酒店客戶協(xié)議權(quán)益保護(hù)

酒店客戶協(xié)議權(quán)益保護(hù)合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4合同效力1.5解釋權(quán)歸屬第二章客戶權(quán)益保障2.1權(quán)益確認(rèn)2.2隱私保護(hù)2.3個(gè)人信息安全2.4會(huì)員權(quán)益2.5積分政策2.6優(yōu)惠活動(dòng)第三章預(yù)訂與入住3.1預(yù)訂流程3.2預(yù)訂確認(rèn)3.3入住與退房3.4房型選擇與升級(jí)3.5房?jī)r(jià)政策3.6特殊需求與服務(wù)第四章服務(wù)與設(shè)施4.1客房服務(wù)4.2餐飲服務(wù)4.3康樂(lè)設(shè)施4.4會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)4.5網(wǎng)絡(luò)與通訊服務(wù)4.6安全與保衛(wèi)第五章費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2支付方式5.3押金退還5.4信用卡授權(quán)5.5賬單查詢與異議第六章違約與責(zé)任6.1客戶違約6.2酒店違約6.3不可抗力6.4損害賠償6.5爭(zhēng)議解決第七章權(quán)益變更與終止7.1權(quán)益變更7.2權(quán)益終止7.3終止后權(quán)益處理第八章客戶投訴與建議8.1投訴渠道8.2投訴處理流程8.3投訴回復(fù)與跟進(jìn)8.4建議與意見收集第九章營(yíng)銷與推廣9.1營(yíng)銷活動(dòng)9.2優(yōu)惠政策9.3合作推廣9.4廣告宣傳第十章保密條款10.1保密義務(wù)10.2保密期限10.3例外情況第十一章第三方受益人11.1第三方權(quán)益11.2第三方責(zé)任11.3第三方索賠第十二章適用法律與管轄12.1法律適用12.2管轄法院第十三章其他條款13.1不可轉(zhuǎn)讓13.2修改與補(bǔ)充13.3語(yǔ)言版本13.4效力范圍第十四章附則14.1合同生效14.2合同終止14.3后繼法律事務(wù)處理合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（酒店）與乙方（客戶）之間就乙方在甲方酒店的住宿、服務(wù)及其他相關(guān)權(quán)益所達(dá)成的協(xié)議。1.1.2本合同中提到的“甲方”、“乙方”是指合同雙方主體。1.1.3本合同中提到的“酒店”是指甲方所經(jīng)營(yíng)管理的酒店場(chǎng)所。1.1.4本合同中提到的“客戶”是指乙方及其預(yù)訂或入住酒店的個(gè)人或團(tuán)體。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于乙方在甲方酒店的預(yù)訂、入住、退房等相關(guān)事宜。1.2.2本合同適用于甲方為乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)與設(shè)施。1.3法律適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4合同效力1.4.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.4.2本合同在雙方履行完畢合同約定的義務(wù)后終止。1.5解釋權(quán)歸屬1.5.1本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二章客戶權(quán)益保障2.1權(quán)益確認(rèn)2.1.1甲方確認(rèn)乙方在合同有效期內(nèi)享有合法的住宿權(quán)益。2.1.2乙方確認(rèn)甲方在合同有效期內(nèi)提供約定的服務(wù)與設(shè)施。2.2隱私保護(hù)2.2.1甲方尊重乙方的隱私權(quán)，不對(duì)乙方入住期間的個(gè)人信息進(jìn)行非法收集、使用和披露。2.2.2乙方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，并確保信息的真實(shí)性。2.3個(gè)人信息安全2.3.1甲方采取必要措施保障乙方的個(gè)人信息安全。2.3.2乙方應(yīng)妥善保管自己的證件和貴重物品，防止遺失或被盜。2.4會(huì)員權(quán)益2.4.1甲方設(shè)立會(huì)員制度，乙方可以申請(qǐng)成為會(huì)員，享受會(huì)員權(quán)益。2.4.2會(huì)員權(quán)益的具體內(nèi)容詳見甲方會(huì)員手冊(cè)或官方網(wǎng)站公告。2.5積分政策2.5.1甲方實(shí)行積分政策，乙方入住酒店可累積積分。2.5.2積分兌換的具體規(guī)則詳見甲方積分政策或官方網(wǎng)站公告。