營(yíng)銷(xiāo)員二級(jí)模擬考試題

營(yíng)銷(xiāo)員二級(jí)模擬考試題一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.（）是指在消費(fèi)者眼里，不同企業(yè)的商品相似程度。A、競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目B、競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略C、市場(chǎng)同質(zhì)性D、商品同質(zhì)性正確答案：D2.績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別不包括（）A、績(jī)效考核屬于績(jī)效管理的一部分B、績(jī)效管理只注意成績(jī)的好壞C、績(jī)效管理具有前瞻性D、績(jī)效考核是階段性工作正確答案：B3.（）指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，即向市場(chǎng)提供的實(shí)體和服務(wù)的形象。A、功能產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、物質(zhì)產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品正確答案：B4.經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)為注冊(cè)商標(biāo)，不包括以下哪點(diǎn)？（）A、品牌商標(biāo)B、商品商標(biāo)C、集體商標(biāo)D、服務(wù)商標(biāo)正確答案：A5.（）就是對(duì)同一種產(chǎn)品在不同的地區(qū)或針對(duì)不同的顧客或不同的時(shí)間，定不同的價(jià)格。A、習(xí)慣定價(jià)法B、差別定價(jià)法C、按質(zhì)定價(jià)法D、區(qū)別定價(jià)法正確答案：B6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，消費(fèi)者是指為（）需要而購(gòu)買(mǎi)、使用經(jīng)營(yíng)者所提供的商品或接受經(jīng)營(yíng)者所提供的服務(wù)的市場(chǎng)主體。A、生活消費(fèi)B、儲(chǔ)存C、生產(chǎn)D、轉(zhuǎn)賣(mài)正確答案：A7.消費(fèi)者享有（）的權(quán)利。A、購(gòu)物不買(mǎi)單B、無(wú)視交規(guī)C、公平交易D、貸款可以不還正確答案：C8.對(duì)員工的激勵(lì)手段不包括（）A、關(guān)系型激勵(lì)B、行政手段C、自我激勵(lì)D、樹(shù)立榜樣正確答案：A9.下列不是網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)的有（）A、信息準(zhǔn)確度高B、突破時(shí)空限制C、方便快捷D、成本高正確答案：D10.顧客服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A、可靠性B、移情性C、可感知性D、隨機(jī)性正確答案：D11.（）是指當(dāng)存貨量下降到一定水平時(shí)，就開(kāi)始發(fā)出訂貨單，在產(chǎn)品售完之前能按時(shí)收到新貨品。A、臨界訂貨點(diǎn)決策B、周期訂貨決策C、最佳訂購(gòu)量決策D、定期訂貨點(diǎn)決策正確答案：A12.每個(gè)人在參與國(guó)際商務(wù)交往時(shí)，都必須意識(shí)到，自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家、代表著自己的民族、代表著自己的所在單位。這句話(huà)體現(xiàn)出了國(guó)際商務(wù)交往中的哪一基本原則？（）A、以人為本B、不卑不亢C、維護(hù)形象D、求同存異正確答案：B13.門(mén)店的主要職能包括銷(xiāo)售服務(wù)、商品管理與（）。A、庫(kù)存管理B、人員管理C、人員激勵(lì)D、績(jī)效管理正確答案：D14.當(dāng)事人采用（）形式訂立合同的，雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。A、書(shū)面B、手寫(xiě)C、電子檔案D、合同書(shū)正確答案：D15.顧客服務(wù)質(zhì)量差的原因不包括（）A、服務(wù)方式欠妥B、服務(wù)制度不佳C、服務(wù)態(tài)度欠佳D、服務(wù)能力不足正確答案：B16.下列哪項(xiàng)不是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本特征（）A、有力的領(lǐng)導(dǎo)能力B、良好的學(xué)習(xí)環(huán)境C、相互的內(nèi)部溝通D、模糊的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)正確答案：D17.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為，（）是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的主要任務(wù)，也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的首要驟。