武漢光谷職業(yè)學(xué)院《時(shí)尚品牌管理與推廣》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁武漢光谷職業(yè)學(xué)院

《時(shí)尚品牌管理與推廣》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)想要提高客戶滿意度，進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查。以下哪個(gè)問題能夠最直接地反映客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿？（）A.您對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意？B.您認(rèn)為我們的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些優(yōu)點(diǎn)？C.您是否會(huì)向他人推薦我們的產(chǎn)品或服務(wù)？D.您在使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到了哪些問題？2、在消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中，以下哪種因素可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者改變最初的購(gòu)買意向？（）A.產(chǎn)品促銷活動(dòng)B.他人的評(píng)價(jià)和建議C.店鋪的陳列和布局D.以上都有可能3、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略包括無差異營(yíng)銷、差異營(yíng)銷和集中營(yíng)銷。對(duì)于資源有限的中小企業(yè)來說，以下哪種戰(zhàn)略通常更為可行？（）A.無差異營(yíng)銷，以降低營(yíng)銷成本B.差異營(yíng)銷，滿足不同消費(fèi)者的需求C.集中營(yíng)銷，專注于特定的細(xì)分市場(chǎng)D.同時(shí)采用以上三種戰(zhàn)略，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額4、服務(wù)營(yíng)銷具有與產(chǎn)品營(yíng)銷不同的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷的描述，哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確？（）A.服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常同時(shí)發(fā)生B.服務(wù)的質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化和度量C.服務(wù)不容易被模仿，因此競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小D.顧客參與服務(wù)過程對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重要影響5、在消費(fèi)者行為研究中，影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素眾多。當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)一款新推出的智能手機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)因素通常不是首要考慮的？（）A.手機(jī)的品牌知名度B.手機(jī)的外觀顏色C.手機(jī)的性能和功能D.手機(jī)的價(jià)格6、在消費(fèi)者行為研究中，文化因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策有著深遠(yuǎn)的影響。以下哪種文化價(jià)值觀可能會(huì)促使消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買環(huán)保產(chǎn)品？（）A.個(gè)人主義B.集體主義C.物質(zhì)主義D.可持續(xù)發(fā)展觀念7、在消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響因素中，個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素和心理因素都發(fā)揮著作用。對(duì)于一款高端奢侈品，以下哪個(gè)因素可能對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響最大？（）A.個(gè)人的收入水平B.朋友和家人的推薦C.社會(huì)的消費(fèi)文化D.追求獨(dú)特和尊貴的心理8、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的消費(fèi)者購(gòu)買行為，以下關(guān)于影響消費(fèi)者決策的因素，包括文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素，分析不正確的是（）A.文化因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響深遠(yuǎn)B.社會(huì)階層不影響消費(fèi)者的購(gòu)買選擇C.個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況影響購(gòu)買能力D.消費(fèi)者的心理因素復(fù)雜多樣9、在市場(chǎng)細(xì)分的過程中，需要綜合考慮多種因素來確定細(xì)分市場(chǎng)。以下關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.消費(fèi)者的地理區(qū)域B.消費(fèi)者的心理特征C.消費(fèi)者的年齡和性別D.企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平10、在服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)于客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。對(duì)于一家連鎖酒店，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)更能顯著提高其服務(wù)質(zhì)量？（）A.優(yōu)化客房設(shè)施B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度C.提供更多樣化的餐飲選擇D.降低房?jī)r(jià)11、在營(yíng)銷道德和社會(huì)責(zé)任方面，企業(yè)需要關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益、環(huán)境保護(hù)等問題。以下哪種營(yíng)銷行為可能違反營(yíng)銷道德？（）A.虛假宣傳產(chǎn)品功效B.過度包裝造成資源浪費(fèi)C.歧視性定價(jià)D.以上都是12、在客戶關(guān)系管理中，關(guān)于客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度的關(guān)系及提升方法，以下哪種說法是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度沒有直接關(guān)系，企業(yè)只要提高產(chǎn)品質(zhì)量就能獲得客戶忠誠(chéng)B.客戶滿意度是客戶忠誠(chéng)度的前提，企業(yè)應(yīng)通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、加強(qiáng)溝通等方式提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度C.客戶忠誠(chéng)度取決于客戶的購(gòu)買習(xí)慣和消費(fèi)能力，與企業(yè)的營(yíng)銷努力無關(guān)D.