通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃 - 圖文 - 教育文庫

?通信運(yùn)營(yíng)效勞專業(yè)教學(xué)方案隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速開展和通信產(chǎn)業(yè)的蓬勃興起，通信運(yùn)營(yíng)效勞專業(yè)人才培養(yǎng)越來越受到重視。為了滿足市場(chǎng)需求，進(jìn)步通信運(yùn)營(yíng)效勞專業(yè)人才的綜合素質(zhì)，我們制定了本教學(xué)方案，旨在培養(yǎng)具備良好職業(yè)道德、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能的通信運(yùn)營(yíng)效勞人才。一、培養(yǎng)目的1.掌握通信運(yùn)營(yíng)效勞的根本理論和理論技能；3.可以從事通信運(yùn)營(yíng)、客服、維護(hù)等工作。二、專業(yè)課程1.通信原理：介紹通信系統(tǒng)的根本原理和技術(shù)，包括模擬通信、數(shù)字通信、信號(hào)與系統(tǒng)等內(nèi)容；2.通信網(wǎng)絡(luò)：講解通信網(wǎng)絡(luò)的根本構(gòu)造、傳輸技術(shù)、交換技術(shù)等，使學(xué)生理解通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行原理；3.通信設(shè)備：介紹各種通信設(shè)備的功能、構(gòu)造、工作原理及維護(hù)方法；4.通信工程：講解通信工程的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生具備通信工程理論才能；5.通信運(yùn)營(yíng)管理：介紹通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的組織構(gòu)造、管理形式、業(yè)務(wù)流程等，進(jìn)步學(xué)生的運(yùn)營(yíng)管理才能；6.通信客戶效勞：講解通信客戶效勞的根本流程、技巧、心理策略等，培養(yǎng)學(xué)生具備優(yōu)秀的客戶效勞素質(zhì)；7.通信法律法規(guī)：使學(xué)生理解通信行業(yè)法律法規(guī)，進(jìn)步合規(guī)意識(shí)。三、理論教學(xué)1.通信原理實(shí)驗(yàn)：通過實(shí)驗(yàn)理解通信系統(tǒng)的工作原理，進(jìn)步動(dòng)手才能；2.通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)：讓學(xué)生親手搭建通信網(wǎng)絡(luò)，掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)試和維護(hù)技巧；3.通信設(shè)備實(shí)習(xí)：在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)通信設(shè)備的功能、構(gòu)造和維護(hù)方法；4.通信工程理論：參與通信工程的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收，進(jìn)步工程理論才能；5.客服實(shí)習(xí)：在我國(guó)知名通信企業(yè)進(jìn)展客服實(shí)習(xí)，鍛煉通信客戶效勞技能；6.綜合實(shí)訓(xùn)：模擬通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)環(huán)境，進(jìn)展運(yùn)營(yíng)管理、客戶效勞等實(shí)訓(xùn)。四、素質(zhì)拓展1.開展各類專業(yè)講座，使學(xué)生理解通信行業(yè)的開展動(dòng)態(tài)和前沿技術(shù)；2.鼓勵(lì)學(xué)生參加通信相關(guān)競(jìng)賽，進(jìn)步學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)；3.培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能和創(chuàng)新精神，開展團(tuán)隊(duì)工程和科研活動(dòng)；五、教學(xué)安排1.學(xué)制：四年制本科；2.學(xué)分：總學(xué)分180分，其中專業(yè)課程學(xué)分120分，理論教學(xué)學(xué)分30分，素質(zhì)拓展學(xué)分30分；3.授課方式：理論教學(xué)和理論教學(xué)相結(jié)合，以理論教學(xué)為主；4.考試方式：期末考試和平時(shí)成績(jī)相結(jié)合，注重理論才能的考察。通信運(yùn)營(yíng)效勞專業(yè)教學(xué)方案補(bǔ)充點(diǎn)：六、專業(yè)實(shí)習(xí)與就業(yè)方向1.實(shí)習(xí)安排：在第四學(xué)年，學(xué)生將前往我國(guó)知名通信企業(yè)進(jìn)展為期6個(gè)月的實(shí)習(xí)，以便將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，進(jìn)步職業(yè)素養(yǎng)。2.就業(yè)方向：畢業(yè)生可從事通信運(yùn)營(yíng)商、通信設(shè)備制造商、通信工程公司、政府信息化部門等工作，如通信工程師、工程經(jīng)理、客戶經(jīng)理、技術(shù)支持等崗位。七、教學(xué)方法與評(píng)價(jià)1.教學(xué)方法：采用案例教學(xué)、工程驅(qū)動(dòng)、課堂討論等多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新才能和理論才能。2.評(píng)價(jià)方式：采用形成性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，注重學(xué)生的過程表現(xiàn)和綜合才能評(píng)價(jià)。例如，在課程完畢后，除了期末考試外，還會(huì)對(duì)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)報(bào)告、課程設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)工程等進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)。八、師資隊(duì)伍建立1.引進(jìn)與培養(yǎng)：引進(jìn)具有豐富理論經(jīng)歷和理論程度的通信行業(yè)人才，同時(shí)培養(yǎng)現(xiàn)有老師，進(jìn)步老師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。2.老師培訓(xùn)：定期組織老師參加通信行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，理解行業(yè)動(dòng)態(tài)，提升教育教學(xué)程度。九、教學(xué)資共享1.建立校內(nèi)外教學(xué)資庫：整合校內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教學(xué)資，為學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資料和理論案例。2.搭建在線教育平臺(tái)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建在線教育平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)課程資共享，方便學(xué)生隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。重點(diǎn)和考前須知：1.通信運(yùn)營(yíng)效勞專業(yè)注重理論與理論相結(jié)合，學(xué)生需在掌握根本理論知識(shí)的根底上，進(jìn)步理論才能。2.加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)具備良好職業(yè)素質(zhì)的通信運(yùn)營(yíng)效勞人才。3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，為學(xué)生提供豐富的理論工程和科研活動(dòng)。4.定期理解行業(yè)動(dòng)態(tài)，緊跟通信產(chǎn)業(yè)開展趨勢(shì)，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方法。5.強(qiáng)化師資隊(duì)伍建立，進(jìn)步老師的教學(xué)程度和科研才能。6.充分利用教學(xué)資，進(jìn)步教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育環(huán)境。7.關(guān)注學(xué)