A、營(yíng)銷(xiāo)策劃B、企業(yè)產(chǎn)品定位C、選擇目標(biāo)市場(chǎng)D、尋找和分析、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)正確答案：D18.采用無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是（）。A、成本的經(jīng)濟(jì)性B、市場(chǎng)占有率高C、需求滿(mǎn)足程度高D、市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)正確答案：A19.下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法，正確的是（）A、授權(quán)意味著授責(zé)B、分權(quán)是授權(quán)的延伸C、授權(quán)是一種結(jié)果D、授權(quán)表明上下級(jí)之間存在長(zhǎng)期的責(zé)權(quán)關(guān)系正確答案：B20.新產(chǎn)品沒(méi)有顯著特色、產(chǎn)品存在著規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、需求價(jià)格彈性較大、市場(chǎng)潛力大的產(chǎn)品適合采用（）。A、高價(jià)策略B、差別定價(jià)C、滲透定價(jià)D、撇脂定價(jià)正確答案：C21.采購(gòu)政策不包括以下哪個(gè)方面（）。A、品類(lèi)界定B、制定廠商管理標(biāo)準(zhǔn)C、盈利目標(biāo)規(guī)劃D、類(lèi)目管理正確答案：D22.產(chǎn)品銷(xiāo)售額迅速增加，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量也逐漸增加，屬于產(chǎn)品生命周期（）的特點(diǎn)。A、成長(zhǎng)期B、衰退期C、成熟期D、投入期正確答案：A23.顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的成本包括貨幣成本、（）、精力成本和體力成本。A、時(shí)間成本B、選擇成本C、非貨幣成本D、機(jī)會(huì)成本正確答案：A24.對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，投訴的客戶(hù)類(lèi)型一般是（）度很高的客戶(hù)A、專(zhuān)業(yè)B、反映C、同理D、忠誠(chéng)正確答案：D25.關(guān)于授權(quán)的理解不正確的一項(xiàng)是（）A、授權(quán)是將權(quán)力放棄或讓渡B、授權(quán)的含義略大于分權(quán)C、授權(quán)是將相應(yīng)的權(quán)力授予個(gè)人D、授權(quán)不等于授責(zé)正確答案：A26.一個(gè)企業(yè)如果建立了優(yōu)秀的企業(yè)文化，就能形成良好的優(yōu)秀道德。同時(shí)，更能將良好的營(yíng)銷(xiāo)道德體現(xiàn)于企業(yè)文化中，形成良性互動(dòng)。這句話(huà)體現(xiàn)的是企業(yè)環(huán)境建設(shè)中的哪一小點(diǎn)？（）A、領(lǐng)導(dǎo)示范B、理論制度化C、闡明外部挑戰(zhàn)D、企業(yè)文化建設(shè)正確答案：D27.G公司的產(chǎn)品在定位時(shí)只是一個(gè)模糊的印象，顧客在談?wù)摃r(shí)往往認(rèn)為其“一般”、“不過(guò)如此”，則該公司的產(chǎn)品定位出現(xiàn)了（）的問(wèn)題。A、定位過(guò)寬B、定位過(guò)高C、定位混亂D、定位過(guò)低正確答案：D28.市場(chǎng)定位過(guò)程中，企業(yè)在財(cái)務(wù)方面的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析不包括（）。A、財(cái)務(wù)制度B、支付能力C、領(lǐng)導(dǎo)能力D、資金來(lái)源正確答案：C29.（）是實(shí)際存貨發(fā)生的成本，如利息、稅費(fèi)、折舊、退貨、變質(zhì)、損壞等A、庫(kù)存持有成本B、存貨成本C、訂貨成本D、實(shí)際成本正確答案：A30.在貫徹服務(wù)理念的措施中，（）包括選聘、理念教育和培訓(xùn)等的措施A、激勵(lì)措施B、團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施C、組織措施D、人事措施正確答案：D31.營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要內(nèi)容不包括（）。A、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化B、異常處理標(biāo)準(zhǔn)化C、店鋪標(biāo)準(zhǔn)化D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：A32.預(yù)測(cè)人力資源的內(nèi)容包括哪兩個(gè)方面？A、預(yù)測(cè)人力資源需求、預(yù)測(cè)人力資源供給B、預(yù)測(cè)人力資源供給、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求C、預(yù)測(cè)人力資源需求、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求D、預(yù)測(cè)人力資源需求、預(yù)測(cè)市場(chǎng)供給正確答案：A33.