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$number{01}物業(yè)管家與業(yè)主溝通技巧培訓日期：演講人：目錄溝通技巧基礎概念物業(yè)管家角色定位與職責業(yè)主需求分析與心理把握面對面溝通技巧培訓電話及網(wǎng)絡溝通技巧培訓投訴處理與糾紛調(diào)解技巧總結回顧與展望未來01溝通技巧基礎概念請輸入您的內(nèi)容溝通定義及重要性有效溝通三要素請輸入您的內(nèi)容01請輸入您的內(nèi)容0203溝通障礙與解決方法02物業(yè)管家角色定位與職責請輸入您的內(nèi)容物業(yè)管家職責范圍請輸入您的內(nèi)容服務理念與職業(yè)素養(yǎng)請輸入您的內(nèi)容角色定位及心態(tài)調(diào)整03業(yè)主需求分析與心理把握請輸入您的內(nèi)容業(yè)主需求類型及特點請輸入您的內(nèi)容業(yè)主心理分析與應對策略請輸入您的內(nèi)容建立良好關系途徑04面對面溝通技巧培訓請輸入您的內(nèi)容傾聽能力培養(yǎng)與運用請輸入您的內(nèi)容表達能力提升方法請輸入您的內(nèi)容情感管理在溝通中應用05電話及網(wǎng)絡溝通技巧培訓電話禮儀及注意事項請輸入您的內(nèi)容請輸入您的內(nèi)容網(wǎng)絡溝通工具使用規(guī)范請輸入您的內(nèi)容遠程協(xié)助和問題解決流程06投訴處理與糾紛調(diào)解技巧投訴原因分析及分類處理請輸入您的內(nèi)容請輸入您的內(nèi)容糾紛調(diào)解原則和策略預防措施和持續(xù)改進計劃請輸入您的內(nèi)容07總結回顧與展望未來請輸入您的內(nèi)容關鍵知識點總結回顧01請輸入您的內(nèi)容0203學員心

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