2.6優(yōu)惠活動(dòng)2.6.1甲方不定期舉行優(yōu)惠活動(dòng)，乙方可以根據(jù)活動(dòng)規(guī)則享受優(yōu)惠。2.6.2優(yōu)惠活動(dòng)的具體規(guī)則詳見甲方公告或宣傳材料。第三章預(yù)訂與入住3.1預(yù)訂流程3.1.1乙方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向甲方提出預(yù)訂請(qǐng)求。3.1.2甲方在確認(rèn)乙方的預(yù)訂請(qǐng)求后，為乙方保留房間。3.2預(yù)訂確認(rèn)3.2.1甲方在收到乙方預(yù)訂請(qǐng)求后，向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息。3.2.2乙方在收到預(yù)訂確認(rèn)信息后，按照約定的時(shí)間辦理入住手續(xù)。3.3入住與退房3.3.1乙方在辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)出示有效身份證件。3.3.2乙方在退房時(shí)，應(yīng)結(jié)清應(yīng)付費(fèi)用，辦理退房手續(xù)。3.4房型選擇與升級(jí)3.4.1乙方有權(quán)選擇合同約定的房型。3.4.2甲方在條件允許的情況下，可以為乙方提供房型升級(jí)服務(wù)。3.5房?jī)r(jià)政策3.5.1乙方應(yīng)按照合同約定的房?jī)r(jià)支付住宿費(fèi)用。3.5.2房?jī)r(jià)變動(dòng)的具體規(guī)則詳見甲方價(jià)格政策或官方網(wǎng)站公告。3.6特殊需求與服務(wù)3.6.1乙方如有特殊需求，應(yīng)在預(yù)訂時(shí)告知甲方。3.6.2甲方在條件允許的情況下，應(yīng)為乙方提供相應(yīng)服務(wù)。第四章服務(wù)與設(shè)施4.1客房服務(wù)4.1.1甲方提供清潔、舒適的客房環(huán)境。4.1.2甲方提供客房?jī)?nèi)的基本設(shè)施用品。4.2餐飲服務(wù)4.2.1甲方提供餐廳供乙方用餐。4.2.2甲方保證餐飲服務(wù)質(zhì)量，確保食品安全。4.3康樂(lè)設(shè)施4.3.1甲方提供健身房、游泳池等康樂(lè)設(shè)施供乙方使用。4.3.2康樂(lè)設(shè)施的使用規(guī)則詳見甲方公告或指示。4.4會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)4.4.1甲方提供會(huì)議室、宴會(huì)廳供乙方舉辦會(huì)議和宴第八章客戶投訴與建議8.1投訴渠道8.1.1乙方對(duì)甲方服務(wù)或設(shè)施有異議時(shí)，可通過(guò)書面、電話、電子郵件等方式向甲方提出投訴。8.1.2甲方設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理乙方的投訴。8.2投訴處理流程8.2.1甲方收到乙方投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)并采取相應(yīng)措施。8.2.2甲方應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，查找原因，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.3投訴回復(fù)與跟進(jìn)8.3.1甲方對(duì)乙方投訴處理結(jié)果應(yīng)以書面形式回復(fù)乙方。8.3.2甲方應(yīng)根據(jù)投訴處理情況對(duì)乙方進(jìn)行跟進(jìn)，確保問(wèn)題得到解決。8.4建議與意見收集8.4.1甲方鼓勵(lì)乙方提出建議和意見，以改進(jìn)酒店服務(wù)。8.4.2甲方可以采用問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等形式收集乙方意見。第九章營(yíng)銷與推廣9.1營(yíng)銷活動(dòng)9.1.1甲方有權(quán)舉辦各類營(yíng)銷活動(dòng)，提升酒店知名度。9.1.2乙方同意參與甲方組織的營(yíng)銷活動(dòng)，并遵守活動(dòng)規(guī)則。9.2優(yōu)惠政策9.2.1甲方根據(jù)營(yíng)銷需要，可以為乙方提供優(yōu)惠政策。9.2.2優(yōu)惠政策的具體內(nèi)容詳見甲方公告或宣傳材料。9.3合作推廣9.3.1甲方可以與其他單位或個(gè)人合作進(jìn)行推廣活動(dòng)。9.3.2合作推廣活動(dòng)不得影響甲方酒店的正常經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。9.4廣告宣傳9.4.1甲方有權(quán)使用乙方的形象進(jìn)行廣告宣傳。9.4.2甲方在廣告宣傳中應(yīng)尊重乙方形象和權(quán)益，不得使用虛假信息。第十章保密條款10.1保密義務(wù)10.