在一定時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)一定數(shù)量的產(chǎn)品所愿意和能夠支付的最高價(jià)格，稱(chēng)為（）。A、最大可承受價(jià)格B、消費(fèi)者價(jià)格C、邊際價(jià)格D、需求價(jià)格正確答案：D34.網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)這種交易的最大特點(diǎn)是（）A、速度慢B、供需直接見(jiàn)面C、環(huán)節(jié)復(fù)雜D、費(fèi)用高正確答案：B35.某公司的產(chǎn)品組合中，有8條產(chǎn)品線(xiàn)；其中在奶粉這條產(chǎn)品線(xiàn)中，有嬰兒奶粉、成長(zhǎng)奶粉、普通奶粉、低脂奶粉等4種奶粉，試問(wèn)該公司產(chǎn)品組合的寬度是（）？A、8B、4C、32D、2正確答案：A36.零售商認(rèn)為制造商規(guī)定的35%的加成率太低，認(rèn)為55%的毛利率是合理的水平。這種引起渠道沖突的原因是（）A、決策主導(dǎo)權(quán)分歧B、目標(biāo)不相容C、感知偏差D、角色失稱(chēng)正確答案：C37.市場(chǎng)上的某些產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的身心健康無(wú)益甚至有害的需求,稱(chēng)為（）。A、潛伏需求B、下降需求C、有害需求D、負(fù)需求正確答案：C38.下列哪項(xiàng)不是電子商務(wù)的基本模式？A、B2BB、C2CC、C2BD、B2C正確答案：C39.顧客投訴的目的不包括（）A、被關(guān)心B、被傾聽(tīng)C、服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化D、反應(yīng)遲鈍正確答案：D40.產(chǎn)品組合的（）指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。A、關(guān)聯(lián)度B、寬度C、深度D、長(zhǎng)度正確答案：D41.（）戰(zhàn)略更側(cè)重于具體部門(mén)的運(yùn)營(yíng)效率。A、公司戰(zhàn)略B、執(zhí)行戰(zhàn)略C、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略D、職能戰(zhàn)略正確答案：D42.在產(chǎn)品運(yùn)輸中要做好三方面的決策工作，即合理選擇運(yùn)輸線(xiàn)路、（）、運(yùn)輸方式的選擇。A、運(yùn)輸評(píng)估B、運(yùn)輸安全規(guī)劃C、運(yùn)輸線(xiàn)路銜接D、運(yùn)輸工具選擇正確答案：D43.顧客投訴處理流程的第一步是（）A、傾聽(tīng)B、安撫C、反饋D、解釋正確答案：A44.顧客關(guān)系管理的最終目標(biāo)是（）A、實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化B、實(shí)現(xiàn)顧客資產(chǎn)最大化C、實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益最大化D、實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值最大化正確答案：B45.抓住機(jī)會(huì)，迅速行動(dòng)，是企業(yè)針對(duì)（）業(yè)務(wù)所采取的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。A、困難業(yè)務(wù)B、成熟業(yè)務(wù)C、理想業(yè)務(wù)D、風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)正確答案：C46.品牌可以增加產(chǎn)品之價(jià)值，而品牌的第一個(gè)決策是（）。A、品牌命名決策B、品牌質(zhì)量決策C、家族品牌決策D、品牌歸屬?zèng)Q策正確答案：A47.（）是勞動(dòng)力市場(chǎng)的價(jià)格信號(hào)A、績(jī)效B、薪酬C、獎(jiǎng)金D、工資正確答案：B48.一般撰寫(xiě)商圈調(diào)研報(bào)告的第二步為（）。A、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查B、收集資料C、撰寫(xiě)商圈調(diào)查報(bào)告D、整理和評(píng)估資料正確答案：D49.（）可以滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)者的心理需要，會(huì)使購(gòu)買(mǎi)者感到產(chǎn)品的價(jià)格是經(jīng)過(guò)精確計(jì)算而不是亂定價(jià)的因而容易接受。A、尾數(shù)定價(jià)策略B、整數(shù)定價(jià)策略C、聲望定價(jià)策略D、分層定價(jià)策略正確答案：A50.一般大型綜合超市商圈可達(dá)到（）千米。A、10～15B、15～20C、20～25D、5～10正確答案：A51.服務(wù)代表滿(mǎn)足客戶(hù)心理需求的主要方式是（）A、賠償B、道歉C、感謝D、同情正確答案：B52.