企業(yè)為了提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，應(yīng)無條件滿足客戶的所有需求13、在目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略中，無差異營(yíng)銷策略、差異化營(yíng)銷策略和集中營(yíng)銷策略各有優(yōu)劣。對(duì)于資源有限的中小企業(yè)，以下哪種策略可能更為可行？（）A.無差異營(yíng)銷策略B.差異化營(yíng)銷策略C.集中營(yíng)銷策略D.以上策略效果相同14、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和手段，如搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷等，表述錯(cuò)誤的是（）A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有互動(dòng)性和全球性B.搜索引擎優(yōu)化能提高網(wǎng)站排名C.社交媒體營(yíng)銷效果難以評(píng)估D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能降低營(yíng)銷成本15、在消費(fèi)者市場(chǎng)中，家庭、社會(huì)階層和文化等因素都會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。對(duì)于一款高端奢侈品，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響可能相對(duì)較?。浚ǎ〢.家庭的收入水平B.消費(fèi)者所處的社會(huì)階層C.當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)D.朋友的推薦16、在進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，企業(yè)可以采用多種方法。以下哪種方法最依賴于歷史數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析？（）A.德爾菲法B.時(shí)間序列分析法C.購(gòu)買者意向調(diào)查法D.銷售人員綜合意見法17、在市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)收集方法中，觀察法、實(shí)驗(yàn)法和調(diào)查法各有適用場(chǎng)景。如果想要了解消費(fèi)者在超市中的購(gòu)物行為，以下哪種方法可能最為合適？（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.以上方法結(jié)合使用18、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，定量預(yù)測(cè)和定性預(yù)測(cè)方法各有優(yōu)劣。對(duì)于一家新推出的智能健身設(shè)備公司，以下哪種市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法更能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)需求？（）A.基于歷史銷售數(shù)據(jù)的時(shí)間序列分析B.專家意見法C.消費(fèi)者調(diào)查D.以上方法結(jié)合使用19、在品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量中，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度？（）A.重復(fù)購(gòu)買率B.購(gòu)買頻率C.購(gòu)買份額D.推薦意愿20、在市場(chǎng)營(yíng)銷的服務(wù)補(bǔ)救策略中，對(duì)于服務(wù)失誤的原因分析、服務(wù)補(bǔ)救的時(shí)機(jī)和方法，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤很重要B.服務(wù)補(bǔ)救越快越好C.道歉是唯一的補(bǔ)救方法D.服務(wù)補(bǔ)救能挽回客戶滿意度二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）針對(duì)不同性別的消費(fèi)者，其消費(fèi)行為和偏好有哪些差異，企業(yè)應(yīng)如何制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略？2、（本題5分）價(jià)格策略與企業(yè)利潤(rùn)之間的關(guān)系是怎樣的？請(qǐng)分析企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)應(yīng)如何平衡利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。3、（本題5分）消費(fèi)者行為的風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有何啟示？請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何降低消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知以促進(jìn)購(gòu)買決策。4、（本題5分）請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述營(yíng)銷活動(dòng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)及防范措施，包括廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)的遵守。5、（本題5分）說明市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌與社交媒體的關(guān)系，如何利用社交媒體進(jìn)行品牌推廣。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電子產(chǎn)品品牌的線下體驗(yàn)店客流量較少，分析店鋪選址、裝修風(fēng)格、產(chǎn)品陳列、體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)置等方面的情況，探討如何提高線下體驗(yàn)店客流量的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。2、（本題5分）某健身器材品牌主要通過線下門店銷售，受疫情影響業(yè)績(jī)下滑。探討如何通過線上營(yíng)銷、直播帶貨、社群營(yíng)銷等方式拓展銷售渠道，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷量。3、（本題5分）一家教育培訓(xùn)公司的某一課程系列，口碑良好但新客戶增長(zhǎng)緩慢。分析市場(chǎng)推廣渠道、品牌傳播、潛在客戶挖掘等方面的問題，探討如何通過市場(chǎng)營(yíng)銷手段吸引更多新客戶報(bào)名課程。4、（本題5分）一個(gè)在線教育平臺(tái)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中用戶流失率較高。分析其在課程內(nèi)容質(zhì)量、用戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等方面存在的問題，研究如何通過改進(jìn)營(yíng)銷策略提高用戶留存率。5、（本題5分）一家新興的運(yùn)動(dòng)服裝品牌，致力于環(huán)保材料的運(yùn)用和可持續(xù)發(fā)展理念的推廣。通過與環(huán)保組織合作、舉辦綠色運(yùn)動(dòng)活動(dòng)等方式塑造品牌形象。分析該品牌如何通過社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以及這種策略對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共