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。10.1.2保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效。10.2保密期限10.2.1雙方同意保密期限為合同終止后五年。10.2.2法律規(guī)定的保密期限不受本合同約定的限制。10.3例外情況10.3.1法律要求或法院命令要求披露保密信息時(shí)，雙方不承擔(dān)保密義務(wù)。10.3.2雙方在未經(jīng)對(duì)方同意的情況下，披露保密信息給第三方，將承擔(dān)違約責(zé)任。第十一章第三方受益人11.1第三方權(quán)益11.1.1如本合同涉及的任何服務(wù)或設(shè)施由第三方提供，第三方享有相應(yīng)的權(quán)益。11.1.2甲方應(yīng)與第三方明確約定乙方的權(quán)益保障。11.2第三方責(zé)任11.2.1第三方如因提供服務(wù)或設(shè)施導(dǎo)致乙方受損，由第三方承擔(dān)責(zé)任。11.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方追究第三方的責(zé)任。11.3第三方索賠11.3.1第三方有權(quán)向乙方提出索賠。11.3.2乙方應(yīng)在接到第三方索賠通知后，及時(shí)與第三方協(xié)商解決。第十二章適用法律與管轄12.1法律適用12.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.1.2本合同涉及的其他法律、法規(guī)和規(guī)范性文件亦適用。12.2管轄法院12.2.1雙方同意爭(zhēng)議提交甲方所在地人民法院管轄。12.2.2雙方也可以約定其他合適的管轄法院。第十三章其他條款13.1不可轉(zhuǎn)讓13.1.1乙方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)益轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.2甲方不得將本合同項(xiàng)下的義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2修改與補(bǔ)充13.2.1雙方可以通過(guò)書面形式對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充。13.2.2修改或補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力。13.3語(yǔ)言版本13.3.1本合同的中文版本為最終解釋版本。13.3.2如合同有其他語(yǔ)言版本，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。13.4效力范圍13.4.1本合同對(duì)雙方及雙方的繼承人、受讓人具有法律約束力。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定1.1甲方有權(quán)根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，調(diào)整乙方預(yù)訂的房型或提供同等檔次的替代房型。說(shuō)明：甲方因酒店經(jīng)營(yíng)需要或其他特殊原因，如客房緊張等，有權(quán)在通知乙方后，調(diào)整乙方預(yù)訂的房型或提供同等檔次的替代房型，且不視為甲方違約。1.2甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情及酒店經(jīng)營(yíng)策略，調(diào)整房?jī)r(jià)政策，并對(duì)乙方適用。說(shuō)明：甲方根據(jù)市場(chǎng)行情及酒店經(jīng)營(yíng)策略，如推出優(yōu)惠活動(dòng)或調(diào)整房?jī)r(jià)，有權(quán)對(duì)乙方適用，并通知乙方。1.3甲方在提供會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)時(shí)，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整會(huì)議與宴會(huì)場(chǎng)地、設(shè)施及服務(wù)內(nèi)容。說(shuō)明：甲方在提供會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)時(shí)，如因特殊情況，如場(chǎng)地維修、設(shè)備故障等，有權(quán)在通知乙方后，調(diào)整會(huì)議與宴會(huì)場(chǎng)地、設(shè)施及服務(wù)內(nèi)容。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定2.1乙方預(yù)訂時(shí)需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，如提供虛假信息，甲方有權(quán)解除合同。