為了滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，某品牌打印機(jī)推出集成了復(fù)印、打印和傳真機(jī)功能的打印機(jī)，屬于（）。A、集成定位B、功能定位C、多功能定位D、重點(diǎn)功能定位正確答案：C53.（）是組織銷(xiāo)售人員就某一專(zhuān)門(mén)議題進(jìn)行討論，培訓(xùn)過(guò)程由主講老師或銷(xiāo)售專(zhuān)家組織A、課堂培訓(xùn)法B、會(huì)議培訓(xùn)法C、模擬培訓(xùn)法D、實(shí)地培訓(xùn)法正確答案：B54.下列不屬于無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的適用條件的是（）。A、產(chǎn)品初上市B、產(chǎn)品差異小、需求差異不明顯C、產(chǎn)品處于生命周期的成熟期D、擁有產(chǎn)品專(zhuān)利正確答案：C55.電子零售運(yùn)營(yíng)的核心因素是（）A、商業(yè)能力B、特色C、渠道D、安全保障正確答案：C56.按電子商務(wù)的分類(lèi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是（）類(lèi)型的網(wǎng)站A、C2CB、B2CC、B2BD、C2B正確答案：B57.衡量細(xì)分市場(chǎng)的吸引力的因素不包括（）。A、盈利率B、細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模C、成長(zhǎng)潛力D、議價(jià)能力正確答案：D58.下列商品中，（）適合選用較寬的分銷(xiāo)渠道。A、高檔筆記本電腦B、成套家具C、圣誕節(jié)裝飾品D、汽車(chē)正確答案：C59.制定競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃主要應(yīng)注意的原則不包括()。A、精心選擇獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品最好是大家都希望得到，但又舍不得自己花錢(qián)買(mǎi)的東西B、獎(jiǎng)勵(lì)的力度要豐厚C、競(jìng)賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡(jiǎn)單明了D、競(jìng)賽完畢，馬上組織評(píng)選，公布成績(jī)結(jié)果，并立即頒發(fā)獎(jiǎng)品，召開(kāi)總結(jié)會(huì)正確答案：B60.不屬于市場(chǎng)定位主要策略的是（）。A、用途定位B、迎頭定位C、避強(qiáng)單位D、重新定位正確答案：A61.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，（）零售是未來(lái)零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)A、多渠道B、全渠道C、單一渠道D、集中渠道正確答案：B62.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容是（）A、能提升產(chǎn)品銷(xiāo)量B、增加企業(yè)影響力C、使企業(yè)獲得利潤(rùn)D、與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系正確答案：D63.下列哪項(xiàng)不是研究電子零售的所開(kāi)展的主要方面？A、政府相關(guān)規(guī)定B、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展C、消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為D、電子零售管理正確答案：A64.產(chǎn)品可以分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、（）、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個(gè)層次。A、期望產(chǎn)品B、非物質(zhì)產(chǎn)品C、物質(zhì)產(chǎn)品D、功能產(chǎn)品正確答案：A65.數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)可以概括為〞四二“模式，“—"代表一個(gè)中心，即（）A、客戶(hù)占有率B、市場(chǎng)占有率C、銷(xiāo)售利潤(rùn)率D、市場(chǎng)增長(zhǎng)率正確答案：A66.下列哪項(xiàng)不是授權(quán)中出現(xiàn)的問(wèn)題主要表現(xiàn)方面？A、簡(jiǎn)單放權(quán)B、授權(quán)死板C、授權(quán)失控D、責(zé)權(quán)平衡正確答案：D67.人力成本可以通過(guò)（）進(jìn)行優(yōu)化。A、增加培訓(xùn)B、精簡(jiǎn)崗位合理排班加以?xún)?yōu)化C、提高薪酬待遇D、精打細(xì)算正確答案：B68.（）決策要解決的是建立新品牌，還是延伸原有品牌，是改變?cè)衅放?，還是借用其他成熟品牌等選擇問(wèn)題。A、品牌延伸B、品牌戰(zhàn)略C、品牌化D、品牌再定位決正確答案：B69.（）在更具體的層面上運(yùn)行，它側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部特定職能部門(mén)的運(yùn)營(yíng)效率。