在線教育平臺智能客服系統(tǒng)掛失流程協(xié)議

在線教育平臺智能客服系統(tǒng)掛失流程協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（智能客服系統(tǒng)提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義分別為：1.1.1“平臺”指甲方運營的在線教育平臺；1.1.2“系統(tǒng)”指甲方委托乙方提供的智能客服系統(tǒng)；1.1.3“用戶”指在平臺上注冊并使用服務(wù)的個人或機構(gòu)；1.1.4“掛失流程”指甲方和乙方為處理用戶在平臺上的賬戶異常情況所采取的一系列操作流程。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為平臺提供智能客服系統(tǒng)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，具備以下功能：2.1.1實時監(jiān)控平臺用戶賬戶異常情況；2.1.2提供掛失流程操作界面；2.1.3實現(xiàn)與平臺用戶賬戶的對接；2.1.4實現(xiàn)掛失流程的自動化處理。2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)功能的正常運行，保證以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1系統(tǒng)響應(yīng)時間不超過3秒；2.2.2系統(tǒng)準(zhǔn)確率不低于95%；2.2.3系統(tǒng)掛失流程操作成功率不低于98%。三、掛失流程的操作規(guī)范3.1甲方應(yīng)按照以下流程進行掛失操作：3.1.1用戶發(fā)覺賬戶異常情況時，應(yīng)及時通知甲方；3.1.2甲方接到用戶通知后，立即啟動掛失流程；3.1.3甲方通過系統(tǒng)對用戶賬戶進行鎖定；3.1.4甲方通知乙方進行掛失操作；3.1.5乙方收到甲方通知后，立即進行掛失操作；3.1.6乙方將掛失結(jié)果通知甲方；3.1.7甲方根據(jù)掛失結(jié)果，告知用戶后續(xù)處理事宜。四、雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供智能客服系統(tǒng)；4.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方支付系統(tǒng)使用費；4.1.3甲方應(yīng)保證用戶在平臺上的合規(guī)操作，避免因用戶違規(guī)操作導(dǎo)致系統(tǒng)異常；4.1.4甲方應(yīng)協(xié)助乙方進行系統(tǒng)維護與升級。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付系統(tǒng)使用費；4.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供智能客服系統(tǒng)；4.2.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)功能的正常運行，及時修復(fù)系統(tǒng)故障；4.2.4乙方應(yīng)按照甲方要求，提供掛失流程操作培訓(xùn)與支持。五、保密條款5.1甲方和乙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。5.4如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、服務(wù)期限與終止6.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽訂之日起計算。6.2除非雙方達成書面一致，否則服務(wù)期限屆滿后，本協(xié)議自動終止。6.3在服務(wù)期限內(nèi)，如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。6.4提前終止本協(xié)議的一方，應(yīng)提前____天書面通知對方。6.5協(xié)議終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項下的保密義務(wù)。七、費用與支付7.1甲方應(yīng)按照以下費用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付系統(tǒng)使用費：7.1.1系統(tǒng)使用費為人民幣____元/年；7.1.2甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)，向乙方支付首年度系統(tǒng)使用費；7.1.3以后每年，甲方應(yīng)在當(dāng)前服務(wù)年度結(jié)束前____個工作日，向乙方支付下一年度系統(tǒng)使用費。7.2如甲方延遲支付系統(tǒng)使用費，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金計算方式為：延遲支付金額的__%。7.3除非雙方另有約定，否則本協(xié)議項下的所有費用均不含稅，甲方應(yīng)按照國家相關(guān)稅收法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)稅費。八、售后服務(wù)與支持8.1乙方應(yīng)為甲方提供以下售后服務(wù)與支持：8.1.1提供系統(tǒng)操作手冊及培訓(xùn)資料；8.1.2提供在線或電話技術(shù)支持；8.1.3定期進行系統(tǒng)維護與升級；8.1.4及時響應(yīng)并解決甲方在使用過程中遇到的問題。8.2乙方應(yīng)保證在服務(wù)期限內(nèi)，至少進行一次系統(tǒng)升級，以提升系統(tǒng)功能和安全性。九、違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2如乙方未能按照約定提供系統(tǒng)服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償甲方損失的責(zé)任，但賠償金額不得超過甲方支付的系統(tǒng)使用費。9.3如甲方未能按照約定支付系統(tǒng)使用費，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：未支付金額的__%。十、爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3雙方同意，在爭議解決過程中，除爭議事項外，本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。十一、知識產(chǎn)權(quán)11.1乙方擁有系統(tǒng)軟件的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。11.2甲方不得對系統(tǒng)軟件進行反編譯、反向工程或以其他方式侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。11.3甲方在使用系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，歸甲方所有。11.4雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。十二、不可抗力12.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時通知對方，并根據(jù)不可抗力的程度，部分或全部免除其違約責(zé)任。12.2不可抗力指無法預(yù)見、無法克服且對一方履行本協(xié)議造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。十三、適用法律與管轄13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本協(xié)議的簽訂地及履行地為______。十四、其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認。14.