說(shuō)明：乙方在預(yù)訂時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，如提供虛假信息，甲方有權(quán)解除合同，并不予退還已支付的款項(xiàng)。2.2乙方在入住期間，如損壞酒店設(shè)施，需按市價(jià)賠償甲方損失。說(shuō)明：乙方在入住期間，如損壞酒店設(shè)施，需按市價(jià)賠償甲方損失，甲方有權(quán)從乙方押金中扣除賠償金額。2.3乙方在入住期間，有權(quán)要求甲方提供額外的服務(wù)或設(shè)施，如額外床鋪、餐具等，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。說(shuō)明：乙方在入住期間，如需要甲方提供額外的服務(wù)或設(shè)施，如額外床鋪、餐具等，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定3.1如合同涉及第三方中介，甲方有權(quán)要求乙方通過(guò)第三方中介支付相關(guān)費(fèi)用。說(shuō)明：如合同涉及第三方中介，甲方有權(quán)要求乙方通過(guò)第三方中介支付相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于預(yù)訂費(fèi)用、房費(fèi)等。3.2第三方中介在提供服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)責(zé)任。說(shuō)明：第三方中介在提供服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)責(zé)任，并賠償甲方因此產(chǎn)生的損失。3.3第三方中介如違反本合同約定，甲方有權(quán)解除與第三方中介的合作關(guān)系，并要求賠償損失。說(shuō)明：第三方中介如違反本合同約定，甲方有權(quán)解除與第三方中介的合作關(guān)系，并要求賠償因此產(chǎn)生的損失，包括但不限于乙方遭受的損失。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.甲方會(huì)員手冊(cè)2.甲方積分政策3.甲方價(jià)格政策4.甲方廣告宣傳材料5.第三方中介服務(wù)協(xié)議6.客房服務(wù)指南7.餐飲服務(wù)指南8.康樂(lè)設(shè)施使用規(guī)則9.會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)指南10.保密協(xié)議11.第三方權(quán)益確認(rèn)書12.合同履行證明文件13.合同解除或終止證明文件14.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)或設(shè)施，或提供的服務(wù)或設(shè)施不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按約定時(shí)間履行合同義務(wù)，如延遲入住、提前退房等。3.甲方未按約定保護(hù)乙方個(gè)人信息安全，導(dǎo)致乙方隱私泄露。4.乙方未按約定時(shí)間支付房費(fèi)或其他費(fèi)用。5.乙方未按約定使用酒店服務(wù)或設(shè)施，導(dǎo)致酒店損失。6.第三方中介未按約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。7.第三方中介未按約定時(shí)間履行合同義務(wù)，如延遲提供服務(wù)、提前終止服務(wù)等。8.任何一方違反合同條款，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失。三、法律名詞及解釋：1.合同：指甲方與乙方之間，以及甲方與第三方中介之間簽訂的書面協(xié)議。3.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的糾紛通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。6.保密信息：指合同履行過(guò)程中雙方獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.房間預(yù)訂與實(shí)際入住房型不符：解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，甲方應(yīng)提供同等檔次的替代房型。2.房?jī)r(jià)變動(dòng)導(dǎo)致額外費(fèi)用：解決辦法：雙方協(xié)商確定新的房?jī)r(jià)，乙方按新的房?jī)r(jià)支付費(fèi)用。3.個(gè)人信息安全問(wèn)題：解決辦法：立即通知甲方，甲方應(yīng)采取措施保護(hù)乙方個(gè)人信息安全