A、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略B、職能戰(zhàn)略C、公司戰(zhàn)略D、公司戰(zhàn)術(shù)正確答案：B70.戰(zhàn)略目標(biāo)必須被企業(yè)內(nèi)外部人員所理解并符合他們的利益，體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)的（）特征。A、可接受性B、可檢驗(yàn)性C、全面性D、利益性正確答案：A71.（）可以構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，由渠道長(zhǎng)度與渠道寬度兩個(gè)維度構(gòu)成。A、供應(yīng)商渠道B、零級(jí)渠道C、營(yíng)銷(xiāo)渠道D、分銷(xiāo)渠道正確答案：C72.在建設(shè)營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化中，一要掌握“常理”；二要注意“細(xì)節(jié)”；三要加強(qiáng)“（）”。A、落實(shí)B、監(jiān)督C、配合D、管理正確答案：C73.（）是指生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的銷(xiāo)售人員，直接向消費(fèi)者和用戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品或勞務(wù)。A、直銷(xiāo)B、上門(mén)推銷(xiāo)C、人員推銷(xiāo)D、銷(xiāo)售促進(jìn)正確答案：C74.集中性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)中進(jìn)行再次細(xì)分，導(dǎo)致本企業(yè)差異化不夠聚集B、導(dǎo)致企業(yè)成本提高C、集中市場(chǎng)與整體市場(chǎng)的差距日益縮小D、新進(jìn)入者和追隨者的學(xué)習(xí)成本低，使企業(yè)容易被學(xué)習(xí)甚至超越正確答案：D75.在下列哪種情況下，購(gòu)買(mǎi)者的砍價(jià)能力會(huì)增強(qiáng)（）。A、購(gòu)買(mǎi)者尋找另外供應(yīng)商的轉(zhuǎn)移成本很高B、購(gòu)買(mǎi)者不可能向后整合C、購(gòu)買(mǎi)者所購(gòu)的產(chǎn)品，是其成本中相當(dāng)重要一部分D、供應(yīng)商的產(chǎn)品不是標(biāo)準(zhǔn)化的大宗產(chǎn)品正確答案：C76.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不包含下列哪項(xiàng)內(nèi)容A、社會(huì)責(zé)任B、培訓(xùn)C、生產(chǎn)率D、資金正確答案：B77.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格低廉、經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)、品牌差異小的產(chǎn)品花最少的時(shí)間就近購(gòu)買(mǎi)的一種購(gòu)買(mǎi)行為，稱(chēng)為（）。A、復(fù)雜性購(gòu)買(mǎi)行為B、協(xié)調(diào)性購(gòu)買(mǎi)行為C、多樣性購(gòu)買(mǎi)行為D、習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為正確答案：D78.關(guān)于電子商務(wù)物流，下列哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的（）A、電子商務(wù)物流是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的B、物流是電子商務(wù)系統(tǒng)必需的組成部分C、物流是電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)D、在電子商務(wù)環(huán)境中，物流就是倉(cāng)儲(chǔ)和配送正確答案：D79.對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是所有的環(huán)境威脅都一樣大，也不是所有的市場(chǎng)機(jī)會(huì)都有同樣的吸引力，企業(yè)那些高機(jī)會(huì)和高威脅的業(yè)務(wù)屬于（）。A、成熟業(yè)務(wù)B、理想業(yè)務(wù)C、發(fā)展業(yè)務(wù)D、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)正確答案：D80.微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境之間的關(guān)系是（）。A、微觀環(huán)境受制于宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境B、宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境受制于微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境C、并列關(guān)系D、主從關(guān)系正確答案：D81.超市一般一般適合選擇（）出入口及櫥窗的類(lèi)型，可以有效地阻止了商品偷竊事件的發(fā)生。