益、敏捷和DevOps等方法，以加速變革的推進？A.服務臺B.監(jiān)控和事件管理C.服務水平管理D.持續(xù)改進答案：C5.如何實施自動化？A.盡可能取代人為干預B.首先更換現(xiàn)有工具C.最初集中精力完成最復雜的任務D.首先盡可能多地優(yōu)化答案：A6.“合作伙伴和供應商”維度考慮了哪個因素？A.使用人工智能B.界定控制和程序C.使用正式角色和責任D.與集成商合作管理關系答案：D7.哪些措施有助于簡化服務請求的履行？A.了解哪些服務請求可以通過有限的審批完成B.為每個服務請求創(chuàng)建新的工作流C.將與服務故障相關的請求與服務降級分開D.消除具有復雜工作流程的服務請求答案：A8.在規(guī)劃“持續(xù)改進”時，哪種評估服務當前狀態(tài)的方法是正確的？A.組織應始終使用單一技術來確保指標一致B.組織應始終使用優(yōu)勢，劣勢，機會和威脅（SWOT）分析C.組織應始終發(fā)展?jié)M足其需要的方法和技術方面的能力D.組織應始終使用結合精益、敏捷和答案：C9.“信息安全管理”實踐的目的是什么？A.保護組織開展業(yè)務所需的信息B.觀察服務和服務組件C.確保在需要的時間和地點提供有關服務配置的準確和可靠的信息D.規(guī)劃和管理所有答案：A10.什么被定義為任何有助于提供服務的具有財務價值的組成部分？A.配置項目B.產(chǎn)品C.信息技術資產(chǎn)D.事件答案：C11.什么是服務？A.可能造成傷害或損失，或使實現(xiàn)目標更加困難的事件B.一種通過促進客戶想要實現(xiàn)的結果來實現(xiàn)價值共同創(chuàng)造的方法，而無需客戶管理特定的成本和風險C.一項活動的有形或無形交付成果D.由服務提供者和服務消費者共同開展的活動，以確?；谏潭ǖ暮涂捎玫姆债a(chǎn)品不斷創(chuàng)造價值答案：B12.下面哪項實踐可以使用預定義的標準化程序來明確傳達履行時間？A.事件管理B.服務級別管理C.問題管理D.服務請求管理答案：D13.下面哪種角色最適合在IT和業(yè)務領域具有豐富工作經(jīng)驗的人？他們還具有管理與各種利益相關者（包括供應商和業(yè)務經(jīng)理）關系的經(jīng)驗。A.服務級別經(jīng)理B.服務臺代理C.變更授權D.問題分析員答案：？14.下面哪項是添加、修改或刪除可能對服務產(chǎn)生影響的任何內(nèi)容？A.變更B.事態(tài)C.事件D.問題答案：？15.下面哪