A、封閉型B、全開(kāi)型C、半封閉型D、出入口分開(kāi)型正確答案：D82.（）是一種只考慮變動(dòng)成本，而不考慮固定成本的定價(jià)方法A、邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法B、習(xí)慣定價(jià)法C、成本加成定價(jià)法D、差別定價(jià)法正確答案：A83."下列屬于"推式策略"所運(yùn)用的推廣工具的是（）。"A、人員推銷(xiāo)B、廣告C、公共關(guān)系D、促銷(xiāo)正確答案：A84.（）是企業(yè)的服務(wù)運(yùn)行和發(fā)展預(yù)期達(dá)到的要求或標(biāo)準(zhǔn)A、宗旨B、原則C、精神D、目標(biāo)正確答案：D85.顧客關(guān)系管理一般流程的第一步是（）A、聯(lián)系忠實(shí)顧客B、收集顧客資料C、整理分析D、建檔正確答案：B86.下列哪項(xiàng)屬于無(wú)店鋪業(yè)態(tài)（）。A、便利店B、廠家直銷(xiāo)中心C、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店D、自動(dòng)售貨亭正確答案：D87.授權(quán)的主要含義不包括（）A、明確責(zé)任B、委任權(quán)力C、工作實(shí)施D、委派任務(wù)正確答案：C88.顧客關(guān)系管理的基本要素不包括（）A、顧客追蹤B、顧客需求C、顧客基本信息D、顧客排序正確答案：B二、多選題（共14題，每題1分，共14分）1.在規(guī)劃商品貨位分布時(shí)，()商品適宜設(shè)置在多層建筑的高層或單層建筑的深處。A、技術(shù)構(gòu)造復(fù)雜的商品B、交易次數(shù)頻繁C、挑選性不強(qiáng)D、貴重商品正確答案：AD2.招牌命名的形式有（）。A、以外語(yǔ)譯音命名B、以美好愿望命名C、以新奇幽默命名D、以經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)命名正確答案：ABCD3.一般來(lái)說(shuō)，顧客通道的主要形式有（）。A、直線(xiàn)式B、斜線(xiàn)式C、自由流動(dòng)式D、封閉式正確答案：ABC4.營(yíng)銷(xiāo)公共策略主要有（）。A、扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷(xiāo)策略B、提升性營(yíng)銷(xiāo)策略C、求穩(wěn)性營(yíng)銷(xiāo)策略D、刺激性營(yíng)銷(xiāo)策略E、開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷(xiāo)策略正確答案：ABDE5.根據(jù)機(jī)會(huì)水平和威脅水平進(jìn)行環(huán)境分析綜合評(píng)價(jià)，可將企業(yè)的類(lèi)型劃分為（）。A、困難業(yè)務(wù)B、成熟業(yè)務(wù)C、理想業(yè)務(wù)D、風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)正確答案：ABCD6.購(gòu)物中心動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)規(guī)劃主要包括（）部分。A、樓層垂直動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃B、樓層水平動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃C、中庭動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃D、入口及大堂動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃E、聯(lián)系外部動(dòng)線(xiàn)系統(tǒng)規(guī)劃正確答案：ABCDE7.直接或間接影響企業(yè)的團(tuán)體或個(gè)人主要有（）。A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織B、政府機(jī)構(gòu)C、金融機(jī)構(gòu)D、環(huán)保組織正確答案：ABCD8.直線(xiàn)式通道形式的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、易于采用標(biāo)準(zhǔn)化陳列貨架B、布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點(diǎn)C、能夠充分利用場(chǎng)地面積D、能夠營(yíng)造一種富有效率的氣氛E、便于快速結(jié)算正確答案：ABCDE9.開(kāi)展危機(jī)公關(guān)時(shí)，企業(yè)的下列做法中正確的是(）。A、充分和媒體溝通，坦誠(chéng)理性，不遮不掩B、企業(yè)應(yīng)不折不扣地執(zhí)行政府法令C、讓消費(fèi)者感覺(jué)到消費(fèi)者的利益得到企業(yè)的重視D、生產(chǎn)企業(yè)只有以誠(chéng)相待，才能贏得經(jīng)銷(xiāo)商的合作正確答案：ABCD10.商品陳列應(yīng)做到（）。A、有利于商品的銷(xiāo)售B、有利于刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望C、有利于提供商品的最新信息D、有利于商品的展示E、有利于提升商店形象